李君君，曹園園

（杭州電子科技大學(xué)管理學(xué)院，浙江杭州310018)

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用戶體驗(yàn)對(duì)網(wǎng)站采納行為的作用機(jī)理研究

李君君，曹園園

（杭州電子科技大學(xué)管理學(xué)院，浙江杭州310018)

摘要：本文運(yùn)用文獻(xiàn)研究和理論推理方法，對(duì)用戶體驗(yàn)分成感官層、認(rèn)知層和反思層三個(gè)層面，并進(jìn)行維度的具體設(shè)計(jì)。依據(jù)S-O-R模型以及采納行為模型，將用戶體驗(yàn)對(duì)網(wǎng)站采納行為過程分為用戶體驗(yàn)、主體認(rèn)知和采納行為三個(gè)階段，構(gòu)建出網(wǎng)站采納行為模型，并對(duì)用戶體驗(yàn)對(duì)網(wǎng)站采納行為的作用機(jī)理進(jìn)行研究。在此基礎(chǔ)上，提出了網(wǎng)站建設(shè)和優(yōu)化的建議。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)；網(wǎng)站采納行為；技術(shù)采納模型

網(wǎng)站采納行為屬于信息交互過程，是用戶與網(wǎng)站的信息交互、感知反饋和行為互動(dòng)的過程，用戶的認(rèn)知、情感、意向等心理因素決定了用戶的采納行為。在網(wǎng)站采納行為中，用戶體驗(yàn)成為影響用戶采納行為的關(guān)鍵要素，用戶會(huì)根據(jù)在網(wǎng)站上的體驗(yàn)和心理感受來判斷是否繼續(xù)使用網(wǎng)站，在享受網(wǎng)站所提供的服務(wù)過程中，用戶所體驗(yàn)到的滿意程度會(huì)直接影響用戶的行為決策。

用戶與網(wǎng)站的交互，除了用戶需要完成一系列任務(wù)以達(dá)到目標(biāo)之外，還會(huì)伴隨著復(fù)雜的心理和情感活動(dòng)，并進(jìn)而影響用戶的行為。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)而獲得的心理感受是用戶感知與期望的比較結(jié)果，會(huì)對(duì)用戶對(duì)網(wǎng)站的態(tài)度、評(píng)價(jià)以及滿意度等方面產(chǎn)生重要的影響。在使用網(wǎng)站的過程中，用戶通過感官、認(rèn)知、反思體驗(yàn)后，會(huì)做出相應(yīng)的反饋信息——行為決策。本研究從用戶體驗(yàn)出發(fā)，從理論上探討用戶體驗(yàn)對(duì)于網(wǎng)站采納行為的作用機(jī)制、用戶體驗(yàn)不同維度對(duì)網(wǎng)站采納行為的影響，并試圖構(gòu)建更加全面的基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站采納行為模型。

一、文獻(xiàn)綜述

（一）用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)是指用戶在訪問網(wǎng)站的過程中，對(duì)網(wǎng)站界面、功能、操作方便性、交互性等方面建立起來的純主觀的心理感受。強(qiáng)調(diào)在此過程中，用戶的本能、心理以及行為的綜合體現(xiàn)，是信息交互中用戶內(nèi)在狀態(tài)（傾向、期望、需求、動(dòng)機(jī)、情緒等）、系統(tǒng)特征（復(fù)雜程度、目標(biāo)、可用性、功能等）與特定情景（或環(huán)境）相互作用的產(chǎn)物［1］。網(wǎng)站作為一個(gè)信息平臺(tái)，既要有美觀大方的界面設(shè)計(jì)，還要具備用戶易懂易操作的功能。因此，在網(wǎng)站建設(shè)中用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)發(fā)揮著重要的作用。如何設(shè)計(jì)出“人性化”的網(wǎng)站，就是在保證產(chǎn)品美觀的同時(shí)，又能根據(jù)用戶的行為習(xí)慣，既滿足用戶的心理需求，又能滿足用戶的功能需求。

根據(jù)用戶心理感知的層次性以及信息體驗(yàn)中用戶行為、認(rèn)知及心理感知對(duì)信息效用價(jià)值的影響，劉冰等人將構(gòu)建了信息質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的三個(gè)層次，即技術(shù)功能體驗(yàn)、美學(xué)情感體驗(yàn)和效用價(jià)值體驗(yàn)［2］。王曉艷和胡昌平根據(jù)信息系統(tǒng)幫助用戶達(dá)成目標(biāo)的有效程度，將用戶體驗(yàn)劃分為功能體驗(yàn)、技術(shù)體驗(yàn)和美學(xué)體驗(yàn)三個(gè)層次［3］?；谛睦韺W(xué)家莫瑞（Murmy）所提出的人的社會(huì)心理需求理論，楊艾祥將用戶體驗(yàn)劃分為感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、瀏覽體驗(yàn)和信任體驗(yàn)等五類基礎(chǔ)體驗(yàn)［4］。

（二）技術(shù)采納行為模型

在信息技術(shù)的研究領(lǐng)域，技術(shù)采納行為理論從社會(huì)心理學(xué)、行為科學(xué)等角度來解釋技術(shù)采納的機(jī)理問題，為提高信息系統(tǒng)實(shí)施的成功提供了必要的理論依據(jù)。采納行為包括初始采納和持續(xù)采納兩個(gè)階段。近二十來年的研究，形成眾多的初始采納行為模型，最具代表性的有：Fishbein和Ajzen的理性行為理論（TRA），Ajzen的計(jì)劃行為理論（TPB）、Davis的技術(shù)接受模型（TAM），以及Venkatesh等提出的技術(shù)接受和利用統(tǒng)一模型（UTAUT），Venkatesh和Ba1a的TAM3［5］等。近年來，國內(nèi)學(xué)者也開始逐步引入技術(shù)采納的理念，如趙昆［6］，孫建軍［7］，張楠［8］，潘曉月［9］等學(xué)者對(duì)其基礎(chǔ)理論作了較詳細(xì)的比較和論述。由于模型的結(jié)構(gòu)簡單，相關(guān)實(shí)證研究表明了模型的重要價(jià)值，因此在研究用戶采納信息技術(shù)領(lǐng)域，技術(shù)采納行為模型得到廣泛應(yīng)用，國內(nèi)外學(xué)者在各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行了積極探索。

信息技術(shù)的成功不僅取決于用戶的初始采納，最終所取決的應(yīng)該是用戶的持續(xù)采納行為。因此，持續(xù)采納行為成為信息系統(tǒng)研究者開始關(guān)注的研究領(lǐng)域。代表性的理論是O1ive的期望確認(rèn)理論（ECT），認(rèn)為用戶的持續(xù)使用是由對(duì)系統(tǒng)使用確認(rèn)和滿意這兩個(gè)采納后變量所決定的。Bhattacherjee通過借鑒技術(shù)接受模型和期望確認(rèn)理論，從消費(fèi)者行為角度對(duì)信息系統(tǒng)的持續(xù)采納行為進(jìn)行了系統(tǒng)分析和對(duì)比研究，提出了信息系統(tǒng)持續(xù)采納行為模型，并以網(wǎng)上銀行為研究對(duì)象，證實(shí)了模型的有效性［10］。之后，國外的學(xué)者在Bhattacherjee的信息系統(tǒng)持續(xù)采納行為模型的基礎(chǔ)上，引入了感知娛樂［11］、計(jì)算機(jī)自我效能［12］等變量，并通過實(shí)證進(jìn)行了檢驗(yàn)。

（三）S-O-R模型

Mehrabian和Russe11在1974年提出的行為心理學(xué)中的認(rèn)知模型S-O-R模型，認(rèn)為外在的環(huán)境會(huì)影響個(gè)體的情感狀態(tài)，并進(jìn)而影響個(gè)體表現(xiàn)的行為。Erog1u等人首次將S-O-R模型應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)購物的情景，研究結(jié)論指出，特定的網(wǎng)店環(huán)境（高任務(wù)相關(guān)和低任務(wù)相關(guān)）會(huì)對(duì)消費(fèi)者購物行為產(chǎn)生影響，并且隨著消費(fèi)者個(gè)性特征的不同而不同［13］。Lee和Kozar在研究在線商店中發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)知和情緒對(duì)購買意向存在顯著的影響［14］。以S-O-R模型為基礎(chǔ)，趙宇娜把網(wǎng)站環(huán)境特征作為刺激因素，引發(fā)消費(fèi)者的情緒反應(yīng)，促使消費(fèi)者產(chǎn)生購買沖動(dòng)，進(jìn)而發(fā)生沖動(dòng)購買行為。其研究表明，網(wǎng)站知識(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、互動(dòng)性和視覺性對(duì)情緒的愉悅維度都有影響，并且證實(shí)了網(wǎng)絡(luò)信任對(duì)購買沖動(dòng)和沖動(dòng)購買行為的調(diào)節(jié)作用［15］。Hsuan-Yu Hsu1等人也利用S-O-R模型，指出網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者情感的影響，以及情感對(duì)重復(fù)購買意向的影響，并證實(shí)了網(wǎng)站質(zhì)量的三個(gè)維度：信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對(duì)用戶的情感存在著顯著影響［16］。

這些實(shí)證研究都證明了用戶的網(wǎng)站采納行為決策取決于用戶的心理活動(dòng)。本論文試圖將S-O-R模型的概念引入到網(wǎng)站采納行為研究中。根據(jù)S-O-R模型，用戶在采納網(wǎng)站的過程中，網(wǎng)站作為刺激物S （stimu1us刺激源）會(huì)首先影響用戶O（Organism主體）的心理，而用戶心理的體現(xiàn)，即用戶對(duì)網(wǎng)站的情感、認(rèn)知等會(huì)直接影響用戶的采納行為R（ResPonse反應(yīng)）。

由上述分析可見，國內(nèi)外學(xué)者對(duì)用戶體驗(yàn)、情感認(rèn)知、采納行為模型等進(jìn)行了研究，但缺少從體驗(yàn)視角來對(duì)網(wǎng)站采納行為進(jìn)行系統(tǒng)全面分析。只有對(duì)采納行為中的體驗(yàn)設(shè)計(jì)、認(rèn)知進(jìn)行系統(tǒng)研究，才能獲得影響用戶認(rèn)知的用戶體驗(yàn)關(guān)鍵要素。

二、用戶體驗(yàn)影響網(wǎng)站采納行為的概念模型

（一）用戶體驗(yàn)維度設(shè)計(jì)

網(wǎng)站必須充分考慮用戶在整個(gè)服務(wù)過程中的體驗(yàn)，因此在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部分，從用戶認(rèn)知和體驗(yàn)事物的規(guī)律出發(fā)，根據(jù)Norman普遍體驗(yàn)分層理論，本研究將用戶體驗(yàn)自下而上的分成感官層體驗(yàn)、認(rèn)知層體驗(yàn)以及反思層體驗(yàn)三個(gè)層次。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的特征，參考Roseman的認(rèn)知評(píng)估模型、Scherer的情感關(guān)鍵詞以及IBM的網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)工具等，將每個(gè)層次的體驗(yàn)進(jìn)行不同的維度設(shè)計(jì)。

感官層是用戶體驗(yàn)的初級(jí)層次，主要指用戶瀏覽網(wǎng)站所產(chǎn)生的心理感受，取決于網(wǎng)站的視覺體驗(yàn)、瀏覽體驗(yàn)和信息體驗(yàn)。認(rèn)知層是用戶體驗(yàn)的中級(jí)層次，是指用戶在使用網(wǎng)站的過程中所產(chǎn)生的心理感受。與感官層不同的是，感官層更注重網(wǎng)站的外觀，而認(rèn)知層的體驗(yàn)更關(guān)注網(wǎng)站的技術(shù)體驗(yàn)、功能體驗(yàn)和過程體驗(yàn)等。反思層是用戶體驗(yàn)的高級(jí)層次，是用戶在感官和認(rèn)知之后的進(jìn)一步思考，更多的是對(duì)網(wǎng)站使用后的心理感受，取決于網(wǎng)站的信任體驗(yàn)、交互體驗(yàn)和情感體驗(yàn)。具體的維度定義見表1。

表1　用戶體驗(yàn)的維度設(shè)計(jì)

（二）網(wǎng)站采納行為的概念模型

1992年，Davis等人將影響用戶采納行為的要素區(qū)分為外部動(dòng)機(jī)（Extrinsic Motivation）和內(nèi)部動(dòng)機(jī)（Intrinsic Motivation）［17］。外部動(dòng)機(jī)，是指用戶在使用系統(tǒng)的過程中，可以達(dá)到除了采用本身以外更有價(jià)值的結(jié)果。內(nèi)部動(dòng)機(jī)，是指除了采用本身好玩以外，沒有其他外部明顯的加強(qiáng)利益。有用認(rèn)知被認(rèn)為是一種外部動(dòng)機(jī)，而愉悅性被認(rèn)為是一種內(nèi)部動(dòng)機(jī)。

行為科學(xué)認(rèn)為用戶在使用網(wǎng)站的過程中，會(huì)產(chǎn)生一系列的認(rèn)知變量，從而影響用戶在采納過程的感知價(jià)值，而這些認(rèn)知變量是決定用戶采納行為的主要因素。在網(wǎng)站采納行為研究中，國內(nèi)外學(xué)者多側(cè)重于從技術(shù)認(rèn)知角度來解釋用戶的采納行為，而心理學(xué)、行為科學(xué)的研究認(rèn)為，用戶的心理對(duì)技術(shù)采納行為同樣具有重要的影響。本研究對(duì)于用戶的主體認(rèn)知?jiǎng)t從技術(shù)認(rèn)知和心理認(rèn)知兩個(gè)方面進(jìn)行研究。

從消費(fèi)者行為研究領(lǐng)域，用戶感知價(jià)值分為實(shí)用價(jià)值和享樂價(jià)值，而在技術(shù)采納模型中，有用認(rèn)知?jiǎng)t被認(rèn)為是用戶采納技術(shù)的實(shí)用價(jià)值，而愉悅認(rèn)知這一重要變量則反映的是用戶采納技術(shù)的享樂價(jià)值。

本研究依據(jù)S-O-R模型，將用戶體驗(yàn)對(duì)網(wǎng)站采納行為的影響過程分為用戶體驗(yàn)、主體認(rèn)知和采納行為三個(gè)階段，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建模型。在用戶體驗(yàn)階段，使用Norman普遍體驗(yàn)分層理論，將感官層體驗(yàn)、認(rèn)知層體驗(yàn)以及反思層體驗(yàn)作為用戶體驗(yàn)的三個(gè)層次，每個(gè)層次都會(huì)設(shè)置相應(yīng)的維度；在主體認(rèn)知階段，主要從技術(shù)認(rèn)知和心理認(rèn)知兩個(gè)方面進(jìn)行研究，技術(shù)認(rèn)知主要體現(xiàn)在有用認(rèn)知和易用認(rèn)知，而心理認(rèn)知?jiǎng)t主要從愉悅認(rèn)知和信任認(rèn)知來考慮，這兩個(gè)方面均會(huì)對(duì)用戶的采納行為產(chǎn)生影響；在用戶采納行為階段，主要區(qū)分初始采納和持續(xù)采納兩個(gè)方面。在對(duì)不同階段的作用分析之上，構(gòu)建出用戶體驗(yàn)對(duì)主體認(rèn)知及采納行為影響的概念模型，如圖1所示。

三、用戶體驗(yàn)影響網(wǎng)站采納行為的作用機(jī)理

（一）用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)主體認(rèn)知的作用

用戶體驗(yàn)同網(wǎng)站的發(fā)展存在著密切的關(guān)系。在網(wǎng)站的使用過程中，用戶的感覺和印象，網(wǎng)站是否操作順利、網(wǎng)站是否愉悅、是否滿足用戶需求，是否愿意再次使用，產(chǎn)生滿意感和建立忠誠度，這些都屬于用戶訪問網(wǎng)站時(shí)的全部體驗(yàn)過程。

1.感官層體驗(yàn)對(duì)主體認(rèn)知的作用

用戶在與網(wǎng)站的交互行為過程中，首先是感官層面的體驗(yàn)，影響感官層體驗(yàn)的主要因素有布局美觀性、界面友好性、信息真實(shí)性、信息完整性、信息豐富性等。感官層的體驗(yàn)主要是網(wǎng)站外觀所帶來的心理感受，包括視覺是否美觀、瀏覽是否吸引、信息是否完善，這些因素都會(huì)正向影響網(wǎng)站的有用認(rèn)知和易用認(rèn)知。而視覺體驗(yàn)更加強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站的視覺設(shè)計(jì)能否讓用戶愉悅地完成任務(wù)，過程是否舒適，因此對(duì)愉悅認(rèn)知也會(huì)產(chǎn)生正向作用。

圖1　用戶體驗(yàn)對(duì)網(wǎng)站采納行為的作用模型

2.認(rèn)知層體驗(yàn)對(duì)主體認(rèn)知的作用

用戶在使用網(wǎng)站的過程中所產(chǎn)生的總體感覺，則屬于認(rèn)知層體驗(yàn)，用戶感知網(wǎng)站能否幫助用戶高效率地完成任務(wù)，影響認(rèn)知層體驗(yàn)的主要因素有導(dǎo)航清晰性、功能有用性、易于理解、易學(xué)易用、交流與反饋的通暢程度等。這些都是用戶完成任務(wù)所需要的功能，決定用戶是否使用以及是否方便的，因此，對(duì)有用認(rèn)知和易用認(rèn)知會(huì)產(chǎn)生正向作用。

3.反思層體驗(yàn)對(duì)主體認(rèn)知的作用

反思層的體驗(yàn)是用戶在使用網(wǎng)站后的心理感受，包括信任體驗(yàn)、交互體驗(yàn)和情感體驗(yàn)。反思層是用戶對(duì)網(wǎng)站價(jià)值的深入思考，是否到達(dá)用戶滿意度和忠誠度，影響反思層體驗(yàn)的主要因素有網(wǎng)站權(quán)威性、網(wǎng)站專業(yè)性、網(wǎng)站信譽(yù)性、網(wǎng)站互動(dòng)友好等。在這一層次，用戶更多的關(guān)注網(wǎng)站所帶來的愉悅以及信任，因此會(huì)對(duì)愉悅認(rèn)知和信任認(rèn)知產(chǎn)生正向作用。

（二）主體認(rèn)知對(duì)用戶采納行為的作用

Davis技術(shù)采納模型是信息技術(shù)采納領(lǐng)域的基本理論模型，該模型認(rèn)為技術(shù)的采納行為是由有用認(rèn)知和易用認(rèn)知所決定的。有用認(rèn)知是指用戶使用某一信息技術(shù)能增加其工作績效的主觀可能性，當(dāng)用戶認(rèn)知技術(shù)的有用性愈高，采用技術(shù)的態(tài)度愈正向。而易用認(rèn)知是指用戶使用某一信息技術(shù)認(rèn)知容易程度，當(dāng)用戶感知系統(tǒng)愈容易學(xué)習(xí)，則有用認(rèn)知的程度也會(huì)愈高，而當(dāng)易用認(rèn)知的程度愈高，則采用系統(tǒng)的態(tài)度愈正向。

有用認(rèn)知是用戶使用網(wǎng)站時(shí)對(duì)于外部因素的首先反應(yīng)，只有當(dāng)確認(rèn)網(wǎng)站有用，才會(huì)同網(wǎng)站所提供的服務(wù)產(chǎn)生交互，使用相關(guān)的功能。在具體的使用過程中，網(wǎng)站操作的難易程度會(huì)進(jìn)一步影響用戶的易用認(rèn)知。相當(dāng)多學(xué)者的實(shí)證檢驗(yàn)了模型的有效性，同時(shí)研究表明有用認(rèn)知和易用認(rèn)知顯著影響用戶采納行為，且易用認(rèn)知顯著影響有用認(rèn)知。

愉悅認(rèn)知是個(gè)人與環(huán)境互動(dòng)所產(chǎn)生的狀態(tài)特征，會(huì)受環(huán)境因素及人與環(huán)境互動(dòng)的影響，這方面的研究主要來自于前面所提及的暢理論。早期的暢理論主要應(yīng)用于生活、工作、休閑、運(yùn)動(dòng)、閱讀等情景，而近年來，由于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，有學(xué)者發(fā)現(xiàn)以暢理論為基礎(chǔ)可以非常好地理解愉悅認(rèn)知［18］。Moon和Kim為了解釋愉悅性對(duì)態(tài)度的影響，定義愉悅性為“由個(gè)人使用網(wǎng)絡(luò)的主觀體驗(yàn)所組成的內(nèi)在信念或動(dòng)力”［19］。他們認(rèn)為，如果個(gè)人在和網(wǎng)站互動(dòng)時(shí)感到非常有趣，即整個(gè)過程是很新鮮、快樂的體驗(yàn)，那么使用網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度也是積極的。

由于網(wǎng)站本身是技術(shù)的應(yīng)用，因此，網(wǎng)站的信任認(rèn)知除了包含商業(yè)活動(dòng)所重視的經(jīng)營能力、正直和對(duì)用戶的關(guān)懷之外，在技術(shù)方面，網(wǎng)站的系統(tǒng)建設(shè)、安全維護(hù)和隱私保護(hù)等因素也是需要加以考慮的。

在網(wǎng)站的采納過程中，用戶主體經(jīng)過情感、認(rèn)知等主體認(rèn)知后，會(huì)對(duì)網(wǎng)站的采納做出行為反饋。根據(jù)Davis的技術(shù)接受模型，態(tài)度和意向會(huì)正向影響初始采納；根據(jù)O1ive的期望確認(rèn)理論，認(rèn)為用戶的持續(xù)采納是由對(duì)確認(rèn)和滿意這兩個(gè)接受后變量所決定的，因此正向影響持續(xù)采納。用戶會(huì)根據(jù)自身的認(rèn)知感受來判斷是否采納和持續(xù)采納網(wǎng)站，也就是整個(gè)體驗(yàn)過程的滿意程度直接關(guān)系到用戶的采納行為。

四、結(jié)論

網(wǎng)站作為信息交互的平臺(tái)，是為用戶提供服務(wù)的。因此，需要將用戶體驗(yàn)研究結(jié)果融入到網(wǎng)站建設(shè)和設(shè)計(jì)的過程中，以獲得能夠滿足用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站。本研究在此基礎(chǔ)上，將用戶體驗(yàn)與S-O-R模型相結(jié)合，探討用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、用戶主體認(rèn)知和用戶行為決策（初始采納、持續(xù)采納）之間的關(guān)系，深入分析用戶體驗(yàn)如何影響用戶的情感、認(rèn)知，進(jìn)而對(duì)采納行為的影響路徑。

以用戶體驗(yàn)為中心是一種貫穿網(wǎng)站整個(gè)建設(shè)過程始終的設(shè)計(jì)思路，網(wǎng)站的最終是為用戶服務(wù)的，如果脫離用戶需求，則網(wǎng)站沒有任何存在的價(jià)值。因此，在建設(shè)網(wǎng)站的過程中要充分了解用戶的體驗(yàn)需求，從視覺設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)、情感設(shè)計(jì)等多個(gè)方面來進(jìn)行建設(shè)。成功的網(wǎng)站可以通過其內(nèi)容和服務(wù)的提供，促進(jìn)用戶采納行為，獲得用戶對(duì)于網(wǎng)站的忠誠度，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站建設(shè)的意義。

用戶體驗(yàn)具有產(chǎn)品相關(guān)性，不同類型的網(wǎng)站給用戶帶來的愉悅角度的不同決定了用戶體驗(yàn)的不同，如提供新聞信息服務(wù)的網(wǎng)站，用戶體驗(yàn)會(huì)更強(qiáng)調(diào)所提供信息的權(quán)威性、全面性和及時(shí)性，而提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的網(wǎng)站，用戶體驗(yàn)的重點(diǎn)則強(qiáng)調(diào)界面的友好性、游戲的娛樂性和刺激性。本文從用戶體驗(yàn)的角度構(gòu)建出了理論模型，并對(duì)用戶體驗(yàn)對(duì)于網(wǎng)站采納行為的作用機(jī)理進(jìn)行分析。由于不同類型的網(wǎng)站在具體設(shè)計(jì)測量指標(biāo)時(shí)不盡相同，因此，對(duì)于不同類型網(wǎng)站所進(jìn)行的實(shí)證檢驗(yàn)將是我們后續(xù)進(jìn)一步研究與關(guān)注的內(nèi)容。

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A Study on Mechanism of User ExPerience on W ebsite AdoPtion Behavior

LI Jun-jun，CAO Yuan-yuan
（School of Management，Hangzhou DianziUniversity，Hangzhou Zhejiang 310018，China）

Abstract：This PaPer divides the user exPerience into three levels：the sensory level，the cognitive leveland the ref1ective level，and designs the sPecific dimension of user exPerience by using 1iterature research and theoretica1 reasoning.Based on the S-O-R model and the techno1ogy adoPtion model，the adoPtion Process is divided into user exPerience-cognition-adoPtion behavior in three stages.Then，it constructs the website adoP-tion model and ana1yzes the mechanism of user exPerience on website adoPtion，on which some ProPosa1s for the website construction and oPtimization are Put forward.

key words：user exPerience；website adoPtion；techno1ogy adoPtion model

作者簡介：李君君（1980 -），女，安徽臨泉人，副教授，博士，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、電子商務(wù).

基金項(xiàng)目：國家社會(huì)科學(xué)基金青年項(xiàng)目（14CTQ024）；教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目（12YJC630095）；浙江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題（11JCGL22YB）

收稿日期：2015 -05 -12

中圖分類號(hào)：C931.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1001 -9146（2016）01 -0018 -06

DOI：10.13954 /j.cnki.hduss.2016.01.003