徐楊麗格

[摘 要]教育碩士作為專業(yè)學(xué)位教育的形式之一，其教育服務(wù)質(zhì)量如何，是高校管理者所關(guān)注的問題。運用IPA（Importance-Performance analysis）法，以某民族大學(xué)為個案，對該校教育碩士的教育服務(wù)質(zhì)量進行實證分析。研究表明，總體上看，該校教育碩士的教育服務(wù)質(zhì)量水平與學(xué)生的期望存在顯著差距；影響該校教育碩士服務(wù)質(zhì)量提升的問題集中表現(xiàn)在：課程內(nèi)容、實踐環(huán)節(jié)、后勤保障、導(dǎo)師授業(yè)等方面。

[關(guān)鍵詞]教育碩士；教育服務(wù)質(zhì)量；IPA分析

[中圖分類號] G643.0 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2016）03-0010-04

中國政府非常重視專業(yè)學(xué)位研究生的教育問題，頒布文件多次強調(diào)要加快發(fā)展專業(yè)學(xué)位研究生教育。教育碩士作為專業(yè)學(xué)位教育形式的一種，是指具有特定教育職業(yè)背景的專業(yè)性學(xué)位，主要培養(yǎng)面向基礎(chǔ)教育教學(xué)和管理工作需要的高層次人才。[1]在發(fā)展的進程中，其教育現(xiàn)狀與設(shè)定的培養(yǎng)目標之間存在一定的差距，面臨著培養(yǎng)過程與學(xué)術(shù)型教育學(xué)碩士類似但社會認可度較學(xué)術(shù)型教育學(xué)碩士要低、培養(yǎng)目標強調(diào)教學(xué)實踐能力但畢業(yè)后職業(yè)勝任能力不足等矛盾的局面。這使得教育碩士教育服務(wù)質(zhì)量成為社會關(guān)注的熱點。筆者擬對某民族大學(xué)教育碩士教育服務(wù)質(zhì)量進行測評。

一、文獻回顧

2001年5月26日至28日在華中科技大學(xué)召開的全國高等教育學(xué)研究會第六屆年會上，眾學(xué)者指出：教育服務(wù)質(zhì)量是高等教育發(fā)展的核心問題。[2]高等教育服務(wù)質(zhì)量，即高等教育服務(wù)產(chǎn)品的固有特性滿足教育需求主體顯性或隱性需求的程度，它取決于教育需求主體對高等教育服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)期同實際所感知的高等教育教學(xué)水平的對比。[3]國內(nèi)學(xué)者關(guān)于專業(yè)學(xué)位研究生教育服務(wù)質(zhì)量的研究趨勢如下：一是研究視角廣泛，比如教育學(xué)視角經(jīng)濟學(xué)視角、社會學(xué)視角、管理學(xué)視角等；二是研究內(nèi)容從定性研究深入定量研究，定性研究主要聚焦于教育服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵、服務(wù)對象、服務(wù)特征等，定量研究中，學(xué)者運用SERVQUAL等量表進行度量；三是研究對象開始具體化，從專業(yè)型碩士的整體研究具體到不同學(xué)科。

關(guān)于專業(yè)學(xué)位研究生教育服務(wù)質(zhì)量測評，國內(nèi)多采用SERVQUAL量表，其指標多在借鑒國外已成型體系的基礎(chǔ)上修改而得。但國外學(xué)者克羅寧（Cronin）等人指出將SERVQUAL量表應(yīng)用于顧客服務(wù)質(zhì)量測量，只能得出模糊的描述難以量化。[4]卡斯伯特（Cuthbert）實證表明，SERVQUAL量表運用于高等教育領(lǐng)域時可靠性低。[5]除SERVQUAL外，另一種常用分析方法為IPA法，即重要性與表現(xiàn)性分析方法。奧尼爾（O Neill）論證了IPA是指導(dǎo)高等教育質(zhì)量持續(xù)改進的有效工具。[6]多德（Daud）等人運用IPA分析方法分析了企業(yè)對馬來西亞某高校工商管理專業(yè)畢業(yè)生的期待與實際表現(xiàn)，為該專業(yè)課程建設(shè)提供建議。[7]澳門學(xué)者對中國跨境學(xué)生學(xué)校目的地選擇進行IPA分析，結(jié)果顯示，學(xué)校聲譽、提供的學(xué)歷、所授課程、安全性和生活成本為重要考慮要素。[8]

在取得一定成果的前提下，國內(nèi)研究還存在以下不足：一是從研究內(nèi)容來看，院校研究的針對性不足，未對不同類型高校進行區(qū)分研究，關(guān)于民族院校的研究有待加強。二是研究工具主要采用SERVQUAL量表，但由于SERVQUAL量表本身難以量化的特點以及在高等教育領(lǐng)域的不適應(yīng)性，該方法的應(yīng)用存在一定的局限。故本研究在已有研究成果的基礎(chǔ)上，選用IPA為分析工具，基于對某民族大學(xué)教育碩士教育服務(wù)質(zhì)量進行調(diào)查研究，在IPA分析圖中進行相應(yīng)的定位和分析。

二、研究設(shè)計

（一）問卷設(shè)計

介于缺乏教育碩士教育服務(wù)質(zhì)量量表，本研究主要借鑒余天佐碩士論文中所建立的研究生教育服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷。[9]在形成問卷初稿后，選擇5名教育碩士一起探討問卷中文字表達的準確性，并在專家的評定下形成最終問卷。其中第一部分為個人資料部分；第二部分則由6個服務(wù)要素（課程與教學(xué)、授課教師與導(dǎo)師、圖書館服務(wù)、學(xué)生管理與支持服務(wù)、校園文化氛圍和后勤保障）構(gòu)成，共計50個問題，要求填寫問卷人員對各指標的重視程度以及現(xiàn)實中學(xué)校的實際表現(xiàn)并加以評價，以李克特五點量表方式記錄。

調(diào)研對象面向調(diào)研學(xué)校所有在校教育碩士，共45名，發(fā)放問卷45份，回收36份，回收率為80%。有效率100%。分別對問卷包含重要性和滿意度兩個部分進行了信度檢驗，經(jīng)計算兩部分的Cronbachα系數(shù)分別為0.953和0.950，具有較高的內(nèi)部一致性。關(guān)于問卷效度，本研究中概念與測量工具均參照前人的研究成果，且向?qū)＜艺埥塘擞迷~的標準。因此，內(nèi)容效度符合表面效度和專家效度的標準。

（二）分析方法

研究采用IPA分析方法，即重要性與表現(xiàn)性分析方法，就某民族大學(xué)教育碩士感知的教育服務(wù)質(zhì)量重要性與表現(xiàn)性進行實證研究，并采用描述統(tǒng)計法、配對樣本T檢驗加以輔助說明。

IPA分析方法是營銷領(lǐng)域中用來評價企業(yè)品牌、產(chǎn)品以及服務(wù)優(yōu)勢和劣勢的一項分析工具。IPA讓服務(wù)對象從服務(wù)屬性的重要性以及該屬性實際表現(xiàn)績效兩個維度評分，并將兩方面的平均得分繪制于一個二維坐標系中。其中，橫坐標表示服務(wù)對象對服務(wù)屬性表現(xiàn)的滿意程度，縱坐標則表示服務(wù)對象對服務(wù)屬性的重視程度，分別以總評分均值作為區(qū)分得分值高低的標準，由此形成四個象限（見如圖1），分別表示：繼續(xù)保持區(qū)、低順位區(qū)、過度努力區(qū)、集中關(guān)注區(qū)。[10]

三、調(diào)研院校教育碩士對教育服務(wù)質(zhì)量的IPA分析

（一）IPA總體定位結(jié)果

數(shù)據(jù)顯示，調(diào)研學(xué)校教育碩士對50項教育服務(wù)質(zhì)量變量重要性與實際表現(xiàn)的總平均數(shù)分別為I等于4.36，P等于3.36。該點為重要性軸（I軸）和實際表現(xiàn)軸（P軸）的垂直相交點?；谠撓嘟稽c畫出垂直相交的I軸和P軸，IP圖四個象限便呈現(xiàn)出來（見圖2）。此外，將代碼為“A1”至“F10”的50對教育服務(wù)質(zhì)量指標的I值與P值的垂直相交點用“◆”符號標記于圖2的四個象限中。

為了弄清涵蓋50項教育服務(wù)質(zhì)量指標的六大維度的I值和P值之間是否存在顯著性的差異，本研究還進一步采用了配對樣本t檢驗方法，旨在弄清調(diào)研學(xué)校教育碩士對各指標的期望與實際印象之間，是否存在顯著差異。表2顯示了六個維度的重要性（I值）及其表現(xiàn)（P值）的均值、標準差、t-value值和雙尾檢驗（2-tailed Sig.）值。此外，樣本的df值為37，查t值表可知，t（df）0.05=t（37）0.05=2.026。從表2可看出，維度一：課程與教學(xué)t=2.079>t（37）0.05，p<0.05，差異顯著；維度二：授課教師與導(dǎo)師t=2.0150.05，差異不顯著；維度三：圖書館服務(wù)t=2.058>t（37）0.05，p<0.05，差異顯著；維度四：學(xué)生管理與支持服務(wù)t=2.049>t（37）0.05，p<0.05，差異顯著；維度五：校園文化氛圍t=2.048>t（37）0.05，p<0.05，差異顯著；維度六：后勤保障t=2.069>t（37）0.05，p<0.05，差異顯著。以上六大維度之間的差異代表各維度總體的差異水平，不代表50個指標差異水平，50個指標的差異將在下文各象限中討論。

（二）定位在IPA圖第Ⅰ象限的教育碩士教育質(zhì)量服務(wù)的感知變量

圖2顯示，有19對教育碩士教育質(zhì)量服務(wù)的感知變量被定位到第Ⅰ象限。它們分別是教室的設(shè)施設(shè)備滿足教學(xué)的需要（A1）、授課教師對學(xué)生的進步給予及時反饋（B3）、導(dǎo)師對我的學(xué)習(xí)給予客觀評價（B10）、圖書借閱便利（C3）、校園網(wǎng)站的更新及時（E5）、飯菜價格合理（F1）、授課教師對學(xué)生的評價客觀公正（B4）、授課教師的專業(yè)知識淵博（B1）、教師的授課方式能調(diào)動學(xué)生的積極性（B2）、導(dǎo)師根據(jù)學(xué)生的特點制定培養(yǎng)計劃（B5）、導(dǎo)師幫助我解答課程學(xué)習(xí)中的問題（B6）、導(dǎo)師有時間與我共同研討學(xué)術(shù)（B7）、導(dǎo)師為我提供參與課題研究的機會（B8）、導(dǎo)師給予學(xué)生同等的發(fā)展機會（B9）圖書資料（紙質(zhì)出版物）（C1）、圖書資料（數(shù)據(jù)庫）（C2）、定期舉辦學(xué)術(shù)講座（E6）、學(xué)術(shù)講座的內(nèi)容新穎（E7）和住宿條件舒適（F4）。根據(jù)IPA分析原理，這19個方面的教育服務(wù)質(zhì)量不但重要，而且相對來說，某民族大學(xué)在這些方面的表現(xiàn)達到學(xué)生的期望。

就前六項而言，t值均小于2.026，p值大于0.05，表明教育碩士在這6個方面的期望與實際感知之間沒有顯著差異。這與調(diào)研學(xué)校在針對教育碩士的專業(yè)培養(yǎng)上提供的微格實驗室等先進教學(xué)設(shè)備滿足學(xué)生的專業(yè)訓(xùn)練需求、教師對教育碩士評價及時客觀、民族院校學(xué)生補貼較非民族院校較高、食堂飯菜價格相對較低、圖書館的借閱制度便利、校園網(wǎng)信息更新及時的情況相符。但是在第Ⅰ象限的其余11個方面的t值均大于2.026，p值小于0.05，這表明實際感知顯著性低于他們對教育服務(wù)質(zhì)量的期望。其中，授課教師的專業(yè)水平、授課方式以及導(dǎo)師對教育碩士培養(yǎng)方面的問題尤為突出。

（三）定位在IPA圖第Ⅱ象限的教育碩士教育質(zhì)量服務(wù)的感知變量

第Ⅱ象限的教育碩士教育質(zhì)量服務(wù)IPA定位結(jié)果顯示：有10對教育碩士教育質(zhì)量服務(wù)的感知變量位于IPA圖的第Ⅱ象限。它們是實驗室設(shè)備條件先進（A2）、學(xué)術(shù)報告會（A9）、工作人員態(tài)度友好禮貌（C4）、勤工助學(xué)崗位數(shù)量能滿足學(xué)生的需求（D1）、心理咨詢對我的學(xué)習(xí)生活有幫助（D2）、校園整體環(huán)境優(yōu)美（E1）、體育娛樂設(shè)施設(shè)備能滿足學(xué)生的需要（E2）、體育娛樂設(shè)施的收費合理（E3）、體育文化活動能滿足學(xué)生的需要（E4）以及飯菜品種多樣可供選擇（F2）。

位于該象限的以上教育碩士教育質(zhì)量服務(wù)的感知變量，相對位于第Ⅰ和第Ⅳ象限的變量，其重要性較低。然而，該校的教育碩士卻感知：該校在以上10個方面的實際表現(xiàn)較第Ⅲ和第Ⅳ象限的變量更好。尤其是在實驗室設(shè)備條件先進（t=2.032，p<0.05）、圖書館工作人員態(tài)度友好禮貌（t=2.033，p<0.05）、體育娛樂設(shè)施的收費合理（t=2.037，p<0.05）方面，該校給教育碩士的印象顯著性地好于他們的期望。這與某民族大學(xué)的實際情況相吻合。

（四）定位在IPA圖第Ⅲ象限的教育碩士教育質(zhì)量服務(wù)的感知變量

IPA定位結(jié)果顯示，位于第Ⅲ象限的教育碩士教育質(zhì)量服務(wù)的感知變量有10對：提供足夠多的選修課程（A6）、國內(nèi)游學(xué)機會（A10）、國際游學(xué)機會（A11）、校外導(dǎo)師對專業(yè)實踐的指導(dǎo)（B11）、網(wǎng)上學(xué)習(xí)論壇（C5）、輔導(dǎo)員關(guān)心學(xué)生的成長和發(fā)展（D3）、輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)上能給予指導(dǎo)（D4）、研究生管理部門辦事的程序簡單（D6）、食堂工作人員的態(tài)度熱情（F3）、宿舍樓管理員的態(tài)度友好（F6）。

具體分析如下：其一，就提供足夠多的選修課程（t=2.011，p>0.05）、輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)上能給予指導(dǎo)（t=2.023，p=0.05）以及食堂工作人員的態(tài)度熱情（t=2.025，p=0.05）而言，教育碩士的期望和對該校教育服務(wù)的實際感知之間，沒有顯著性的差異；其二，在教育服務(wù)需求方的教育碩士看來，教育服務(wù)供給方（某民族大學(xué)）在國內(nèi)游學(xué)機會（t=2.075，p<0.05）、國際游學(xué)機會（t=2.072，p<0.05）、校外導(dǎo)師對專業(yè)實踐的指導(dǎo)（t=2.047，p<0.05）、輔導(dǎo)員關(guān)心學(xué)生的成長和發(fā)展（t=2.045，p<0.05）、研究生管理部門辦事的程序簡單（t=2.061，p<0.05）、宿舍樓管理員的態(tài)度友好（t=2.054，p<0.05）方面，表現(xiàn)性明顯低于他們的期望。雖然在這六個方面存在落差，但是本研究樣本中的教育碩士同樣并不看重這些事項。

（五）定位在IPA圖第Ⅳ象限的教育碩士教育質(zhì)量服務(wù)的感知指標

IPA定位結(jié)果顯示，位于第Ⅳ象限的教育碩士教育質(zhì)量服務(wù)的感知變量有11對。它們是課程內(nèi)容與社會需求緊密結(jié)合（A3）、課程內(nèi)容反映本學(xué)科最新研究成果（A4）、教學(xué)環(huán)節(jié)和實踐環(huán)節(jié)的課時數(shù)分配合理（A5）、對專業(yè)實踐項目或活動的開展情況（A7）、去產(chǎn)業(yè)界或?qū)I(yè)機構(gòu)見習(xí)及實習(xí)機會（A8）、自修室座位數(shù)量充足（C6）、宿舍管理制度合理（F5）、宿舍的寬帶快速而流暢（F7）、校醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備先進（F8）、校醫(yī)務(wù)人員擁有精良的醫(yī)療技術(shù)（F9）、學(xué)校重視學(xué)生所反映的合理意見（F10）。這11對變量被定位在了第Ⅳ象限的事實，加上t檢驗的結(jié)果顯示：本研究樣本中的教育碩士在對某民族大學(xué)提供的教育服務(wù)這11項感知變量上，實際表現(xiàn)均低于重要性，且二者間均存在顯著落差。這向我們揭示了該校在針對教育碩士提供的教育服務(wù)上存在重點和焦點問題。

四、存在的問題

綜合調(diào)研院校教育碩士對教育服務(wù)質(zhì)量的總體評價的IPA定位分析，以及對調(diào)研院校教育碩士、碩士生導(dǎo)師的訪談，研究表明，調(diào)研院校在教育碩士的培養(yǎng)中存在以下突出問題：從教育碩士的感知出發(fā)極為重要，但現(xiàn)實表現(xiàn)與期待存在較大差距，具體可歸納為以下四點。

第一，教育碩士課程內(nèi)容的深度和前沿性不足。對教育碩士在課程內(nèi)容與社會需求緊密結(jié)合、課程內(nèi)容反映本學(xué)科最新研究成果進行評價時，兩項指標t值分別為2.052、2.061，p值均小于0.05，這表明差異顯著。第二，教育碩士教學(xué)安排中實踐環(huán)節(jié)相對缺乏。調(diào)研結(jié)果顯示，涉及教育碩士實踐環(huán)節(jié)的三個變量均存在差異顯著。由此可見，教育碩士認為實踐環(huán)節(jié)在培養(yǎng)過程中處于重要地位，但是現(xiàn)實的教學(xué)安排中實踐環(huán)節(jié)的比例尚未達到學(xué)生的期待。第三，調(diào)研院校研究生教育支持服務(wù)水平有待提高。IPA定位圖顯示，教育碩士對學(xué)校的支持服務(wù)中的學(xué)習(xí)場所、宿舍、校醫(yī)院管理的滿意度較低。在第Ⅳ象限中近一半的指標為學(xué)校所提供的支持服務(wù)，主要是表現(xiàn)在學(xué)校提供的學(xué)習(xí)場所的座位數(shù)尚未達到教育碩士自習(xí)人數(shù)的需求、宿舍管理制度以及網(wǎng)絡(luò)條件未達到教育碩士的期待、校醫(yī)院提供的服務(wù)仍需加強。第四，碩士導(dǎo)師對教育碩士的教育有待加強與創(chuàng)新。調(diào)研院校的教育碩士對導(dǎo)師方面的評價指標均定位于第Ⅰ象限，即對其重視度及實際表現(xiàn)滿意程度均高，但這些指標的t值與p值均顯示其實際表現(xiàn)性與重視程度間存在明顯落差。

五、對策與建議

（一）改進教學(xué)內(nèi)容，提高課程質(zhì)量

改進教育碩士課程教學(xué)是提升教育碩士的前提。調(diào)查表明，該校教育碩士課程內(nèi)容的前瞻性不夠，深度不足。這可從課程教學(xué)中的課程設(shè)置、課程結(jié)構(gòu)、課程內(nèi)容等方面進一步完善：教育碩士今后應(yīng)多走上講臺，應(yīng)加強教師所具有的基本素養(yǎng)的培養(yǎng)；調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，提高跨學(xué)科課程與選修課程所占的比重，提高教育碩士學(xué)習(xí)課程的多樣性。教育碩士不同于師范生，其學(xué)科專業(yè)方向不明確，應(yīng)結(jié)合學(xué)生選擇加強不同學(xué)科的基礎(chǔ)知識教育；增加課程的深度，擴大前沿性內(nèi)容所占的比重，充分發(fā)揮課程教學(xué)在提升研究生創(chuàng)新能力方面的作用。隨著社會的發(fā)展，教育碩士應(yīng)緊跟潮流，把握學(xué)習(xí)方向。

（二）加強實踐環(huán)節(jié)，落實目標要求

加強實踐環(huán)節(jié)的落實是提高教育碩士教育服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。教育碩士教學(xué)管理實踐能力的提升得益于實踐環(huán)節(jié)。教師應(yīng)改進教學(xué)方式，充分利用現(xiàn)場教學(xué)、模擬訓(xùn)練和案例分析等方式，增加學(xué)生作為中小學(xué)教師或心理咨詢師的體驗性；教務(wù)處應(yīng)合理安排理論課程與實踐課程間的課時比例，制定科學(xué)的實踐課程考核評價體系；院校應(yīng)增加調(diào)研院校與中小學(xué)校、心理咨詢中心的合作機會，提升對民族地區(qū)中小學(xué)的師資扶持力度，提供課時合理的實踐機會；安排校外指導(dǎo)教師開展實踐課程，指導(dǎo)學(xué)生進行專業(yè)實踐，從專業(yè)技術(shù)角度進行指導(dǎo)，以不斷培養(yǎng)、訓(xùn)練教育碩士在實踐中的工作能力。

（三）改善后勤現(xiàn)狀，提供高質(zhì)量服務(wù)

教育支持服務(wù)是提高教育碩士教育服務(wù)質(zhì)量的輔助環(huán)節(jié)。研究將高校的學(xué)習(xí)場所管理以及后勤管理歸納為高校的教育支持服務(wù)的內(nèi)容。隨著社會發(fā)展，高校內(nèi)師生日益增長的教育支持服務(wù)需求與現(xiàn)階段的服務(wù)水平之間產(chǎn)生了差距，差距的產(chǎn)生要求高校提高后勤服務(wù)和管理水平的科學(xué)化、多樣化和專業(yè)化。針對教育碩士在教育支持服務(wù)方面的需求，調(diào)研院校應(yīng)加強學(xué)生住宿、校醫(yī)院以及學(xué)習(xí)場所等方面的管理，以便為廣大師生提供最佳的學(xué)習(xí)、生活和教育科研條件；合理配合研究生學(xué)習(xí)作息，制定合理的宿舍制度，提供便捷的研究生生活環(huán)境；加強校醫(yī)院醫(yī)的能力培養(yǎng)，增添必備的醫(yī)療設(shè)備，提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)；優(yōu)化學(xué)習(xí)場所環(huán)境，增加自習(xí)室開發(fā)的數(shù)量，滿足學(xué)生的自習(xí)需求。

（四）優(yōu)化導(dǎo)師隊伍，吸納技術(shù)人員

原有師資隊伍仍是按照學(xué)術(shù)型教育學(xué)碩士的師資要求構(gòu)建的，在培養(yǎng)專業(yè)型教育碩士的過程中不能很好地滿足教育碩士的實踐指導(dǎo)需求。要保證教育碩士培養(yǎng)的每個環(huán)節(jié)都得到很好的落實，就必須構(gòu)建梯隊結(jié)構(gòu)合理、實踐經(jīng)驗豐富、學(xué)術(shù)水平高深、師德高尚的師資隊伍。首先，應(yīng)培養(yǎng)符合教育碩士師資要求的師資隊伍，加強當(dāng)前教師的繼續(xù)教育。教師教學(xué)發(fā)展中心應(yīng)根據(jù)社會發(fā)展需要和當(dāng)前師資隊伍的實際狀況，科學(xué)設(shè)計增加教師實踐教學(xué)能力的培訓(xùn)活動。其次，應(yīng)引進中小學(xué)具有高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專家加入導(dǎo)師組，調(diào)整師資隊伍的結(jié)構(gòu)。實行學(xué)院與中小學(xué)聯(lián)合培養(yǎng)模式，讓引進的教師、實踐方面的專家和原有教師共同參與授課和學(xué)位論文的指導(dǎo)，打破原有的單一培養(yǎng)體系，避免“雙導(dǎo)師制”形同虛設(shè)。再次，應(yīng)多方面調(diào)動教師對學(xué)生指導(dǎo)的積極性，避免重科研輕教學(xué)的現(xiàn)象。學(xué)?？稍谔岣邔?dǎo)師待遇、激勵導(dǎo)師盡職盡責(zé)方面出臺相應(yīng)措施。

[ 參 考 文 獻 ]

[1] 國務(wù)院學(xué)位委員會辦公室 國家教委研究生工作辦公室.關(guān)于開展教育碩士專業(yè)學(xué)位試點工作的通知[Z]1996：25號.

[2] 馬萬民.高等教育服務(wù)質(zhì)量管理研究[M].上海：上海交通大學(xué)出版社，2005：5-7.

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[責(zé)任編輯：陳 明]