程濟

摘 要：本文主要討論信息生態(tài)對于提高高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的作用，研究信息生態(tài)理論應(yīng)用于高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)的可行性，找出當(dāng)前高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)存在的問題，并提出相應(yīng)的解決策略。

關(guān)鍵詞：信息生態(tài)；數(shù)字圖書館；信息服務(wù)

中圖分類號：G250.76 文獻標(biāo)識碼：A 收稿日期：2015-10-27

20世紀(jì)后半期以來，人類社會進入了高度發(fā)達的信息化時代。人類在廣泛利用信息資源時出現(xiàn)了很多生態(tài)問題，例如，信息爆炸、信息污染、信息孤島、信息安全等，人類和信息環(huán)境之間的矛盾日益突出。信息生態(tài)學(xué)在這樣的社會大背景下應(yīng)運而生，它的產(chǎn)生和發(fā)展為人類解決社會科學(xué)領(lǐng)域的諸多問題提供了一個全新的視角和解決問題的思路。

信息生態(tài)學(xué)強調(diào)從系統(tǒng)整體出發(fā)，從促進和維護整個信息生態(tài)系統(tǒng)的角度，對信息、人及信息環(huán)境之間的關(guān)系進行宏觀的考察和分析，對信息生態(tài)系統(tǒng)進行合理的規(guī)劃、布局和調(diào)控，以實現(xiàn)信息生態(tài)的穩(wěn)定、有序。[1]

在一個平衡健康的數(shù)字圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)里，數(shù)字信息資源被充分利用，用戶信息需求得到最大滿足，信息環(huán)境得以不斷地優(yōu)化。因此探索信息生態(tài)對數(shù)字圖書館信息服務(wù)的影響，對于深化數(shù)字圖書館信息服務(wù)具有重要意義。許多專家和學(xué)者紛紛運用信息生態(tài)學(xué)的理論和方法來解決本領(lǐng)域內(nèi)出現(xiàn)的各種信息生態(tài)問題，從而營造一個和諧健康的信息生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)信息生態(tài)系統(tǒng)的平衡。

一、數(shù)字圖書館信息服務(wù)引入信息生態(tài)的可行性

印度圖書館學(xué)家阮岡納贊認(rèn)為：圖書館是一個發(fā)展著的有機體。根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)由生物與非生物成分組成、有時間空間概念、系統(tǒng)處于動態(tài)發(fā)展中、具有適應(yīng)和調(diào)控能力等特點，數(shù)字圖書館實際上就是一個信息生態(tài)系統(tǒng)，是指由數(shù)字信息、人（信息服務(wù)人員、信息用戶）和數(shù)字圖書館生態(tài)環(huán)境組成的具有一定的自我調(diào)節(jié)能力的人工系統(tǒng)。數(shù)字圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)由信息服務(wù)人員（信息生產(chǎn)者、傳遞者、分解者）、信息用戶（信息消費者）、數(shù)字信息資源、數(shù)字圖書館技術(shù)平臺、數(shù)字圖書館信息生態(tài)環(huán)境等要素構(gòu)成。[2]

信息生態(tài)與數(shù)字圖書館信息服務(wù)在構(gòu)成要素以及各個因子作用方面有類似之處，兩者存在一定的相通性。

人是信息生態(tài)系統(tǒng)這個相互關(guān)聯(lián)的有機整體中不可或缺的決定因素，信息生態(tài)的存在和發(fā)展都離不開人的參與，人處理和利用信息、人類活動影響著信息環(huán)境。行動和決策可以由人根據(jù)數(shù)字信息環(huán)境的變化而進行調(diào)整，使利益最大化。

數(shù)字圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)的主要作用是滿足信息用戶的信息需求，幫助用戶解決問題，是一個以信息用戶需求為中心的信息資源服務(wù)系統(tǒng)?！皵?shù)字圖書館生態(tài)系統(tǒng)是指數(shù)字圖書館空間范圍內(nèi)的人與其生存環(huán)境之間相互作用而形成的統(tǒng)一的復(fù)合體?！盵3]也就是說信息生態(tài)和數(shù)字圖書館信息服務(wù)都要把人和信息環(huán)境的關(guān)系協(xié)調(diào)好。

數(shù)字圖書館信息服務(wù)需要信息技術(shù)的支持，信息技術(shù)在信息收集、整理、加工、利用等程序中都有著至關(guān)重要的作用，是信息環(huán)境必不可少的組成部分。

除此之外，信息生態(tài)與數(shù)字圖書館信息服務(wù)都是為了尋求一種平衡狀態(tài)，兩者的目標(biāo)一致，數(shù)字圖書館信息服務(wù)是實現(xiàn)數(shù)字信息的供需平衡，信息生態(tài)是追求系統(tǒng)的平衡?！靶畔⑸鷳B(tài)學(xué)是一種研究人與環(huán)境之間的信息的收支規(guī)律和相互作用機理的科學(xué)，通過對信息生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)生與發(fā)展、結(jié)構(gòu)與功能、系統(tǒng)平衡和調(diào)控機制的研究，尋求一種人、信息、環(huán)境之間的均衡狀態(tài)，即信息生態(tài)系統(tǒng)的信息流動和循環(huán)在較長時間內(nèi)保持輸入和輸出間的相對平衡和穩(wěn)定?！盵4]數(shù)字圖書館信息服務(wù)的目標(biāo)也是使這些資源得其所用，通過不斷完善數(shù)字圖書館信息資源庫，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息資源，實現(xiàn)數(shù)字信息資源的優(yōu)化配置。

二、信息生態(tài)視角下的數(shù)字圖書館信息服務(wù)存在的問題

1.信息服務(wù)理念問題

重技術(shù)輕服務(wù)。信息技術(shù)的普及和應(yīng)用無形中夸大了技術(shù)的力量，卻忽略了發(fā)明并使用技術(shù)的是人，人們越來越依賴信息技術(shù)，使得人們的生活受到了巨大的影響。

信息技術(shù)是數(shù)字圖書館信息服務(wù)的支撐，人們把眼光過多地投入在服務(wù)方式上，不重視服務(wù)的內(nèi)容，忽視人的真正需求，過分地看重技術(shù)因素，形成重技術(shù)輕服務(wù)的思想。

數(shù)字圖書館信息服務(wù)受信息生態(tài)啟發(fā)，以人為中心，服務(wù)于信息社會，朝著虛擬化、多樣化方向發(fā)展無法避免，但是信息技術(shù)解決的是信息存儲、傳播和溝通問題，無法分析和解答信息對于人類精神層面的影響。

數(shù)字圖書館是技術(shù)的結(jié)晶，但是建設(shè)數(shù)字圖書館的真正目的是提供數(shù)字信息服務(wù)，幫助用戶解決問題。服務(wù)理念的錯位使得人的主體地位被掩蓋，阻礙了數(shù)字圖書館信息服務(wù)的健康發(fā)展。數(shù)字化、高技術(shù)含量的信息服務(wù)被一味地追求，這造成了對信息技術(shù)的盲目崇拜，而用戶的精神追求被無視，用戶的數(shù)字信息需求被輕視，人對于提升數(shù)字圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的作用被忽視。這種重技術(shù)輕服務(wù)的思想傾向?qū)?shù)字圖書館的健康發(fā)展不利，對數(shù)字圖書館信息服務(wù)工作的進步也不利。

重服務(wù)模式，輕服務(wù)內(nèi)容。在追求高新信息技術(shù)的今天，數(shù)字圖書館紛紛“與時俱進”，出現(xiàn)了種類繁多、花樣百出的服務(wù)模式，新的服務(wù)模式等層出不窮。數(shù)字圖書館采用新型的技術(shù)來豐富信息服務(wù)的模式是無可厚非的，但是如果大量的精力都花在研究服務(wù)模式上面，不如把心思花在建設(shè)數(shù)字信息資源上，畢竟解決問題是信息利用者的最終目的，而不是景仰高科技的服務(wù)模式本身。與傳統(tǒng)的手工服務(wù)模式相比，數(shù)字圖書館多樣化的服務(wù)手段雖然節(jié)省了很多時間，但是卻與數(shù)字信息服務(wù)本質(zhì)偏離。

2.信息服務(wù)人員問題

技術(shù)因素的作用在信息社會的快速發(fā)展過程中被盲目夸大，人本身卻被忽略了。人是信息生態(tài)的主體，信息可以用于人的生產(chǎn)、傳播和消費方面，信息環(huán)境又可以通過人的信息活動受到影響或得到改變，人是整個信息生態(tài)系統(tǒng)中最活躍的因素，人發(fā)明掌握著信息技術(shù)。如果沒有人的信息活動，也就不存在整個信息生態(tài)系統(tǒng)。缺乏創(chuàng)新性、知識結(jié)構(gòu)不合理是當(dāng)前數(shù)字圖書館信息服務(wù)人員普遍存在的問題。

3.法律法規(guī)不完善

完善的法律法規(guī)是信息生態(tài)系統(tǒng)有序運行的制度保障。作為不斷發(fā)展中的數(shù)字圖書館，與之相應(yīng)的法律法規(guī)還不成熟，尤其亟待完善數(shù)字圖書館信息服務(wù)過程中涉及的法律問題。關(guān)于信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)、著作權(quán)、隱私權(quán)等方面的規(guī)定在數(shù)字圖書館信息服務(wù)中還不完善，侵權(quán)范圍還不明確，這在很大程度上限制了信息服務(wù)。在法律上難以很快明確在數(shù)字圖書館信息服務(wù)中所涉及的知識庫中的知識產(chǎn)權(quán)歸屬問題，不同信息政策法規(guī)背景的地域之間信息資源的合理利用問題，在保護隱私上的一致性問題等，數(shù)字圖書館信息服務(wù)的風(fēng)險就加大了，需要在實踐過程中逐步解決。[5]此外，具體的法律法規(guī)在數(shù)字信息共享方面，有關(guān)信息知情權(quán)、保密責(zé)任等方面也缺乏，這也極大地制約了數(shù)字圖書館信息服務(wù)。

三、信息生態(tài)視角下的數(shù)字圖書館信息服務(wù)策略

1.優(yōu)化數(shù)字資源配置

數(shù)字圖書館信息服務(wù)要求數(shù)字信息資源的最優(yōu)配置，使數(shù)字信息資源利用率提高，發(fā)揮數(shù)字信息的最大價值。信息生態(tài)具有系統(tǒng)性，尋求人、信息、環(huán)境之間的平衡狀態(tài)，通過對信息生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展、功能與結(jié)構(gòu)的調(diào)整來實現(xiàn)。這就要求數(shù)字圖書館尋求一種信息資源的最優(yōu)配置方案，整體規(guī)劃布局要從系統(tǒng)角度出發(fā)，數(shù)字圖書館要合理配置各結(jié)構(gòu)要素、比例等，數(shù)字圖書館要使信息輸入和輸出量都處于穩(wěn)定和通暢的狀態(tài)，通過優(yōu)化配置數(shù)字圖書館信息資源，使數(shù)字圖書館信息生態(tài)的平衡得以實現(xiàn)。

2.提升信息生態(tài)主體素質(zhì)

信息的創(chuàng)新增值與信息行為密切相關(guān)，而實施信息行為的主體是人，因此信息生態(tài)主體的素質(zhì)能力直接關(guān)系著信息的增值創(chuàng)新。信息服務(wù)是專業(yè)性很強的工作，涉及面廣，為了適應(yīng)各讀者的需求，圖書館培養(yǎng)出的人才必須是復(fù)合型的“通才”。為了夯實質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)，工作人員必須具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識和學(xué)科專業(yè)背景，還要有相關(guān)學(xué)科知識。除此之外，流暢的漢語表達能力和外語閱讀能力也是圖書館員要具備的。潛在的信息意識、高超的信息能力和成熟的信息倫理道德觀念等信息素質(zhì)也是工作人員應(yīng)該具備的。圖書館員還應(yīng)具有終身學(xué)習(xí)的意識和能力、開拓創(chuàng)新的能力、協(xié)調(diào)溝通的能力，更重要的是愛崗敬業(yè)的精神，這些綜合素質(zhì)也是必不可少的。

3.營造良好的信息生態(tài)環(huán)境

數(shù)字圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)是一個動態(tài)平衡體系，信息環(huán)境對系統(tǒng)的動態(tài)平衡具有很大的影響。

一方面，在信息活動中要重視信息技術(shù)的作用，對數(shù)字信息資源采取各種技術(shù)手段進行加工、整理、儲存、傳遞和管理，從而促進信息資源的有效開發(fā)和利用。另一方面，數(shù)字圖書館要保證信息基礎(chǔ)設(shè)施能跟上數(shù)字圖書館的建設(shè)發(fā)展需要。

4.加強與數(shù)字圖書館相關(guān)的信息規(guī)范與法制建設(shè)

各種信息法律、法規(guī)必須制定和完善，司法執(zhí)法力度也應(yīng)加大，同時社會輿論監(jiān)督也應(yīng)強化，使信息道德、倫理規(guī)范必須被信息的生產(chǎn)、傳播和利用者遵守，最終營造良好的信息法制環(huán)境。

5.構(gòu)建以用戶為中心的生態(tài)評價體系

生態(tài)評價是生態(tài)系統(tǒng)實施控制的前提，是生態(tài)系統(tǒng)控制以及制定生態(tài)規(guī)劃方案的依據(jù)。[6]圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的評價，有助于從生態(tài)系統(tǒng)的視角，對圖書館中信息資源、信息人、信息環(huán)境的相互關(guān)系及發(fā)展變化規(guī)律進行全面的認(rèn)識，使圖書館內(nèi)外的信息資源得以被科學(xué)合理地開發(fā)挖掘，為館藏資源的優(yōu)化配置提供依據(jù)，這也是圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)未來發(fā)展的指南。

科學(xué)的評價體系無論對圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展還是信息生態(tài)系統(tǒng)的平衡，都有著重要的意義。[7]

參考文獻：

[1]韓子靜.信息生態(tài)學(xué)與信息生態(tài)系統(tǒng)平衡研究[D].杭州：浙江大學(xué)， 2008.

[2]郭海明，劉桂珍.數(shù)字圖書館信息生態(tài)分析[J].圖書館理論與實踐， 2007，（1）：12-13.

[3]管先海，劉 偉，白 樺.對數(shù)字檔案館信息服務(wù)的思考[J].檔案管理，2005，（5）：21-24.

[4]彭 堅.構(gòu)建數(shù)字檔案館核心競爭力的戰(zhàn)略思考[J].檔案學(xué)通訊，2007，（3）：70-72.

[5]王俊琦.規(guī)避數(shù)字檔案館信息服務(wù)中知識產(chǎn)權(quán)的風(fēng)險策略[J].蘭臺世界（下半月），2010，（5）：23-24.

[6]肖蜀吉.企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)評價指標(biāo)體系構(gòu)建研究[D].長春：吉林大學(xué)，2010.

[7]鄧 勤.高校圖書館知識服務(wù)淺析[J].速讀（中旬），2014，（8）.