李樺

摘 要：本文首先將通過分析旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合所產(chǎn)生的新業(yè)態(tài)來發(fā)掘出最具發(fā)展?jié)摿Φ哪Ｊ剑⑼ㄟ^綜合文化旅游得到“智慧文化旅游”這一“互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游”的發(fā)展新業(yè)態(tài)；其次對“智慧文化旅游”這一未來發(fā)展趨勢進行定義；最后總結成功的案例，得出可行的“智慧文化旅游”的開發(fā)模式，為未來為“互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游”的相融合提供參考。

關鍵詞：文化旅游；互聯(lián)網(wǎng)+；智慧文化旅游

一、“智慧文化旅游”的產(chǎn)生背景

2015年3月，馬化騰提出了以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅動推進我國經(jīng)濟社會創(chuàng)新發(fā)展的建議，并被李克強總理采納，隨后李克強總理在政府工作報告中提出要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展。據(jù)中國旅游研究院預測，到2020 年，我國將形成60 億人次，旅游總收入達5萬億元的旅游消費市場。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨界融合、創(chuàng)新驅動的大環(huán)境下，促進“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游的融合成為旅游產(chǎn)業(yè)變革趨勢與新的增長點。

二、智慧旅游概念的誕生

國家旅游局將2014年確定為“智慧旅游年”，推動建立全國統(tǒng)一的在線旅游服務平臺和景區(qū)門票預訂系統(tǒng)，推進智慧旅游景區(qū)試點應用，推進智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市建設。在國家政策的支持下，以各級政府部門和景區(qū)為開發(fā)主體，結合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，智慧旅游正在逐步地進入游客的視野，并正在開拓更加明確和廣闊的發(fā)展空間。

數(shù)字旅游是在旅游信息化過程中利用3S（RS＼GIS＼GPS）技術、分布式計算技術、三維可視化技術、移動通訊等技術為支撐，實現(xiàn)管理與規(guī)劃、綜合管理、電子商務、虛擬旅游、交通安防等系統(tǒng)的信息化管理。在線旅游以2003年攜程網(wǎng)的上市為業(yè)態(tài)成型的標志，主要指通過網(wǎng)絡渠道查閱并訂購旅游產(chǎn)品（包括交通、酒店、門票、線路等），并分享交流旅行體驗的旅游產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)。

三、“智慧文化旅游”的定義

“智慧”這一概念最早來源于美國IBM公司所提出的Smart Planet（智慧地球）戰(zhàn)略構想。最早“智慧”的表意在于將電子感應器嵌入到電網(wǎng)、鐵路、供水、管道等設施和物體中，形成“物聯(lián)網(wǎng)”，然后將“物聯(lián)網(wǎng)”與互聯(lián)網(wǎng)相連，實現(xiàn)物理系統(tǒng)與人類的整合。而當“智慧”的理念結合進入文化旅游中，不僅代表了文化旅游的數(shù)字化和信息化，也將“智慧”這一概念的外延進一步擴展。

（一）“智慧文化旅游”的內(nèi)涵和外延。2015年9月，國家旅游局下發(fā)了《關于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》（征求意見稿），其中提出了實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的重點行動。廣義上的“智能文化旅游”的主體包括了旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的所有鏈條：處于管理位置的地方政府、旅游部門、景區(qū)等，處于運營位置的公共交通部門、旅行社、在線旅游公司、餐飲公司、酒店、租車公司等。而從狹義上來看，“智慧文化旅游”由政府來投資主導，由社會企業(yè)承擔設計和開發(fā)任務，建立起集合內(nèi)容管理、電子商務、公共服務、安全認證的統(tǒng)一服務平臺，實現(xiàn)分別面向政府的智慧管理功能、面向景區(qū)和商家的智慧營銷功能和面向游客的智慧服務功能，從而使游客能夠在信息化的便利條件下實現(xiàn)對文化旅游資源的觀賞和體驗，感知文化資源內(nèi)涵，獲得精神享受。

（二）“智慧文化旅游”的特征。不同于其他旅游信息化的業(yè)態(tài)，“智慧文化旅游”應具備以下的特征：文化旅游資源的物聯(lián)、基礎設施服務的整合、旅游產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同、技術更新與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。首先文化旅游資源的物聯(lián)是指通過電子傳感設備將嵌入到文化旅游資源中，包括旅游景點、文物、遺址遺跡等，通過物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的連接，管理者得到實時的準確的信息來實現(xiàn)景區(qū)管理，游客則可以相應的做出路線或計劃的改變。其次基礎設施包括了酒店、餐飲、交通等服務環(huán)節(jié)，通過平臺化的信息共享和數(shù)據(jù)整合，游客可以及時獲取包括吃、住、行、購、娛的一手信息，從而享受到從容舒適的旅游體驗。再次“智慧”與“文化”更突出了智慧文化旅游應具備的創(chuàng)新性和先進性，不僅是相應的物聯(lián)網(wǎng)技術和互聯(lián)網(wǎng)技術的及時更新?lián)Q代，更包括了文化旅游資源的創(chuàng)意性開發(fā)。

四、“智慧文化旅游”的發(fā)展模式

在2011年4月啟動“智慧旅游”行動開始，全國各地都在積極地實現(xiàn)景區(qū)的信息化和智能化。到2012年6月，國家旅游局首先確定北京等18個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市”。到2015年，全國各地也涌現(xiàn)出了為數(shù)不少的“智慧旅游”成功案例，例如東錢湖智慧景區(qū)、秦皇島和深圳龍崗旅游“互聯(lián)網(wǎng)+”等等。

（一）“智慧文化旅游”的開發(fā)與管理機制。一般來說，“智慧文化旅游”的開發(fā)主體是當?shù)氐穆糜尾块T或者景區(qū)自身，而景區(qū)的歸屬根據(jù)當?shù)氐恼吆途皡^(qū)自身特點不同可能歸屬于建設、文物、林業(yè)、水利、旅游、環(huán)保、文化、宗教、海洋、地質等多個部門，但總的來說以政府為開發(fā)主體。而開發(fā)客體則為文化旅游資源，即吸引游客觀賞和體驗可稱之旅游資源的文化，包括了手工藝品、語言、傳統(tǒng)、飲食、藝術、音樂、舞蹈、雕塑、歷史遺跡、建筑、宗教、服飾等等。

“智慧文化旅游”模式將促進政府逐步從旅游產(chǎn)業(yè)的管理職能向服務職能轉化：首先由政府牽頭、社會招標來建設當?shù)氐闹腔畚幕糜纹脚_；其次由景區(qū)等單位直接負責管理和維護平臺，并通過優(yōu)惠的政策來進一步吸引當?shù)氐穆糜蜗嚓P企業(yè)入住平臺，促進資源的整合。政府通過官方渠道來宣傳推廣平臺服務，不僅可以發(fā)展當?shù)氐穆糜萎a(chǎn)業(yè)，更能促進未來智慧城市的建設。

（二）“智慧文化旅游”的平臺建設機制?！爸腔畚幕糜巍钡钠脚_應實現(xiàn)四項基本功能：智慧旅游管理功能；智慧旅游服務功能；智慧旅游營銷功能；文化資源保護功能。智慧旅游管理功能的客體為政府的文化旅游資源管理部門。通過平臺的大數(shù)據(jù)，管理部門可以實時發(fā)布動態(tài)信息，更新新聞公告，進行市場數(shù)據(jù)統(tǒng)計，實時監(jiān)控景區(qū)的安全和交通，對文化旅游資源進行規(guī)劃和管理，并接受游客的投訴和建議。通過OTA技術完善智慧旅游服務功能，游客可以實現(xiàn)資訊的實時查詢；而通過物聯(lián)網(wǎng)技術，更能提升本地旅游產(chǎn)業(yè)的信息化和便利程度。智慧旅游營銷功能以文化資源的內(nèi)核為營銷的重點，以游客的游記分享，景區(qū)的路線展示，旅游產(chǎn)品的發(fā)布和促銷等形式通過多媒體平臺進行文化旅游的宣傳。通過虛擬現(xiàn)實技術和電子沙盤技術可以還原已消失的文化資源來實現(xiàn)文化資源保護功能。要實現(xiàn)“智慧文化旅游”平臺的功能，離不開基礎設施的建設和客戶端的開發(fā)?；A設施包括了地面資訊服務器的鋪設、網(wǎng)絡基礎設施的升級、物聯(lián)網(wǎng)的建設、管理部門服務器的升級?？蛻舳说拈_發(fā)則要充分考慮游客的需求，提升用戶的體驗，開發(fā)覆蓋多種終端的客戶端產(chǎn)品?！爸腔畚幕糜巍痹跀?shù)據(jù)庫的支持下實現(xiàn)了以下系統(tǒng)的整合：資訊收集和發(fā)布系統(tǒng)、定位與導航系統(tǒng)、電子商務與票務系統(tǒng)、市場觀測和分析系統(tǒng)。最終實現(xiàn)了線上和線下資源的整合，研發(fā)、渠道和營銷的整合，物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的整合。

五、結語

綜合上述對文化旅游的“互聯(lián)網(wǎng)+”的分析，不難看出，運用云計算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術，“智慧文化旅游”模式可以實現(xiàn)文化旅游資源的數(shù)字化保護、旅游區(qū)域的智慧化管理、游客的信息化旅程。有了試點城市和試點景點的成功經(jīng)驗，“智慧文化旅游”已成為文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，而未來也將逐步改變傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)，如此智能便捷的旅程不禁讓人充滿期待。（作者單位：山東大學）

參考文獻：

[1] 同花順，http：//q.10jqka.com.cn/stock/gn/zxly/，2015.11.11

[2] 鈦媒體網(wǎng)，四家在線旅游上市公司集體大虧損[J]，http：//www.tmtpost.com/216744.html，2015.03.22

[3] 中國新聞網(wǎng)，國家旅游局將2014年確定為“智慧旅游年”[J]，http：//www.chinanews.com/cj/2014/01-21/5763719.shtml，2014.01.21

[4] 合易智業(yè)，國家智慧旅游城市試點名單（12年、13年）[J]，http：//www.shsee.com/zhly/jcyj/9951.html，2014.04.14