陳利燕

(廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，廣東廣州 510300)

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試論官方微博在高職院校圖書館的應(yīng)用

陳利燕

(廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，廣東廣州 510300)

摘要：微博作為當(dāng)下發(fā)展最快、最常見(jiàn)的信息發(fā)布和交流平臺(tái)之一，在高職院校中的應(yīng)用日益廣泛。首先對(duì)新媒體傳播方式微博的廣泛性、公開(kāi)性、互動(dòng)性等功能特點(diǎn)及大眾中普及情況進(jìn)行介紹，接著對(duì)微博在廣東地區(qū)20所高職院校的使用現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，并就調(diào)查結(jié)果對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。最后，對(duì)癥下藥，提出了高職圖書館應(yīng)用微博提高圖書館服務(wù)水平的相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：高職圖書館；微博；微服務(wù)

隨著3G、4G網(wǎng)絡(luò)和WEB2.0技術(shù)的不斷發(fā)展，只要有介質(zhì)(手機(jī)、臺(tái)式電腦、IPAD等)，任何人都可以隨時(shí)隨地暢聊微博[1]。微博作為當(dāng)下發(fā)展最快的新媒體形式之一，與傳統(tǒng)的新聞網(wǎng)站相比，最大的優(yōu)勢(shì)在于其傳播速度以及便捷性。另外，從傳播途徑考慮，微博由于方便人們對(duì)信息的獲取，并進(jìn)行廣泛地傳播，因而受到廣大人民的歡迎[2]。從表現(xiàn)手法考慮，發(fā)表微博的方式方法也非常便捷多樣，受到的限制極少，只要連接上網(wǎng)絡(luò)，人們就可以通過(guò)微博或分享身邊發(fā)生的新鮮事物，或關(guān)注當(dāng)今時(shí)事焦點(diǎn)，或抒發(fā)自我情感，或發(fā)表對(duì)社會(huì)事件的看法[1]。隨時(shí)關(guān)注、發(fā)表微博已經(jīng)成為人們的一種生活習(xí)慣。所以，微博因其傳播性、便捷性和實(shí)時(shí)性已然成為全球性的新媒體傳播平臺(tái)[2]。本文就廣東省20所高職院校圖書館當(dāng)前微博應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，借此為高職圖書館開(kāi)展微博宣傳、提高微博運(yùn)用技能提出幾點(diǎn)建議。

1廣東省高職院校圖書館開(kāi)通新浪微博現(xiàn)狀調(diào)查

1.1調(diào)查對(duì)象的確立

在我國(guó)，微博始于新浪微博于2009年8月14日開(kāi)始，隨后迅速發(fā)展，到2010年如雨后春筍般崛起。目前國(guó)內(nèi)開(kāi)通微博平臺(tái)的網(wǎng)站主要有騰訊、新浪、搜狐和網(wǎng)易等，但由于新浪微博是新浪網(wǎng)最早推出的微博服務(wù)，在基于微博應(yīng)用軟件、開(kāi)放平臺(tái)等方面都有一定優(yōu)勢(shì)。據(jù)調(diào)查，我國(guó)目前已開(kāi)通微博的圖書館當(dāng)中，大部分都選擇新浪微博作為其微博服務(wù)平臺(tái)，因此筆者也選擇新浪微博平臺(tái)進(jìn)行高職圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)查分析[3]。

筆者調(diào)查時(shí)間為 2015 年 11 月 5 日,調(diào)查對(duì)象為2015年廣東?？圃盒Ｅ琶麛?shù)據(jù)中排名前20名的院校(該數(shù)據(jù)由中國(guó)科學(xué)評(píng)價(jià)研究中心、中國(guó)科教評(píng)價(jià)網(wǎng)和武漢大學(xué)中國(guó)教育質(zhì)量評(píng)價(jià)中心聯(lián)合發(fā)布)，筆者之所以選擇這20所高校，是認(rèn)為這些學(xué)校更能體現(xiàn)廣東地區(qū)高職院校的水平，更具有代表性。為了便于獲取廣東省這20所高職院校圖書館官方微博信息，以各院校名稱為關(guān)鍵字分別在新浪微博平臺(tái)檢索與其相關(guān)的“全部”用戶，再在檢索結(jié)果中查找該院校圖書館官方微博，獲得20所院校圖書館目前官方微博的開(kāi)通及應(yīng)用情況。

1.2調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)

針對(duì)這20所高職院校，對(duì)其圖書館官方微博開(kāi)通與否、機(jī)構(gòu)認(rèn)證情況、粉絲數(shù)量、發(fā)布博文數(shù)量、發(fā)文頻率、檢索時(shí)第一次和最后一次發(fā)布時(shí)間進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，按照院校排名進(jìn)行排列，得到結(jié)果見(jiàn)表 1。

表1　廣東省高職院校圖書館微博服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行概況

注：“—”表示無(wú)有效內(nèi)容。

2廣東省高職院校圖書館開(kāi)通新浪微博現(xiàn)狀分析

對(duì)表1得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，不難發(fā)現(xiàn)廣東省高職院校圖書館在應(yīng)用官方微博服務(wù)開(kāi)展移動(dòng)信息服務(wù)方面存在以下問(wèn)題。

2.1圖書館微博服務(wù)開(kāi)通進(jìn)展緩慢

筆者之所以選擇廣東地區(qū)排名前20名的高職院校進(jìn)行調(diào)查，因?yàn)樗鼈兇碇鴱V東地區(qū)高職院校的較高水平，比較具有代表性。2009 年8 月，新浪微博就已經(jīng)開(kāi)始內(nèi)測(cè)，但是從調(diào)查結(jié)果中“檢索時(shí)第一條”一欄可以發(fā)現(xiàn)，在20所高校中，最早開(kāi)通圖書館微博的是中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院，于2011年1月22號(hào)開(kāi)通，時(shí)隔新浪微博出現(xiàn)已經(jīng)一年五個(gè)月。其他院校大部分于2012、2013年開(kāi)通，最晚的是廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院直到2015年10月才開(kāi)通圖書館官方微博。另外，在20所院校中，有13所院校開(kāi)通了圖書館微博，開(kāi)通比例占65%，但是卻只有7家進(jìn)行了機(jī)構(gòu)認(rèn)證，認(rèn)證比例僅為35%。以上分析數(shù)據(jù)顯示廣東地區(qū)高職院校圖書館官方微博開(kāi)通情況進(jìn)展緩慢、認(rèn)證比例不高，權(quán)威性不足，表明這些館對(duì)新的信息技術(shù)感知能力較差，整體情況不容樂(lè)觀。

2.2圖書館微博粉絲數(shù)量偏少

從表中數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，部分館在開(kāi)通微博以來(lái)的幾年時(shí)間里，粉絲量卻不過(guò)百人，這是非常不可思議的數(shù)據(jù)。再來(lái)看看粉絲量最多的順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院，開(kāi)通微博的四年時(shí)間里，粉絲量也只有3192。微博本質(zhì)就是一個(gè)用來(lái)傳播共享交流的平臺(tái)，可以在這個(gè)平臺(tái)上傳遞館內(nèi)資訊、更新資源信息，與讀者互動(dòng)交流。微博信息的傳播是一種裂變式的多點(diǎn)、線、面的傳播。一條微博可以被“粉絲”轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，如果信息具有新聞性，能引發(fā)關(guān)注還可能被“粉絲的粉絲”層層轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論[4]。這樣一條微博信息就得到了迅速的傳播與擴(kuò)散。所以粉絲數(shù)量至關(guān)重要，粉絲量少意味著受眾范圍小，也就意味著宣傳交流效果微乎其微。由此可見(jiàn)，廣東省大部分高職院校圖書館并未意識(shí)到微博對(duì)開(kāi)展圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的重要促進(jìn)作用，從而用心地去宣傳，提高粉絲關(guān)注數(shù)。

2.3圖書館微博長(zhǎng)期無(wú)更新,經(jīng)營(yíng)不善

關(guān)注“檢索時(shí)最后一條”這列的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)部分開(kāi)通了官方微博的圖書館長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有更新微博，有些館上次更新微博已經(jīng)是一年前的事情，甚至可以相信該館已經(jīng)無(wú)人在管理這個(gè)微博賬號(hào)。其他館幾個(gè)月甚至半年不更新的也不在少數(shù)。再來(lái)看看“發(fā)文頻率”這一欄，調(diào)查館整體的發(fā)文頻率都不算高，沒(méi)有一個(gè)館達(dá)到一天更新一條微博的頻率，最少的居然只有0.06。如此低的發(fā)文頻率再加上微博本身送達(dá)率較低，那么所發(fā)布的信息就很可能淹沒(méi)在其他迅速更新的微博汪洋中。所以如果想保證所發(fā)布信息的送達(dá)率，必須保證達(dá)到一定的發(fā)文頻率。另外圖書館微博的粉絲群體多為在校師生，應(yīng)該充分考慮到這類對(duì)象讀者的空閑時(shí)間規(guī)律特點(diǎn)，選擇晚上或者周末作為發(fā)布微博的時(shí)間。由此可見(jiàn)，作為圖書館從業(yè)人員，作為圖書館官方微博的經(jīng)營(yíng)者，未能重視微博服務(wù)，沒(méi)有安排相應(yīng)的人員專門負(fù)責(zé)微博服務(wù)業(yè)務(wù)或者沒(méi)有用心地去管理經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)期間長(zhǎng)期無(wú)更新，缺乏創(chuàng)新，發(fā)布內(nèi)容沒(méi)有吸引力，導(dǎo)致目前粉絲數(shù)量少，用戶體驗(yàn)差，黏著性不強(qiáng)的局面。

2.4圖書館微博內(nèi)容形式單一，缺乏互動(dòng)，服務(wù)深度淺

目前圖書館微博發(fā)布內(nèi)容多以圖文居多，形式單一，缺少吸引力。從被調(diào)查的圖書館看，微博平臺(tái)提供的視頻、音樂(lè)、點(diǎn)評(píng)、投票等功能的應(yīng)用極少，對(duì)讀者個(gè)性化的信息需求也未能滿足。其內(nèi)容多以單向的內(nèi)容發(fā)布為主，如通知公告、資訊速遞等，業(yè)界交流類、讀者互動(dòng)與參考咨詢類等服務(wù)的應(yīng)用幾乎不見(jiàn)蹤影。圖書館經(jīng)營(yíng)人員對(duì)微博的互動(dòng)性認(rèn)識(shí)不夠，非常缺乏與讀者的雙向互動(dòng)交流，面向讀者開(kāi)展的話題討論很少，或者不能及時(shí)響應(yīng)讀者的互動(dòng)評(píng)論，使讀者失去耐心，吸引不了讀者的持續(xù)關(guān)注。另外，對(duì)此次選取的20所高職院校圖書館官方微博的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微博內(nèi)容趨同化現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏一些個(gè)性化的東西。像科研定題、學(xué)術(shù)分享、學(xué)科微博群、文獻(xiàn)信息個(gè)性化推送等，這些深層次的服務(wù)都不見(jiàn)蹤影?？梢?jiàn)，這些館如果想朝更深層次、個(gè)性化需求滿足的方向發(fā)展本館的移動(dòng)信息服務(wù)，就必須在深層次服務(wù)的開(kāi)展上下功夫。

3改善廣東省高職院校圖書館微博應(yīng)用的對(duì)策

通過(guò)以上對(duì)廣東省20所高職院校開(kāi)通圖書館官方微博的統(tǒng)計(jì)及事實(shí)分析，結(jié)果顯示，多數(shù)圖書館并沒(méi)有意識(shí)到在3G、4G網(wǎng)絡(luò)和WEB2.0環(huán)境下微博宣傳在圖書館移動(dòng)信息服務(wù)中的重要作用。微博服務(wù)開(kāi)通進(jìn)展緩慢，新浪微博以及出現(xiàn)6年多的時(shí)間，在20所院校中，居然還有7所未開(kāi)通圖書館官方微博。已經(jīng)開(kāi)通的館也沒(méi)有利用各種途徑去宣傳，或是因?yàn)榘l(fā)布的內(nèi)容缺乏吸引力，加上長(zhǎng)時(shí)間無(wú)更新，導(dǎo)致粉絲的關(guān)注度降低。官方微博事實(shí)上處于一個(gè)名存實(shí)亡的狀態(tài)，粉絲數(shù)量遲遲上不去，不能很好地發(fā)揮微博在傳播方面的優(yōu)勢(shì)。大多數(shù)圖書館微博常常發(fā)布一些新聞公告、好書推薦等低層次的內(nèi)容，未能很好地利用新浪微博平臺(tái)所提供的多樣性應(yīng)用，開(kāi)展更豐富、更深層次的服務(wù)。為了提升圖書館官方微博在讀者中的影響力，使微博成為館際之間、館員與讀者之間、讀者與讀者之間信息傳遞、交流溝通的工具[3]。筆者就20所廣東省高職院校圖書館微博應(yīng)用中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，給出以下幾點(diǎn)建議。

3.1加快服務(wù)進(jìn)展速度，提高粉絲關(guān)注度

信息時(shí)代背景下，利用新媒體平臺(tái)提高圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)是一種趨勢(shì)，所以目前還未開(kāi)通圖書館官方微博的圖書館應(yīng)該緊跟時(shí)代步伐，盡快著手微博平臺(tái)建設(shè)。另外，為了解決粉絲數(shù)量匱乏的現(xiàn)象，圖書館在開(kāi)通官方微博后，應(yīng)該全方位多角度地利用新生手冊(cè)、網(wǎng)站首頁(yè)、新聞公告、海報(bào)、入館參觀教育等途徑對(duì)圖書館微博賬號(hào)進(jìn)行定期宣傳，增長(zhǎng)粉絲數(shù)量。另外為圖書館微博帳號(hào)設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單、易記、生動(dòng)、搶眼、形象生動(dòng)的微博服務(wù)LOGO形象，將會(huì)給圖書館開(kāi)展微服務(wù)開(kāi)一個(gè)好頭，成功獲取讀者的關(guān)注，激起讀者的使用興趣，從而推動(dòng)圖書館的微服務(wù)更好地開(kāi)展，得到讀者更高的滿意度，為圖書館贏得更高的影響力。

3.2成立專門的管理團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行微博的日常經(jīng)營(yíng)

建立一個(gè)高效的“微”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以保障微博作用于圖書館信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，也是圖書館提高微服務(wù)必不可少的一環(huán)。微博平臺(tái)要真正高效地運(yùn)作起來(lái)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的微博服務(wù)，就要求館員需要具備圖書情報(bào)學(xué)、心理學(xué)、計(jì)算機(jī)、營(yíng)銷學(xué)、傳播學(xué)、策劃、編輯、數(shù)據(jù)分析等多方面的知識(shí)和能力[5]。團(tuán)隊(duì)人員分別負(fù)責(zé)具體的信息搜集、信息編輯、信息發(fā)布、信息咨詢、信息反饋等服務(wù)項(xiàng)目,以保證圖書館微博服務(wù)正常開(kāi)展，定期發(fā)布更新并保證服務(wù)內(nèi)容的高質(zhì)量,及時(shí)溝通是微博最強(qiáng)大的功能之一，圖書館應(yīng)該設(shè)置專人積極響應(yīng)讀者的互動(dòng)評(píng)論，提高讀者關(guān)注的興趣及持續(xù)性，增加粉絲黏著性。

3.3豐富發(fā)布形式，提高微博發(fā)布質(zhì)量，提升服務(wù)層次

目前多數(shù)館發(fā)布博文形式較為單一，多以圖文為主，缺少吸引力。但是新浪微博平臺(tái)提供了其他如視頻、音樂(lè)、話題、投票、點(diǎn)評(píng)等功能，極少館應(yīng)用。發(fā)文內(nèi)容也多以通知公告、資訊傳遞為主，極少推出一些與學(xué)校學(xué)科建設(shè)相關(guān)的業(yè)界交流、科研定題、個(gè)性化文獻(xiàn)、等信息報(bào)道。圖書館微博運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該拓展服務(wù)內(nèi)容，充分利用微博的虛擬性、便捷性、互動(dòng)性開(kāi)展具有直接性、生動(dòng)性、時(shí)效性和親和性的交互式知識(shí)咨詢服務(wù)。微博把分散的用戶聚合起來(lái)，充分利用人們的碎片化時(shí)間，進(jìn)行“無(wú)微不至”的滲透，嵌入用戶的學(xué)習(xí)環(huán)境、科研環(huán)境。因此應(yīng)該充分利用這一點(diǎn)，在微博上打造學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供無(wú)縫隙的學(xué)科服務(wù)。另外，其他更有特色及個(gè)性化的服務(wù)也應(yīng)該及時(shí)開(kāi)通。

4結(jié)語(yǔ)

信息時(shí)代，微博已成為一種被大眾廣泛接受的交流工具。高職院校圖書館，因其自身的性質(zhì)、特點(diǎn)和功能，是校園文化建設(shè)中的重要組成部分，是校園文化建設(shè)的重要陣地。它的具體作用表現(xiàn)在：文化導(dǎo)向作用、文化宣傳作用、文化行為教育。因此，在新媒體時(shí)代來(lái)臨之際，高職院校圖書館從業(yè)人員應(yīng)從根本上認(rèn)識(shí)到微博網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的巨大優(yōu)勢(shì)和潛力，積極跟上時(shí)代的發(fā)展潮流，運(yùn)用微博這種新媒體傳播方式，結(jié)合手段和理念的創(chuàng)新，全方位的整合傳播資源，改進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量、提升圖書館服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力，為我國(guó)高職院校的全面性發(fā)展添磚添瓦。

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On Application of Official Micro-blog in Higher Vocational College Library

CHEN Liyan

(Library, Guangdong Industry Technical College, Guangzhou 510300,China)

Abstract:Micro-blog as one of the fastest growing and most common information dissemination and exchange platform, has become more and more widely used in higher vocational colleges. The paper was firstly introduced the universality, openness, interactive and other features of the new media micro-blog, then investigated the present situation in 20 higher vocational colleges in Guangdong area, then analyzed the existing problems from the survey results, lastly given some suggestions on how to improve the micro-blog application to improve service level of library.

Key words:higher vocational college library; micro-blog; micro service

中圖分類號(hào)：G250；G258.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-1950(2016)01-0072-05

作者簡(jiǎn)介：陳利燕(1988—)，女，助理工程師，學(xué)士。

收稿日期：2016-02-25