顧穎 苗柳 余宛鈺 馬越

摘 要：隨著社會生活的不斷發(fā)展和生產(chǎn)方式的不斷變革，社區(qū)工作人員是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群，尤其是自我效能感不高的社區(qū)工作人員，因其自身的特殊性成為職業(yè)倦怠研究的焦點之一。通過對江蘇省社區(qū)工作人員的抽樣調(diào)查，結(jié)果證實：社區(qū)工作人員一般自我效能感在收入狀況方面存在顯著差異；社區(qū)工作人員一般自我效能感在工作地點方面存在顯著差異；社區(qū)工作人員在玩世不恭和情緒衰竭維度上存在顯著差異；社區(qū)工作人員的一般自我效能感和職業(yè)倦怠的成就感低落維度顯著相關(guān)。

關(guān)鍵詞：社區(qū)工作人員；職業(yè)倦怠；自我效能感

中圖分類號： G77 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-7394（2016）03-0077-08

一、前言

近年來，隨著我國城市化建設(shè)的蓬勃發(fā)展，社區(qū)工作人員這一群體也越來越受到人們注意。但人們通常更重視培養(yǎng)和提高社區(qū)工作人員的素質(zhì)，而對社區(qū)工作人員的心理健康及對策的系統(tǒng)研究尚處于起始階段，已有的研究對社區(qū)工作人員心理健康狀況的調(diào)查和分析的結(jié)果也有不一致之處。

“職業(yè)倦怠”是用來描述職業(yè)工作者因工作量過大、工作強度過高而導(dǎo)致的疲憊不堪負(fù)性的情緒狀態(tài)。[1]自我效能感由班杜拉提出，是指個體在自我調(diào)節(jié)系統(tǒng)中對自我能力的判斷，也可以描述為在某一領(lǐng)域是否能充分展現(xiàn)自己的信念。[2]工作興趣和服務(wù)熱情以及自我效能感是良好服務(wù)成效的關(guān)鍵。許多研究表明，社區(qū)工作人員所具有的人格特征很容易受到倦怠的傷害。[3]也有不少研究結(jié)果顯示：我國社區(qū)工作人員因自我效能感不高，出現(xiàn)的職業(yè)倦怠現(xiàn)象在情緒衰竭維度上還比較嚴(yán)重。[4]

本研究采用問卷法為主，從社區(qū)工作人員的性別、年齡、文化程度、婚姻狀況、從業(yè)時間、有無宗教信仰、月收入、工作地點、工作地區(qū)等方面，對自我效能感和職業(yè)倦怠之間的關(guān)系進(jìn)行進(jìn)一步研究探索。

二、研究方法

本研究選取江蘇省的203名社區(qū)工作人員作為樣本。被調(diào)查對象各變量情況如表1所示。

本次研究采用了職業(yè)倦怠量表（ MIB）和一般自我效能感量表（GSES）來研究社區(qū)工作人員職業(yè)自我效能感與職業(yè)倦怠感的現(xiàn)狀及其可能的相關(guān)性。MBI本量表（通用版）是1996年出版的，它淡化了服務(wù)者和服務(wù)對象的關(guān)系，從而適用于更為廣泛的工作人群。其情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落三個維度的內(nèi)部一致性系數(shù)分別為：0.88，0.83及0.82。常模中每個維度的標(biāo)準(zhǔn)誤分別是：情緒衰竭3.80，玩世不恭3.16，成就感低落3.73 。

一般自我效能感量表（General Self-Efficacy Scale， GSES），目前該量表已被翻譯成至少25種語言，在國際上廣泛使用。中文版的GSES最早由張建新和Schwarzer于1995年在香港的一年級大學(xué)生中使用。至今中文版GSES已被證明具有良好的信度和效度。其內(nèi)在一致性系數(shù)為0.87，一星期重測信度為0.83。效度方面GSES的10個項目和總量表分的相關(guān)在0.60和0.77之間。因素分析抽取一個因素，解釋方差47.09%。這表示GSES具有很好的結(jié)構(gòu)效度。[5]

研究者采用分層隨機和整群抽樣相結(jié)合的方法，分別從（地區(qū)）內(nèi)進(jìn)行抽??；采用郵寄方式進(jìn)行問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷330份，收回有效問卷203份。有效率61.51%。

三、研究結(jié)果及分析

（一）社區(qū)工作人員一般自我效能感現(xiàn)狀

職業(yè)倦怠量表總分在50以下為良好，50到75為存在一定程度的職業(yè)倦怠，需進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，根據(jù)表2結(jié)果顯示，85.71%的社區(qū)工作人員職業(yè)倦怠程度屬于正常范圍，工作狀態(tài)良好；14.29%的社區(qū)工作人員存在一般性職業(yè)倦?。晃窗l(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重的職業(yè)倦怠的個體。

在職業(yè)倦怠三維度中，因子分計分平均值中間數(shù)為3分，3分以下為較低，3～5分表示比較嚴(yán)重，5分以上表示非常嚴(yán)重。情緒衰竭維度上職業(yè)倦怠的程度比較嚴(yán)重。

1.社區(qū)工作人員一般自我效能感的獨立樣本t檢驗結(jié)果

由表3可知，社區(qū)工作人員的一般自我效能感在性別、有無宗教信仰、工作地區(qū)是否原籍上不存在顯著差異。且社區(qū)工作人員一般自我效能感在工作地點方面存在顯著差異。工作地點在城市組顯著高于工作地點在鄉(xiāng)鎮(zhèn)組。

2.社區(qū)工作人員一般自我效能感在年齡方面的方差分析結(jié)果

由表4可知，社區(qū)工作人員的一般自我效能感在年齡方面、文化程度方面、婚姻狀況方面不存在顯著差異。但在稅后個人月收入狀況方面存在顯著差異，經(jīng)事后多重比較可知，稅后個人月收入5 000以上組一般自我效能感顯著高于3 000以下組。

（二）社區(qū)工作人員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀

1.社區(qū)工作人員職業(yè)倦怠在性別方面的差異結(jié)果

由表5可知，社區(qū)工作人員職業(yè)倦怠在性別方面不存在顯著差異。

2.社區(qū)工作人員職業(yè)倦怠在年齡方面的方差分析結(jié)果

由表6可知，社區(qū)工作人員在玩世不恭和情緒衰竭維度上存在顯著差異。經(jīng)事后多重比較可知，在玩世不恭維度上35～45歲年齡組顯著高于45歲以上年齡段組；在情緒衰竭維度上35～45年齡組顯著高于35歲以下年齡組和45歲以上年齡組。

3.社區(qū)工作人員職業(yè)倦怠在文化程度方面的方差分析結(jié)果

由表7可知，社區(qū)工作人員的職業(yè)倦怠在文化程度方面不存在顯著差異。

4.社區(qū)工作人員職業(yè)倦怠在婚姻狀況方面的方差分析結(jié)果

由表8可知，社區(qū)工作人員職業(yè)倦怠在婚姻狀況方面不存在顯著差異。

5.社區(qū)工作人員職業(yè)倦怠在從業(yè)時間方面的方差分析結(jié)果

由表9可知，社區(qū)工作人員職業(yè)倦怠在從業(yè)時間方面不存在顯著差異。

6.社區(qū)工作人員職業(yè)倦怠在有無宗教信仰方面的差異分析結(jié)果

由表10可知，社區(qū)工作人員成就感低落維度上在有無宗教信仰方面存在顯著差異。

7.社區(qū)工作人員職業(yè)倦怠在稅后個人月收入狀況方面的方差分析結(jié)果

由表11可知，社區(qū)工作人員職業(yè)倦怠在稅后個人月收入狀況方面不存在顯著差異。

8.社區(qū)工作人員職業(yè)倦怠在工作地點方面的差異結(jié)果

由表12可知，社區(qū)工作人員職業(yè)倦怠在工作地點方面不存在顯著差異。

9.社區(qū)工作人員職業(yè)倦怠在工作地區(qū)方面的差異結(jié)果

由表13可知，社區(qū)工作人員職業(yè)倦怠在工作地區(qū)方面不存在顯著差異。

（三）社區(qū)工作人員自我效能感和職業(yè)倦怠的關(guān)系

由表14可知，社區(qū)工作人員的一般自我效能感和職業(yè)倦怠的成就感低落維度顯著相關(guān)。

綜合以上分析可知，社區(qū)工作人員的自我效能感在性別、年齡、文化程度、婚姻狀況、從業(yè)時間方、無宗教信仰、工作地區(qū)等方面并存在不顯著性差異，主要是在稅后個人月收入狀況方面存在顯著差異，經(jīng)事后多重比較可知，稅后個人月收入

5 000元以上組自我效能感顯著高于3 000元以下組；在工作地點方面存在顯著差異，工作地點在城市組顯著高于工作地點在鄉(xiāng)村組。社區(qū)工作人員職業(yè)倦怠在工作地點、工作地區(qū)、性別、文化程度、婚姻狀況、稅后個人收入方面不存在顯著性差異。但是在玩世不恭和情緒衰竭維度上存在顯著差異，在玩世不恭維度上35～45歲年齡組顯著高于45歲以上年齡段組，在情緒衰竭維度上35～45歲年齡組顯著高于35歲以下年齡組和45歲以上年齡組；社區(qū)工作人員成就感低落維度上在有無宗教信仰方面存在顯著差異。通過相關(guān)分析可知，社區(qū)工作人員的自我效能感和職業(yè)倦怠的成就感低落維度顯著相關(guān)。

四、討論

本研究結(jié)果表明，社區(qū)工作人員的自我效能感在稅后個人月收入狀況方面存在顯著差異，而且工作地點中城市組顯著高于鄉(xiāng)村組。社區(qū)工作人員職業(yè)倦怠方面， 35～45歲年齡組的玩世不恭維度顯著高于45歲以上年齡段組，而且35～45歲年齡組的情緒衰竭維度顯著高于35歲以下年齡組和45歲以上年齡組；同時，社區(qū)工作人員成就感低落維度上在有無宗教信仰方面存在顯著差異。綜合來看，社區(qū)工作人員的自我效能感和職業(yè)倦怠的成就感低落維度顯著相關(guān)。

（一）在自我效能感方面

研究發(fā)現(xiàn)社區(qū)工作人員的自我效能感在性別上不顯著，很大可能是因為普遍的社區(qū)工作對于不同性別的人員要求并是很明顯的，同時，自我效能感的滿足于否并不一定與性別有關(guān)，它只是一種生活的態(tài)度，并沒有研究指出男性的自我效能感就比女性的高或者低。社區(qū)工作人員的自我效能感在年齡方面不存在顯著差異，就我們研究所選取被試的集中年齡來看，年齡均在30歲，所以這一年齡群體在社區(qū)工作人員這個廣義范圍內(nèi)并沒有多大的代表性，也就是說對于年齡的選取存在著一定的偏差與不足。社區(qū)工作人員自我效能感在從業(yè)時間方面不存在顯著差異，雖然研究得出的結(jié)果如此，但是我們?nèi)匀徽J(rèn)為自我效能感與從業(yè)時間是有較大的相關(guān)的，出現(xiàn)這種結(jié)果的可能在很大程度上是近年來國家社會福利政策的推行，使得很多從事基本服務(wù)行業(yè)的人群都得到了普遍的優(yōu)惠，從而提高了他們的主觀幸福感，也間接的影響了職業(yè)倦怠的狀況。社區(qū)工作人員自我效能感在稅后個人月收入狀況方面存在顯著差異，以及社區(qū)工作人員自我效能感在工作地點方面存在顯著差異這兩方面也有著一定的交互作用，同時，因為研究范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平各有差異，人們的收支觀念無不受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，所以出現(xiàn)了稅后個人月收入5 000元以上組自我效能感顯著高于3 000元以下組，也存在著工作地點在城市組顯著高于工作地點在鄉(xiāng)村組。這中間更可能的原因不乏當(dāng)前社會以經(jīng)濟(jì)收入來評定幸福感的因素的影響以及金錢至上的觀念的影響。

（二）在職業(yè)倦怠方面

情緒衰竭維度上職業(yè)倦怠的程度比較嚴(yán)重。這表明當(dāng)前社區(qū)工作人員的人際交往所遇到的困境比較嚴(yán)重，而且大多數(shù)社區(qū)工作人員對于自己的職業(yè)并不滿意，并且對于自己的工作并不能保持高度的熱情。同時，大多社區(qū)工作人員刻意與工作以及其他與工作相關(guān)的人員保持一定距離，對工作不熱心、不投入，而且對自己工作的意義表示懷疑。研究發(fā)現(xiàn)社區(qū)工作人員職業(yè)倦怠在性別、文化程度、婚姻狀況、稅后個人月收入狀況等方面不存在顯著差異。這主要的原因是在于職業(yè)倦怠的發(fā)生是一種來自于個體對付出和獲得嚴(yán)重失衡的認(rèn)識，不管年齡的大小、文化程度的高低、婚姻狀況的好壞以及稅后月收入的多少，都不會直接影響到人們對該所從事的職業(yè)產(chǎn)生倦怠與否。與此相反，社區(qū)工作人員一般職業(yè)倦怠在有無宗教信仰方面存在顯著差異，主要是因為宗教思想一般是引導(dǎo)人們不要執(zhí)迷妄念，一切順其自然，有宗教信仰的人一般都會受宗教思想的影響，安于平淡、隨遇而安，會很好的釋放倦怠心理，不會對工作、職業(yè)產(chǎn)生明顯的倦怠心理。與此相反，沒有宗教信仰的人較多的受到了外在物質(zhì)的影響，很容易喜新厭舊，這樣對工作和職業(yè)產(chǎn)生的倦怠的幾率會大的多。

（三）其他方面

社區(qū)工作人員的自我效能感和職業(yè)倦怠的成就感低落維度顯著相關(guān)。同時，因為長期處于一份自己認(rèn)為沒有多大成就感的職業(yè)時，很多人不自主的就會產(chǎn)生倦怠情緒。社區(qū)工作人員對自己的努力不能使自己獲得的成就感，反而產(chǎn)生一種在能力（智力和社交等多方面的能力）或者其他方面的壓力時，大多數(shù)人就會產(chǎn)生心理防御機制，從而以倦怠、逃避來對待現(xiàn)實。在職業(yè)中自我成就感不能得到滿足，自然而然的就會產(chǎn)生職業(yè)倦怠，尤其是自己認(rèn)為有較強能力的人，當(dāng)不能得到工作自我滿足時，更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

當(dāng)然，本研究仍然存在一些局限性，社區(qū)工作人員的自我效能感以及職業(yè)倦怠感都來自同一員工的問卷調(diào)查，由于其依照主觀回答，這樣就極有可能會產(chǎn)生同源偏差（same source bias）或共同方法變異（common method variance）的問題。例如，最近情緒比較低的員工可能會錯誤的低評自己的工作表現(xiàn)而產(chǎn)生職業(yè)倦怠“假象”。同時，部分學(xué)者認(rèn)為，同源偏差或者共同方法變異并不一定對結(jié)果造成影響[5]，所以本研究并未采取措施對其進(jìn)行處理。

五、結(jié)論

1.社區(qū)工作人員一般自我效能感在稅后個人月收入狀況方面存在顯著差異，稅后個人月收入5 000元以上組一般自我效能感顯著高于3 000元以下組。

2.社區(qū)工作人員一般自我效能感在工作地點方面存在顯著差異，工作地點在城市組顯著高于工作地點在鄉(xiāng)鎮(zhèn)組。

3.社區(qū)工作人員在玩世不恭和情緒衰竭維度上存在顯著差異，在玩世不恭維度上35～45歲年齡組顯著高于45歲以上年齡段組，在情緒衰竭維度上35～45歲年齡組顯著高于35歲以下年齡組和45歲以上年齡組。

4. 社區(qū)工作人員的一般自我效能感和職業(yè)倦怠的成就感低落維度顯著相關(guān)。

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Abstract： With the continuous development of the social life and the rapid innovation of the production mode， community staff become one of the high risk group of job burnout， especially when the group members are those who are with low self-efficacy. Due to this specialty， they become one of the focuses of job burnout study. Based on the sampling survey of the community staff in Jiangsu province， the results show： The self-efficacy of the community staff is different in income； The self-efficacy of the community staff is different in working location； The community staff are different in cynicism and emotional exhaustion； The self-efficacy of community staff is extremely related to the diminishedpersonal accomplishment style of the job burnout.

Key words： community staff； job burnout； self-efficacy

責(zé)任編輯 張棟梁