王志剛　王磊

摘 要 大學(xué)生滿意度是能反映高校的整體辦學(xué)水平，是可以作為高校評(píng)估的因素之一。本文借鑒國(guó)內(nèi)外滿意度特別是大學(xué)生滿意度的調(diào)查研究，通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，以濱州學(xué)院為研究對(duì)象，利用因子分析構(gòu)建大學(xué)生滿意度的模型，進(jìn)而了解影響地方新建本科院校的學(xué)生滿意度的因素，探索其成因并給出相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞 大學(xué)生滿意度 因子分析 實(shí)證分析

中圖分類號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2016.05.091

Abstract College students' satisfaction is one of the factors that can reflect the overall level of college education， which is one of the factors that can be used as a college evaluation. Based on the survey of student satisfaction customer satisfaction both at home and abroad， especially， through the design of the questionnaire， taking Binzhou University as the research object， using factor analysis to construct the model of College Students' satisfaction， and to understand the undergraduate college students satisfaction factors， to explore the causes and puts forward some corresponding suggestions of newly built.

Key words college students' satisfaction degree； factor analysis； empirical analysis

1 研究背景與文獻(xiàn)回顧

1.1 研究背景

自1995年我國(guó)提出了科教興國(guó)戰(zhàn)略，1999年高校擴(kuò)招，導(dǎo)致高校學(xué)生數(shù)量是只增不減。為滿足廣大考生的需求在21世紀(jì)我國(guó)逐步在全國(guó)地級(jí)城市設(shè)置本科院校。本科高等院校的增多更不能忽略高等院校的首要任務(wù)是培養(yǎng)高能力、高素質(zhì)的人才。在激烈的高校競(jìng)爭(zhēng)中所有的高等院校要做到學(xué)校整體形象與教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)進(jìn)步，才能保證學(xué)生的滿意。新建地方本科院校由于師資經(jīng)費(fèi)較為欠缺，資源無(wú)法得到最優(yōu)配制，進(jìn)而學(xué)生滿意的調(diào)查更加有意義。就調(diào)查結(jié)果提出改進(jìn)方案，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高校的高速可持續(xù)發(fā)展。

1.2 文獻(xiàn)回顧

大學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)及研究是美國(guó)上世紀(jì)60年代開始一項(xiàng)評(píng)價(jià)工作，大學(xué)生滿意度最早來(lái)源于顧客滿意度，是指大學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)、生活的一種總的心理感受與個(gè)人看法，它具有很強(qiáng)的個(gè)體差異性。經(jīng)過(guò)近半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，美英等發(fā)達(dá)國(guó)家在大學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)方面形成了較為成熟的理論、體系和方法。了解大學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生對(duì)在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jī)效與改進(jìn)方向。通過(guò)大學(xué)生滿意度的內(nèi)部、外部測(cè)評(píng)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)以人為本，以學(xué)生為本的教育改革和資源的合理配置具有至關(guān)重要的理論和實(shí)踐意義。與國(guó)外的大學(xué)生滿意度調(diào)查相比，我國(guó)的大學(xué)生滿意度調(diào)查在指標(biāo)的構(gòu)建和調(diào)查實(shí)踐上相對(duì)來(lái)說(shuō)還不成熟，從上個(gè)世紀(jì)末我國(guó)開始進(jìn)行學(xué)生滿意度研究和實(shí)際應(yīng)用。2002 年，沙嘉祥、王國(guó)強(qiáng)等人在對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，借鑒以往的研究成果，在文獻(xiàn)中構(gòu)建了學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，較為全面地反映了學(xué)生對(duì)高校服務(wù)質(zhì)量的需求。2004 年，傅真放在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)學(xué)生滿意度進(jìn)行了實(shí)證研究。該研究調(diào)查的對(duì)象包括全國(guó)的“211”院校的大學(xué)生。盡管部分學(xué)者已經(jīng)對(duì)學(xué)生滿意度做出研究，但不能很好的應(yīng)用于新建地方本科院校。綜上，國(guó)內(nèi)目前對(duì)地方新建本科院校學(xué)生滿意度的測(cè)評(píng)研究尚屬空白，有待進(jìn)一步深入探討和研究，形成理論化成果，為新建地方本科院校的建設(shè)和發(fā)展提供理論指導(dǎo)和借鑒參照。

2 研究方法與設(shè)計(jì)

2.1 問(wèn)卷及量表的構(gòu)建

首先設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表。本問(wèn)卷借鑒美國(guó)大學(xué)生滿意度調(diào)查《大學(xué)生滿意度度量表》，經(jīng)過(guò)預(yù)先問(wèn)卷，再問(wèn)卷，最終確定了21項(xiàng)指標(biāo)，涵蓋大學(xué)生在學(xué)生經(jīng)歷的各個(gè)領(lǐng)域。各項(xiàng)指標(biāo)主要包括：校園環(huán)境、教學(xué)設(shè)施、飲食條件、宿舍文化、師資水平、就業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)狀況、學(xué)習(xí)風(fēng)氣、專業(yè)設(shè)置、教學(xué)質(zhì)量、實(shí)習(xí)安排、認(rèn)同程度、歸屬程度、社會(huì)實(shí)踐、創(chuàng)新能力培養(yǎng)、科研水平、與理想狀態(tài)的滿意度、重復(fù)評(píng)價(jià)、綜合評(píng)價(jià)、向他人推薦。為了能夠?qū)W(xué)生進(jìn)行簡(jiǎn)捷、科學(xué)的實(shí)測(cè)，獲得準(zhǔn)確、有效的數(shù)字和統(tǒng)計(jì)結(jié)果自主設(shè)計(jì)了調(diào)查量表。為了統(tǒng)計(jì)結(jié)果準(zhǔn)確性、科學(xué)性和實(shí)用性，量表答案選項(xiàng)均采用利克特量表（ ler ）技術(shù)，運(yùn)用5個(gè)選項(xiàng)表示不同水平，對(duì)測(cè)量指標(biāo)和項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)。

2.2 研究對(duì)象

實(shí)證研究部分采用問(wèn)卷調(diào)查法。通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷對(duì)濱州學(xué)院各個(gè)年級(jí)、系院進(jìn)行抽樣調(diào)查，收集調(diào)查數(shù)據(jù)，了解學(xué)生對(duì)學(xué)校各種服務(wù)的滿意度以及學(xué)生對(duì)學(xué)校改進(jìn)的建議。數(shù)據(jù)分析部分利用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

大學(xué)生滿意度正式調(diào)查中采用不記名的方式以消除被調(diào)查者的顧慮。為了收集到不同屬性的樣本，使其具有更強(qiáng)的代表性，所以必須盡可能的控制樣本的分布，最終調(diào)查采用分層隨機(jī)取樣原則對(duì)濱州學(xué)院在校生中理工類和文史類大一至大四年級(jí)中分別選取500名同學(xué)作為樣本，考慮到本校藝體生在在校生總?cè)藬?shù)中所占比例較小，所以最終選取大一至大四學(xué)生共一百名學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象。

本次有效的調(diào)查中發(fā)放問(wèn)卷共計(jì)500份，實(shí)際回收共計(jì)473份，回收率達(dá)94.6%.在數(shù)據(jù)錄入和分析中發(fā)現(xiàn)問(wèn)卷全部有效即得到有效問(wèn)卷473份，有效率高達(dá)100%，說(shuō)明此次調(diào)查的效率比較高。問(wèn)卷收回后，我們對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理，使用的軟件為SPSS17.0和EXCEL2003。樣本的簡(jiǎn)單信息表見表1。

表1 基本概況

3 信度分析與因子實(shí)證分析（數(shù)據(jù)分析）

3.1 因子分析

對(duì)于實(shí)際問(wèn)題的處理要盡可能收集很多的相關(guān)變量，以期能對(duì)問(wèn)題有比較全面、完整的把握和認(rèn)識(shí)。但是這些數(shù)據(jù)并不一定真正發(fā)揮預(yù)期的作用，反而會(huì)給統(tǒng)計(jì)帶來(lái)很多的問(wèn)題。為解決上述問(wèn)題，最簡(jiǎn)單和最直接的方案就是削減變量個(gè)數(shù)，但這會(huì)導(dǎo)致信息丟失和信息不全面等問(wèn)題的產(chǎn)生。

因子分析是從多個(gè)實(shí)測(cè)原始數(shù)據(jù)中提取出少量、獨(dú)立、抽象的公共因子，利用公共因子的線性組合來(lái)表示原始數(shù)據(jù)，并有效發(fā)現(xiàn)變量之間的關(guān)系和降低變量維數(shù)的方法。

利用我們統(tǒng)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)，使用SPSS17.0進(jìn)行因子分析，并對(duì)其進(jìn)行KMO和Bartlett球形檢驗(yàn)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)家Kaiser給出的標(biāo)準(zhǔn)，KMO>0.9時(shí)，做因子分析的效果最理想。由表2可知，本次研究的KMO值為0.966，各變量之間的相關(guān)程度無(wú)多大差異，數(shù)據(jù)做因子分析的效果較好。Bartlett球形檢驗(yàn)給出的相伴概率為0.000。說(shuō)明非常適合做因子分析。然后對(duì)所得有效調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，

表2 Bartlett球形檢驗(yàn)和KMO檢驗(yàn)

3.2 濱州學(xué)院學(xué)生滿意度因子分析

通過(guò)對(duì)SPSS17.0所得數(shù)據(jù)分析（表3）可知，四項(xiàng)公因子及每項(xiàng)公因子之下的二級(jí)因子對(duì)滿意度均有很高的貢獻(xiàn)率。故對(duì)四項(xiàng)公因子以及二級(jí)因子的滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，其中：（1）因子1滿意度的平均值為2.25，其中包含5個(gè)二級(jí)因子，依次為實(shí)習(xí)安排、就業(yè)狀況、社會(huì)實(shí)踐、創(chuàng)新能力培養(yǎng)、專業(yè)設(shè)置，我們把因子1解釋為“學(xué)生專業(yè)及綜合能力培養(yǎng)”，其中滿意度最高的是專業(yè)設(shè)置，達(dá)到了2.13。而對(duì)于就業(yè)狀況和創(chuàng)新能力培養(yǎng)則是相同的最低均為2.33。大學(xué)生在因子1方面滿意度能夠單獨(dú)解釋學(xué)生滿意度的61.831%。說(shuō)明因子1在學(xué)生未來(lái)能力培養(yǎng)的方面對(duì)學(xué)生的滿意度影響是巨大的。（2）因子2滿意度的平均值為2.02，是所有的公因子中得分最低的（即是最滿意的），說(shuō)明大學(xué)生對(duì)于來(lái)到這個(gè)學(xué)校之前的期望與學(xué)校本身的特點(diǎn)是基本一直對(duì)應(yīng)的。其中包含5個(gè)二級(jí)因子，依次為綜合評(píng)價(jià)、宿舍文化、與理想狀態(tài)相比滿意度、重復(fù)填報(bào)、校園環(huán)境，我們把因子2解釋為“學(xué)生日常生活條件”。（3）因子3滿意度的平均值為2.10，其中有5個(gè)指標(biāo)因子（教學(xué)設(shè)施、就業(yè)指導(dǎo)、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)習(xí)風(fēng)氣、認(rèn)同程度）可供參考，學(xué)習(xí)風(fēng)氣是最令人滿意的因子，而對(duì)于就業(yè)指導(dǎo)則成為相比較來(lái)說(shuō)較差的。根據(jù)因子3中各個(gè)二級(jí)因子的特點(diǎn)，把因子3解釋為“學(xué)校教學(xué)水平及教學(xué)環(huán)境”。由此可以看出濱州學(xué)院的學(xué)生具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力但就業(yè)意識(shí)淡薄，學(xué)校沒對(duì)學(xué)生進(jìn)行足夠的就業(yè)指導(dǎo)。（4）因子4滿意度的平均值為2.03，相比較以上三個(gè)因子來(lái)說(shuō)這個(gè)滿意度還是比較好的。由此可以看出在校學(xué)生對(duì)這個(gè)學(xué)校比較滿意，會(huì)主動(dòng)向他人推薦自己的學(xué)校，以提升學(xué)校的知名度。因子3則可以解釋為“學(xué)生對(duì)學(xué)校的肯定程度”。

4 建議

首先，新建地方本科院校由于剛剛建立不久，還沒有自己較強(qiáng)的學(xué)校品牌效應(yīng)，在學(xué)生未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃方面做得不好，短時(shí)間內(nèi)還無(wú)法做出巨大的提升。本文主要是利用因子分析的方法，在諸多的影響因素之中，通過(guò)對(duì)公共因子的提取，使得重要影響因素得以凸顯，在經(jīng)過(guò)因子分析的比較，獲得這些重要因子的主要影響變量。在這個(gè)個(gè)案的分析過(guò)程之中，公因子1（學(xué)生專業(yè)及綜合能力培養(yǎng)）體現(xiàn)學(xué)校對(duì)學(xué)生未來(lái)的發(fā)展方 面最影響滿意度。而且這一重要結(jié)論不是來(lái)自筆者自行的主觀臆測(cè)，而是來(lái)源于濱州學(xué)院學(xué)生的真實(shí)數(shù)據(jù)，這使得本次研究建立在比較科學(xué)的基礎(chǔ)之上。

其次，新建地方本科院校在學(xué)生未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃以及能力的培養(yǎng)上的重視是非常必要的。學(xué)生最終的目的是為了在大學(xué)階段學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)與能力，那樣才對(duì)自己未來(lái)的就業(yè)很有幫助。在本次的研究之中，由于新建地方本科院校還沒有更大的實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)去安排實(shí)習(xí)的工作以及著重能力的培養(yǎng)，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)學(xué)校滿意度略低。可見，新一代的大學(xué)生已經(jīng)非常的務(wù)實(shí)，不僅僅注重知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要未來(lái)的發(fā)展和能力的培養(yǎng)。而在學(xué)校自身的資源上面和大學(xué)生對(duì)學(xué)校的整體評(píng)價(jià)還是比較滿意的。在這些方面新建地方本科院校只需要保持原有水平即可，注重和學(xué)生未來(lái)發(fā)展相關(guān)聯(lián)的能力的培養(yǎng)。

最后，本研究還是有一定的不足之處。主要在于我們以一家新建地方本科院校為典型案例來(lái)進(jìn)行分析，一些結(jié)論對(duì)于同類學(xué)校還是有借鑒意義的。但是由于調(diào)查的對(duì)象是很隨機(jī)的，并且是文藝?yán)砑嬗械?，?duì)于偏文科或者偏理工的學(xué)校并沒有很大的借鑒意義。否則會(huì)產(chǎn)生一定的偏差，具有一定的局限性。這些將在進(jìn)一步的研究之中加以改進(jìn)。

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