王玉茹 童曉波

摘 要：近年來，隨著一批地方性本科院校逐步向應(yīng)用技術(shù)型大學轉(zhuǎn)型，高校實驗機房作為教學科研的重要場所，如何在應(yīng)用型高校轉(zhuǎn)型升級過程中發(fā)揮更大的作用、提供更優(yōu)質(zhì)的保障，如何進行精細化管理是值得學者和管理者們研究與探索的。本文將分析高校實驗機房傳統(tǒng)粗放式管理存在的問題，探討進行精細化管理的舉措與保障等。

關(guān)鍵詞：實驗機房 精細化管理 探索

眾所周知，國內(nèi)幾乎所有高校都擁有實驗機房。它既是學生進行程序設(shè)計等學科競賽的主要場所，也是教師進行科學研究、項目申報的工作領(lǐng)域；既是進行計算機等級考試、課程期末上機考試的重要場地，也是進行相關(guān)基礎(chǔ)課程、專業(yè)軟件課程的授課區(qū)域；既是學生將所學知識運用于實踐的重要平臺，也是反映一個學校教學科研水平、管理水平的重要標志之一。近年來，隨著高等教育改革不斷深入，地方性本科院校逐步向應(yīng)用型大學轉(zhuǎn)型，高校實驗機房的管理與建設(shè)也需要重新構(gòu)建與完善，從較為傳統(tǒng)粗放式管理模式向現(xiàn)代精細化管理轉(zhuǎn)變，為高校轉(zhuǎn)型升級發(fā)揮更大的作用，提供更優(yōu)質(zhì)的保障。

一、實驗機房傳統(tǒng)粗放式管理存在的主要問題

1.管理體制的滯后。許多高校并沒有為實驗機房設(shè)立專門的管理機構(gòu)，一般是對口或掛靠一個或幾個學院，且管理上基本上是沿用院管實驗機房的管理制度。這種管理模式和體制容易造成實際管理中的混亂與不協(xié)調(diào)，尤其體現(xiàn)在實驗教學任務(wù)下達方面，時間安排、場地落實等都存在很多問題。這與現(xiàn)代高等院校要求的整合資源優(yōu)勢協(xié)調(diào)發(fā)展，實現(xiàn)整體效益最大化的思想和發(fā)展路徑是極不相符的。此外，很多管理制度都是照搬照抄，缺乏嚴謹性與系統(tǒng)性，制度的執(zhí)行力也相對較差，很多往往只能成為擺設(shè)。

2.管理思想的落后。由于受傳統(tǒng)思想及觀念的影響，很多高校在設(shè)立實驗機房的時候往往是按照專業(yè)或者實驗課程來進行設(shè)置的。這一方面導致了實驗機房規(guī)模較小，功能單一，既不利于形成跨專業(yè)、跨學科的實驗?zāi)芰?，也不符合培養(yǎng)復(fù)合應(yīng)用型人才的要求；另一方面在考慮實驗教學軟件使用和購置問題上，往往因人而設(shè)、而不是從社會需求及人才培養(yǎng)需要去考慮，存在目光短淺、效率低下、資源浪費等現(xiàn)象，嚴重制約了實驗機房的發(fā)展。

3.管理隊伍的不穩(wěn)定。實驗機房有別于網(wǎng)吧，最主要是要為教學科研服務(wù)的。因而實驗管理人員不但要求具有較高的職業(yè)及專業(yè)素質(zhì)，更需要有高度的責任感和敬業(yè)精神。然而多年來，由于歷史原因和政策導向等問題，高校往往忽視實驗管理人員的隊伍建設(shè)，一方面導致管理隊伍技能退化，跟不上新技術(shù)、新設(shè)備、新知識的日新月異，這很不利于實驗創(chuàng)新實踐；另一方面也因為評定職稱困難、福利待遇不高，使得實驗管理人員缺乏工作激情和主觀能動性，導致隊伍人心渙散，極不穩(wěn)定。

4.學校重視程度不高。正因為受傳統(tǒng)思想束縛，以及實驗機房本身在管理與運行上存在的諸多問題，因而往往得不到學校領(lǐng)導的重視，所以也埋下了很多隱患。一方面，因為不重視，就會在實驗人員配備要求方面有所降低，造成人員素質(zhì)不能符合要求，同樣在人員配備數(shù)量上也十分有限甚至苛刻，會給實驗機房管理帶來很多問題；另一方面，因為不重視，在經(jīng)費投入和保障上就會有困難，不要說是設(shè)備和軟件更新了，就連一般的耗材或配件更新也需要進行不斷地申報和審批。長期以往，直接導致沒有人愿意干活、實驗設(shè)備老化嚴重、實驗教學得不到保障、師生抱怨牢騷滿腹的惡性循環(huán)。

二、實驗機房精細化管理的重要舉措

誠然，實驗機房存在管理不到位、不規(guī)范、不科學等諸多現(xiàn)象和問題，使得實驗機房工作過程難以控制，績效難以評價，從而影響實驗教學的質(zhì)量。正因如此，需要我們將實驗機房管理向精細化管理轉(zhuǎn)變。“精細化”管理，其特征一方面就是不斷完善，追求精益求精；另一方面就是過程控制、規(guī)范控制，在管理過程的所有環(huán)節(jié)都是可控的、規(guī)范的、科學的。這也正是高校實驗機房進行精細化管理所追求的。

1.實驗機房管理流程化。高校實驗機房管理是一項專業(yè)性較強且較為煩瑣的管理工作。需要實驗機房管理者建立一套行之有效的管理手段，運用項目管理的思維，問題探究式方法進行流程化、規(guī)范化管理?？梢詫⒚總€實驗機房看作是一個項目，在一定的時間和范圍內(nèi)（定期定點）對它進行管理（檢查），從環(huán)境（機房的衛(wèi)生狀況等）、資源（現(xiàn)有的軟硬件設(shè)備等）、成本（每天運行損耗等）、風險（存在的安全隱患）、溝通（與師生間的交流）等方面實施有效管理，以問題探究為導向去解決實際問題，從而使實驗機房管理者能對整個實驗機房實施管控，以達到精細化管理的要求。此外，在實驗機房管理過程中，可以嘗試將企業(yè)管理的“7S”管理模式移植到實驗機房管理中來，將整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SAFETY）和節(jié)約（SAVING）繪制成實驗機房檢查和考核的指標及內(nèi)容，逐項按照要求對實驗機房進行檢查和自評，注意每個細小環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，形成管理流程化、常態(tài)化。

2.實驗機房管理預(yù)案化。做好應(yīng)急預(yù)案，解決突發(fā)狀況是每個實驗機房管理者都會遇到且要解決的困難之一。這些突發(fā)狀況既可能是硬件方面的問題，比如服務(wù)器故障等，也可能是軟件方面的問題，比如計算機中毒等；既可能是管理層面的，比如機房監(jiān)控不到位，發(fā)生觸電、火災(zāi)等，也可能是技術(shù)層面的，比如網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)癱瘓等；既可能是自然災(zāi)害，比如遇雷暴等惡劣天氣等，也可能是人為行為，比如機房設(shè)備被盜等。但不管怎樣，實驗機房管理者都要做好應(yīng)急預(yù)案，堅決不存僥幸心理。實驗機房管理預(yù)案化也是精細化管理的重要環(huán)節(jié)和突出體現(xiàn)。

3.實驗機房管理綜合化。實驗機房管理者要充分利用現(xiàn)有一切可以利用的資源，對實驗機房進行綜合有效地管理。最常見的綜合管理手段是：一方面充分利用勤工助學學生、學生社團、實驗教師等協(xié)助管理。相信每個高校實驗機房或多或少會招聘并配備一定數(shù)量的勤工助學學生，將他們積極調(diào)動起來協(xié)助管理者對實驗機房進行綜合高效管理將會使管理事半功倍。此外還可以依托計算機協(xié)會等學生社團作為志愿者配合管理者對機器設(shè)備進行維修等；依靠實驗教師做好學生實驗的引導和管理工作，對于實驗機房管理者而言也是種莫大的幫助。另一方面則是利用傳統(tǒng)的實驗記錄本或維修記錄本等做好臺帳記錄。哪里有損壞、哪里需維修、哪里出狀況都可以知曉并及時反饋及處理，不僅會贏得教師的尊重和理解，更會得到學生的信任和滿意。

4.實驗機房管理智能化。實驗機房管理者要緊跟時代發(fā)展步伐，充分并合理利用現(xiàn)代技術(shù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、智能手段等來對實驗機房進行智能化管理。隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，管理者需要將“云概念”、“物聯(lián)網(wǎng)”、“移動終端”等現(xiàn)代信息技術(shù)，結(jié)合計算機、網(wǎng)絡(luò)、校園一卡通等傳統(tǒng)技術(shù)統(tǒng)一管理實驗機房，以實現(xiàn)實驗機房管理智能化。同時合理使用包括網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、門禁系統(tǒng)等智能手段提高實驗機房管理效率。此外還可以依托優(yōu)秀廠家，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)設(shè)備管理檔案化、數(shù)據(jù)資料信息化、資源調(diào)配程序化、任務(wù)分配格式化等，最大限度地解放實驗機房管理者傳統(tǒng)的勞動工作量，以便使管理者有更充分的時間、更充沛的精力、更靈活的方法去精細化管理實驗機房。

三、實驗機房精細化管理的保障措施

在管理上只有實現(xiàn)精細化，才能保證實驗機房健康蓬勃地發(fā)展。當然在實際操作及實施過程中，光有舉措和手段是遠遠不夠的，還需要很多基本的保障措施，以促進和保證實驗機房的精細化管理。

1.政策保障。精細化管理的實施離不開學校及領(lǐng)導的高度重視。只有改變傳統(tǒng)思想束縛，將精細化管理理論作為指導，建立“集中管理、開放共享、資源優(yōu)化”的實驗管理理念及體制，才能使整體效益最大化。整合資源、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理、優(yōu)化配備需要從頂層設(shè)計，自上而下組織實施，這都離不開相關(guān)政策配套及落實。只有學校相關(guān)政策提供保證，才能為今后的人員、資金、組織、制度等方面的保證和落實提供支撐，才能為實驗機房實現(xiàn)精細化管理提供強有力的支持。

2.組織和制度保障。一方面需要讓所有參與管理者充分認識到實驗機房實施精細化管理不是個別領(lǐng)導或個人的事情，而是全體人員共同的目標；另一方面，精細化管理工作過程就是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的過程，只要在組織和制度上得以保證，調(diào)動大家的責任心和積極性，全員參與共同促進，便能實現(xiàn)實驗機房精細化管理可持續(xù)發(fā)展。

3.經(jīng)費保障。無論是實驗設(shè)備或軟件更新，還是實驗機房的運行和維護需要，都離不開經(jīng)費的保障。每個高校都十分重視并清楚地認識到這一點，并且通過多種渠道和方法來爭取經(jīng)費的支持。有申請項目經(jīng)費，有申請建設(shè)資金，還有校企合作共建等。只有以精細化管理的思想去合理使用并分配資金，才能使實驗機房整體效益最大化，健康良性地發(fā)展。

4.人員保障。人是管理的主體，實驗機房的建設(shè)與發(fā)展離不開實驗人員隊伍。因而需要樹立以人為本的精細化人員管理思想，在明確實驗機房的發(fā)展目標基礎(chǔ)上，了解每個實驗管理者的工作狀況，細化管理者的激勵措施，增加他們的歸屬感，并提供各種培訓及進修機會來提高管理者的綜合素質(zhì)，從而為精細化管理實施提供強有力的人員保證。

四、結(jié)語

精細化管理就是先由粗到細，再由細到精，不斷完善、控制環(huán)節(jié)、追求創(chuàng)新的過程。在這個過程中，管理者需要通過改變管理理念、改革管理模式、改善管理文化、改進管理方法，建立長效運行機制，將精細化管理作為一項長期的任務(wù)狠抓落實，以此來推進高校實驗機房精細化管理水平的不斷提升。

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作者簡介：王玉茹（1963—），女，浙江杭州人，本科，助理實驗師，從事實驗室管理工作，研究方向為實驗管理、廣播與語音等。

※基金項目：（基金項目編號：2015dfy011）.