孫黎黎

摘要：溝通是管理的本質(zhì)之一，企業(yè)溝通是企業(yè)管理中最重要的組成部分，溝通有效性對提高企業(yè)管理效果有著不可替代的作用，本文就現(xiàn)代企業(yè)管理中如何提高溝通有效性進行分析。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；提高；溝通有效性

中圖分類號：F270 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）012-0000-01

企業(yè)管理的成敗依賴于企業(yè)管理溝通是否有效，松下幸之助說“企業(yè)管理，過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”。企業(yè)管理溝通是通過經(jīng)營管理者的語言、文字、行為等方式，對企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的一種信息交流和情感互動，在認知和目標上達成一致。在企業(yè)管理過程中，為實現(xiàn)經(jīng)營管理目標，必須提高企業(yè)管理中的溝通有效性，經(jīng)營管理人員應(yīng)當積極分析當前企業(yè)管理溝通中存在問題，采取有效措施提高溝通有效性，從而實現(xiàn)企業(yè)的快速穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。

一、當前企業(yè)管理溝通中存在的問題

首先，當前企業(yè)管理溝通效率不高。從目前實際情況來看，雖然很多企業(yè)比較重視管理溝通，在溝通方面花費了較多精力財力和時間，初步解決了管理中存在的一些問題，但是當前企業(yè)管理溝通效率仍普遍較低，因溝通不及時、溝通不深入、缺乏雙向溝通，導致管理目標、經(jīng)營策略等決策信息未能夠及時發(fā)布，執(zhí)行者不能快速執(zhí)行相關(guān)決策，最終錯失了企業(yè)發(fā)展良機，在一定程度上降低了企業(yè)利潤和市場占有率，嚴重影響企業(yè)競爭力的提高和持續(xù)快速發(fā)展。

其次，當前企業(yè)管理溝通效果不夠理想。從企業(yè)管理實際情況來看，普遍存在下述情況：由于企業(yè)內(nèi)部深度溝通、橫向溝通和上下溝通不夠充分，比如經(jīng)營管理者在對企業(yè)員工強調(diào)具體的一項任務(wù)時，往往因溝通內(nèi)容不清晰、溝通方法欠缺、溝通平臺不夠、溝通方式陳舊固化，甚至因員工理解不清或理解錯誤，致使管理人員在溝通方面花費較多時間，而效果并不理想，員工往往不能夠很好地執(zhí)行該任務(wù)。溝通是由信息發(fā)送者、信息渠道媒介、信息接受者等多方完成的，一定程度上而言，溝通效果主要是由信息發(fā)送者決定的，合理確定信息內(nèi)容、溝通渠道、信息載體，溝通時密切關(guān)注接受者的反應(yīng)，從而要求發(fā)送者掌握較好的溝通技能，接收者也應(yīng)當積極回應(yīng)，才能提高夠使溝通效果。

再次，當前企業(yè)管理中溝通成本比較高。隨著當前信息技術(shù)快速發(fā)展，人們在思想觀念、思維方式以及溝通方式方法方面都有很大變化。在企業(yè)管理溝通中單純應(yīng)用傳統(tǒng)方式和渠道，已經(jīng)很難適應(yīng)當前管理溝通需要，因此很多企業(yè)都開始利用現(xiàn)代高科技手段作為溝通渠道，解決溝通中所存在的問題。同時由于過分追求高科技的應(yīng)用，人機溝通增多、人際溝通減少，忽略了溝通本質(zhì)上的心靈溝通，導致溝通成本比較高，但效果并不理想。

二、提高企業(yè)管理溝通有效性的策略

1.優(yōu)化管理溝通環(huán)境

在企業(yè)管理溝通中，為實現(xiàn)有效溝通，優(yōu)化企業(yè)管理溝通環(huán)境十分關(guān)鍵，可從以下方面入手：第一，確定共同的目標，使企業(yè)成員達成共識，保持目標一致，并定期考察、反饋、改進，促使所有成員為實現(xiàn)共同目標而努力，通過這種方式可使企業(yè)內(nèi)部上下級之間和不同部門之間有效消除溝通障礙；第二，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，在企業(yè)管理溝通中創(chuàng)造信賴性及誠實性的溝通氛圍，管理人員不能對其下屬采取施壓式溝通，要關(guān)注下屬的感受和情緒變化并耐心處理；第三，企業(yè)管理人員要掌握必備的溝通技能，樹立溝通概念，熟悉溝通理論知識和操作性知識，比如溝通類型、溝通原則、溝通途徑、溝通流程、溝通網(wǎng)絡(luò)，以及可用于溝通的媒介、研究性的一些成果和最新觀念。同時，尤為重要的是，不但要掌握相關(guān)溝通知識，還要能夠在實踐中靈活運用。

2.疏通管理溝通渠道

溝通渠道的檢查是消除溝通障礙，實現(xiàn)有效溝通的根本途徑。在企業(yè)管理中，應(yīng)經(jīng)常檢查管理溝通渠道是否通暢，對溝通網(wǎng)絡(luò)、溝通政策及溝通活動等相關(guān)內(nèi)容進行檢查，需要經(jīng)常檢查的內(nèi)容主要包括：一是，程序、政策以及規(guī)則與上下級之間相關(guān)的管理網(wǎng)絡(luò)，或者與任務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)；二是，關(guān)于提出建議以及解決問題等內(nèi)容的創(chuàng)新活動網(wǎng)絡(luò)；三是，整體性網(wǎng)絡(luò)，主要有提升及聯(lián)系個人所需事項與組織目標的相關(guān)內(nèi)容；四是，指導性以及新聞性網(wǎng)絡(luò)，主要有組織出版物、布告欄以及非正式消息。通過定期檢查管理溝通網(wǎng)絡(luò)，可以及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，保障組織溝通渠道的暢通，從而實現(xiàn)有效管理溝通。

3.調(diào)整管理溝通風格

首先，在實際溝通過程中，溝通各方應(yīng)當彼此尊重、主體平等、開誠布公，有話好好說，做到以情動人、以理服人、以利導人，準確找出關(guān)系雙方利益的問題；其次，在溝通過程中，雙方均應(yīng)始終把握好溝通風格的基本原則，適當調(diào)整自身溝通風格，應(yīng)當改變自身而非改變他人，盡量適應(yīng)對方，學會感同身受，學會換位思考，逐漸降低自身習慣性防衛(wèi)；再者，為增強溝通有效性，雙方均應(yīng)不斷加強溝通基本技能學習，做到因事而變、因人而變，依據(jù)不同溝通內(nèi)容、溝通情形及溝通對象，隨機應(yīng)變，采取不同的溝通對策，在溝通中雙方均應(yīng)當清楚認知自身風格及行為，不斷進行反思、評估以及調(diào)整，最終實現(xiàn)自我超越。

三、結(jié)語

在當前企業(yè)管理中，為提高管理溝通有效性，企業(yè)經(jīng)營管理人員應(yīng)當對當前企業(yè)管理溝通中存在的問題進行總結(jié)分析，不斷提升溝通技能，通過優(yōu)化管理溝通環(huán)境、疏通管理溝通渠道、調(diào)整管理溝通風格等方式，實現(xiàn)有效管理溝通，促進企業(yè)管理進一步發(fā)展。

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