程衛(wèi)萍，王　衍，潘杏梅（浙江省科技信息研究院）

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基于科技云平臺的跨系統(tǒng)圖書館聯(lián)盟協(xié)同知識服務模式研究
——以浙江科技創(chuàng)新云服務平臺為例

程衛(wèi)萍，王衍，潘杏梅（浙江省科技信息研究院）

摘要：通過對浙江省高校、公共和科研院所圖書館面向社會開展文獻服務的現(xiàn)狀進行分析，并從科技云平臺的服務對象——浙江省中小企業(yè)和創(chuàng)新團隊對科技信息的需求出發(fā)，探討圖書館通過跨系統(tǒng)的圖書館聯(lián)盟，打破行政系統(tǒng)的限制，與科技云平臺實現(xiàn)科技信息服務對接的意義。同時，對跨系統(tǒng)圖書館聯(lián)盟基于科技云平臺的科技文獻創(chuàng)新知識服務模式進行了分析和研究。

關(guān)鍵詞：跨系統(tǒng)；圖書館聯(lián)盟；知識服務；科技云平臺

采用云計算、大數(shù)據(jù)、微門戶等先進網(wǎng)絡(luò)和移動技術(shù)構(gòu)建的浙江科技創(chuàng)新云服務平臺（以下簡稱科技云平臺）于2015年3月9日正式對外上線，它集網(wǎng)上政府、網(wǎng)上眾創(chuàng)空間、網(wǎng)上科技信息資源查詢、網(wǎng)上技術(shù)市場等功能于一體，為浙江省中小企業(yè)提供科技數(shù)據(jù)、科技項目、科技資源等“一站式”、全方位的科技“云”服務。浙江省科技信息資源服務主要集中在教育、文化和科技三大系統(tǒng)下屬的高校圖書館、公共圖書館和科研院所圖書館。為實現(xiàn)教育、文化和科技三大系統(tǒng)信息資源的共建共享和互利互惠，2005年，浙江省先后建設(shè)了省級跨系統(tǒng)、省級同系統(tǒng)以及區(qū)域性數(shù)字圖書館聯(lián)盟，如浙江省科技文獻共建共享平臺（以下簡稱文獻平臺）、浙江省高校數(shù)字圖書館［1］、浙江網(wǎng)絡(luò)圖書館［2］、寧波市數(shù)字圖書館等。［3］

文獻平臺是浙江省內(nèi)最早建設(shè)的跨科技、教育和文化三大系統(tǒng)的數(shù)字圖書館聯(lián)盟，為科技云平臺提供科技信息支撐服務，它以提高浙江省科技文獻資源保障能力為目標，按照“資源共享、優(yōu)勢互補、平等自愿、互惠互利”的原則，整合了浙江省三大系統(tǒng)圖書館的主要科技文獻資源和服務力量，中心館為浙江省科技信息研究院科技文獻館，成員館包括6家科研院所圖書館、4家高校圖書館以及1家省級公共圖書館，聯(lián)盟及成員館的科技文獻資源總量占浙江省總量的80%以上，覆蓋了自然科學、工程技術(shù)等領(lǐng)域，擁有期刊、標準、專利、科技報告等各類科技文獻，同時，引進了國家科技圖書文獻中心（NSTL）杭州鏡像站，為浙江省的科技創(chuàng)新和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)揮了重要的科技文獻保障和支撐作用。

科技云平臺的推出，實現(xiàn)了文獻平臺與省內(nèi)企業(yè)

1　圖書館面向社會開展信息服務現(xiàn)狀分析

浙江省科研院所圖書館、高校圖書館和公共圖書館在文獻資源建設(shè)、服務對象和服務內(nèi)容上，各有側(cè)重，各有特點和優(yōu)勢。從文獻資源建設(shè)、服務內(nèi)容、人才和現(xiàn)代化服務手段等綜合實力來看，高校圖書館綜合實力最強，公共圖書館次之。公共圖書館面向全社會公眾提供人文社科類的文化資源信息服務，社會化程度最高；科研院所和高校圖書館主要面向科研人員和本校師生提供服務，服務范圍有限，文獻資源和服務社會化程度較低（詳見表），但作為文獻平臺成員館，承擔了文獻平臺用戶委托的原文傳遞、代查代檢和定題跟蹤等面向全社會的公益服務。

表　科研院所、高校和公共圖書館服務現(xiàn)狀分析

2　基于科技云平臺開展信息服務的必要性

2.1擴大圖書館聯(lián)盟開放服務途徑

由浙江省科技廳傾力打造的科技云平臺，自對外運行以來，已吸引了大批中小企業(yè)和創(chuàng)新團隊前來尋求科技服務，據(jù)統(tǒng)計，目前已有近十萬家企業(yè)注冊為科技云平臺用戶。

文獻平臺與科技云平臺對接服務后，大大提升了各成員館的社會化服務程度，服務對象和服務范圍拓展到全省數(shù)以十萬計的中小企業(yè)用戶，目前選擇用科技云平臺創(chuàng)新券來預約科技信息服務，尤其是科技查新的企業(yè)很多，隨著科技云平臺的進一步推廣和使用，通過科技云平臺預約科技信息服務的中小企業(yè)將越來越多，如何快速、高效滿足中小企業(yè)多樣化深層次的科技信息需求，將是圖書館聯(lián)盟面臨的挑戰(zhàn)。

2.2提高圖書館聯(lián)盟在科技創(chuàng)新中的地位和作用

在“大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)”背景下，企業(yè)開展新產(chǎn)品、新技術(shù)、新材料、新工藝等創(chuàng)新研發(fā)活動迫切需要信息支撐，從現(xiàn)有情況來看，僅憑一家圖書館難以滿足企業(yè)深層次多樣化的信息服務需求，因此，三大系統(tǒng)圖書館應集中各自優(yōu)勢資源和服務，協(xié)同為企業(yè)提供競爭情報、產(chǎn)業(yè)分析等深層次的知識服務，這不僅是時代的要求，也是圖書館的職責所在，通過在科技云平臺上打造一個科技信息共享服務的眾創(chuàng)空間，開展基于科技云平臺的圖書館知識服務，不僅滿足了企業(yè)信息服務的需求，也推動了浙江省中小企業(yè)的科技創(chuàng)新，將進一步提高圖書館聯(lián)盟在浙江省科技創(chuàng)新中的地位和作用。

2.3提升圖書館聯(lián)盟服務能力和人員素質(zhì)

微信公眾平臺是目前最受社會大眾喜愛的社交媒體，具有傳播速度快和雙向交流便捷的優(yōu)勢 ，可以實時傳播文字、圖片、語音、視頻等多媒體信息，圖書館可以利用科技云平臺建立的“創(chuàng)新浙江”微門戶移動互聯(lián)平臺，開展基于手機微信的信息服務，［4］為企業(yè)推出科技政策、科技動態(tài)、熱點聚焦、文獻速遞等與企業(yè)相關(guān)的動態(tài)信息資訊，也可提供預約、服務進度查詢、服務反饋 、個性化信息推送、用戶交流互動等微服務，實現(xiàn)“指尖上的服務”。 圖書館聯(lián)盟通過科技云平臺開展的深層次服務，將培養(yǎng)和鍛煉一支既有專業(yè)知識、又懂企業(yè)需求和競爭情報分析的復合型人才隊伍。

3　圖書館聯(lián)盟與科技云平臺服務有效對接途徑

浙江科技云平臺集成了包括文獻平臺在內(nèi)的82個創(chuàng)新服務平臺的服務資源，以創(chuàng)新地圖展現(xiàn)方式為全省企業(yè)提供檢索。文獻平臺作為浙江省首批建設(shè)的科技基礎(chǔ)條件平臺之一，是唯一為科技創(chuàng)新云平臺提供科技信息服務的提供方，平臺服務內(nèi)容、收費標準等服務信息均已在科技云平臺上發(fā)布。文獻平臺中心館在創(chuàng)新券服務系統(tǒng)中為各成員館開設(shè)子賬號，就可為云平臺注冊企業(yè)提供科技信息服務。

全省中小企業(yè)或創(chuàng)新團隊只要登錄到科技云平臺，通過創(chuàng)新地圖或檢索輸入框，查找到 “文獻平臺”，從中選擇所需的信息服務內(nèi)容，預約服務，各成員館在接收到預約服務請求時對服務內(nèi)容進行確認并簽訂合同，企業(yè)在服務合同簽訂后向當?shù)乜萍季痔峤粍?chuàng)新券使用審核，并在獲得了相應服務后使用創(chuàng)新券來支付服務的費用，并對服務進行評價（見下圖）。

圖　圖書館聯(lián)盟與科技云平臺對接服務流程圖

4　基于科技云平臺的跨系統(tǒng)數(shù)字圖書館聯(lián)盟協(xié)同知識服務模式

基于科技云平臺的跨系統(tǒng)數(shù)字圖書館聯(lián)盟協(xié)同知識服務模式是指以科技云平臺創(chuàng)業(yè)者和中小企業(yè)需求為導向，充分挖掘和利用聯(lián)盟各系統(tǒng)成員館的信息資源和人才服務優(yōu)勢，將原本對外封閉的高校圖書館的學科服務、科研圖書館的情報分析研究服務等優(yōu)勢服務集聚在跨系統(tǒng)圖書館聯(lián)盟——文獻平臺上，各成員館共同協(xié)作，組成科技創(chuàng)新服務團隊，充分發(fā)揮聯(lián)盟資源和服務優(yōu)勢，采用專業(yè)化知識服務模式、眾包下的合作參考咨詢服務模式和個性化定制知識服務模式，為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)咨詢，為企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)、轉(zhuǎn)型升級、引進人才、項目立項、成果鑒定、重大科技專項等提供全方位一條龍的深層次創(chuàng)新知識服務，滿足用戶對深層次、多樣化、個性化和全方位的知識服務需求。

4.1專業(yè)化知識服務模式

專業(yè)化知識服務模式是根據(jù)用戶專業(yè)需求，將專題文獻和信息以專題數(shù)據(jù)庫、知識庫等方式整合在跨系統(tǒng)圖書館聯(lián)盟網(wǎng)站上，并提供面向?qū)I(yè)學科的定題情報跟蹤、專業(yè)情報分析和研究等知識服務，使跨系統(tǒng)圖書館聯(lián)盟逐漸成為專業(yè)知識服務中心。它包括下列服務內(nèi)容。

（1）定題情報跟蹤服務。針對科技云平臺中小企業(yè)的需求，圖書館可以為中小企業(yè)選定的主題，如產(chǎn)品、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)等，定期或不定期地進行文獻跟蹤檢索，通過對期刊、專利、標準、專題數(shù)據(jù)庫、科技報告、互聯(lián)網(wǎng)等多源信息融合和清洗，把經(jīng)過篩選的最新檢索結(jié)果，以動態(tài)快報、技術(shù)熱點追蹤等方式提供給用戶，為用戶提供快捷、可靠、豐富、個性化的信息。

（2）信息分析與競爭情報服務。在浙江省區(qū)域特色經(jīng)濟發(fā)展和塊狀經(jīng)濟向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級過程中，文獻平臺可以根據(jù)企業(yè)的不同需求，采用定性和定量的研究方法，對期刊、專利、標準、行業(yè)等多源信息進行融合、清洗、加工、分析、提取、評價、深度挖掘及可視化呈現(xiàn)，形成深度分析報告、決策參考等多種信息產(chǎn)品，為企業(yè)提供專利分析、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢研究分析、競爭對手分析等深層次競爭情報服務。如文獻平臺為麗水市云和縣閥門產(chǎn)業(yè)開展情報分析和研究，形成了《云和縣軸承產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策——基于國內(nèi)外軸承產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析》 《云和縣閥門產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展對策——基于閥門產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境分析》等產(chǎn)業(yè)系列研究分析報告。這些情報產(chǎn)品均得到了當?shù)仄髽I(yè)和政府管理部門的充分肯定，為當?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了信息支撐。

（3）專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)。根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)特色及發(fā)展需要，對海量信息數(shù)據(jù)進行篩選、分類、整理、加工形成專題數(shù)據(jù)庫。目前，文獻平臺已經(jīng)為浙江的五金、汽配、竹、經(jīng)編和鋸床及特色機械裝備等行業(yè)建設(shè)了《汽配行業(yè)國內(nèi)外專利全文數(shù)據(jù)庫》《竹產(chǎn)業(yè)國內(nèi)外專利全文數(shù)據(jù)庫》《經(jīng)編產(chǎn)業(yè)國內(nèi)外專利全文數(shù)據(jù)庫》《鋸床及特色機械裝備國內(nèi)外專利全文數(shù)據(jù)庫》以及《汽配行業(yè)國內(nèi)外標準數(shù)據(jù)庫》《竹產(chǎn)業(yè)國內(nèi)外標準數(shù)據(jù)庫》《經(jīng)編產(chǎn)業(yè)國內(nèi)外標準數(shù)據(jù)庫》《鋸床及特色機械裝備國內(nèi)外標準數(shù)據(jù)庫》《微電機國內(nèi)外標準數(shù)據(jù)庫》等9個專題數(shù)據(jù)庫，具有專業(yè)信息集中、信息挖掘程度高、檢索方便等優(yōu)點，為推動當?shù)禺a(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了信息支撐。

（4）人才科研績效評價服務。通過在SCI、EI、INSPEC、CPCI（ISTP）、CNKI、中國科學引文數(shù)據(jù)庫等國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫中檢索科研人員的科研產(chǎn)出情況、影響力、學術(shù)不端以及論文被收錄、引用等情況，圖書館為企業(yè)人才引進、獎項申報、職稱評定等提供第三方評價方案。目前文獻平臺下屬的科研院所圖書館和高校圖書館已經(jīng)連續(xù)兩年協(xié)同服務，為組織部、科技廳等人才、項目申報提供學術(shù)成果查證評議服務，通過評議為人才引進、項目評審等提供了公正、客觀的信息依據(jù)，獲得了政府部門的充分肯定。

（5）信息代理服務。對于沒有設(shè)立信息部門的中小企業(yè)，圖書館可以根據(jù)企業(yè)的需求，全面或部分代理企業(yè)相關(guān)的信息事務，包括：信息檢索、專利申請、項目查新、市場調(diào)查和外文資料翻譯等，為企業(yè)充當信息部門的角色。信息代理服務［5］可以使圖書館與企業(yè)直接進行服務對接，真正實現(xiàn)以企業(yè)為中心，按照企業(yè)的個性化需求，為其提供全方位深層次的信息服務。目前三大系統(tǒng)圖書館由于承擔的公益文獻服務工作較重，服務人手緊張，可以根據(jù)各圖書館的實際情況，逐步開展信息代理服務。

（6）科技文獻服務站建設(shè)。文獻平臺目前在浙江省地、市、縣、園區(qū)和企業(yè)已經(jīng)建設(shè)了27個科技文獻服務站，為當?shù)氐目萍紕?chuàng)新發(fā)揮了重要的科技文獻支撐作用。文獻平臺在科技云平臺上繼續(xù)為企業(yè)、園區(qū)、市縣等集團用戶提供在線瀏覽、下載等個性化文獻遠程訪問服務，同時根據(jù)企業(yè)用戶的需求，組織、集成科技文獻資源并建設(shè)科技文獻服務站。

4.2“眾包模式”下的合作數(shù)字參考咨詢服務模式

文獻平臺在對外運行后，就制定了三大系統(tǒng)各成員館工作日輪流值班實時參考咨詢服務機制，但無法做到全天候的服務，多數(shù)成員館的咨詢館員為兼職服務，學科背景單一，對其他成員館的館藏資源不是很熟悉，對用戶較強的專業(yè)性咨詢難以滿足?！氨姲Ｊ健毕碌暮献鲾?shù)字參考咨詢服務模式［6］是圖書館聯(lián)盟各成員館咨詢館員或?qū)＜易稍儓F隊充分利用互聯(lián)網(wǎng)、微信等共享互動交流平臺，與所有用戶進行共享交流，用戶既可以進行咨詢，也可以參與咨詢問題解答。當有用戶提問時，既可以在知識庫中尋找答案，也可以由咨詢館員、專家或知道答案的用戶隨時進行回答。當涉及專業(yè)較強難以解答的提問時，將由中心館組織專家咨詢團隊集體討論或?qū)で笙嚓P(guān)專業(yè)的專家進行解答。改變了傳統(tǒng)數(shù)字參考咨詢服務在時間、咨詢水平等方面的局限，充分發(fā)揮了圖書館聯(lián)盟的資源和人才優(yōu)勢，尤其是隨著參與解答問題用戶人數(shù)的增加，在一定程度上可以豐富和充實咨詢服務內(nèi)容的廣度和深度，彌補專家在學科知識結(jié)構(gòu)方面的不足。它包括下列服務內(nèi)容。

（1）移動在線咨詢服務?？缦到y(tǒng)圖書館聯(lián)盟可以借助現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)移動通信技術(shù)，通過移動QQ、微信、微博等多種渠道實現(xiàn)圖書館的參考咨詢在線服務，尤其是可以充分利用科技云平臺建立的“創(chuàng)新浙江”微門戶移動互聯(lián)平臺，開展基于手機微信的在線咨詢服務，實現(xiàn)文字、語音、圖片和視頻等多種媒體模式的參考咨詢，解決以往采用 web在線咨詢方式存在的時間和文字單一表達的缺陷，直接與企業(yè)實現(xiàn)多媒體的對話和交流。

（2）創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新專家咨詢團隊服務。創(chuàng)業(yè)者和中小企業(yè)在選擇創(chuàng)業(yè)行業(yè)時，往往只關(guān)注行業(yè)盈利情況，對盈利好的行業(yè)容易一哄而上，缺乏對行業(yè)的深度了解和市場風險的認識，跨系統(tǒng)圖書館聯(lián)盟可以根據(jù)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)設(shè)想和中小企業(yè)的需求，打破系統(tǒng)的局限，將聯(lián)盟內(nèi)各系統(tǒng)成員館的學科專家組成專家咨詢團隊，由參考咨詢服務人員通過各種方式接受中小企業(yè)的提問，將涉及專業(yè)性較強的問題整理后遞交給專家咨詢團隊中相應的學科領(lǐng)域?qū)＜?，專家利用自己寬廣的知識面和高度專業(yè)化的知識背景、研究經(jīng)驗和前人研究成果，通過深度科技查新和產(chǎn)業(yè)前景分析等競爭情報服務，為其提供創(chuàng)業(yè)行業(yè)前景和市場風險等方面的創(chuàng)業(yè)咨詢，幫助創(chuàng)業(yè)者和小微企業(yè)規(guī)避處于產(chǎn)能過剩和市場高風險的行業(yè)，解答企業(yè)在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新中的問題，將答案通過參考咨詢服務人員或直接由專家推送給企業(yè)用戶，由學科專家直接參與的為中小企業(yè)提供的創(chuàng)新咨詢服務，由于專業(yè)性和針對性較強，將有效提升圖書館的參考咨詢服務水平，進而提高企業(yè)用戶的滿意度。

4.3個性化定制知識服務模式

個性化定制知識服務是根據(jù)不同企業(yè)用戶的個性化信息需求，對多源信息進行融合與數(shù)據(jù)清洗、分析和深度挖掘，主動為其開展全方位多層次的個性化定制服務，提供與個性化需求相適應的知識產(chǎn)品。它與專業(yè)知識服務的區(qū)別在于變被動式服務為主動式服務，圍繞具體用戶的個性化需求開展交互式的全程知識服務，并根據(jù)用戶的反饋不斷修改服務內(nèi)容，以達到幫助用戶解決問題的目標。

為了滿足中小企業(yè)個性化的信息需求，跨系統(tǒng)圖書館聯(lián)盟應該堅持“用戶為本”的服務理念，改變傳統(tǒng)的被動式服務模式，針對具體企業(yè)的個性化信息需求，主動為其量身定做，組織各系統(tǒng)成員館對特定類型的數(shù)字化資源進行知識發(fā)現(xiàn)和利用，借助現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)分析工具，采用多種數(shù)據(jù)分析技術(shù)和方法，主動為企業(yè)開展互動式的全方位跟蹤服務，及時提供所需要的知識和信息，并幫助企業(yè)利用獲取的知識來解決問題。

目前已形成的個性化定制知識服務產(chǎn)品是為省級重大科技專項提供的知識服務。由科研院所、高校和公共三大系統(tǒng)圖書館組成的文獻平臺創(chuàng)新協(xié)同服務團隊，自2010年以來，主動向承擔省級重大專項的企業(yè)發(fā)放調(diào)查表，篩選出急需提供知識服務的企業(yè)，與之簽訂服務合同，經(jīng)過專業(yè)數(shù)據(jù)挖掘、分析和科學評價，已經(jīng)免費為6家企業(yè)申報的省級重大科技專項的研究提供了信息收集、研究熱點分析、核心專利、技術(shù)發(fā)展趨勢分析、課題跟蹤等全方位一條龍的個性化定制知識服務，為企業(yè)完成重大項目提供了有力的文獻支撐服務，產(chǎn)生了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。

6　結(jié)束語

浙江省科技云平臺的推出，為圖書館聯(lián)盟提供了面向全省中小企業(yè)開展信息服務的發(fā)展機遇，圖書館應該開放思路，創(chuàng)新服務模式，充分開發(fā)和利用政府搭建的科技云平臺，打造一個“互聯(lián)網(wǎng)+知識服務”的眾創(chuàng)空間，開展基于科技云平臺的跨系統(tǒng)數(shù)字圖書館聯(lián)盟知識服務，以提升圖書館在浙江省科技創(chuàng)新中的地位和作用，使圖書館的知識服務更具生命力與活力。

［參考文獻］

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中圖分類號：G252.4；G259.23

文獻標志碼：A

文章編號：1005－8214（2016）06－0070－05

［基金項目］本文系浙江省科技廳重大科技創(chuàng)新平臺項目“浙江省科技文獻共建共享平臺” （項目編號：2014E60002）的研究成果之一。的對接服務，為文獻平臺的成員館，尤其是高校和科研院所提供了面向全省中小企業(yè)開放知識服務的有效途徑。

［作者簡介］程衛(wèi)萍（1962－），女，浙江省科技信息研究院文獻館副研究館員，研究方向：圖書館聯(lián)盟、信息資源組織與開發(fā)利用、文獻服務；王衍（1970－），女，浙江省科技信息研究院文獻館研究館員，研究方向：信息資源組織與開發(fā)利用；潘杏梅（1956－），女，浙江省科技信息研究院研究館員，研究方向：信息資源管理與開發(fā)利用。

［收稿日期］2015－11－10［責任編輯］李金甌

Research on Collaborative Knowledge Service Model of Cross System Library Consortium Based on Scientific Cloud Platform

Cheng Wei-ping，Wang Yan，Pan Xing-mei

Abstract:This article analyzes the present situation of the literature service in the libraries of colleges and universities，public and scientific research institutes.Based on the requirements of the small and medium-sized enterprise and innovation team of Zhejiang province，this article discusses the significance of library consortia which has broken the limitation of administrative system and realized the connection with technology cloud platform.Meanwhile，it analyzes the service mode of scientific and technological literature innovation knowledge service based on the cloud platform of science and technology.

Keywords:Cross System Library Consortium；Knowledge Service；Technology Cloud Platform