劉玉平

摘 要：我國社區(qū)教育不斷深入開展，社區(qū)人員培訓也獲得了很大的發(fā)展。使用案例教學法，對提高社區(qū)人員信息技術使用能力有著重要作用。文章從案例呈現(xiàn)、討論分析與操作、概括總結等方面研究提高案例教學有效性的基本途徑。

關鍵詞：案例教學；信息技術；社區(qū)教育；有效性；培訓

中圖分類號：G72；G77 文獻標志碼：A 文章編號：1008-3561（2016）31-0053-01

一、問題的提出

案例教學法最先運用于法學界和醫(yī)學界，其后運用于管理學界，以其與實際聯(lián)系緊密和操作性強的特點得到大家的認可。它是基于一定的教學目標，選擇一定的教學案例進行教學的教學方法。對于工作繁忙的社區(qū)工作人員來說，怎樣培訓更具有效性，是一直在尋找的答案。使用案例教學法對社區(qū)人員進行培訓是培訓實踐的課題之一，因此，需要探討的是：案例教學在何種情況下更為適用？一旦采用這種教學模式應該如何保證它的有效運作？總的來看，案例教學的有效性主要取決于培訓者把這種模式的優(yōu)勢發(fā)揮到一個什么樣的程度。

二、提高案例教學有效性的基本途徑

對于社區(qū)人員的培訓，可以通過完善每一個實施步驟來保證案例教學的有效性。從培訓者的角度來說，就是做好整個培訓過程的管理工作。不妨先來看一下實施案例教學的三個基本步驟。一是案例呈現(xiàn)：培訓者通過分發(fā)閱讀材料、介紹相關背景、展示音像素材等方式，吸引社區(qū)人員對案例內容的關注與興趣。二是討論分析與實際操作：社區(qū)人員在培訓者的引導下，明確案例中的問題所在，分析疑難情境，找出操作的難點，提供備選方案，探討如何實施和操作。三是概括總結：從案例討論中引申出一定的結論。上述每一個環(huán)節(jié)的優(yōu)化，都對案例教學的最終效果產生決定性的影響。下面，從三個基本步驟入手，分別探討如何提高案例教學的有效性。

（1）案例呈現(xiàn)。首先，案例呈現(xiàn)環(huán)節(jié)會涉及案例選擇的問題，也就是培訓者決定把什么樣的案例呈現(xiàn)給社區(qū)人員。案例教學最為突出的一個特征就是案例的運用，案例本身的選擇是否精當可以說是案例教學是否成功的先決條件。可以用作案例的操作題，必須具備以下幾個特征。第一，案例的實用性，不實用的不能拿來作為案例；第二，案例的疑難性，那些平淡無奇、讓人一目了然的操作，不能稱之為案例；第三，案例具有典型性，透過它可以反映出類似的情況和普遍存在的問題，進而給人以一定的啟示。其次，從入選案例的內容來看，它最好是既能貼近培訓目標，又能吸引社區(qū)人員。從入選案例的數目來看，應當堅持少而精的原則。案例太多，像走馬燈似的輪番轟炸，必然會打斷整個教學過程的連續(xù)性和流暢性，同時導致每一個案例的研討由于時間的關系而無法深入下去，造成討論不夠充分、觀點膚淺。

（2）討論分析與操作。討論分析是案例教學的核心環(huán)節(jié)，流于形式的討論可以說是案例教學的致命傷。為了確保討論的質量，培訓者要注意做好以下幾個方面的工作。一是幫助社區(qū)人員為參加討論做好準備。這樣做，可以在一定程度上避免討論剛開始時容易出現(xiàn)的“冷場”，對剛接觸案例討論教學法的社區(qū)人員尤其有效。二是營造積極主動、輕松融洽的討論氛圍。培訓者要盡量消除妨礙社區(qū)人員充分參與討論的種種疑慮，培訓者可以建立促進社區(qū)人員參與討論的激勵機制。要讓社區(qū)人員知道：他們這門課的成績將部分地取決于自己在討論中的參與程度。三是提出一些有利于討論深入展開的基本規(guī)則，通過這些規(guī)則來保證參加討論的社區(qū)人員有平等的發(fā)言機會。培訓者可以限定每個人發(fā)言的時間和頻率，例如，事先限定每次發(fā)言不得超過多少分鐘；要求每個人發(fā)言之后，至少要等其他三個人發(fā)了言，他才可以再次發(fā)言；規(guī)定小組發(fā)言代表不能總是同一個人，等等。四是必要時適當引導社區(qū)人員討論的方向，調整討論的進程。培訓者可以在進行表述、梳理和匯總之后，讓大家進行更為深入的思考和討論。這一過程，將有助于社區(qū)人員調整自己的視角或改進自己的觀點，從而增強案例討論的深度。五是實際操作與展示。信息技術的應用是一個操作性很強的練習過程，在討論的基礎上，社區(qū)培訓人員接下來要在電腦上進行實際操作，把案例在電腦上做出來。培訓者要及時指導，保證他們遇到的困難能夠得到及時解決。待所有人員完成之后，再進行展示。社區(qū)人員可以交流自己的經驗和不足，這也是一個相互學習的過程。

（3）概括總結。這是案例教學的最后一個環(huán)節(jié)，培訓者要說明案例中的關鍵點，揭示案例中包含的理論，幫助社區(qū)人員對案例產生進一步的認識和理解。還要對社區(qū)人員參與討論的情況進行簡要的評價，指出他們在該案例討論中存在的不足和長處，鼓勵他們在今后的討論中繼續(xù)積極參與。

三、結束語

總而言之，案例教學對培訓雙方的要求都比較高，培訓者尤其需要注意調整好自己的多重角色，做好案例討論的設計者、主持者、參與者和引導者，并從根本上保證案例教學的有效性。案例教學以其與實際聯(lián)系緊密、操作性強的特點，被應用于社區(qū)人員信息技術培訓中，架起了理論與實踐的橋梁，利于提高培訓質量，增強培訓人員的應用能力。

參考文獻：

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