梁 惠

（內(nèi)蒙古鄂爾多斯市中心醫(yī)院婦產(chǎn)科三區(qū)，內(nèi)蒙古 鄂爾多斯 017000）

臨床護(hù)理中溝通技巧的重要性

梁 惠

（內(nèi)蒙古鄂爾多斯市中心醫(yī)院婦產(chǎn)科三區(qū)，內(nèi)蒙古 鄂爾多斯 017000）

在護(hù)理活動中護(hù)士與患者會建立起一定的關(guān)系，這種人際關(guān)系會對護(hù)理工作的開展和護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生重要影響，而臨床的良好溝通對促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧有積極作用。本文將對臨床護(hù)理中運(yùn)用溝通技巧的重要性進(jìn)行分析，并提出一些有效的溝通技巧，促進(jìn)護(hù)理工作的順利開展和患者的早日康復(fù)。

臨床護(hù)理；溝通技巧；重要性

隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)水平的不斷提升，患者對護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量也提出了更高的要求，護(hù)理人員需要與患者進(jìn)行良好的溝通，增加患者對疾病的認(rèn)知和患者應(yīng)對疾病的信心，有助于患者康復(fù)。

1 臨床護(hù)理中的溝通技巧

在護(hù)理服務(wù)中，護(hù)士與患者通過溝通交流傳遞想法、觀念和情感，實(shí)現(xiàn)彼此間的了解和認(rèn)知。護(hù)患間的溝通需要運(yùn)用一些的方法和技巧以達(dá)到更好的效果。

1.1 非語言溝通

非語言溝通是通過動作、表情、眼神以及人與人之間的距離進(jìn)行的交流方式，非語言溝通在人際交流中占有重要的地位。在護(hù)理工作中進(jìn)行非語言溝通時需要注意以下幾方面：①護(hù)士首先需要保持端莊的儀表，舉止大方得體，從心理上取得患者的信任。②護(hù)士在工作中要面帶微笑，讓患者感到親近自然，縮短護(hù)患間的距離，是患者感到舒服溫暖。③護(hù)士還要運(yùn)用眼神表達(dá)對患者的情感，給予患者關(guān)愛和鼓勵，使患者產(chǎn)生安全感，消除溝通的障礙。④在患者感到不安時，可以適當(dāng)?shù)亟o予觸摸，幫助患者平復(fù)情緒。

1.2 語言溝通

語言溝通是運(yùn)用語言的形式進(jìn)行的交流，這種溝通可以超越時間和空間，是一種非常準(zhǔn)確、有效且應(yīng)用范圍最廣的溝通形式。護(hù)士在進(jìn)行語言溝通時需要注意以下幾點(diǎn)：①護(hù)士要學(xué)會傾聽患者，這既表達(dá)了對患者的關(guān)心，也表現(xiàn)出對話題的興趣，護(hù)士用心傾聽患者的訴說，體會患者想要表達(dá)的想法，讓患者充分宣泄自己的情感，消除他們的心理負(fù)擔(dān)和焦慮、緊張等負(fù)面情緒。護(hù)士在傾聽中要表現(xiàn)出尊重和關(guān)注，不打斷和轉(zhuǎn)移話題。②護(hù)士要依據(jù)患者的具體文化背景和疾病情況選擇適宜的溝通內(nèi)容，針對性地幫助患者解決問題，盡量滿足他們的合理需求，讓他們體會到護(hù)理人員對其的重視和關(guān)心。③護(hù)士要依據(jù)患者的病情狀況和所處的情緒狀態(tài)，選擇合適的時機(jī)與患者進(jìn)行溝通，并且注意把握交流的時間長度。溝通時間不宜太長，以患者不感到疲憊為限。④護(hù)士在與患者溝通時要態(tài)度溫和、語氣輕柔，在言語間表達(dá)出對患者的關(guān)愛和鼓勵，幫助患者穩(wěn)定情緒，減輕病痛。

2 臨床護(hù)理中溝通技巧的實(shí)施

2.1 護(hù)士注重自身的形象

護(hù)理人員要按照醫(yī)院的要求進(jìn)行著裝，服裝整潔、大方，化淡妝，氣質(zhì)溫和，要給患者和家屬留下良好的初印象。

2.2 做耐心的傾聽者

護(hù)理人員要耐心地傾聽患者的要求，在實(shí)際工作中可以帶小筆記本隨時記錄患者的訴求，并且向患者認(rèn)真講解解決的方法和途徑。

2.3 敏銳的視覺和聽覺

這項(xiàng)要求真實(shí)地體現(xiàn)出護(hù)理人員的專業(yè)能力和情感素養(yǎng)。護(hù)士要及時發(fā)現(xiàn)患者或家屬的困難，給予有效的幫助，這有助于獲得他們的信任。

2.4 語言和非語言溝通結(jié)合

合理地運(yùn)用非語言溝通技巧能夠?qū)崿F(xiàn)語言溝通所不能起到的作用。比如協(xié)助行動不便的患者進(jìn)行翻身、變換體位或下床活動，為嘔吐患者輕輕拍背，緊握危重患者的手給予安慰，這些非語言溝通都可以使患者感受到護(hù)理人員表達(dá)的善意。

2.5 適宜的溝通時間

不要設(shè)定固定的溝通時間和地點(diǎn)，以患者的病情和需求為準(zhǔn)，依據(jù)具體的情況針對性地進(jìn)行溝通。

2.6 語言的內(nèi)容簡單易懂

護(hù)理人員在與患者溝通時，盡量運(yùn)用簡單、明確且易于理解的信息，可以與患者的專業(yè)相結(jié)合，用類比的方式進(jìn)行表達(dá)，幫助患者對交流內(nèi)容的理解。

2.7 得體的稱呼語

得體的稱呼可以給患者留下良好的印象，有利于交流工作的開展。護(hù)理人員不可以直接用床號進(jìn)行稱呼，也盡量避免直呼姓名，要依據(jù)患者的年齡、身份和職業(yè)等情況而定，與患者家屬交流時，也要注意稱呼的使用，適當(dāng)?shù)厥褂镁捶Q以示尊重。

2.8 尊重患者的隱私和知情權(quán)

護(hù)患間的溝通是平等的，護(hù)士要注意尊重患者的權(quán)利，不能勉強(qiáng)患者。在溝通過程中不要涉及患者的痛苦往事，對于患者曾經(jīng)發(fā)生的尷尬小事要避免與患者交流，幫助患者度過身體和心理上的苦痛。

3 結(jié) 論

有效地護(hù)患溝通是護(hù)患和諧關(guān)系中的重要內(nèi)容，有助于護(hù)理工作的順利開展。護(hù)患溝通不僅僅是一種手段，更重要的是一種服務(wù)方式，有效地溝通可以增進(jìn)彼此間的了解，建立友善信任的關(guān)系。護(hù)理人員在實(shí)際工作中要學(xué)習(xí)并且運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤记桑档筒铄e和糾紛的發(fā)生率，提升患者對護(hù)理人員的信任，有利于患者早日康復(fù)。

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本文編輯：王雨辰

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ISSN.2095-8242.2017.027.5254.02