彭明慧　吳昊　丁福興

摘要：學(xué)生需求是高校課程設(shè)置的重要參考因素。從顧客導(dǎo)向視角分析，高校學(xué)生對課程設(shè)置的訴求可以區(qū)分為功利型、興趣型和學(xué)理型等類型。高校課程設(shè)置既要尊重學(xué)生需求及其價值取向的多元化傾向，又要注重校本現(xiàn)狀，并在求同存異的基礎(chǔ)上實現(xiàn)全面發(fā)展的高素質(zhì)人才培養(yǎng)目標。

關(guān)鍵詞：顧客導(dǎo)向；課程設(shè)置；學(xué)生需求

課程設(shè)置是高等教育深化改革的重要內(nèi)容。以學(xué)科本位為基礎(chǔ)的高校課程設(shè)置范式，為響應(yīng)學(xué)生個性發(fā)展的價值訴求，逐步將學(xué)生需求作為教學(xué)內(nèi)容改革的重要參考指標。筆者擬在顧客導(dǎo)向理論的解釋框架下，分析高校課程設(shè)置的學(xué)生需求，并提出相應(yīng)的改革建議。

一、概念厘定及理論選擇

（一）課程設(shè)置概念及其基本要求

課程設(shè)置是指學(xué)?；蚱渌麢C構(gòu)安排的課程的整個范圍和特征。它可以指在既定的時間里安排的那些課程（包括講習(xí)班、自學(xué)、實驗和其他正規(guī)的教學(xué)情境），也可以指各級各類學(xué)校的教學(xué)科目體系，它包括學(xué)科門類與各科教學(xué)時數(shù)、順序與相互關(guān)系。課程設(shè)置就是對教學(xué)科目體系的組織與規(guī)劃，它直接決定著教學(xué)內(nèi)容的廣度與深度，影響著教育目的的實現(xiàn)與教學(xué)任務(wù)的完成。有效的課程設(shè)置應(yīng)使各類課程整合到最優(yōu)配置，要實現(xiàn)均衡性、綜合性和選擇性三者的有機融合。

課程設(shè)置的均衡性是指高校課程的各種類型、板塊、內(nèi)容和課時比例始終在合適、合理的范圍內(nèi)，并要求把握各類課程的普遍性、獨特性與局限性，促進課程整合，以實現(xiàn)學(xué)生的整體、和諧發(fā)展。綜合性是指課程內(nèi)容應(yīng)與社會生活、學(xué)生經(jīng)驗相結(jié)合，滿足實踐性要求。不同學(xué)科間應(yīng)打破學(xué)科壁壘，加強課程間的聯(lián)系，相互補充，將學(xué)科知識、社會實踐與學(xué)生經(jīng)驗相整合，改變學(xué)科本位的現(xiàn)狀。選擇性是指高校既要設(shè)置具有地方特色和學(xué)校特點的課程，也要有選擇地開設(shè)滿足學(xué)生個性差異的課程，以靈活地適應(yīng)地方經(jīng)濟發(fā)展和學(xué)生發(fā)展的需要，實現(xiàn)課程的差異性與豐富性。

（二）顧客導(dǎo)向概念

高校課程設(shè)置以顧客為導(dǎo)向，借鑒企業(yè)管理。其基本取向是：以顧客為中心，從顧客的角度開展活動和提供服務(wù)；以追求顧客滿意為基本精神；以社會和顧客的期待為理想目標。顧客導(dǎo)向的技術(shù)是“倒金字塔式”的方式。供應(yīng)者關(guān)注的是顧客的需要，供應(yīng)者的一切行為、職能等都要圍繞顧客來展開，以顧客滿意度作為考評依據(jù)。這些取向也可被高校引入到課程設(shè)置中去。在高校課程設(shè)置過程中，學(xué)生是顧客，學(xué)生需求便是顧客導(dǎo)向，為提高顧客滿意度，課程設(shè)置必須堅持學(xué)生的主體地位，以實現(xiàn)學(xué)生個性化發(fā)展為目標，既要提高課程間的差異性，也要促進不同學(xué)科間的整合優(yōu)化。

（三）將顧客導(dǎo)向理念引入課程設(shè)置分析的適切性

大學(xué)生是高等教育的服務(wù)對象，其滿意度是檢驗課程設(shè)置是否合理的重要因素。以學(xué)生需求為中心并引入顧客導(dǎo)向理念是科學(xué)優(yōu)化設(shè)置課程的基本要求。

課程作為教學(xué)內(nèi)容的載體，是大學(xué)生接受各類知識的主要途徑，大學(xué)生作為課程的直接消費者和被影響者，其對課程設(shè)置內(nèi)容有最直觀的感受。高校在組織課程設(shè)置時要堅持顧客導(dǎo)向，將學(xué)生的需求作為主要導(dǎo)向，樹立學(xué)生本位意識，以設(shè)置超過學(xué)生期望值的課程為目標。

大學(xué)生作為課程教學(xué)的互動對象，有權(quán)力對課程設(shè)置提出自己的主張和要求。作為信息受體，大學(xué)生對課程內(nèi)容有最為直接、充分的接觸，通過自身學(xué)習(xí)檢驗課程的優(yōu)劣，能對課程設(shè)置提出建議與主張?？冃гu估及管理作為企業(yè)管理的效果測評工具，與之相應(yīng)的，學(xué)生滿意度則是高校課程設(shè)置的學(xué)生需求滿足程度的考察量度。高校不再是簡單的國家課程的實施者，而要努力實現(xiàn)從“供應(yīng)課程”到“創(chuàng)造課程”的轉(zhuǎn)變。

課程作為實現(xiàn)教育目的的重要途徑，必須做到學(xué)生至上、了解學(xué)生、針對學(xué)生需求而開發(fā)和設(shè)置。將顧客導(dǎo)向理念引入課程設(shè)置要求以學(xué)生需求作為課程設(shè)置的基礎(chǔ)，及時獲取學(xué)生的滿意度與意見，為學(xué)生設(shè)置更高價值的課程，以實現(xiàn)差異化發(fā)展。

二、課程設(shè)置的學(xué)生需求分析

（一）學(xué)生需求的基本類型

1.功利型需求

學(xué)生作為“社會人”群體的重要組成部分。工作選擇、薪酬高低、社會地位等是高等教育利益相關(guān)者愿意接受教育的主要原因。學(xué)生作為高校課程的直接消費者，課程設(shè)置的內(nèi)容決定了他們要接受的知識和要培養(yǎng)的技能。企業(yè)、家長和社會作為高校教育產(chǎn)品的接受方和反饋者，對學(xué)生的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能保留較高的期望值。在高等教育大眾化的背景下，學(xué)生為了在求職中保持優(yōu)勢和競爭力，就要努力提高自身的綜合素質(zhì)。因此，高校課程設(shè)置應(yīng)滿足學(xué)生的功利需求，既要開設(shè)與職業(yè)生涯規(guī)劃、求職就業(yè)相關(guān)的課程，提高學(xué)生求職技能，也要拓寬專業(yè)知識面，培養(yǎng)全面發(fā)展的人才。

2.興趣型需求

知識的接收驅(qū)動，一方面源自利益需求，另一方面源于自身價值的實現(xiàn)，滿足自我需要的需求。興趣愛好作為自我價值的重要組成部分，對提高課程的學(xué)生滿意度具有重要的借鑒作用。學(xué)生的興趣需求主要體現(xiàn)在個性的差異化滿足程度、專業(yè)前沿知識的了解程度、整體素質(zhì)與自身涵養(yǎng)的提升程度等多方面。開設(shè)具有趣味性、體現(xiàn)個性化、內(nèi)容豐富化的課程，有助于增強學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和創(chuàng)造性，提高學(xué)生的滿意度。

3.學(xué)理型需求

學(xué)理型需求是指以理論性的視角，以陳述性的表達方式闡述課程內(nèi)容與學(xué)科本質(zhì)的學(xué)生需求，強化理論知識的學(xué)習(xí)意味著夯實專業(yè)實踐課程的基礎(chǔ)。學(xué)理型需求強調(diào)課程設(shè)置的全局體系，通過把握貫通課程設(shè)置的主軸線，提升高端思維能力。學(xué)理型既是學(xué)術(shù)理性和學(xué)科理性的統(tǒng)一，也需要整合人文關(guān)懷?？茖W(xué)理性和人文理性要對立統(tǒng)一，互為補充，從而實現(xiàn)課程設(shè)置的學(xué)理型需求。

（二）學(xué)生需求的價值取向

在當前的高等教育服務(wù)市場中，學(xué)生的主體地位雖得以倡導(dǎo)，但依然處于缺失狀態(tài)。學(xué)生作為課程的直接消費者，學(xué)生需求體現(xiàn)著課程設(shè)置的方向和內(nèi)容，學(xué)生滿意度反映了高等教育的質(zhì)量。一般來說，學(xué)生群體在追求自身教育利益時會有兩種價值取向：一是完人發(fā)展的價值取向，二是功利性職業(yè)的價值取向。目前來說，功利性需求對學(xué)生影響最大，學(xué)生希望通過接受高等教育來提高自身價值，幫助自己獲取理想的工作職位。高校作為教育產(chǎn)品的供應(yīng)方，大學(xué)生就業(yè)率體現(xiàn)了高校教學(xué)水平的質(zhì)量高低；社會和企業(yè)作為教育產(chǎn)品的需求方，大學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力水平直接決定了就業(yè)率。因此，高校課程設(shè)置應(yīng)緊密聯(lián)系生活實踐和行業(yè)領(lǐng)域的最新情況。

（三）學(xué)生需求評析

學(xué)生滿意度是學(xué)生需求滿足程度的直接反映。高等教育是消費者對于自身價值發(fā)展的投資，目的是為了滿足求職就業(yè)、興趣愛好、風(fēng)險回避等需求，實現(xiàn)經(jīng)濟價值和社會價值。

功利型需求是學(xué)生對未來社會生活資本所做的教育投資，是學(xué)生群體接受高等教育的基本需求，也是學(xué)生掌握工作技能、滿足社會需要和用人單位用工要求的需求。這一需求要求高校設(shè)置技能培養(yǎng)、求職就業(yè)等增強專業(yè)技能與素質(zhì)的課程。興趣型需求多基于學(xué)生自身的求知欲望和興趣導(dǎo)向，興趣是促使學(xué)生學(xué)習(xí)的重要因素，當學(xué)生對社科、人文、地理等方面的知識產(chǎn)生興趣時，既是對自我學(xué)習(xí)探索過程產(chǎn)生了要求，也是對學(xué)校的課程產(chǎn)生了需求。學(xué)校要對學(xué)生的興趣加以引導(dǎo)和延伸，將學(xué)生興趣與專業(yè)相結(jié)合，設(shè)置趣味性與專業(yè)性統(tǒng)一的課程，同時滿足學(xué)生的興趣型需求與專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，實現(xiàn)差異化的個性發(fā)展。教育既是培養(yǎng)人才的過程，也是將知識不斷拓展延續(xù)的過程。以科學(xué)的論據(jù)、嚴謹?shù)恼撟C過程、高端的學(xué)術(shù)內(nèi)涵豐富和開拓學(xué)生的理性思維和人文關(guān)懷是學(xué)生的學(xué)理型需求。這一需求是學(xué)生在學(xué)術(shù)追求上的需求，也是學(xué)生需求中的高級需求，要求高校把握課程設(shè)置的全局觀念，設(shè)置專業(yè)學(xué)術(shù)研究探討，將人文知識與學(xué)術(shù)理性相結(jié)合。

目前，學(xué)生需求仍以功利型需求為主，高校在開設(shè)專業(yè)課程過程中要把握學(xué)生的興趣型需求和學(xué)理型需求并加以指導(dǎo)，滿足學(xué)生的不同需求，培養(yǎng)全面發(fā)展的高素質(zhì)人才。

三、顧客導(dǎo)向的課程設(shè)置建議

根據(jù)上述不同類型的學(xué)生需求及分析，高校設(shè)置課程時應(yīng)充分考慮學(xué)生需求，但也要注重現(xiàn)狀，實現(xiàn)學(xué)生與學(xué)科的共同發(fā)展。

（一）以學(xué)生為本，尊重學(xué)生意見

學(xué)生作為高等教育的服務(wù)對象、課程設(shè)置的直接體驗者和接受者，學(xué)生的需求對于高等教育改革具有重要的指導(dǎo)意義，高校要樹立學(xué)生本位意識，以學(xué)生為中心開展教學(xué)活動。課程設(shè)置的目的在于輸送系統(tǒng)的專業(yè)知識，拓展學(xué)生的知識視野，培養(yǎng)有個性的綜合性人才。因此，滿足學(xué)生的功利性、興趣性和學(xué)理性等需求，有助于實現(xiàn)高校人才培養(yǎng)的目標。教師作為課程內(nèi)容的傳送者，應(yīng)加強與學(xué)生的交流，及時聽取學(xué)生意見，在教學(xué)過程中應(yīng)定期征詢學(xué)生的意見，并不斷完善課程內(nèi)容，從而實現(xiàn)課程設(shè)置的優(yōu)化。

（二）注重校本現(xiàn)狀，實現(xiàn)有機整合

“校本”是指以學(xué)校為中心，建設(shè)代表學(xué)校文化的新課程，在學(xué)校將國家課程、地方課程和學(xué)校課程三類課程有機整合為一個符合學(xué)校實際的課程體系的背景下，為實現(xiàn)學(xué)生需求，學(xué)校必須在校本現(xiàn)狀下開設(shè)相關(guān)課程，不能本末倒置、忽視課程設(shè)置的基本意義。目前的校本課程設(shè)置，應(yīng)該從自發(fā)轉(zhuǎn)向自覺，由被動轉(zhuǎn)向主動，并從以下三個方面考慮設(shè)置依據(jù)：學(xué)生需求，以人為本的思想要落實；當?shù)厣鐣?jīng)濟文化發(fā)展的需求，與社會、生活相聯(lián)系；學(xué)校傳統(tǒng)與發(fā)展趨勢，與特色學(xué)校建設(shè)相聯(lián)系。通過將學(xué)生、社會和學(xué)校三者的需求相結(jié)合，在校本現(xiàn)狀下，開設(shè)具有地方特色和學(xué)校特色的課程，實現(xiàn)三類課程有機整合后的實踐落實。

（三）求同存異，彌合差異

學(xué)科本位的課程設(shè)置和學(xué)生本位的課程設(shè)置具有共同的目的：提升學(xué)生的能力水平，實現(xiàn)學(xué)校人才培養(yǎng)的目標。但課程設(shè)置的出發(fā)點又是相互區(qū)別的：學(xué)科本位旨在延續(xù)和拓寬專業(yè)知識內(nèi)容，學(xué)生本位旨在滿足學(xué)生的個性化發(fā)展需要。為培養(yǎng)綜合素質(zhì)人才，在課程設(shè)置過程中，學(xué)校要將學(xué)生需求與學(xué)科規(guī)范性相結(jié)合，既要強化通識課程和專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，也要增設(shè)交叉課程，以促進學(xué)生的全面發(fā)展。

責(zé)編：夜雨