楊波

摘 要：著眼于提高保險專業(yè)教學質(zhì)量，保證培養(yǎng)出“適銷對路”的保險專業(yè)人才，專業(yè)教學過程中合理使用案例說清基本原理、業(yè)務(wù)流程及行業(yè)前沿熱點問題，是切實可行、行之有效的方式。保險專業(yè)教師在教學中需要大量適用、好用的鮮活案例，建立案例庫是非常必要的工作。文章就保險專業(yè)教學案例庫的建設(shè)提出思路，并試就相關(guān)實際工作的開展提出自己的意見、建議。

關(guān)鍵詞：保險；專業(yè)教學；案例庫

中圖分類號：G642 文獻標志碼：A 文章編號：2096-000X（2017）17-0053-03

Abstract： It's a practical and effective method to adopt the cases properly to explain basic principle， business process and frontier and hot problems in the process of professional teaching in order to focus on improving the teaching quality of insurance major， ensure to cultivate "marketable" insurance professionals. Because teachers need a large number of appropriate cases in teaching， it is essential to construct a case database for teaching insurance courses. The paper proposes some thoughts about construction of insurance case database， and makes comments to carry out related work in practice.

Keywords： insurance； professional teaching； case database

大學教育之“授業(yè)”是重要的內(nèi)容，而高校的專業(yè)教師大多無從業(yè)經(jīng)歷，對于實際工作是如何開展的、實際工作是如何取得績效的、實際工作常常遇到什么樣的問題等等，并不是十分的了解。因此會帶來兩個方面的問題，一是課堂得不到學生的積極反應、課堂效果不好，二是學生畢業(yè)后往往還要參加工作單位一定時間的崗前培訓。目前情況下，解決這兩個問題，請專家進校、參與教學工作是方法之一，學校自主建立囊括各門專業(yè)課程教學亟需的案例的案例庫亦不失為效果明顯之方略。案例教學需要適用案例，即使是一般教學課堂上說明某項專業(yè)工作的基本原理亦需要鮮活的案例。

一、案例庫建設(shè)的重要性和必要性分析

目前高校專業(yè)教育過程中都非常重視案例教學，但案例教學順暢程度、效果卻大不相同；專業(yè)教師為了解釋一些常見的專業(yè)問題，也往往大費周章。其原因多種多樣，但普遍沒有建立起案例豐富、適用、針對性強的案例庫是重要的原因之一。

（一）充裕的案例儲備是實施案例教學的前提和保證

沒有一定數(shù)量的高質(zhì)案例的支持，要順利實施案例教學、確保案例教學效果是不可能的。一般情況下，在教學中使用的案例多數(shù)是教材中的案例和任課老師自己查找、整理的案例， 而教材的案例一般數(shù)量較少，同時受編者的個人理解和水平限制，適用性不是太強；任課教師自己查找的案例，往往由于備課時間不夠，也沒有辦法準備足夠教學所需的案例，并且有的案例針對性也比較差。如果事先已經(jīng)建有案例庫，那任課教師就有比較大的選擇余地，某個知識點需要案例再分析說明、某個作業(yè)流程的合理性需實際工作作印證，備課時或?qū)嶋H教學過程中都能信手拈來、非常方便。

（二）保險專業(yè)教學離不開適用、鮮活案例

保險條款、保險產(chǎn)品等專業(yè)性較強，一般情況下學生難以準確理解。如，財產(chǎn)險里的“一切險”并非所有風險都保了，人身險里的“萬能險”亦非任何情況下都是萬能的，其實這兩個產(chǎn)品都有具體的保險責任和除外責任規(guī)定。課堂上教師耐心講解的同時，必須適當引用一些案例進行說明。信息時代下，學生很容易獲得保險類信息，到底哪些是真的、哪些是假的？學生需要做出正確的判斷。因此，我們課堂上的內(nèi)容合乎行業(yè)實際、行業(yè)時宜也就非常重要了。

（三）保險企業(yè)需要的人才必須具備一定的操作能力

保險企業(yè)之間的競爭愈來愈激烈，對各崗位職員的要求也愈來愈高。這就要求我們大學畢業(yè)生除了具備扎實的理論功底外，還應提前了解保險業(yè)務(wù)、掌握基本的專業(yè)技能。對于專業(yè)技能的培訓，其方式之一就是引用具體的案例、對業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進行逐步演示、分解。如汽車保險理賠工作，整個流程課本上是有的，但多數(shù)學生認真看了、也聽老師講解了，但印象不深、感受不強；但如果引入具體案例，從出險了如何報案，接受報案后查勘人員要做哪些準備，到了現(xiàn)場首先做什么工作，事故責任是怎樣認定的，定損工作是如何開展的，如何根據(jù)事故損失進行賠款的理算等等，很鮮活，一下子就可以活躍課堂氣氛、調(diào)動學習積極性，教學效果明顯不同，學生對實際工作的了解和掌握程度就高多了。

（四）保險專業(yè)各課程案例的使用必須實現(xiàn)共享并統(tǒng)一管理

由于缺乏溝通，某些高校同一教研室的專業(yè)教師教學案例的使用是不統(tǒng)一的，這就存在兩個問題，一是資源未能實現(xiàn)最大程度的共享、教學工作質(zhì)量偏低；二是專業(yè)教學課堂混亂、影響學生學習效率。案例庫建成后，解決教學案例稀缺問題的同時，各課程專業(yè)教師可以統(tǒng)一備課、統(tǒng)一合理使用教學案例，從而有效避免同一案例在不同專業(yè)課程中反復多次使用現(xiàn)象。培養(yǎng)出來的畢業(yè)生其專業(yè)知識技能必然更有系統(tǒng)性。

二、案例庫建設(shè)的基本思路

保險專業(yè)教學案例庫的建設(shè)應首先做好規(guī)劃，在統(tǒng)一規(guī)劃下有條不紊地開展各項工作。案例的收集、整理、建庫要歷經(jīng)一定的時期，因此必然耗費大量的人力物力。因此，從領(lǐng)導到每位專業(yè)教師都應盡力為之，保證經(jīng)費、逐步建設(shè)。

（一）通過保險公司等多條渠道，收集各類案例

通過保險企業(yè)收集案例是主要的途徑。各地法院每年處理很多的保險糾紛案件，可以聯(lián)系獲取相關(guān)案件資料。報刊雜志書籍也有大量的案例，還可以通過網(wǎng)絡(luò)收集一些熱點案例。

（二）對實踐案例進行分類整理、入庫

收集回來的案例一般比較真實、比較具體，但有些信息比較雜亂，應進行必要的整理，案例提供單位一般要求不能涉及具體單位和人員。關(guān)于案例的分類，可以按案例涉及知識點或保險標的進行分類，最好是先考慮擬定分類指標體系，方便日后建立數(shù)據(jù)庫、便于查找使用。

（三）任課教師根據(jù)課程教學的需要，對案例進行針對性分析處理

更進一步，可以考慮建立課程案例子庫。根據(jù)以往教學經(jīng)驗，某門課程哪些重點難點的講授需要引用案例、需要什么樣的案例，課程教師可以針對進行選擇，然后對案例進行適當?shù)奶幚?。好用的案例，通常常包含“案例索引”、“案情簡介”、“各方觀點”、“案情分析”、“結(jié)案情況”、“案件評論”等方面內(nèi)容。

（四）對案例庫定期進行更新維護

案例庫是否好用，關(guān)鍵就在于適時更新維護。實際保險業(yè)務(wù)在不斷地發(fā)生變化，教材的內(nèi)容也會有調(diào)整，案例庫的案例必然要跟上這種變化；再者，每年都會發(fā)生一些新的保險實例，新的案例要不斷地補充到案例庫中來。對于類似保險業(yè)務(wù)流程改變、保險條款改變等，案例庫中的一些老舊案例有必要進行更改或刪除。

三、面臨的主要問題及解決辦法

案例支持對教學的作用從教師到教學管理層都已深深認識到，但合適使用的教學案例的收集確實不是一件輕松的事情，并且，案例庫建成后要維護好、及時更新亦需要持續(xù)的工作投入。

（一）面臨的主要問題

關(guān)于案例庫的建設(shè)面臨眾多的大大小小的問題，但以下問題是肯定碰到、必須重點解決的。

1. 案例收集質(zhì)量保證問題

保證一定數(shù)量和案例質(zhì)量高低是案例庫建設(shè)成敗之關(guān)鍵。收集建庫首先遇到的問題就是渠道問題，專業(yè)教學所需的大量案例從哪里來？有了渠道應如何甄選適用案例，質(zhì)量如何把控？有了一定量適用案例如何編制分類指標體系、保證以后查找和使用的方便？諸如此類問題得提前考慮清楚。

2. 案例庫的更新維護問題

案例庫建成后，維護更新就必然成為一個亟待解決的問題。保險業(yè)務(wù)、保險產(chǎn)品肯定不斷地推陳出新，保險工作不會一成不變，案例收集必須跟上保險市場、保險工作的變化，適時補充新案例和更改完善舊案例。這些工作的難度不亞于案例庫的前期建設(shè)，大量的工作由誰來承擔、如何合理分工？教學分管領(lǐng)導要提前考慮、做好相關(guān)準備。

3. 經(jīng)費保證問題

案例的收集建庫與案例庫建成后的維護都需要投入大量的人力物力，各項經(jīng)費應提前進行合理測度、經(jīng)費的來源應要提前落實。沒有經(jīng)費保證，各項事務(wù)就無法順利開展。

（二）解決問題的對策建議

1. 多渠道收集案例并對其形式、內(nèi)容進行把關(guān)

（1）關(guān)于案例收集渠道。專業(yè)教學所需案例可以大概劃分為三大類，一是說明基本原理基本流程的案例，二是重點培養(yǎng)學生分析問題解決問題能力的典型案例，三是反映行業(yè)前沿情形的熱點焦點案例。案例的收集可以圍繞這三類案例分別通過對應渠道開展工作。以向保險公司各業(yè)務(wù)部門收集為主、通過報刊雜志和網(wǎng)絡(luò)收集為輔，開展案例的收集。保險案例源自保險工作實踐，為保險工作培養(yǎng)輸送人才的高校的教育工作應密切關(guān)注保險工作的變化，與保險公司建立起密切的關(guān)系，定期派出專業(yè)教師到保險公司業(yè)務(wù)單位進行業(yè)務(wù)實踐、確保教學不脫離保險工作實際，同時收集教學所需要的鮮活案例。為了保證教學視角的多方位，全面理解保險工作的公平性與合理性，可以從報刊雜志、網(wǎng)絡(luò)收集部分案例，尤其是一些典型的、影響較大的保險糾紛案件。

（2）關(guān)于案例收集質(zhì)量保證。案例的收集必須基于教學內(nèi)容、緊扣教學內(nèi)容，最好能起到補充、完善教學內(nèi)容的作用。教材中哪些重點、難點是要通過案例讓學生加深認識的，課堂如何組織設(shè)計、使用多少課時等都應提前考慮好；各門課程的協(xié)調(diào)配合問題亦應妥善安排。這樣，基于教學需要，案例收集工作才能更有目的性與針對性，收集回來的案例的質(zhì)量才有較好的保證、才能更適用好用。

2. 將案例收集工作常態(tài)化，任務(wù)落實到每位專業(yè)教師。

要上好每一節(jié)課，功夫其實在課堂之外，備好課、充分的課前準備是講好課的前提。案例的持續(xù)收集是課前準備的內(nèi)容之一，因此此項工作應該由、也必須由每位專業(yè)教師承擔。也只有每門專業(yè)課程的教師才準確知道，課程教學需要什么樣的案例、對收集回來的案例應做什么樣的加工處理。激發(fā)專業(yè)教師的積極性，充分利用他們的力量和資源， 才能將案例收集工作全面推開。實踐中，可以將案例庫的建設(shè)作為各門專業(yè)課課程建設(shè)完善的一個子項目，課程建設(shè)不能脫離實際工作與學科前沿，而最能反映實際工作與學科前沿的，應該是鮮活案例與行業(yè)熱點問題，因此，將案例收集納入課程建設(shè)中是合理的。案例的收集與整理需要各位專業(yè)教師投入大量的時間與精力，應該在課程建設(shè)經(jīng)費里抽出一部分作為教師的勞動報酬。

3. 提前確定案例的分類及案例庫的基本結(jié)構(gòu)

為方便案例的準確“入庫”和日后查詢使用的便捷，收集回來的案例必須分類管理。案例的分類，可以按保險專業(yè)課程分門別類，也可以按保險標的類別進行分類，可以按正常業(yè)務(wù)案例和糾紛案例進行區(qū)分，也可以按案例的不同年期進行分類，等等。案例的分類一旦確定，案例庫的基本結(jié)構(gòu)也就確定下來了。分類方法各有優(yōu)缺點，按保險專業(yè)課程分門別類方便各門課程教學老師日后案例資料的查找和使用，但案例在不同課程間容易造成重復；按保險標的類別進行分類，雖然避免了重復的問題，但由于標的種類過于繁雜，大類分日后不好準確查找，小類分會造成類別太多，案例庫結(jié)構(gòu)過于復雜；按正常業(yè)務(wù)案例和糾紛案例進行區(qū)分，符合老師上課案例使用習慣：用正常案例說清原理、基本操作，用糾紛案例提醒學生注意案件處理細節(jié)和專業(yè)外應關(guān)注的法律法規(guī)適用問題以及目前專業(yè)理論和實踐存在的問題及思考，但不可避免案例在不同類別之間重復出現(xiàn)的問題；按案例的不同年期進行分類，案例的新舊程度有了明確的區(qū)分，但不同年期的案例呈現(xiàn)的事實、事實反映的問題等有可能出現(xiàn)雷同。筆者在對比分析基礎(chǔ)上認為按險種分類比較科學、合理，如下圖1示。

4. 領(lǐng)導對案例庫建設(shè)給予充分重視和支持

高校的教學管理應以課前準備的監(jiān)管作為導向之一，將課前準備列入管理的重點。既然大學的專業(yè)教育必須緊密聯(lián)系工作實際，除了選好教材之外，將案例收集工作常態(tài)化就非常重要了，只有通過大量典型的實際案例的講解分析，才能培養(yǎng)出“接地氣”的專業(yè)人才。課前準備應成為教學工作的考核內(nèi)容之一，課前準備的辛勞得到認可，專業(yè)教師的積極性調(diào)動起來，群策群力，案例收集工作的落實就不難了。

毫無疑問，案例庫建設(shè)是一項大工程，初期成型以及后期維護都需要大量的人力物力投入， 領(lǐng)導應積極籌措資金、組織人員、激發(fā)各方面人員的能動性，確保各項工作的順利進行。

四、結(jié)束語

總之，案例庫建設(shè)對保險專業(yè)教學的必要性和重要性已經(jīng)凸顯，案例庫的建設(shè)需要很大的投入，并且會遇到類似案例收集困難等問題，做好案例庫的建設(shè)對專業(yè)教師的教學工作有極大的支持，對學校質(zhì)量工程而言也是不可缺少的重要構(gòu)成，只要從基層教師到學校領(lǐng)導都給予充分的重視，困難和問題可以迎刃而解。案例庫建成之后，教學資源豐富了、也得到了共享，各專業(yè)課程配合更加密切，保險專業(yè)教學必然會踏上新的臺階。如此一來，課堂教學氣氛必然活躍、教學效果得到保證，同時，培養(yǎng)出來的畢業(yè)生掌握了需要掌握的專業(yè)知識、了解行業(yè)形勢、并具有一定的分析問題解決問題的能力，肯定受到用人單位的歡迎，畢業(yè)即成才，用人單位崗前培訓的時間可以大大縮短。

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