巴雅利格

摘 要：在當(dāng)前的競爭環(huán)境中，工作滿意度已成為在眾多組織和機(jī)構(gòu)中廣泛研究的熱門話題。隨著越來越多的女性返回職場，女性對工作的評價也被社會越來越關(guān)注。本研究通過對中國國有企業(yè)中一定數(shù)量的女性員工進(jìn)行訪談來了解他們對于自己工作滿意度的現(xiàn)狀并探討影響工作滿意度的因素。研究發(fā)現(xiàn)工作滿意度受企業(yè)組織因素和員工情緒因素工作影響。

關(guān)鍵詞：國企；女性職工；工作滿意度；組織因素；情緒因素

在這樣一個競爭激烈的環(huán)境中，員工對企業(yè)的成功起著決定性的作用，員工對當(dāng)前工作的態(tài)度和反應(yīng)顯得越來越重要。Berry（1997）提出，如果一個公司想要成功，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確保他的員工對于他們的工作有積極的反應(yīng)和關(guān)注。員工的工作滿意度越高，他們的企業(yè)生產(chǎn)力就會越加強(qiáng)；反之，工作滿意度水平較低的員工可能會導(dǎo)致較高的缺勤率和離職率

以往的研究大多基于西方的樣本，很少有研究側(cè)重于中國的樣本，尤其是那些在國有企業(yè)工作的人。國有企業(yè)的工作本身更加無聊和重復(fù)，并且相比于其他企業(yè)（例如外企、私企等），國企內(nèi)部的人際關(guān)系也更復(fù)雜。因此，本研究以中國國有企業(yè)女性為研究對象，旨在探索我國國企女性員工產(chǎn)生低、高工作滿意度的原因。

一、工作滿意度

Kaliski（2007）認(rèn)為工作滿意是員工對于工作的一種自我實(shí)現(xiàn)需要，是員工自己能否享受他們的工作本身、滿腔熱血的投入工作并取得相應(yīng)的回報(bào)。許琪（2016）研究了工作—家庭沖突對工作滿意度的影響及其性別差異，發(fā)現(xiàn)來自工作和家庭兩方面的角色壓力是引發(fā)工作—家庭沖突的主要原因，而且無論是因工作影響家庭，還是因?yàn)榧彝サ⒄`工作，員工都會對工作表達(dá)不滿。與男性員工相比，工作壓力和家庭壓力會使女性員工陷入更為嚴(yán)重的工作—家庭沖突，而且女性員工也更可能因?yàn)楣ぷ饔绊懠彝ザ档蛯ぷ鞯臐M意度。

工作滿意度受到多重因素的影響，即性別，年齡和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)等。其中性別因素是影響工作滿意度最大的影響因素之一。工作滿意度同時包括了正性與負(fù)性的情緒體驗(yàn)，以及與個人行為特征（Aziri，2011）。工作滿意度在一定水平內(nèi)取決于員工對于工作的期望與現(xiàn)實(shí)的差距。員工的期望與現(xiàn)實(shí)之間的差距越大，員工的負(fù)面情緒就越多，從而可能導(dǎo)致工作滿意度下降。低工作滿意度會導(dǎo)致工作效率低，公司內(nèi)部的互動與合作減少，因此探尋女性低工作滿意度的原因?qū)τ谄髽I(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。

二、產(chǎn)生低工作滿意度的原因

（一）組織因素

1.復(fù)雜的人際關(guān)系。為了保持自己的競爭優(yōu)勢，員工不愿意分享與工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和技能與其他人在當(dāng)前競爭激烈的就業(yè)環(huán)境中。因此，許多員工，尤其是新晉員工常常感到孤立無援，覺得很難與上司和同事相處融洽。

2.工作負(fù)荷重。繁重的工作始終被認(rèn)為是低工作滿意度的催化劑，太重的工作負(fù)荷使員工感到筋疲力盡。為了追求更多利潤，一些公司強(qiáng)迫員工加班，但卻支付很少的薪水。因此，員工必須連續(xù)工作到很晚才能完成他們的日常工作，這使他們感到精神上的壓力并最終產(chǎn)生健康問題。

3.缺乏晉升機(jī)會。明確的晉升機(jī)會能激勵每一位員工為自己的目標(biāo)而努力工作。每一位新人都有一個明確的計(jì)劃，由此他們可以清楚地知道自己可以為公司做什么且他們能在這項(xiàng)工作中實(shí)現(xiàn)什么樣的價值。如果員工缺乏晉升機(jī)會，他們可能會失去工作動力，最終對工作感到不滿。

4. 不滿意的工作條件。工作環(huán)境似乎是影響員工滿意度的一個重要因素。由于差強(qiáng)人意的工作條件，大多數(shù)員工會對每天的環(huán)境產(chǎn)生不滿從而影響工作時的心情。

（二）情緒因素

情緒因素主要是員工對當(dāng)前工作的感受，情緒因素直接影響員工對工作的態(tài)度。研究結(jié)果認(rèn)為工作滿意度低與員工的情緒有密切關(guān)系，導(dǎo)致工作不滿的情緒因素來自上司和同事的偏見、對當(dāng)前工作的期望過高、壓力感和厭倦感。

1.上司和同事的偏見。與上司和同事產(chǎn)生敵對的關(guān)系會導(dǎo)致員工自身的低奉獻(xiàn)度，由于領(lǐng)導(dǎo)和同事的持有偏見的態(tài)度在有些時候會使員工的情緒受到很大的影響，此時員工對他們的工作會感到失望。

2. 對當(dāng)前工作的期望過高。期望越大失望就越大，這句話在工作滿意度中也同樣適用。這里提到的期望指對獎勵，工資和晉升機(jī)會的期望。當(dāng)現(xiàn)實(shí)無法滿足他們的期望時，他們對工作就會不滿意，員工會覺得自己沒有被給予足夠的晉升機(jī)會和福利激勵，這些未滿足的期望與低工作滿意度密切相關(guān)。

3.壓力感與厭倦感。生存的壓力使每一個個體感到充滿疲憊和緊張感，這種壓力感嚴(yán)重影響員工的心理健康。國有企業(yè)的工作，與其他類型企業(yè)（如外國企業(yè)，私營企業(yè)等）的工作相比更繁瑣、單調(diào)，員工日常工作是重復(fù)和無聊的，這些單調(diào)乏味的工作無法給他們帶來很高的工作滿意感。

三、產(chǎn)生高工作滿意度的原因

（一）組織因素

1.工作性質(zhì)本身。真正能在工作中體會到樂趣的人們會表現(xiàn)出較高的工作滿意度。員工自身對于工作的喜好程度就是積極的情感表達(dá)方式之一。真正享受并熱愛工作的員工，對他們的職業(yè)表現(xiàn)出高度的渴望感和成就感。

2. 滿意的薪酬解決方案。當(dāng)前薪酬的滿意度是影響工作滿意度的重要組成部分。薪酬計(jì)劃（包括基本工資，獎金，津貼和福利）在激勵員工和提高工作成效性方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

3. 公平的培訓(xùn)和晉升機(jī)會。培訓(xùn)和晉升機(jī)會表示一個企業(yè)能為員工提供什么，如果員工得到平等的培訓(xùn)和晉升機(jī)會，他們會將其視為對自身價值的肯定，從而激發(fā)員工的工作熱情。同時，對于員工來說，晉升代表著社會地位，尊重和發(fā)展的需要得到滿足。因此，從管理者的角度出發(fā)，提供平等的培訓(xùn)和晉升機(jī)會是提高員工工作滿意度的有效途徑。

（二）情緒因素

1.工作與家庭的平衡狀態(tài)。對于職場女性來說，平衡工作和家庭生活這個問題越來越受到員工和其家庭的關(guān)注。由于時間和精力有限，一些女性在追求職業(yè)發(fā)展的同時，也經(jīng)歷了來自家庭的各種壓力，這種現(xiàn)象很可能引起工作家庭沖突。在本研究中，一位工作超過10年的研究參與者認(rèn)為平衡工作與家庭生活之間的關(guān)系有助于提高工作滿意度。

2. 和諧的工作氛圍。正如前文所提，復(fù)雜的人際關(guān)系使員工對他們的工作感到不滿意。研究表明和諧的人際關(guān)系可以顯著提高員工的工作效率和工作滿意度。10名參與者中有7人提出融洽的工作氛圍能增強(qiáng)他們的工作滿意度。

總之，隨著越來越多的女性重返職場，性別因素成為影響工作滿意度的一個最值得考量的因素之一。以往的研究明確提出了工作滿意度的重要性，并針對女性職工對待工作的態(tài)度提供了新的想法：員工的工作滿意度越低，那么企業(yè)的離職率就會越高。因此，為了降低企業(yè)員工的缺勤率和離職率，企業(yè)應(yīng)更加關(guān)注員工對工作的態(tài)度，并尋求有效的策略來提高員工的工作滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1]Aziri， B. （2011）. Job satisfaction： A literature review. Management research and practice， 3（4）， 77-86.

[2]Berry， L.M. （1997）. Psychology at Work， San Francisco： McGraw-Hill Companies Inc.

[3]Kaliski， B.S. （2007）. Encyclopedia of Business and Finance （second edition）. Thompson Gale， Detroit， 446.

[4]Robbins， S.P. & Judge， T.A. （2007）. Organizational Behaviour （12th ed.）. New Jersey： Pearson Education， Inc.

[5]許琪，戚晶晶（2016），工作—家庭沖突、性別角色與工作滿意度基于第三期中國婦女社會地位調(diào)查的實(shí)證研究，社會，2016（3）.