陳洋喜+曾衛(wèi)平

摘 要 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試筆試四科目之一。文章從考試科目介紹和考綱解析出發(fā)，通過(guò)備考策略和學(xué)習(xí)技巧等方面闡述如何對(duì)考試進(jìn)行全面系統(tǒng)和有效的學(xué)習(xí)，以期對(duì)廣大考生提供有價(jià)值的參考和借鑒，從而順利通過(guò)導(dǎo)游人員資格考試。

關(guān)鍵詞 導(dǎo)游業(yè)務(wù) 備考策略 學(xué)習(xí)技巧與方法

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-7661（2017）17-0024-02

2016年起，全國(guó)導(dǎo)游資格考試告別以往的“省考”模式，進(jìn)入真正意義上的“國(guó)考”時(shí)代，這對(duì)考生的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。因此，制定科學(xué)的備考策略，掌握靈活的學(xué)習(xí)技巧，對(duì)考生順利通過(guò)考試意義重大?，F(xiàn)以筆試科目之一的《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》為例，結(jié)合筆者實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，就這一考試的備考策略和學(xué)習(xí)技巧談一點(diǎn)看法，供廣大考生參考。

一、科目介紹及考綱解析

1.科目介紹

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試筆試科目之一，而且是筆試四門科目中難度較大的一門。它與《政策與法律法規(guī)》合為一張?jiān)嚲?，兩科目所占比率各?0%，每張?jiān)嚲砗?40題，共100分?？荚囶}型有判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題三種，其中判斷題30題，每題0.5分，共15分；單項(xiàng)選擇題80題，每題0.5分，共40分；多項(xiàng)選擇題30題，每題1.5分，共45分?？荚嚪绞綖闄C(jī)考，即各地使用國(guó)家旅游局統(tǒng)一的考試系統(tǒng)進(jìn)行考試。

2.考綱解析

2017年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱，運(yùn)用了14個(gè)“了解”、13個(gè)“熟悉”以及22個(gè)“掌握”，分別從不同的能力層次對(duì)該科目的考點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)闡述。對(duì)照2016年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱，結(jié)合考試教材分析之后，筆者發(fā)現(xiàn)新考綱的呈現(xiàn)出以下兩個(gè)特點(diǎn)：

（1）認(rèn)知與拓展模塊——考點(diǎn)內(nèi)容及難度加大。“導(dǎo)游服務(wù)”章節(jié)在2016年增加“中外導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)史”和“中國(guó)旅游行業(yè)核心價(jià)值觀”兩處考點(diǎn)的基礎(chǔ)上，新增了“旅行社發(fā)展史”考點(diǎn)；“導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)”章節(jié)相比2016年考綱新增了“航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消、行李賠償”，“高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和溫泉旅游的安全知識(shí)”以及“境外旅客離境退稅知識(shí)”等處考點(diǎn)。以上說(shuō)明今年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試在認(rèn)知和拓展模塊上，考點(diǎn)覆蓋面將更廣、更龐雜，在識(shí)記和理解上將加重考生的負(fù)擔(dān)。

（2）規(guī)范與應(yīng)變模塊——考點(diǎn)內(nèi)容及難度趨于穩(wěn)定。考試大綱中關(guān)于“旅游團(tuán)隊(duì)與散客的服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量”“旅游者個(gè)別要求的處理”“旅游故障的預(yù)防與處理”以及“導(dǎo)游帶團(tuán)、語(yǔ)言、講解技能”等內(nèi)容的考查要求與2015年、2016年考綱均高度相同，這說(shuō)明了全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試試題具有一定的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

二、備考策略

1.緊扣教材，構(gòu)建知識(shí)體系

教材是考生進(jìn)行全面復(fù)習(xí)的基本依據(jù)，教材的地位不容置疑。復(fù)習(xí)的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上就是考生發(fā)揮主觀能動(dòng)性，有意識(shí)地將教材中相對(duì)孤立、繁雜的知識(shí)點(diǎn)條理化，發(fā)現(xiàn)并抓住各知識(shí)點(diǎn)之間的聯(lián)系，最后形成系統(tǒng)化的知識(shí)結(jié)構(gòu)的過(guò)程。

2.抓住重點(diǎn)知識(shí)，兼顧次要知識(shí)點(diǎn)

以江西考區(qū)為例，近三年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》命題主要集中在導(dǎo)游服務(wù)的屬性、特點(diǎn)，導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量，旅游故障的處理程序與預(yù)防，旅游者在餐飲、住房、娛樂(lè)、購(gòu)物方面?zhèn)€別要求以及導(dǎo)游帶團(tuán)、語(yǔ)言、講解等技能等方面，且歷年考試出現(xiàn)頻次都比較高。考生應(yīng)抓住這些核心知識(shí)點(diǎn)，努力化知識(shí)為常識(shí)；而對(duì)于次要知識(shí)點(diǎn)可以先圈圈點(diǎn)點(diǎn)，勾勒出粗線條即可。

3.強(qiáng)化熱點(diǎn)知識(shí)，不變應(yīng)萬(wàn)變

熱點(diǎn)知識(shí)不一定是難點(diǎn)，而是歷年考試中出現(xiàn)的考查點(diǎn)基本相同、解題思路變化小、只是在命題設(shè)計(jì)上略加改變的考題。例如“導(dǎo)游服務(wù)的基本原則”這一考點(diǎn)，在2009年、2014年江西考區(qū)試題中曾分別以不同選項(xiàng)的形式出現(xiàn)；“導(dǎo)游人員漏接的預(yù)防和處理”這一考點(diǎn)，在2012年、2013年則分別以不同題干的形式出現(xiàn)；“地陪致歡迎辭的內(nèi)容”這一考點(diǎn)，2013年考查的是“三個(gè)代表”歡迎（即地陪代表所在的旅行社、本人和司機(jī)歡迎客人光臨本地），2014年則僅僅通過(guò)改頭換面，將問(wèn)題換為“不屬于致歡迎辭的內(nèi)容”再次出現(xiàn)在試題中。因此對(duì)于反復(fù)出現(xiàn)的知識(shí)點(diǎn)，考生要廣為收集并反復(fù)練習(xí)，解決在新情景創(chuàng)設(shè)下所遇到的類似問(wèn)題，以求不變以應(yīng)萬(wàn)變。

4.明確題練目的，充分發(fā)揮歷年考題的作用

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試看似簡(jiǎn)單，但卻深藏著許多的陷阱，因此需要考生通過(guò)做一定量的題目來(lái)練就“火眼金睛”。首先，要明確做題的目的。做題只是知識(shí)掌握的反饋手段，通過(guò)做題切實(shí)掌握知識(shí)點(diǎn)才是真正的目的。其次，題目也不是做得越多越好，要有針對(duì)性地做題，特別是要充分重視歷年考題的演練。通過(guò)演練，一方面深入了解知識(shí)結(jié)構(gòu)，另一方面窺探命題思路，難保能在考試中見(jiàn)到一模一樣的題目。

三、學(xué)習(xí)技巧與方法

考生在學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)的過(guò)程中，除了要縷清思路，同時(shí)也要注意改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效率。

1.縷清思路。考生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要善于發(fā)現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)之間存在的并列、承接、因果、轉(zhuǎn)折等關(guān)系。例如：考生在學(xué)習(xí)“地陪接團(tuán)”時(shí)，常常對(duì)程序要求地陪需與司機(jī)提前30分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)感到疑惑，不明白為什么要提前30分鐘抵達(dá)。通過(guò)對(duì)教材的研讀，發(fā)現(xiàn)地陪在旅游團(tuán)到達(dá)前30分鐘內(nèi)，在接站點(diǎn)完成了“三個(gè)規(guī)定動(dòng)作”，即再次核實(shí)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)的時(shí)間（10分鐘）、聯(lián)系行李員（10分鐘）以及舉牌接站（10分鐘）。倘若考生發(fā)現(xiàn)它們之間存在的承接和因果聯(lián)系，那么對(duì)地陪接團(tuán)的這一時(shí)間要求也就不難理解了。

2.列表法?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》知識(shí)點(diǎn)繁多，考生容易搞亂，而且遺忘率較高。利用表格將章節(jié)綱目、各知識(shí)要點(diǎn)的具體內(nèi)容進(jìn)行梳理，可以幫助考生構(gòu)建起較為清晰的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，提高其理解和歸納能力。例如，在對(duì)“旅游安全事故等級(jí)”進(jìn)行歸納時(shí)，運(yùn)用下表進(jìn)行梳理，可直觀地得到旅游安全事故等級(jí)與判定標(biāo)準(zhǔn)之間具體的對(duì)應(yīng)值。這種方法既可以運(yùn)用于對(duì)教材的通讀，也可運(yùn)用于章節(jié)知識(shí)點(diǎn)的梳理。

3.對(duì)比法。例如：在學(xué)習(xí)“地陪歡迎辭內(nèi)容”這一新知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候，考生可與之前所學(xué)的“全陪歡迎辭內(nèi)容”進(jìn)行對(duì)比，以區(qū)分地陪與全陪歡迎辭在內(nèi)容上的“三個(gè)代表”（地陪代表地接社、本人和司機(jī)歡迎客人）與“兩個(gè)代表”（全陪代表組團(tuán)社、本人歡迎客人）的不同。又如：在總結(jié)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序“后續(xù)工作”時(shí)，考生也可將地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)的后續(xù)工作內(nèi)容進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋页鲈谏F(tuán)后導(dǎo)游工作仍然存在的4個(gè)方面的工作，即處理遺留問(wèn)題、填寫工作日志和總結(jié)、結(jié)賬以及歸還所借物品。

4.口訣法。例如：在學(xué)習(xí)“旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)下車前，地陪交代事項(xiàng)”時(shí)，可用“下車前講車”這一口訣，對(duì)地陪在下車前要提醒旅游者記住旅游車型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)及開(kāi)車時(shí)間等事項(xiàng)，進(jìn)行簡(jiǎn)煉和優(yōu)化，不至于生搬硬套地背誦繁多的要點(diǎn)內(nèi)容，減輕了記憶負(fù)擔(dān)。

綜上所述，《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》作為全國(guó)導(dǎo)游資格考試筆試的四門科目之一，其地位和重要性是毋庸置疑的。只要廣大考生在備考中跟緊考綱、緊扣教材，注意抓住考試重點(diǎn)，強(qiáng)化考試熱點(diǎn)，并結(jié)合自身特點(diǎn)，找到適合自己學(xué)習(xí)的一套方法，筆者相信，即便在有限的時(shí)間內(nèi)，也能理清思路、有效學(xué)習(xí)，一次性通過(guò)全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊培玉.導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生導(dǎo)游應(yīng)變技能培養(yǎng)的必要性及其方法[J].北京城市學(xué)院學(xué)報(bào)，2008.

[2]王曉云.中職《模擬導(dǎo)游》教學(xué)法探析[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2008.

[3]周杰.導(dǎo)游工作獨(dú)立性新解——以非涉外導(dǎo)游講解為例[J].貴州商業(yè)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2006.endprint