周芳妃+吳俊峰

[提要] “垃圾分類，從我做起”。我們深知城市垃圾已經(jīng)成為公害，然而要做到垃圾的減量化、無害化和資源化，卻往往止步于垃圾分類這“最后一公里”。而深究其原因，卻是受到回收途徑、分類意識(shí)、便利性和可操作性等多因素影響。本文利用微信用戶數(shù)量龐大和微信小程序“觸手可及、用完即走”的特點(diǎn)，充分迎合民眾的垃圾回收需求，設(shè)計(jì)基于微信平臺(tái)的“生態(tài)藍(lán)”垃圾分類小程序，將垃圾分類的宣傳政策、激勵(lì)措施、便民服務(wù)融合到千家萬戶中，深入到老少全民中。

關(guān)鍵詞：垃圾分類；微信平臺(tái)；小程序；生態(tài)藍(lán)

中圖分類號(hào)：R124 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2017年11月7日

一、研究意義

2016年8月，國(guó)家發(fā)改委、住建部聯(lián)合發(fā)布《垃圾強(qiáng)制分類制度方案（征求意見稿）》，提出到2020年底實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)城市生活垃圾得到有效分類，垃圾分類的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度體系基本建立，生活垃圾減量化、無害化、資源化和產(chǎn)業(yè)化體系基本形成，初步形成可復(fù)制、可推廣、公眾基本接受的生活垃圾強(qiáng)制分類典型模式。實(shí)施生活垃圾強(qiáng)制分類的重點(diǎn)城市，生活垃圾分類收集覆蓋率達(dá)到90%以上，生活垃圾回收利用率達(dá)到35%以上。到2030年，生活垃圾分類得到全社會(huì)的普遍認(rèn)可和積極參與，差異化的垃圾分類模式在全國(guó)所有城鎮(zhèn)得到推廣，農(nóng)村生活垃圾分類水平明顯提高。2017年3月底，國(guó)家發(fā)改委、住建部要求全國(guó)46個(gè)城市先行實(shí)施生活垃圾強(qiáng)制分類。

由此可見，城市居民的垃圾分類與回收是破解當(dāng)前我國(guó)“垃圾圍城”困境的出路。然而，目前針對(duì)垃圾分類的執(zhí)行依然有諸多的問題：（1）經(jīng)過社區(qū)和政府的大力宣傳，垃圾分類已經(jīng)走進(jìn)了很多小區(qū)，居民對(duì)垃圾分類的認(rèn)識(shí)也有了較強(qiáng)的了解和認(rèn)同，但是這種理解依然不能深入民心，這種高度的自律，并非一朝一夕能夠改變的，目前來說依然無法將垃圾分類政策有效落實(shí)到行為上；（2）相關(guān)部門對(duì)垃圾減量分類工作管理有效性缺失，部分小區(qū)物業(yè)管理單位在垃圾減量分類工作中，對(duì)垃圾分類工作規(guī)范不熟悉，管理不到位，小區(qū)垃圾減量分類工作效率不高；（3）垃圾分類基礎(chǔ)設(shè)施仍參差不齊。生活垃圾來源廣泛、復(fù)雜、分散，不僅僅產(chǎn)生在生活小區(qū)，在商場(chǎng)超市、交通站臺(tái)，馬路街邊等一些公共場(chǎng)所都會(huì)產(chǎn)生生活垃圾。不能確保垃圾基礎(chǔ)設(shè)施配套。此外，對(duì)城市垃圾分類回收利用、有害垃圾處理渠道還不夠完善及明晰，居民有心促進(jìn)可回收垃圾的再次利用、降低有害垃圾對(duì)社會(huì)造成的危害，卻在垃圾分類的“最后一公里”前受阻，不利于城市垃圾資源化利用的深入發(fā)展；（4）缺乏養(yǎng)成教育，垃圾分類教育“內(nèi)力不足”。

目前，實(shí)施垃圾分類的居民大多都是從近幾年開始響應(yīng)國(guó)家政府的號(hào)召才學(xué)習(xí)垃圾分類的，以前都是一桶端。因此，現(xiàn)階段對(duì)垃圾分類的教育都是被動(dòng)的接受，有專家認(rèn)為，在小學(xué)階段應(yīng)該增設(shè)與“垃圾分級(jí)制”常識(shí)相關(guān)的素質(zhì)養(yǎng)成教育，通過學(xué)校教育、社會(huì)教育和家庭教育三條途徑落實(shí)垃圾分類。從孩子入手抓垃圾分類，不僅可以從小養(yǎng)成良好的環(huán)保意識(shí)，使此類知識(shí)真正成為盡人皆知的“常識(shí)”，還可以通過孩子影響家長(zhǎng)，最終使分裝生活垃圾成為全民的自覺行動(dòng)。

二、需求分析

針對(duì)上述問題，如何將垃圾分類的宣傳政策、激勵(lì)措施、便民服務(wù)融合到千家萬戶是一個(gè)亟待解決的問題。然而，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市化和生活水平的提高，造成垃圾生產(chǎn)的數(shù)量和復(fù)雜程度不斷增加。而垃圾處理根本出路還是在于“減量化”和“資源化”，其中垃圾的源頭分類既是前提，亦是關(guān)鍵，它不僅大大提高垃圾回收利用率，而且降低垃圾的運(yùn)輸成本和末端處置難度。在發(fā)達(dá)國(guó)家，垃圾治理已經(jīng)卓有成效。目前，垃圾分類宣傳教育主要以社區(qū)工作人員口頭宣傳為主，但是為了解決社區(qū)工作人員宣講的信息傳播效率和宣傳覆蓋范圍的問題，促進(jìn)了一些垃圾分類APP的蓬勃發(fā)展。如廣州的“92回收”，可以在地圖上一公里范圍查找“收買佬”，預(yù)約上門回收垃圾。2014年6月，杭州推出“收廢品”APP獎(jiǎng)勵(lì)垃圾分類回收方法，居民將廢品分類投遞到回收箱內(nèi)并掃描二維碼，不久后便會(huì)收到后臺(tái)反饋的積分，可兌換獎(jiǎng)品也可提現(xiàn)。2015年寧波推出一款“幸福綠城”，預(yù)約需要領(lǐng)取的家用分類桶和廚余垃圾袋。2015年，深圳退出“O2O”分類回收平臺(tái)“回收哥”，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類”新模式。

隨著微信公眾號(hào)的興起，很多行政區(qū)域、社區(qū)等紛紛突出垃圾分類的公眾號(hào)，如上海的“綠色賬戶”，北京的“美一點(diǎn)”、“智能分類”等公眾號(hào)，在宣傳垃圾分類政策教育的同時(shí)也提供部分簡(jiǎn)單的功能。諸如上述種種APP，功能不一，側(cè)重點(diǎn)不一，都在垃圾分類中運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思想，提高垃圾分類的效率和主動(dòng)性。然而，APP的使用更多的是基于年輕人使用智能手機(jī)，而居民日常生活中更多的生活垃圾分類源頭經(jīng)手于中年人和老年人居多。他們對(duì)APP使用不熟悉，卻大多都會(huì)使用微信。而針對(duì)垃圾分類的微信公眾號(hào)，首先用戶要掃二維碼關(guān)注訂閱號(hào)，然后用戶還要在訂閱號(hào)的界面開啟二級(jí)三級(jí)菜單去使用，相對(duì)來說功能較弱比較單一，而且用戶用起來很麻煩。此外，用戶一旦訂閱了訂閱號(hào)就被綁定，不得不常年接受各種推送信息。

因此，本文研究一款契合民眾需求導(dǎo)向的“生態(tài)藍(lán)”垃圾分類微信小程序。旨在針對(duì)廣大的微信用戶，充分利用微信小程序“觸手可及”和“用完即走”的特點(diǎn)，無需下載安裝APP，不用關(guān)心是否安裝太多應(yīng)用的問題。微信小程序特別適合于線下各類業(yè)務(wù)，用完就走，不留任何負(fù)擔(dān)，并且不需要訂閱，不能推送信息迫使用戶被動(dòng)接收。

三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

根據(jù)“生態(tài)藍(lán)”微信小程序的預(yù)期設(shè)想，主要集成了分類政策、養(yǎng)成教育、廢品換禮品、藍(lán)色生態(tài)哥、大王來回收等幾個(gè)主要的模塊。其功能結(jié)構(gòu)如圖1所示。（圖1）

針對(duì)垃圾分類現(xiàn)階段存在的問題、垃圾分類APP和公眾號(hào)的推廣限制性，本文研究的“生態(tài)藍(lán)”微信小程序在用完即走無負(fù)擔(dān)的理念下，還具備一個(gè)重要的創(chuàng)新性——契合民眾需求導(dǎo)向，主要體現(xiàn)在以下方面：首先，在養(yǎng)成教育中，針對(duì)小學(xué)生，我們可以把垃圾分類的意識(shí)養(yǎng)成和學(xué)校的素質(zhì)拓展相掛鉤，刺激孩子保持良好行為的積極性，使良好行為的持續(xù)出現(xiàn)成為可能，最終導(dǎo)致良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。而對(duì)于幼兒園的小朋友，可以通過“籌碼制度”來作為激勵(lì)機(jī)制，孩子每一次好行為都可以得到一枚“銅幣”，當(dāng)“銅幣”積累到一定數(shù)目就可以換取某種獎(jiǎng)勵(lì)，雖然物質(zhì)的刺激和獎(jiǎng)勵(lì)不是最終的目的，但它在一定的階段卻能成為一種值得利用的動(dòng)力。相信這種早起的素質(zhì)養(yǎng)成，可以大大促進(jìn)今后的垃圾分類之路走得更遠(yuǎn)更好；其次，大王來回收模塊中，根據(jù)用戶的需求實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地獲取回收服務(wù)，只要提供廢品類型、數(shù)量、地點(diǎn)等基本信息，即可預(yù)約在預(yù)期的時(shí)間上門回收垃圾；最后，針對(duì)現(xiàn)階段很多小區(qū)門口“回收佬”的人工回收模式，很有可能造成“回收佬”晃悠一天毫無收獲而居民卻苦于垃圾無人回收的時(shí)間對(duì)接問題。因此，可以號(hào)召閑散的“回收佬”加入生態(tài)哥的隊(duì)伍，經(jīng)過自主報(bào)名、統(tǒng)一的培訓(xùn)、實(shí)名認(rèn)證和定期考核等方式規(guī)范回收人員的操作和業(yè)務(wù)水平。

綜上所述，“生態(tài)藍(lán)”微信小程序?qū)⑨槍?duì)不同人員的需求提供特定的功能，首頁效果如圖2所示。（圖2）

1、分類政策：主要是垃圾分類的政策宣傳、激勵(lì)政策宣傳等，旨在提升廣大用戶對(duì)垃圾分類的深入認(rèn)識(shí)，提高垃圾分類的自覺性和主動(dòng)性。

2、養(yǎng)成教育：主要面向幼兒園的小朋友和小學(xué)生，定期組織舉辦一些活動(dòng)資訊，擴(kuò)大他們接觸垃圾分類的途徑和實(shí)踐場(chǎng)所，并提供一定的激勵(lì)政策和獎(jiǎng)勵(lì)。

3、廢品換禮品：結(jié)合垃圾分類激勵(lì)政策，對(duì)主動(dòng)參與垃圾分類的用戶提供一定的獎(jiǎng)勵(lì)，可以通過積分、抵現(xiàn)等方式，促進(jìn)垃圾分類活動(dòng)的長(zhǎng)效運(yùn)行。

4、藍(lán)色生態(tài)哥：針對(duì)閑散的回收人員，進(jìn)行統(tǒng)一收編管理，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，規(guī)范回收隊(duì)伍，提升用戶對(duì)回收人員的信任度，更重要的是提高回收人員和用戶的對(duì)接效率。

5、大王來回收：在用戶提出需求之后，周圍一公里左右的生態(tài)哥可以進(jìn)行搶單，類似于“滴滴打車”的機(jī)制，更好地促進(jìn)回收過程的方便快捷，能隨時(shí)預(yù)約上門回收。

在契合民眾需求導(dǎo)向的“生態(tài)藍(lán)”垃圾分類微信小程序研究中，主要研究重點(diǎn)包含：（1）在功能上，要求實(shí)現(xiàn)預(yù)約、積分獎(jiǎng)勵(lì)、禮品兌換等功能，能夠?qū)崿F(xiàn)不同的用戶群體對(duì)該小程序的需求體現(xiàn)；（2）在信息共享方面，要能滿足小學(xué)生的素質(zhì)拓展課程對(duì)接，可以以證書、課程置換等多種途徑作為選擇；（3）在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方面，要求成本低、效率高、穩(wěn)定性及可擴(kuò)展性好；（4）在可操作性上，考慮到用戶群體還包含一部分受教育程度不高的回收垃圾人員，應(yīng)當(dāng)盡量降低用戶使用“門檻”。做到界面簡(jiǎn)潔美觀，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)簡(jiǎn)單易用，以提高用戶的使用體驗(yàn)。

而主要優(yōu)點(diǎn)有：（1）以用戶的需求為導(dǎo)向。除了針對(duì)不同的用戶群體提供不同的功能，還可以根據(jù)用戶的約定時(shí)間、約定服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)約服務(wù)；（2）操作簡(jiǎn)易性。根據(jù)平臺(tái)使用用戶的最低受教育程度為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)友好、簡(jiǎn)潔、直觀的交互界面，提高平臺(tái)的簡(jiǎn)易性，降低操作門檻；（3）無需下載安裝。針對(duì)微信小程序的特點(diǎn)，無需下載安裝應(yīng)用程序，用完也無需卸載，不用考慮到手機(jī)空間和容量的問題，實(shí)現(xiàn)用完即走的理念。

四、總結(jié)

本文研究了“生態(tài)藍(lán)”微信小程序，以用戶需求為導(dǎo)向，從源頭實(shí)現(xiàn)垃圾分類的落實(shí)和開展，開發(fā)了基于廣大微信用戶簡(jiǎn)單易用視角下的小應(yīng)用。該應(yīng)用在加強(qiáng)垃圾分類政策宣傳的基礎(chǔ)上，結(jié)合趣味和教育為一體，從小朋友的意識(shí)形態(tài)教育為切入點(diǎn)，充分考慮到用戶和回收人員的需求和工作效率問題，實(shí)現(xiàn)了垃圾分類的便捷易用的服務(wù)。對(duì)于促進(jìn)我國(guó)居民生活垃圾分類制度的實(shí)施有著深遠(yuǎn)影響，其市場(chǎng)前景也十分廣闊。

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