趙勇 俞麗琴

[摘 要]過程管理方法以系統(tǒng)論、信息論和控制論為理論基礎(chǔ)，注意管理的細(xì)化，注重綜合應(yīng)用管理技術(shù)和信息技術(shù)等技術(shù)，主要局限于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)。而戰(zhàn)略管理是企業(yè)高層基于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所擁有的資源和內(nèi)外環(huán)境的評(píng)估，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)主要目標(biāo)和使命所制定和實(shí)施的決策，因此企業(yè)戰(zhàn)略管理具有全面性、戰(zhàn)略性和方向性，是企業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)首先解決的問題。企業(yè)管理由過程管理上升至戰(zhàn)略管理，并不意味著過程管理的淘汰。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際的內(nèi)外部環(huán)境，選擇與其匹配的管理理論，才有利于企業(yè)的發(fā)展，才是最佳的選擇。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)管理；過程管理；戰(zhàn)略管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.06.047

[中圖分類號(hào)]F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2018）06-0-02

在改革開放40年的時(shí)間里，我國(guó)經(jīng)歷了由傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。新企業(yè)不斷涌現(xiàn)，造就了一批卓越的企業(yè)家。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)家也開始學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)，管理水平也從由傳統(tǒng)的缺乏理論指導(dǎo)、靠經(jīng)驗(yàn)治理企業(yè)，上升到了依靠現(xiàn)代科學(xué)管理知識(shí)指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作的高度。各種過程管理方法在企業(yè)的普遍實(shí)施是典型的例證。

1 過程管理和戰(zhàn)略管理概述

過程管理，顧名思義是對(duì)過程的管理，是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)、計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、成本管理、客戶管理和人事管理等的每一個(gè)重要環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。JIT生產(chǎn)模式和六西格瑪管理法都是基于過程管理理論建立的，分別對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、流程及產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理。過程管理方法為過程策劃、過程實(shí)施、過程監(jiān)測(cè)（檢查）和過程改進(jìn)（處置）迭代的四步法，是由戴明提出來的。所謂迭代，就是重復(fù)反饋過程的活動(dòng)，其目的是接近所需目標(biāo)或結(jié)果。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和獲得穩(wěn)定、最大化的增值，不斷地對(duì)過程進(jìn)行策劃，對(duì)不同過程之間的聯(lián)系、組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制和持續(xù)的改進(jìn)和創(chuàng)新，以提高顧客的滿意度。

過程管理方法以系統(tǒng)論、信息論和控制論為理論基礎(chǔ)，注意管理的細(xì)化，注重綜合應(yīng)用管理技術(shù)和信息技術(shù)等技術(shù)。過程管理把企業(yè)看作一個(gè)過程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，各個(gè)業(yè)務(wù)過程為子系統(tǒng)，即將產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)、計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、成本管理、客戶管理和人事管理等作為子系統(tǒng)，按某種特定的方式組成過程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。同時(shí)，過程管理依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確定子系統(tǒng)（每個(gè)具體業(yè)務(wù)過程）自身的優(yōu)化設(shè)計(jì)，及子系統(tǒng)（業(yè)務(wù)過程）之間的連接或組合方式；以業(yè)務(wù)過程為中心，制訂資源配置方案和組織機(jī)構(gòu)方案設(shè)計(jì)，制訂企業(yè)信息流、物流、資金流和工作流管理問題的解決方案；在解決過程管理問題時(shí)，綜合應(yīng)用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)劃與控制技術(shù)和智能技術(shù)等技術(shù)。

在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程中，企業(yè)外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)化過程對(duì)其影響的加劇使企業(yè)管理視角發(fā)生了轉(zhuǎn)移。過程管理理論對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用是人所共知的。但是，企業(yè)發(fā)展面臨的外部環(huán)境也在不斷變化，導(dǎo)致企業(yè)面臨全新的挑戰(zhàn)。全球化、生態(tài)危機(jī)、社會(huì)文化的相互作用以及合作主體間的合作博弈等，成為企業(yè)長(zhǎng)期生存和發(fā)展的新問題。為培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)管理的現(xiàn)代化模式和方法正在發(fā)生著深刻的變化。

企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)高層基于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所擁有的資源和內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行評(píng)估，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)主要目標(biāo)和使命所制定和實(shí)施的決策。企業(yè)戰(zhàn)略管理具有全面性、戰(zhàn)略性和方向性，是企業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)首先解決的問題。戰(zhàn)略管理為企業(yè)提出總的目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)提出政策和設(shè)計(jì)計(jì)劃，為實(shí)施這些計(jì)劃分配資源，是所有管理中位列首位的問題。戰(zhàn)略管理包括4個(gè)關(guān)鍵要素：戰(zhàn)略分析——了解組織所處的環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)地位；戰(zhàn)略選擇——戰(zhàn)略制定、評(píng)價(jià)和選擇；戰(zhàn)略實(shí)施——采取措施發(fā)揮戰(zhàn)略作用；戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和調(diào)整——檢驗(yàn)戰(zhàn)略的有效性。

2 過程管理向戰(zhàn)略管理遷移的必要性及歷程

從對(duì)過程管理的介紹與分析不難看出，過程管理自身存在優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也存在劣勢(shì)。面對(duì)越來越復(fù)雜的行業(yè)環(huán)境，企業(yè)有必要轉(zhuǎn)移管理方向。過程管理向戰(zhàn)略管理遷移的必要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是技術(shù)創(chuàng)新日新月異；二是競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域拓展至全球范圍；三是顧客需求日益多樣化；四是信息技術(shù)導(dǎo)致的外部環(huán)境復(fù)雜化。環(huán)境是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的所有生產(chǎn)要素都要從外部環(huán)境中取得，沒有這些要素，企業(yè)無(wú)法進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，所以，企業(yè)必須研究環(huán)境，主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，在環(huán)境中求得生產(chǎn)和發(fā)展。從外界獲取與時(shí)俱進(jìn)的人力、材料、能源、資金、技術(shù)和信息等生產(chǎn)要素，同時(shí)也構(gòu)成企業(yè)過程管理向戰(zhàn)略管理的必要條件。

從20世紀(jì)60年代開始，為了適應(yīng)無(wú)法控制的外部環(huán)境變化，保證企業(yè)的生存和發(fā)展，企業(yè)必須從過程管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略管理。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是獲得足夠的市場(chǎng)占有率，只有適應(yīng)環(huán)境變化，滿足市場(chǎng)需求，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。錢德勒首開企業(yè)戰(zhàn)略問題研究之先河，形成了以安索夫?yàn)榇淼脑缙趹?zhàn)略管理理論，其核心思想是以環(huán)境、戰(zhàn)略、組織這三種因素為基礎(chǔ)，構(gòu)建戰(zhàn)略管理理論的構(gòu)架。

20世紀(jì)80年代初，邁克爾·波特所提出的“行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析理論”取得了戰(zhàn)略管理理論的主流地位，成為進(jìn)行外部環(huán)境分析和戰(zhàn)略選擇的最為重要和廣泛使用的模型。該理論認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略的核心決定了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇。企業(yè)戰(zhàn)略的核心是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇應(yīng)根據(jù)影響競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素來確定。影響競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素有兩個(gè)：產(chǎn)業(yè)的盈利能力和企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的盈利能力選擇為第一因素。為了獲得更好的盈利機(jī)會(huì)，企業(yè)要在以選擇的產(chǎn)業(yè)中確立自己的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位，并對(duì)企業(yè)可能進(jìn)入的產(chǎn)業(yè)狀況和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行分析。

從20世紀(jì)90年代開始，企業(yè)界、學(xué)術(shù)界出現(xiàn)了企業(yè)間各種形式的聯(lián)合思考，并出現(xiàn)了戰(zhàn)略聯(lián)盟理論。該理論強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)合作，認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是建立在自身優(yōu)勢(shì)與他人競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)結(jié)合的基礎(chǔ)上的，但該理論還存在許多有待完善之處。企業(yè)家們逐漸認(rèn)識(shí)到與其他公司合作共同發(fā)展，組成協(xié)作性經(jīng)濟(jì)群體，共同創(chuàng)造消費(fèi)者感興趣的新價(jià)值，才能推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

過程管理向戰(zhàn)略管理遷移的重大突破開始于1996年，James F提出了“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”這一全新的概念。在商業(yè)生態(tài)系中，并非適者生存，而是需要整個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)健康，力求共同進(jìn)化，一損俱損，一榮俱榮。所謂商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，是指以組織和個(gè)人的相互作用為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，是供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商、市場(chǎng)中介、投資商、政府和消費(fèi)者等以生產(chǎn)商品、提供服務(wù)為中心的群體。這些個(gè)體在一個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中角色不同、功能不同，但相互依賴，形成了共生的生態(tài)系統(tǒng)。系統(tǒng)內(nèi)的企業(yè)看似互不相干，但通過競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生聯(lián)系，能夠創(chuàng)造出一種嶄新的商業(yè)模式。在這種全新的模式下，制定戰(zhàn)略應(yīng)著眼于創(chuàng)造新的微觀經(jīng)濟(jì)和財(cái)富，即以發(fā)展新的循環(huán)以代替狹隘的以行業(yè)為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。

3 企業(yè)過程管理向戰(zhàn)略管理遷移的策略

企業(yè)可以采用以下策略向戰(zhàn)略管理遷移。一是明確企業(yè)特點(diǎn)。遷移管理體系是為了使企業(yè)能夠適應(yīng)無(wú)法控制的外部環(huán)境變化，所以，首先結(jié)合自身的資源和實(shí)力，然后從企業(yè)總體、競(jìng)爭(zhēng)、職能等層次進(jìn)行多方面考慮，最后確定適合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和目標(biāo)。二是具有專業(yè)性。為成功實(shí)現(xiàn)管理遷移，企業(yè)應(yīng)該配備專業(yè)化的戰(zhàn)略管理人才與系統(tǒng)，在遵循國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，需要科學(xué)、合理地實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略管理行為。三是明確工作內(nèi)容。由于戰(zhàn)略管理具有全局性、高層次性、動(dòng)態(tài)性等特征，所以公司各個(gè)層面的工作會(huì)被模塊化，其中每個(gè)模塊的工作內(nèi)容都有明文規(guī)定。四是融入公司文化。為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)員工需要按照戰(zhàn)略方案完成相應(yīng)的工作，只有將戰(zhàn)略思想融入公司文化中，才能將戰(zhàn)略思維灌輸給公司人員，從而更好地完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

企業(yè)管理由過程管理上升至戰(zhàn)略管理，并不意味著過程管理的淘汰。過程管理在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)體系具體環(huán)節(jié)、各個(gè)業(yè)務(wù)過程及微觀層面上的作用是不可替代的。只是在企業(yè)發(fā)展的新時(shí)期，外部的經(jīng)營(yíng)環(huán)境也在發(fā)生變化，不僅要考慮國(guó)際、國(guó)內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，也要考慮同行業(yè)企業(yè)之間的關(guān)系。戰(zhàn)略管理關(guān)注的是更宏觀的問題，使企業(yè)管理者有意識(shí)地通過研究未來環(huán)境的變化趨勢(shì)，確定公司的發(fā)展方向，作為決策的基礎(chǔ)，以幫助企業(yè)更好地成長(zhǎng)與發(fā)展。

4 結(jié) 語(yǔ)

筆者是一位企業(yè)家，在領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)發(fā)展、壯大的過程中，深深感受到科學(xué)的企業(yè)管理知識(shí)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。就個(gè)人體會(huì)而言，無(wú)論是過程管理還是戰(zhàn)略管理均來自于西方社會(huì)，必然與中國(guó)企業(yè)的內(nèi)部外部環(huán)境有著顯著的差別。同時(shí)，由于企業(yè)的管理理論存在各種流派，學(xué)習(xí)西方理論主要是學(xué)習(xí)它的思維方法，對(duì)于它的理論觀點(diǎn)則要吸收其可借鑒的部分。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際的內(nèi)外部環(huán)境，選擇與其匹配的管理理論，才能推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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