馮慶麗

【摘要】俗話(huà)說(shuō)：心態(tài)決定狀態(tài)。21世紀(jì)，人類(lèi)步入全球化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代、信息爆炸時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，職業(yè)倦怠、心理沖突、溝通障礙已經(jīng)越來(lái)越嚴(yán)重地威脅著員工的健康、影響著當(dāng)代企業(yè)的組織效率。如何把心理學(xué)引入企業(yè)管理，化解員工的心理壓力，有效地提高員工的工作滿(mǎn)意度和幸福感，充分發(fā)揮員工的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)企業(yè)組織高效發(fā)展，是每個(gè)企業(yè)面臨的新課題。

【關(guān)鍵詞】心理學(xué) 員工 企業(yè)管理 工作滿(mǎn)意度

一、員工心理健康對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義

從心理學(xué)角度來(lái)看，一個(gè)人的心理會(huì)大大影響行為。特別是在企業(yè)這個(gè)大環(huán)境中，各種內(nèi)外因素都會(huì)對(duì)員工心理造成影響，員工存在的心理問(wèn)題如果不能得到及時(shí)疏導(dǎo)、解決，就會(huì)形成“心結(jié)”，積累更多的不滿(mǎn)情緒。將難以促使員工從心理上同化和順從，無(wú)法朝著企業(yè)的旨意和諧健康地進(jìn)行工作，同時(shí)也會(huì)影響到家庭的和la和社會(huì)的穩(wěn)定。

首先，企業(yè)各項(xiàng)工作的完成需要員工有良好的精神狀態(tài)。員工在良好有精神狀態(tài)下工作，思維活躍，必然會(huì)充分調(diào)動(dòng)自身的積極因素，把主動(dòng)能動(dòng)性和創(chuàng)造性發(fā)充分發(fā)揮出來(lái)，不僅能順利完成工作，而且還能在工作中不斷創(chuàng)新、創(chuàng)造。相反，員工在抗拒、煩躁不安、心不在焉的狀態(tài)下工作，很能會(huì)頻頻出錯(cuò)，不僅會(huì)影響工作進(jìn)度和工作質(zhì)量，更有甚都會(huì)釀成大禍，發(fā)生事故。

其次，企業(yè)的不斷發(fā)展需要員工的認(rèn)同感和歸屬感。企業(yè)能夠從員工角度出發(fā)，充分了解員工真實(shí)心理需求，讓員工充分感受到企業(yè)的關(guān)愛(ài)和溫暖，從而產(chǎn)生極高的歸屬感和認(rèn)同感，那么員工將用更高的工作積極性和創(chuàng)造性去回報(bào)公司，把企業(yè)的事情作為自己的事情對(duì)待，實(shí)現(xiàn)從“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變。

最后，員工心理健康是企業(yè)建立和諧勞動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)員工的心理建設(shè)進(jìn)行情緒管理，能促使企業(yè)和員工兩者的心理獲得一定的平衡，把企業(yè)的利益與滿(mǎn)足員工個(gè)人需要巧妙地結(jié)合，可以使員工更積極，更主動(dòng)去參與到企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中。培養(yǎng)員工積極性，需要提高企業(yè)員工的安全感，營(yíng)造良好的工作氛圍，建立員工發(fā)揮潛能平臺(tái)，最大化地促進(jìn)企業(yè)員工的成長(zhǎng)，使其成為帥才、將才或?qū)嵏尚腿瞬?，從情感和態(tài)度上將企業(yè)和員工凝聚成共同體，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展增添動(dòng)力。

二、影響企業(yè)員工心理健康的主要因素

1.攀比過(guò)程中引起的心理失衡。俗話(huà)說(shuō)“人比人，氣死人?！边^(guò)去貧窮，人們生活水準(zhǔn)差別不大，窮日子那會(huì)兒沒(méi)得比，大家都差不多，心情都很平和，因?yàn)橹酪磺卸际瞧降鹊摹６凇白屢徊糠秩讼雀黄饋?lái)”的政策帶動(dòng)下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)有了迅猛的發(fā)展，但貧富差距的擴(kuò)大逐漸也引發(fā)了一些人的心理失衡，許多人總將活得比別人好當(dāng)成自己畢生的奮斗目標(biāo)。為此人們把主要精力都投入到競(jìng)爭(zhēng)中，比職位、比房子、比財(cái)富一一比來(lái)比去，越比越?jīng)]勁，越比越消極?！俺鸶弧毙睦砣諠u顯露。

2.生活成本過(guò)高，導(dǎo)致員工幸福感降低。隨著衣、食住、行、教育、醫(yī)療等各方面成本的提高，給員工帶來(lái)了較大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和心理負(fù)擔(dān)。過(guò)高的生活成本，不完善的社會(huì)保障體系，讓員工一睜開(kāi)眼睛就是照顧老人、養(yǎng)孩子、供房子一系列的事情。而忽略了自己，漸漸出現(xiàn)了一種幸福感降低的消極心理。

3.企業(yè)改革帶來(lái)的工作壓力。隨著企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，信息化建設(shè)步伐的加快，企業(yè)精細(xì)化程度的提升，員工所承擔(dān)的責(zé)任不斷增加，工作要求越來(lái)越高。員工感覺(jué)工作頭緒越來(lái)越多，加班加點(diǎn)多，超負(fù)荷工作，使人感到身體透支，思想倦怠。

4.長(zhǎng)期遠(yuǎn)離家庭帶來(lái)的親情危機(jī)。當(dāng)前“走出去、引進(jìn)來(lái)”的企業(yè)發(fā)展模式，使得許多員工背井離鄉(xiāng)，長(zhǎng)年工作和生活在外地，夫妻兩地分居，老人、孩子無(wú)法顧及，從而造成家人的不理解、不支持，甚至是出現(xiàn)工作與家庭無(wú)法和諧共處，使員工處于兩難境地。

三、現(xiàn)代企業(yè)如何開(kāi)展心理幫扶工作，改善員工的心理狀態(tài)

改善員工心理狀態(tài)就是要堅(jiān)持以人為本，通過(guò)采取一定的措施，既教育人、引導(dǎo)入、鼓勵(lì)人、鞭策人，又尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人。具體如下：

（一）加強(qiáng)員工的教育培養(yǎng)，進(jìn)一步提高員工的自我調(diào)適能力。

1.通過(guò)開(kāi)展員工政治理論、理想信念、企業(yè)文化、形勢(shì)任務(wù)等方面的教育引導(dǎo)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工對(duì)所處的社會(huì)、國(guó)家、企業(yè)的認(rèn)識(shí)度和信任度，不斷改變員工看問(wèn)題的角度和格局，強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)，凡事不能單一的，片面的看問(wèn)題，要從大處著眼，小處著手，把事情放在全局里考慮，站在高處看問(wèn)題。眼界高了，心就寬了，有些不如意就顯得微不足道了。

2.通過(guò)開(kāi)展EAP團(tuán)隊(duì)幫扶活動(dòng)、舉辦健康知識(shí)講座、等形式，在員工中普及心理健康教育，使大家掌握心理學(xué)的基本理論以及釋放壓力的基本技能，在自我成長(zhǎng)、自我完善中，懂得自的控制、自我調(diào)整，不斷樹(shù)立正確的自我意識(shí)、良好的情緒特征、堅(jiān)強(qiáng)的意識(shí)品質(zhì)和自強(qiáng)不息的人生態(tài)度，樹(shù)立健康的生活方式和陽(yáng)光心態(tài)，

（二）建立公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)員工工作向良性發(fā)展。

“不患寡而患不均，不患貧而患不安”。無(wú)論是社會(huì)還是企業(yè)，公平是重要的法則，心理的天平一旦打破，必然會(huì)造成一大批員工的不滿(mǎn)情緒，勢(shì)必會(huì)影響到工作。只有以理服人，公平公正，才能讓員工全身心投入到工作中，而不是關(guān)注于各種明爭(zhēng)暗斗。因此，要建立公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境就必須做好以下幾項(xiàng)工作：

1.建立合理的人員配置制度。俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有不好的員工，只有用不好的員工，企業(yè)管理者在人員配置時(shí)，要打破人情等各種因素的束縛，到人崗匹配，人盡其才，才盡其用，能者上，庸者下，充分考慮員工的自身優(yōu)勢(shì)，做并為其發(fā)揮作用創(chuàng)造條件，使員工能夠付出最小的努力，而發(fā)揮最大的作用。只有這樣，員工才有動(dòng)力去努力學(xué)習(xí)、努力工作。因此，形成良好的工作氛圍為企業(yè)可以創(chuàng)造最大的價(jià)值。

2.建立公平的激勵(lì)制度。按照馬斯洛的需求層次理論，建立必須的激勵(lì)制度。一是充分發(fā)揮員工績(jī)效考核的杠桿激勵(lì)作用，績(jī)效工資分配與職工辛勞程度、企業(yè)貢獻(xiàn)程度相匹配，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，讓真正為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的員工得到應(yīng)有的報(bào)酬。二是開(kāi)展好評(píng)先選優(yōu)工作，把真正優(yōu)秀、讓員工信服的員工推出來(lái)，樹(shù)立成榜樣，用榜樣力量去帶動(dòng)員工，形成單位正能量。三是建立公平公正的晉升制度。讓想做事，能做事，能成事的員工有盼頭，有奔頭，有目標(biāo)。

（三）廣開(kāi)言路，積極聽(tīng)取員工的心聲

大禹治水，以疏為主，員工心理問(wèn)題同樣，也是易疏不易堵，企業(yè)要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)下基層、召開(kāi)座談會(huì)、“走基層、訪(fǎng)萬(wàn)家”、EM情緒展示臺(tái)、員工交流群、職工代表提案等形式，給員工說(shuō)話(huà)、參與的機(jī)會(huì)，從員工的不滿(mǎn)中找到癥結(jié)，進(jìn)一步促進(jìn)工作。員工許多的心理波動(dòng)可能都是因?yàn)椴涣私饣蛘`解而產(chǎn)生的，把政策解釋透了，把事情說(shuō)開(kāi)了，問(wèn)題就有可能迎刃而解。

（四）找準(zhǔn)切入點(diǎn)，適時(shí)開(kāi)展員工心理幫扶

1.針對(duì)不同的員工，選擇不同的切入點(diǎn)。針對(duì)年輕人，尤其是80后、90后的年輕人的特點(diǎn)：知識(shí)豐富、個(gè)性鮮明注重自我，卻有獨(dú)特的判斷和思維方式，要有足夠的尊重、理解、寬容、傾聽(tīng)和引導(dǎo)。幫助他們克服浮躁、任性的心態(tài)，沉下心下，平安渡過(guò)職場(chǎng)角色的適應(yīng)期和蘑菇期。針對(duì)臨近退休、奉獻(xiàn)青春的老員工，要充分認(rèn)可為單位曾經(jīng)做過(guò)的貢獻(xiàn)和寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，給予其充分的價(jià)值認(rèn)同感，同時(shí)，充分利用其掌握的技術(shù)，做好年輕人的“傳、幫、帶”工作，讓他們感覺(jué)到自己還有用，并沒(méi)有被單位遺棄。針對(duì)企業(yè)的中流砥柱，要時(shí)刻關(guān)注他們的成長(zhǎng)，同時(shí)為其施展才華搭建平臺(tái)，使其感受到被重視、被關(guān)注。針對(duì)長(zhǎng)期駐外員工，遠(yuǎn)離單位本部、遠(yuǎn)離家庭的特點(diǎn)，要以經(jīng)常性聯(lián)系、節(jié)日慰問(wèn)駐外員工家庭，或組織親子活動(dòng)、家庭心理幫扶為主，以提升駐外員工的歸屬感、存在感和家幸福感，消除員工的被邊緣化感及親情危機(jī)感。

2.針對(duì)不同時(shí)間點(diǎn)，開(kāi)展員工心理幫扶。認(rèn)真落實(shí)好“六必訪(fǎng)五必談”制度，找準(zhǔn)時(shí)間點(diǎn)，對(duì)員工開(kāi)展心理幫扶。即：職工生病住院必訪(fǎng)，家庭有了糾紛必訪(fǎng)，天災(zāi)人禍必訪(fǎng)，婚喪嫁娶必訪(fǎng)，遇到生活困難必訪(fǎng)；職工崗位變動(dòng)必談，工作生活遇到重大挫折必談，受到上級(jí)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)必談，受到批評(píng)、處理必談，思想反常、情緒低落必談，與同事發(fā)生糾紛必談。此外，出現(xiàn)“急、難、性、重”任務(wù)或重點(diǎn)安全防范作業(yè)前，要做好員工的心理疏導(dǎo)工作。