摘要：技工教育教學(xué)改革正如火如荼地在全國(guó)開展。我校電子商務(wù)專業(yè)群以京東模式為代表的校企培養(yǎng)模式受省人社廳表?yè)P(yáng)。物流園區(qū)庫(kù)房崗位與客服崗位都是電子商務(wù)崗位群里最基礎(chǔ)的崗位。我校工學(xué)交替的常態(tài)化，是電子商務(wù)專業(yè)課程改革的重要環(huán)節(jié)，為確保工學(xué)交替的順利開展，筆者將對(duì)物流園區(qū)庫(kù)房崗位工學(xué)交替中出現(xiàn)的管理問題進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：技工學(xué)生；庫(kù)房崗位；工學(xué)交替；駐廠；電子商務(wù)；大促活動(dòng)；組織實(shí)施

一、 電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展奠定了工學(xué)交替落地的基石

電子商務(wù)行業(yè)在2005年得到了飛速的發(fā)展。2009年11月11日淘寶網(wǎng)舉辦了一場(chǎng)大型的促銷活動(dòng)，結(jié)果得到了巨大反響，“雙十一”也迅速成為了電子商務(wù)行業(yè)的標(biāo)志性節(jié)日。隨后也催生出如“女神節(jié)”“618”“雙十二”等電子商務(wù)平臺(tái)大促活動(dòng)。在人們瘋狂購(gòu)物的背后，企業(yè)需要解決大促時(shí)所存在的訂單突然增加與固有員工生產(chǎn)力不足的矛盾問題。在解決問題上，企業(yè)往往通過大量招聘臨時(shí)社會(huì)工來(lái)解決數(shù)量上的問題。由于招聘臨時(shí)工出現(xiàn)用工時(shí)間短，對(duì)工人文化程度有要求等特點(diǎn)，企業(yè)往往很難在用工問題上有持續(xù)性的解決方案。而工學(xué)交替課程能很好地解決這一問題，它既能解決企業(yè)大促時(shí)工人的質(zhì)量問題，也能解決用工的持續(xù)性問題。另一方面技工教育也必須務(wù)實(shí)地為社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)適合性人才，為行業(yè)發(fā)展服務(wù)。

二、 學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生在工學(xué)交替課程中受益

校企合作是當(dāng)前改革創(chuàng)新職業(yè)教育辦學(xué)模式、培養(yǎng)模式、管理模式、教學(xué)模式和評(píng)價(jià)模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是職業(yè)教育發(fā)展的總趨勢(shì)。工學(xué)交替常態(tài)化，是技工教育電子商務(wù)專業(yè)課程改革的重要環(huán)節(jié)。

對(duì)學(xué)校而言，工學(xué)交替符合職業(yè)教育發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，有利于促進(jìn)職業(yè)教育發(fā)展。學(xué)校通過課程開展有效提高了教學(xué)質(zhì)量，為課程改革獲得寶貴的企業(yè)建議，為學(xué)校培養(yǎng)適合性技工作出實(shí)踐基礎(chǔ)，同時(shí)解決學(xué)校的專業(yè)對(duì)口的就業(yè)壓力。

對(duì)企業(yè)而言，工學(xué)交替符合企業(yè)培養(yǎng)人才的內(nèi)在需求，有利于企業(yè)實(shí)施人才儲(chǔ)備戰(zhàn)略。企業(yè)可以優(yōu)先挑選、錄用課程中表現(xiàn)出色的學(xué)生，使企業(yè)降低了招工、用人方面的成本和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)企業(yè)可在課程中，將企業(yè)文化傳播給教師和學(xué)生，擴(kuò)大了企業(yè)品牌與無(wú)形資產(chǎn)的影響，造就了企業(yè)的潛在合作伙伴和客戶群體。

對(duì)學(xué)生而言，工學(xué)交替能讓學(xué)生對(duì)行業(yè)加深了解，符合學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展需要，提升技工學(xué)生的動(dòng)手操作能力，提高職業(yè)素養(yǎng)。學(xué)生在課程中建立行業(yè)人脈，豐富學(xué)生行業(yè)資源，有利學(xué)生提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、 專業(yè)特色為工學(xué)交替順利開展埋下伏筆

在開展工學(xué)交替最早一屆的學(xué)生中，有部分學(xué)生對(duì)電子商務(wù)與物流專業(yè)教學(xué)形式的認(rèn)知僅僅停留于課堂。學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展得不到充分理解，學(xué)生、家長(zhǎng)普遍對(duì)工學(xué)交替認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，以為學(xué)校的目的是在工學(xué)交替過程中利用學(xué)生的廉價(jià)勞動(dòng)力從中牟利。電子商務(wù)專業(yè)群的工學(xué)交替，經(jīng)過與企業(yè)的磨合，已經(jīng)得到了實(shí)踐沉淀，并在專業(yè)建設(shè)上得到突破。

（一） 專業(yè)特色，品牌核心

招生工作每一年都是我校工作的重中之重。在學(xué)校招生工作宣傳上，無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)咨詢，還是PC端、移動(dòng)端的宣傳，與京東商城的工學(xué)交替課程都是電子商務(wù)與物流專業(yè)的招生特色。在學(xué)生與家長(zhǎng)了解專業(yè)特色的時(shí)候已經(jīng)無(wú)形中把項(xiàng)目理念灌輸給學(xué)生與家長(zhǎng)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)工學(xué)交替課程的認(rèn)識(shí)。從而避免學(xué)生對(duì)工學(xué)交替項(xiàng)目的反感，也提高家長(zhǎng)對(duì)工學(xué)交替項(xiàng)目的支持。

（二） 端正工學(xué)交替態(tài)度，樹立正確的職業(yè)發(fā)展觀

很多技工學(xué)生求學(xué)目的不明確，也不清楚技工學(xué)生與大學(xué)生的本質(zhì)區(qū)別。由于學(xué)生們自小上學(xué)一貫的上課理念就是“老師站著講，學(xué)生坐著聽”，所以不理解技工學(xué)生的“師徒制”教學(xué)。專業(yè)老師在理論課程教學(xué)中，都會(huì)或多或少地植入往屆工學(xué)交替的案例。輔導(dǎo)員會(huì)在學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃基礎(chǔ)上結(jié)合電子商務(wù)與物流的專業(yè)特點(diǎn)展開主題班會(huì)。讓學(xué)生明白工學(xué)交替是學(xué)校教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分，所有學(xué)生都必須按人才培養(yǎng)方案和專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的要求按時(shí)參加。

四、 工學(xué)交替下廠前的組織實(shí)施

（一） 召開工學(xué)交替動(dòng)員大會(huì)

校企合作是學(xué)校與企業(yè)雙方共同努力的工作。為了課程順利開展，企業(yè)有義務(wù)配合學(xué)校的學(xué)生管理工作，參加學(xué)校組織的動(dòng)員大會(huì)，與此同時(shí)也要企業(yè)顯示對(duì)工學(xué)交替課程的誠(chéng)意。企業(yè)人力資源部的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)在動(dòng)員大會(huì)上解答學(xué)生們提出的關(guān)于生活方面，工作方面的問題。學(xué)生也可以在校園里認(rèn)識(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，讓學(xué)生更容易接受他，在以后的日子里解決問題會(huì)少一點(diǎn)隔膜。

（二） 安全紀(jì)律教育

無(wú)論是在校學(xué)習(xí)，還是校外實(shí)習(xí)。安全和紀(jì)律教育都是學(xué)生工作的首要任務(wù)。輔導(dǎo)員以主題班會(huì)的形式，組織學(xué)生學(xué)習(xí)《課程下企業(yè)（工學(xué)交替）學(xué)生實(shí)踐承諾保證書》并由學(xué)生簽定承諾保證書。

（三） 布置實(shí)踐作業(yè)，讓學(xué)生帶著任務(wù)去工作

由專業(yè)導(dǎo)師集中組織學(xué)生布置實(shí)踐期間學(xué)習(xí)任務(wù)，明確學(xué)習(xí)任務(wù)、規(guī)定與要求、考核辦法等，并發(fā)放《課程下企業(yè)（工學(xué)交替）學(xué)生實(shí)踐報(bào)告》。

（四） 提前踩點(diǎn)，了解宿舍情況，避免矛盾產(chǎn)生。

學(xué)校為了擴(kuò)大招生規(guī)模，提高學(xué)校效益，通常想辦法在學(xué)生宿舍環(huán)境方面提升競(jìng)爭(zhēng)力。6人一室、上床下座、空調(diào)、洗衣機(jī)，幾乎是標(biāo)配。到了企業(yè)宿舍后，可能這些“標(biāo)配”都沒有，所以學(xué)校必須要在學(xué)生下廠提前踩點(diǎn)。一方面讓學(xué)生知道企業(yè)宿舍的實(shí)際情況，避免學(xué)生的心理落差太大，導(dǎo)致一些負(fù)面事情發(fā)生；另一方面讓輔導(dǎo)員根據(jù)實(shí)際宿舍情況，來(lái)安排學(xué)生宿舍的分配，避免個(gè)別學(xué)生與學(xué)生之間的摩擦發(fā)生。

（五） 審核車輛資質(zhì)，確保出行安全

學(xué)生下廠過程中，要確保車輛安全，時(shí)間上不能安排夜間出行。學(xué)校要審核汽車公司資質(zhì)，提前了解車輛與司機(jī)信息，確保車輛不超載，同時(shí)要考慮到學(xué)生行李較多，應(yīng)預(yù)留足夠的位置承載行李。杜絕汽車公司突然安排車次，突然加發(fā)車次。根據(jù)車輛數(shù)量的配置，學(xué)校應(yīng)在每輛車安排一位老師跟車。一方面管理學(xué)生及維持車上紀(jì)律；另一方面監(jiān)督司機(jī)駕駛行為，發(fā)現(xiàn)超速、開車玩手機(jī)等行為能立刻制止。

（六） 安排駐廠老師，為學(xué)生提供后勤保障

在學(xué)生下廠后，學(xué)生免不了要有適應(yīng)過程。很多事情都會(huì)找老師，安排駐廠老師跟進(jìn)學(xué)生的下廠工作與生活必不可少。駐廠老師在工學(xué)交替課程中擔(dān)任重要角色，確保項(xiàng)目順利完成。

（七） 解決病痛問題，確保學(xué)生順利實(shí)習(xí)

工學(xué)交替要建立在學(xué)生的安全與健康的基礎(chǔ)之上，凡出現(xiàn)身體異常的學(xué)生，學(xué)校與企業(yè)都必須加倍重視，避免發(fā)生教學(xué)事故與生產(chǎn)事故，確保整體項(xiàng)目有效推進(jìn)。

1. 藥箱設(shè)置

帶領(lǐng)一兩百名學(xué)生，在20天的實(shí)習(xí)里，沒有病痛是不可能的。駐廠老師需要提前在學(xué)校醫(yī)務(wù)室領(lǐng)取一些備用藥，設(shè)置一個(gè)工學(xué)交替專用的藥箱，并在出發(fā)前檢查藥品的使用情況。視學(xué)生的工作環(huán)境而定，容易出現(xiàn)的癥狀有：擦傷與劃傷的外傷、中暑、感冒、水土不服、空氣或塵埃過敏等。因此要在校醫(yī)的建議下準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)的藥品。

2. 提前掌握醫(yī)院的位置

駐廠老師要提前做好藥品不足的預(yù)案，掌握醫(yī)院位置和基本情況。在自帶藥箱的藥品不能滿足學(xué)生的病情時(shí)，駐廠老師要及時(shí)采取方案，把學(xué)生送到醫(yī)院治療。醫(yī)院的選擇必須是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的二甲以上等級(jí)醫(yī)院。

（八） 落實(shí)企業(yè)保險(xiǎn)的購(gòu)買，校企雙方聯(lián)合制定意外事故的緊急預(yù)案

在工學(xué)交替項(xiàng)目開展前，校企雙方應(yīng)在協(xié)議里明確要求企業(yè)應(yīng)為學(xué)生購(gòu)買意外傷亡保險(xiǎn)。

在下廠前雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)就事故預(yù)案進(jìn)行磋商，明確事故跟進(jìn)對(duì)接人，讓學(xué)生應(yīng)對(duì)事故發(fā)生心里有數(shù)。

五、 工學(xué)交替過程中的管理

（一） 崗前培訓(xùn)與崗位分配不插手

工學(xué)交替項(xiàng)目以教學(xué)為主，生產(chǎn)為輔。崗前培訓(xùn)是必不可少的。同時(shí)崗位分配以企業(yè)分配為準(zhǔn)，駐廠老師負(fù)責(zé)配合，在不影響健康和安全的前提下，學(xué)校不應(yīng)干預(yù)企業(yè)的管理。由于企業(yè)對(duì)學(xué)生不了解，崗位安排一般只按性別劃分，不存在偏心問題，讓學(xué)生順理成章地接受安排。

服從企業(yè)的安排，正是學(xué)生體現(xiàn)執(zhí)行力最基本的素質(zhì)，這也是工學(xué)交替課程的意義所在。

（二） 統(tǒng)籌上下班與宿舍信息，構(gòu)建學(xué)生干部管理體系，隨時(shí)掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)

庫(kù)房崗位有一個(gè)特殊情況，由于物流中心地理位置偏遠(yuǎn)，會(huì)出現(xiàn)學(xué)生工作地點(diǎn)遍布幾個(gè)園區(qū)，共十幾個(gè)庫(kù)房的情況。宿舍在一個(gè)地方，上班地點(diǎn)卻又在另一個(gè)地方，上下班需要車輛接送。而且在各自庫(kù)房的上下班時(shí)間也略有不同。這種種的問題都存在很大的安全隱患。這時(shí)候駐廠老師對(duì)項(xiàng)目的整體協(xié)調(diào)與學(xué)生管理尤為關(guān)鍵。

（三） 學(xué)生負(fù)責(zé)人對(duì)上下班情況作及時(shí)匯報(bào)

由于各物流園區(qū)的上下班時(shí)間都不一樣，駐廠老師很難在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督全部學(xué)生的上下班情況。為了便于管理，要求學(xué)生負(fù)責(zé)人在每次上班、下班的時(shí)候群里發(fā)布該倉(cāng)庫(kù)該班次上下班的應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、異常人數(shù)原因（請(qǐng)假或輪休）、發(fā)車時(shí)間等信息，便于駐廠老師及時(shí)處理異常問題。

（四） 休息與請(qǐng)假管理

在大促期間，各業(yè)務(wù)部門為了提高業(yè)績(jī)，都會(huì)加班加點(diǎn)工作。參加工學(xué)交替的學(xué)生雖然工作忙、強(qiáng)度大，但工作時(shí)間要在學(xué)校允許的提前下進(jìn)行，因此上下班的時(shí)間能確保。休息方面一般會(huì)實(shí)行輪休制度，不會(huì)集體安排在某一天休息，會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)量安排休息。輪休的前一天，要求學(xué)生在微信群里@學(xué)生負(fù)責(zé)人和@駐廠老師，告知兩人輪休安排。

由于在企業(yè)里，企業(yè)管理為主，因此請(qǐng)假手續(xù)也尊重業(yè)務(wù)部門批準(zhǔn)。業(yè)務(wù)部門批準(zhǔn)后，學(xué)生告知駐廠老師，駐廠老師與業(yè)務(wù)部門核準(zhǔn)后，駐廠老師通知學(xué)生負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假方可成立。

（五） 專注過程教育、注意學(xué)生心態(tài)

工學(xué)交替項(xiàng)目以教學(xué)為主，生產(chǎn)為輔。企業(yè)管理往往以結(jié)果為導(dǎo)向，重結(jié)果，輕過程；而教育卻要求重過程，輕結(jié)果。這是工學(xué)交替項(xiàng)目中，校企雙方一直存在的根本矛盾。為了緩解這個(gè)矛盾，學(xué)校在教學(xué)計(jì)劃作出安排，組建教師隊(duì)伍對(duì)學(xué)生進(jìn)行走訪調(diào)研，成員包括教學(xué)校長(zhǎng)、系部主任、教研室主任、專業(yè)老師、輔導(dǎo)員。教師隊(duì)伍深入生產(chǎn)環(huán)境中走訪，切身感受學(xué)生的工作情況，隨時(shí)為學(xué)生打氣，為學(xué)生注入精神動(dòng)力；關(guān)注學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，能與學(xué)生感同身受，增進(jìn)師生感情；加強(qiáng)與“師傅”的溝通，掌握學(xué)生與企業(yè)員工的關(guān)系。

（六） 排除廠區(qū)負(fù)面消息傳播，提前做好思想教育

雖然企業(yè)通過工學(xué)交替項(xiàng)目解決了大促期間的用工缺口，但學(xué)校派出的學(xué)生人數(shù)畢竟受行政班級(jí)人數(shù)和課程安排約束，用工缺口始終存在。招聘社會(huì)臨時(shí)工也是企業(yè)解決用工缺口的常用方法。這樣一來(lái)，學(xué)生的實(shí)習(xí)環(huán)境除了有學(xué)校的同學(xué)和企業(yè)的正式員工外，還會(huì)有社會(huì)臨時(shí)工。通常社會(huì)臨時(shí)工受教育程度不高，對(duì)工學(xué)交替項(xiàng)目不了解，參加工作以賺錢為直接目的，工作時(shí)會(huì)傳播非常多的負(fù)面消息給學(xué)生，讓學(xué)生思想動(dòng)搖，這種情況無(wú)可避免。對(duì)此學(xué)校在召開動(dòng)員大會(huì)時(shí)就要提前做好充分解釋，端正學(xué)生對(duì)工學(xué)交替的態(tài)度，明確工學(xué)交替的意義，樹立正確的價(jià)值觀。另外，駐廠老師要時(shí)刻與“師傅”保持溝通，讓“師傅”以業(yè)績(jī)說(shuō)話，發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)有異常情況馬上反映給駐廠老師。駐廠老師到現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)生進(jìn)行思想交流。輔導(dǎo)員與專業(yè)老師也通過微信和電話與學(xué)生保持聯(lián)系，隨時(shí)掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。駐廠老師與輔導(dǎo)員、專業(yè)老師保持交流。確保學(xué)生思想不被負(fù)面消息腐敗，保證學(xué)生的工學(xué)交替課程順利結(jié)業(yè)。

（七） 突發(fā)事情處理

1. 生病

應(yīng)對(duì)常見病的發(fā)生，學(xué)校會(huì)讓駐廠老師提前準(zhǔn)備一個(gè)藥箱。藥箱會(huì)根據(jù)常見病來(lái)設(shè)置藥品。但如果藥箱藥品無(wú)法解決學(xué)生的病情時(shí)，駐廠老師也及時(shí)將發(fā)病學(xué)生帶到醫(yī)院診治。

2. 意外受傷的處理

在庫(kù)房里工作，學(xué)生或多或少地會(huì)出現(xiàn)一些意外性的輕傷。當(dāng)發(fā)生意外時(shí)，學(xué)生應(yīng)通知“師傅”和同學(xué)，讓“師傅”通知企業(yè)人事部、讓同學(xué)通知駐廠老師。人事部根據(jù)預(yù)案，把受傷學(xué)生第一時(shí)間送到附近醫(yī)院，駐廠老師第一時(shí)間趕往醫(yī)院，并由企業(yè)代墊醫(yī)藥費(fèi)。駐廠老師在意外發(fā)生一小時(shí)內(nèi)匯報(bào)給學(xué)校，學(xué)校視情節(jié)輕重對(duì)事故進(jìn)行處理。

學(xué)生要把治療的單據(jù)保管好，并在事后將所有單據(jù)和情況說(shuō)明書上交給企業(yè)人事部，由人事部向保險(xiǎn)公司理賠。

六、 開展表彰大會(huì)

從學(xué)校方面來(lái)說(shuō)，工學(xué)交替的目的是讓學(xué)生通過實(shí)踐來(lái)熟悉行業(yè)運(yùn)作，提高學(xué)生自我競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)對(duì)優(yōu)秀的學(xué)生頒發(fā)“優(yōu)秀實(shí)習(xí)生”獎(jiǎng)狀，為學(xué)生未來(lái)就業(yè)提供便利。同樣，學(xué)校根據(jù)工學(xué)交替項(xiàng)目，對(duì)那些真心真意把本領(lǐng)教給學(xué)生的企業(yè)員工，學(xué)校也會(huì)為其頒發(fā)“優(yōu)秀企業(yè)導(dǎo)師”稱號(hào)。為企業(yè)員工遞升增加履歷。這樣一來(lái)，擺脫了工學(xué)交替僅僅為了填補(bǔ)企業(yè)大促時(shí)崗位空缺的現(xiàn)狀，從深度校企合作層面上有更深層的意義。

七、 結(jié)語(yǔ)

筆者通過近幾年工學(xué)交替項(xiàng)目成功開展所積累的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套適合技工學(xué)生參加物流園區(qū)庫(kù)房崗位工學(xué)交替的管理思路，思路環(huán)環(huán)相扣并能從容應(yīng)對(duì)工學(xué)交替過程中所發(fā)生的問題。便于日后對(duì)工學(xué)交替項(xiàng)目管理的再探討，提高行業(yè)對(duì)庫(kù)房崗位工學(xué)交替項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)。

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作者簡(jiǎn)介：

林華翰，廣東省廣州市，廣東嶺南現(xiàn)代高級(jí)技工學(xué)校。