李柳情 王曉慶

關(guān)鍵詞：高校圖書館；延伸服務(wù)；“雙一流”

摘要：文章闡述了高校圖書館延伸服務(wù)的必要性，探討了高校圖書館延伸服務(wù)的模式，提出了高校圖書館應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)對象、延伸服務(wù)內(nèi)容、打造服務(wù)品牌，為學(xué)校的學(xué)科發(fā)展提供決策支持，確立圖書館在一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)中的主體核心地位，從而推動圖書館的轉(zhuǎn)型升級。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）07-0031-03

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進步及搜索引擎的迅猛發(fā)展，圖書館已經(jīng)從以傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻為主體、以館舍為主要環(huán)境的實體圖書館發(fā)展為以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的數(shù)字圖書館時代[1]。圖書館不再是為人們提供信息服務(wù)的主體，因此高校圖書館在傳統(tǒng)信息獲取渠道中的優(yōu)勢也已經(jīng)被削弱。

1高校圖書館延伸服務(wù)的必要性

1.1高校圖書館延伸服務(wù)是適應(yīng)國家戰(zhàn)略新發(fā)展的需要

2015年11月，國務(wù)院正式印發(fā)《統(tǒng)籌推進世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》，計劃在2050年前將我國打造成為世界教育強國。2015年12月，教育部印發(fā)了《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》的通知，明確了在新的戰(zhàn)略規(guī)劃下高校圖書館的目標、任務(wù)等。2017年1月，教育部、財政部、國家發(fā)改委聯(lián)合印發(fā)關(guān)于《統(tǒng)籌推進世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)實施辦法（暫行）》的通知，再次明確了高校圖書館在各階段的具體任務(wù)。推進“雙一流”建設(shè)，高校必然要改革，高水平的學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)必然會激發(fā)廣大師生巨大的學(xué)習和科研需求，因此圖書館也必然要改革。在新形勢下，高校圖書館只有抓住機遇拓展服務(wù)范圍、延伸服務(wù)內(nèi)容和創(chuàng)新服務(wù)模式，深度參與高校的中心工作，才能不斷提高社會影響力和知名度，才能適應(yīng)國家戰(zhàn)略發(fā)展的新要求，為高校的“雙一流”建設(shè)奠定堅實的基礎(chǔ)。

1.2高校圖書館延伸服務(wù)是圖書館在信息化時代環(huán)境下實現(xiàn)生存與發(fā)展的內(nèi)在要求

國外高校圖書館尤其是英美德日等發(fā)達國家的高校圖書館，對社會公眾開放已經(jīng)是非常普遍的現(xiàn)象。如：英國的牛津大學(xué)圖書館將自身定位為國際性的研究中心，以成為英國乃至全世界學(xué)術(shù)研究資源中心為理念，對學(xué)者和一般民眾開放。在美國，高校圖書館被視為“大學(xué)的心臟”，是高校教學(xué)及科研不可缺少的部分。2005年，美國通過了《美國圖書館互借實施規(guī)則》等法規(guī)，明確了服務(wù)社會是圖書館界的自覺義務(wù)。1990年，日本政府頒布了《終身學(xué)習振興法》，全面推進高校圖書館向社會公眾開放[2]。國外這些高校圖書館的社會化延伸服務(wù)，不但有完備的法律保障和充足的經(jīng)費支持，而且社會服務(wù)模式也較完善，達到了很高的社會公益化水平，甚至承擔了部分公共圖書館的職能。而我國高校圖書館在對社會公眾開放等延伸服務(wù)方面做得并不完善。因此，在“雙一流”建設(shè)的大背景下，高校圖書館如何重新定位發(fā)展戰(zhàn)略、創(chuàng)新服務(wù)模式及拓展服務(wù)內(nèi)容，是其在信息化時代環(huán)境下實現(xiàn)生存與發(fā)展的內(nèi)在要求，也是圖書館實現(xiàn)自身提升與發(fā)展的必由之路。

1.3高校圖書館延伸服務(wù)是支撐高?！半p一流”建設(shè)的重要保障

一流的大學(xué)要有一流的圖書館。目前，高校圖書館日益成為高校的學(xué)習中心、科研支持中心和文化傳播中心。對高校圖書館來說，真正的挑戰(zhàn)是師生越來越不依賴圖書館的信息資源和人力資源[3]。“雙一流”建設(shè)對高校圖書館提出了更深、更細、更專業(yè)的要求，圖書館除了要堅守傳統(tǒng)的服務(wù)，還應(yīng)開拓新的服務(wù)，對知識信息進行深層次的整合加工，指導(dǎo)用戶獲取更高層次的信息和技能；做好大數(shù)據(jù)的分析工作，為高校的管理部門、教務(wù)部門、科研機構(gòu)的決策提供依據(jù)；做好學(xué)科服務(wù)和文獻評價工作，為高校的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃提供有力支撐；做好校園文化建設(shè)工作，為建設(shè)“書香校園”提供保障。

2高校圖書館延伸服務(wù)的模式探討

2.1延伸服務(wù)時間

在英國的圖書館中，服務(wù)滿意度排名第一的牛津大學(xué)圖書館24小時開放，節(jié)假日也不例外，服務(wù)時間得到了最大化的延伸。但是圖書館服務(wù)在時間上的延伸，24小時是個極限，因此不妨考慮時間上的反向延伸，如通過服務(wù)創(chuàng)新縮短讀者獲取知識的時間，這也是一種時間延伸。公共圖書館可以通過技術(shù)手段及服務(wù)創(chuàng)新減少讀者借閱書刊、查詢資料的時間，從而帶給讀者更好的體驗[4]。例如，近年來我國很多高校圖書館設(shè)立的自助借還書系統(tǒng)，以及不同校區(qū)之間的通借通還制度等，都大大節(jié)約了讀者的時間，這些無疑是一種時間上的反向延伸。筆者經(jīng)過調(diào)查得知，目前北京大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館等高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時間基本實現(xiàn)了365天為師生提供信息服務(wù)。

2.2延伸服務(wù)空間

延伸服務(wù)空間包括增加物理空間、擴建館舍、設(shè)置流動書車及拓展虛擬空間。例如，美國的耶魯大學(xué)圖書館對原有的空間進行創(chuàng)新利用，將古老的閱覽室向讀者出租，用于舉辦展覽、攝影、典禮等活動。我國高校圖書館面臨新一輪的高校改革與建設(shè)，也在調(diào)整自身的空間布局，拓展服務(wù)空間范圍。一些高校圖書館在學(xué)生生活園區(qū)舉辦圖書展覽活動、提供讀者服務(wù)，或建立更加完善的電子資源查詢系統(tǒng)，打造移動圖書館和智慧圖書館。例如，2006年，北京大學(xué)圖書館與本校的電教中心聯(lián)合推出短信推送系統(tǒng)，向讀者發(fā)送圖書到期提醒及催還等信息；2007年，清華大學(xué)圖書館開發(fā)了基于WAP的手機數(shù)字圖書館系統(tǒng)，開通了手機圖書館，提供館藏目錄及資源檢索、數(shù)據(jù)庫檢索、圖書預(yù)約續(xù)借、用戶管理等服務(wù)；2008年，中國科技大學(xué)圖書館和廈門大學(xué)圖書館也分別開通了掌上圖書檢索系統(tǒng)[5]。這些高校圖書館開通的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，突破了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)限制，為讀者提供了更加及時、便捷及個性化的服務(wù)，極大地拓展了圖書館虛擬服務(wù)的空間。

2.3延伸服務(wù)對象

筆者調(diào)查得知，美國所有的公立大學(xué)圖書館都面向社會公眾開放，98%的私立大學(xué)圖書館向社會提供服務(wù)。同時，美國高校圖書館具有完善的館際互借系統(tǒng)，針對不同的用戶群體（如校友、游客、研究型用戶、非研究型用戶等）設(shè)置了相應(yīng)的限制。另外，美國的高校圖書館還有專門針對少年兒童的趣味讀書活動，如斯坦福大學(xué)圖書館的Cardinal Kids Club就是非常有名的專門針對兒童服務(wù)的項目[6]。在我國，北京理工大學(xué)圖書館成立了“戰(zhàn)略情報部”，不僅能為學(xué)校的發(fā)展提供情報服務(wù)，還能向外延伸，為校外的科研機構(gòu)、企業(yè)及政府部門提供全面的咨詢服務(wù)，根據(jù)企業(yè)需求開展信息咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)提高自主創(chuàng)新能力和市場競爭力。“戰(zhàn)略情報部”還以國家重大政策和形式發(fā)展態(tài)勢為導(dǎo)向，制作科技簡訊快報、產(chǎn)業(yè)預(yù)測分析報告等，為政府部門提供決策參考。這些延伸服務(wù)極大地提高了高校圖書館的社會影響力，增強了其核心競爭力。但是，目前我國大多數(shù)高校圖書館都未向社會民眾開放，甚至很少向校友開放，致使社會參與度和認可度都較低。筆者建議，高校圖書館應(yīng)根據(jù)自身實際情況，逐步向社會公眾開放。同時，高校圖書館還應(yīng)將服務(wù)對象拓展至校友，為校友提供“終身學(xué)習”支持，拉近校友與母校的情感距離。高校圖書館通過拓展服務(wù)方式和渠道，可以爭取更多的社會資源，提高社會的認可度，獲得更多捐贈和資金支持，進而促進服務(wù)水平提升及資源和人才隊伍建設(shè)。

2.4延伸服務(wù)內(nèi)容

2.4.1成立科學(xué)文獻評價中心，為高校制訂學(xué)科發(fā)展規(guī)劃提供參考。高校要制訂學(xué)科發(fā)展規(guī)劃，就必須了解什么是“一流”的標準，高校圖書館應(yīng)以現(xiàn)有的學(xué)科分析為基礎(chǔ)，成立科學(xué)文獻評價中心，分析高校學(xué)科、教師及學(xué)校自然指數(shù)的國際競爭力，準確掌握科研動態(tài)，科學(xué)評價高校及高校各學(xué)科的科研成果水平，定期生成學(xué)科評估報告，為提高學(xué)校的綜合競爭力提供有力的支撐。例如，浙江大學(xué)圖書館定期制作的《世界一流大學(xué)年度對比分析報告》《人文社會科學(xué)學(xué)術(shù)期刊事實數(shù)據(jù)報告》等，深度參與大學(xué)評估、TOP期刊評定和人才評定等工作，為高校的學(xué)科建設(shè)、人才引進等提供了可靠的依據(jù)，發(fā)揮了圖書館的價值和作用；華中科技大學(xué)圖書館開展的科技情報服務(wù)，從文獻角度對學(xué)科的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進行研究，為高校的人才培養(yǎng)、科學(xué)研究及發(fā)展決策提供咨詢和服務(wù)。這些服務(wù)內(nèi)容都彰顯了高校圖書館的價值和意義，提升了圖書館在高校的地位和影響。

2.4.2建立學(xué)科館員制度，開展學(xué)科信息服務(wù)。學(xué)科館員是高校圖書館負責聯(lián)系和服務(wù)相應(yīng)的學(xué)科及科研院所，并針對學(xué)科及科研院所的學(xué)科信息需求，提供文獻咨詢解答、學(xué)科資源推介、信息利用培訓(xùn)等服務(wù)的群體。以美國康奈爾大學(xué)圖書館為例，該館的學(xué)科館員與教師合作授課已成為該校用戶教育的主流，通過收集、分析、研究重點用戶關(guān)心的熱點問題、代表論著、新觀點等，以二、三次文獻的形式揭示給讀者，為科學(xué)研究提供參考；跟蹤學(xué)科帶頭人及重點科研課題，為其提供全程定題文獻信息等服務(wù)[7]。在我國，學(xué)科館員制度做得最好的是清華大學(xué)圖書館，該館開發(fā)了清華學(xué)者庫、教參服務(wù)平臺、學(xué)位申請系統(tǒng)等服務(wù)平臺，積極融入學(xué)校的教學(xué)科研活動，參與全校師生知識生產(chǎn)、保存、傳播和利用等各環(huán)節(jié)。另外，上海交通大學(xué)圖書館的學(xué)科館員為課題申報階段的前沿追蹤、文獻調(diào)研，課題研究階段的同行對比、學(xué)術(shù)信息定制，以及成果產(chǎn)出階段的期刊分析、科研績效評估等提供全程服務(wù)。

2.4.3與教務(wù)部門合作，將閱讀推廣活動和信息素養(yǎng)教育納入學(xué)生選課系統(tǒng)。美國杜克大學(xué)圖書館教育技術(shù)中心為支持教師制作慕課，提供了課程設(shè)計、在線教學(xué)策略、視頻編輯、課程評估等多種服務(wù)。耶魯大學(xué)圖書館為用戶提供“個人圖書館員支持計劃”，為每位大一、大二的本科生分配咨詢館員，幫助他們學(xué)習如何利用圖書館；為大三、大四的本科生及研究生分配專業(yè)的學(xué)科館員，為他們提供館藏信息檢索、研究資料查找、論文寫作等方面的指導(dǎo)[8]。在我國，一些高校圖書館也開始在這些方面進行嘗試。例如，清華大學(xué)圖書館目前有7門課程列入學(xué)校的教學(xué)計劃，其中《文獻檢索與論文寫作》為研究生的必修課程，《信息素養(yǎng)——學(xué)術(shù)研究的必修課》為在線慕課課程。湖南大學(xué)圖書館與校教務(wù)處合作，將本館7門經(jīng)典閱讀課程列入學(xué)校的教學(xué)計劃，由圖書館聘請校內(nèi)外名師開展講座，館員擔任助理教師，作為通識教育選修課程供全校本科生修讀。在新形勢下，高校圖書館應(yīng)以豐富的資源為依托，開展更多、更細的信息素養(yǎng)教育，引導(dǎo)學(xué)生閱讀傳統(tǒng)文化典籍，促進大學(xué)生信息素養(yǎng)的養(yǎng)成和文化素質(zhì)的提升。

3結(jié)語

基礎(chǔ)服務(wù)是高校圖書館的常規(guī)服務(wù)，已經(jīng)十分成熟穩(wěn)定，延伸服務(wù)則是圖書館的外延服務(wù)，尚未成熟穩(wěn)定，延伸服務(wù)經(jīng)過長期的探索會逐漸變成基礎(chǔ)服務(wù)[9]。高校圖書館應(yīng)以自身發(fā)展需求為基礎(chǔ)，處理好基礎(chǔ)服務(wù)與延伸服務(wù)的關(guān)系，既要堅守傳統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)，又要根據(jù)新形勢拓展服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式。高校圖書館應(yīng)從教學(xué)科研的支持者轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)的積極參與者和重要的學(xué)術(shù)合作伙伴，為打造國際一流的高校提供有力的支撐和堅強的后盾。

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（編校：徐黎娟）