謝卓力

關(guān)鍵詞：高校圖書館；移動(dòng)閱讀服務(wù)；閱讀體驗(yàn)

摘要：文章通過(guò)調(diào)研我國(guó)“985”高校圖書館的移動(dòng)閱讀建設(shè)情況，結(jié)合廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)實(shí)踐，以設(shè)備設(shè)施為基本，以體驗(yàn)服務(wù)為核心，介紹了移動(dòng)閱讀體驗(yàn)中心建設(shè)的基本思路，以期為我國(guó)高校圖書館建設(shè)移動(dòng)閱讀服務(wù)中心提供參考。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）07-0042-03

1背景

近年來(lái)，隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展和高校圖書館對(duì)移動(dòng)閱讀服務(wù)的重視，我國(guó)高校圖書館的多媒體資源建設(shè)已經(jīng)形成了一定的規(guī)模[1]?！暗谑稳珖?guó)國(guó)民閱讀調(diào)查”數(shù)據(jù)顯示，2015年我國(guó)數(shù)字化閱讀方式的接觸率連續(xù)兩年超越傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)的閱讀率[2]。移動(dòng)數(shù)字圖書館是數(shù)字圖書館一個(gè)新的發(fā)展方向，國(guó)內(nèi)外圖書館紛紛引入先進(jìn)的移動(dòng)數(shù)字圖書館服務(wù)應(yīng)用設(shè)施，開辟移動(dòng)閱讀服務(wù)的新領(lǐng)域[3]。移動(dòng)圖書館服務(wù)作為一個(gè)會(huì)議議題和交流主題經(jīng)常在國(guó)內(nèi)圖書館召開的會(huì)議中出現(xiàn)[4]，移動(dòng)圖書館區(qū)域聯(lián)合發(fā)展特點(diǎn)比較顯著，高水平調(diào)研類科研實(shí)踐也很活躍[5-6]。與數(shù)字圖書館相關(guān)的電子閱讀器的應(yīng)用研究也先后出現(xiàn)在蹇瑞卿[7]、金紅亞[8]、楊志剛[9]等人的文章中。可見，現(xiàn)階段，我國(guó)圖書館界偏重于研究移動(dòng)圖書館的理論知識(shí)及電子閱讀器的應(yīng)用問題。高校圖書館作為傳遞文化信息的重要場(chǎng)所，應(yīng)思考如何將移動(dòng)閱讀應(yīng)用到圖書館服務(wù)過(guò)程中，豐富和完善圖書館的服務(wù)內(nèi)容。筆者認(rèn)為，移動(dòng)閱讀服務(wù)的體系化建設(shè)應(yīng)該是當(dāng)前圖書館工作人員面臨的一個(gè)重要課題。

2“985”高校圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)的基本情況

為了能夠更好地反映我國(guó)高校移動(dòng)圖書館建設(shè)和開展移動(dòng)閱讀服務(wù)的情況，此次調(diào)研筆者選取了我國(guó)具有代表性的39家“985”高校圖書館，從移動(dòng)圖書館和電子設(shè)備外借兩種移動(dòng)閱讀服務(wù)方式展開論述。

2.1移動(dòng)圖書館

筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在我國(guó)39家“985”高校圖書館中，已有38家高校圖書館為讀者提供了移動(dòng)客戶端服務(wù)，1家高校圖書館為讀者提供了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端服務(wù)，它們均采用“服務(wù)+資源”的服務(wù)模式。服務(wù)是指提供包括圖書、電子期刊和電子圖書檢索，讀者借閱歷史、借閱狀態(tài)查詢與操作；資源是指提供圖書、電子期刊和電子圖書全文閱讀及下載。

2.2電子設(shè)備外借服務(wù)

筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國(guó)39家“985”高校圖書館中只有北京大學(xué)、西安交通大學(xué)、廈門大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、武漢大學(xué)、天津大學(xué)和重慶大學(xué)等7家大學(xué)圖書館開展了電子設(shè)備外借服務(wù)，且只有北京大學(xué)和上海交通大學(xué)兩家大學(xué)圖書館設(shè)置了移動(dòng)閱讀體驗(yàn)區(qū)，詳見表1。

表1“985”高校圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)基本情況

序號(hào)高校圖書館電子設(shè)備類型電子設(shè)備品牌數(shù)量（件）借出情況（件）體驗(yàn)區(qū)設(shè)置借閱方法借閱期限

1北京大學(xué)圖書館電子閱讀器漢王閱讀器1555平板電腦蘋果未知未知有

與紙質(zhì)圖書相同30天不外借

2西安交通大學(xué)圖書館平板電腦蘋果8484無(wú)微信搶借方式活動(dòng)期內(nèi)（40天）3廈門大學(xué)圖書館電子閱讀器KINDLE100100無(wú)與紙質(zhì)圖書相同30天4復(fù)旦大學(xué)圖書館平板電腦蘋果、三星7540無(wú)與紙質(zhì)圖書相同14天5武漢大學(xué)圖書館電子閱讀器KINDLE4545無(wú)與紙質(zhì)圖書相同30天6天津大學(xué)圖書館電子閱讀器KINDLE3030無(wú)與紙質(zhì)圖書相同30天7重慶大學(xué)圖書館電子閱讀器未知未知未知無(wú)設(shè)備流通規(guī)則15天8上海交通大學(xué)圖書館平板電腦蘋果、超星未知未知有不外借

（注：數(shù)據(jù)獲取日期為2017年9月10日）

從電子設(shè)備外借情況來(lái)看，“985”高校圖書館電子設(shè)備外借服務(wù)的普及率并不高；從移動(dòng)設(shè)備類型來(lái)看，8家高校圖書館采用的都是電子閱讀器或平板電腦，沒有一家高校圖書館同時(shí)擁有兩種類型的設(shè)備；從移動(dòng)設(shè)備品牌來(lái)看，平板電腦采用蘋果品牌的居多，電子閱讀器采用KINDLE的居多；從移動(dòng)設(shè)備數(shù)量上看，移動(dòng)設(shè)備數(shù)量與各高校的學(xué)生人數(shù)嚴(yán)重不匹配，呈現(xiàn)“一機(jī)難求”的局面；從移動(dòng)設(shè)備借出情況來(lái)看，西安交通大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館、天津大學(xué)圖書館移動(dòng)設(shè)備借出率為100%，復(fù)旦大學(xué)圖書館移動(dòng)設(shè)備借出率也超過(guò)50%，但北京大學(xué)圖書館的移動(dòng)設(shè)備借出率則較低，大部分設(shè)備處于閑置狀態(tài)。

從上述反映的兩種移動(dòng)閱讀服務(wù)基本情況來(lái)看，高校圖書館重視移動(dòng)圖書館的基本服務(wù)和資源建設(shè)，但是卻忽視了為師生提供必要的電子設(shè)備和移動(dòng)閱讀技術(shù)服務(wù)。從個(gè)體上看，北京大學(xué)圖書館只設(shè)置了針對(duì)平板電腦（蘋果設(shè)備）的閱讀體驗(yàn)區(qū)，卻沒有設(shè)置電子閱讀器體驗(yàn)區(qū)，而且與其他高校圖書館相比，電子閱讀器的借出率還較低。究其原因，北京大學(xué)圖書館采用的電子閱讀器為2009年版的漢王電子書，該閱讀器已不是當(dāng)今市場(chǎng)上的主流設(shè)備。

總地來(lái)說(shuō)，高校圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)的建設(shè)需要跟上電子設(shè)備技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館既需要為師生提供移動(dòng)圖書館服務(wù)，更需要為師生提供主流的電子設(shè)備外借服務(wù)以及閱讀體驗(yàn)和技術(shù)支持。目前，移動(dòng)閱讀服務(wù)并未在高校圖書館中得到普及，這意味著高校圖書館需要制訂一整套標(biāo)準(zhǔn)化及體系化的移動(dòng)閱讀服務(wù)建設(shè)方案，以更好地開展移動(dòng)閱讀服務(wù)。

3移動(dòng)閱讀服務(wù)中心建設(shè)實(shí)例

廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館于2011年成立了“學(xué)習(xí)中心”研究小組，探討移動(dòng)閱讀服務(wù)中心建設(shè)的相關(guān)問題。讀者的數(shù)字閱讀訴求隨著電子設(shè)備的普及逐漸增加，高校圖書館應(yīng)當(dāng)適時(shí)跟進(jìn)，以設(shè)備設(shè)施為基礎(chǔ)，以體驗(yàn)服務(wù)為核心，以技術(shù)支持為保障，將移動(dòng)閱讀推廣到讀者的學(xué)習(xí)和工作中，提高圖書館的數(shù)字資源與空間資源的利用率。

廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館電子設(shè)備包括電子閱讀器及平板電腦，分別是KINDLE、三星、戴爾品牌。與“985”高校圖書館相比，廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館提供的設(shè)備品牌更全面，設(shè)備數(shù)量更多，借閱方法更豐富，體驗(yàn)種類更齊全，詳見表2。

表2廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)基本情況

電子設(shè)備類型電子設(shè)備品牌數(shù)量（件）借出情況（件）體驗(yàn)區(qū)設(shè)置借閱方法借閱期限一年內(nèi)借閱總次數(shù)電子閱讀器KINDLE160160有與紙質(zhì)圖書相同31天998平板電腦三星、戴爾80不外借有限館內(nèi)當(dāng)天使用

（注：數(shù)據(jù)獲取日期為2017年9月10日）

3.1實(shí)體空間設(shè)置

廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)中心建有實(shí)體體驗(yàn)區(qū)，舒適的閱讀環(huán)境能增強(qiáng)讀者的體驗(yàn)效果。為了方便讀者體驗(yàn)，體驗(yàn)區(qū)內(nèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，體驗(yàn)區(qū)又分為設(shè)備展示區(qū)和休閑閱讀區(qū)兩個(gè)區(qū)域，體驗(yàn)區(qū)內(nèi)有可自由組合的桌椅和展示臺(tái)。①設(shè)備展示區(qū)。該區(qū)配有較大的“L”型展示臺(tái)及高腳凳子，展臺(tái)上放置有需要展示的電子閱讀器和平板電腦，并用防盜報(bào)警器與其進(jìn)行連接，既可為其提供電源又可起到防盜作用。②休閑閱讀區(qū)。該區(qū)配有沙發(fā)等，讀者不僅可以進(jìn)行互動(dòng)交流，還可以自由使用各種移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)，包括手機(jī)、電子閱讀器、平板電腦、手提電腦等。

3.2實(shí)體空間設(shè)備管理

廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館實(shí)體體驗(yàn)區(qū)不僅是一個(gè)休閑閱讀區(qū)域，還是一個(gè)移動(dòng)設(shè)備展示的場(chǎng)所，區(qū)域內(nèi)配備有熟悉移動(dòng)閱讀服務(wù)業(yè)務(wù)的專業(yè)館員，為讀者正確使用移動(dòng)設(shè)備和充分利用圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)提供指導(dǎo)。①電子設(shè)備體驗(yàn)。圖書館員通過(guò)海報(bào)和設(shè)備操作手冊(cè)，向讀者展示移動(dòng)閱讀設(shè)備的使用方法，并向讀者推薦各種數(shù)據(jù)庫(kù)、閱讀軟件及館內(nèi)其他便民服務(wù)。②電子設(shè)備升級(jí)維護(hù)。館員及其團(tuán)隊(duì)需定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)維護(hù)，包括數(shù)字資源更新、軟件資源升級(jí)、設(shè)備系統(tǒng)更新還原等，保障設(shè)備的正常使用，保證讀者能體驗(yàn)到最新的操作系統(tǒng)、最熱門的數(shù)字資源和最便捷的應(yīng)用軟件。

3.3服務(wù)資源配置

資源包括以下三個(gè)方面：①硬件資源即電子閱讀器和平板電腦。圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)本校學(xué)生讀者的需求及市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品購(gòu)買相應(yīng)的電子設(shè)備，避免出現(xiàn)設(shè)備不好用、不易用、不適用的狀況。②軟件資源。平板電腦可使用如PDF閱讀器、Office工具、影音播放器等功能性軟件，以及超星圖書館、多看閱讀等數(shù)字閱讀軟件，充分利用網(wǎng)絡(luò)上現(xiàn)有的軟件資源擴(kuò)展閱讀的深度和廣度。③數(shù)字資源。讀者利用平板電腦自帶的瀏覽器可瀏覽和使用圖書館已有的數(shù)字資源，包括館藏的音視頻資料、圖書館自采自建的特色資源及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，還可通過(guò)電子閱讀器使用數(shù)據(jù)提供商提供的電子書資源，如：亞馬遜在2017年推出的一項(xiàng)“Kindle Unlimited電子書包月服務(wù)”，借助該項(xiàng)服務(wù)，高校圖書館只需投入少量的經(jīng)費(fèi)就可向讀者提供電子書資源。

3.4提高館員的數(shù)字化服務(wù)能力

提高館員的移動(dòng)閱讀服務(wù)能力意味著館員數(shù)字化服務(wù)能力的提高。移動(dòng)閱讀時(shí)代，數(shù)字化服務(wù)越來(lái)越成為圖書館工作的重心，一方面圖書館員需要掌握傳統(tǒng)圖書館服務(wù)技能，如書刊流通和上架；另一方面圖書館員還要具有復(fù)合型的知識(shí)結(jié)構(gòu)，具有良好的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)及較好的數(shù)字資源和移動(dòng)設(shè)備使用能力。這就要求圖書館完善自身的人員培訓(xùn)制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，注重提高館員的數(shù)字化服務(wù)能力，培養(yǎng)繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力和習(xí)慣，牢固樹立終身學(xué)習(xí)理念，以適應(yīng)行業(yè)的迅速發(fā)展和激烈競(jìng)爭(zhēng)。

3.5管理規(guī)則再思考

廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館將移動(dòng)閱讀設(shè)備貼上磁條，并將其編入信息系統(tǒng)，當(dāng)作紙質(zhì)圖書進(jìn)行管理，同樣具有查看、預(yù)約、續(xù)借等功能。移動(dòng)閱讀設(shè)備和紙質(zhì)圖書相比，前者屬于電子產(chǎn)品，單價(jià)高，其管理較紙質(zhì)圖書更為嚴(yán)格。因移動(dòng)閱讀設(shè)備不能開架存放，讀者需要在館藏查詢檢索系統(tǒng)中輸入關(guān)鍵詞查看設(shè)備的館藏狀態(tài)：若無(wú)在架館藏，讀者可通過(guò)在線預(yù)約獲取，若有在架館藏，讀者則可以到設(shè)備借閱臺(tái)辦理借閱手續(xù)。讀者在辦理借閱手續(xù)時(shí)，需要認(rèn)真閱讀相關(guān)管理規(guī)定、填寫個(gè)人聯(lián)系信息表，并約定設(shè)備損壞后的賠償條款，之后通過(guò)身份證和校園一卡通雙重認(rèn)證方能借用，借用期為31天，到期還可續(xù)借一次，逾期歸還，違約金為1元/天。

4移動(dòng)閱讀服務(wù)推廣

4.1組織特色學(xué)習(xí)活動(dòng)

定期舉辦移動(dòng)閱讀活動(dòng)有助于宣傳和推廣圖書館的服務(wù)，通過(guò)活動(dòng)激發(fā)讀者使用移動(dòng)閱讀設(shè)備的興趣和積極性，進(jìn)而向讀者普及相關(guān)知識(shí)并提高設(shè)備利用率。廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館移動(dòng)閱讀活動(dòng)有以下幾種：①常規(guī)活動(dòng)。服務(wù)與資源揭示：圖書館制作特定的二維碼供讀者使用電子設(shè)備時(shí)進(jìn)行掃描，通過(guò)掃描即可獲得對(duì)應(yīng)的電子設(shè)備服務(wù)與資源應(yīng)用，直接到達(dá)使用頁(yè)面和應(yīng)用下載頁(yè)面。心得展示：結(jié)合線下和線上兩大宣傳平臺(tái)，在實(shí)體體驗(yàn)區(qū)放置“心得墻”，展示讀者使用設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)分享。②閱讀活動(dòng)。廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館設(shè)有“經(jīng)典名著導(dǎo)讀區(qū)”，導(dǎo)讀區(qū)內(nèi)的每本圖書都經(jīng)過(guò)館員的精心挑選和編輯，圖書的扉頁(yè)上分別印有簡(jiǎn)介及二維碼（二維碼對(duì)應(yīng)的是圖書的電子資源），供讀者選擇。③培訓(xùn)活動(dòng)。廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館針對(duì)移動(dòng)設(shè)備的使用、數(shù)字資源的利用以及軟件資源的應(yīng)用等內(nèi)容，定期組織讀者培訓(xùn)活動(dòng)，使讀者進(jìn)一步了解移動(dòng)設(shè)備功能，掌握相關(guān)的使用方法。

4.2建立學(xué)生團(tuán)隊(duì)以保障體驗(yàn)區(qū)的正常運(yùn)作

學(xué)生團(tuán)隊(duì)的建立需要切實(shí)可行的措施保證其實(shí)施，從學(xué)生團(tuán)隊(duì)人員的篩選、培訓(xùn)到學(xué)生團(tuán)隊(duì)的值班編排等缺一不可。因?yàn)槭荏w驗(yàn)場(chǎng)地和電子設(shè)備體驗(yàn)方式的限制，閱讀體驗(yàn)區(qū)的開放不像圖書借還服務(wù)臺(tái)一樣能夠長(zhǎng)時(shí)間開放，而隨著學(xué)生團(tuán)隊(duì)的加入，體驗(yàn)區(qū)的開放時(shí)間將會(huì)適當(dāng)延長(zhǎng)，將會(huì)使更多讀者獲益。

4.3建立讀者反饋機(jī)制

建立讀者反饋機(jī)制能使館員和讀者之間有更直接的交流，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)移動(dòng)閱讀服務(wù)工作中存在的問題，不斷完善移動(dòng)閱讀服務(wù)中心的建設(shè)工作，提高移動(dòng)設(shè)備的使用率。圖書館可以在體驗(yàn)區(qū)內(nèi)建立意見墻，讓讀者提出自己的使用意見，同時(shí)允許任何人為其解答，產(chǎn)生協(xié)作效應(yīng)；提供QQ群、豆瓣討論組讓讀者加入討論，互相交流使用心得，并進(jìn)行意見反饋。

5結(jié)語(yǔ)

目前，許多高校圖書館在移動(dòng)閱讀方面還存在著一些不足，部分高校圖書館只為讀者提供了體驗(yàn)場(chǎng)地，而沒有足夠數(shù)量、足夠先進(jìn)的移動(dòng)設(shè)備可以出借，有的高校圖書館則只有設(shè)備，而沒有服務(wù)資源可以使用。筆者認(rèn)為，圖書館在開展移動(dòng)閱讀服務(wù)時(shí)需要做到軟硬兼顧，既提供硬件設(shè)備和場(chǎng)地，又提供服務(wù)資源、數(shù)字資源，深化移動(dòng)閱讀在讀者心中的地位。圖書館需要主動(dòng)將服務(wù)滲透到學(xué)校人才培養(yǎng)單位和教學(xué)部門中，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)的“等服務(wù)”到積極的“尋服務(wù)”和“創(chuàng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。

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（編校：馬懷云）