張慧雯

【摘要】探討在臨床護(hù)理工作中開展人性化護(hù)理管理的應(yīng)用效果分析。方法：通過選取我院在2017年1月-12月期間共同收治的114例患者作為此次研究對(duì)象，并采取隨機(jī)分配方式，研究組和對(duì)照組各57例，其中對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理模式，而研究組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上加以實(shí)施人性化護(hù)理模式，分別對(duì)比這兩組患者中的護(hù)理糾紛、投訴狀況及其護(hù)理滿意度。結(jié)果：研究組中的護(hù)理糾紛、投訴狀況及其護(hù)理滿意度均優(yōu)于對(duì)照組，兩組結(jié)果具有顯著的差異性，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.5）。結(jié)論：通過在臨床護(hù)理中施以人性化管理模式可以極大提高患者對(duì)本院護(hù)理服務(wù)的滿意度，并且在護(hù)理糾紛以及投訴狀況上均有所降低，所以在臨床上可以進(jìn)行大力推廣與使用。

【關(guān)鍵詞】臨床護(hù)理；人性化護(hù)理；滿意度；獎(jiǎng)懲制度

【中圖分類號(hào)】R969.4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】2095-6851（2018）11-103-01

以往傳統(tǒng)的護(hù)理模式僅僅只是針對(duì)患者的疾病進(jìn)行護(hù)理，無法滿足患者更多的要求。而人性化護(hù)理管理模式則主要是以患者為中心，可以從多方面根據(jù)患者的疾病類型及其嚴(yán)重程度來合理制定護(hù)理計(jì)劃表以及相關(guān)的規(guī)章制度[1]。本次研究主要是根據(jù)我院的實(shí)際情況在臨床護(hù)理中加以實(shí)施人性化護(hù)理管理。對(duì)其效果進(jìn)行分析，主要是深入挖掘其應(yīng)用價(jià)值，進(jìn)而為臨床護(hù)理工作提供更多的技術(shù)支持，現(xiàn)報(bào)道主要如下：

1.1 一般資料

通過選取我院在2017年1月-12月期間共同收治的114例患者作為此次研究對(duì)象，并采取隨機(jī)分配方式，研究組和對(duì)照組各57例，其中研究組中男女分別為37例和20例，最大年齡66歲，最小年齡25歲，平均年齡（47.23±13.56） 歲，而對(duì)照組中男女分別為33例和24例，最大年齡60歲，最小年齡23歲，平均年齡（43.41±11.35） 歲，通過對(duì)兩組患者的資料進(jìn)行比對(duì)分析，不存在顯著差異，無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P> 0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組主要采用最為普通的護(hù)理模式，而研究組則主要采取人性化管理模式。其中保護(hù)創(chuàng)造良好的醫(yī)院環(huán)境、制定人性化的獎(jiǎng)懲制度以及構(gòu)建人性化的排班制度等等。具體如下：

第一，構(gòu)建人性化的排班制度。為進(jìn)一步的提高護(hù)理效率，相關(guān)管理人員可以根據(jù)醫(yī)院內(nèi)的實(shí)際情況，及時(shí)、合理的安排排班制度，切不可讓護(hù)理人員產(chǎn)生抱怨的態(tài)度，更加不可以出現(xiàn)疲勞工作的現(xiàn)象。

第二，護(hù)理管理人員的個(gè)人素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)。在開展護(hù)理工作時(shí)，護(hù)理人員必須要明確自己的工作內(nèi)容以及具備較強(qiáng)的責(zé)任心，才能更好的服務(wù)于患者。特別是護(hù)理管理人員，更應(yīng)當(dāng)明確自己的工作內(nèi)容，當(dāng)然醫(yī)院也要加大力度對(duì)其的培養(yǎng)，此外，護(hù)理管理人員也要注重自身的護(hù)理技術(shù)水平，不斷通過實(shí)踐和理論知識(shí)的有效結(jié)合來提升自己的護(hù)理水平[2]。

第三，制定相關(guān)的人性化獎(jiǎng)懲制度。獎(jiǎng)勵(lì)能夠有效提高人的能動(dòng)性，以至于更加高效的完成任務(wù)。在日常的工作中，醫(yī)院或者相關(guān)直屬管理人員可以根據(jù)護(hù)理人員的日常表現(xiàn)給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，相反，如果部分護(hù)理人員存在態(tài)度不夠友好且敷衍了事和與患者溝通過程中發(fā)生口角等現(xiàn)象可以采取一定的物質(zhì)懲罰。

第四，創(chuàng)造良好的醫(yī)院環(huán)境。良好的生活以及工作環(huán)境可以讓人隨時(shí)保持一個(gè)良好的心情，而醫(yī)院也同樣如此，良好的醫(yī)院環(huán)境有利于促進(jìn)人們的身心健康，加快病情的好轉(zhuǎn)。所以醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加大對(duì)這方面的人力、物力以及財(cái)力的投入，進(jìn)而共建一個(gè)美麗的醫(yī)院環(huán)境。

第五，加強(qiáng)與患者進(jìn)行溝通?；颊咴诮邮苤委煹倪^程中常常會(huì)伴有恐懼以及焦慮等心理狀況，此時(shí)相關(guān)的護(hù)理人員需要加強(qiáng)與患者間的溝通，盡量消除這些不安的心理，針對(duì)患者提出的疑問及時(shí)進(jìn)行解答，與此同時(shí)護(hù)理人員也可以給與患者更多的關(guān)心。

第六，定期培養(yǎng)護(hù)理工作人員。在日常工作中護(hù)理管理人員除了需要做好本職工作外，還要認(rèn)真留意一些優(yōu)秀護(hù)理人員，針對(duì)這些優(yōu)秀護(hù)理人員可以進(jìn)行培養(yǎng)，并且給與他們更多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓他們充分的發(fā)揮出自己最大的潛能，切不可埋沒人才[3]。

1.3 觀察指標(biāo)

通過運(yùn)用我院自行制定護(hù)理質(zhì)量評(píng)分表來對(duì)兩組患者進(jìn)行訪問和調(diào)查，其中訪問的內(nèi)容主要包括此次護(hù)理服務(wù)過程中患者的滿意度以及患者的護(hù)理糾紛、投訴指標(biāo)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本次數(shù)據(jù)均采用spss18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理，計(jì)量資料表示用（x±s），采用t 檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用例數(shù)（n）表示，率用（%）表示，用 x2 檢驗(yàn)，差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義時(shí) P <0.05。

2 結(jié)果

研究組中采用了人性化護(hù)理模式，而對(duì)照組僅僅只是采用了最為常規(guī)的護(hù)理模式，研究組中的護(hù)理糾紛、投訴狀況及其護(hù)理滿意度均優(yōu)于對(duì)照組，兩組結(jié)果具有顯著的差異性，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.5）。具體見表1和表2。

3 討論

目前，隨著我國人口老年齡化的加劇，環(huán)境破壞嚴(yán)重，導(dǎo)致患病的人群越來越多，所以我國護(hù)理人員也正面臨著較大的壓力，就現(xiàn)如今而言，傳統(tǒng)的護(hù)理模式已經(jīng)不再適合當(dāng)下社會(huì)發(fā)展所需，不僅對(duì)患者的康復(fù)沒有較大的幫助而且相關(guān)護(hù)理人員的積極性也不夠高漲，進(jìn)而降低了患者的滿意度。而人性化護(hù)理模式便應(yīng)運(yùn)而生。人性化管理模式主要是通過不斷提高護(hù)理人員的技術(shù)水平以及自身綜合素質(zhì)和構(gòu)建人性化的排班制度，以此來達(dá)到提高護(hù)理人員的積極性，進(jìn)而更好的為患者提供服務(wù)。

綜上所述，通過在臨床護(hù)理中施以人性化管理模式可以極大提高患者對(duì)本院護(hù)理服務(wù)的滿意度，并且在護(hù)理糾紛以及投訴狀況上均有所降低，所以在臨床上可以進(jìn)行大力推廣與使用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 于妍玲.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志，2017，5（28）：137-138.

[2] 黃麗娜.略談人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志，2017，5（26）：104.

[3] 蔣濤，許家祥.人性化護(hù)理運(yùn)用于泌尿外科臨床護(hù)理中的效果觀察[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生，2017（03）：34+33.