摘 要 大數(shù)據(jù)時(shí)代的高校圖書館面臨信息快速增長、讀者越來越強(qiáng)烈的個(gè)性化訴求的現(xiàn)實(shí)，提出了“精細(xì)化服務(wù)”的理念，嵌入式服務(wù)是精細(xì)化服務(wù)的重要組成部分。論文對高校圖書館嵌入式服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出了基于高校圖書館用戶分層的嵌入式信息推送系統(tǒng)模型，并提出了最具現(xiàn)實(shí)意義的建設(shè)方案。

關(guān)鍵詞 用戶分層 嵌入式服務(wù) 精準(zhǔn)信息推送 智慧圖書館

分類號(hào) G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.09.014

Abstract In the era of big data， university libraries are faced with the reality of rapid information growth and increasingly strong individualized demands. The idea of “fine service” is put forward， and the embedded service is an important part of fine service. This paper analyzes the present situation of embedded service in university libraries， puts forward a model of embedded information pushing system based on user layering and a most practical construction scheme.

Keywords User layering. Embedded service. Precise information pushing. Intelligent library.

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，面對著數(shù)據(jù)快速的增長，信息準(zhǔn)確搜索難度的增加，圖書館所提供的傳統(tǒng)服務(wù)越發(fā)不能滿足讀者的需要。而自我國高校擴(kuò)招以來，越來越多的學(xué)生走進(jìn)了大學(xué)校園，他們的水平和能力參差不齊，對圖書館服務(wù)的訴求也各不相同，因此，越來越多的高校圖書館提出了“精細(xì)化服務(wù)”的理念，而嵌入式服務(wù)作為其中的重要組成部分，越來越得到大家的重視。在嵌入式精準(zhǔn)信息推送服務(wù)中，如何按照每個(gè)群體的不同需求提供差異化服務(wù)逐漸成為研究重點(diǎn)。本文擬根據(jù)李書寧的學(xué)科服務(wù)分層思想構(gòu)建信息推送系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)。

1 高校圖書館信息推送服務(wù)面臨的現(xiàn)實(shí)問題

高校圖書館信息推送服務(wù)若要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化信息推送，就會(huì)面臨下述幾方面的現(xiàn)實(shí)問題。

首先，從機(jī)構(gòu)設(shè)置上來看，由于高校圖書館屬于教學(xué)輔助部門，自身并未參與到教學(xué)科研活動(dòng)中，因此對本校教學(xué)科研活動(dòng)開展的情況知之甚少，平時(shí)缺乏與教學(xué)部門的交流，對課程設(shè)置乃至專業(yè)建設(shè)情況掌握不多，使得高校圖書館往往游離于教學(xué)科研活動(dòng)之外，扮演著服務(wù)提供者的角色。由于自身無法參與教學(xué)活動(dòng)，也就無法參與對讀者水平與能力的測試，很多高校圖書館對本校教師和學(xué)生的專業(yè)水平幾乎一無所知，自然也就無法得知讀者的需求層次，精細(xì)化服務(wù)也就無從談起。

其次，從專業(yè)學(xué)習(xí)的角度來看，高校學(xué)生屬于初學(xué)者階段，初學(xué)者往往對自身所學(xué)的專業(yè)結(jié)構(gòu)和層次了解不夠深入，即便參加過入學(xué)教育等相關(guān)的專業(yè)認(rèn)知學(xué)習(xí)，對自身當(dāng)前處于何種學(xué)習(xí)階段，把握并不是很準(zhǔn)確，不知道自己該看哪些書，能看哪些書，該什么時(shí)候找哪些資料，能找到什么樣的資料，同時(shí)又缺乏相應(yīng)的指導(dǎo)，往往憑借自身的興趣進(jìn)行閱讀，對于自身閱讀資源的選擇能力不強(qiáng)。對同一讀者進(jìn)行階段性統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)生通俗讀物、文藝讀物的閱讀量占其所借閱書籍總量的絕大多數(shù)，而且呈現(xiàn)娛樂化、快餐化的趨勢。這已是很多高校圖書館的普遍現(xiàn)象。

2 高校圖書館用戶分層的含義及劃分標(biāo)準(zhǔn)

2.1 高校圖書館用戶分層的含義

“分層”的概念自20世紀(jì)60年代出現(xiàn)在社會(huì)學(xué)領(lǐng)域以來，分為了廣義分層論和狹義分層論，其中，狹義分層論主要解決以何種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行社會(huì)層次劃分的問題[2]，即把人按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成不同的群體，在保持一定的趨同性的前提下，研究差異的存在程度、劃分標(biāo)準(zhǔn)的合理性等問題[1]。從提供服務(wù)的角度來說，客戶的需求千差萬別，但差別之中又有相似之處，把這些相似的地方找出來作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，就可以把客戶劃分成若干個(gè)群體，按照每個(gè)群體的不同需求層次提供差異化的服務(wù)，這也就是精細(xì)化服務(wù)的源頭。基于這個(gè)角度，筆者認(rèn)為，高校圖書館領(lǐng)域的用戶分層是指把高校圖書館的讀者按照所處的學(xué)科學(xué)習(xí)階段或者研究方向，科學(xué)地劃分為若干個(gè)讀者群體，從而為圖書館提供個(gè)性化服務(wù)、精細(xì)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

2.2 高校圖書館用戶分層的劃分標(biāo)準(zhǔn)

（1） 橫向劃分。由于教師和學(xué)生需求的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量存在較大的差別，因此可把用戶劃分為教師和學(xué)生兩個(gè)層次。在教師這個(gè)層次中，又可把每位老師的研究方向進(jìn)行歸類，相近的方向分為一個(gè)群體，依照群體對服務(wù)需求的復(fù)雜程度劃分成層級(jí)，形成多個(gè)層級(jí)；而在學(xué)生這個(gè)層次中，可以把學(xué)習(xí)深度作為標(biāo)準(zhǔn)，比如根據(jù)對一門課程的學(xué)習(xí)是否達(dá)到了一定的考核標(biāo)準(zhǔn)，把處于同一學(xué)習(xí)深度的學(xué)生劃分為一個(gè)層級(jí)，形成多個(gè)層級(jí)。

（2） 縱向劃分。一般只針對學(xué)生群體，以學(xué)生所處的學(xué)科學(xué)習(xí)階段為標(biāo)準(zhǔn)，比如按年級(jí)劃分，把同處于一個(gè)年級(jí)的學(xué)生劃分為一個(gè)層次，形成多個(gè)層級(jí)。

3 基于用戶分層的嵌入式信息推送系統(tǒng)模型

對于嵌入式信息推送系統(tǒng)構(gòu)建，可以參照移動(dòng)圖書館精準(zhǔn)信息推送系統(tǒng)，搜集用戶信息進(jìn)行用戶行為分析、需求層級(jí)分析，而后進(jìn)行選擇性地信息推送[3]。這種嵌入式精準(zhǔn)信息推送系統(tǒng)采用的是從外部直接獲取信息，在內(nèi)部交互信息，之后與移動(dòng)圖書館聯(lián)網(wǎng)，按照服務(wù)層次進(jìn)行信息推送的運(yùn)行機(jī)制，具體推送系統(tǒng)架構(gòu)見圖1。

3.1 系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制分析與說明

（1） 用戶橫向?qū)哟蔚墨@取機(jī)制。用戶橫向?qū)哟螖?shù)據(jù)庫的建立包括兩個(gè)階段，數(shù)據(jù)的獲取和層次的確定。數(shù)據(jù)主要來源于兩個(gè)方面：對教師群體而言，數(shù)據(jù)主要來源于論文數(shù)據(jù)庫比如知網(wǎng)、萬方等，從中可以搜集到本校教師所發(fā)表的學(xué)術(shù)論文涉及的研究方向；對學(xué)生群體而言，數(shù)據(jù)主要來源于本校的教學(xué)管理系統(tǒng)中的教務(wù)管理數(shù)據(jù)庫，從中可以搜集到本校所有學(xué)生相應(yīng)課程的成績。通過比對分析，可以確定教師的研究方向群體層級(jí)，以及學(xué)生的橫向?qū)蛹?jí)。

（2） 用戶縱向?qū)哟蔚墨@取機(jī)制。用戶縱向?qū)哟螖?shù)據(jù)庫的建立包括數(shù)據(jù)獲取和層次確定兩個(gè)階段，數(shù)據(jù)主要來源于兩個(gè)方面，分別是教學(xué)管理系統(tǒng)中的教務(wù)管理數(shù)據(jù)庫和課程設(shè)置數(shù)據(jù)庫，從課程設(shè)置數(shù)據(jù)庫中可以獲取每個(gè)學(xué)年所開設(shè)的全部課程，從教務(wù)管理數(shù)據(jù)庫中可以獲取每個(gè)學(xué)生完成的相應(yīng)學(xué)年的課程考核，這樣就可以確定該學(xué)生處于哪個(gè)年級(jí)，從而確定縱向?qū)哟巍?/p>

（3） 資源層次的獲取機(jī)制。資源層次數(shù)據(jù)庫主要依賴于本校文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)中的館藏?cái)?shù)據(jù)庫，在這里需要做大量的基礎(chǔ)工作，由圖書館員和相應(yīng)學(xué)科的專業(yè)人員協(xié)作，將館藏的各種文獻(xiàn)依照適用的縱向?qū)哟魏蜋M向?qū)哟芜M(jìn)行分別標(biāo)識(shí)，存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中等候讀取處理。

（4） 閱讀行為的獲取機(jī)制。閱讀行為數(shù)據(jù)庫建立較為簡單，直接從本校文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)中的借閱記錄數(shù)據(jù)庫中調(diào)取即可。進(jìn)行閱讀行為分析，主要是為了引導(dǎo)讀者全面閱讀，培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣，達(dá)到專業(yè)素質(zhì)和人文素質(zhì)同步提高的效果。

（5） 服務(wù)層次的識(shí)別機(jī)制。服務(wù)層次識(shí)別系統(tǒng)從交互服務(wù)器中將所需的各種數(shù)據(jù)予以集中分析，得出該用戶目前處于何種層次，應(yīng)向該用戶推送何種信息的結(jié)論。

3.2 系統(tǒng)運(yùn)行案例說明

（1） 橫向?qū)哟伟咐Ｍ趵蠋煘樵撔Ｒ幻處?，主要研究現(xiàn)代教育技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用，嵌入式精準(zhǔn)信息推送系統(tǒng)自論文數(shù)據(jù)庫中查找到王老師曾經(jīng)發(fā)表過的論文，大致推測出王老師的研究方向，同時(shí)通過移動(dòng)圖書館的用戶端，向王老師進(jìn)行研究方向的確認(rèn)，得到王老師的確認(rèn)后，得知王老師最近在進(jìn)行慕課（MOOC） 方面的研究，系統(tǒng)向王老師推送相關(guān)的專業(yè)論文及文獻(xiàn)資料。

（2） 縱向?qū)哟伟咐?。小張為該校管理學(xué)院會(huì)計(jì)系的學(xué)生，小張大一入學(xué)時(shí)安裝了該校的移動(dòng)圖書館，嵌入式精準(zhǔn)信息推送系統(tǒng)自教務(wù)管理系統(tǒng)中獲知小張的班級(jí)學(xué)號(hào)等個(gè)人信息，得出了小張目前處于最低服務(wù)層次，因此只向小張推送了會(huì)計(jì)入門的書籍以及人文素質(zhì)相關(guān)書籍；第一學(xué)年過去后，小張的《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》 期末考試成績在全班屬于中游水平，而小張的《大學(xué)英語》成績優(yōu)秀，系統(tǒng)獲知后，向小張推送了《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》 在線基礎(chǔ)課程以及《大學(xué)英語》四六級(jí)相關(guān)課程的資料和報(bào)名資料；第三學(xué)年過去后，小張準(zhǔn)備撰寫畢業(yè)論文，這時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別出小張的需要，及時(shí)向小張推送有關(guān)論文撰寫規(guī)范、文獻(xiàn)查找的相關(guān)技巧，并推送相關(guān)數(shù)據(jù)庫；等到四年級(jí)上學(xué)期時(shí)，小張準(zhǔn)備找工作，系統(tǒng)及時(shí)向小張推送有關(guān)創(chuàng)業(yè)就業(yè)的書籍、在線講座、面試技巧等相關(guān)信息。

4 基于用戶分層的嵌入式精準(zhǔn)信息推送系統(tǒng)建設(shè)方案

4.1 用戶識(shí)別系統(tǒng)

從外部獲取用戶個(gè)人信息的過程中，有可能遇到比如同名同姓的情況，那么該系統(tǒng)的任務(wù)就是結(jié)合其他系統(tǒng)如教務(wù)系統(tǒng)中的身份證號(hào)、學(xué)號(hào)等個(gè)人信息，進(jìn)行比對識(shí)別，以確定該用戶是需要提供服務(wù)的用戶本人，避免發(fā)生誤判[4]。該系統(tǒng)可以集成到嵌入式精準(zhǔn)信息推送系統(tǒng)中去。

4.2 數(shù)據(jù)庫交互系統(tǒng)

該系統(tǒng)由硬件和軟件兩部分組成。硬件部分主要由數(shù)據(jù)庫交互服務(wù)器集群組成，因?yàn)樯婕昂Ａ康臄?shù)據(jù)存儲(chǔ)、加工和交換，在系統(tǒng)建設(shè)過程中，應(yīng)保證服務(wù)器集群的運(yùn)算能力，提高訪問效率，同時(shí)還要注意防范網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，提高系統(tǒng)的可靠性。軟件部分主要由若干個(gè)數(shù)據(jù)庫組成，如果本校的圖書館有足夠的技術(shù)支持，可以考慮自行開發(fā)，也可委托或協(xié)同專業(yè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)共同完成數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)與建立工作。

4.3 閱讀行為分析系統(tǒng)

該系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對讀者某一階段的閱讀情況進(jìn)行搜集和統(tǒng)計(jì)[5]，分析出該讀者各類書籍的閱讀比重，并與事先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對，判斷該讀者的閱讀結(jié)構(gòu)是否合理，為嵌入式精準(zhǔn)信息推送系統(tǒng)提供參考依據(jù)，提高其服務(wù)質(zhì)量。

4.4 服務(wù)層次的識(shí)別系統(tǒng)

該系統(tǒng)的主要功能就是從數(shù)據(jù)庫交互服務(wù)器中獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)庫信息后，對該讀者所需要的服務(wù)層次進(jìn)行分析和識(shí)別，并據(jù)此向該讀者進(jìn)行信息推送。同時(shí)該系統(tǒng)還肩負(fù)著另外一個(gè)職責(zé)，那就是把讀者提交的具體需要反饋給交互服務(wù)器集群，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與讀者的互動(dòng)。該系統(tǒng)既可與移動(dòng)圖書館合并，也可以與嵌入式精準(zhǔn)信息推送系統(tǒng)合并。

5 基于用戶分層的嵌入式精準(zhǔn)信息推送系統(tǒng)的建設(shè)意義

5.1 保證了其他系統(tǒng)的信息安全

因?yàn)樵撓到y(tǒng)只從高?，F(xiàn)有系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)而不進(jìn)行雙向交互，萬一嵌入式信息推送系統(tǒng)遭到網(wǎng)絡(luò)攻擊，其影響也局限在圖書館內(nèi)部，不會(huì)對其他系統(tǒng)構(gòu)成危害，因此對其他系統(tǒng)的信息安全而言，不存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

5.2 開發(fā)難度較小

該系統(tǒng)直接利用了各高校使用較為成熟的教學(xué)管理系統(tǒng)和文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)，充當(dāng)了他們與移動(dòng)圖書館之間的橋梁，從開發(fā)建設(shè)的角度來說，直接利用現(xiàn)有資源，開發(fā)成本較小，館員隊(duì)伍實(shí)力較強(qiáng)的高校圖書館甚至可以自行開發(fā)，即使是委托網(wǎng)絡(luò)公司開發(fā)，開發(fā)難度也不大，因此適用于不同層次的高校，可操作性強(qiáng)。

5.3 精細(xì)化服務(wù)的具體實(shí)踐

該系統(tǒng)的建設(shè)對于現(xiàn)階段的高校圖書館來說，使精細(xì)化服務(wù)告別了理論探索階段，邁入了實(shí)踐階段，真正實(shí)現(xiàn)了教學(xué)科研活動(dòng)與圖書館活動(dòng)的融合，使圖書館從此能夠深入高校的核心工作中去，為將來細(xì)化服務(wù)的全面開展和深入發(fā)掘，打下了良好的基礎(chǔ)。

5.4 智慧圖書館的重要組成部分

隨著智慧圖書館乃至智慧校園的建設(shè)不斷深入開展，要求圖書館的服務(wù)朝著智能化、精細(xì)化、個(gè)性化的方向發(fā)展，嵌入式精準(zhǔn)信息推送系統(tǒng)由于自身存在著智能化、精細(xì)化的特點(diǎn)，將成為智慧圖書館的重要組成部分，與其他系統(tǒng)一道為讀者提供契合自身需求的服務(wù)。

6 結(jié)語

隨著嵌入式精準(zhǔn)信息推送系統(tǒng)的建設(shè)與推廣，越來越多的高校圖書館會(huì)不斷提高精細(xì)化服務(wù)的水平，高校圖書館將擺脫旁觀者的角色，與教學(xué)部門融為一體，廣泛而深入地參與教學(xué)科研活動(dòng)，成為教師教學(xué)活動(dòng)的好幫手，學(xué)生在校生活的第二教師。同時(shí)，嵌入式精準(zhǔn)信息推送系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)其相應(yīng)價(jià)值，并為其他相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)踐提供借鑒與參考。

參考文獻(xiàn)：

李書寧.構(gòu)建分層學(xué)科服務(wù)體系 提供精準(zhǔn)化嵌入式服務(wù)[J].圖書館工作與研究，2017，1（1）：85-89.

黃穎，過偉敏，張秦瑋.基于用戶分層的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究[J].機(jī)械設(shè)計(jì)，2015，12（12）：105-109.

馬波.大數(shù)據(jù)背景下精準(zhǔn)信息推送在移動(dòng)圖書館中的應(yīng)用研究[J].圖書館工作與研究，2017，2（2）：57-60.

周偉，汪少華，楊云.基于數(shù)據(jù)挖掘和讀者行為分析的圖書館薦書系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì)[J].圖書情報(bào)研 究，2014，7（4）：38-44.

康思本.基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書館信息推送研究[J].圖書館學(xué)刊，2014，6（6）：62-65.

馬 波 江蘇財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員。 江蘇淮安，223003。

（收稿日期：2017-04-04 編校：陳安琪，劉 明）