季飛 韋朝霞

摘 要： 學生對課程教學的滿意度是衡量高校課程教學質量的重要指標，目前公共管理專業(yè)碩士培養(yǎng)質量普遍不高，對課程教學的滿意度普遍不高。如何提高專業(yè)學位研究生課程教學滿意度成為高等教育發(fā)展亟待解決的問題，本文通過對貴州大學200名不同專業(yè)的MPA學生進行問卷調查，運用因子分析法，找出影響MPA課程質量提高的主要因素，針對發(fā)現(xiàn)的問題給出提升MPA研究生課程教學滿意度的系統(tǒng)對策，以符合公共部門用人需求及提升MPA培養(yǎng)質量。

關鍵詞： 公共管理碩士 滿意度 主成分分析 培養(yǎng)質量

一、引言

公共管理碩士是為政府部門及公共機構培養(yǎng)出時代所需要的高層次、應用型的復合型管理人才。根據(jù)現(xiàn)實需求，培養(yǎng)出“有特色”的管理人才是MPA教育的基本要求。自2001年起我國設置公共管理碩士（MPA）專業(yè)學位后，MPA教育發(fā)展迅速，從最初的24所研究生培養(yǎng)單位發(fā)展到目前有217所，但與此同時，現(xiàn)行MPA教育教學內容不合理、教學設施不完備、實踐教學效果不理想、師資隊伍水平參差不齊等問題的出現(xiàn)，導致MPA的培養(yǎng)質量下滑。貴州大學于2005年成為公共管理碩士（MPA）培養(yǎng)單位以來已為各級政府輸送了大批不同類型高級公共管理人才。為了下一步構建以特色為導向的公共管理碩士（MPA）培養(yǎng)模式提供現(xiàn)實依據(jù)，同時能為貴州省各級政府輸送更加專業(yè)化、本土化的實用型高級管理人才提供有效來源。因此，對貴州大學200名不同專業(yè)的MPA學生進行問卷調查，通過因子分析法找出影響提高MPA課程質量的主要因素。

二、文獻綜述

課程滿意度是學生課程學習的一個總體心理評價，直接衡量學生課程學習效果，也直接影響學生職業(yè)能力的提升[1]。目前，國內對于研究生滿意度還沒有統(tǒng)一和權威的解釋和定義，對其的理解大概可以歸納為以下三類：一是對學習過程中的期望與現(xiàn)實之間的差距進行定義；二是從總體上對學業(yè)過程和結果的評價進行定義；三是對學習者在學習活動各個環(huán)節(jié)的滿意度進行要素性評價[2]。縱觀國內相關研究，目前有關MPA教育的文獻中存在以下幾方面不足：一是目前我國的研究大部分使用的是文獻法和比較法，在實證方面的研究還比較缺乏。其二，目前對MPA培養(yǎng)質量的評估指標體系不夠具有針對性。因此，本文傾向于在分類的基礎上進行具體要素的評價。

三、研究過程

（一）問卷設計與調研方法

調研問卷設計的主要思路是：通過對培養(yǎng)過程的測量來檢驗培養(yǎng)目標的完成情況。對培養(yǎng)過程的測量主要從學校服務、培養(yǎng)過程保障和培養(yǎng)效果評價四個維度進行考察。問卷包括三個部分：1.MPA學生的基本信息；2.課程滿意度調查；3.開放性問題。采用五點Liker量表對課程滿意度調查各條目進行測量?？傮w課程滿意度得分為各個條目的平均分。研究采用問卷調查方式進行，共發(fā)放220份問卷，回收200份有效問卷，有效回收率為90.9%。用spss21.0軟件對調查數(shù)據(jù)進行分析。

（二）問卷信效度分析

將學生培養(yǎng)過程中的滿意度分為下列四個維度：學生對教學環(huán)境的滿意度、學生對授課教師的滿意度、培養(yǎng)過程管理的滿意度。為檢驗這種劃分方法的信度，研究采用了驗證性因子分析。通過檢驗培養(yǎng)過程部分的所有維度KMO值為0.875，Bartlett球形檢驗卡方值為1164.788，表明適合進行因子分析。每道題在相應維度上的提取度均大于60%，說明上述維度的劃分具有比較好的效度。

四、研究結果及其分析

采用主成分分析法能夠比較客觀地確定出評價MPA課程教學滿意度的各個變量的權重系數(shù)，與層次分析法、專家打分法等分析方法相比更具科學性與客觀性。主成分分析法是通過降維的方法，把原來多個具有一定相關性的變量，重新組合成少數(shù)幾個互不相關的綜合變量（通常稱為主成分）的統(tǒng)計分析方法[3]。在進行數(shù)據(jù)分析之前首先進行數(shù)據(jù)標準化處理，以消除量綱與數(shù)量級的差異。然后，利用主成分分析法提取特征值大于1的兩個主成分，累計貢獻率達到87.127%。然后，用初始因子載荷矩陣中的相關數(shù)據(jù)除以各主成分相對應的特征值開平方根，得出三個主成分中每個變量所對應的系數(shù)[4]。最后，可以得出各主成分的表達式，把主成分表達式中各變量系數(shù)分別乘以對應的2個主成分的方差貢獻率后求和，再除以累積貢獻率，可以得到每個變量的因子總得分系數(shù)，從而得出主成分綜合得分模型：

F=（0.576696F1+0.14034F2）/0.71731

=0.261X4+0.269X5+0.273X2+0.292X1+0.239X6+0.204X3+0.333X8+0.283X7+0.308X9

經計算，可得出9個變量的平均權重為0.274，結合綜合得分模型中各變量權重系數(shù)可以發(fā)現(xiàn)：學校的教學環(huán)境（X7）、課程的結構與重點內容安排非常合理（X1）、授課時間安排（X8）、學時的設置（X9）的權重高于平均值，對MPA學員的課堂教學滿意度評價具有重要影響。公共課教學過程豐富多樣（X4）、專業(yè)課的授課內容前沿并且有吸引力（X5）、老師的授課方法非常好（X2）、專業(yè)課選修課比例安排合理（X6）、教學過程中老師與同學能進行良好的互動（X3），五項低于權重平均值0.274說明這幾個維度對課程教學滿意度評價影響相對較弱。

對課程教學滿意度的分析，下面將采用象限圖加以分析說明[5]。象限圖既全面又直觀地把成分分析結果呈現(xiàn)出來。象限圖的繪制是以每個指標滿意度平均分為橫軸，縱軸代表重要性程度，用每個指標的權重表示；橫軸代表滿意度，用每個指標的平均滿意值表示。經問卷數(shù)據(jù)計算得出9個變量的滿意度平均值為3.88，9個變量的平均權重為0.274，根據(jù)計算結果繪制后得到一個關于滿意度與重要性程度相關的象限圖。根據(jù)得出的象限圖，我們可以分析得出以下結論：

第一象限屬于重要性及滿意度高的象限。有X1一個指標落在這個象限上，這個象限標志著滿意度與問題的重要性成比例，即學員對學校設計的課程在內容上的滿意程度與他們評價的合理的重要程度相符合。對于本象限的指標學校應該通過繼續(xù)保持優(yōu)勢并給予支持。

第二象限屬于重要性高但滿意度低的象限。有X7、X8、X9這三個指標落在第二象限，第二象限屬于優(yōu)先改進區(qū)就說明學校的基礎設施，授課時間安排及具體學時的設置這三個方面對于提高課堂教學質量有很重要的作用，但是學員對于這三個指標的滿意度與重要性不成正比。因此，我們以這三個方面作為提高教學質量的一個突破口。

造成學員對學校的基礎設施滿意度比較低的原因主要有以下幾個方面：1.教室里的教學設備不夠完善，一些基礎的教學設施比如投影儀、電腦和一些教學設備不夠完善，給老師和同學在教學過程中造成了阻礙，影響了正常的課程教學。2.西校區(qū)周圍配套的環(huán)境還不完善。3.教學環(huán)境差，由于新校區(qū)還沒有大規(guī)模地投入使用，導致教室和學院公共區(qū)域的衛(wèi)生及樓宇的日常管理工作難以得到充分的保障。4.貴州大學MPA的授課方式為集中授課，授課時間在九月中下旬到十月中旬，每個學期課程時長為20天—25天，授課的這段時間沒有周末。其次，學時的設置上不合理，MPA必修的核心課程有六門課共208個學時，208個學時的課程需要在20多天內完成并且對其進行考核。這就使得課程的安排非常緊密，使得MPA學生普遍反饋課程壓力比較大，而且授課方式使人感覺到很疲憊。

第四象限屬于重要性低滿意度高的象限，這個象限是維持優(yōu)勢區(qū)。X4、X5、X2、X6、教X3這5個指標落在這個象限上，這5個指標的內涵大概可以歸納為以下兩點：1.學生對教學過程總體上是比較滿意的。2.授課教師的總體素質比較良好，能洞悉專業(yè)的前沿知識，在知識的傳導上有良好的辦法，重視學員對課堂的融入。目前，這部分貴州大學的MPA教育中心是做得比較好的，因此要繼續(xù)保持和強化這部分優(yōu)勢。同時，學員認為這五個變量對課程教學滿意度評價影響較小，可能是在教學互動過程中，互動過程更多的是“點名式”的互動，被動式的參與可能導致學生并不能準確做出評判。

以上結果表明，對學校的教學環(huán)境、授課時間的安排、學時的設置這三個方面，貴州大學MPA教育中心應該引起重視并做出相應的調整。第一，加大對硬件設備的投入，完善教學所需的基礎設施。其次，在上課時間的安排上是否有更合理的安排，在單位和學校之間是否應該做出調整，這一點我們可以借鑒他人的經驗，其他培養(yǎng)單位是如何有效解決這個問題的。最后，繼續(xù)保持現(xiàn)有優(yōu)勢、補齊短板為提升MPA的培養(yǎng)質量提供有效的整改措施和意見。

參考文獻：

[1]古繼寶，何昌清，劉和福.課程學習對專業(yè)學位研究生職業(yè)能力提升影響機制的實證研究[J].學位與研究生教育，2015（12）：42-48.

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[3]高祥寶，董寒青.數(shù)據(jù)分析與SPSS應用[M].北京：清華大學出版社，2007：342-343.

[4]張文霖.主成分分析在滿意度權重確定中的應用[J].市場研究，2006（6）：18-22.

[5]特利·瓦伏拉.簡化的顧客滿意度測量：ISO 90001：2000認證指南[S].北京：機械工業(yè)出版社，2003.