李婷婷

（昆明醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院，云南 昆明 650032）

在門診換藥護理工作中，除了幫助患者清除病灶組織、縫合傷口，做好患者心理輔導(dǎo)、疾病知識教育等也是門診護理工作的組成內(nèi)容[1]。在本研究中，為了探析門診換藥護理中護患溝通技巧對提升患者滿意度的應(yīng)用效果，筆者特抽選200例于我門診換藥的患者展開臨床對照分析，具體研究情況現(xiàn)匯報如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

本研究分析對象為2018年1月～2018年12月于我門診換藥的200例患者，所有患者均無合并認(rèn)知障礙、心理障礙以及精神障礙情況。按照換藥護理干預(yù)方案的不同，將上述患者平均分成對照組與觀察組。對照組100例患者中，46例男性，54例女性；年齡在16～57歲之間，平均年齡為（38.67±1.52）歲，創(chuàng)面污染程度：26例重度，36例中度，38例輕度。觀察組100例患者中，47例男性，53例女性；年齡在12～59歲之間，平均年齡為（39.16±1.38）歲，創(chuàng)面污染程度：17例重度，48例中度，35例輕度。經(jīng)統(tǒng)計可知組間差異無統(tǒng)計學(xué)意義，P＞0.05。

1.2 護理方案

對照組與觀察組患者分別采用不同的換藥護理方案，其中，對照組實施常規(guī)護理，即傷口保護護理宣教、嚴(yán)格規(guī)范換藥操作、器械滅菌、疼痛管理等，觀察組患者則在此基礎(chǔ)上運用護患溝通技巧，具體如下：①針對患者不同年齡、性格、文化背景等情況針對性與患者交流溝通，尊重患者，對于患者所提出的問題要保持充分的耐心與熱情，以解釋性、安慰性語言幫助患者了解自身傷勢與恢復(fù)情況。對于年齡稍大的患者，應(yīng)當(dāng)幫助患者增強疾病康復(fù)信心；對于年齡相仿的患者，則可以采用輕松的溝通方式，打破其對于醫(yī)療服務(wù)刻板、流程化的印象；對于年齡較小的患者，則應(yīng)更多地表現(xiàn)出關(guān)心、愛心，給其帶來溫暖。②在為患者換藥過程中，應(yīng)當(dāng)注意觀察患者神態(tài)變化與情緒變化，說話時注意聲音緩和，、語調(diào)輕緩，也可以與患者閑話家常，從而分散其對于傷口疼痛的注意力。不可采用命令式、過激化語言，以避免不必要的醫(yī)療糾紛事件發(fā)生。此外，在換藥環(huán)境方面，護理人員也可以多擺放綠植或裝飾畫，從而提升患者的心理舒適度。③除了語言溝通，護理人員也應(yīng)當(dāng)注重自身肢體語言的得體性，向患者釋放善意的眼神、輕柔的觸摸、簡單的握手等都有助于盡快建立起護患信任，于提升患者對于臨床工作的配合度、依從性上都具有重要意義。

1.3 觀察指標(biāo)

采用我院自制的護理服務(wù)滿意度調(diào)查評分表評價兩組患者換藥護理中對于護理人員的滿意程度，其評價內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力、衣著情況、生理舒適度等，設(shè)置評價總分為100分，評分越高則表明患者滿意程度越高。其次，統(tǒng)計兩組患者對于醫(yī)療服務(wù)的投訴情況，計算其投訴率。

1.4 統(tǒng)計處理方法

運用SPSS 20.0軟件進行數(shù)據(jù)處理，滿意度評分計量資料行t檢驗，以（±s）表示，投訴率計數(shù)資料行x2檢驗，以率（%）表示，當(dāng)P＜0.05，視為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

經(jīng)統(tǒng)計，觀察組患者滿意度評分為92.56±1.73分，明顯高于對照組的81.36±1.25分，t=3.67，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。觀察組投訴率為0.00（0/100），明顯低于對照組的13.00%（13/100），x2=4.28，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

3 討 論

常言道，溝通是一門藝術(shù)，在臨床護理工作中，良好的溝通交流不僅能夠幫助醫(yī)患雙方盡快建立其相互信任的良好關(guān)系，更能夠提升患者的換藥舒適度與對于臨床護理工作的滿意程度。在本研究中，給予對照組100例患者常規(guī)護理，另100例觀察組患者在換藥護理中采用護患溝通技巧，結(jié)果顯示，觀察組滿意度評分明顯高于對照組，其投訴率明顯低于對照組，P＜0.05。說明，與常規(guī)護理相比，運用護患溝通技巧更具臨床應(yīng)用優(yōu)勢。醫(yī)護人員掌握溝通績效，可明顯消除患者對于醫(yī)療工作的排斥與抗拒，從而使得患者能夠在較為輕松的環(huán)境下配合換藥工作，一方面提升患者自身舒適度，另一方面也增強護理服務(wù)質(zhì)量。

綜上，護患溝通技巧在門診換藥護理中具有重要應(yīng)用價值。