楊森福

摘要：在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下，有關(guān)民生問(wèn)題的各項(xiàng)政策相繼出臺(tái)，醫(yī)療保險(xiǎn)也具有突破性發(fā)展。如何采取有效措施加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)的人力資源管理工作，在新時(shí)期的醫(yī)療保險(xiǎn)發(fā)展中至關(guān)重要。但現(xiàn)階段醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理存在較多的問(wèn)題，本文將對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理問(wèn)題及相應(yīng)對(duì)策展開(kāi)全面論述，以提高醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療保險(xiǎn) 人力資源管理 對(duì)策研究

中圖分類(lèi)號(hào)：F249 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1009-5349（2019）10-0250-02

隨著我國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)在多個(gè)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理工作出現(xiàn)了各種各樣的問(wèn)題，急需采取科學(xué)、合理的措施予以解決。所以，如何加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理能力，提升整體的管理水平，是值得探討的社會(huì)課題。

一、醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理基本概述

醫(yī)療保險(xiǎn)的目的是當(dāng)參保人員由于各種原因出現(xiàn)意外傷害，發(fā)生疾病等情況，均能夠通過(guò)醫(yī)療保險(xiǎn)得到一定的補(bǔ)償，進(jìn)而降低因病返貧等方面的風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)療保險(xiǎn)對(duì)象以廣大民眾為主，屬于一項(xiàng)符合社會(huì)發(fā)展需求的社會(huì)保障制度，滿(mǎn)足人民最基本的社會(huì)保障。隨著我國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)制度的不斷健全、完善、創(chuàng)新，人民對(duì)于醫(yī)療保險(xiǎn)有了更深入的了解與認(rèn)可。目前為止，我國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋的區(qū)域占到95%左右，這對(duì)整個(gè)醫(yī)療保險(xiǎn)的服務(wù)提出更高的標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)采取科學(xué)有效的措施，解決人力資源管理工作的諸多問(wèn)題，提升醫(yī)療保險(xiǎn)管理水平和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使其能夠高效運(yùn)行，給人民以更好的保障。

二、醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理中存在的問(wèn)題

國(guó)家不斷推出新的政策方針加快醫(yī)療保險(xiǎn)改革的步伐，然而在醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理過(guò)程中仍存在諸多問(wèn)題。主要包括以下幾個(gè)方面：第一，很大一部分醫(yī)療保險(xiǎn)工作人員沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，不具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，在工作過(guò)程中主動(dòng)性、積極性較差。整個(gè)管理理念較為傳統(tǒng)、落后，整體的服務(wù)水平無(wú)法達(dá)到國(guó)家要求的標(biāo)準(zhǔn)。第二，整個(gè)醫(yī)療保險(xiǎn)沒(méi)有形成系統(tǒng)、完善、健全的管理機(jī)制。由于多個(gè)管理環(huán)節(jié)不銜接，存在較多的管理漏洞，參保人員的自身利益得不到維護(hù)滿(mǎn)足，使得民眾無(wú)法真正理解醫(yī)療保險(xiǎn)的目的和意義。第三，監(jiān)督力度不夠，無(wú)論社會(huì)大眾還是新媒體都沒(méi)有嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，造成整個(gè)醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理水平無(wú)法提升，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有及時(shí)可行的措施。第四，醫(yī)療保險(xiǎn)制度不夠完善，沒(méi)有健全統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)，也沒(méi)有系統(tǒng)的關(guān)于醫(yī)療保險(xiǎn)政策的宣傳工作。

由于民眾對(duì)于整個(gè)醫(yī)療保險(xiǎn)的流程、重要作用等沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，致使大部分民眾不會(huì)參保，進(jìn)一步導(dǎo)致社會(huì)產(chǎn)生諸多不穩(wěn)定因素，很大程度上阻礙了醫(yī)療保險(xiǎn)快速、穩(wěn)定的發(fā)展。

三、醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理問(wèn)題的解決措施

由于我國(guó)整個(gè)醫(yī)療保險(xiǎn)管理體系不夠健全，加上社會(huì)中諸多因素的影響，管理水平較低，人力資源管理方面也十分欠缺，出現(xiàn)了不同類(lèi)型的問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙了醫(yī)療保險(xiǎn)的快速發(fā)展，整體發(fā)展趨勢(shì)緩慢。所以，要堅(jiān)持以人為本的原則，使得每一個(gè)與醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)的工作人員都要意識(shí)到服務(wù)工作的重要性，在人力資源管理方面加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)。下文主要針對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理過(guò)程中出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，提出一些科學(xué)可行的措施。

1.加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理認(rèn)知

醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)，加深對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理工作的認(rèn)知程度。從根本上出發(fā)，將新時(shí)期醫(yī)療保險(xiǎn)管理工作中出現(xiàn)的不同管理問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)、有效的梳理歸納。從以下兩個(gè)角度著手，一是醫(yī)療保險(xiǎn)管理方面，二是參保人員待遇享受方面。不斷調(diào)整醫(yī)療保險(xiǎn)觀(guān)念，采用新媒體等多種方式加強(qiáng)宣傳工作，使得每一個(gè)民眾都能有危機(jī)感，意識(shí)到醫(yī)療保險(xiǎn)對(duì)于個(gè)人十分重要，進(jìn)而逐漸養(yǎng)成參保的習(xí)慣。

2.提升醫(yī)療保險(xiǎn)管理人員的綜合素質(zhì)

為了保證醫(yī)療保險(xiǎn)能夠持續(xù)快速地發(fā)展，每一個(gè)醫(yī)療保險(xiǎn)的管理人員都需要提升自身的綜合素質(zhì)。第一，定期對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)管理人員進(jìn)行相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)技能，醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該每年制定培訓(xùn)課程，組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)的管理專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性技能輔導(dǎo)，提升醫(yī)療保險(xiǎn)管理人員的服務(wù)質(zhì)量。第二，借助單位文化建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理人員的凝聚力，培養(yǎng)醫(yī)療管理人員樹(shù)立積極的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)整個(gè)管理組織機(jī)構(gòu)的健全完善，提升醫(yī)療保險(xiǎn)管理工作的決策執(zhí)行力。

3.制定完善的醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理制度

醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要通過(guò)人性化的管理，使得工作人員樹(shù)立較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)。第一，建立完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提升工作人員的積極性，保證對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)工作快速發(fā)展。第二，不同的崗位要制定不同的薪酬，通過(guò)績(jī)效考核，提高員工的工作積極性。第三，根據(jù)企業(yè)自身的結(jié)構(gòu)框架，制定符合企業(yè)的薪酬溝通反饋機(jī)制，將工作人員的自身利益與機(jī)制有效結(jié)合起來(lái)，幫助工作人員意識(shí)到薪酬反饋所帶來(lái)的實(shí)際效果，解決工作人員的后顧之憂(yōu)。

4.發(fā)揮媒體與社會(huì)大眾監(jiān)督的作用

新時(shí)期時(shí)代背景下，要從多方面對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，主要包括新媒體方面和社會(huì)大眾方面，營(yíng)造出良好的參保環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)的可持續(xù)發(fā)展。在根本上提升整個(gè)醫(yī)療保險(xiǎn)管理工作的水平和服務(wù)質(zhì)量。在政府方面，要推出相關(guān)的政策方針，解決醫(yī)療保險(xiǎn)中存在的各種問(wèn)題，避免出現(xiàn)違法犯罪的不良現(xiàn)象;醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也需要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)待遇支付中存在問(wèn)題的核查工作，如果在工作過(guò)程中出現(xiàn)違法犯罪行為，要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理工作的高效性;從社會(huì)角度來(lái)看，群眾要實(shí)時(shí)地監(jiān)督、舉報(bào)醫(yī)療保險(xiǎn)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，進(jìn)而促進(jìn)監(jiān)督體系的不斷完善，提高醫(yī)療保險(xiǎn)基金的使用效率。

5.制定有效的醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)系統(tǒng)

從新時(shí)代醫(yī)療保險(xiǎn)的發(fā)展角度出發(fā)，為了科學(xué)合理地調(diào)配醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源，提升醫(yī)療保險(xiǎn)管理人員的服務(wù)意識(shí)，要形成科學(xué)合理的醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)系統(tǒng)，在全國(guó)信息網(wǎng)絡(luò)中形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。參保人員如果身處外地，當(dāng)出現(xiàn)意外傷害、突發(fā)疾病時(shí)，同樣可以實(shí)現(xiàn)快速、有效治療，能夠在任何區(qū)域都享受到醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，人力資源在整個(gè)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著巨大的作用，是社會(huì)結(jié)構(gòu)中不可或缺的一部分。社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷快速發(fā)展，作為公共服務(wù)體系重點(diǎn)的醫(yī)保中心更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)人力資源管理重要性的認(rèn)識(shí)，不僅要健全、完善醫(yī)療保險(xiǎn)制度，還需要加強(qiáng)相關(guān)工作人員的管理工作，制定科學(xué)有效的選拔人才制度和獎(jiǎng)懲制度，進(jìn)而使醫(yī)療保險(xiǎn)工作達(dá)到高質(zhì)、高效，最終提高醫(yī)保中心公共服務(wù)質(zhì)量。

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責(zé)任編輯：孫瑤