龔海燕

[摘要] 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，在個人的物質(zhì)追求得到滿足的同時，大眾也把視野轉(zhuǎn)移到了生命健康方面，也就是現(xiàn)在的醫(yī)療保健。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在群眾對醫(yī)療的關(guān)注度遠(yuǎn)大于其他方面，甚至與教育方面并駕齊驅(qū)。其實群眾對醫(yī)療的關(guān)注度有所提升也是無可厚非，由于生活水平提高，群眾更關(guān)注了深層次的養(yǎng)生保健層面，希望有一個強(qiáng)健的體魄來迎接美好的生活。這也是近年來公立醫(yī)院和私立醫(yī)院數(shù)量激增的最大原因。在廣大人民群眾的熱切期盼下，國家召開的第十九屆人民代表大會特意對醫(yī)療問題進(jìn)行了深度的探討，對醫(yī)院的醫(yī)療管理制度和保險制度進(jìn)行了更合理化和人性化的改善。為實現(xiàn)老有所養(yǎng)、幼有所依的和諧社會貢獻(xiàn)了充滿智慧的謀劃。PDCA循環(huán)概念的重要性在信息化水平日益提高的今天不斷得到凸顯，如何利用PDCA循環(huán)概念進(jìn)行醫(yī)院的宣傳管理工作已經(jīng)成為了一個重要的命題。

[關(guān)鍵詞] PDCA循環(huán);醫(yī)院宣傳管理;具體運用

[中圖分類號] R197 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）11（a）-0045-02

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，PDCA循環(huán)概念在醫(yī)療的各個領(lǐng)域都已經(jīng)得到了很廣泛的運用。比如說與PDCA循環(huán)概念相聯(lián)系的醫(yī)院質(zhì)量管理模式、門診輸液問題、合理用藥調(diào)研問題、公立醫(yī)院護(hù)理風(fēng)險等問題?；谠摯蔚难芯空{(diào)查發(fā)現(xiàn)，鮮有基于PDCA循環(huán)概念所進(jìn)行的醫(yī)院宣傳管理研究的案例，該次就此進(jìn)行分析，希望對醫(yī)院的宣傳管理提供綿薄之力。

1 ?PDCA循環(huán)概念

PDCA循環(huán)概念已在各個領(lǐng)域得到廣泛運用，醫(yī)院的宣傳管理領(lǐng)域也不例外。接下來，該研究將對PDCA的概念進(jìn)行簡要闡述。在PDCA中，P代表Plan，譯為計劃;D代表Do，譯為執(zhí)行;C代表Check，譯為檢查;A代表Action，譯為處理。PDCA循環(huán)概念符合科學(xué)邏輯，可以得到合理的應(yīng)用。在PDCA循環(huán)概念的運用過程中，首先要做的是提前規(guī)劃好所要進(jìn)行的工作，接著是實際操作，再對實際操作的結(jié)果進(jìn)行檢查，繼而給出處理辦法。但是，這并不意味著PDCA只是一個單一的循環(huán)管理模式[1]。實際情況是，PDCA每循環(huán)一次，宣傳工作的管理質(zhì)量便會提升一次，管理效率也會不斷提高。在現(xiàn)實生活中，受惰性影響，許多人即使發(fā)現(xiàn)問題也不愿意去改正，久而久之，工作效率也就得不到提升。而PDCA循環(huán)管理模式便能夠很好地解決這一問題，幫助醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者實時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。PDCA循環(huán)管理概念出現(xiàn)在我國并得到運用之后，雖然效果還算不錯，但是由于各行各業(yè)之間還存在著不同程度的差異，所以PDCA的實際運用過程中的側(cè)重點和工作程序都需要按照實際操作過程進(jìn)行。如果PDCA循環(huán)概念能夠得到良好運用，不僅能夠節(jié)省大量的人力和物力，而且能夠大大提高醫(yī)院宣傳工作的效率[2]。

2 ?PDCA循環(huán)概念在醫(yī)院宣傳管理中的有效應(yīng)用

2.1 ?醫(yī)院宣傳管理工作的現(xiàn)狀及處理方法

大數(shù)據(jù)時代的到來是一把雙刃劍，不僅僅給醫(yī)院的宣傳管理工作帶來了機(jī)遇，也帶來了挑戰(zhàn)。關(guān)于隱私的保護(hù)問題就是其中之一，這引起了社會的廣泛討論。醫(yī)院的宣傳管理工作是以了解醫(yī)生、護(hù)士以及患者的信息為前提的。但是有很多時候，信息和隱私得不到有效區(qū)分。隱私和法律的區(qū)分不僅僅是以法律所規(guī)定的內(nèi)容來區(qū)分的，而且要以醫(yī)生、護(hù)士和患者的主觀意愿，那些不想被公開的信息統(tǒng)稱為隱私[3]。另一方面醫(yī)院的宣傳管理工作也離不開對相關(guān)工作人員和患者隱私的了解，這樣才能進(jìn)行下一步的預(yù)測和部署工作。綜上所述，醫(yī)院宣傳管理工作既要求保護(hù)醫(yī)護(hù)人員和患者的隱私，也需要依賴于醫(yī)護(hù)人員和患者隱私相關(guān)的數(shù)據(jù)，這也是醫(yī)院信息化管理工作很難改善的一個重要因素。首先，應(yīng)根據(jù)國家規(guī)定的相關(guān)信息安全法來制定相應(yīng)的保護(hù)政策，建立完整有效的監(jiān)控及管理體系。醫(yī)院內(nèi)可以建立院內(nèi)信息化管理系統(tǒng)，此系統(tǒng)分別建立醫(yī)護(hù)人員通道和患者通道，這就很好保護(hù)了數(shù)據(jù)的隱私性。同時還要注意數(shù)據(jù)來源的安全性和有效性，并保證這些數(shù)據(jù)被應(yīng)用于正當(dāng)渠道，絕不可以非法公開數(shù)據(jù)，以防造成意外事件的發(fā)生，以此打造一個健康、安全、高效的醫(yī)療環(huán)境[4]。

2.2 ?PDCA循環(huán)概念在醫(yī)院宣傳管理中如何得到有效應(yīng)用

首先來說，在醫(yī)院的宣傳管理工作中首先要有計劃地建立起一個健全的醫(yī)院宣傳管理制度。制度的制定離不開相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的重視與監(jiān)管，這一點也是毋庸置疑的。第二點便是實際的踐行工作，要加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)宣傳人員的培養(yǎng)工作，著力提升醫(yī)院宣傳人員的素質(zhì)，具體操作可以采用新聞信息提取能力培訓(xùn)班和新聞寫作班等形式。將事實與相關(guān)內(nèi)容完美地呈現(xiàn)給受眾者。除此之外，隨著信息化的普及，手機(jī)的應(yīng)用和微信公眾號也是幫助醫(yī)院樹立良好形象的契機(jī)。醫(yī)院的宣傳管理工作不僅存在著機(jī)遇，也充滿挑戰(zhàn)，這就需要醫(yī)院宣傳工作的管理人員持續(xù)推進(jìn)后續(xù)工作，確保宣傳工作能夠得到良好落實[5]。如果把醫(yī)院比作一個大的PDCA的循環(huán)管理系統(tǒng)，那么醫(yī)院的宣傳部門就是一個小的PDCA循環(huán)系統(tǒng)。大圈套小圈，相互獨立卻又密不可分，只有每個工作都能夠得到有效的落實，整個大的PDCA系統(tǒng)才能不斷完善。除此之外，醫(yī)院的宣傳管理工作離不開以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息化設(shè)施設(shè)備的支持，所以，提高醫(yī)院內(nèi)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)質(zhì)量勢在必行。此項工作主要包括建立起一個大數(shù)據(jù)分析平臺，拓寬信息獲取渠道，促進(jìn)大數(shù)據(jù)與醫(yī)院內(nèi)宣傳管理工作的深度融合。在獲得數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上對所要宣傳的工作進(jìn)行個性化分析，尊重患者和醫(yī)務(wù)工作者的主體差異，制定出合理的宣傳方案，做到有針對性的宣傳。

2.3 ?運用大數(shù)據(jù)協(xié)助PDCA循環(huán)概念的運用

現(xiàn)代社會是一個飛速發(fā)展的社會，發(fā)達(dá)的科技、不斷流通的信息、越來越密切的人與人之間的交流、越發(fā)便利的生活是現(xiàn)代社會的主要表現(xiàn)。在這種背景下，大數(shù)據(jù)應(yīng)然而生。在大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過算法模型獲得所需結(jié)果，以此來進(jìn)行合理的預(yù)測進(jìn)而優(yōu)化資源配置，這就是大數(shù)據(jù)的作用所在。大數(shù)據(jù)的處理分為4個階段，分別為收集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)和鑒定數(shù)據(jù)。醫(yī)院要充分利用大數(shù)據(jù)平臺推動醫(yī)院的信息化管理現(xiàn)代化。而醫(yī)院宣傳管理工作的成功與否在一定程度上則依賴于信息化技術(shù)的應(yīng)用程度高低。各種層出不窮的媒介形式正在深刻而廣泛地影響著這個時代的人們生活。醫(yī)院的信息化管理工作離不開大數(shù)據(jù)的支持。醫(yī)院職工的出勤情況、工作情況以及心理狀態(tài)情況等都需要以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)平臺為支撐。除此之外，醫(yī)院對醫(yī)療工作的部署、對醫(yī)院職工的評價、對患者病情的監(jiān)測也被包括其中。大數(shù)據(jù)思維在醫(yī)院信息化管理工作中的應(yīng)用大大便捷了相關(guān)信息的收集、處理工作和與此相對應(yīng)的進(jìn)一步管理工作。在大數(shù)據(jù)的幫助下，原本必須由大量的人力來進(jìn)行的日常運維工作，轉(zhuǎn)化最大程度地利用自動化手段來實現(xiàn)。這樣不僅可以減少事件反應(yīng)時間，而且還可以降低人力成本，改善工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。與此同時，服務(wù)的透明度也可以得到提升。這樣一來醫(yī)護(hù)人員和患者對大數(shù)據(jù)服務(wù)部門的滿意程度也會不斷提高。這些都是醫(yī)院信息化管理工作需要運用大數(shù)據(jù)思維的前提。

3 ?結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來，這對醫(yī)院的宣傳管理工作來說，不僅僅是機(jī)遇而且也是挑戰(zhàn)。這就需要各個醫(yī)院改變傳統(tǒng)的宣傳管理方式，運用PDCA創(chuàng)新思維完善醫(yī)院的宣傳管理工作。對此，需要利用日益豐富的信息傳播渠道，豐富醫(yī)院的大數(shù)據(jù)平臺，指導(dǎo)醫(yī)院管理體系的構(gòu)建。與此同時也要對數(shù)據(jù)來源進(jìn)行規(guī)范，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，建立起醫(yī)院管理效果的反饋數(shù)據(jù)庫，以此來進(jìn)行合理的醫(yī)院管理方案安排。大數(shù)據(jù)時代的到來使各行各業(yè)都產(chǎn)生了巨大的變革，醫(yī)療保健行業(yè)也不例外。醫(yī)院內(nèi)應(yīng)全力提升以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息化設(shè)施建設(shè)質(zhì)量，構(gòu)建更加完善、更加全面的醫(yī)院內(nèi)部的大數(shù)據(jù)分析處理平臺，使醫(yī)院內(nèi)宣傳工作更加高效，即能夠廣泛地宣傳權(quán)威科普知識指導(dǎo)大眾健康，更能將醫(yī)院治病救人的感人事跡深度宣傳，建立起和諧醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)院、社會發(fā)展作出貢獻(xiàn)。綜上所述，在大數(shù)據(jù)的時代背景下，大數(shù)據(jù)思維在醫(yī)院宣傳管理工作中已然成為一個愈發(fā)重要的研究課題。除此之外，還需意識到PDCA循環(huán)概念在實際宣傳工作中所存在的問題。比如說，宣傳力度不夠，PDCA循環(huán)概念必須在宣傳工作中得到全面推廣。其次是醫(yī)院中醫(yī)務(wù)人員的宣傳積極性不夠，原因在于醫(yī)院中的許多人員都把此當(dāng)作是一項任務(wù)，因此積極性不夠高。大家還沒有認(rèn)識到PDCA循環(huán)概念的運用是為了在整體層面上提高工作效率。最后一點問題是后續(xù)推進(jìn)工作還不夠完善，在許多醫(yī)院中的宣傳工作中，PDCA概念只是為了檢查，一次性運用，沒有進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)工作。以上PDCA概念在醫(yī)院宣傳管理工作的運用過程中所存在的問題必須盡快地加以解決。這樣醫(yī)院的整體工作效率和醫(yī)院形象才能得到良好提升。

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[4] ?涂嘉玲，劉琴.PDCA循環(huán)在醫(yī)院科研項目管理工作中的創(chuàng)新實踐[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2018（3）：459-461.

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（收稿日期：2019-08-02）