□王立德,陳錦程

(海南外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院,海南 文昌 571321)

2018年3月,團(tuán)中央印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)青年志愿服務(wù)工作改革發(fā)展的意見》,以進(jìn)一步推動(dòng)青年志愿服務(wù)專業(yè)化的發(fā)展,深度踐行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。隨之,高校志愿服務(wù)專業(yè)化建設(shè)成為大學(xué)生志愿服務(wù)的發(fā)展方向與趨勢(shì),主要研究包括大學(xué)生專業(yè)化志愿服務(wù)與育人模式的聯(lián)系、高校志愿服務(wù)制度化與專業(yè)化內(nèi)部建設(shè)以及大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的志愿服務(wù)專業(yè)化模式。這些研究為外語(yǔ)專業(yè)大學(xué)生專業(yè)化志愿服務(wù)的發(fā)展提供了重要參考依據(jù)。

在建設(shè)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)、中國(guó)特色自由貿(mào)易港的大背景下,海南省涉外活動(dòng)日益增加,急需高質(zhì)量的國(guó)際化外語(yǔ)專業(yè)志愿服務(wù),外語(yǔ)專業(yè)大學(xué)生憑借其專業(yè)特色及優(yōu)勢(shì)在其中起著不可替代的作用。加強(qiáng)高校外語(yǔ)專業(yè)大學(xué)生專業(yè)化志愿服務(wù)建設(shè),在這一背景下顯得尤為迫切。

1 外語(yǔ)專業(yè)化志愿服務(wù)的內(nèi)涵與分類

專業(yè)化是當(dāng)代志愿服務(wù)的主要特征,也是高校志愿服務(wù)的發(fā)展方向。與一般的社會(huì)型志愿服務(wù)相比,高校大學(xué)生志愿者的專業(yè)化特點(diǎn)顯著,服務(wù)內(nèi)涵主要著眼于充分發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì),組建專業(yè)型服務(wù)隊(duì)伍,專業(yè)學(xué)習(xí)與志愿服務(wù)緊密結(jié)合,更為突出專業(yè)化、技能化和知識(shí)化的特點(diǎn)。按照服務(wù)內(nèi)容和技能,外語(yǔ)專業(yè)志愿服務(wù)的專業(yè)化內(nèi)涵較之其他專業(yè)志愿服務(wù)的內(nèi)涵更突顯其專業(yè)的本身,即在服務(wù)過程中利用外國(guó)語(yǔ)言知識(shí)與能力、跨文化交際能力等從事志愿活動(dòng)。

隨著“一帶一路”倡議在沿線國(guó)家及地區(qū)的深入推進(jìn),多語(yǔ)種大型政治、商貿(mào)、體育、旅游以及翻譯活動(dòng)日漸增多。目前,海南省外語(yǔ)專業(yè)大學(xué)生開展的志愿服務(wù)活動(dòng)主要分為以下五類:一是文體賽事類,如承擔(dān)環(huán)島自行車賽、三亞國(guó)際音樂節(jié)、國(guó)際大帆船賽的場(chǎng)地維護(hù)、活動(dòng)引導(dǎo)、后勤保障、緊急救助等志愿服務(wù)；二是論壇會(huì)務(wù)類,如擔(dān)任博鰲論壇、中非農(nóng)業(yè)合作論壇、南洋文化節(jié)中外賓接待與陪同翻譯工作；三是鄉(xiāng)村幫扶類,如深入貧困村開展鄉(xiāng)村振興系列志愿活動(dòng)或開展外語(yǔ)愛心支教等；四是社區(qū)公益類,如在外國(guó)人相對(duì)集中的地區(qū),通過線上、線下等形式,協(xié)助社區(qū)對(duì)外籍人員進(jìn)行政策告知、普法宣傳等；五是涉外政商類,如在公安出入境、外事辦、友好協(xié)會(huì)、海關(guān)、自貿(mào)區(qū)政務(wù)大廳等涉外政商場(chǎng)所,圍繞外資、外貿(mào)、外經(jīng)、外匯、外專、外籍等“六外”內(nèi)容,協(xié)助涉外企業(yè)、跨國(guó)機(jī)構(gòu)和外籍人士。

2019年,海南高規(guī)格外事活動(dòng)高達(dá)130余場(chǎng),需要大量本省的外語(yǔ)專業(yè)大學(xué)生從事志愿服務(wù)工作,履行服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的宗旨。在這些涉外社會(huì)實(shí)踐與志愿服務(wù)活動(dòng)中,真實(shí)的語(yǔ)境促使自身外語(yǔ)知識(shí)儲(chǔ)備轉(zhuǎn)化為外語(yǔ)實(shí)操技能,并且提升學(xué)生的綜合能力與思想道德素質(zhì),但在實(shí)際的外語(yǔ)志愿服務(wù)工作中卻暴露出專業(yè)化建設(shè)的一些問題。

2 外語(yǔ)專業(yè)化志愿服務(wù)的主要問題

通過問卷調(diào)查與實(shí)地觀摩,外語(yǔ)專業(yè)化志愿服務(wù)與其他專業(yè)學(xué)科的志愿活動(dòng)類型缺少一定的區(qū)分度,專業(yè)化建設(shè)的深度不夠,問題主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

2.1 志愿服務(wù)內(nèi)容

高校外語(yǔ)專業(yè)大學(xué)生的語(yǔ)言專業(yè)特長(zhǎng)能夠拓寬志愿服務(wù)渠道,但許多在校學(xué)生開展志愿活動(dòng)時(shí)全憑熱情與積極性,忽視外語(yǔ)服務(wù)本身的內(nèi)容,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。尤其剛剛?cè)胄５牡湍昙?jí)學(xué)生,他們多數(shù)志愿服務(wù)情緒高漲,但外語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)的框架還未全面搭建,缺乏系統(tǒng)的志愿服務(wù)理論和技巧的培訓(xùn),因此會(huì)造成外語(yǔ)服務(wù)內(nèi)容相對(duì)狹隘。此類問題中的外語(yǔ)專業(yè)志愿者普遍認(rèn)為志愿服務(wù)活動(dòng)就是熱心勞動(dòng)、愛心奉獻(xiàn),缺少發(fā)揮外語(yǔ)專業(yè)知識(shí)的主觀能動(dòng)性,導(dǎo)致志愿服務(wù)水平始終不高,無法承擔(dān)需要較高外語(yǔ)技能的志愿者崗位。

2.2 外語(yǔ)服務(wù)課程

隨著政府部門與高校對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的重視,前期的志愿培訓(xùn)內(nèi)容逐漸豐富,著重于禮儀、外事、文化禁忌、急救知識(shí)等內(nèi)容,但是整個(gè)培訓(xùn)體系目前還不夠完善。絕大部分高校團(tuán)委或是外語(yǔ)專業(yè)系部尚未構(gòu)建完備的外語(yǔ)志愿服務(wù)課程體系,專業(yè)人才培養(yǎng)方案之中也未設(shè)置志愿服務(wù)專業(yè)化常規(guī)教育課程,學(xué)生在校期間缺少正規(guī)的專業(yè)化培訓(xùn)。針對(duì)不同特點(diǎn)的涉外志愿活動(dòng),以往單一的活動(dòng)前期培訓(xùn)模式已無法滿足需要,急需建設(shè)與實(shí)際志愿工作模式相契合的外語(yǔ)專業(yè)化志愿服務(wù)培訓(xùn)課程體系。

2.3 長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制

大學(xué)生志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的構(gòu)建,對(duì)促進(jìn)政府、市場(chǎng)與社會(huì)的平衡和協(xié)調(diào)有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。然而,目前國(guó)內(nèi)高校還缺乏外語(yǔ)專業(yè)大學(xué)生專業(yè)化志愿服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。首先,遴選志愿者與項(xiàng)目的過程簡(jiǎn)單化、片面化,導(dǎo)致一些外語(yǔ)專業(yè)能力優(yōu)秀的學(xué)生在選拔過程中被遺漏,一些項(xiàng)目也不利于外語(yǔ)專業(yè)化志愿服務(wù)的發(fā)展。其次,志愿者培訓(xùn)機(jī)制缺乏專業(yè)外語(yǔ)與志愿服務(wù)教師長(zhǎng)期化引導(dǎo),師生在志愿服務(wù)過程中缺少良性互動(dòng)。再次,高校乃至整個(gè)社會(huì)對(duì)志愿者的激勵(lì)機(jī)制不夠完善,降低學(xué)生從事志愿服務(wù)的榮譽(yù)感與責(zé)任感。最后,一些高校在志愿服務(wù)管理中的應(yīng)急機(jī)制并未完全建立,遇到突發(fā)的志愿服務(wù)緊急事件,無法迅速而又有效地組織志愿者從容應(yīng)對(duì)。

3 外語(yǔ)志愿服務(wù)的專業(yè)化發(fā)展路徑

宣傳招募是志愿服務(wù)工作有序開展的前提,制度是保障學(xué)生活動(dòng)與志愿服務(wù)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。在廣泛而又深入的志愿者宣傳招募之后,外語(yǔ)專業(yè)大學(xué)生專業(yè)化志愿服務(wù)的發(fā)展路徑應(yīng)以遴選、培訓(xùn)、激勵(lì)等常規(guī)機(jī)制建設(shè)為主,以應(yīng)急機(jī)制作為有效補(bǔ)充,從而確保外語(yǔ)專業(yè)志愿活動(dòng)的順利開展。

3.1 優(yōu)化遴選機(jī)制

3.1.1 遴選對(duì)象豐富化

積極建設(shè)省內(nèi)高校外語(yǔ)專業(yè)青年志愿服務(wù)人才共享數(shù)據(jù)庫(kù),招募有一定外語(yǔ)能力的志愿者。以博鰲論壇志愿者招募為例,所在高校團(tuán)委已建立外語(yǔ)專業(yè)志愿者人才庫(kù),設(shè)置外語(yǔ)專業(yè)成績(jī)?yōu)橹驹阜?wù)準(zhǔn)入門檻。信息化系統(tǒng)的選拔方式專業(yè)區(qū)分性更強(qiáng),管理效率更為高效,同時(shí)也可以激勵(lì)學(xué)生重視個(gè)人的外語(yǔ)專業(yè)基礎(chǔ)。在對(duì)外接洽中,各語(yǔ)種專業(yè)在高校團(tuán)委引領(lǐng)之下,聯(lián)系有相關(guān)專業(yè)需求的基地,打造具有外語(yǔ)專業(yè)特長(zhǎng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),為社會(huì)輸送更多的優(yōu)秀外語(yǔ)專業(yè)志愿者。通過專業(yè)志愿團(tuán)隊(duì)建制升格為高校團(tuán)委的志愿服務(wù)人才數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)現(xiàn)具備競(jìng)爭(zhēng)性、公平性、創(chuàng)新性的人才遴選機(jī)制梯隊(duì)建設(shè)。

3.1.2 遴選項(xiàng)目多樣化

積極開展具有外語(yǔ)專業(yè)化特色的志愿活動(dòng),打造本省精品化外語(yǔ)專業(yè)志愿服務(wù)項(xiàng)目。一是在大型賽事、商展、會(huì)務(wù)之類的志愿項(xiàng)目中,堅(jiān)持以外語(yǔ)溝通為主的保障工作。二是在航天旅游、醫(yī)療活動(dòng)等科技項(xiàng)目中,結(jié)合志愿崗位需求進(jìn)行語(yǔ)種翻譯工作。三是在愛心支教、文化扶貧等鄉(xiāng)村振興活動(dòng)中,專注于中小學(xué)外語(yǔ)教學(xué)與村民的公共外語(yǔ)學(xué)習(xí)普及工作。另外,高校團(tuán)委的宣傳要擴(kuò)大覆蓋面與影響力,也要充分激發(fā)外國(guó)留學(xué)生參與志愿服務(wù)的熱情。通過志愿服務(wù)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)中外學(xué)生的跨文化交流,積極向外國(guó)留學(xué)生傳遞紅色傳統(tǒng)文化,讓中外志愿者都能夠了解中華民族的革命精神。

3.2 創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制

3.2.1 教師引領(lǐng)

在引導(dǎo)學(xué)生志愿服務(wù)方面上,切忌僅以理論輸入的方式指導(dǎo)志愿者。高校要強(qiáng)化教師的引領(lǐng)作用,為學(xué)生樹立公益服務(wù)的榜樣,帶領(lǐng)學(xué)生志愿者共同參與志愿活動(dòng),以身作則。如2020年2月新型冠狀病毒肺炎疫情期間,所在單位高校積極響應(yīng)中國(guó)防疫翻譯志愿者的線上招募信息,各語(yǔ)種專業(yè)教師與學(xué)生迅速開展物資外語(yǔ)翻譯工作,提供翻譯志愿服務(wù),打響一場(chǎng)以“譯”戰(zhàn)“疫”的防控阻擊戰(zhàn)。專業(yè)性語(yǔ)言服務(wù)一定要有專業(yè)性的培訓(xùn)做基礎(chǔ),學(xué)生的外語(yǔ)志愿服務(wù)能力決定了教師語(yǔ)言培訓(xùn)的成敗。只有制定具體和詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,教師引領(lǐng)才能實(shí)現(xiàn)外語(yǔ)培訓(xùn)的最終目標(biāo)。

3.2.2 課程設(shè)置

高校團(tuán)委應(yīng)大力推動(dòng)外語(yǔ)專業(yè)志愿者培訓(xùn)課程體系的建立,定期招募一定數(shù)量的外語(yǔ)專業(yè)大學(xué)生參與志愿課程學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。邀請(qǐng)“中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者、社會(huì)工作專業(yè)學(xué)者、崗位能手、社會(huì)優(yōu)秀青年志愿者與校內(nèi)外語(yǔ)志愿服務(wù)教師共同授課,豐富課程內(nèi)容,設(shè)置外語(yǔ)口語(yǔ)、形象禮儀、外事接待、跨文化交際、本土民俗等多項(xiàng)課程。高校團(tuán)委應(yīng)將外語(yǔ)專業(yè)志愿服務(wù)課程的校外課堂與校內(nèi)課堂相結(jié)合,搭建志愿服務(wù)課程自學(xué)平臺(tái),提供外語(yǔ)專業(yè)志愿服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)課程資源。

依托高校社會(huì)科學(xué)學(xué)院(教研室)的專業(yè)資源,通過設(shè)立志愿服務(wù)專項(xiàng)科研課題扶持計(jì)劃，開通志愿服務(wù)選修課，開展外語(yǔ)專業(yè)志愿服務(wù)專項(xiàng)知識(shí)競(jìng)賽，利用“3·15學(xué)雷鋒紀(jì)念日”“12·5國(guó)際志愿者日”等年度志愿服務(wù)紀(jì)念日,促進(jìn)志愿服務(wù)精神文化在高校的傳播與發(fā)展。高校要結(jié)合自己的外語(yǔ)專業(yè)與地方文化特色,開發(fā)相應(yīng)的志愿服務(wù)校本教材(操作規(guī)范、行動(dòng)指南、志愿者口語(yǔ)等),結(jié)合本省高校外語(yǔ)志愿者的實(shí)際,增強(qiáng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和高校志愿服務(wù)專業(yè)化教育的特色。

3.2.3 實(shí)踐學(xué)習(xí)

高校團(tuán)委要充分利用區(qū)域的有利條件,鼓勵(lì)外語(yǔ)專業(yè)志愿者參加當(dāng)?shù)馗黝悋?guó)際活動(dòng)。海南除英語(yǔ)、俄語(yǔ)、韓語(yǔ)、柬埔寨語(yǔ)外,其他小語(yǔ)種專業(yè)的志愿服務(wù)活動(dòng)較少,所以高校團(tuán)委應(yīng)格外重視小語(yǔ)種專業(yè)志愿者的實(shí)踐學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),以免影響他們的工作熱情。具體志愿活動(dòng)中,可讓其他小語(yǔ)種志愿者與英語(yǔ)、俄語(yǔ)、韓語(yǔ)、柬埔寨語(yǔ)專業(yè)志愿者協(xié)同配合,安排他們負(fù)責(zé)采集海南豐富的國(guó)際旅游、文化、體育、娛樂資源,全流程記錄當(dāng)次活動(dòng)內(nèi)容,制作成為小語(yǔ)種語(yǔ)言融媒體產(chǎn)品(如抖音TIKTOK、速賣通AliExpress)。通過社交媒體渠道,將融媒體產(chǎn)品精準(zhǔn)投放于小語(yǔ)種目標(biāo)語(yǔ)國(guó)家新媒體平臺(tái),實(shí)現(xiàn)多語(yǔ)種專業(yè)化志愿服務(wù)實(shí)踐建設(shè)的共同發(fā)展和中國(guó)志愿服務(wù)精神的傳播。

加強(qiáng)國(guó)際交流合作是外語(yǔ)專業(yè)大學(xué)生志愿服務(wù)實(shí)踐學(xué)習(xí)專業(yè)化的重要途徑。高校團(tuán)委應(yīng)協(xié)助學(xué)生對(duì)接一些知名的國(guó)際志愿者服務(wù)機(jī)構(gòu),如國(guó)際志愿者網(wǎng)絡(luò)(IVN)、國(guó)際志愿者與海外實(shí)習(xí)組織(Projects Abroad)、格林衛(wèi)國(guó)際義工(The Green Lion)等,讓學(xué)生能夠從安全、專業(yè)的國(guó)際平臺(tái)上迎接更高的外語(yǔ)志愿服務(wù)挑戰(zhàn),提高自身的外語(yǔ)專業(yè)知識(shí)、語(yǔ)言應(yīng)用能力與跨文化交際能力。同時(shí),通過設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、志愿服務(wù)獎(jiǎng)學(xué)金,吸引廣大歐美大學(xué)生利用間隔年(Gap Year)到中國(guó)參與志愿服務(wù)活動(dòng),與我國(guó)外語(yǔ)專業(yè)大學(xué)生志愿者溝通學(xué)習(xí),志愿服務(wù)能力互助成長(zhǎng)。

3.3 完善激勵(lì)機(jī)制

實(shí)踐證明,激勵(lì)機(jī)制是一種有效的組織管理手段,能夠極大地激發(fā)人的積極主動(dòng)性。完善激勵(lì)機(jī)制首先要實(shí)現(xiàn)外語(yǔ)志愿服務(wù)與高校外語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)方案的契合,將志愿服務(wù)納入學(xué)分管理,將志愿實(shí)踐學(xué)分與時(shí)長(zhǎng)作為激勵(lì)學(xué)生志愿服務(wù)的方式之一,從而確保外語(yǔ)志愿服務(wù)成為常規(guī)化的學(xué)習(xí)與實(shí)踐手段。高校團(tuán)委要定期總結(jié)、表彰院系的志愿工作與活動(dòng),對(duì)優(yōu)秀志愿服務(wù)的大學(xué)生工作者給予獎(jiǎng)勵(lì),并作為再次選派的重要依據(jù)。開展外語(yǔ)志愿者服務(wù)交流大會(huì),讓獲得獎(jiǎng)勵(lì)的志愿工作者分享個(gè)人的志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、交流外語(yǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)心得,增強(qiáng)他們?cè)谛@學(xué)生群體之中的榮譽(yù)感。優(yōu)秀志愿者獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果也要在學(xué)生評(píng)優(yōu)考核、獎(jiǎng)學(xué)金認(rèn)定、就業(yè)推薦、推優(yōu)入黨、留學(xué)交流中作為重要依據(jù),讓參與活動(dòng)的志愿者能切實(shí)獲取個(gè)人辛苦付出后的回報(bào)。目前,支持大學(xué)生志愿服務(wù)的主要經(jīng)費(fèi)渠道是專項(xiàng)撥款,經(jīng)費(fèi)開支緊張,所以高校志愿者這一群體應(yīng)該得到高校管理者乃至整個(gè)社會(huì)的重視與關(guān)注,提供必要的物質(zhì)資金支持與補(bǔ)貼,激勵(lì)更多有為青年投身到志愿活動(dòng)中去。

3.4 建立應(yīng)急機(jī)制

2020年,全國(guó)各地深受新型冠狀病毒肺炎疫情影響,紛紛緊急發(fā)出應(yīng)急志愿者招募令,號(hào)召大學(xué)生青年志愿者積極投身疫情防控。在此嚴(yán)峻形勢(shì)之下,凸顯出高校建立志愿服務(wù)應(yīng)急機(jī)制的重要性。首先,在關(guān)鍵時(shí)期應(yīng)急機(jī)制有助于迅速甄選出符合條件的外語(yǔ)志愿服務(wù)者,結(jié)合專業(yè)化應(yīng)急預(yù)案完成緊急培訓(xùn),優(yōu)化人力資源過程。此外,非在校期間的外語(yǔ)志愿者能夠在高校應(yīng)急機(jī)制指引下,立足社區(qū),當(dāng)好本地 “第一響應(yīng)人”,提供優(yōu)質(zhì)外語(yǔ)專業(yè)化的志愿服務(wù)。另外,高校對(duì)突發(fā)志愿活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)性要進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)判,具備穩(wěn)妥條件方可發(fā)出響應(yīng),保證外語(yǔ)專業(yè)大學(xué)生志愿者在活動(dòng)中的人身安全,確保外語(yǔ)專業(yè)志愿服務(wù)成為社會(huì)治理和公共服務(wù)的重要力量。

4 結(jié)語(yǔ)

中國(guó)涉外志愿活動(dòng)需求比重的增大，加快了外語(yǔ)專業(yè)大學(xué)生專業(yè)化志愿服務(wù)建設(shè)的發(fā)展進(jìn)程。只有把志愿服務(wù)工作與外語(yǔ)專業(yè)特點(diǎn)緊密結(jié)合，才能開拓外語(yǔ)專業(yè)志愿服務(wù)的專業(yè)化發(fā)展路徑，并且從理論和實(shí)踐上有力提升外語(yǔ)專業(yè)大學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)和技能。高校外語(yǔ)專業(yè)化志愿服務(wù)建設(shè)應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)，建立能夠促進(jìn)外語(yǔ)專業(yè)大學(xué)生發(fā)揮自身主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的制度保障體系，堅(jiān)持探尋遴選、培訓(xùn)、激勵(lì)、應(yīng)急等專業(yè)化發(fā)展的全新路徑，才能為今后各類型的社會(huì)服務(wù)和地區(qū)性國(guó)際交流提供強(qiáng)有力的外語(yǔ)志愿保障。