劉麗麗

摘?要：文章調(diào)研了“雙一流”背景下高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀，對(duì)其學(xué)科服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了梳理，構(gòu)建了學(xué)科服務(wù)內(nèi)容體系，分別為核心層服務(wù)、中間層服務(wù)和邊緣層服務(wù)，按照服務(wù)方式劃分為智慧型學(xué)科服務(wù)與傳統(tǒng)型學(xué)科服務(wù)，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題提出了學(xué)科服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)策略。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）08-0037-04

關(guān)鍵詞：“雙一流”;高校圖書(shū)館;學(xué)科服務(wù);內(nèi)容體系

在“雙一流”建設(shè)背景下，高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)已成為其建設(shè)一流學(xué)科的重要途徑，如何構(gòu)建學(xué)科服務(wù)內(nèi)容體系、提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)線上線下一體化和推動(dòng)一流學(xué)科建設(shè)，已成為學(xué)界亟待研究的重要課題。

1?“雙一流”建設(shè)背景下學(xué)科服務(wù)研究綜述

近年來(lái)，學(xué)科服務(wù)成為圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的重要手段，引發(fā)了學(xué)界的廣泛熱議。尤其是自2017年我國(guó)啟動(dòng)“雙一流”高校建設(shè)項(xiàng)目以來(lái)，如何使學(xué)科服務(wù)更好地適應(yīng)和服務(wù)“雙一流”高校建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的價(jià)值和提升競(jìng)爭(zhēng)力成為學(xué)界的重要議題?！半p一流”建設(shè)背景下，我國(guó)學(xué)者對(duì)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的研究主要集中在以下五個(gè)方面。

1.1?學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀研究

在研究學(xué)科服務(wù)存在的問(wèn)題方面，董同強(qiáng)認(rèn)為高校圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)中存在權(quán)責(zé)邊界模糊、服務(wù)規(guī)劃頂層設(shè)計(jì)缺失、協(xié)同共建制度缺位及服務(wù)模式落后等諸多問(wèn)題;李素娟從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、品牌意識(shí)、人員素質(zhì)、服務(wù)水平和普及性等方面對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)存在的問(wèn)題展開(kāi)了討論;袁紅軍通過(guò)調(diào)研指出高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)存在制度不健全、內(nèi)容單一、服務(wù)方式少等問(wèn)題。在對(duì)學(xué)科服務(wù)策略的研究方面，李素娟認(rèn)為應(yīng)從人才和科研著手，促進(jìn)學(xué)科服務(wù)建設(shè);徐春等人提出可通過(guò)成立科研支持服務(wù)部門(mén)、培養(yǎng)科研支持服務(wù)人才等手段提升高校圖書(shū)館的科研支持服務(wù)水平;袁紅軍提出可以從服務(wù)制度、服務(wù)內(nèi)容等方面著手，提升高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)質(zhì)量;任欣欣認(rèn)為可通過(guò)學(xué)科文獻(xiàn)建設(shè)、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、改革創(chuàng)新用戶服務(wù)、提高學(xué)科館員業(yè)務(wù)素養(yǎng)等方面提升高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)水平。在針對(duì)學(xué)科服務(wù)問(wèn)題的研究方面，大多數(shù)學(xué)者僅在理論層面進(jìn)行了探討，缺乏數(shù)據(jù)支撐，對(duì)具體問(wèn)題的分析不夠深入。在提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的策略研究方面，雖然學(xué)者們的研究角度各不相同，但策略表述存在一定的趨同性，缺乏創(chuàng)新。

1.2?學(xué)科服務(wù)館員隊(duì)伍建設(shè)研究

張海梅指出了學(xué)科館員應(yīng)具有的核心能力，并就加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)提出了相關(guān)建議。劉靜認(rèn)為在增加圖書(shū)館資源儲(chǔ)備和提高硬件建設(shè)水平的同時(shí)，應(yīng)提高學(xué)科館員的“軟實(shí)力”，并對(duì)新形勢(shì)下學(xué)科館員開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的有效路徑進(jìn)行了探討。筆者發(fā)現(xiàn)學(xué)界對(duì)學(xué)科服務(wù)館員隊(duì)伍建設(shè)的研究較少。

1.3?不同類型、不同地域高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)研究

孟繁晶等人針對(duì)民族院校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)展開(kāi)了研究，總結(jié)了民族院校圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)模式、服務(wù)方式、服務(wù)載體等方面的創(chuàng)新實(shí)踐，并從人員素質(zhì)、資金籌措、服務(wù)意識(shí)等方面提出了相應(yīng)的優(yōu)化策略。高黛云提出了高校圖書(shū)館需進(jìn)行理念優(yōu)化、制度優(yōu)化和服務(wù)優(yōu)化的觀點(diǎn)，包括制度的存在性優(yōu)化和完善性優(yōu)化，以及服務(wù)對(duì)象優(yōu)化、內(nèi)容優(yōu)化、方式優(yōu)化等。學(xué)界針對(duì)各地高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的研究有利于促進(jìn)各類型、各區(qū)域高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的普及。

1.4?智慧化學(xué)科服務(wù)研究

董同強(qiáng)分析了構(gòu)建智慧化學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的必要性，并對(duì)如何構(gòu)建智慧化學(xué)科服務(wù)空間和智慧化學(xué)科服務(wù)平臺(tái)展開(kāi)了具體研究。劉妍提出了可以從重塑服務(wù)思維、實(shí)現(xiàn)技術(shù)增值、優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)等方面實(shí)現(xiàn)智慧化學(xué)科服務(wù)。雖然有不少學(xué)者提出了智慧化學(xué)科服務(wù)的觀點(diǎn)，但大多停留在理論階段，對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)智慧化學(xué)科服務(wù)的研究成果較少。

1.5?學(xué)科服務(wù)模式研究

孫波等人對(duì)嵌入式學(xué)科服務(wù)模式進(jìn)行了探討。許子媛基于服務(wù)一流學(xué)科建設(shè)的必要性，從合作建立、合作路徑、合作策略等方面對(duì)學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟模式進(jìn)行了研究探討。這些研究成果為學(xué)界探索更高效的學(xué)科服務(wù)模式提供了思路。

2?“雙一流”建設(shè)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研

2.1?調(diào)查對(duì)象及項(xiàng)目

筆者于2019年12月至2020年3月，利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對(duì)42所“雙一流”建設(shè)高校圖書(shū)館網(wǎng)站上的學(xué)科服務(wù)相關(guān)欄目進(jìn)行了瀏覽與統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)已有32所高校圖書(shū)館在其網(wǎng)站主頁(yè)設(shè)有學(xué)科服務(wù)欄目，而南京大學(xué)、北京航空航天大學(xué)等10所高校的圖書(shū)館未設(shè)置相關(guān)的欄目。詳見(jiàn)表1。

2.2?學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀分析

筆者對(duì)比了其他學(xué)者的早期調(diào)查研究數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)在“雙一流”建設(shè)高校中開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的圖書(shū)館數(shù)量有所增加，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)水平有了較大提高，學(xué)科服務(wù)整體運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)良好，但仍存在以下問(wèn)題：一是學(xué)科館員數(shù)量與服務(wù)院系數(shù)量不匹配。有些高校圖書(shū)館的學(xué)科館員數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于服務(wù)院系數(shù)量，如湖南大學(xué)圖書(shū)館僅有的5名學(xué)科館員需要服務(wù)25個(gè)院系的師生。該問(wèn)題將導(dǎo)致高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)流于形式。二是缺少約束學(xué)科館員的制度和規(guī)范。很多高校圖書(shū)館缺少針對(duì)學(xué)科館員的制度和規(guī)范，其學(xué)科館員在工作時(shí)較為隨意，難以發(fā)揮自身工作的價(jià)值。三是學(xué)科服務(wù)內(nèi)容差別較大，學(xué)科服務(wù)對(duì)象范圍狹小。我國(guó)高校圖書(shū)館整體的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容較為全面，但部分高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)范圍僅涉及科技查新等幾個(gè)方面。此外，有些高校圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)中忽略了研究生等學(xué)生群體，進(jìn)一步縮小了學(xué)科服務(wù)對(duì)象的范圍。四是學(xué)科服務(wù)方式較傳統(tǒng)。筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，能夠提供個(gè)性化、智慧化學(xué)科服務(wù)的高校圖書(shū)館較少，多數(shù)高校圖書(shū)館的服務(wù)方式較傳統(tǒng)。五是學(xué)科服務(wù)不夠便利。筆者調(diào)查的大部分“雙一流”高校圖書(shū)館網(wǎng)站只有點(diǎn)擊學(xué)科服務(wù)欄目或進(jìn)入學(xué)科服務(wù)平臺(tái)才能找到學(xué)科咨詢項(xiàng)目，操作過(guò)程繁瑣，用戶體驗(yàn)較差，不利于學(xué)科咨詢工作的開(kāi)展。

3?“雙一流”建設(shè)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)內(nèi)容體系

在42所樣本高校中，30所高校的圖書(shū)館明確規(guī)定了學(xué)科館員的工作職責(zé)，筆者可以從其學(xué)科館員工作職責(zé)中了解其開(kāi)展的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容。構(gòu)建合理的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容體系，有利于高校圖書(shū)館辨別學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的主次，把握學(xué)科服務(wù)的精髓，進(jìn)一步提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。筆者將這30所“雙一流”建設(shè)高校圖書(shū)館網(wǎng)站中關(guān)于學(xué)科館員工作職責(zé)的文本按照詞頻分布進(jìn)行了熱詞云圖處理。見(jiàn)圖1。熱詞云圖可清晰展現(xiàn)這些高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的主要內(nèi)容，也代表了當(dāng)前我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中較為普遍的服務(wù)內(nèi)容。

3.1?學(xué)科服務(wù)層次

筆者根據(jù)學(xué)科服務(wù)內(nèi)涵將學(xué)科服務(wù)內(nèi)容分為三個(gè)層次，即核心層學(xué)科服務(wù)、中間層學(xué)科服務(wù)及邊緣層學(xué)科服務(wù)。

3.1.1?核心層學(xué)科服務(wù)。核心層學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容主要有以下四個(gè)：一是科研支持服務(wù)。高校圖書(shū)館為對(duì)口院系提供包括學(xué)者中文成果、外文成果、個(gè)人簡(jiǎn)介、合作作者信息、研究方向等多種數(shù)據(jù)，并能夠提供機(jī)構(gòu)信息和對(duì)應(yīng)文獻(xiàn)的全文鏈接;為對(duì)口院系提供學(xué)術(shù)趨勢(shì)與學(xué)科熱點(diǎn)分析服務(wù)，提供學(xué)科數(shù)據(jù)、查收查引、科技查新等服務(wù)。二是學(xué)科資源建設(shè)及推介服務(wù)。高校圖書(shū)館協(xié)助對(duì)口院系完善學(xué)科資源建設(shè)，及時(shí)宣傳圖書(shū)館新增資源及服務(wù)項(xiàng)目，分析評(píng)估對(duì)口院系各學(xué)科的數(shù)字資源，以此指導(dǎo)其數(shù)字資源建設(shè)工作。三是為對(duì)口院系提供個(gè)性化、專業(yè)化的信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)，并為其開(kāi)展嵌入式教學(xué)服務(wù)。四是參考咨詢服務(wù)。學(xué)科館員應(yīng)及時(shí)回復(fù)對(duì)口院系師生提出的學(xué)科專業(yè)方面的問(wèn)題，如投稿指南等。

3.1.2?中間層學(xué)科服務(wù)。中間層學(xué)科服務(wù)介于核心層與邊緣層學(xué)科服務(wù)之間，如：高校圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)收集對(duì)口院系師生對(duì)館藏建設(shè)及服務(wù)的看法，并將此作為調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)及提高服務(wù)水平的依據(jù)之一;為高校各院系師生搜集所需的數(shù)據(jù)，為其提供決策參考等。

3.1.3?邊緣層學(xué)科服務(wù)。邊緣層學(xué)科服務(wù)主要是面向社會(huì)提供各種信息服務(wù)，聯(lián)系其他機(jī)構(gòu)開(kāi)展講座活動(dòng)等，如：高校圖書(shū)館有償為社會(huì)群體提供查收查引和科技查新服務(wù)，大部分“雙一流”建設(shè)高校圖書(shū)館都為社會(huì)群體提供了此類有償服務(wù)。

3.2?學(xué)科服務(wù)類型

筆者根據(jù)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)方式的智慧化程度，將學(xué)科服務(wù)分為傳統(tǒng)型學(xué)科服務(wù)與智慧型學(xué)科服務(wù)。

3.2.1?傳統(tǒng)型學(xué)科服務(wù)。傳統(tǒng)型學(xué)科服務(wù)內(nèi)容涉及多個(gè)方面，如：為對(duì)口院系師生提供信息素養(yǎng)培訓(xùn)或嵌入式課程服務(wù)，及時(shí)推廣圖書(shū)館新增的資源及服務(wù)項(xiàng)目;通過(guò)面談、電話及郵件等方式為對(duì)口院系師生提供學(xué)科參考咨詢服務(wù)，為他們答疑解惑;提供投稿指南、協(xié)助查收查引等。

3.2.2?智慧型學(xué)科服務(wù)。一些高校圖書(shū)館利用學(xué)科信息導(dǎo)航為師生提供了一站式檢索服務(wù)，通過(guò)開(kāi)設(shè)學(xué)科研討空間，加強(qiáng)師生間的交流和互動(dòng)。還有一些高校圖書(shū)館利用大數(shù)據(jù)、人工智能和新媒體等技術(shù)，開(kāi)展了個(gè)性化、智慧化的學(xué)科服務(wù)。高校圖書(shū)館應(yīng)明確學(xué)科服務(wù)重點(diǎn)，強(qiáng)化核心層學(xué)科服務(wù)，鞏固和拓展中間層及邊緣層學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展多層次學(xué)科服務(wù)，推進(jìn)傳統(tǒng)型學(xué)科服務(wù)向智慧型學(xué)科服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

4?高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量提升策略

4.1?完善學(xué)科服務(wù)內(nèi)容體系

4.1.1?強(qiáng)化核心學(xué)科服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。高校圖書(shū)館應(yīng)重視并強(qiáng)化核心層學(xué)科服務(wù)，重點(diǎn)做好科研支持、學(xué)科資源建設(shè)等工作，在服務(wù)過(guò)程中加強(qiáng)與院系教師的聯(lián)系，主動(dòng)為其提供服務(wù)。

4.1.2?提高館員素養(yǎng)，增加智慧型學(xué)科服務(wù)內(nèi)容。學(xué)科館員應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，提高信息搜集及處理能力，開(kāi)展智慧型學(xué)科服務(wù)，充分運(yùn)用信息技術(shù)手段開(kāi)展線上線下的咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與用戶的實(shí)時(shí)交互。

4.2?加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建

為了實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的線上線下一體化，高校圖書(shū)館必須加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。目前，已建成的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)中仍存在學(xué)科分類導(dǎo)航質(zhì)量差、功能單一、受眾面小、信息加工深度不足、用戶利用率低等問(wèn)題。為此，高校圖書(shū)館應(yīng)重視學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)革新，不斷優(yōu)化平臺(tái)的功能模塊，擴(kuò)充服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，高校圖書(shū)館可以依據(jù)自身特點(diǎn)開(kāi)發(fā)智能管理服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)搜索平臺(tái)和師生交流互動(dòng)平臺(tái)，創(chuàng)建學(xué)科交互研討空間，為師生提供優(yōu)質(zhì)的線上學(xué)科服務(wù)。

4.3?加強(qiáng)學(xué)科館員制度建設(shè)

高校圖書(shū)館應(yīng)建立學(xué)科館員考評(píng)體系，加強(qiáng)對(duì)學(xué)科館員的考核和約束，并制定學(xué)科服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以保證服務(wù)質(zhì)量;根據(jù)院系實(shí)際情況，加強(qiáng)人才培養(yǎng)工作，避免因?qū)W科館員不足造成的學(xué)科服務(wù)形式化。

4.4?創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式

高校圖書(shū)館創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式可從以下四個(gè)方面著手：一是加強(qiáng)高校圖書(shū)館間的交流合作，探索學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟等新型服務(wù)模式。二是將協(xié)同理論引入學(xué)科服務(wù)，重視學(xué)科服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新，促進(jìn)學(xué)科服務(wù)的全方位開(kāi)展。三是學(xué)習(xí)其他高校圖書(shū)館優(yōu)秀的學(xué)科服務(wù)模式，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，提升自身學(xué)科服務(wù)水平。四是推動(dòng)學(xué)科服務(wù)模式向智慧化方向發(fā)展，利用數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等技術(shù)手段，對(duì)用戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別，并提供個(gè)性化服務(wù)。

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（編校：馮?耕）