于 璐，呂 丹

(重慶師范大學(xué) 教育科學(xué)學(xué)院，重慶 沙坪壩區(qū) 401331)

1993年挪威心理學(xué)家Olweus[1]提出了欺負(fù)行為這一概念，欺負(fù)是指個體受到一個或一群同年齡人有意地、反復(fù)地、持續(xù)地的攻擊行為，使個體心理或者身體的受到傷害。隨著科技的進(jìn)步與社交網(wǎng)絡(luò)的流行，傳統(tǒng)欺負(fù)發(fā)展出了新的形式，即網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)(Cyberbullying)。網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)是指難以自我保護(hù)的個體受到一個人或一群人通過電子媒介對其進(jìn)行的一種攻擊行為 ，這種攻擊行為是有意的、反復(fù)的和長期的(Smith, Mahdavi, Carvalho et al. 2008)。[2]網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)的類型有很多，在以往的研究中，不同學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)的形式的劃分有所不同。國內(nèi)學(xué)者陳鋼將網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)的形式分為八種：包括恐嚇(threatening)、謾罵(flaming)、騷擾(stalking)、詆毀(denigrating)、嘲諷(taunting)、揭私(outing)、排擠(excluding)、偽裝(masquerade)、附和(following)。[3]國外研究者Peter K. Smith則認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)有攻擊、恐嚇、誹謗、騷擾、人肉搜索、網(wǎng)絡(luò)偽裝、網(wǎng)絡(luò)隔離等等多種不同的形式。[4]相比于以往的傳統(tǒng)欺負(fù)，網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)所面臨的環(huán)境會更加的復(fù)雜，國外學(xué)者在對網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)進(jìn)行研究時，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)有六個不同于傳統(tǒng)欺負(fù)的特征：(1)意圖(intentionality), 即受害者感受到他人對自己的行為是有意的傷害自己；(2)重復(fù)(repetition)，即傷害行為的反復(fù)多次的進(jìn)行；(3)力量的不平衡(power imbalance), 是指受害者與實(shí)施者之間存在社會力量上的一種不平衡；(4)匿名性(anonymity)，即用戶不以真實(shí)姓名或信息在網(wǎng)絡(luò)媒體上活動；(5)可及性或可訪問性(accessibility)在網(wǎng)絡(luò)上所呈現(xiàn)的的信息是能夠被其他用戶查閱瀏覽；(6)公開性(publicity)，即所有信息是公開的同時是便于傳播的。[1][5]在這六個特征中，權(quán)力的不平衡在欺負(fù)行為中非常重要，在相對于傳統(tǒng)面對面的欺負(fù)方式，它在網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)中表現(xiàn)的似乎并不那樣明顯。網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)作為一種新型的欺負(fù)方式，它與傳統(tǒng)欺負(fù)一樣有著巨大危害。網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)不僅通過網(wǎng)絡(luò)言論直接影響受害者的身心健康，同時還能通過發(fā)布與受害者相關(guān)的信息的方式，[6]損害受害者聲譽(yù)、影響受害者現(xiàn)實(shí)中的人際交往，間接的影響受害者的身心健康。多項(xiàng)研究表明，網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)不僅能使人產(chǎn)生身體、心理以及社會問題，影響人的身心健康和生活，嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致自殺。

一、受害者的人格行為特征

(一)人格特征

雖然大量研究表明，欺負(fù)會使人會患抑郁癥和焦慮癥，但也有大量實(shí)證研究指出，被欺負(fù)與長期的不良心理和身體問題有關(guān)。[4]而網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)的受害者一般具有自我概念模糊、低自尊、焦慮、敏感悲觀及保守等人格特征。[7]自我概念清晰有助于緩沖個體壓力,而不清晰的自我概念可能導(dǎo)致更大的壓力。研究指出，壓力是影響受害者產(chǎn)生身心問題的重要因素。根據(jù)一般壓力理論(General Strain Theory, GST)，當(dāng)個體自我概念清晰性水平較低時,價值目標(biāo)不明確,進(jìn)而會表現(xiàn)出不穩(wěn)定的行為模式和人際關(guān)系模式，導(dǎo)致個體難以維系良好的人際關(guān)系，社會適應(yīng)困難從而面臨更大的壓力，擁有這一特征的個體，在遭受網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)后會產(chǎn)生更多的負(fù)性情緒。而個體的自尊水平也是一個重要因素。自尊影響個體對環(huán)境的適應(yīng)性，低自尊的個體更傾向于使用忍受、逃避、自我責(zé)備等情緒應(yīng)對方式。因而，在遭受網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)后，更多的會否認(rèn)自生價值，對生活失去希望，采取更加消極的應(yīng)對方式。陳沖等人(2010)的研究發(fā)現(xiàn)，在應(yīng)激性生活事件和自殺意念之間自尊起了中介作用；[8]具有較高的自尊的個體有更好地調(diào)整自己的行為和心境的能力，而這種能力減少其自殺意念的產(chǎn)生。而對于保守的個體，他們表現(xiàn)為不善于表達(dá)和傾訴，在遭受網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)后很少尋求家人、朋友的幫助，而在面對外來事件時會更加緊張并產(chǎn)生更多的壓力。

(二)行為特征

1.信息披露。雖然社交網(wǎng)絡(luò)的使用對于人們維系友誼擴(kuò)大社交圈有積極作用，但過度的自我暴露則可能會引發(fā)網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)。國外學(xué)者提出“受害者沉淀”(victim precipitation)(B.J. Tepper et al.2006)的概念，[9]是指受害者的某些行為引起了潛在肇事者的不必要的注意，增加了個體受害的可能性，這種可能性通過受害者對技術(shù)的使用不斷表現(xiàn)出來。具體來說，高頻率和有風(fēng)險地使用技術(shù)增加了個人受害的可能性。

2.信息安全與保密。不少研究證實(shí)青少年SNS用戶遭受網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)其重要的風(fēng)險因素之一就是青少年群體普遍存在的信息安全意識薄弱以及信息不安全行為。網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)者，往往輕信網(wǎng)友的言論，使自己的真實(shí)信息泄露，從而使得雙方在權(quán)力上的不平衡增加，從而增加了被欺負(fù)的風(fēng)險。

3.社交邊緣。網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)有時是線下欺負(fù)的延伸。[7]在同輩關(guān)系訪談發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際生活中，大部分遭受網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)的青少年，往往也并不擁有良好的人際關(guān)系，其不良的生活習(xí)慣和難以融入集體的性格使他們更可能成為欺負(fù)的對象。同時，社交關(guān)系也會影響到他人是“伸出援助之手”還是“再加一把火”。研究指出，當(dāng)旁觀者與受害者的關(guān)系熟悉時，可能會安慰受害者，挑戰(zhàn)事實(shí)者；[5]與實(shí)施者更加親密和熟悉時，她們更傾向于加入欺負(fù)行為。

二、受害者在網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)中的行為機(jī)制

(一)受害者對網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)的感知

在以往對網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)進(jìn)行定義的有關(guān)研究中，大多是從實(shí)施者的角度進(jìn)行的。雖然不少研究者指明網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)有著一定的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，但某一次網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)事件何時開始我們一般不能準(zhǔn)確的確定。而網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)從何時開始，只有當(dāng)受害者感知到“我受到了傷害”網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)事件才能被清楚確定。而對于受害者的感知，研究指出，受害者的感知結(jié)構(gòu)基于三個標(biāo)準(zhǔn)——權(quán)力的不平衡、意圖性和公開性，這三個標(biāo)準(zhǔn)的界定可能在不同的情境中發(fā)生變化，但最關(guān)鍵的因素——意圖性是不變的，即受害者感受到實(shí)施者行為的傷害意圖。

在實(shí)際生活中，社交媒體的交往是人們生活不可分割的一部分，它在人際關(guān)系中扮演著重要的角色。網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)更有可能發(fā)生在年輕人群中，因?yàn)槟贻p人群更多的使用社交網(wǎng)絡(luò)、共享技術(shù)資源，同時他們對頻繁使用互聯(lián)網(wǎng)持積極的態(tài)度和信念，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)社交是他們自身經(jīng)歷和人際關(guān)系的延伸。[7]一些受害者，在網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)的開始階段，他們不能準(zhǔn)確的感知到自己是已經(jīng)變成了網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)的受害者，甚至把它視為一種社交和玩笑，從而錯失了最好的制止時機(jī)，促使了事情的進(jìn)一步惡化。因此，在社交媒體交往過程中，需要我們要保持對個體行為意圖的敏感性。

(二)受害者的應(yīng)對策略

應(yīng)對是指個體有意識的調(diào)節(jié)自身的內(nèi)部狀態(tài)、情緒和改變外部情境等來減少威脅。研究指出，有效的應(yīng)對策略不僅能幫助受害者在精神上應(yīng)對欺負(fù)，而且有助于預(yù)防和阻止欺負(fù)。同時，有效的應(yīng)對策略可以將沖突轉(zhuǎn)化為相互理解的問題，而破壞性的應(yīng)對策略會以消極的方式轉(zhuǎn)化沖突，導(dǎo)致沖突升級和消極的后果。而在下文中主要專注于受害者的應(yīng)對策略以及應(yīng)對策略對受害持續(xù)性的影響。

針對網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)的應(yīng)對方式有很多，包括告訴父母、朋友尋求他們的幫助；告訴網(wǎng)站管理員；忽視問題；直接反擊欺負(fù)者；報復(fù)；默默忍受；停止使用賬號等等。針對多種應(yīng)對方式，在之前的研究中，學(xué)者對其進(jìn)行了劃分。國外學(xué)者Frydenberg 和 Lewis (1996)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)確定了三個應(yīng)對領(lǐng)域：(1)解決問題，其風(fēng)格的特點(diǎn)是解決問題的同時保持樂觀態(tài)度和社會聯(lián)系；一方面專注于解決問題，另一方努力工作、取得成就、投資親密朋友、關(guān)注積極方面等策略。(2)向他人求助，此種風(fēng)格以向他人尋求支持為特征，包括尋求社會的支持、尋求專業(yè)幫助等策略。(3)非生產(chǎn)性應(yīng)對，這一策略與無法應(yīng)對相關(guān)聯(lián)，包括逃避、擔(dān)憂、忽視問題、自我責(zé)備和保持自我等策略(Frydenberg，2004)。Perren, S.; Corcoran, L.; Cowie, H.et al.(2012)在研究中描述了與網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)有關(guān)的幾種應(yīng)對策略:包括對抗、技術(shù)解決方案、支持性策略和回避性策略。E. Whittaker, R.M. Kowalski(2015)和 S. Horner, Y. Asher, G.D. (2015)則將應(yīng)對方式歸為：問題聚焦(報告給權(quán)威并要求去停止欺負(fù))，情緒聚焦(回避、忍受)，報復(fù)聚焦(計劃報復(fù)并玩弄他人)，而這些學(xué)者分類的細(xì)微差別可能在于研究時所針對的群體不同。[5]像Virginia L. Byrne(2020)針對大學(xué)生的研究中，將受害者的行為反應(yīng)分為：以問題為中心，情感為中心以及特定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心。[10]在查閱文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，文章作者將網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)的應(yīng)對策略劃分為：自我成長性策略，防御性策略，回避(逃避)性策略。自我成長性策略是受欺負(fù)者在面對網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)時采用積極態(tài)度與行為面對問題，關(guān)注問題的積極方面，正確看待問題肯定自我，主動解決，同時發(fā)展良好的社交關(guān)系等；防御性策略集中于使自己免受傷害(包括要求欺負(fù)者停止，直接反擊，維護(hù)聲譽(yù)，計劃報復(fù)，告訴家人朋友，報告給當(dāng)局等)；回避性策略則是一種消極的應(yīng)對策略，表現(xiàn)為受欺負(fù)者什么也不做，忍受，忽視問題，責(zé)怪自己，關(guān)閉賬戶，調(diào)整隱私設(shè)置等。

(三)應(yīng)對策略對網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)持續(xù)性的影響

1.應(yīng)對策略對網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)持續(xù)性的影響

應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)的策略，被認(rèn)為是改變網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)狀況的嘗試，可能會影響受害的持續(xù)性。[11]應(yīng)對策略有效可以將沖突轉(zhuǎn)化為相互理解的問題，而所采取的應(yīng)對策略無效，則會以消極的方式轉(zhuǎn)化沖突，導(dǎo)致沖突升級和消極的后果。根據(jù)以往的研究，受害者所采取的應(yīng)對策略會受到欺負(fù)類型，欺負(fù)發(fā)生的群體，時間等因素的影響。但受害者實(shí)際采用的應(yīng)對策略并不一定能使問題得到有效解決，即受害者采用的應(yīng)對策略不一定是阻止網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)的有效策略。那么受欺負(fù)者所采取的應(yīng)對策略對阻止受害持續(xù)無效的原因有哪些呢？

2.應(yīng)對策略無效的原因

(1)受害者的策略選擇

研究指出，個體是否會成為持續(xù)或長期的受害者，很大程度上取決于他如何應(yīng)對同伴的傷害和騷擾。在對不同網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)主體的研究中發(fā)現(xiàn)，有較大部分群體會選擇回避性策略，如，科瓦爾斯基和林博(2007)觀察到，在受到網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)的中學(xué)生中，最常見的反應(yīng)是什么也不做。在對國外中學(xué)生的研究中，即便Smith et al. (2008)[2]研究指出“告訴別人”是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)的最佳策略，但實(shí)際上，在只有少部分報告他們會把事情告訴他人；而對大學(xué)生的研究也發(fā)現(xiàn)，受害者不會向任何人尋求幫助，反而使用回避性策略(停用賬號，調(diào)整隱私設(shè)置等)，這不僅不能阻止事件，還會使他們與在線社區(qū)隔離。[10]

(2)減少旁觀者的社會支持

旁觀者在目睹網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)后一般會采取三種行為(安慰受害者與挑戰(zhàn)實(shí)施者，忽略事件，加入欺凌)，[4]除了旁觀者自身的道德水平高低，公正的世界信念等，旁觀者的行為也會受到受害者應(yīng)對方式的影響。根據(jù)旁觀者干預(yù)模型，旁觀者做出干預(yù)行為有六個要點(diǎn)：注意到事件、解釋為緊急、承擔(dān)責(zé)任、知道如何幫助、提共幫助。首先，當(dāng)受害者自身對欺負(fù)行為沒有明顯的感知，不將認(rèn)定為遭受到欺負(fù)，那么旁觀者則很難注意到欺負(fù)事件。其次，研究指出只有當(dāng)受害者對欺負(fù)者報告或作出回應(yīng)時，旁觀者才會認(rèn)為這種行為是嚴(yán)重的。當(dāng)受害者對欺負(fù)行為采取回避策略，不主動尋求幫助，那么事件會被旁觀者解釋為“不影響”，從而降低幫助的可能性。同時，在網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)的過程中，受害者采取逃避或忍受的應(yīng)對方式，會使得旁觀者對背景信息很難進(jìn)行判斷，為避免因自己對信息的誤會所實(shí)施的干預(yù)將欺負(fù)情況升級，[12]因此避免積極干預(yù)于提供支持。

(3)強(qiáng)化欺負(fù)者行為

在對網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)進(jìn)行判定的過程中，傷害意圖是關(guān)鍵因素，一方面是受害者感受到傷害，一方面是實(shí)施者是有意識的。當(dāng)你面對網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)采取回避的方式時，欺負(fù)者的行為反而會加強(qiáng)?！袄纾瑓⑴c調(diào)查的人說，從欺負(fù)者的角度來看…這與意圖有很大關(guān)系，即說欺負(fù)者有想以某種方式貶低你的意圖，如果你沒有受到影響，那是很好的，但是欺負(fù)者仍想貶低這個人”。[6]另一方面，受害者的回避行為(忍受，難過，責(zé)怪自己)，會使欺負(fù)者的行為得到強(qiáng)化。默默忍受的受害者在面對攻擊時可能會順從(施瓦茨、道奇和科伊，1993)，并通過屈服于對其資源的勒索和表現(xiàn)出痛苦和苦難的跡象來獎勵攻擊者(佩里、威拉德和佩里，1990)，使得欺負(fù)行為持續(xù)發(fā)展下去。

三、啟發(fā)

(一)個人要正確使用網(wǎng)絡(luò)，謹(jǐn)言慎行

首先，個人信息安全意識薄弱與信息不安全行為都是導(dǎo)致用戶遭受網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)的因素。其次，在有關(guān)網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)態(tài)度與網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)相關(guān)性的研究中，網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)會受到情境因素(例如，挑釁、攻擊性暗示、挫折來源、外部制裁)以及社會環(huán)境限制或提供攻擊性行動機(jī)會的程度的影響。因此，在網(wǎng)絡(luò)社交的過程中我們需要避免給別人造成挫折，避免挑釁別人，也不要有攻擊性的暗示。

(二)發(fā)展良好的人際關(guān)系

發(fā)展良好的人際關(guān)系能夠得到更多的社會支持。不論是網(wǎng)絡(luò)社會支持還是線下的社會支持，都能夠降低我們遭受負(fù)性生活時間后的負(fù)面影響，包括緩解壓力，降低抑郁水平等。根據(jù)國內(nèi)學(xué)生者景永昇和李瑛研究，網(wǎng)絡(luò)社會支持與現(xiàn)實(shí)社會支持之間不僅具有顯著正相關(guān)，同時網(wǎng)絡(luò)社會支持對現(xiàn)實(shí)社會支持的具補(bǔ)充作用(景永昇，李瑛，2012)。一方面，網(wǎng)絡(luò)社會支持對個體健康具一定的有積極作用，它不僅能降低個體抑郁水平，還能緩解各種由疾病和障礙造成的社會心理影響(Coursaris & Liu，2009)，而另一方面，社會支持能調(diào)節(jié)負(fù)性生活事件及其導(dǎo)致的不良結(jié)果間的關(guān)系(Cohen，2004)。

同時，交往對象的親密程度會對個體的孤獨(dú)感起調(diào)節(jié)作用。研究表明同伴關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)交往與孤獨(dú)感中起到了完中介作用，首先網(wǎng)絡(luò)受欺負(fù)事件中，受害者往往遭遇更多的線下同伴關(guān)系問題(von Marées &Petermann，2012)，導(dǎo)致線下社會支持的減少，而通過網(wǎng)絡(luò)交往，能提高同伴間的關(guān)系質(zhì)量從而間接的降低青少年的孤獨(dú)感水平。因此，建立一個良好的人際關(guān)系是我們避免網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)的有效途徑。

(三)提高對應(yīng)對措施的認(rèn)識，采取有效的應(yīng)對措施

國外關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)的相關(guān)研究指出，大學(xué)生受害者不會向任何教師和工作人員尋求幫助，反而是通過技術(shù)應(yīng)對策略(調(diào)整隱私設(shè)置、注銷賬號等)。[10]在國內(nèi)的研究中也發(fā)現(xiàn)，受欺負(fù)者往往不會主動向他人尋求幫助，其可能的原因是認(rèn)為求助可能使自己再次受到欺負(fù)，或者因求助不當(dāng)而可能導(dǎo)致歧視，或者別人不愿意幫助自己等。這需要我們提高認(rèn)識，增加積極的應(yīng)對策略，提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)的技能。

(四)強(qiáng)硬反抗態(tài)度和積極追責(zé)

在遭受欺負(fù)后，保持沉默，不對自己的權(quán)利進(jìn)行維護(hù)，只會加劇事情的發(fā)展。在這個過程中要積極的采用強(qiáng)硬的手段堅決的維護(hù)自己的權(quán)力。在實(shí)際的生活中，網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)的實(shí)施者是自生具有人格上的缺陷，具有不道德品質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)的去抑制并不是她們實(shí)施欺負(fù)的原因，因此以增強(qiáng)她們同理心的方法不可行，這時需要更加強(qiáng)硬的應(yīng)對措施，能使實(shí)施者意識到自身行為的嚴(yán)重性以及需要對自己的行為負(fù)責(zé)。