李雅楠

摘? 要：目的? 探究將ISO管理體系運(yùn)用于檢驗(yàn)科質(zhì)量管理的實(shí)際效果。方法? 以大慶油田總醫(yī)院檢驗(yàn)科80位醫(yī)務(wù)人員為觀察對(duì)象，選取2017年1月～2018年11月大慶油田總醫(yī)院施行常規(guī)質(zhì)量檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)，視為對(duì)照組，另選取2018年12月～2019年12月大慶油田總醫(yī)院檢驗(yàn)科的質(zhì)量檢驗(yàn)施行ISO管理體系，視為實(shí)驗(yàn)組。對(duì)兩組患者對(duì)基礎(chǔ)檢驗(yàn).病房管理、重點(diǎn)環(huán)節(jié)檢驗(yàn)以及藥品與器械管理的效果評(píng)分施行對(duì)比，并對(duì)比檢驗(yàn)人員的理論成績(jī)以及實(shí)踐操作能力評(píng)分。結(jié)果? 實(shí)驗(yàn)組基礎(chǔ)檢驗(yàn)、病房管理、重點(diǎn)環(huán)節(jié)檢驗(yàn)以及藥品與器械管理的效果評(píng)分高于對(duì)照組（P<0.05）;實(shí)驗(yàn)組理論成績(jī)以及實(shí)踐操作能力評(píng)分高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論? 將ISO管理體系運(yùn)用于檢驗(yàn)科質(zhì)量管理的實(shí)際效果明顯，有利于更好地開(kāi)展各項(xiàng)檢驗(yàn)工作，提高治療管理的實(shí)際效果。

關(guān)鍵詞：ISO體系;檢驗(yàn)科;質(zhì)量管理;人力資源管理

中圖分類號(hào)：R197.32? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? 文章編號(hào)：1009-8011（2021）-2-0158-02

近年來(lái)，我國(guó)綜合國(guó)力得到飛躍性的發(fā)展，其中現(xiàn)代化、專業(yè)化的醫(yī)療條件、醫(yī)療環(huán)境也呈現(xiàn)出快速化的發(fā)展，而做好各種疾病的檢驗(yàn)工作、檢測(cè)工作、診斷工作是醫(yī)院檢驗(yàn)科的重要內(nèi)容，而且對(duì)一個(gè)醫(yī)院的形象也具有極其重要的意義[1]。當(dāng)前正處于醫(yī)療體制改革深化的時(shí)期，結(jié)合人們對(duì)醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)體系更高的要求，在重視醫(yī)療水平的同時(shí)，也要注意治療環(huán)境，尤其是治療內(nèi)部質(zhì)量管理等方面的提升。因此，對(duì)于現(xiàn)代醫(yī)院中的管理工作說(shuō)來(lái)，檢驗(yàn)科是不可或缺的組成部分[2]?；诖耍疚膶⑨槍?duì)ISO管理體系運(yùn)用于檢驗(yàn)科質(zhì)量管理的實(shí)際效果施行深入分析，具體內(nèi)容如下報(bào)道。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取2017年1月～2018年11月大慶油田總醫(yī)院施行常規(guī)質(zhì)量檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)，視為對(duì)照組，另選取2018年12月～2019年12月大慶油田總醫(yī)院檢驗(yàn)科的質(zhì)量檢驗(yàn)施行ISO管理體系，視為實(shí)驗(yàn)組。本次研究將納入80位醫(yī)務(wù)人員，其中包括1名質(zhì)量檢驗(yàn)管理人員、6名質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)督檢查員，以及73名質(zhì)量檢驗(yàn)人員;醫(yī)務(wù)人員的年齡集中于24～45歲，平均年齡為（34.00±2.13）歲，工作年限在5～12年左右，平均年限為（8.20±1.40）年。所有科研人員在參與研究前均簽訂知情同意書(shū)。且經(jīng)比較后，兩組數(shù)據(jù)資料無(wú)明顯差異（P>0.05），兩組數(shù)據(jù)具可比性。

1.2? 方法

在2017年1月～2018年11月期間大慶油田總醫(yī)院檢驗(yàn)科施行常規(guī)質(zhì)量檢驗(yàn)。對(duì)工作狀況進(jìn)行分析，并根據(jù)其現(xiàn)狀做好相應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)，在完成后做好各項(xiàng)檢驗(yàn)工作的質(zhì)量分析，并計(jì)入對(duì)照組檢驗(yàn)科質(zhì)量管理狀況。

在2018年12月～2019年12月間期大慶油田總醫(yī)院檢驗(yàn)科的質(zhì)量檢驗(yàn)施行ISO管理體系。（1）在運(yùn)用ISO管理體系時(shí)，要編寫(xiě)質(zhì)量體系文件，也就是根據(jù)醫(yī)院規(guī)定的內(nèi)容編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)、軟文推廣、工作指導(dǎo)書(shū)籍以及有關(guān)檢驗(yàn)工作的文件。在具體的質(zhì)量管理體系中，要依據(jù)醫(yī)院制度要求完善制度要求，確保將制度的每一項(xiàng)內(nèi)容落實(shí)到實(shí)處，而不是泛泛而談，或是流于表面。此外，在施行有關(guān)工作內(nèi)容監(jiān)督時(shí)，必須又專門(mén)人員編寫(xiě)，又經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員完成管理工作及檢驗(yàn)檢驗(yàn)工作，確保體系能夠高效地運(yùn)行。（2）有關(guān)于管理人員協(xié)調(diào)工作方面的內(nèi)容。要求管理人員在日常的管理工作過(guò)程中，要深入了解每一個(gè)檢驗(yàn)人員的特質(zhì)、優(yōu)勢(shì)，確保每一位檢驗(yàn)人員都能夠?qū)⒆陨淼膬?yōu)勢(shì)作用于工作當(dāng)中，管理人員要根據(jù)每個(gè)人工作積極性以及工作特點(diǎn)隨時(shí)調(diào)整，做好人力資源管理工作，實(shí)現(xiàn)每個(gè)人能夠獨(dú)立完成自己的工作，又能夠協(xié)調(diào)別的成員完成工作，提高整體工作質(zhì)量。與此同時(shí)，醫(yī)院則必須強(qiáng)化職業(yè)技能培訓(xùn)，讓檢驗(yàn)人員以及檢驗(yàn)隊(duì)伍的素質(zhì)能夠跟上時(shí)代的發(fā)展、醫(yī)療技術(shù)水平的發(fā)展。建立管理體系則是最好的選擇，即根據(jù)醫(yī)院的具體情況選擇針對(duì)性的培訓(xùn)方式，比如講座、經(jīng)驗(yàn)交流等，促進(jìn)檢驗(yàn)人員工作能力及各方面素質(zhì)的全面發(fā)展。（3）關(guān)于整個(gè)檢驗(yàn)過(guò)程的全面把控方面，應(yīng)當(dāng)涉及從檢驗(yàn)科患者到檢驗(yàn)最后一項(xiàng)工作的完成，要做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的記錄工作和檢測(cè)工作，確保工作按時(shí)完成且高質(zhì)量。

1.3? 觀察指標(biāo)

對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果中各項(xiàng)檢驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析，其中包括：基礎(chǔ)檢驗(yàn).病房管理、重點(diǎn)環(huán)節(jié)檢驗(yàn)以及藥品與器械管理的效果，在記錄完成后，相關(guān)主管人員需要對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行記錄并打分，滿分為百分制，得分越高說(shuō)明該項(xiàng)的評(píng)價(jià)越優(yōu)。

應(yīng)用該院中自主制定的考核試卷進(jìn)行檢驗(yàn)人員的理論成績(jī)以及實(shí)踐操作能力進(jìn)行評(píng)分，同樣為百分制，得分越高說(shuō)明該項(xiàng)評(píng)價(jià)越優(yōu)。

1.4? 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS19.0施行數(shù)據(jù)分析，使用（x±s）表示計(jì)量資料，用t進(jìn)行檢驗(yàn);P<0.05則代表差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 比較兩組檢驗(yàn)質(zhì)量的變化情況

實(shí)驗(yàn)組基礎(chǔ)檢驗(yàn)、病房管理、重點(diǎn)環(huán)節(jié)檢驗(yàn)以及藥品與器械管理的效果評(píng)分均高于對(duì)照組（P<0.05）。見(jiàn)表1。

2.2? 比較兩組檢測(cè)人員的考核評(píng)分值

實(shí)驗(yàn)組理論成績(jī)以及實(shí)踐操作能力評(píng)分高于對(duì)照組（P<0.05）。見(jiàn)表2。

3? 討論

ISO的中文含義是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，而ISO體系的中文含義則是由國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織制定的一套具有國(guó)際權(quán)威的管理體系，其體系內(nèi)容涉及各個(gè)行業(yè)的管理要求，具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義[3-4]。將ISO體系運(yùn)用于檢驗(yàn)科的質(zhì)量管理所想要達(dá)到的目的是對(duì)質(zhì)量施行改進(jìn)、調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)各行業(yè)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，為有關(guān)管理目標(biāo)的制定、目標(biāo)的實(shí)施、目標(biāo)的改進(jìn)做出質(zhì)的提升，以實(shí)現(xiàn)更好的管理[5-6]。

經(jīng)本研究數(shù)據(jù)分析得出，施行ISO管理體系的實(shí)驗(yàn)組質(zhì)量管理效果明顯比對(duì)照組更優(yōu)，實(shí)驗(yàn)組的基礎(chǔ)檢驗(yàn).病房管理、重點(diǎn)環(huán)節(jié)檢驗(yàn)以及藥品與器械管理的效果評(píng)分高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;實(shí)驗(yàn)組檢驗(yàn)人員的理論成績(jī)以及實(shí)踐操作能力評(píng)分均顯著高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。說(shuō)明ISO管理體系在檢驗(yàn)科發(fā)揮著不可替代的積極作用。質(zhì)量管理方法要運(yùn)用于檢驗(yàn)質(zhì)量的改善，不僅需要培養(yǎng)專業(yè)化技能、綜合素質(zhì)較高的管理人員，還要協(xié)調(diào)好科室內(nèi)部各種人才分配及補(bǔ)給關(guān)系，只有當(dāng)兩種情況都滿足時(shí)，才能確保各項(xiàng)操作、具體工作能夠在有效期內(nèi)高效地完成。同時(shí)，還能確保每位工作人員更加清晰地認(rèn)知自己、不斷提升自己，明確自己的崗位職責(zé)，從而能夠在此基礎(chǔ)上更加積極主動(dòng)地參與自身的工作。

綜上所述，將ISO管理體系運(yùn)用于檢驗(yàn)科質(zhì)量管理的實(shí)際效果明顯，有利于更好地開(kāi)展各項(xiàng)檢驗(yàn)工作，提高治療管理的實(shí)際效果，更能有效提高檢驗(yàn)人員的理論與實(shí)踐操作能力，極具應(yīng)用價(jià)值。

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