李銳東

基金項(xiàng)目：河南教育廳課題（2021ZZJH461）

摘 要：在經(jīng)濟(jì)全球一體化時(shí)代，服務(wù)化是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的法寶，當(dāng)前我國(guó)制造業(yè)還處于全球價(jià)值鏈的中低端，制造業(yè)服務(wù)化是實(shí)現(xiàn)全球價(jià)值鏈攀升的有效途徑，如何順利實(shí)現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化是當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。本文闡述了制造業(yè)服務(wù)化與全球價(jià)值鏈的關(guān)系，從制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展階段角度分析了制造業(yè)服務(wù)化水平與產(chǎn)出效益的內(nèi)涵規(guī)律，提出了基于全球價(jià)值鏈視角制造業(yè)服務(wù)化的戰(zhàn)略要點(diǎn)，期望為我國(guó)制造業(yè)服務(wù)化提供參考借鑒。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng);制造業(yè)服務(wù)化;國(guó)際供應(yīng)鏈管理;網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新平臺(tái)

一、制造業(yè)服務(wù)化與全球價(jià)值鏈

當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化逐漸加深，社會(huì)分工越來(lái)越詳細(xì)，服務(wù)作為經(jīng)濟(jì)的主要因素受到制造業(yè)的廣泛關(guān)注，制造業(yè)服務(wù)化成為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。中國(guó)制造企業(yè)大部分屬于從事生產(chǎn)組裝加工的勞動(dòng)密集型行業(yè)，產(chǎn)品的附加值較低，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較弱，而歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的研發(fā)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷等環(huán)節(jié)積累了多年經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)含量和附加值較高，在國(guó)際分工中擁有強(qiáng)大的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。制造業(yè)服務(wù)化能夠通過(guò)技術(shù)溢出效應(yīng)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、成本效應(yīng)促進(jìn)價(jià)值鏈攀升，提升制造業(yè)國(guó)際價(jià)值鏈地位。在此背景下，推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化有利于提升我國(guó)制造業(yè)行業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

未來(lái)軟件和數(shù)據(jù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌價(jià)值、人力資本和管理網(wǎng)絡(luò)等無(wú)形資產(chǎn)將成為全球價(jià)值鏈新的增長(zhǎng)源泉。全球價(jià)值鏈主要由產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)、逆向循環(huán)利用等活動(dòng)構(gòu)成，依據(jù)微笑曲線理論，生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的增加值較低，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力較為困難，產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)、逆向循環(huán)利用屬于服務(wù)范疇，增加值較高。推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化，可以促進(jìn)我國(guó)制造業(yè)企業(yè)向價(jià)值鏈上、下游延伸，提升我國(guó)制造業(yè)在全球價(jià)值鏈分工中的地位。

二、制造業(yè)服務(wù)化程度分析

1.制造業(yè)服務(wù)化程度與效益分析

當(dāng)前制造業(yè)服務(wù)化進(jìn)展越來(lái)越快，但是制造業(yè)是否可以完全實(shí)現(xiàn)“去制造化”，制造業(yè)服務(wù)化程度是否越大越好，制造業(yè)服務(wù)化水平是否存在最優(yōu)閾值，這些問(wèn)題需要深入分析。依據(jù)行業(yè)細(xì)分原則，可將制造業(yè)劃分為輕工業(yè)和重工業(yè)，輕工業(yè)包括食品飲料制造及煙草制品業(yè)、紡織服裝及皮革品制造業(yè)等，重工業(yè)包括機(jī)械設(shè)備制造業(yè)、化工金屬品制造業(yè)等。制造業(yè)服務(wù)化水平與其產(chǎn)生的效益關(guān)系如圖1所示，隨著制造業(yè)服務(wù)化程度的加深，制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益以及社會(huì)效益呈現(xiàn)先上升后下降的趨勢(shì)，存在一個(gè)服務(wù)化程度的最優(yōu)值，即在該點(diǎn)制造業(yè)服務(wù)化效益達(dá)到最大。因此，制造企業(yè)不能完全拋棄生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型企業(yè)，也不能固守傳統(tǒng)制造活動(dòng)，沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，而是要找到制造業(yè)服務(wù)化的最佳程度閾值點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)與服務(wù)業(yè)的良好融合。

輕工業(yè)相比重工業(yè)的服務(wù)化邊際效應(yīng)大，即在制造業(yè)服務(wù)化初始階段，輕工業(yè)服務(wù)化的產(chǎn)出效益相比重工業(yè)更快更顯著。目前我國(guó)服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率不高，輕工業(yè)相比重工業(yè)來(lái)說(shuō)服務(wù)化程度較低，輕工業(yè)產(chǎn)品例如皮革時(shí)裝等具有生命周期短、距離消費(fèi)者近等特點(diǎn)，服務(wù)化過(guò)程需要更多的服務(wù)要素投入和產(chǎn)出，輕工業(yè)相比發(fā)達(dá)國(guó)家同行業(yè)服務(wù)化程度差距更大，所以推進(jìn)輕工業(yè)服務(wù)化顯得更為迫切。

2.制造業(yè)服務(wù)化階段分析

在制造業(yè)服務(wù)化初始階段，由于制造業(yè)服務(wù)化會(huì)引起企業(yè)管理內(nèi)容更加復(fù)雜，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本上升，會(huì)陷入經(jīng)營(yíng)規(guī)模縮小、盈利及運(yùn)營(yíng)能力下降的困境，所以初始階段制造業(yè)服務(wù)化會(huì)導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效水平下降。從短期看，如圖2所示，制造企業(yè)服務(wù)化水平與企業(yè)利潤(rùn)之間呈現(xiàn)“U型”關(guān)系，即由于初期制造企業(yè)進(jìn)行服務(wù)化面臨企業(yè)員工思想抵觸、服務(wù)化經(jīng)營(yíng)水平較低以及經(jīng)驗(yàn)不足等問(wèn)題，造成成本上升利潤(rùn)下降，隨著服務(wù)化轉(zhuǎn)型效果展現(xiàn)，利潤(rùn)逐漸增加。

隨著企業(yè)管理水平的提高，企業(yè)逐漸走出運(yùn)營(yíng)能力以及經(jīng)營(yíng)成本的困境，制造業(yè)服務(wù)化帶來(lái)的效益逐漸明顯，進(jìn)入了制造業(yè)服務(wù)化成長(zhǎng)階段。當(dāng)制造企業(yè)充分融合服務(wù)化因素，實(shí)現(xiàn)效益的顯著提升后，即邁入制造業(yè)服務(wù)化成熟階段，此階段如果繼續(xù)提高服務(wù)化程度，由此帶來(lái)的效益并沒(méi)有明顯增加，相反會(huì)耗費(fèi)較多人財(cái)物等資源。從中期看，制造企業(yè)服務(wù)化水平與帶來(lái)的企業(yè)效益之間呈現(xiàn)如圖1所示的“倒U型”關(guān)系，即企業(yè)效益先上升后下降。究其原因，一是制造企業(yè)抵抗外部風(fēng)險(xiǎn)能力以及自身變革能力較弱，二是與所在制造行業(yè)的服務(wù)化發(fā)展階段規(guī)律不匹配，每個(gè)細(xì)分制造業(yè)由于技術(shù)經(jīng)濟(jì)要素特點(diǎn)不同導(dǎo)致該細(xì)分制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展階段規(guī)律也不同。所以，制造企業(yè)首先要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀正確判斷所處的制造業(yè)服務(wù)化階段規(guī)律，制定合適的服務(wù)化對(duì)策，才能獲取最大的收益。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，如圖3所示，制造業(yè)服務(wù)化水平與帶來(lái)的收益效果呈正比例關(guān)系，這是由于社會(huì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷史朝向所決定的，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，客戶需求呈現(xiàn)多樣化和個(gè)性化特點(diǎn)，未來(lái)更多的制造企業(yè)將從勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)向技術(shù)資金密集型企業(yè)，制造業(yè)服務(wù)化將會(huì)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

三、全球價(jià)值鏈背景下制造業(yè)服務(wù)化的戰(zhàn)略要點(diǎn)

1.重視創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

當(dāng)前制造企業(yè)要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算、5G等信息技術(shù)深度挖掘客戶業(yè)務(wù)行為和需求特征，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念和服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)包功能，提高制造企業(yè)組織敏捷性和靈活性，適應(yīng)千變?nèi)f化的市場(chǎng)環(huán)境，與客戶、供應(yīng)商建立柔性敏捷供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，為客戶打造全生命周期的個(gè)性化定制化服務(wù)方案。另外，制造企業(yè)要注意防止落入“創(chuàng)新陷阱”，避免盲目過(guò)度、過(guò)快、過(guò)早、封閉創(chuàng)新等誤區(qū)，依據(jù)企業(yè)基礎(chǔ)、技術(shù)、管理等現(xiàn)實(shí)狀況匹配相應(yīng)的創(chuàng)新和管理舉措，同時(shí)力爭(zhēng)構(gòu)建良好的營(yíng)商環(huán)境，規(guī)避創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于管理的靈活性強(qiáng)，能夠較快地進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，而國(guó)有企業(yè)大多處于壟斷經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，有的企業(yè)固守原有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)不思進(jìn)取，創(chuàng)新動(dòng)力不足。國(guó)有企業(yè)需要借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理制度，創(chuàng)新具有自身特色的管理制度，特別要重視人力資本在創(chuàng)新機(jī)制中的作用，通過(guò)培訓(xùn)提升員工的創(chuàng)新服務(wù)技能。實(shí)踐中，一是國(guó)有企業(yè)可以先從客戶服務(wù)系統(tǒng)入手，充分利用互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)售前、售中、售后與客戶交流溝通的平臺(tái)和熱線，樹立以顧客為中心的理念，為企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新提供信息來(lái)源。二是開展專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，培育員工的創(chuàng)新意識(shí)，從思想上充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部員工績(jī)效考核，并與獎(jiǎng)懲制度掛鉤。

2.開發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力

充分挖掘并利用好我國(guó)巨大的內(nèi)需市場(chǎng)，虹吸全球高端生產(chǎn)要素，特別是國(guó)外先進(jìn)的技術(shù)、人才等，以推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化向價(jià)值鏈兩端高附加值環(huán)節(jié)拓展，優(yōu)化制造業(yè)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)，同時(shí)鼓勵(lì)有條件的大型制造企業(yè)走出去，大力發(fā)展海外服務(wù)增值業(yè)務(wù)，以增強(qiáng)我國(guó)制造業(yè)的國(guó)際服務(wù)能力。

從風(fēng)險(xiǎn)方面考慮，培育國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有助于降低未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，例如當(dāng)前華為5G通信設(shè)備受到一些西方發(fā)達(dá)國(guó)家的排擠，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不確定性。培育國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求能夠引導(dǎo)我國(guó)制造業(yè)服務(wù)化進(jìn)程，為國(guó)內(nèi)制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供動(dòng)力，更好地驅(qū)動(dòng)制造業(yè)向服務(wù)中心轉(zhuǎn)型，基于本土國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求能夠培育出自主可控的高端品牌和制造產(chǎn)業(yè)。

3.利用好國(guó)外服務(wù)要素

對(duì)待國(guó)外服務(wù)要素投入，我們不能閉門拒絕，要充分利用國(guó)外服務(wù)要素的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利避害，進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)和掌控。我國(guó)制造業(yè)只有進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)，接觸更先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)，才能樹立標(biāo)桿，依靠自己消化吸收先進(jìn)技術(shù)再創(chuàng)新，取得更多的學(xué)習(xí)效應(yīng)。如何突破國(guó)內(nèi)制造業(yè)被鎖定在全球價(jià)值鏈低端的困境，其中的有效途徑在于引導(dǎo)和培育國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，通過(guò)與國(guó)外服務(wù)業(yè)交流溝通，找到差距奮力追趕，提升國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)率。另外要加大服務(wù)貿(mào)易開放力度，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)進(jìn)口貿(mào)易結(jié)構(gòu)，消除貿(mào)易壁壘，充分利用“一帶一路”等國(guó)家戰(zhàn)略機(jī)遇，制定合理的產(chǎn)業(yè)政策，有效發(fā)揮服務(wù)進(jìn)口貿(mào)易的正面效應(yīng)。

4.加強(qiáng)國(guó)際供應(yīng)鏈管理

由于制造企業(yè)為客戶提供服務(wù)時(shí)，進(jìn)入了相對(duì)較為陌生的領(lǐng)域，需要全體企業(yè)員工思維方式的轉(zhuǎn)變以及服務(wù)能力的提升，然而現(xiàn)實(shí)中能夠通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新獲得利潤(rùn)的制造企業(yè)數(shù)量不多。一些研究發(fā)現(xiàn)，某些處于服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的制造企業(yè)實(shí)際利潤(rùn)水平似乎遠(yuǎn)不如純粹的制造業(yè)公司，這種現(xiàn)象就被稱為“服務(wù)化悖論”。

當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)加劇，每個(gè)企業(yè)人力、物力、財(cái)力等資源有限，制造業(yè)服務(wù)化不能走“大而全、小而全”的路線，要充分培育和發(fā)揮企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，做好最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，提升專業(yè)服務(wù)能力。例如有的企業(yè)專注產(chǎn)品研發(fā)，有的企業(yè)搞好生產(chǎn)制造，有的做好市場(chǎng)營(yíng)銷等，引進(jìn)和使用國(guó)際供應(yīng)鏈管理理念和方法，建設(shè)各方合作綜合創(chuàng)新平臺(tái)，降低企業(yè)間的交易成本和融合成本，是實(shí)現(xiàn)全球價(jià)值鏈攀升的有效途徑。國(guó)內(nèi)制造企業(yè)進(jìn)行國(guó)際供應(yīng)鏈管理需要借助于綜合創(chuàng)新平臺(tái)來(lái)實(shí)施，綜合創(chuàng)新平臺(tái)是基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等信息技術(shù)構(gòu)建的，包含傳感器、控制器、處理器等硬件設(shè)備的信息采集、處理、交互等功能，融合數(shù)據(jù)信息科學(xué)、工業(yè)科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理科學(xué)、經(jīng)濟(jì)科學(xué)，推動(dòng)全球價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)中的各節(jié)點(diǎn)制造企業(yè)、服務(wù)企業(yè)、信息通信企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)快速匯聚，實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、物流、商流、創(chuàng)意知識(shí)、工業(yè)設(shè)備、制造能力等要素的集聚共享，打造國(guó)際共享式協(xié)同化制造服務(wù)。

5.依據(jù)產(chǎn)品屬性分類實(shí)現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化

制造企業(yè)服務(wù)化的實(shí)質(zhì)是進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，但商業(yè)模式?jīng)]有固定的最優(yōu)模式，并非一成不變的，不同企業(yè)需要依據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行突破，充分發(fā)揮自有優(yōu)勢(shì)，避免盲目跟隨新的商業(yè)模式。

依據(jù)產(chǎn)品價(jià)值高低和是否居民日常用品的用途屬性可以劃分為四個(gè)象限，各類型產(chǎn)品制造企業(yè)分別采取不同的服務(wù)化策略。如圖5所示，大疆無(wú)人機(jī)是價(jià)值較高的小型日常用品，屬于技術(shù)密集型行業(yè)，大疆創(chuàng)新科技有限公司進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)向時(shí)，要重點(diǎn)建立產(chǎn)品客戶服務(wù)平臺(tái)，使每個(gè)消費(fèi)者都能在平臺(tái)上自由反饋使用產(chǎn)品時(shí)的疑問(wèn)和建議，客服人員給予及時(shí)解答，用戶之間可以自由討論交流，充分了解客戶個(gè)性化需求，為產(chǎn)品進(jìn)一步研發(fā)以及個(gè)性化營(yíng)銷指明方向。由于日常用品銷售量大，消費(fèi)者眾多，企業(yè)服務(wù)化過(guò)程中需要與客戶進(jìn)行廣泛溝通，客戶服務(wù)交流平臺(tái)的建設(shè)顯得尤為重要。

耐克運(yùn)動(dòng)鞋屬于低價(jià)值的日常用品，生產(chǎn)工藝技術(shù)較為簡(jiǎn)單，幾乎所有消費(fèi)者都有購(gòu)買力，但是不同年齡性別喜好消費(fèi)者的個(gè)性化需求不同，運(yùn)動(dòng)鞋的研發(fā)設(shè)計(jì)以及售后服務(wù)的要求高，因此耐克公司將生產(chǎn)制造部分外包，自己集中力量做好產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)以及市場(chǎng)營(yíng)銷等服務(wù)性的業(yè)務(wù)。這類產(chǎn)品制造業(yè)面臨從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型企業(yè)轉(zhuǎn)變，要提高產(chǎn)品服務(wù)功能的技術(shù)含量，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。

機(jī)械裝備是高價(jià)值的工業(yè)用品，屬于資金技術(shù)密集型行業(yè)，由于產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度大，需要集成裝備制造企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、高等院校、金融中介、政府科技部門等單位形成智能生產(chǎn)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)，充分發(fā)揮產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新機(jī)制的潛力和優(yōu)勢(shì)。當(dāng)今制造業(yè)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)越來(lái)越龐大，制造業(yè)服務(wù)化過(guò)程需要收集各種數(shù)據(jù)集成信息平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行挖掘，提煉有用的信息。企業(yè)應(yīng)將數(shù)據(jù)洞察貫穿于研發(fā)、供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，以數(shù)據(jù)為指導(dǎo)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式[14]-[15]。

機(jī)械零配件屬于低價(jià)值的工業(yè)用品，市場(chǎng)需求量大，零配件規(guī)格要求高，需要與用戶單位密切溝通合作，針對(duì)客戶需求的規(guī)格、時(shí)間、地點(diǎn)等要素特點(diǎn)開展定制化生產(chǎn)制造，提高客戶滿意度。由于機(jī)械零配件需求量大，企業(yè)可以考慮向大規(guī)模智能化制造模式轉(zhuǎn)型，通過(guò)生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低制造成本，提高企業(yè)利潤(rùn)。

四、結(jié)論

制造業(yè)服務(wù)化是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方式，也是制造業(yè)全球價(jià)值鏈攀升的有效途徑。全球價(jià)值鏈背景下制造企業(yè)服務(wù)化過(guò)程中，要綜合考慮所處細(xì)分制造行業(yè)服務(wù)化的發(fā)展階段規(guī)律、產(chǎn)品的生命周期階段特點(diǎn)、制造企業(yè)自身變革創(chuàng)新以及抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力、基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的國(guó)際供應(yīng)鏈管理方法等要素，走出一條適合制造企業(yè)自身特點(diǎn)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑，突破我國(guó)制造業(yè)處于全球價(jià)值鏈低端鎖定的困境，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)在全球價(jià)值鏈地位的提升。

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