羅靚

摘要：應(yīng)收賬款是社會(huì)信用體系組成的重要一環(huán)，企業(yè)只有加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，形成集事前管理、事中管理、事后管理為一體的管理體系，才能保障企業(yè)的健康發(fā)展，確保經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的穩(wěn)定性。然而，我國(guó)企業(yè)雖發(fā)展迅速，但普遍存有一定的應(yīng)收賬款總量較高問題，呆、壞賬現(xiàn)象嚴(yán)重。對(duì)此，如何進(jìn)一步創(chuàng)新企業(yè)應(yīng)收賬款管理模式，幫助企業(yè)完善應(yīng)收賬款管理制度，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展所面臨的關(guān)鍵問題。在此基礎(chǔ)上，以某中型企業(yè)為例展開對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)收賬款管理模式的研究，深入剖析應(yīng)收賬款制度的重要性，在結(jié)合企業(yè)實(shí)際發(fā)展需求基礎(chǔ)上探索應(yīng)收賬款模式的創(chuàng)新思路，以期能夠?yàn)槲覈?guó)企業(yè)提供指導(dǎo)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的繁榮發(fā)展。

關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款;模式創(chuàng)新;管理思路

進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后，我國(guó)企業(yè)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)顯著增多，企業(yè)為了保證自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高利潤(rùn)空間，不得不采取多種手段擴(kuò)大銷售，而其中賒銷便是企業(yè)經(jīng)營(yíng)措施的常見表現(xiàn)形式。但是，賒銷會(huì)導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)應(yīng)收賬款，而一旦企業(yè)無法針對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行及時(shí)的管理控制，則勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生壞賬或呆賬問題。因此，正視應(yīng)收賬款問題，通過構(gòu)建完善的應(yīng)收賬款管理模式以幫助企業(yè)消除發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)，既是現(xiàn)代企業(yè)擴(kuò)大利潤(rùn)、提升核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵基礎(chǔ)，又是確保我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)穩(wěn)定性的重要前提。

一、企業(yè)應(yīng)收賬款的產(chǎn)生原因

在高度發(fā)達(dá)商業(yè)信用背景下，企業(yè)多采用賒銷方式以提供客戶服務(wù)，其目的在于拓展市場(chǎng)空間，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。然而，應(yīng)注意的是，賒銷并非企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而是完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種手段，這意味著因賒銷所致的應(yīng)收賬款必須按時(shí)得到解決方可確保企業(yè)的發(fā)展利益。在此基礎(chǔ)上，若企業(yè)經(jīng)營(yíng)不當(dāng)，容易使應(yīng)收賬款出現(xiàn)壞賬問題，繼而給企業(yè)帶來較大的資金壓力，使企業(yè)面臨重大損失風(fēng)險(xiǎn)。

此外，應(yīng)收賬款的出現(xiàn)與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)具有必然聯(lián)系，即企業(yè)加強(qiáng)核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是導(dǎo)致應(yīng)收賬款出現(xiàn)的主要原因。通過應(yīng)收賬款，企業(yè)能夠不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，擴(kuò)大利潤(rùn)空間，在為企業(yè)提供一定便利的同時(shí)幫助客戶進(jìn)行融資，繼而吸引更多的潛在客戶，保證自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，對(duì)于企業(yè)來說，利潤(rùn)額與現(xiàn)金流是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，而若企業(yè)的利潤(rùn)均體現(xiàn)在應(yīng)收賬款里，則相當(dāng)于企業(yè)沒有現(xiàn)金流，進(jìn)而會(huì)增大企業(yè)的發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)，造成企業(yè)的衰亡。因此，應(yīng)收賬款管理是現(xiàn)代企業(yè)的關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)，直接關(guān)系到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量。

二、應(yīng)收賬款對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的影響

（一）有利影響

1. 有助于增加銷售

從市場(chǎng)角度出發(fā)，由于我國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)基本從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，導(dǎo)致企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，企業(yè)為了生存發(fā)展，賒銷成為擴(kuò)大利潤(rùn)的一種常見手段。其中，通過向客戶出售商品和服務(wù)，與客戶形成信用交易關(guān)系，能夠最大限度滿足客戶需求，不僅較以往更加容易吸引客戶，同時(shí)也能夠幫助企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)空間，提高銷售利潤(rùn)。

2. 有助于減少存貨

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，存貨意味著倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用和資源損耗，是企業(yè)成本問題的主要來源。而借助賒銷手段，雖使得存貨轉(zhuǎn)為應(yīng)收賬款，但卻成功解決了存貨成本問題，有助于幫助企業(yè)規(guī)避不必要成本，發(fā)揮企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）不利影響

1. 增加企業(yè)管理成本

應(yīng)收賬款是企業(yè)對(duì)外賒銷商品或提供勞務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)形成的債權(quán)，而在應(yīng)收賬款回收過程中，企業(yè)不僅需要投入大量的人力物力，增加自身的發(fā)展成本，同時(shí)還將面臨一定的發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)。其中，從實(shí)際來看，應(yīng)收賬款一般會(huì)增加企業(yè)的管理成本和機(jī)會(huì)成本。一方面，企業(yè)應(yīng)收賬款的管理成本包括客戶信用調(diào)查耗費(fèi)、應(yīng)收賬款核算費(fèi)用、應(yīng)收賬款催收時(shí)的郵費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等，而當(dāng)應(yīng)收賬款無法收回時(shí)，則會(huì)產(chǎn)生壞賬損失，造成不可避免的成本損耗;另一方面，企業(yè)應(yīng)收賬款的機(jī)會(huì)成本指的是因應(yīng)收賬款占有企業(yè)流動(dòng)資金所致的投資損失，而當(dāng)應(yīng)收賬款拖欠時(shí)間越長(zhǎng)或金額越大時(shí)，應(yīng)收賬款的機(jī)會(huì)成本往往會(huì)越多，最終超過企業(yè)承受界限，造成企業(yè)的衰亡。

2. 造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果失真

我國(guó)企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則規(guī)定，企業(yè)收入與費(fèi)用核算依照權(quán)責(zé)發(fā)生制進(jìn)行核算。而在企業(yè)以賒銷等手段進(jìn)行信用銷售時(shí)，多通過發(fā)出商品來確定收入，即應(yīng)收賬款的增加代表著利潤(rùn)的增加。但是，由于應(yīng)收賬款的回收很大程度上取決于客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，因此應(yīng)收賬款的增加對(duì)于企業(yè)來說實(shí)則只不過是賬面利潤(rùn)，并沒有實(shí)質(zhì)性的現(xiàn)金流入，繼而便可能導(dǎo)致壞賬問題。此外，信用銷售意味著賬面數(shù)據(jù)成為決定企業(yè)利潤(rùn)的主要因素，而一些企業(yè)為了提高市場(chǎng)吸引力，往往故意夸大經(jīng)營(yíng)成果，通過虛開發(fā)票等手段增加應(yīng)收賬款，這不僅導(dǎo)致企業(yè)的會(huì)計(jì)信用降低，同時(shí)也將擾亂整個(gè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，給客戶及其他企業(yè)的利益造成損害。

3. 增加企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于企業(yè)來說，企業(yè)資金伴隨企業(yè)經(jīng)營(yíng)周期而存在，通過循環(huán)周轉(zhuǎn)以支撐企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)，可以說，企業(yè)資金鏈的穩(wěn)定性直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，是企業(yè)生存的決定性因素。然而，在賒銷等手段施行下，企業(yè)雖然擴(kuò)大了銷售，增加了賬面利潤(rùn)，但由于應(yīng)收賬款會(huì)導(dǎo)致企業(yè)資金沉淀，使得企業(yè)所面臨的資金運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)顯著增大，最終給企業(yè)帶來發(fā)展影響。同時(shí)，當(dāng)應(yīng)收賬款過大超過企業(yè)承受界限時(shí)，企業(yè)的資金流入會(huì)遠(yuǎn)小于資金流出，這勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致企業(yè)資金鏈斷裂，使企業(yè)無法進(jìn)行正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

三、企業(yè)應(yīng)收賬款存在的問題

目前，企業(yè)應(yīng)收賬款存在的最大問題在于應(yīng)收賬期過長(zhǎng)，以小中型企業(yè)為例，很多企業(yè)為了吸引客戶，往往盲目采用賒銷手段，導(dǎo)致應(yīng)收賬款收回完全由客戶決定，企業(yè)喪失了應(yīng)收賬款管理的主動(dòng)權(quán)，既容易因客戶因素增加企業(yè)資金風(fēng)險(xiǎn)，又使得應(yīng)收賬款管理的難度大大增加，容易出現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)失真的問題。在此背景下，應(yīng)收賬期起算之后客戶超出合同約定賬期付款的現(xiàn)象愈發(fā)普遍，且由于應(yīng)收賬款收回所需的手續(xù)較為復(fù)雜，導(dǎo)致客戶有意拖延的現(xiàn)象也較為常見，最終增加了企業(yè)單方的收賬成本，容易產(chǎn)生壞賬或呆賬問題，導(dǎo)致企業(yè)面臨發(fā)展困境。

四、企業(yè)應(yīng)收賬款管理模式分析

對(duì)于小中型企業(yè)來說，應(yīng)收賬款是企業(yè)營(yíng)銷手段所致的必然產(chǎn)物，其不可避免，只能通過應(yīng)收賬款管理來消除風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，深入分析企業(yè)應(yīng)收賬款管理模式，明確應(yīng)收賬款管理的要點(diǎn)，繼而為后續(xù)提出應(yīng)收賬款模式的創(chuàng)新策略提供幫助。

（一）應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)

應(yīng)收賬款由賒銷產(chǎn)生，因此，應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)在于合理利用賒銷手段，將賒銷擴(kuò)大銷售、減少存貨的價(jià)值充分進(jìn)行發(fā)揮，同時(shí)，通過應(yīng)收賬款管理，降低應(yīng)收賬款的資金占用，保障企業(yè)資金鏈穩(wěn)定性，規(guī)避不必要的企業(yè)資金風(fēng)險(xiǎn)，繼而在信用交易穩(wěn)定開展的同時(shí)實(shí)現(xiàn)收入與利潤(rùn)的最大化。

其中，應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)可如圖1所示。

（二）應(yīng)收賬款管理的內(nèi)容

1. 控制應(yīng)收賬款額度

上述指出，當(dāng)應(yīng)收賬款超出企業(yè)承受限度時(shí)，企業(yè)的資金流入會(huì)低于資金流出，使得企業(yè)資金鏈出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，給企業(yè)的發(fā)展帶來影響，因此，控制應(yīng)收賬款額度是應(yīng)收賬款管理的首要任務(wù)。其中，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的資金周轉(zhuǎn)情況、應(yīng)收賬款規(guī)模、外部競(jìng)爭(zhēng)情況來正確制定賒銷方案，不僅應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定合理的賒銷額度，還應(yīng)基于不同客戶采取不同的賒銷分配比例，其目的在于規(guī)避客戶欠債問題，保障企業(yè)賒銷額度的合理分配。同時(shí)，在賒銷過程中，應(yīng)認(rèn)真對(duì)客戶的自身情況進(jìn)行評(píng)估，了解客戶的信用等級(jí)，評(píng)估賒銷活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，繼而合理選擇賒銷對(duì)象，確保賒銷的科學(xué)進(jìn)行。

2. 控制應(yīng)收賬款期限

除針對(duì)應(yīng)收賬款額度進(jìn)行管理外，控制應(yīng)收賬款期限同樣是企業(yè)開展應(yīng)收賬款管理的重要內(nèi)容。其中，所謂應(yīng)收賬款期限，指的是企業(yè)提供貨物至客戶付清貨款的時(shí)間，而之所以客戶不能立刻支付貨款，是因?yàn)槠湫枰柚N售貨物來實(shí)現(xiàn)融資，因此，應(yīng)收賬款的收回很大程度上取決于客戶的貨物經(jīng)銷能力，當(dāng)客戶能夠在應(yīng)收賬款期限內(nèi)成功銷售貨物時(shí)，一般便可以按時(shí)付清貨款，避免企業(yè)出現(xiàn)壞賬損失。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)收賬款管理強(qiáng)調(diào)對(duì)應(yīng)收賬款期限進(jìn)行控制，既要避免應(yīng)收賬款賬期過長(zhǎng)增加企業(yè)的收賬風(fēng)險(xiǎn)，又要給予客戶一定的融資時(shí)間，實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。

3. 應(yīng)收賬款追回管理

通過調(diào)查，幾乎所有的小中型企業(yè)均會(huì)面臨貨款拖欠問題，而當(dāng)貨款拖欠超過企業(yè)應(yīng)收賬款期限時(shí)，很多企業(yè)往往采用放緩追賬以維持客戶關(guān)系，爭(zhēng)取客戶的信任，然而，伴隨著應(yīng)收賬款拖欠時(shí)間的增加，企業(yè)的收賬風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)明顯加劇，最終容易演變成壞賬或呆賬問題。因此，需開展科學(xué)的應(yīng)收賬款追回管理工作以確保拖欠貨款的及時(shí)追回，最大限度消除企業(yè)的收賬風(fēng)險(xiǎn)。

（三）應(yīng)收賬款管理的流程

應(yīng)收賬款管理的流程如圖2所示。其中，在第一階段，建立應(yīng)收賬款管理檔案，以信息技術(shù)為支撐分析不同類型應(yīng)收賬款的特征;在第二階段，針對(duì)不同應(yīng)收賬款項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，查找逾期賬款，圍繞其制定應(yīng)收賬款追回管理計(jì)劃;在第三階段，分析逾期賬款的產(chǎn)生原因，制定催收方案，委派專門的催收人員;在第四階段，處理壞賬，建立壞賬管理制度，重新規(guī)劃賒銷方案，規(guī)避相同事件。

（四）常見應(yīng)收賬款管理模式研究

1.雙鏈條全過程模式

雙鏈條全過程模式以銷售流程為主導(dǎo)，通過構(gòu)建兩條信用風(fēng)險(xiǎn)控制鏈以實(shí)現(xiàn)對(duì)于賒銷風(fēng)險(xiǎn)的全方位調(diào)控，具體如表1所示。其中，該模式需要企業(yè)具有相對(duì)獨(dú)立的信用管理部門，且對(duì)于應(yīng)收賬款管理人員的素質(zhì)要求較高。

2.“3+1”信用管理模式

“3+1”信用管理模式以信用交易為核心，是一種針對(duì)賒銷前期、中期、后期進(jìn)行管理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模式。其中，“3”指的是三個(gè)時(shí)期的控制機(jī)制，即賒銷前期的信用調(diào)查與評(píng)估機(jī)制、賒銷中期的債券保障機(jī)制和賒銷后期的應(yīng)收賬款收回管理機(jī)制?！?”指的是獨(dú)立的信用管理部門，這是保障信用管理工作順利開展的關(guān)鍵所在。

3.全過程應(yīng)收賬款管理模式

全過程應(yīng)收賬款管理模式圍繞賒銷前、賒銷中、賒銷后三個(gè)階段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控與評(píng)估，且更加注重賒銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)管理，具有較強(qiáng)的可操作性。首先，在賒銷前，對(duì)客戶信用進(jìn)行管理評(píng)估，采集客戶信息，形成客戶信用評(píng)估報(bào)告;其次，在賒銷中，對(duì)賒銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理評(píng)估，形成信用評(píng)估模型，幫助企業(yè)進(jìn)行決策制定;最后，在賒銷后，對(duì)賒銷貨款進(jìn)行回收管理，實(shí)現(xiàn)全面的監(jiān)督控制。

（五）企業(yè)應(yīng)收賬款管理實(shí)例

為深入研究企業(yè)應(yīng)收賬款管理的不足，以某中小型制造企業(yè)為例展開研究。其中，該企業(yè)的應(yīng)收賬款管理臺(tái)賬如表2所示。

通過對(duì)該企業(yè)應(yīng)收賬款管理臺(tái)賬進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)應(yīng)收賬款損失主要分為六個(gè)部分，即庫(kù)存損失、賬期損失、運(yùn)輸損失、寄送損失、起算損失和超期損失，因此，在實(shí)際開展企業(yè)應(yīng)收賬款管理工作時(shí)，也應(yīng)深入把握六大管理要素，不斷創(chuàng)新管理思路，確保管理的完整性，繼而最大化消除管理風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避壞賬問題。

五、企業(yè)應(yīng)收賬款模式的創(chuàng)新思路

（一）應(yīng)收賬款的事前管理

1. 建立客戶資信評(píng)估管理制度

針對(duì)應(yīng)收賬款事前管理階段，應(yīng)建立客戶資信評(píng)估管理制度，通過加強(qiáng)對(duì)于客戶的信用管理以形成信用檔案，確保賒銷額度的合理分配。首先，客戶評(píng)估應(yīng)由專門的部門和人員負(fù)責(zé)，且應(yīng)形成完善的評(píng)估流程，而針對(duì)涉及客戶信息的評(píng)估檔案，應(yīng)妥善予以保管，確保保密性和完整性;其次，客戶評(píng)估應(yīng)涉及客戶的基礎(chǔ)資料、經(jīng)營(yíng)特征、業(yè)務(wù)狀況和交易情況，尤其是應(yīng)仔細(xì)分析客戶的銷售活動(dòng)現(xiàn)狀，了解客戶的經(jīng)銷能力，確?？蛻裟軌虬雌诮桓敦浛?最后，應(yīng)在了解客戶基礎(chǔ)上制定企業(yè)的信用政策，該工作一般由財(cái)務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門共同完成。

2. 建立賒銷審批責(zé)任管理制度

在企業(yè)發(fā)展過程中，賒銷作為一種營(yíng)銷手段而存在，一般由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)，這就導(dǎo)致賒銷往往以企業(yè)利潤(rùn)為主要決定因素，缺乏科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)逐步建立賒銷審批責(zé)任管理制度，明確賒銷活動(dòng)的具體責(zé)任主體，繼而不斷完善賒銷業(yè)務(wù)流程，確保賒銷活動(dòng)的謹(jǐn)慎開展。

3. 建立業(yè)務(wù)合同審批管理制度

在確定賒銷業(yè)務(wù)后，雙方簽訂合同，規(guī)定貨款的回收期限，而在具體操作時(shí)，應(yīng)充分遵守國(guó)家《合同法》規(guī)定，明確延期付款的具體違約責(zé)任，在參照市場(chǎng)慣例基礎(chǔ)上給予企業(yè)一定的利益保障，最終從根本上規(guī)避壞賬問題。

（二）應(yīng)收賬款的事中管理

1. 建立客戶信息追蹤管理制度

針對(duì)應(yīng)收賬款事中管理階段，由業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)，通過建立客戶信息追蹤管理機(jī)制以實(shí)現(xiàn)對(duì)于客戶信息的實(shí)時(shí)監(jiān)控，從根本上規(guī)避壞賬風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)利益。其中，定期對(duì)客戶進(jìn)行訪問，了解客戶的經(jīng)營(yíng)情況，查看客戶的貨款籌集狀況，及時(shí)對(duì)客戶的異?，F(xiàn)象進(jìn)行分析，視情況向企業(yè)提交壞賬申請(qǐng)，避免企業(yè)利益受損。

2. 建立應(yīng)收賬款回收結(jié)算制度

企業(yè)應(yīng)及時(shí)核對(duì)應(yīng)收賬款的回收與結(jié)算情況，建立全方位的應(yīng)收賬款回收結(jié)算制度，定期針對(duì)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、平均收款期、壞賬損失率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)等指標(biāo)進(jìn)行分析，形成賬款檔案，最終一方面方便企業(yè)及時(shí)調(diào)整決策，另一方面幫助企業(yè)建立完善的客戶信用政策。

3. 建立應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)防范制度

企業(yè)應(yīng)在結(jié)合法律、法規(guī)基礎(chǔ)上建立應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)防范制度，通過及時(shí)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)以規(guī)避應(yīng)收賬款所致的負(fù)面影響，減少應(yīng)收賬款的資金占用，保障企業(yè)發(fā)展利益。例如，可將應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化為應(yīng)收票據(jù)，依托銀行貼現(xiàn)或背書轉(zhuǎn)讓等手段確保應(yīng)收賬款的流動(dòng)性。

4. 建立應(yīng)收賬款交接管理制度

一般來說，應(yīng)收賬款管理應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，且應(yīng)涉及應(yīng)收賬款的整個(gè)過程，而當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)人員調(diào)動(dòng)或離職時(shí)，應(yīng)做好針對(duì)應(yīng)收賬款的交接管理工作，及時(shí)轉(zhuǎn)移責(zé)任，確保應(yīng)收賬款的全過程追蹤。

（三）應(yīng)收賬款的事后管理

1. 建立事后評(píng)估分析管理制度

在應(yīng)收賬款回收完畢后，建立事后評(píng)估與分析管理制度，重新對(duì)客戶的信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)定，進(jìn)一步完善客戶信用檔案，確保信用政策與客戶的匹配性。同時(shí)，對(duì)于壞賬進(jìn)行妥善處理，最大化消除壞賬給企業(yè)帶來的發(fā)展影響，吸取教訓(xùn)，及時(shí)解除對(duì)企業(yè)不利的合作關(guān)系，保障企業(yè)的發(fā)展效益。

2. 建立業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)管理制度

上述提到，無論是哪種應(yīng)收賬款管理制度，其對(duì)于業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)要求均相對(duì)較高，不僅需要業(yè)務(wù)人員具有較高的責(zé)任意識(shí)和專業(yè)能力，同時(shí)還要求業(yè)務(wù)人員能夠妥善應(yīng)對(duì)各種客戶。因此，應(yīng)建立針對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)管理制度，不斷提高其專業(yè)素養(yǎng)，保障應(yīng)收賬款管理的科學(xué)開展。

六、結(jié)語

綜上，企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)存在于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，賒銷雖能夠給企業(yè)帶來直觀的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，但也勢(shì)必會(huì)增加企業(yè)的發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)應(yīng)合理應(yīng)對(duì)應(yīng)收賬款，不斷創(chuàng)新應(yīng)收賬款管理模式，建立集事前、事中、事后為一體的管理制度，最終有效規(guī)避壞賬問題，保障企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：珠海紅塔仁恒包裝股份有限公司）