王冠楠

摘要：現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展離不開人的參與，盡管以互聯(lián)網(wǎng)和計算機AI為代表的新生力量日漸壯大，但是在有限的發(fā)展視界內(nèi)，人類依然扮演重要角色，而組織群體生活依然是最為重要的企業(yè)組織行為，但是在組織生產(chǎn)活動過程中，矛盾與沖突成為制約企業(yè)管理效率，影響組織協(xié)同性和穩(wěn)固關(guān)系的重要因素。從古至今，人的群體行為一直是最直接的影響組織發(fā)展的因素。組織的存在和發(fā)展，以及層級與層級之間、組織與組織之間的溝通與協(xié)調(diào)的管理過程，能夠體現(xiàn)人類組織行為的要素。同時，由于組織的層次化分歧，現(xiàn)代企業(yè)管理中的組織矛盾也隨之發(fā)展擴大，這些由于組織層次產(chǎn)生的矛盾與沖突也對正常的企業(yè)管理活動和生產(chǎn)生活產(chǎn)生一定的影響，組織層級分歧能夠被代入到現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)說的普及、推廣、應(yīng)用的過程中。而現(xiàn)在，不僅要讓科學(xué)技術(shù)更上一層樓，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、如何提高人與人之間的溝通效率等問題也要合理高效地解決。解決問題就要對問題進行全方位解析，通過獨立于企業(yè)本體之外的組織層級視角，建立一個向前延伸的組織層級與管理相互影響、依存的結(jié)構(gòu)，利用現(xiàn)階段組織層級的演化與變革，結(jié)合企業(yè)管理活動中管理框架的變化引導(dǎo)具體的解析方向與基本內(nèi)容，以供后續(xù)基礎(chǔ)理論和實際應(yīng)用的研究。

關(guān)鍵詞：組織層級扁平化;組織結(jié)構(gòu);矛盾;沖突;企業(yè)管理

一、組織層級的演化變遷

組織層級就像一個龐大的社會系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)復(fù)雜多樣，人類社會的每個角落都有它的存在。

從時間上來看，組織的演化與人類社會發(fā)展時間線一致，從原始社會的聚落逐漸延伸成型。包括人類起源過程中不同歷史階段人類的分工和生產(chǎn)資料分配過程都是根據(jù)相應(yīng)的組織層次體現(xiàn)的。比如，人類原始社會中從母系氏族社會到父系氏族社會體系的變化是同當(dāng)時生產(chǎn)力的發(fā)展相適應(yīng)的。由于生產(chǎn)資料的進一步發(fā)展，男性在生產(chǎn)中的地位和作用越來越大，社會生產(chǎn)重心發(fā)生偏移。因此，從母系氏族社會發(fā)展到父系氏族社會，是社會生產(chǎn)力發(fā)展的必然要求，同時也是組織層次分化的歷史前提。

從社會發(fā)展角度來看，組織層的產(chǎn)生、發(fā)展與生產(chǎn)力的不斷提高有著必然聯(lián)系。勞動剩余和生產(chǎn)資料的不平等分配都為組織的層級變化提供了源源不斷的動力，整個社會的發(fā)展也在通過這樣的方式不斷向前。

在組織不斷演化的過程中，從模糊到清晰，從簡單到復(fù)雜，從差異分布到趨同分布，從漸變到穩(wěn)固，這些特點讓組織變得越來越牢固，不同組織層級很難相互跨越，組織層級黏性越來越大，組織矛盾越來越不可調(diào)和。

現(xiàn)階段組織架構(gòu)的基本構(gòu)成層次化非常明顯，并且各個層級之間的流動性并不大，很容易判斷不同組織層級的差別與特點。由此可見現(xiàn)階段的組織結(jié)構(gòu)尤其是我國中小企業(yè)組織在發(fā)展過程中固化嚴(yán)重。

從原始社會的簡單組織到封建社會的階級層次，從工業(yè)化時代的資本與資源到近現(xiàn)代的高、中、基層組織群體，每個社會階段的主要組織類型各不相同，但是他們都曾經(jīng)成為當(dāng)時企業(yè)發(fā)展的矛盾體現(xiàn)，同時也為企業(yè)的發(fā)展提供了源源不斷的動力。然而矛盾并不僅僅存在于組織層級中，在企業(yè)管理活動中也存在著由于層級不同導(dǎo)致關(guān)于組織的矛盾與沖突，這些矛盾與沖突雖然非常常見，但是在以整體性和目標(biāo)一致性為主導(dǎo)的組織活動中這些矛盾和沖突將會影響這個組織的效率。

二、矛盾重重的企業(yè)管理

管理學(xué)的理論建設(shè)過程中各流派百花齊放，以各自的理論為中心建立了一系列的管理體系，企業(yè)在具體的生產(chǎn)與活動中也通過獨特的架構(gòu)與關(guān)系形成了穩(wěn)固的企業(yè)組織。然而就像層級矛盾一樣，企業(yè)組織在管理和生產(chǎn)生活過程中一直存在矛盾與沖突，在管理者與被管理者之間，甚至管理者與管理者之間都會存在，且必然會出現(xiàn)管理矛盾，這些矛盾中的絕大多數(shù)都是從結(jié)構(gòu)層次反映出來的，并且隨著組織內(nèi)個體對層次的認(rèn)知和其本身所具備的知識廣度表達(dá)出不同的矛盾方向。絕大多數(shù)企業(yè)管理矛盾出現(xiàn)在基層管理者中，但沖突性更高的矛盾集中于中高層級。

企業(yè)管理活動中的矛盾本身并不屬于層級矛盾，但是組織內(nèi)不同層級的個體總會把矛盾建立在層次或?qū)蛹夑P(guān)系上（圖1）。由此引發(fā)的企業(yè)管理活動中的一些組織沖突呈現(xiàn)出層次與層級的矛盾特點。如在組織生產(chǎn)活動中不同工作內(nèi)容的兩個個體沖突，這類沖突是最容易辨識的，因為沖突原因與工作內(nèi)容毫無關(guān)聯(lián)，究其原因，組織內(nèi)不同個體在區(qū)分和衡量不同于自身工作內(nèi)容的問題時所應(yīng)用到的思考方式、角度都是不同的，個體之間的人際關(guān)系和層級差異也會受到影響，現(xiàn)代企業(yè)管理理論中關(guān)于正式組織與非正式組織的部分也能充分說明這一點。

在一般的生產(chǎn)活動與生產(chǎn)關(guān)系中，領(lǐng)導(dǎo)者與基層員工有著本質(zhì)的區(qū)別，這類組織沖突通常從技術(shù)、人際關(guān)系、概念的角度體現(xiàn)。基層員工通常聚焦于技術(shù)問題，其群體內(nèi)產(chǎn)生的矛盾與沖突也圍繞著技術(shù)類問題產(chǎn)生。層級越高矛盾與沖突的原點就越復(fù)雜，人際關(guān)系問題和概念性問題通常也會超越技術(shù)類問題占據(jù)主要地位。而領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的沖突通常出現(xiàn)在對問題的不同看法和解決問題的不同方式上。簡單來講，不同層次的組織矛盾來源于具體問題，而相同層次的矛盾來源于問題的延伸。

三、扁平化與計算機

自人類進入現(xiàn)代工業(yè)化時期，計算機就成為最有效率的生產(chǎn)工具，至今計算機所代表的新的生產(chǎn)力更是令整個傳統(tǒng)工業(yè)都面臨挑戰(zhàn)，而當(dāng)這樣一種智慧工具與互聯(lián)網(wǎng)相遇的時候，新的時代開始了。

當(dāng)阿蘭·圖靈幻想著人類以外智慧的結(jié)構(gòu)和形態(tài)時一定沒有想到這個新事物能夠擁有如此巨大的能量，隨著約翰·馮·諾依曼解決了計算機存儲邏輯，威廉斯晶體管、王安磁芯存儲、羅伯特·諾伊斯的集成電路、鼠標(biāo)與鍵盤、費德里克·法金的處理器的出現(xiàn)，這些為計算機的發(fā)展添磚加瓦的每一位成員都見證這個時代最偉大的新事物。

現(xiàn)代企業(yè)管理過程中對于計算機和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越頻繁，計算機所能解決的或者參與管理的問題也越來越多，從表面上看，組織沖突的最主要因素被計算機所替代，企業(yè)管理活動中的矛盾漸漸變少，組織生產(chǎn)活動越來越高效，組織中個體與個體、群體與個體、群體與群體之間通過計算機可以達(dá)成更高效地溝通。對待不同問題、如何解決問題等容易出現(xiàn)分歧的內(nèi)容，可以將自己的觀點和其他個體群體保持一致。分析其內(nèi)涵，我們會發(fā)現(xiàn)，組織中成員的相互關(guān)系并沒有因為計算機或互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)發(fā)生任何變化，而是計算機與互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)彌補了組織中不同層級的認(rèn)知差異，也就是信息差，容易引發(fā)沖突的具體問題的客觀認(rèn)知壁壘被打破。組織沖突依然存在，只不過在計算機與互聯(lián)網(wǎng)的加持下矛盾失去了等級性。不管是去中心化還是彌補信息差，這些變化都會將原來不可調(diào)和的層級矛盾變成簡單的管理問題。這就是我們常說的通過計算機與互聯(lián)網(wǎng)的特性來引導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)向扁平方式進化，由此給企業(yè)和組織帶來的層級性的、社會性的改變。在初期，這些改變并未將原本的組織形式打亂重組，而是讓組織內(nèi)不同角色的個體成員認(rèn)識到其自身的差異性，同時也讓這些成員了解到組織內(nèi)的共性特點，通過認(rèn)知層級的跨越性，調(diào)和不同層級間的認(rèn)知差異，調(diào)和矛盾與沖突的主體。

四、信息時代的嘗試

組織結(jié)構(gòu)扁平化原本屬于組織結(jié)構(gòu)演化的一種層級表達(dá)形式，同時組織結(jié)構(gòu)扁平化的出現(xiàn)并不意味著組織沖突得到解決，但是在組織內(nèi)部，層次界限模糊，等級意識消失，生產(chǎn)活動的目的變得更單一更一致，的確改變了傳統(tǒng)組織沖突的本質(zhì)。由此引發(fā)的組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新和變化接踵而至就變得理所當(dāng)然。

以現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為主，扁平化管理的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新慢慢占據(jù)了企業(yè)組織架構(gòu)創(chuàng)新的主流。初期的結(jié)構(gòu)創(chuàng)新不一定是整體的重組，也可能是某一部分微調(diào)，目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在對自己的組織結(jié)構(gòu)介紹中都或多或少加入了扁平化管理理念，這說明至少在認(rèn)知層面，相關(guān)企業(yè)的高層級管理者認(rèn)識到了該結(jié)構(gòu)能帶來效率提升。組織結(jié)構(gòu)扁平化的歷史很悠久，但局限于生產(chǎn)效率和信息整合度一直被認(rèn)為只是未來新型管理結(jié)構(gòu)的過渡，而計算機與互聯(lián)網(wǎng)充分地解決了上述問題，將扁平化真正引入到組織結(jié)構(gòu)中。組織內(nèi)層級變少，信息傳遞效率提高，高層級與低層級的信息鴻溝被填平，溝通交流的便利更加使矛盾與沖突變得無形。

現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或多或少都會受到信息時代的啟發(fā)，更傾向于建立高定規(guī)的組織管理模式（圖2），但是高定規(guī)意味著權(quán)力的集中，較高的定規(guī)維度對權(quán)力集中度的依賴性很高，往往權(quán)力越集中就越容易形成高定規(guī)組織，可是傳統(tǒng)組織架構(gòu)并不能很好地解決權(quán)力集中、管理溝通、管理效率沖突的問題，因為權(quán)力的集中意味著管理溝通方式和渠道單一，同時也對高層次管理者的管理能力提出了挑戰(zhàn)，管理效率問題也由此產(chǎn)生。雖然扁平化并未徹底解決管理者管理能力的問題，不過恰好扁平化能夠在管理溝通、效率和權(quán)力集中度之間做平衡，扁平化借此突破了傳統(tǒng)社會層次框架的約束，進入到具體的企業(yè)管理組織中。

五、結(jié)語

組織結(jié)構(gòu)扁平化的層級過渡是以計算機和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)所帶來的組織和個體關(guān)于駕馭信息能力變革為發(fā)展重心來引導(dǎo)傳統(tǒng)的高聳塔式組織結(jié)構(gòu)向扁平多元化組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。這樣的變化雖然并沒有完全成型，中心式結(jié)構(gòu)依然普遍存在，組織結(jié)構(gòu)也伴隨著微分層和漸變不斷更替層級關(guān)系，但是目前的信息化發(fā)展、國家政策和科技發(fā)展方向都在不斷證明，未來組織層級的演化和發(fā)展一定是去中心化和多元扁平的，由此可以推導(dǎo)出，未來企業(yè)管理的結(jié)構(gòu)、規(guī)劃和目標(biāo)都會漸漸圍繞層級制度和組織關(guān)系來確定，關(guān)于組織的矛盾和沖突的變化發(fā)展也都包含在組織層級演化過程中及個體對其組織目標(biāo)、本質(zhì)、邏輯關(guān)系的認(rèn)知過程中。

通過層級演化，未來的組織矛盾的性質(zhì)大體上可以被劃分為目標(biāo)矛盾與作業(yè)矛盾（圖3），目標(biāo)矛盾的問題因組織中的不同個體對同一組織目標(biāo)的信息認(rèn)知的差異而產(chǎn)生;作業(yè)矛盾的情況恰恰相反，組織內(nèi)不同個體對組織共同目標(biāo)有統(tǒng)一的認(rèn)知，在達(dá)成目標(biāo)的過程中對其相關(guān)途徑形成不同看法。由此可見現(xiàn)階段組織矛盾與未來經(jīng)過層級演化表達(dá)的組織矛盾有本質(zhì)區(qū)別，也能從中體現(xiàn)出組織結(jié)構(gòu)演化變遷的相關(guān)要素和邏輯關(guān)系。也證明了組織結(jié)構(gòu)扁平化的發(fā)展與企業(yè)管理活動中組織矛盾和沖突的變化有著必然的聯(lián)系。

本文通過以組織結(jié)構(gòu)扁平化為主體方向為本人或其他有相關(guān)理論思考的同仁提供初期的理論建設(shè)基礎(chǔ)，為之后的有關(guān)組織矛盾沖突與組織層級關(guān)系的相關(guān)研究提供前瞻和立論解析。

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【作者單位：廣州華立學(xué)院（原廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院）】