耿紅

摘要：精細(xì)化管理可在最大程度地降低管理成本，提升企業(yè)管理成效。保安服務(wù)企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)公共安全建設(shè)中重要的服務(wù)力量。而當(dāng)前保安企業(yè)之間的競爭不斷加劇，為有效提升保安企業(yè)的管理水平，開展精細(xì)化管理并實(shí)施多元化經(jīng)營策略至關(guān)重要，本文對此展開分析研究。

關(guān)鍵詞：保安企業(yè)；精細(xì)化管理；多元化經(jīng)營

企業(yè)精細(xì)化管理不僅是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟?，而且是一種高效的企業(yè)文化。企業(yè)精細(xì)化管理是社會(huì)分工精細(xì)化、服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求。精細(xì)化管理具有三個(gè)特點(diǎn)，分別是規(guī)范化、精細(xì)化、個(gè)性化。企業(yè)多元化經(jīng)營是指企業(yè)經(jīng)營不局限于單一的產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)，而實(shí)行跨產(chǎn)品、跨行業(yè)的經(jīng)營擴(kuò)張，可為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益，屬于開拓發(fā)展型戰(zhàn)略，是企業(yè)發(fā)展多品種或多種經(jīng)營的長期謀劃。經(jīng)濟(jì)環(huán)境的復(fù)雜多變、保安企業(yè)競爭加劇要求保安企業(yè)內(nèi)部管理工作實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新化改革，科學(xué)優(yōu)化管理內(nèi)容，有效完善精細(xì)化財(cái)務(wù)管理機(jī)制和多元化經(jīng)營模式，促進(jìn)企業(yè)在殘酷的行業(yè)競爭中獲得一席之地。

一、精細(xì)化管理的主要內(nèi)容

（一）精細(xì)化管理的含義

社會(huì)分工精細(xì)化，服務(wù)工作精細(xì)化，是現(xiàn)代化管理的主要要求。將傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行科學(xué)的轉(zhuǎn)變，可以在最大程度上減少管理工作占用的資源，并降低管理成本?？茖W(xué)管理主要包含三個(gè)層次，即企業(yè)文化管理、精細(xì)化管理及規(guī)范管理。

（二）精細(xì)化管理的重要性

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，精細(xì)化管理逐漸成為我國企業(yè)管理的必由之路。由于傳統(tǒng)管理理念影響深遠(yuǎn)，其依然普遍存在于各企業(yè)的管理中，使得企業(yè)內(nèi)部的精細(xì)化管理措施很難被順利推行，粗放型管理和精細(xì)化管理之間的界限并不明顯。保安企業(yè)要想真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，就要積極發(fā)現(xiàn)精細(xì)化管理工作中存在的問題，并有針對性地實(shí)施重點(diǎn)管理和整治。

（三）精細(xì)化管理是企業(yè)的競爭手段

在當(dāng)前的精細(xì)化管理背景下，細(xì)節(jié)可以真實(shí)地反映出一個(gè)企業(yè)的管理水平，體現(xiàn)企業(yè)的文化素養(yǎng)，進(jìn)一步提升企業(yè)的文化形象，精細(xì)已經(jīng)逐漸成為企業(yè)文化競爭的主要形式。實(shí)施精細(xì)化管理，可以使保安企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)變得更細(xì)致、更有條理，以小見大，穩(wěn)扎穩(wěn)打，保持保安企業(yè)的生命力。

二、多元化經(jīng)營的主要內(nèi)容

多元化經(jīng)營又被稱為多樣化經(jīng)營，主要是指企業(yè)不會(huì)只經(jīng)營一種產(chǎn)品、服務(wù)或產(chǎn)業(yè)，而開展跨產(chǎn)品、跨服務(wù)范圍及跨行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，這也是企業(yè)開拓及發(fā)展的主要戰(zhàn)略。多元化經(jīng)營的特點(diǎn)表現(xiàn)在：第一，分散經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)。受宏觀市場經(jīng)濟(jì)變化多樣的影響，企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營范圍較為寬泛，產(chǎn)品和服務(wù)范圍呈多樣性，企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力將會(huì)大幅提升。實(shí)施多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略，提供豐富的產(chǎn)品及服務(wù)，可以使企業(yè)在逆境中始終保持良好的業(yè)績。第二，將資源變?yōu)槭找?。企業(yè)在實(shí)際發(fā)展中，因?yàn)榭茖W(xué)技術(shù)水平不斷提升，保安工作人員的素質(zhì)不斷提高，整體的管理方式也在不斷優(yōu)化，企業(yè)內(nèi)就會(huì)出現(xiàn)資源溢余的情況。這時(shí)，企業(yè)如果通過多元化經(jīng)營戰(zhàn)略開展生產(chǎn)經(jīng)營工作，可有效整合、利用內(nèi)外資源，在原有的基礎(chǔ)上逐漸向新興產(chǎn)業(yè)方向發(fā)展。保安行業(yè)原來以人防為主，門檻低、競爭激烈，而采用多元化經(jīng)營戰(zhàn)略有助于科技安防發(fā)展，不僅能緩解原本的市場競爭壓力，還能有效促進(jìn)企業(yè)從低收益向高收益邁進(jìn)。

三、保安企業(yè)精細(xì)化管理和多元化經(jīng)營的基本現(xiàn)狀

（一）保安工作人員發(fā)展需求難以滿足

由于安保企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，企業(yè)管理工作要將工作知識(shí)和技能作為主要內(nèi)容，并重視保安人員的身心發(fā)展。在社會(huì)地位、客戶定位等各種因素的影響下，保安企業(yè)在進(jìn)行招聘及錄用時(shí)，在人才的選用方面還存在一定缺陷。此外，一些管理人員在組織保安人員參與企業(yè)的服務(wù)活動(dòng)時(shí)，沒有真正將其視為企業(yè)主體，而是將其作為一種服務(wù)產(chǎn)品，沒有真正滿足保安人員的身心發(fā)展需求。一些管理者為了有效提升企業(yè)效率，會(huì)加大管理力度，但各保安管理部門之間及上下級之間卻缺乏及時(shí)、有效的溝通，管理者無法掌握保安人員的工作動(dòng)態(tài)和客戶對基層保安人員工作實(shí)際質(zhì)量的滿意度，導(dǎo)致工作管理的精細(xì)化程度不高。

（二）保安企業(yè)管理方法落后

當(dāng)前，很多保安企業(yè)的工作評價(jià)制度及系統(tǒng)比較傳統(tǒng)，保安人員的學(xué)習(xí)情況和管理質(zhì)量都需要通過考試、考評的形式進(jìn)行評判。而且在設(shè)計(jì)考評項(xiàng)目和測試題目的過程中，大部分都是客觀題，致使保安人員的想象力及解答問題的能力都會(huì)被制約。在這種工作模式下，保安人員的發(fā)展也會(huì)受到很大的影響。

（三）企業(yè)管理工作缺少主觀能動(dòng)性

保安企業(yè)的管理工作是企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)性工作，不少保安管理人員的主觀意識(shí)比較淡薄，對保安企業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)不足，缺乏工作積極性，使得業(yè)務(wù)部門與其他部門之間的溝通與交流很少，管理工作目標(biāo)不一致。同時(shí)，管理人員在實(shí)施保安服務(wù)的過程中，缺乏整體配合觀念，缺少合作意識(shí)，整體聯(lián)動(dòng)不足。很多保安管理人員認(rèn)為，財(cái)務(wù)部門等管理部門與業(yè)務(wù)部門之間在管理工作上存在差異性，再加上企業(yè)對管理工作的宣傳不到位，致使在管理工作中部門之間產(chǎn)生摩擦，從而不利于企業(yè)內(nèi)部保安工作的開展，使得精細(xì)化管理工作很難實(shí)現(xiàn)。

四、保安企業(yè)的精細(xì)化管理和多元化經(jīng)營的策略

（一）績效指標(biāo)的精細(xì)化管理

保安企業(yè)內(nèi)部的精細(xì)化管理不只是一種境界，更是一種明確的管理對策。在實(shí)際工作中，保安企業(yè)中的每一位管理人員都應(yīng)立足當(dāng)前的管理現(xiàn)狀，將精細(xì)化管理模式與保安企業(yè)的管理工作相融合。在保安人員開展工作管理時(shí)，有效完善績效考核指標(biāo)是不可或缺的，這也是開展精細(xì)化管理工作的主要途徑。

績效考核指標(biāo)是指結(jié)合保安企業(yè)的基本情況，對保安企業(yè)內(nèi)部流程指標(biāo)展開科學(xué)、合理的設(shè)定和分析，并針對流程績效展開有效衡量的一種指標(biāo)。它是精細(xì)化管理的指標(biāo)，可以將保安企業(yè)設(shè)定的管理戰(zhàn)略目標(biāo)劃分成可以被操作的工作指標(biāo)。針對績效考核指標(biāo)展開精細(xì)化管理，可以對工作管理的實(shí)際情況進(jìn)行全面分析，幫助保安企業(yè)順利開展管理工作。在進(jìn)行績效考核時(shí)，應(yīng)全面評估，確保每一個(gè)考核環(huán)節(jié)都能順利進(jìn)行。利用精細(xì)化管理開展績效考核工作，可激發(fā)保安企業(yè)工作人員的工作熱情，進(jìn)而提升保安企業(yè)管理工作的質(zhì)量和效率。

（二）創(chuàng)建完善的精細(xì)化管理體系

目前，保安企業(yè)管理人員在完成相應(yīng)的工作時(shí)，會(huì)遇到因?yàn)槿狈ν晟频墓芾碇贫?，?dǎo)致管理過程中遇到很多問題與障礙的情況。所以實(shí)施精細(xì)化管理是保安企業(yè)開展管理工作的有效手段。保安企業(yè)應(yīng)立足自身的實(shí)際情況，創(chuàng)建以人為本的科學(xué)管理模式及工作管理制度，從而提升保安人員各方面的素質(zhì)及能力，使其獲得更加全面、健康的發(fā)展。此外，管理者要以身作則，為保安人員樹立榜樣，并充分尊重保安人員，與其和諧相處。

由于流程化是精細(xì)化管理的主要特征，保安企業(yè)也要依照這一特點(diǎn)創(chuàng)建具有流程化特點(diǎn)的管理流程，并在完善管理工作流程的基礎(chǔ)上，針對管理任務(wù)展開細(xì)化，對每一個(gè)部門每一位工作人員的管理任務(wù)給予充分明確，并要求其在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成。同時(shí)，制定并實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，提升保安企業(yè)管理工作的質(zhì)量及水平。

（三）加大精細(xì)化管理的監(jiān)管力度

運(yùn)用監(jiān)督管理和獎(jiǎng)懲機(jī)制，可在很大程度上加強(qiáng)保安企業(yè)精細(xì)化管理的效率。保安行業(yè)是涉及安全的特殊行業(yè)，相關(guān)監(jiān)管部門要對保安企業(yè)設(shè)置兩級監(jiān)督、考評制度、信用評級制度等，保證監(jiān)督工作及各項(xiàng)管理制度被充分落實(shí)。同時(shí)，保安企業(yè)需要在管理部門的幫助與配合下，結(jié)合政府的各項(xiàng)考評信用制度及保安行業(yè)的特性，創(chuàng)建科學(xué)、完善的獎(jiǎng)懲制度，充分調(diào)動(dòng)保安人員的工作積極性。在實(shí)踐過程中，保安企業(yè)要依照管理制度的應(yīng)用現(xiàn)狀，對精細(xì)化管理加以優(yōu)化，促使保安人員真正參與到保安企業(yè)的精細(xì)化管理工作中。

（四）保安企業(yè)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

國際知名的保安企業(yè)之所以能夠在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)定發(fā)展，是因?yàn)槠鋵⒖茖W(xué)的管理手段及高新技術(shù)引入了保安工作中，結(jié)合多種工作模式，有效提升了安全管理系數(shù)。因此，國內(nèi)保安企業(yè)可依照成熟的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)現(xiàn)代化企業(yè)管理制度的基本要求，在資源整合的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建大型保安企業(yè)，逐步構(gòu)建具有核心競爭力的精細(xì)化管理機(jī)制，配置更專業(yè)的精細(xì)化管理團(tuán)隊(duì)。多元化經(jīng)營是保安企業(yè)發(fā)展壯大的強(qiáng)心劑，可以促進(jìn)保安企業(yè)實(shí)現(xiàn)升級換代，還可以為保安企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，保安企業(yè)應(yīng)拓展內(nèi)部業(yè)務(wù)，為客戶提供多樣化服務(wù)，充分滿足客戶多方面的需求。

（五）創(chuàng)建績效管理互通機(jī)制

保安企業(yè)想要保持良性發(fā)展態(tài)勢，就要?jiǎng)?chuàng)建和營造更為和諧的人際關(guān)系及工作氛圍。所以保安企業(yè)的管理者要有效加強(qiáng)和保安人員的日常溝通及交流，促進(jìn)管理人員與保安人員之間形成績效合作關(guān)系，使保安人員更清晰地認(rèn)識(shí)到保安企業(yè)的發(fā)展情況，并努力提升自我，從而獲得良好的績效考評，從而在單位內(nèi)部形成積極的互動(dòng)工作氛圍，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

五、結(jié)束語

綜上所述，保安企業(yè)將精細(xì)化管理與多元化經(jīng)營模式科學(xué)結(jié)合，可以幫助企業(yè)內(nèi)外兼修，從而滿足基本需求，擁有更廣闊的發(fā)展前景。

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