濮珍貞,程宏恩
摘 要:隨著5G通信技術(shù)以及應(yīng)用程序功能的不斷強(qiáng)大,直播行業(yè)以及線上營銷產(chǎn)業(yè)逐漸成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。但由于電商行業(yè)的新興性,導(dǎo)致其在發(fā)展過程中出現(xiàn)了一系列問題,包括夸大宣傳、虛假營銷,假貨泛濫、監(jiān)管缺位,直播數(shù)據(jù)造假、灰黑產(chǎn)業(yè)鏈泛濫等亂象,不僅嚴(yán)重侵害了電商直播消費(fèi)者的合法權(quán)益,而且嚴(yán)重影響了其消費(fèi)信心,對(duì)電商直播行業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重的不良影響。為促進(jìn)電商直播的規(guī)范化,實(shí)現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展,應(yīng)在立法層面明確各主體的責(zé)任承擔(dān)、在執(zhí)法層面建立健全監(jiān)管機(jī)制、在行業(yè)層面完善行業(yè)自律體系、在消費(fèi)者層面增強(qiáng)其維權(quán)意識(shí)。
關(guān)鍵詞:電商直播;消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);消費(fèi)者權(quán)益;行業(yè)自律
中圖分類號(hào):F722? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A? ? ? ? 文章編號(hào):1674-3210(2023)01-0118-05
隨著5G通信技術(shù)以及應(yīng)用程序功能的不斷強(qiáng)大,直播行業(yè)以及線上營銷產(chǎn)業(yè)逐漸成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。而在數(shù)字化技術(shù)以及新一代信息技術(shù)加速迭代的背景下,我國電商直播行業(yè)儼然已經(jīng)進(jìn)入黃金發(fā)展階段,并以龐大的流量變現(xiàn)能力吸引著越來越多商業(yè)資本的進(jìn)入。根據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計(jì),僅2020年上半年,中國電商直播總數(shù)就超過了1 000萬場(chǎng),相當(dāng)于每天有5萬多場(chǎng)直播,觀看電商直播的人數(shù)更是突破5.5億人次。根據(jù)《中國電子商務(wù)報(bào)告2020》數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2020年中國電子商務(wù)交易額達(dá)37.21萬億元,同比增長(zhǎng)4.5%。電商直播行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)也暴露出諸多問題。消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021年“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》顯示,“618”網(wǎng)絡(luò)大促前后,消協(xié)共收集“消費(fèi)維權(quán)”類信息多達(dá)1 600萬條,日均為81萬余條,其中負(fù)面信息57萬條,主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、假冒偽劣、營銷短信騷擾等方面。對(duì)消費(fèi)者在電商直播過程中權(quán)益受到侵害的問題,學(xué)界分別從不同角度進(jìn)行了研究。例如,李佳倫主要對(duì)帶貨主體的定位以及承擔(dān)的法律責(zé)任進(jìn)行了研究,主張只有在明確電商直播主體屬性的前提下,才能明確行為適用的法律。周爍主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中直播平臺(tái)的法律責(zé)任進(jìn)行了研究,主張平臺(tái)應(yīng)根據(jù)角色不同來承擔(dān)不同的法律責(zé)任。宋林霖、黃雅卓則主要從對(duì)電商直播的監(jiān)管角度著手,分別從行為主體、遵循原則、行為程序、操作技術(shù)四個(gè)層面探索了政府規(guī)制電商直播的有效方式。經(jīng)過分析可知,當(dāng)前學(xué)界多從某一具體方面對(duì)電商直播面臨的風(fēng)險(xiǎn)與問題進(jìn)行研究,宏觀層面的研究較少,故本文力圖在明確電商直播的發(fā)展現(xiàn)狀及傳播模式的基礎(chǔ)上,從宏觀角度出發(fā),對(duì)其可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行深入研究,以探討建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制,為電商直播行業(yè)的健康有序發(fā)展提供助力。
一、電商直播的發(fā)展現(xiàn)狀
電商直播作為當(dāng)前流行的營銷方式,主要通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、應(yīng)用程序等平臺(tái),以音視頻直播形式向服務(wù)器終端的用戶推銷商品或展示服務(wù)的過程以帶動(dòng)銷售,涉及的主體包括電商主播、電商平臺(tái)、商品或服務(wù)的提供者以及購買者。電商直播基于自身所具有的商品交易屬性、高質(zhì)量的互動(dòng)體驗(yàn)、真實(shí)的商品體驗(yàn)以及營造的良好購物氛圍而迅速成為大眾喜聞樂見的消費(fèi)及休閑方式。電商直播最早產(chǎn)生于2016年,由蘑菇街首次嘗試使用。同年,淘寶、京東等大型電商平臺(tái)也紛紛開啟直播模式,社交平臺(tái)、娛樂平臺(tái)以及短視頻平臺(tái)等緊隨其后,也紛紛試水電商直播。經(jīng)過幾年的發(fā)展,電商直播產(chǎn)業(yè)逐漸成熟,產(chǎn)業(yè)鏈日漸完整化、多元化,直播業(yè)態(tài)日漸豐富,成交額與融資額也大幅上升。電商直播產(chǎn)業(yè)規(guī)模從2018年的1 354億元,到2019年的4 437.5億元,再到2020年的9 610億元的發(fā)展態(tài)勢(shì)表明,當(dāng)前電商直播已呈井噴式發(fā)展,且存在巨大的發(fā)展?jié)撃堋k娚讨辈ネㄟ^對(duì)傳統(tǒng)電商產(chǎn)業(yè)鏈與廣告產(chǎn)業(yè)鏈的整合,融合了銷售、營銷以及客服的角色,在給消費(fèi)者帶來良好體驗(yàn)的同時(shí),也有利于縮短流通費(fèi)用,節(jié)約溝通成本,提升營銷效率。為了持續(xù)擴(kuò)大電商直播的產(chǎn)業(yè)影響力,中國各省市紛紛出臺(tái)多項(xiàng)政策支持直播電商與各行業(yè)的融合發(fā)展,各電商平臺(tái)也紛紛出臺(tái)多類舉措促進(jìn)電商直播的優(yōu)化升級(jí)。但在行業(yè)高速發(fā)展的背后,電商行業(yè)也面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)。天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示,電商企業(yè)在2019年的經(jīng)營異常多達(dá)20萬次,對(duì)電商的行政處罰也呈現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)趨勢(shì);關(guān)于電商企業(yè)的法律訴訟案件數(shù)量也持續(xù)上漲,僅2019年就達(dá)14萬件。雖然于2019年施行的《中華人民共和國電子商務(wù)法》(以下簡(jiǎn)稱《電子商務(wù)法》)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、引導(dǎo)電商行業(yè)健康有序發(fā)展、規(guī)范電子商務(wù)行為具有顯著積極意義,但對(duì)于電商直播過程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)仍有待進(jìn)一步厘定。
二、電商直播的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)
從當(dāng)前電商直播的發(fā)展現(xiàn)狀可以看出,消費(fèi)者面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要來自于三個(gè)方面。
(一)面對(duì)夸大宣傳、虛假營銷,容易產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)
在電商直播過程中,由于借助數(shù)字化手段能夠催生高額利潤,越來越多的資金及知名人士開始進(jìn)入這一行業(yè),但由于電商直播產(chǎn)業(yè)的新興性,不論是自營式直播模式還是達(dá)人帶貨直播模式,都存在一定程度的夸大宣傳、虛假營銷問題。以頭部主播直播為例,2020年辛巴團(tuán)隊(duì)在直播即食燕窩時(shí),宣傳其屬于燕窩制品,燕窩含量足、功效好,但經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)發(fā)現(xiàn),其所帶火的即食燕窩,燕窩實(shí)際含量不足2%,且大多成分是糖水,實(shí)際成本極低。最終辛巴方承認(rèn)團(tuán)隊(duì)在直播燕窩時(shí)存在夸大宣傳問題,在依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定召回全部售出產(chǎn)品的同時(shí),承擔(dān)退一賠三的責(zé)任。在電商直播過程中,主播作為介于商品提供者與消費(fèi)者之間的中間主體,同時(shí)也是商品信息發(fā)布的主體,理應(yīng)對(duì)商品承擔(dān)更高的審查義務(wù)。但由于其并不完全掌握產(chǎn)品所有信息,導(dǎo)致在介紹相關(guān)信息時(shí),可能會(huì)基于信息掌握程度的偏差而進(jìn)行虛假宣傳。由于信息的不對(duì)稱,消費(fèi)者主要是通過主播的介紹來獲取相關(guān)商品信息,這使得主播的商品宣傳極易對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生引導(dǎo)作用,而當(dāng)主播所宣傳的產(chǎn)品屬于虛假宣傳時(shí),便可能存在欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者的情況,最終侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
(二)面對(duì)假貨泛濫、監(jiān)管缺位,維權(quán)難度大
電商直播雖然極大拓寬了商品的宣傳通道,也營造出一個(gè)信息集中的強(qiáng)勢(shì)售賣場(chǎng),但由于監(jiān)管層面的缺位,主播素質(zhì)良莠不齊,為假冒偽劣產(chǎn)品的銷售提供了條件。例如,2020年,帶貨主播廖某在電商直播間銷售帶有奢侈品專屬設(shè)計(jì)與圖案的商品時(shí),并不提及該商品的品牌名稱,而是使用具有極強(qiáng)指向性的代號(hào),在展示時(shí)還將商品的商標(biāo)以及鏈接圖片模糊化,且在直播結(jié)束后,直播團(tuán)隊(duì)還刪除了所有涉及商品的信息,包括購買鏈接以及回看視頻等。最終,經(jīng)過權(quán)威部門鑒定,廖某所賣的奢侈品屬于假冒偽劣產(chǎn)品。該種售賣行為不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,而且嚴(yán)重破壞了電商直播的購物環(huán)境。當(dāng)消費(fèi)者購買到假貨,請(qǐng)求退貨退款以維護(hù)自身合法權(quán)益時(shí),可能會(huì)因?yàn)樯唐废录軐?dǎo)致缺乏購買憑證,無法維權(quán)。此外,由于消費(fèi)維權(quán)機(jī)制的落后、監(jiān)管職責(zé)的模糊以及消費(fèi)者基于維權(quán)成本的考量,最終可能使得消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障。
(三)面對(duì)直播數(shù)據(jù)造假、灰黑產(chǎn)業(yè)鏈泛濫,消費(fèi)決策易被誤導(dǎo)
在注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代,數(shù)據(jù)流量不僅直接決定直播的曝光率以及人氣程度,而且直接影響著直播貨物的銷售業(yè)績(jī),會(huì)對(duì)主播與商家的合作費(fèi)用產(chǎn)生影響,用戶量多、知名度高的頭部主播銷售貨物額度越多,其與商家的合作費(fèi)用也就越高。在現(xiàn)實(shí)中,部分主播經(jīng)紀(jì)公司會(huì)在利益的驅(qū)動(dòng)下,通過虛構(gòu)或篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量等數(shù)據(jù)流量造假形式,使公司旗下的主播獲取更高人氣及更多粉絲,其目的是通過與商品的供應(yīng)方簽約,從而將龐大的人氣以及粉絲數(shù)量變現(xiàn)。但由于信息獲取的不對(duì)稱,商品供應(yīng)方并不知曉該主播人氣與流量的來源通道,為了使其商品能進(jìn)入直播間,便需要根據(jù)虛假的粉絲量支付相應(yīng)的費(fèi)用。然而,由于經(jīng)紀(jì)公司前期數(shù)據(jù)造假,主播并不具有與流量相匹配的帶貨能力。為了完成銷貨量,便開始進(jìn)行第二輪數(shù)據(jù)造假,即對(duì)觀看直播的人數(shù)、銷售量等信息進(jìn)行造假。此外,通過搜索特定關(guān)鍵詞還能發(fā)現(xiàn),交易網(wǎng)站中對(duì)各大平臺(tái)的數(shù)據(jù)均有售賣。例如,淘寶直播獲取百萬觀看人次需要1.2萬元,此外還有各類套餐,其中高級(jí)套餐價(jià)格為328元,包括1萬人次觀看、10萬點(diǎn)贊、400獨(dú)立訪客(Unique Visitor,簡(jiǎn)稱UV)以及10人互動(dòng)1小時(shí);抖音直播獲取1萬觀看人次需要280元,獲取百萬觀看人次需要2.8萬元。可見,當(dāng)前某網(wǎng)站直播交易數(shù)據(jù)造假儼然已經(jīng)發(fā)展成為專業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。該種虛假的數(shù)據(jù)不僅會(huì)在行業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象,而且不利于消費(fèi)者掌握商品的真實(shí)信息,容易對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)決策產(chǎn)生誤導(dǎo)。
三、電商直播的行業(yè)生態(tài)優(yōu)化
為了防范電商直播的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,應(yīng)從多個(gè)層面共同著力,促使電商直播行業(yè)生態(tài)不斷優(yōu)化。具體做法如下。
(一)在立法層面明確主體責(zé)任
由于直播電商行業(yè)發(fā)展的新興性,相關(guān)法制建設(shè)并未完全與當(dāng)前電商直播的發(fā)展相匹配,導(dǎo)致直播亂象叢生。尤其是在立法層面對(duì)直播過程中各主體責(zé)任規(guī)定的模糊性,更是導(dǎo)致了直播過程中的糾紛難以得到有效解決。因此,應(yīng)在立法層面明確直播過程中各主體的責(zé)任承擔(dān),以使追責(zé)鏈條更加明確。具體應(yīng)從商品的提供者、電商平臺(tái)、主播及主播經(jīng)紀(jì)公司三方主體來明確。對(duì)于電商平臺(tái)而言,從主體形式上來看,其既非違法行為的實(shí)施方,也非受害方,而是直播服務(wù)的提供方,需要以第三方平臺(tái)身份承擔(dān)基本的事前登記、事中監(jiān)管和事后協(xié)助義務(wù),即應(yīng)盡到審慎注意義務(wù),否則將會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。直播平臺(tái)方除了承擔(dān)基本的責(zé)任之外,還需要根據(jù)平臺(tái)的性質(zhì)來履行不同義務(wù)、承擔(dān)不同責(zé)任。例如,如果直播平臺(tái)方僅提供直播服務(wù),不提供交易服務(wù),那么其僅需承擔(dān)一般意義層面的直播服務(wù)提供方責(zé)任;如果直播平臺(tái)方除了提供直播服務(wù)之外,還為商家以及主播提供相應(yīng)的流量引流服務(wù)或利用自動(dòng)化算法向消費(fèi)者推薦“熱度高”的內(nèi)容,則可將其行為歸納為推銷商品的行為,可以廣告發(fā)布者的身份來承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于商品的提供者而言,其應(yīng)就所提供商品的瑕疵與缺陷承擔(dān)主要責(zé)任。根據(jù)《民法典》《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定,如果商家提供的商品存在瑕疵或者缺陷等不符合要求的問題,消費(fèi)者不僅有權(quán)要求退款、更換貨物,在符合相應(yīng)條件下還有權(quán)主張懲罰性賠償。此外,電商直播中還會(huì)出現(xiàn)主播夸大宣傳導(dǎo)致商品宣傳與實(shí)際貨物不相符的情況。此時(shí),商家是否需要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任及侵權(quán)責(zé)任,則需要看主播宣傳的內(nèi)容是否經(jīng)過商家的授權(quán)或商家是否知情。如果主播宣傳的內(nèi)容經(jīng)過商家的授權(quán)或者商家明知宣傳與實(shí)際貨物不相符合卻不加阻止,則應(yīng)承擔(dān)違約及懲罰性賠償責(zé)任。對(duì)于主播而言,需要根據(jù)主播的身份來確定責(zé)任形式,如果主播隸屬于商家內(nèi)部的工作人員,那么應(yīng)當(dāng)由商家承擔(dān)最終責(zé)任。如果直播形式屬于達(dá)人帶貨模式,那么主播與商家之間沒有直接的隸屬關(guān)系。在此種情況下,消費(fèi)者購買商品可能是基于對(duì)該主播的信任。當(dāng)主播利用自身影響力宣傳商品時(shí),產(chǎn)品的銷售額以及知名度都會(huì)更高,其也會(huì)根據(jù)所售商品的數(shù)量獲取對(duì)應(yīng)的傭金。這樣,主播相對(duì)于商家而言便應(yīng)承擔(dān)更高的責(zé)任。所以,當(dāng)消費(fèi)者出現(xiàn)維權(quán)糾紛時(shí),主播應(yīng)作為積極的協(xié)助者協(xié)助解決糾紛。如果消費(fèi)者未找到商家或未與商家達(dá)成糾紛解決的合意,則主播應(yīng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)先行賠付責(zé)任,然后再進(jìn)行追償,以實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。
(二)在監(jiān)管層面建立健全監(jiān)管機(jī)制
電商直播作為隨著通信技術(shù)以及信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的新型電子商務(wù)形式,除了在立法層面需要明確各主體的責(zé)任承擔(dān)以外,還需要建立健全監(jiān)管機(jī)制。首先,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電商主播準(zhǔn)入的監(jiān)管,即對(duì)相關(guān)主體進(jìn)入主播行業(yè)的準(zhǔn)入資格、準(zhǔn)入條件進(jìn)行審查,符合資格及條件的主體才能進(jìn)入直播行業(yè)。對(duì)主播的事先審查有利于規(guī)范其行為,還有利于改善當(dāng)前主播行業(yè)魚龍混雜、素質(zhì)不高的局面。其次,需要加強(qiáng)對(duì)直播交易過程的監(jiān)管,以便進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)電商直播的引導(dǎo)。鑒于電商交易行為仍然屬于市場(chǎng)交易行為,需要看消費(fèi)者購買商品的行為是否屬于自愿行為,還需要對(duì)交易行為的規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)管,即在商品交易過程中各主體之間是否按約定履行義務(wù),商家及主播是否存在虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者的行為。最后,需要加強(qiáng)電商直播競(jìng)爭(zhēng)的監(jiān)管。在電商直播實(shí)踐中,競(jìng)爭(zhēng)的形式主要包括商品價(jià)格、質(zhì)量、直播時(shí)長(zhǎng)、直播人數(shù)等,直播主體為了獲取優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位,以獲取更多用戶流量,可能會(huì)采用編造、篡改數(shù)據(jù)等不正當(dāng)手段達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)目的。為保證電商直播正常的競(jìng)爭(zhēng)秩序,需要對(duì)直播過程中數(shù)據(jù)流量的安全性與真實(shí)性進(jìn)行監(jiān)管。具體可以通過相應(yīng)的技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)對(duì)主播直播過程中的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè),對(duì)發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)造假行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰,以保證直播行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序的有序性。
(三)在行業(yè)層面完善自律規(guī)范
當(dāng)前電商直播行業(yè)出現(xiàn)的諸多問題,在很大程度上是行業(yè)的自律性不足所致。為保證電商直播行業(yè)的健康有序發(fā)展,需要在行業(yè)層面完善相應(yīng)的自律規(guī)范。具體可以通過制定相應(yīng)的電商直播行業(yè)公約來形成統(tǒng)一的內(nèi)部準(zhǔn)入、行為、管理標(biāo)準(zhǔn),以對(duì)相關(guān)主體及行為形成指導(dǎo)與約束,從而減少違法違規(guī)行為的產(chǎn)生。此外,電商直播行業(yè)自律協(xié)會(huì)相較于相應(yīng)的行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)而言,對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)、情況掌握得更準(zhǔn)確且全面,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)存在的各類問題,不僅可以協(xié)調(diào)平臺(tái)方及時(shí)進(jìn)行解決,而且可以減輕行政及司法層面的壓力,推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。并且,行業(yè)自律協(xié)會(huì)還可以協(xié)助行政機(jī)構(gòu)搭建信用體系,對(duì)于不良從業(yè)者及時(shí)進(jìn)行懲處,助力行業(yè)環(huán)境的優(yōu)化。時(shí)代的需要決定了必須大力加強(qiáng)電商直播行業(yè)自律協(xié)會(huì)的建設(shè)與發(fā)展。
(四)在消費(fèi)者層面增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)
為了減少電商直播亂象,還需從消費(fèi)者層面著手,通過廣泛的宣傳及警示教育,增強(qiáng)其維權(quán)意識(shí),提高其辨識(shí)能力。消費(fèi)者作為電商直播過程中的弱勢(shì)群體,其維權(quán)意識(shí)的有無對(duì)電商直播行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。只有消費(fèi)者具備較強(qiáng)的消費(fèi)維權(quán)意識(shí),自身合法權(quán)益才能得到有效保障,才能給不法經(jīng)營者以嚴(yán)厲打擊,使電商直播行業(yè)環(huán)境得以優(yōu)化。具體可以通過消費(fèi)教育與維權(quán)宣傳,向消費(fèi)者講解如何辨別商品,在權(quán)益受到侵害時(shí)如何保存憑證、如何選擇救濟(jì)手段以維護(hù)自身合法權(quán)益,從而進(jìn)一步增強(qiáng)其維權(quán)意識(shí)。此外,為了調(diào)動(dòng)消費(fèi)者維權(quán)的積極性,針對(duì)當(dāng)前維權(quán)過程中存在的成本高、收益低的問題,還可以開通公益訴訟渠道,以降低維權(quán)成本、提高維權(quán)收益,提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。
結(jié) 語
電商直播行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能,同時(shí)也催生了夸大宣傳、虛假營銷、假貨泛濫、直播數(shù)據(jù)造假以及黑色產(chǎn)業(yè)鏈泛濫等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題。為規(guī)范電商直播行業(yè)的秩序,營造良好的電商直播環(huán)境,有必要從立法層面、監(jiān)管層面、行業(yè)層面、消費(fèi)者層面多管齊下。同時(shí),鑒于電商直播行業(yè)仍處于不斷發(fā)展的過程中,諸多新型問題仍不斷產(chǎn)生并對(duì)實(shí)踐領(lǐng)域產(chǎn)生困擾,學(xué)界對(duì)該問題的研究還應(yīng)持續(xù)跟進(jìn)。
Research on the Consumption Risk and Optimization of Business Ecology?in the Course of E-commerce Live Streaming
PU Zhen-zhen,CHENG Hong-en
(School of Economics and Management,Ma'anshan University,Ma'anshan Anhui 243100,China)
Abstract: With the continuous strengthening of 5G communication technology and application functions,the live streaming and online marketing industry has gradually become an important engine for the development of modern economy. However,due to the emerging nature of the e-commerce industry,a series of problems have emerged in the process of development,including exaggerated publicity,false marketing,proliferation of fake goods,regulatory vacancy,falsification of live streaming data,and proliferation of gray and black industry chains,which not only seriously infringe on the legitimate rights and interests of e-commerce live streaming consumers,but also seriously affect their consumer confidence and has a serious adverse impact on the e-commerce live streaming industry. In order to promote the standardization of e-commerce live streaming and achieve sustainable development of the industry,we should clarify the responsibilities of each entity at the legislative level,establish a sound regulatory mechanism at the regulatory level,improve the industry self-discipline system at the industry level,and at the consumer level,raise their awareness of rights protection.
Key words: e-commerce live streaming;consumption risk;consumer rights;industry self-discipline