葉海春 歐麗敏

■摘 要：我國(guó)老年人口規(guī)模龐大，老齡化進(jìn)程加快，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)已成為社會(huì)廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。龐大的養(yǎng)老市場(chǎng)以及多元化、個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)需求逐年增加，市場(chǎng)對(duì)高素質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)人才有迫切需求。如何培養(yǎng)集專(zhuān)業(yè)化、技能化、職業(yè)化“三化”于一體的養(yǎng)老服務(wù)人才是當(dāng)務(wù)之急。本文從院校培養(yǎng)、“干中學(xué)”、職業(yè)培訓(xùn)三個(gè)方面分析養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，揭示養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)需要清楚的行業(yè)障礙，提出養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)的策略，以期為我國(guó)培養(yǎng)“用得上、留得住、干得好”的養(yǎng)老服務(wù)人才提供參考。

■關(guān)鍵詞：老年護(hù)理；養(yǎng)老服務(wù)人才；策略

■課 題：本文系2023年度中國(guó)成人教育協(xié)會(huì)社會(huì)學(xué)習(xí)研究院科研課題“養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展策略研究——以寧夏為例”（課題編號(hào)：ZCXY2023025）的研究成果。

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2022年統(tǒng)計(jì)公報(bào)，截至2021年底我國(guó)總?cè)丝诔?4億人，60歲及以上人口為2.64億人，占人口總數(shù)18.70%，65歲及以上人口為19064萬(wàn)人，占人口總數(shù)13.50%，老齡化已成為我國(guó)面臨的最突出的發(fā)展現(xiàn)實(shí)問(wèn)題之一。老齡化進(jìn)程的加快一方面與新出生人口減少導(dǎo)致老年人在總?cè)丝谥械恼急忍嵘嘘P(guān)；另一方面與老年人壽命延長(zhǎng)導(dǎo)致老年人口絕對(duì)增加有關(guān)。深度人口老齡化社會(huì)的到來(lái)給當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)業(yè)帶來(lái)了壓力和挑戰(zhàn)。老年人更加關(guān)注自身健康狀況和晚年的生活質(zhì)量，多元化的養(yǎng)老服務(wù)需求隨之增加。相比老年人的健康養(yǎng)老需求，我國(guó)與養(yǎng)老相關(guān)的機(jī)構(gòu)、隊(duì)伍、服務(wù)支持能力嚴(yán)重不足；老年人重點(diǎn)疾病防控力量薄弱，醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、信息化等實(shí)用型、專(zhuān)業(yè)化高素質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)人才極為緊缺。

一、關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)的共識(shí)

大量文獻(xiàn)給出了增加養(yǎng)老服務(wù)人才供給數(shù)量、提升技能水平的思路。有的學(xué)者強(qiáng)調(diào)發(fā)揮高等院校的作用，依托高校對(duì)養(yǎng)老服務(wù)人才進(jìn)行全方位培訓(xùn)，暢通養(yǎng)老服務(wù)人才上升渠道。有的學(xué)者重視產(chǎn)學(xué)研融合，提出職業(yè)教育應(yīng)根據(jù)產(chǎn)教融合、校企合作的要求完善課程體系、主張人才培養(yǎng)應(yīng)注重專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、教育培訓(xùn)并重，通過(guò)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、產(chǎn)教融合整合社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)人才的共享與互補(bǔ)，建立全面、立體式的養(yǎng)老專(zhuān)業(yè)人才結(jié)構(gòu)。為增加養(yǎng)老服務(wù)人才的儲(chǔ)備，培訓(xùn)失業(yè)工人是一個(gè)可行的辦法，在德國(guó)，短期繼續(xù)培訓(xùn)和長(zhǎng)期再培訓(xùn)顯著提高了養(yǎng)老服務(wù)人才的長(zhǎng)期就業(yè)率。有學(xué)者主張制定落實(shí)養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)激勵(lì)的政策，運(yùn)用個(gè)性化人才培育模式，與各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、市場(chǎng)相適應(yīng)，在信息化和大數(shù)據(jù)背景下，為滿(mǎn)足智慧養(yǎng)老的需要，應(yīng)著力培養(yǎng)高端養(yǎng)老服務(wù)人才，充分利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提升養(yǎng)老服務(wù)人才的質(zhì)量。

加強(qiáng)尊老、敬老、愛(ài)老、護(hù)老專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)已是當(dāng)務(wù)之急?，F(xiàn)有文獻(xiàn)從諸多視角和領(lǐng)域給出了養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)可供選擇的路徑，為筆者提供了借鑒思路。目前尚需加強(qiáng)的是如何防止出現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)不足和不斷流失的現(xiàn)象。要培養(yǎng)一支“用得上、留得住、干得好”的養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍，應(yīng)認(rèn)清現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和內(nèi)在障礙，克服內(nèi)在障礙因素，才能真正解決存在的問(wèn)題。

二、我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題

（一）院校培養(yǎng)中存在的問(wèn)題

養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)被稱(chēng)之為夕陽(yáng)中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，對(duì)人才的市場(chǎng)需求量巨大，就業(yè)前景好，成為很多院校的新興熱門(mén)專(zhuān)業(yè)。順應(yīng)時(shí)代需要，中職院校、高職院校紛紛開(kāi)設(shè)智慧健康養(yǎng)老服務(wù)與管理、智慧健康養(yǎng)老管理、老年保健與管理、醫(yī)養(yǎng)照護(hù)與管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)。但在入學(xué)、學(xué)習(xí)、教學(xué)、就業(yè)等環(huán)節(jié)暴露出了較多的問(wèn)題。

一是在招生入學(xué)環(huán)節(jié)，專(zhuān)業(yè)吸引力不強(qiáng)。養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的招生人數(shù)采取計(jì)劃名額配置，有些院校的招生錄取能夠滿(mǎn)額，有些院校則面臨無(wú)人報(bào)名的窘境。相比財(cái)會(huì)、經(jīng)貿(mào)、制造、電子、護(hù)理、藝術(shù)等熱門(mén)專(zhuān)業(yè)，養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)尚未得到學(xué)生及家長(zhǎng)們的廣泛認(rèn)可。

二是在學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，學(xué)生熱情不高。養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)門(mén)檻低，對(duì)于前期基礎(chǔ)知識(shí)儲(chǔ)備沒(méi)有過(guò)多要求。有的學(xué)生選擇該專(zhuān)業(yè)的原因是覺(jué)得學(xué)習(xí)容易，但在接觸專(zhuān)業(yè)課后發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)難度較大的醫(yī)學(xué)類(lèi)課程，產(chǎn)生畏難心理。有的學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)知度不高，不了解專(zhuān)業(yè)發(fā)展前景，缺乏學(xué)習(xí)的目的性。有的學(xué)生在了解專(zhuān)業(yè)發(fā)展前景后，認(rèn)為反正是一種照護(hù)老年人的工作，不需要特殊技能，從而產(chǎn)生學(xué)習(xí)無(wú)用心理。有的學(xué)生自主和自覺(jué)學(xué)習(xí)能力不足，依賴(lài)課堂教學(xué)，學(xué)習(xí)的目的只是應(yīng)付考試和獲取畢業(yè)證書(shū)。

三是在教學(xué)環(huán)節(jié)存在教學(xué)效果不佳問(wèn)題。養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的辦學(xué)層次多為中職院校、高職院校，以職業(yè)教育為主，本科層次較少。雖然有些高校設(shè)置了智慧健康養(yǎng)老服務(wù)與管理、老年保健與管理等專(zhuān)業(yè)，但是專(zhuān)升本的難度較大，在一定程度上影響了專(zhuān)科學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)未像其他專(zhuān)業(yè)那樣形成完整的辦學(xué)體系，在研究生層次幾乎沒(méi)有設(shè)置，這導(dǎo)致中職院校、高職院校等辦學(xué)層次所需師資供給較少。養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)辦學(xué)歷史短，師資多是從護(hù)理學(xué)、老年學(xué)、臨床康復(fù)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、社會(huì)工作等其他專(zhuān)業(yè)匯總而來(lái)，形成師資“大拼盤(pán)”，這是新開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)存在的普遍問(wèn)題。辦學(xué)時(shí)間短、師資專(zhuān)業(yè)性差，學(xué)科基礎(chǔ)薄弱，教學(xué)體系既缺乏理論儲(chǔ)備又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，專(zhuān)業(yè)教材建設(shè)滯后，專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)缺乏針對(duì)性和時(shí)效性。在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人員的文化程度相對(duì)不高、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)欠缺、教學(xué)能力不足，難以承擔(dān)起教學(xué)任務(wù)。這就導(dǎo)致校企合作僅限于安排學(xué)生的實(shí)習(xí)，難以進(jìn)行產(chǎn)教融合。

四是從就業(yè)環(huán)節(jié)看，專(zhuān)業(yè)匹配度低，人才流失多。通過(guò)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)，學(xué)生對(duì)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)逐步加深，看到了行業(yè)弊端，發(fā)現(xiàn)收入低、社會(huì)地位低、工作強(qiáng)度高、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高。這“兩低兩高”會(huì)挫傷一些學(xué)生的職業(yè)熱情，影響其職業(yè)選擇。在就業(yè)過(guò)程中，不愿意到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作，而是試圖尋找其認(rèn)為更體面的工作崗位，導(dǎo)致就業(yè)的專(zhuān)業(yè)匹配度低。有的學(xué)生在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)就業(yè)后，進(jìn)一步體驗(yàn)到“兩低兩高”的現(xiàn)實(shí)困境，就產(chǎn)生了其他的想法。

（二）實(shí)際工作中存在的問(wèn)題

在實(shí)際工作中，人才培養(yǎng)一般采取“干中學(xué)”的模式，即邊干邊學(xué)，主要是新入職員工跟隨老員工，采取學(xué)徒模式、領(lǐng)班跟班模式等提升技能。目前，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)從業(yè)門(mén)檻不高，收入低、地位低，這“兩低”過(guò)濾掉了很多上進(jìn)心強(qiáng)的優(yōu)秀人才，現(xiàn)有職工不斷提升養(yǎng)老服務(wù)技能的意愿不強(qiáng)。尤其是在一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，因缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，技能水平與勞動(dòng)報(bào)酬不成比例，導(dǎo)致“干中學(xué)”的學(xué)習(xí)機(jī)制不完善。

養(yǎng)老服務(wù)人才的流動(dòng)性很高，一些技能水平高的人很容易流失到其他行業(yè)。大多數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是私營(yíng)性質(zhì)，這些私營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所招聘員工多為臨時(shí)工，缺乏系統(tǒng)的職稱(chēng)、職業(yè)晉升渠道，缺乏有效激勵(lì)機(jī)制。員工素質(zhì)低、就業(yè)不穩(wěn)定會(huì)影響工作氛圍和企業(yè)文化，使員工產(chǎn)生怠惰情緒，“干中學(xué)”便流于形式，從而影響他們的職業(yè)技能提升。

（三）職業(yè)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題

養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象存在差異性，面對(duì)不同年齡、素質(zhì)、失能狀況和訴求的老年人，所需要的照護(hù)需求不盡相同。養(yǎng)老服務(wù)人才是應(yīng)運(yùn)而生的。隨著我國(guó)老齡化和養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)化的加快，對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)人才數(shù)量的需求日益加大。從事養(yǎng)老服務(wù)需要老年康養(yǎng)、醫(yī)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)等多領(lǐng)域的技能，從業(yè)者應(yīng)該不斷通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)加以提升。

目前，養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員對(duì)于職業(yè)培訓(xùn)的意愿不強(qiáng)。由于待遇不高，很多養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員來(lái)自就業(yè)困難群體，文化素質(zhì)相對(duì)較低、職業(yè)認(rèn)同感不高、專(zhuān)業(yè)意識(shí)不強(qiáng)，不愿意花費(fèi)時(shí)間和精力參加有償職業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)，適用于養(yǎng)老服務(wù)的培訓(xùn)途徑不多，因培訓(xùn)需求有限，未能形成完善的市場(chǎng)化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有培訓(xùn)多是由政府相關(guān)部門(mén)組織或支持的政策性培訓(xùn)，學(xué)習(xí)針對(duì)性不強(qiáng)，培訓(xùn)效果欠佳。

三、養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)需要克服的行業(yè)障礙

（一）服務(wù)內(nèi)容日益專(zhuān)業(yè)化，而非傳統(tǒng)“伺候人”的社會(huì)刻板印象

養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容包含生活照護(hù)、基礎(chǔ)照護(hù)、康復(fù)服務(wù)、失智照護(hù)、心理照護(hù)等全方位身心護(hù)理。做好上述工作既需要較多的體能消耗，也需要不斷提升專(zhuān)業(yè)技能，當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出一種新業(yè)態(tài)。現(xiàn)代智能設(shè)備的大量使用，如智能手機(jī)、監(jiān)控傳呼設(shè)備、健康監(jiān)測(cè)設(shè)備、輔助移動(dòng)設(shè)備等，有助于提高照護(hù)效率，改善老年人的體驗(yàn)，提高照護(hù)的及時(shí)性和針對(duì)性。隨著養(yǎng)老服務(wù)需求的多元化和個(gè)性化，老年人物質(zhì)和精神需求的不斷提高、照護(hù)范圍的擴(kuò)大、現(xiàn)代智能設(shè)備的運(yùn)用，需要養(yǎng)老服務(wù)人才具備高素養(yǎng)、強(qiáng)技能，而不僅僅是在傳統(tǒng)意義上“伺候”人的角色。如果人們不更新觀念，解決行業(yè)認(rèn)知偏差，仍然保留傳統(tǒng)“伺候人”的社會(huì)刻板印象，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)很難吸納和留住高素質(zhì)人才。

（二）從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展空間受限

與專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的教育、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相比，當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展空間有限，存在職業(yè)天花板或職業(yè)瓶頸。對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，職業(yè)技能等級(jí)的認(rèn)可度低、含金量低，工作成效再高也難以展現(xiàn)出來(lái)。能力強(qiáng)、素質(zhì)高的養(yǎng)老服務(wù)人才無(wú)法晉升、獲取對(duì)應(yīng)報(bào)酬，便會(huì)選擇跳槽到其他行業(yè)。如果養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)現(xiàn)有從業(yè)人員綜合素質(zhì)偏低、技能水平不高，就會(huì)陷入“服務(wù)質(zhì)量低—收入低—人員素質(zhì)低—服務(wù)質(zhì)量低”的怪圈。

四、養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)策略

（一）院校培養(yǎng)

養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)應(yīng)超前布局。老齡化的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，為確保養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的健康順利發(fā)展，應(yīng)該超前布局養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)工作。積極開(kāi)設(shè)和增加多個(gè)層次的教學(xué)體系，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究力量、增加師資儲(chǔ)備。

一是加強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃和引導(dǎo)。強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)教育、提高專(zhuān)業(yè)認(rèn)同，讓學(xué)生了解所學(xué)專(zhuān)業(yè)的社會(huì)價(jià)值與人生意義。養(yǎng)老服務(wù)根植于中國(guó)傳統(tǒng)的孝道文化，是一種極為光榮的職業(yè)。從事這一職業(yè)，學(xué)好基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，會(huì)在今后的職業(yè)生涯中謀得立足社會(huì)的本領(lǐng)，并不斷提升自身人生價(jià)值。

二是全面培養(yǎng)應(yīng)用型、復(fù)合型養(yǎng)老服務(wù)人才。人才培養(yǎng)是院校的根本職責(zé)，在強(qiáng)化基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、校企合作等方式探索職業(yè)教育的可行策略。養(yǎng)老服務(wù)是老年康養(yǎng)、老年醫(yī)學(xué)、老年照護(hù)等多領(lǐng)域的綜合職業(yè)，人才培養(yǎng)的實(shí)踐性較強(qiáng)，院校專(zhuān)業(yè)教學(xué)、社會(huì)職業(yè)培訓(xùn)等應(yīng)通過(guò)校企合作、產(chǎn)教融合建立利益關(guān)聯(lián)密切的實(shí)習(xí)基地和技術(shù)實(shí)驗(yàn)示范推廣基地，其密切程度決定了養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

三是建立職業(yè)反饋機(jī)制。對(duì)本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生進(jìn)行定期回訪，對(duì)其專(zhuān)業(yè)適應(yīng)性、課程適用性等進(jìn)行調(diào)查了解，根據(jù)反饋意見(jiàn)不斷完善培養(yǎng)體系和人才培養(yǎng)方案。不同地區(qū)、各個(gè)院校之間發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位發(fā)展，形成各具特色的養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)模式。

（二）工作中培養(yǎng)

目前國(guó)內(nèi)的養(yǎng)老模式主要有居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老三種模式，近年來(lái)開(kāi)始積極探索醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”“物業(yè)+養(yǎng)老”等多種養(yǎng)老模式。所有這些養(yǎng)老模式中處于核心位置的是養(yǎng)老服務(wù)人才，包括其數(shù)量和質(zhì)量。從總體看，養(yǎng)老服務(wù)人才數(shù)量嚴(yán)重不足、質(zhì)量參差不齊。在實(shí)際工作中通過(guò)“干中學(xué)”逐步提升養(yǎng)老服務(wù)技能成為當(dāng)前的一項(xiàng)重要任務(wù)。

一是發(fā)揮傳幫帶、學(xué)徒制等傳統(tǒng)“干中學(xué)”的優(yōu)勢(shì)。鼓勵(lì)經(jīng)驗(yàn)豐富、技能熟練的老員工幫助新員工，在日常照護(hù)工作中提升技能。真正做到傳幫帶，必須給老員工足夠的職業(yè)尊重和回報(bào)。老員工積累的人力資本是一筆寶貴的財(cái)富，但具有較強(qiáng)的排他性和競(jìng)爭(zhēng)性。排他性指這種財(cái)富不會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到其他新員工，需要通過(guò)支付一定的報(bào)酬來(lái)激勵(lì)老員工。競(jìng)爭(zhēng)性指這些能力在傳授之后可能會(huì)對(duì)老員工的職業(yè)生涯有影響，需要建立一種機(jī)制來(lái)預(yù)防這種職業(yè)危機(jī)的出現(xiàn)，這就是承認(rèn)老員工的職業(yè)能力和職業(yè)地位，促使其實(shí)現(xiàn)更高層次的職級(jí)晉升。

二是完善職業(yè)提升機(jī)制。鼓勵(lì)從業(yè)人員樹(shù)立正確的職業(yè)觀，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)生職業(yè)認(rèn)同感，對(duì)各種養(yǎng)老服務(wù)技能的學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣。興趣點(diǎn)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)、同事、被照護(hù)的長(zhǎng)者、長(zhǎng)者家屬等對(duì)其工作成果的尊重和認(rèn)可，應(yīng)建立績(jī)效獎(jiǎng)懲制度培優(yōu)、獎(jiǎng)優(yōu)，汰“劣”罰“劣”。

三是完善行業(yè)自律制度。注重提升職業(yè)道德水平，發(fā)揚(yáng)慎獨(dú)精神。養(yǎng)老服務(wù)的對(duì)象是老年人，其體能日漸衰退，逐步失智、失能，能否有尊嚴(yán)地安享晚年，體現(xiàn)了社會(huì)人文關(guān)懷和社會(huì)倫理道德的底線。養(yǎng)老服務(wù)人才應(yīng)具有較高的社會(huì)道德和職業(yè)道德水平，不斷提高綜合素質(zhì)，不斷升華思想境界，在信息不對(duì)稱(chēng)的情形下完成自身肩負(fù)的職業(yè)使命。

四是改善工作環(huán)境。工作環(huán)境會(huì)影響從業(yè)人員的工作積極性和滿(mǎn)意度，應(yīng)不斷提高養(yǎng)老服務(wù)的工作環(huán)境的便利度和舒適度。通過(guò)精細(xì)化管理，對(duì)護(hù)理員和長(zhǎng)者之間進(jìn)行性格、性別和偏好上的精準(zhǔn)匹配，讓服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量更好的護(hù)理員得到更多回報(bào)。

（三）職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)

養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)要實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、技能化、職業(yè)化“三化”于一體的培養(yǎng)模式。為了快速提升專(zhuān)業(yè)技能，考取養(yǎng)老領(lǐng)域的技能證書(shū)，院校師生和現(xiàn)有從事養(yǎng)老服務(wù)工作的相關(guān)人員都可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間參加職業(yè)培訓(xùn)。職業(yè)培訓(xùn)大都具有針對(duì)性和時(shí)效性，針對(duì)當(dāng)前工作中需要的技能，對(duì)特定人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，以收到較好成效。影響人們參加職業(yè)培訓(xùn)的因素有學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)成本和學(xué)習(xí)內(nèi)容等。學(xué)習(xí)興趣一般來(lái)自工作需要和工資水平，學(xué)習(xí)成本一般由雇主、員工和地方政府三方分擔(dān)，學(xué)習(xí)內(nèi)容取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的組織水平。為了增強(qiáng)培訓(xùn)效果，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的講師，將理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。

（四）通過(guò)社會(huì)輿論營(yíng)造尊老敬老的社會(huì)氛圍

打造“用得上、留得住、干得好”的養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍，既要確保數(shù)量，也要確保質(zhì)量；既要提升職業(yè)技能，更要培養(yǎng)他們的愛(ài)心、耐心和責(zé)任心。這需要全社會(huì)的共同努力。

人口老齡化催生銀發(fā)經(jīng)濟(jì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，服務(wù)業(yè)逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。服務(wù)也可以創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值，從事服務(wù)業(yè)是大多數(shù)人的職業(yè)選擇。職業(yè)無(wú)貴賤之分，只要能夠創(chuàng)造價(jià)值，就會(huì)得到社會(huì)的尊重。宣傳傳統(tǒng)的中華孝道文化、儒家文化，營(yíng)造尊老敬老的社會(huì)氛圍。將時(shí)代精神與傳統(tǒng)美德相結(jié)合，廣泛宣傳養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的好人好事，培養(yǎng)養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)自豪感與使命感。

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（作者單位：葉海春、歐麗敏，寧夏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師）