沈占波 王蒙 劉建澤

摘 要：基于平臺(tái)治理視角，選擇以小米為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和以華為為代表的科技型企業(yè)創(chuàng)立的開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)為研究對(duì)象，運(yùn)用模糊集定性比較分析法（fsQCA），對(duì)兩類(lèi)社區(qū)治理機(jī)制影響用戶(hù)知識(shí)共享行為的多重路徑進(jìn)行對(duì)比分析。研究發(fā)現(xiàn)，社區(qū)監(jiān)管是兩類(lèi)社區(qū)實(shí)現(xiàn)高知識(shí)共享行為的共同必要條件；二者存在一個(gè)由引導(dǎo)機(jī)制和約束機(jī)制構(gòu)成的一致組態(tài)；用戶(hù)嵌入、知識(shí)保護(hù)在促進(jìn)二者知識(shí)共享行為中的作用存在差異。

關(guān)鍵詞：開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)；社區(qū)治理；知識(shí)共享；模糊集定性比較分析

DOIDOI：10.6049/kjjbydc.2022110745

中圖分類(lèi)號(hào)：F272.4???文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ?文章編號(hào)：1001-7348（2024）09-0149-12

0 引言

隨著企業(yè)創(chuàng)新資源的流動(dòng)與交換，創(chuàng)新范式逐漸由傳統(tǒng)的封閉式創(chuàng)新演變?yōu)閰f(xié)調(diào)內(nèi)部和外部資源的開(kāi)放式創(chuàng)新[1]，眾多企業(yè)紛紛建立自己的開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)，如小米社區(qū)、花粉俱樂(lè)部等。開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)是連接企業(yè)與用戶(hù)的平臺(tái)，具有溝通交互、匯集眾智等價(jià)值，這些價(jià)值實(shí)現(xiàn)依賴(lài)于用戶(hù)源源不斷地在社區(qū)中進(jìn)行知識(shí)共享。然而，由于開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制的失范，導(dǎo)致大部分開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)的創(chuàng)新效果與企業(yè)預(yù)期回報(bào)存在差異。

開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)所具有的開(kāi)放性與共享性使得風(fēng)險(xiǎn)潛藏于社區(qū)內(nèi)部，數(shù)字技術(shù)及參與主體多元化會(huì)引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)漣漪進(jìn)一步擴(kuò)大[2]。一方面，開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)依托互聯(lián)網(wǎng)建立，如果缺乏有效的治理機(jī)制，則網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和非限制性極易引發(fā)惡意攻擊、隱私泄露等現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致社區(qū)用戶(hù)失去在社區(qū)中交流分享的意愿。另一方面，治理機(jī)制失范會(huì)導(dǎo)致社區(qū)中信息相互交錯(cuò)，信息質(zhì)量良莠不齊，出現(xiàn)“信息亂象”，從而造成企業(yè)和其他用戶(hù)難以從中識(shí)別與篩選有用信息。治理機(jī)制失范不僅會(huì)給開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)造成負(fù)面影響，社區(qū)中的負(fù)面行為也極易映射到社會(huì)。在此背景下，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室接連發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)論壇社區(qū)服務(wù)管理規(guī)定》和《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)社區(qū)治理失范問(wèn)題已經(jīng)引起國(guó)家與社會(huì)的高度關(guān)注。因此，如何有效治理開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)，并以此促進(jìn)和保障用戶(hù)知識(shí)共享行為，成為亟待解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

雖然有學(xué)者對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行了相關(guān)探索，但仍存在一定不足：首先，研究呈現(xiàn)分散狀態(tài)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)治理機(jī)制維度的劃分并未達(dá)成一致意見(jiàn)，維度研究的整合性與深入性有待提升；其次，學(xué)者們多從用戶(hù)角度探究知識(shí)共享行為影響因素，忽視開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)整體運(yùn)行和治理對(duì)用戶(hù)知識(shí)共享行為的影響，研究視角的全面性有待提升；最后，現(xiàn)有文獻(xiàn)缺乏對(duì)不同類(lèi)型開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)的對(duì)比分析，單一結(jié)論不能適配所有類(lèi)型的開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)，研究結(jié)論的針對(duì)性有待加強(qiáng)。

基于此，本文從平臺(tái)治理視角出發(fā)，提出開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制的三維構(gòu)成，并選擇小米社區(qū)和花粉俱樂(lè)部為研究對(duì)象，運(yùn)用模糊集定性比較分析法（fsQCA），探索實(shí)現(xiàn)用戶(hù)高知識(shí)共享行為的不同類(lèi)型開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制組合差異，在豐富開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制與用戶(hù)知識(shí)共享行為研究的同時(shí)，為管理者進(jìn)行社區(qū)治理提供借鑒與參考。

1 文獻(xiàn)回顧

1.1 開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)

開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)源于Chesbrough提出的開(kāi)放式創(chuàng)新概念。學(xué)者們從不同角度對(duì)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)內(nèi)涵進(jìn)行解釋。如Laursen（2006）將連接企業(yè)內(nèi)部與外部用戶(hù)資源的在線社區(qū)稱(chēng)為開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)；Martinez（2014）認(rèn)為開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)是圍繞產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新而出現(xiàn)的一種組織。綜合已有開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)內(nèi)涵解釋?zhuān)梢园l(fā)現(xiàn)，盡管學(xué)者們對(duì)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)內(nèi)涵的描述不盡相同，但從中可以概括出開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)的一些基本特征：第一，開(kāi)放性，即開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)是基于網(wǎng)絡(luò)建立的一種平臺(tái)組織，社區(qū)用戶(hù)均可自由地在這個(gè)虛擬空間活動(dòng)；第二，多主體性，即開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)將用戶(hù)、員工以及其他利益相關(guān)者統(tǒng)一納入創(chuàng)新系統(tǒng)（張培，楊迎，2018），多個(gè)主體共同參與社區(qū)創(chuàng)新活動(dòng)，更有利于貢獻(xiàn)大眾智慧；第三，共享性，即社區(qū)用戶(hù)可以在其中分享自己的觀點(diǎn)，不同用戶(hù)可以圍繞一個(gè)共同主題進(jìn)行交流討論[3]。

1.2 開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制

治理機(jī)制是網(wǎng)絡(luò)組織治理的核心內(nèi)容，發(fā)揮控制與協(xié)調(diào)作用[4]。開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)成功運(yùn)行的關(guān)鍵在于，一是治理機(jī)制可以減少社區(qū)參與主體的機(jī)會(huì)主義行為，二是治理機(jī)制能促進(jìn)社區(qū)參與主體有序協(xié)作（孫國(guó)強(qiáng)，2003）。但是關(guān)于開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)特定情境下的治理機(jī)制研究較少，如有研究將治理機(jī)制劃分為促進(jìn)式治理機(jī)制和約束式治理機(jī)制[5]。從廣義視角出發(fā)，可以從在線社區(qū)治理、虛擬社區(qū)治理等研究中找到與其相關(guān)的內(nèi)容，如表1所示。

通過(guò)文獻(xiàn)梳理可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有研究對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)治理機(jī)制進(jìn)行了廣泛探索，具有一定參考價(jià)值，但也存在如下不足：首先，學(xué)者們并未就社區(qū)治理機(jī)制的維度劃分達(dá)成一致，雖然目前較為主流的觀點(diǎn)認(rèn)為治理機(jī)制可劃分為契約治理機(jī)制與關(guān)系治理機(jī)制，但是該分類(lèi)方法也存在不足，二者關(guān)系及界限有待深入探討；其次，在關(guān)于社區(qū)用戶(hù)行為影響的研究中，大多數(shù)文獻(xiàn)關(guān)注單個(gè)治理維度對(duì)用戶(hù)行為的作用，缺乏多重治理機(jī)制及其不同組合對(duì)用戶(hù)行為影響的研究；最后，現(xiàn)有文獻(xiàn)鮮有對(duì)不同類(lèi)型開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)的對(duì)比分析。由于不同類(lèi)型開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)的成員構(gòu)成以及成員行為存在差異，因此其治理機(jī)制對(duì)社區(qū)成員的影響也可能不盡相同。

1.3 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶(hù)知識(shí)共享行為

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)面臨的最大挑戰(zhàn)是保障社區(qū)知識(shí)供應(yīng)[10]。學(xué)者們從多個(gè)角度探索影響社區(qū)用戶(hù)知識(shí)共享行為的因素。有學(xué)者從用戶(hù)角度進(jìn)行分析，如王楠等[11]證實(shí)，用戶(hù)特征會(huì)對(duì)知識(shí)共享行為產(chǎn)生影響；Taylor[12]發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)認(rèn)知方式和性別會(huì)影響知識(shí)共享；王?；ǖ萚13]研究發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)間的間接互動(dòng)會(huì)影響社區(qū)成員知識(shí)共享意愿。此外，也有學(xué)者從社區(qū)角度展開(kāi)研究。如尚永輝[14]和Cai等[15]發(fā)現(xiàn)，社區(qū)氛圍會(huì)影響用戶(hù)的知識(shí)貢獻(xiàn)行為；還有學(xué)者深入探討虛擬社區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)與用戶(hù)知識(shí)共享的關(guān)系（王楠等 ，2019）?？v觀社區(qū)用戶(hù)知識(shí)共享行為研究，可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有研究成果多從用戶(hù)角度探索影響用戶(hù)知識(shí)共享行為的因素。相比而言，以社區(qū)為落腳點(diǎn)進(jìn)行分析的文獻(xiàn)較少，并且大多圍繞社區(qū)環(huán)境、社區(qū)規(guī)范等方面展開(kāi)。同樣，開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)知識(shí)共享行為研究也面臨類(lèi)似問(wèn)題，如學(xué)者們更注重用戶(hù)內(nèi)外部因素（如其他用戶(hù)認(rèn)可[16]、助人愉悅感等[17]）對(duì)知識(shí)共享行為的影響，忽視了開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)整體建設(shè)、治理機(jī)制等對(duì)用戶(hù)知識(shí)共享行為的影響，研究視角的全面性有待提升。

1.4 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)治理機(jī)制與用戶(hù)知識(shí)共享行為

目前探究開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制對(duì)用戶(hù)知識(shí)共享行為影響的文獻(xiàn)較少，但從其它相關(guān)文獻(xiàn)中可找到參考。如張曉娟等（2016）發(fā)現(xiàn)，虛擬社區(qū)中的3種治理策略對(duì)用戶(hù)知識(shí)貢獻(xiàn)行為起積極作用；顧美玲等[5]將開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制劃分為促進(jìn)式治理機(jī)制和約束式治理機(jī)制，兩類(lèi)治理機(jī)制均顯著提升社區(qū)用戶(hù)知識(shí)貢獻(xiàn)水平；Renqiang等[18]發(fā)現(xiàn)，虛擬社區(qū)管理會(huì)影響用戶(hù)知識(shí)共享。另外，以遲銘為代表的研究團(tuán)隊(duì)對(duì)社區(qū)治理機(jī)制與用戶(hù)行為關(guān)系進(jìn)行重點(diǎn)分析，并先后對(duì)虛擬社區(qū)與虛擬品牌社區(qū)進(jìn)行探究，發(fā)現(xiàn)社區(qū)治理機(jī)制與組織公民行為、價(jià)值共創(chuàng)行為（遲銘等，2020）、知識(shí)共享行為間的關(guān)系（遲銘等，2021）。通過(guò)梳理可以發(fā)現(xiàn)，目前研究仍存在以下不足：第一，研究社區(qū)治理機(jī)制與用戶(hù)知識(shí)共享行為關(guān)系的文獻(xiàn)數(shù)量較少，且就社區(qū)治理機(jī)制的維度劃分沒(méi)有達(dá)成一致；第二，在已有研究中，學(xué)者大多是將治理機(jī)制劃分為多個(gè)維度并探究單一維度對(duì)用戶(hù)知識(shí)共享行為的影響，由于知識(shí)共享行為可能是多種治理機(jī)制組合作用的結(jié)果，而目前少有文獻(xiàn)考慮多重因素組合的影響；第三，不同類(lèi)型社區(qū)用戶(hù)知識(shí)共享行為治理機(jī)制的構(gòu)成可能存在差異，而目前鮮有文獻(xiàn)進(jìn)行不同類(lèi)型社區(qū)的對(duì)比分析，研究結(jié)論的針對(duì)性有待加強(qiáng)。

2 理論基礎(chǔ)與模型構(gòu)建

2.1 理論基礎(chǔ)

2.1.1 社會(huì)認(rèn)知理論

社會(huì)認(rèn)知理論認(rèn)為，個(gè)體認(rèn)知、個(gè)體行為以及個(gè)體所處環(huán)境之間存在動(dòng)態(tài)交互關(guān)系（Bandura，1964）。該理論主要關(guān)注3個(gè)方面：第一，個(gè)體行為會(huì)受到個(gè)體主觀認(rèn)知的影響，認(rèn)知變化將導(dǎo)致行為發(fā)生或改變；第二，個(gè)體行為不僅受到環(huán)境影響，同時(shí)也會(huì)反作用于環(huán)境，導(dǎo)致環(huán)境改變；第三，在用戶(hù)與社區(qū)交互過(guò)程中，社區(qū)環(huán)境會(huì)影響用戶(hù)認(rèn)知并引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行知識(shí)共享。

2.1.2 社會(huì)交換理論

社會(huì)交換理論將基于經(jīng)濟(jì)利益的交換關(guān)系擴(kuò)展至廣泛的社會(huì)交換關(guān)系?；セ菰瓌t是該理論的核心原則，也是社會(huì)交換活動(dòng)發(fā)生的重要前提（Blau，1964）。當(dāng)施惠者向受惠者提供價(jià)值資源后，施惠者會(huì)期待受惠者回報(bào)，同時(shí)，受惠者出于互惠心理，會(huì)產(chǎn)生回饋施惠者的想法和行為，這在某種意義上即可達(dá)成雙方的社會(huì)交換。隨著互惠行為的持續(xù)，雙方之間的社會(huì)交換關(guān)系不斷增強(qiáng)。用戶(hù)在開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)中的知識(shí)共享行為可以理解為用戶(hù)與社區(qū)間的互惠交換，社區(qū)激勵(lì)對(duì)激發(fā)用戶(hù)知識(shí)共享行為具有重要意義。

2.1.3 交易成本理論

交易成本理論是應(yīng)用于組織研究領(lǐng)域的經(jīng)典理論之一。根據(jù)交易成本理論可知，為保障交易活動(dòng)順利開(kāi)展，交易雙方需要建立契約關(guān)系（Chircu，2006）。交易成本理論中的一個(gè)重要命題是“契約人”，即人是有限理性的，他們一直尋求自身利益最大化（Williamson，2010），并很可能在利益追求過(guò)程中產(chǎn)生機(jī)會(huì)主義傾向。開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)用戶(hù)的知識(shí)共享行為既需要契約約束，也需要契約保護(hù)。

2.2 模型構(gòu)建

2.2.1 開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制劃分

結(jié)合開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)特征、前述理論分析，以及對(duì)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)的參與式觀察、交流和思考，本研究認(rèn)為開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)治理目標(biāo)是通過(guò)合理設(shè)計(jì)治理機(jī)制，構(gòu)建良好的社區(qū)氛圍，鼓勵(lì)用戶(hù)積極參與社區(qū)活動(dòng)，同時(shí)，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)主義行為進(jìn)行監(jiān)管與控制。基于此，本文提出開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)的三維治理機(jī)制，分別為引導(dǎo)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制，如圖1所示。引導(dǎo)機(jī)制包含社區(qū)構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)慣例，用于為用戶(hù)知識(shí)共享創(chuàng)造良好氛圍和達(dá)成默契；激勵(lì)機(jī)制包含參與激勵(lì)、用戶(hù)嵌入，用于促進(jìn)創(chuàng)新系統(tǒng)主體積極參與；約束機(jī)制包含社區(qū)監(jiān)管、知識(shí)保護(hù)，用以應(yīng)對(duì)社區(qū)開(kāi)放性伴生的潛在問(wèn)題。

其中，社區(qū)構(gòu)建是指社區(qū)管理者致力于為用戶(hù)營(yíng)造信任、友好的社區(qū)環(huán)境和社區(qū)氛圍；網(wǎng)絡(luò)慣例是指在社區(qū)中沒(méi)有明確規(guī)定，但社區(qū)主體間約定俗成的一種活動(dòng)規(guī)范和行為模式；參與激勵(lì)是指社區(qū)內(nèi)設(shè)有等級(jí)、勛章等成長(zhǎng)機(jī)制，并采取精神和物質(zhì)等手段獎(jiǎng)勵(lì)用戶(hù)的積極參與行為；用戶(hù)嵌入是指社區(qū)為用戶(hù)提供多種角色，幫助用戶(hù)找到合理定位，并允許用戶(hù)參與社區(qū)規(guī)則制定；社區(qū)監(jiān)管是指社區(qū)平臺(tái)設(shè)置各種硬性規(guī)章制度，維持社區(qū)秩序，防止機(jī)會(huì)主義行為發(fā)生；知識(shí)保護(hù)是指社區(qū)對(duì)用戶(hù)的原創(chuàng)內(nèi)容及分享的知識(shí)進(jìn)行保護(hù)，防止侵權(quán)、抄襲等行為發(fā)生。

2.2.2 研究模型構(gòu)建

根據(jù)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制的三維構(gòu)成（見(jiàn)圖1），本文構(gòu)建研究模型，如圖2所示。其中，引導(dǎo)機(jī)制可以引領(lǐng)用戶(hù)在舒適的社區(qū)氛圍中進(jìn)行知識(shí)共享；激勵(lì)機(jī)制促使用戶(hù)更有動(dòng)力開(kāi)展知識(shí)共享行為；約束機(jī)制保護(hù)用戶(hù)的合理權(quán)利，并限制用戶(hù)在社區(qū)中發(fā)生機(jī)會(huì)主義行為。

（1）引導(dǎo)機(jī)制的指引性作用。根據(jù)社會(huì)認(rèn)知理論，個(gè)體行為會(huì)受到環(huán)境影響，所以社區(qū)用戶(hù)的知識(shí)共享行為會(huì)受到社區(qū)環(huán)境的影響。開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)一方面可以通過(guò)社區(qū)構(gòu)建，為用戶(hù)創(chuàng)造和諧、友善的社區(qū)氛圍，使其擁有一個(gè)安心的知識(shí)共享環(huán)境，如小米社區(qū)官方賬號(hào)經(jīng)常發(fā)布具有溫暖色彩的話題引導(dǎo)用戶(hù)參與，如“我與小米的故事”“春天降臨的瞬間”等，這些話題中包含的溫度往往會(huì)浸潤(rùn)用戶(hù)的創(chuàng)作內(nèi)容，使得社區(qū)整體呈現(xiàn)出“溫度感”；另一方面，社區(qū)可以通過(guò)打造網(wǎng)絡(luò)慣例，促使用戶(hù)理解社區(qū)專(zhuān)屬行為模式，同時(shí)，增強(qiáng)用戶(hù)之間的默契度，并就某方面達(dá)成共識(shí)。如花粉俱樂(lè)部中各圈子下設(shè)不同版塊，為了避免帖子沉沒(méi)與缺乏互動(dòng)，用戶(hù)會(huì)遵守社區(qū)發(fā)帖慣例，依據(jù)內(nèi)容將帖子發(fā)送至對(duì)應(yīng)的版塊分區(qū)。當(dāng)用戶(hù)感知自己處于一個(gè)和諧友善的社區(qū)環(huán)境中，并且社區(qū)各方均按照共同慣例開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，用戶(hù)會(huì)更愿意扎根于社區(qū)，分享自己的知識(shí)資源。

（2）激勵(lì)機(jī)制的促進(jìn)作用。根據(jù)社會(huì)交換理論，當(dāng)用戶(hù)感知社區(qū)賦予自己某些價(jià)值時(shí)，基于互惠原則，用戶(hù)也會(huì)對(duì)社區(qū)產(chǎn)生回報(bào)心理。開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)一方面通過(guò)物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)用戶(hù)積極參與；另一方面可以提供合適的社區(qū)角色并允許用戶(hù)參與社區(qū)規(guī)章制定，這些措施均可有效激發(fā)用戶(hù)參與動(dòng)力。在對(duì)小米社區(qū)和花粉俱樂(lè)部的參與式觀察中，經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)，社區(qū)官方賬號(hào)會(huì)發(fā)布一些有獎(jiǎng)互動(dòng)帖，這類(lèi)帖子下的互動(dòng)數(shù)往往高于官方發(fā)布的其它帖子。此外，小米社區(qū)和花粉俱樂(lè)部中均設(shè)置了頭銜角色機(jī)制，如花粉幫幫堂、社區(qū)督查組等，這些角色為用戶(hù)提供精準(zhǔn)的社區(qū)定位，促使其在所屬的認(rèn)證方向擁有更多話語(yǔ)權(quán)。激勵(lì)機(jī)制的設(shè)定不僅促使社區(qū)用戶(hù)更積極地參與官方活動(dòng)，也增強(qiáng)了用戶(hù)之間的交互，促進(jìn)用戶(hù)知識(shí)共享，并形成良性循環(huán)。

（3）約束機(jī)制的保障作用。根據(jù)交易成本理論，社區(qū)用戶(hù)會(huì)追逐自身利益，因此需要社區(qū)制定強(qiáng)制性契約對(duì)用戶(hù)行為進(jìn)行約束。約束機(jī)制一方面可以通過(guò)社區(qū)監(jiān)管對(duì)社區(qū)用戶(hù)的機(jī)會(huì)主義行為進(jìn)行監(jiān)控，防止出現(xiàn)人身攻擊、謠言等行為；另一方面可以通過(guò)知識(shí)保護(hù)對(duì)社區(qū)用戶(hù)分享的原創(chuàng)知識(shí)進(jìn)行保護(hù)，避免抄襲、盜用等行為?！皼](méi)有規(guī)矩不成方圓”，約束機(jī)制通過(guò)強(qiáng)硬性契約等對(duì)用戶(hù)行為進(jìn)行監(jiān)管和約束，避免用戶(hù)跨越社區(qū)所規(guī)定的“方圓”紅線。在約束作用下，盜取信息、謀取不法利益等行為受到遏制，社區(qū)各版塊內(nèi)容得到凈化，“灌水”等現(xiàn)象得到控制。此外，用戶(hù)在社區(qū)中分享的知識(shí)還可以得到有效保護(hù)，讓用戶(hù)享有更多創(chuàng)作者權(quán)利。約束機(jī)制作為社區(qū)治理的重要維度，給予用戶(hù)更多安全感和保護(hù)感，使得用戶(hù)放心地在社區(qū)中進(jìn)行知識(shí)共享。

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 研究方法

（1）對(duì)比分析方法有助于人們了解不同事物之間的聯(lián)系，加深對(duì)于二者差異的理解。本文通過(guò)雙平臺(tái)對(duì)比分析，探索不同類(lèi)型開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制對(duì)用戶(hù)知識(shí)共享行為的差異化作用，以彌補(bǔ)現(xiàn)有研究針對(duì)性不足的缺憾。

（2）定性比較分析方法（QCA）結(jié)合了定性分析和定量分析的優(yōu)點(diǎn)[19]，其中，模糊集定性比較分析（fsQCA）可處理程度變化和部分隸屬問(wèn)題。由于開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制的作用具有殊途同歸的特點(diǎn)，并且本文變量均為連續(xù)變量，使用fsQCA更貼合本文研究主題。因此，本文選用問(wèn)卷調(diào)查法收集兩類(lèi)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)數(shù)據(jù)，并采用fsQCA對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

3.2 數(shù)據(jù)收集

3.2.1 平臺(tái)選擇依據(jù)

本文選擇小米社區(qū)和花粉俱樂(lè)部作為研究對(duì)象，探究不同類(lèi)型開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制對(duì)用戶(hù)知識(shí)共享行為的差異化影響。選擇這兩個(gè)社區(qū)的原因?yàn)椋阂皇莾蓚€(gè)社區(qū)成立時(shí)間長(zhǎng)，用戶(hù)活躍度高，是國(guó)內(nèi)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)的典型代表；二是創(chuàng)立兩個(gè)社區(qū)的企業(yè)性質(zhì)存在較大差異，如表2所示。

3.2.2 數(shù)據(jù)收集與整理

在開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)中，治理效果反映為知識(shí)能否在用戶(hù)中共創(chuàng)共享。若開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制未能激發(fā)和深化用戶(hù)的知識(shí)共享行為，那么設(shè)置治理機(jī)制是徒勞的。相比社區(qū)管理者，用戶(hù)才是社區(qū)治理的真正感受者和作用對(duì)象?；谝陨戏治?，同時(shí)參照以往研究[5]，本文采用成熟量表測(cè)度用戶(hù)對(duì)治理機(jī)制的感受與判斷，探究開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制對(duì)用戶(hù)知識(shí)共享行為的影響。在小米社區(qū)中的MIUI綜合、Note 9系列等圈子和花粉俱樂(lè)部中的HarmonyOS 3、華為Mate系列等圈子中選擇用戶(hù)，通過(guò)私信方式邀請(qǐng)他們參與問(wèn)卷調(diào)查，共累計(jì)在小米社區(qū)收集222份問(wèn)卷，在花粉俱樂(lè)部收集231份問(wèn)卷。隨后對(duì)所得問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，最終得到小米社區(qū)有效問(wèn)卷203份，問(wèn)卷有效回收率為91.44%，花粉俱樂(lè)部有效問(wèn)卷208份，問(wèn)卷有效回收率為90.09%。

樣本統(tǒng)計(jì)信息顯示：在教育背景方面，小米社區(qū)中擁有專(zhuān)科及以下和本科學(xué)歷的調(diào)查對(duì)象居多，花粉俱樂(lè)部中擁有本科學(xué)歷的調(diào)查對(duì)象居多；在加入社區(qū)時(shí)長(zhǎng)方面，小米社區(qū)中年限分布較為均衡，花粉俱樂(lè)部中以使用年限達(dá)3年及以上的用戶(hù)為主；從年齡分布來(lái)看，兩個(gè)社區(qū)均以18～25歲的人群居多，表明青年是社區(qū)的主要參與者；在性別方面，兩個(gè)社區(qū)中男性比例均達(dá)到90%以上，這與奧維咨詢(xún)（AVC）發(fā)布的《小米論壇粉絲運(yùn)營(yíng)分析》中的數(shù)據(jù)基本吻合，且小米社區(qū)和花粉俱樂(lè)部本質(zhì)皆是圍繞電子產(chǎn)品建立的社區(qū)，社區(qū)中大多為技術(shù)升級(jí)、bug反饋等內(nèi)容，因此此類(lèi)社區(qū)對(duì)男性用戶(hù)的吸引力更大，這在一定程度上也可以解釋數(shù)據(jù)樣本中男女比例相差較大的原因。

3.3 變量測(cè)量

本研究采用李克特五級(jí)量表測(cè)度，所用量表均為成熟量表并依據(jù)情境進(jìn)行適當(dāng)修改，具體見(jiàn)表3。

3.4 信效度檢驗(yàn)

通過(guò)對(duì)小米社區(qū)和花粉俱樂(lè)部量表數(shù)據(jù)進(jìn)行Cronbach's Alpha系數(shù)檢驗(yàn)，如表4所示，其中，A表示小米社區(qū)，B表示花粉俱樂(lè)部。可以發(fā)現(xiàn)，各變量的Cronbach's Alpha值均在0.7以上，由此可知量表信度較高。在效度方面，研究所用量表均選自成熟量表，具有較高的內(nèi)容效度。通過(guò)因子分析計(jì)算出的各變量組合信度均大于0.7，AVE均大于0.5，因子載荷均大于0.5，說(shuō)明變量具有較高的聚合效度。通過(guò)比較各變量AVE的平方根與相關(guān)系數(shù)，發(fā)現(xiàn)每個(gè)變量AVE的平方根均大于各變量間相關(guān)系數(shù)，因此各變量區(qū)分效度較高。

4 數(shù)據(jù)分析

4.1 數(shù)據(jù)校準(zhǔn)

運(yùn)用fsQCA對(duì)多重路徑進(jìn)行分析前，需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行校準(zhǔn)。通過(guò)校準(zhǔn)，可以將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為[0，1]的模糊集隸屬分?jǐn)?shù)，使測(cè)量結(jié)果獲得充分解釋。由于采用李克特量表，量表刻度為校準(zhǔn)這些變量提供了參考[23]。參考Fiss[24]、Ragin[25]的研究，采用直接校準(zhǔn)法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行校準(zhǔn)?？紤]到數(shù)據(jù)具有左偏態(tài)，即數(shù)據(jù)偏向點(diǎn)數(shù)較大的一方，故將錨點(diǎn)設(shè)為1、3.5、5，同時(shí)，將校準(zhǔn)后模糊集隸屬分?jǐn)?shù)為0.5的數(shù)增加0.001，以避免該數(shù)據(jù)不被納入分析。

4.2 必要條件分析

必要條件是導(dǎo)致結(jié)果發(fā)生所必須存在的條件。在fsQCA中通常用一致性衡量必要條件，當(dāng)一致性大于0.9時(shí)，可認(rèn)定某前因條件是必要條件[26]。本文運(yùn)用fsQCA3.0軟件分別對(duì)小米社區(qū)和花粉俱樂(lè)部用戶(hù)的高知識(shí)共享行為進(jìn)行必要條件分析，結(jié)果如表5所示。數(shù)據(jù)顯示，社區(qū)構(gòu)建、參與激勵(lì)、社區(qū)監(jiān)管和知識(shí)保護(hù)是小米社區(qū)用戶(hù)產(chǎn)生高知識(shí)共享行為的必要條件，網(wǎng)絡(luò)慣例和社區(qū)監(jiān)管是花粉俱樂(lè)部用戶(hù)產(chǎn)生高知識(shí)共享行為的必要條件。

4.3 組態(tài)分析

組態(tài)分析是QCA方法的核心，其主要探討由不同前因條件構(gòu)成的組態(tài)是否為結(jié)果集合的子集，用以揭示各組態(tài)對(duì)結(jié)果的充分性。借鑒已有研究[19，23，26]，將頻數(shù)閾值設(shè)置為2，一致性閾值設(shè)置為0.8，并以PRI一致性大于0.7作為篩選條件，分別對(duì)小米社區(qū)和花粉俱樂(lè)部中的高知識(shí)共享行為進(jìn)行組態(tài)分析。

4.3.1 小米社區(qū)高知識(shí)共享行為組態(tài)分析

小米社區(qū)高知識(shí)共享行為組態(tài)分析結(jié)果如表6所示，可以發(fā)現(xiàn)，存在3種解釋小米社區(qū)用戶(hù)高知識(shí)共享行為的條件組態(tài)。解的總體一致性為0.862 1，表明在滿(mǎn)足上述3種條件組態(tài)的用戶(hù)中，有86.21%的用戶(hù)進(jìn)行了高知識(shí)共享行為；解的總體覆蓋度為0.829 2，說(shuō)明3種條件組態(tài)可以解釋82.92%的用戶(hù)高知識(shí)共享行為。兩項(xiàng)指標(biāo)均高于臨界值，說(shuō)明小米社區(qū)組態(tài)分析結(jié)果有效，可進(jìn)一步探索小米社區(qū)治理機(jī)制對(duì)用戶(hù)知識(shí)共享行為的驅(qū)動(dòng)機(jī)理。

（1）家庭成員型（H1）。該構(gòu)型以社區(qū)構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)慣例和知識(shí)保護(hù)為核心條件。由于該構(gòu)型更強(qiáng)調(diào)社區(qū)構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)慣例等社區(qū)氛圍對(duì)用戶(hù)知識(shí)共享行為的促進(jìn)效應(yīng)，所以本文將此類(lèi)構(gòu)型命名為“家庭成員型”。根據(jù)邊緣條件的不同，可將其細(xì)分為安全導(dǎo)向型和利益驅(qū)動(dòng)型。在該構(gòu)型下，社區(qū)為用戶(hù)營(yíng)造友好信任的社區(qū)氛圍，社區(qū)內(nèi)各參與主體已經(jīng)形成較高默契，同時(shí)，社區(qū)也具有明確的知識(shí)保護(hù)制度，再輔以其它邊緣條件，即可產(chǎn)生用戶(hù)高知識(shí)共享行為。社區(qū)作為一個(gè)“大家庭”，為社區(qū)用戶(hù)提供舒適安心的社區(qū)環(huán)境，通過(guò)潛移默化的行為規(guī)范，促進(jìn)社區(qū)用戶(hù)高效和諧交往，引導(dǎo)用戶(hù)積極主動(dòng)分享自己的知識(shí)資源。同時(shí)，通過(guò)保護(hù)社區(qū)用戶(hù)的知識(shí)成果，進(jìn)一步激發(fā)社區(qū)用戶(hù)的知識(shí)共享行為。

安全導(dǎo)向型（H1a）。該組態(tài)以社區(qū)構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)慣例和知識(shí)保護(hù)為核心條件，社區(qū)監(jiān)管為邊緣條件。相比構(gòu)型H1，路徑H1a中加入社區(qū)監(jiān)管這一邊緣條件，社區(qū)監(jiān)管對(duì)于提升用戶(hù)的社區(qū)安全感起重要作用，因此將該路徑命名為“安全導(dǎo)向型”。在該組態(tài)中，社區(qū)一方面通過(guò)社區(qū)構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)慣例，促使社區(qū)形成友好氛圍和用戶(hù)默契，同時(shí)，對(duì)用戶(hù)知識(shí)進(jìn)行保護(hù)；另一方面通過(guò)社區(qū)監(jiān)管，保障用戶(hù)在社區(qū)的基本權(quán)利。如小米社區(qū)官方賬號(hào)會(huì)定期發(fā)布“灌水”處罰通報(bào)等，不僅遏制了不良行為，也提升了用戶(hù)安全感，維護(hù)了社區(qū)信息生態(tài)。在引導(dǎo)機(jī)制和約束機(jī)制的作用下，用戶(hù)作為社區(qū)大家庭中的一員，既能享受社區(qū)營(yíng)造的友好“居家”氛圍，產(chǎn)生愉悅感，又能感知社區(qū)監(jiān)管、知識(shí)保護(hù)帶來(lái)的安全感，進(jìn)而可以有效提升用戶(hù)的社區(qū)歸屬感，激發(fā)用戶(hù)知識(shí)共享行為。

利益驅(qū)動(dòng)型（H1b）。該組態(tài)以社區(qū)構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)慣例和知識(shí)保護(hù)為核心條件，參與激勵(lì)和用戶(hù)嵌入為邊緣條件。與安全導(dǎo)向型（H1a）路徑相比，在路徑H1b中激勵(lì)機(jī)制（參與激勵(lì)、用戶(hù)嵌入）發(fā)揮重要作用，因此將該組態(tài)命名為“利益驅(qū)動(dòng)型”。在社區(qū)大家庭中，受利益驅(qū)動(dòng)而進(jìn)行知識(shí)共享的用戶(hù)就像家庭雇員，一方面作為家庭中的一份子進(jìn)行工作，另一方面還會(huì)接受雇主給予的物質(zhì)、身份等利益，如此一來(lái)，擁有良好工作環(huán)境和滿(mǎn)意工資的雇員將更有動(dòng)力完成工作。如小米社區(qū)通常會(huì)在新產(chǎn)品發(fā)布以及節(jié)日時(shí)發(fā)布互動(dòng)抽獎(jiǎng)信息，吸引廣大用戶(hù)積極參與。在和諧的社區(qū)環(huán)境中受到參與激勵(lì)的用戶(hù)，將更易于進(jìn)行知識(shí)共享。

（2）主人翁型（H2）。該組態(tài)以用戶(hù)嵌入和缺乏社區(qū)構(gòu)建為核心條件，參與激勵(lì)、社區(qū)監(jiān)管和知識(shí)保護(hù)為邊緣條件。即使用戶(hù)沒(méi)有感知到管理者在努力構(gòu)建社區(qū)，但當(dāng)社區(qū)為用戶(hù)提供嵌入類(lèi)設(shè)定，再輔以一定的激勵(lì)、保護(hù)等措施，用戶(hù)也會(huì)進(jìn)行積極的知識(shí)共享，故將此組態(tài)命名為“主人翁型”。在小米社區(qū)中，社區(qū)為用戶(hù)提供多種身份認(rèn)定，如榮譽(yù)開(kāi)發(fā)組、創(chuàng)作者等，享有這些頭銜的用戶(hù)在社區(qū)擁有專(zhuān)屬定位，在認(rèn)證身份所屬領(lǐng)域也擁有更高的話語(yǔ)權(quán)。此外，當(dāng)他們完成任務(wù)時(shí)還可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，如創(chuàng)作者被要求每月發(fā)送四篇高質(zhì)量帖子，完成后可以獲得禮品卡。一方面，這些激勵(lì)措施使得擁有身份認(rèn)證的用戶(hù)更有動(dòng)力去產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；另一方面，其他用戶(hù)可以通過(guò)這些用戶(hù)獲取有價(jià)值的信息，進(jìn)而豐富自身知識(shí)儲(chǔ)備，為之后的知識(shí)產(chǎn)出者轉(zhuǎn)化提供基礎(chǔ)。同時(shí)，社區(qū)的監(jiān)管措施和知識(shí)保護(hù)也使得用戶(hù)更放心地在社區(qū)貢獻(xiàn)自己的資源。因此，在該組態(tài)下，當(dāng)用戶(hù)通過(guò)嵌入機(jī)制將自己深深融入社區(qū)時(shí)，即便管理者疏于社區(qū)環(huán)境構(gòu)建，此時(shí)用戶(hù)仍會(huì)主動(dòng)承擔(dān)起責(zé)任，為社區(qū)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

4.3.2 花粉俱樂(lè)部高知識(shí)共享行為組態(tài)分析

花粉俱樂(lè)部中高知識(shí)共享行為組態(tài)分析結(jié)果如表7所示，結(jié)果顯示，存在5種可以解釋花粉俱樂(lè)部用戶(hù)高知識(shí)共享行為的條件組態(tài)。解的總體一致性為0.855 3，表明在滿(mǎn)足5種條件組態(tài)的用戶(hù)中，有85.33%的用戶(hù)進(jìn)行了高知識(shí)共享行為；解的總體覆蓋度為0.852 8，說(shuō)明5種條件組態(tài)可以解釋85.28%的用戶(hù)高知識(shí)共享行為。兩項(xiàng)指標(biāo)均高于臨界值，說(shuō)明花粉俱樂(lè)部的組態(tài)分析結(jié)果有效，可進(jìn)一步探索花粉俱樂(lè)部治理機(jī)制對(duì)用戶(hù)知識(shí)共享行為的驅(qū)動(dòng)機(jī)理。

（1）環(huán)境利好型（L1）。該構(gòu)型以社區(qū)構(gòu)建和參與激勵(lì)為核心條件，即當(dāng)社區(qū)為用戶(hù)營(yíng)造友好交往的環(huán)境，并且給予用戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)，再輔以其它邊緣條件的組合，用戶(hù)將可能產(chǎn)生高知識(shí)共享行為，因此將此構(gòu)型命名為“環(huán)境利好型”。根據(jù)不同邊緣條件組合，可將此構(gòu)型細(xì)分為默契推動(dòng)型和契約保護(hù)型?；ǚ劬銟?lè)部的官方會(huì)在各板塊發(fā)布“有獎(jiǎng)互動(dòng)帖”，如針對(duì)最喜歡的華為平板功能進(jìn)行討論，并會(huì)對(duì)優(yōu)質(zhì)評(píng)論給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。這類(lèi)帖子的評(píng)論量和點(diǎn)贊量往往會(huì)數(shù)倍于官方發(fā)布的其它帖子，同時(shí)，用戶(hù)們經(jīng)常會(huì)在抽獎(jiǎng)帖下積極地互動(dòng)評(píng)論，有的用戶(hù)為了提升中獎(jiǎng)率還會(huì)發(fā)布多條評(píng)論。如此看來(lái)，當(dāng)社區(qū)能提供穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境并對(duì)用戶(hù)發(fā)放參與獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，用戶(hù)將更有動(dòng)力在社區(qū)進(jìn)行知識(shí)共享。

默契推動(dòng)型（L1a）。該組態(tài)以社區(qū)構(gòu)建和參與激勵(lì)為核心條件，網(wǎng)絡(luò)慣例為邊緣條件。在環(huán)境利好構(gòu)型下，該組態(tài)突出網(wǎng)絡(luò)慣例的作用，因此將其命名為“默契推動(dòng)型”。在該組態(tài)中，即便社區(qū)管理者已經(jīng)營(yíng)造出足夠友好的氛圍并且給予用戶(hù)參與獎(jiǎng)勵(lì)，但是若缺乏網(wǎng)絡(luò)慣例，那么即便用戶(hù)在社區(qū)中分享了知識(shí)，其他用戶(hù)也會(huì)由于缺少思想和行為默契而對(duì)分享方的觀點(diǎn)感到不知所云或不得要領(lǐng)，從而無(wú)法給予分享方積極的反饋，久而久之，知識(shí)分享方也會(huì)覺(jué)得索然無(wú)味。在對(duì)社區(qū)的參與式觀察中，可以發(fā)現(xiàn)，花粉俱樂(lè)部中存在一些社區(qū)專(zhuān)屬“行話”，如生態(tài)協(xié)同、純凈模式等，使用這些專(zhuān)屬術(shù)語(yǔ)的用戶(hù)在交流時(shí)更高效、更默契。因此，在社區(qū)構(gòu)建和參與激勵(lì)的前提下，社區(qū)參與方之間的默契對(duì)用戶(hù)知識(shí)共享很重要。

契約保護(hù)型（L1b）。該組態(tài)以社區(qū)構(gòu)建和參與激勵(lì)為核心條件，社區(qū)監(jiān)管和缺乏用戶(hù)嵌入為邊緣條件。相比默契推動(dòng)型（L1a），L1b組態(tài)更注重社區(qū)監(jiān)管對(duì)用戶(hù)高知識(shí)共享行為的作用。由于社區(qū)監(jiān)管通常是以強(qiáng)制性契約規(guī)定對(duì)社區(qū)機(jī)會(huì)主義行為進(jìn)行遏制，所以將其組態(tài)命名為“契約保護(hù)型”。在該組態(tài)下，雖然用戶(hù)缺乏社區(qū)嵌入感，但只要社區(qū)氛圍友好并對(duì)用戶(hù)的積極參與給予激勵(lì)，在社區(qū)契約的約束和保護(hù)下，仍有助于激發(fā)用戶(hù)的知識(shí)共享行為。在花粉俱樂(lè)部中，有些用戶(hù)并不清楚社區(qū)嵌入機(jī)制，僅僅作為普通用戶(hù)在社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)，但社區(qū)監(jiān)管措施可以保護(hù)用戶(hù)免受人身攻擊、不實(shí)謠言等不良行為干擾，幫助用戶(hù)在社區(qū)進(jìn)行友好交流，達(dá)成促進(jìn)用戶(hù)知識(shí)共享的目的。

（2）軟硬兼?zhèn)湫停↙2）。該構(gòu)型以網(wǎng)絡(luò)慣例和知識(shí)保護(hù)為核心條件，社區(qū)監(jiān)管為邊緣條件。在該構(gòu)型中既有強(qiáng)調(diào)用戶(hù)默契關(guān)系建立的軟性網(wǎng)絡(luò)慣例，也有強(qiáng)調(diào)使用硬性契約的社區(qū)監(jiān)管和知識(shí)保護(hù)，所以將此構(gòu)型稱(chēng)為“軟硬兼?zhèn)湫汀薄８鶕?jù)不同邊緣條件組合，可將此構(gòu)型細(xì)分為環(huán)境引導(dǎo)型、利益促進(jìn)型和角色主動(dòng)型。在此構(gòu)型下，社區(qū)會(huì)對(duì)每個(gè)用戶(hù)進(jìn)行監(jiān)督，保護(hù)用戶(hù)避免受到負(fù)面行為的侵?jǐn)_；同時(shí)，社區(qū)中還存在用戶(hù)之間約定俗成的規(guī)范慣例，使得用戶(hù)之間易達(dá)成默契狀態(tài)，更有利于用戶(hù)在社區(qū)中分享自己擁有的知識(shí)。

環(huán)境引導(dǎo)型（L2a）。該組態(tài)以網(wǎng)絡(luò)慣例和知識(shí)保護(hù)為核心條件，社區(qū)構(gòu)建和社區(qū)監(jiān)管為邊緣條件。該組態(tài)在軟硬兼?zhèn)湫停↙2）的基礎(chǔ)上加入社區(qū)構(gòu)建條件，強(qiáng)調(diào)社區(qū)環(huán)境對(duì)知識(shí)共享行為的重要性，所以將此組態(tài)命名為“環(huán)境引導(dǎo)型”。當(dāng)用戶(hù)感知到社區(qū)具有完備的引導(dǎo)機(jī)制（社區(qū)構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)慣例）和嚴(yán)格的約束機(jī)制（社區(qū)監(jiān)管、知識(shí)保護(hù)）時(shí)，無(wú)論社區(qū)是否設(shè)置激勵(lì)機(jī)制，仍可以出現(xiàn)用戶(hù)高知識(shí)共享行為。在花粉俱樂(lè)部中，官方賬號(hào)時(shí)常會(huì)發(fā)布呼吁行為自律的公告，在節(jié)日來(lái)臨之際也會(huì)開(kāi)展相應(yīng)的祝福活動(dòng)，這些措施均致力于在社區(qū)用戶(hù)之間營(yíng)造和諧氛圍和友好關(guān)系。在溫暖、友好環(huán)境的引導(dǎo)下，用戶(hù)增強(qiáng)互動(dòng)并能默契地進(jìn)行交流，同時(shí)，約束機(jī)制使社區(qū)更具秩序性和穩(wěn)定性。在兩種機(jī)制的共同作用下，用戶(hù)將更積極地在社區(qū)進(jìn)行知識(shí)共享。

利益促進(jìn)型（L2b）。該組態(tài)以網(wǎng)絡(luò)慣例和知識(shí)保護(hù)為核心條件，參與激勵(lì)和社區(qū)監(jiān)管為邊緣條件。該組態(tài)在軟硬兼?zhèn)湫停↙2）構(gòu)型中加入?yún)⑴c激勵(lì)條件，強(qiáng)調(diào)社區(qū)對(duì)用戶(hù)的參與激勵(lì)在促進(jìn)用戶(hù)知識(shí)共享行為中發(fā)揮重要作用，所以將此組態(tài)命名為“利益促進(jìn)型”。當(dāng)社區(qū)官方給予積極參與用戶(hù)以獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，他們將更主動(dòng)地參與產(chǎn)品建議和問(wèn)題反饋。同時(shí)，由于用戶(hù)間存在默契，其他用戶(hù)可以充分理解提議者的觀點(diǎn)表達(dá)，并從中獲得啟發(fā)，進(jìn)而輸出自己的觀點(diǎn)，進(jìn)一步擴(kuò)大知識(shí)共享范圍。在知識(shí)共享過(guò)程中，還有約束機(jī)制為用戶(hù)“保駕護(hù)航”，如在花粉俱樂(lè)部的有獎(jiǎng)互動(dòng)帖下，官方規(guī)定用戶(hù)總回復(fù)次數(shù)不得超過(guò)5次，且評(píng)論內(nèi)容必須為原創(chuàng)內(nèi)容。在社區(qū)相關(guān)行為的約束下，以及參與激勵(lì)和用戶(hù)默契的共同作用下，將進(jìn)一步促進(jìn)用戶(hù)知識(shí)共享。

角色主動(dòng)型（L2c）。該組態(tài)以網(wǎng)絡(luò)慣例和知識(shí)保護(hù)為核心條件，用戶(hù)嵌入和社區(qū)監(jiān)管為邊緣條件。該組態(tài)在軟硬兼?zhèn)湫停↙2）構(gòu)型中加入用戶(hù)嵌入條件，表明在網(wǎng)絡(luò)慣例和約束機(jī)制的作用下，當(dāng)用戶(hù)通過(guò)角色認(rèn)證等嵌入社區(qū)時(shí)，將更易激發(fā)用戶(hù)的知識(shí)共享行為，因此將此組態(tài)命名為“角色主動(dòng)型”。在花粉俱樂(lè)部各圈子中有不同角色設(shè)置，如在創(chuàng)作圈設(shè)有“靈感創(chuàng)客”，在影像圈設(shè)有“光影捕手”等認(rèn)證頭銜。申請(qǐng)頭銜的用戶(hù)必須在近三個(gè)月發(fā)布過(guò)優(yōu)質(zhì)的相關(guān)主題內(nèi)容，即用戶(hù)為了獲得認(rèn)證，必須進(jìn)行過(guò)高質(zhì)量的知識(shí)共享。申請(qǐng)通過(guò)后的用戶(hù)在個(gè)人主頁(yè)處會(huì)獲得專(zhuān)屬標(biāo)識(shí)，其分享內(nèi)容也會(huì)成為其他用戶(hù)參考，幫助其他用戶(hù)了解優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，并向創(chuàng)作高質(zhì)量?jī)?nèi)容看齊。所以，在社區(qū)已有的網(wǎng)絡(luò)慣例和約束機(jī)制下，通過(guò)社區(qū)的用戶(hù)嵌入策略將更有效地促進(jìn)用戶(hù)主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)共享。

4.4 小米社區(qū)與花粉俱樂(lè)部對(duì)比分析

通過(guò)對(duì)比小米社區(qū)和花粉俱樂(lè)部治理機(jī)制對(duì)用戶(hù)知識(shí)共享行為的影響，可以發(fā)現(xiàn)存在以下共同點(diǎn)和差異，如表8所示。

（1）從必要性分析來(lái)看，社區(qū)監(jiān)管均是二者產(chǎn)生高知識(shí)共享行為的必要條件。無(wú)論是在以小米為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)立的開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)，還是在以華為為代表的科技型企業(yè)所創(chuàng)立的開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)中，只有用戶(hù)對(duì)社區(qū)監(jiān)管感到安心和滿(mǎn)意時(shí)，才有可能積極進(jìn)行知識(shí)共享。社區(qū)監(jiān)管在促進(jìn)用戶(hù)知識(shí)共享中發(fā)揮重要作用，不僅約束用戶(hù)的機(jī)會(huì)主義行為，還引導(dǎo)其他用戶(hù)按照社區(qū)契約開(kāi)展活動(dòng)。

（2）在組態(tài)分析中發(fā)現(xiàn)，小米社區(qū)組態(tài)H1a和花粉俱樂(lè)部組態(tài)L2a包含的前因條件一致，均是由社區(qū)構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)慣例、社區(qū)監(jiān)管和知識(shí)保護(hù)作為核心條件或邊緣條件在組態(tài)中發(fā)揮作用，表明在由不同性質(zhì)企業(yè)創(chuàng)立的開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)中，均可通過(guò)此路徑提升用戶(hù)知識(shí)共享水平，即一方面通過(guò)引導(dǎo)機(jī)制（社區(qū)構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)慣例）為社區(qū)構(gòu)建良好的環(huán)境氛圍，營(yíng)造用戶(hù)之間的共同行為規(guī)范；另一方面通過(guò)約束機(jī)制（社區(qū)監(jiān)管、知識(shí)保護(hù)）規(guī)范用戶(hù)在社區(qū)的行為，保護(hù)用戶(hù)知識(shí)。

（3）知識(shí)保護(hù)在促進(jìn)小米社區(qū)用戶(hù)知識(shí)共享行為中更重要。在小米社區(qū)的組態(tài)分析結(jié)果中，知識(shí)保護(hù)在所有組態(tài)中均發(fā)揮作用。而在花粉俱樂(lè)部的組態(tài)分析結(jié)果中，知識(shí)保護(hù)僅在L2構(gòu)型中發(fā)揮重要作用。其背后的原因可能是：基于信息時(shí)代的發(fā)展速度和自身技術(shù)實(shí)力，以小米為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更強(qiáng)調(diào)持續(xù)更新的能力，產(chǎn)品更新周期呈現(xiàn)短而快的特點(diǎn)。用戶(hù)作為最重要的產(chǎn)品使用者和反饋者，他們的意見(jiàn)代表著產(chǎn)品升級(jí)更新方向，能否快速?gòu)挠脩?hù)建議中獲取創(chuàng)新思路并進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化顯得尤為重要。小米提出的發(fā)燒友概念也表明小米社區(qū)中存在較多具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)并關(guān)注產(chǎn)品更新升級(jí)的群體，用戶(hù)自身的知識(shí)素養(yǎng)和對(duì)技術(shù)的關(guān)心使得他們提出的建議更專(zhuān)業(yè)、更細(xì)致并具有可行性，而且也能實(shí)現(xiàn)與技術(shù)人員的深入溝通。由此看來(lái)，用戶(hù)是小米重要的創(chuàng)意來(lái)源和創(chuàng)新主體，因此保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)意對(duì)于小米社區(qū)來(lái)說(shuō)極為重要。而華為作為科技型企業(yè)代表，其核心競(jìng)爭(zhēng)力主要源于自身科學(xué)技術(shù)水平，技術(shù)實(shí)力和科技重心決定了其在創(chuàng)新時(shí)更強(qiáng)調(diào)精耕細(xì)作和“以我為主”?？萍夹推髽I(yè)雖也注重用戶(hù)的創(chuàng)新洞見(jiàn)，但相比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)更多的是作為創(chuàng)意來(lái)源，產(chǎn)品的創(chuàng)新主體和核心突破則更多地依賴(lài)于公司內(nèi)部技術(shù)人員。因此，相比來(lái)說(shuō)，知識(shí)保護(hù)在小米社區(qū)中更重要。

（4）用戶(hù)嵌入在促進(jìn)小米社區(qū)用戶(hù)知識(shí)共享行為中更重要。用戶(hù)嵌入是小米社區(qū)組態(tài)分析中的重要前因條件，在大部分組態(tài)中作為核心條件或邊緣條件出現(xiàn)。而在花粉俱樂(lè)部的組態(tài)分析中，用戶(hù)嵌入僅在一個(gè)組態(tài)中作為邊緣條件發(fā)揮作用。通過(guò)對(duì)兩個(gè)社區(qū)的在線觀察，可以發(fā)現(xiàn)，小米社區(qū)中除各種頭銜認(rèn)證機(jī)制外，還會(huì)定期開(kāi)展負(fù)責(zé)人在線活動(dòng)，允許用戶(hù)直接與各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，并可得到負(fù)責(zé)人的直接反饋。相比小米，花粉俱樂(lè)部中此類(lèi)機(jī)制的設(shè)置稍顯不足，大多數(shù)用戶(hù)提出建議后僅能得到“已反饋給研發(fā)部門(mén)”的機(jī)械式回復(fù)，短期內(nèi)問(wèn)題難以得到有效處理。究其原因，小米作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，更注重運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，致力于與用戶(hù)建立友好關(guān)系，打造用戶(hù)的社區(qū)歸屬感，這與小米公司“和用戶(hù)交朋友”的企業(yè)愿景相符。此外，用戶(hù)是小米創(chuàng)新主體中極其重要的組成部分，并且其創(chuàng)新研發(fā)重點(diǎn)也著眼于用戶(hù)體驗(yàn)，社區(qū)用戶(hù)嵌入不僅對(duì)小米的產(chǎn)品創(chuàng)新大有裨益，同時(shí)還可促使用戶(hù)主動(dòng)成為小米品牌的傳播者，更有利于小米進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)。而華為作為科技型企業(yè)代表，自身科技實(shí)力雄厚，雖然在社區(qū)中給予用戶(hù)一定話語(yǔ)權(quán)，但其主要以用戶(hù)作為潛在創(chuàng)意來(lái)源，最終仍是以?xún)?nèi)部研發(fā)部門(mén)、研發(fā)機(jī)構(gòu)作為創(chuàng)新主體。華為的創(chuàng)新一般呈面狀，即產(chǎn)品會(huì)進(jìn)行多方面、多指標(biāo)更新，升級(jí)重點(diǎn)也集中在軟硬件上，并且后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣體系等也很成熟。因此，相比之下，用戶(hù)嵌入前因條件在小米社區(qū)中更重要。

4.5 穩(wěn)健性檢驗(yàn)

參照已有文獻(xiàn)，采用改變頻數(shù)閾值和一致性閾值進(jìn)行穩(wěn)健性檢驗(yàn)[26]。將小米社區(qū)中的案例頻數(shù)從2降至1，產(chǎn)生的組態(tài)基本一致；將花粉俱樂(lè)部中的一致性閾值從0.8降至0.7，產(chǎn)生的組態(tài)完全一致。由此可見(jiàn)，本文結(jié)果具有穩(wěn)健性。

5 結(jié)論與討論

5.1 研究結(jié)論

從平臺(tái)治理視角出發(fā)，提出開(kāi)放式創(chuàng)新治理機(jī)制的三維構(gòu)成。同時(shí)，選擇小米社區(qū)和花粉俱樂(lè)部進(jìn)行對(duì)比分析，使用fsQCA法探究不同類(lèi)型開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制對(duì)用戶(hù)知識(shí)共享行為影響的異同，得出如下結(jié)論：

第一，開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制促進(jìn)用戶(hù)知識(shí)共享具有多重并發(fā)性，能夠產(chǎn)生殊途同歸效應(yīng)。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，存在3條促進(jìn)小米社區(qū)用戶(hù)知識(shí)共享的路徑和5條促進(jìn)花粉俱樂(lè)部用戶(hù)知識(shí)共享的路徑。

第二，社區(qū)監(jiān)管是兩類(lèi)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)促進(jìn)用戶(hù)知識(shí)共享的共同必要條件，表明在兩類(lèi)社區(qū)中，只有當(dāng)用戶(hù)對(duì)社區(qū)監(jiān)管感到滿(mǎn)意時(shí)，才有可能積極地進(jìn)行知識(shí)共享。

第三，存在構(gòu)成因素一致的用戶(hù)知識(shí)共享驅(qū)動(dòng)路徑（社區(qū)構(gòu)建+網(wǎng)絡(luò)慣例+社區(qū)監(jiān)管+知識(shí)保護(hù)），表明雖然不同開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)各有特點(diǎn)，但其對(duì)用戶(hù)知識(shí)共享行為的驅(qū)動(dòng)存在相似點(diǎn)。

第四，相較于華為創(chuàng)立的花粉俱樂(lè)部來(lái)說(shuō)，知識(shí)保護(hù)在以小米為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立的開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)中更重要。用戶(hù)作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的重要?jiǎng)?chuàng)新主體，保護(hù)用戶(hù)的知識(shí)創(chuàng)意可以為企業(yè)提供創(chuàng)新思路和發(fā)展方向。

第五，相較于華為創(chuàng)立的花粉俱樂(lè)部來(lái)說(shuō)，用戶(hù)嵌入在以小米為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立的開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)中更重要?？萍夹推髽I(yè)由于自身技術(shù)實(shí)力雄厚，用戶(hù)是其創(chuàng)意的主要來(lái)源，創(chuàng)新主體仍以企業(yè)自身為主。

5.2 實(shí)踐啟示

通過(guò)探究?jī)深?lèi)開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制對(duì)用戶(hù)知識(shí)共享行為的影響機(jī)理，發(fā)現(xiàn)其差異化影響，可以為社區(qū)管理者進(jìn)行社區(qū)治理、促進(jìn)用戶(hù)知識(shí)共享提供借鑒與指導(dǎo)。

在開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制建設(shè)和完善中，有一些共同的治理要點(diǎn)需要注意：第一，建立完善的引導(dǎo)機(jī)制。一方面，社區(qū)管理者可以在社區(qū)顯眼位置設(shè)置文案引導(dǎo)，如在用戶(hù)互動(dòng)界面設(shè)置“友好交流，文明用語(yǔ)”等標(biāo)語(yǔ)提醒，引導(dǎo)用戶(hù)間形成友好氛圍；另一方面，社區(qū)可以通過(guò)創(chuàng)造一些專(zhuān)屬于社區(qū)的“梗”和“熱詞”，形成社區(qū)的獨(dú)有慣例，使用戶(hù)交流變得生動(dòng)高效，引導(dǎo)用戶(hù)默契形成。第二，完善社區(qū)約束機(jī)制。社區(qū)可運(yùn)用AI技術(shù)識(shí)別社區(qū)內(nèi)的人身攻擊、廣告、抄襲等行為，給社區(qū)“降噪”。

在開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)中，企業(yè)應(yīng)遵循因地制宜原則，結(jié)合自身發(fā)展要求和特點(diǎn)選擇合適的治理機(jī)制。從小米社區(qū)的特性出發(fā)，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)立的開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)中，管理者應(yīng)當(dāng)做好兩項(xiàng)工作：第一，加強(qiáng)用戶(hù)知識(shí)保護(hù)。企業(yè)可以應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)記錄用戶(hù)創(chuàng)作內(nèi)容、創(chuàng)作時(shí)間等關(guān)鍵信息，當(dāng)侵權(quán)、抄襲爭(zhēng)議產(chǎn)生時(shí)，快速實(shí)現(xiàn)知識(shí)溯源。第二，增強(qiáng)用戶(hù)的社區(qū)嵌入。社區(qū)除了為用戶(hù)提供等級(jí)成長(zhǎng)機(jī)制外，還可以向用戶(hù)發(fā)起“負(fù)責(zé)人的一天”活動(dòng)，允許用戶(hù)從負(fù)責(zé)人視角處理社區(qū)事務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化社區(qū)的多主體治理。

從花粉俱樂(lè)部的特性出發(fā)，在科技型企業(yè)創(chuàng)立的開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)中，管理者應(yīng)做好三項(xiàng)工作：第一，構(gòu)建友好的社區(qū)環(huán)境。管理者可以打造和挖掘社區(qū)中的KOL，通過(guò)KOL引領(lǐng)社區(qū)友好氛圍生成。第二，培育用戶(hù)默契。社區(qū)可將社區(qū)提倡的價(jià)值觀融入各項(xiàng)活動(dòng)，利用生動(dòng)多樣的方式使用戶(hù)入腦入心，進(jìn)而提升各方基于共同行為慣例和思想規(guī)范的行為協(xié)調(diào)性。第三，加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)的參與激勵(lì)。管理者可以對(duì)不同用戶(hù)采取更具針對(duì)性、多樣化的激勵(lì)措施，同時(shí)，管理者也可以在社區(qū)中提供創(chuàng)作工具和創(chuàng)作指導(dǎo)，激發(fā)更多用戶(hù)進(jìn)行知識(shí)共享。

5.3 不足與展望

本文雖然就開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制對(duì)用戶(hù)知識(shí)共享行為的影響進(jìn)行了探討，但仍然存在一些不足之處。第一，僅各自選取一個(gè)平臺(tái)作為該類(lèi)平臺(tái)代表，結(jié)論可能缺乏普適性，未來(lái)可納入多個(gè)同類(lèi)型社區(qū)進(jìn)行分析。第二，僅選取兩類(lèi)平臺(tái)進(jìn)行分析，未來(lái)可進(jìn)行更多類(lèi)型平臺(tái)的對(duì)比分析。第三，收集的數(shù)據(jù)中男女比例相差較大，可能會(huì)對(duì)研究結(jié)論造成一定影響，未來(lái)可進(jìn)行性別比例均衡的組態(tài)分析，或?qū)ζ渲R(shí)共享行為差異進(jìn)行對(duì)比分析。第四，關(guān)于研究主題仍存在一些值得探討的地方，如由于社區(qū)所處成長(zhǎng)階段不同以及用戶(hù)分類(lèi)不同，治理機(jī)制對(duì)用戶(hù)知識(shí)共享行為的影響可能存在差異，未來(lái)可開(kāi)展更多拓展性研究。

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責(zé)任編輯（責(zé)任編輯：胡俊?。?/p>

英文標(biāo)題The Influence of Open Innovation Community Governance Mechanism on Users' Knowledge Sharing Behavior： A Comparative Analysis of Two Platforms Based on fsQCA

英文作者Shen Zhanbo， Wang Meng， Liu Jianze

英文作者單位（School of Management， Hebei University， Baoding 071002， China）

英文摘要Abstract：With the flow and exchange of enterprise innovation resources， many enterprises have established their own open innovation communities. However， the lack of effective governance mechanisms has led to the inability of open innovation community users to sustain knowledge sharing behaviors. Scholars have explored this issue， but the following shortcomings remain. First， scholars have not reached a consensus on the division of the dimensions of community governance mechanisms，resulting in the lack of a clear research paradigm. Second， the occurrence and intensification of users' knowledge sharing behavior may be the result of the combination of multiple governance mechanisms， while little literature has considered the combination of multiple paths that influence the effect. Finally， there is a lack of literature on the comparative analysis of different types of community governance mechanisms and their effects on users' knowledge sharing behavior， and the pertinence of the research conclusions needs to be strengthened. Therefore， from the perspective of platform governance， this paper proposes a three-dimensional structure of open innovation community governance mechanism， and uses the fuzzy set qualitative comparative analysis method （fsQCA） to explore the differences in the combination of governance mechanisms required by high knowledge sharing behaviors of users in different types of open innovation communities.

Through the review of relevant literature and the participatory observation of the open innovation community， this study divides the governance mechanism of the open innovation community into guidance mechanism， incentive mechanism and constraint mechanism.On the basis of social cognition theory， social exchange theory and transaction cost theory， this paper constructs a research model of open innovation community governance mechanism on users' knowledge sharing behavior. In this study， Xiaomi community and Huawei Club are selected as the research object， and the fsQCA method is used to compare and analyze the multiple paths of the two community governance mechanisms affecting users' knowledge sharing behavior. There are four important findings in this study. First， community supervision is generally the necessary condition of high knowledge sharing behavior in two kinds of communities. Second， there exists an identical path that has the same composition factors in both types of communities， consisting of guidance mechanism and constraint mechanism. Thirdly， knowledge protection is more important in the open innovation community established by Internet enterprises represented by Xiaomi. Fourthly， there are differences in the role of user embedding in promoting the two kinds of community knowledge sharing behavior. Following the research conclusions， this paper makes specific suggestions for the two types of communities. In the open innovation community established by Internet enterprises represented by Xiaomi Community， the platform should establish a thorough guidance mechanism， enhance the user's embedment in the community， and strengthen the protection of user knowledge. In the open innovation community set up by science and technology enterprises represented by Huawei Club， platform enterprises should build a friendly community atmosphere， strengthen the incentive for users' participation， cultivate the tacit understanding of users， and improve the constraint mechanism of the community.

This paper advances the understanding of the influence of open innovation community governance mechanism on users' knowledge sharing behavior in three aspects. First， this study puts forward the three-dimensional structure of open innovation community governance mechanism， which enriches the research content of open innovation community governance mechanism. Second， it uses the fsQCA method to break through the limitations of previous researches on platform users' knowledge sharing behavior that focus on single dimension. Third， this study compares and analyzes the similarities and differences between two types of open innovation governance mechanisms established by different enterprises on users' knowledge sharing behaviors， which makes up for the lack of pertinence in the existing research conclusions and provides reference for managers in the governance of different communities. The study is subjective to a few limitations. For instance，it selects a specific platform as a representative of one type of platform， and the conclusion may lack universality; the gender difference in the sample is evident， which may have a certain impact on the research conclusions;the impact of governance mechanisms on user knowledge sharing behavior may vary depending on the growth stage of the community and user classification. These limitations may shed light on future research.

英文關(guān)鍵詞Key Words：Open Innovation Community; Community Governance;Knowledge Sharing;Fuzzy Set Qualitative Comparative Analysis

基金項(xiàng)目：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目（21BGL132）

作者簡(jiǎn)介：沈占波（1974- ），男，河北趙縣人，河北大學(xué)管理學(xué)院教授，研究方向?yàn)榻M織理論、價(jià)值共創(chuàng)與創(chuàng)新管理;王蒙（1998- ），女，河北隆堯人，河北大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生，研究方向?yàn)槠脚_(tái)型組織和創(chuàng)新管理；劉建澤（1997-），男，河北承德人，河北大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生，研究方向?yàn)槠脚_(tái)型組織和知識(shí)管理。