石雨鑫 曹佳琪 黃金鳳 曹熒鈺 李澤

關(guān)鍵詞：新能源汽車(chē)；產(chǎn)品創(chuàng)新；多源數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)；IPA模型

0 引言

近年來(lái)，全球范圍內(nèi)的能源供應(yīng)緊張、溫室效應(yīng)、環(huán)境污染等一系列問(wèn)題日益嚴(yán)重，發(fā)展新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為應(yīng)對(duì)上述問(wèn)題的重要途徑[1]。隨著新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，新能源汽車(chē)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于新能源汽車(chē)產(chǎn)品的要求日益提高，新能源汽車(chē)企業(yè)面臨著更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)[2]。新能源汽車(chē)企業(yè)需要通過(guò)有效的產(chǎn)品創(chuàng)新以更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求并提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，新能源汽車(chē)是一類(lèi)技術(shù)密集型產(chǎn)品，產(chǎn)品創(chuàng)新需要有效的技術(shù)支撐。新能源汽車(chē)企業(yè)需要綜合考慮消費(fèi)者需求及其技術(shù)支撐情況，進(jìn)行有效的產(chǎn)品創(chuàng)新需求分析，進(jìn)而得到有效的產(chǎn)品創(chuàng)新方案。而在線評(píng)論數(shù)據(jù)、專(zhuān)利數(shù)據(jù)可以為新能源汽車(chē)產(chǎn)品創(chuàng)新需求分析提供有力支持。因此，如何基于多源數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的新能源汽車(chē)產(chǎn)品創(chuàng)新需求分析，是一個(gè)具有實(shí)際意義的研究課題。

目前，產(chǎn)品創(chuàng)新需求分析問(wèn)題已經(jīng)引起部分學(xué)者的關(guān)注。馮立杰等[3]基于多維創(chuàng)新地圖等相關(guān)理論，建立獲取用戶(hù)個(gè)性化需求的產(chǎn)品創(chuàng)新方案識(shí)別方法；劉鵬等[4]基于三級(jí)技術(shù)功效矩陣識(shí)別出以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)會(huì)識(shí)別路徑；王金鳳等[5]以模糊認(rèn)知圖挖掘用戶(hù)潛在需求并建立模型形成產(chǎn)品創(chuàng)新方案。此外，也有學(xué)者基于重要度績(jī)效分析法（Impor?tance Performance Analysis， IPA）獲取產(chǎn)品需求特征進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。例如，王克勤等[6]基于在線評(píng)論數(shù)據(jù)提出了改進(jìn)的IPA分析方法獲取產(chǎn)品創(chuàng)新需求和設(shè)計(jì)改進(jìn)策略；陳濤[7]等建立IPA模型分析AI生成化妝品包裝設(shè)計(jì)的各項(xiàng)因素滿(mǎn)意度并獲取產(chǎn)品提升策略。另外，有學(xué)者基于專(zhuān)利數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新研究。例如，YANG等[8]基于專(zhuān)利數(shù)據(jù)集分析出每項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)的新穎性?xún)r(jià)值（VON） 以及每項(xiàng)研發(fā)主題的難度價(jià)值（VOD） 從而識(shí)別技術(shù)機(jī)會(huì)。Lee等[9]通過(guò)綜合考慮專(zhuān)利技術(shù)與產(chǎn)品的聯(lián)系，識(shí)別出產(chǎn)品潛在技術(shù)機(jī)會(huì)。

然而，已有的關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新需求分析的研究往往只從消費(fèi)者需求或技術(shù)支撐的單一角度進(jìn)行分析，尚缺乏將消費(fèi)者需求及技術(shù)支撐相結(jié)合的產(chǎn)品創(chuàng)新需求分析方法的研究，也缺少綜合利用在線評(píng)論數(shù)據(jù)、專(zhuān)利數(shù)據(jù)的多源數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新需求分析方法的研究。因此，有必要考慮新能源汽車(chē)產(chǎn)品創(chuàng)新的實(shí)際需求，并結(jié)合在線評(píng)論數(shù)據(jù)及專(zhuān)利數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，提出多源數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新能源汽車(chē)產(chǎn)品創(chuàng)新需求分析方法，從而對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新方案的制定提供有效支持。

1 多源數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新能源汽車(chē)產(chǎn)品創(chuàng)新需求分析方法設(shè)計(jì)

1.1 方法流程

本文提出了多源數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新能源汽車(chē)產(chǎn)品創(chuàng)新需求分析方法，方法流程如圖1所示。首先以汽車(chē)論壇網(wǎng)站為數(shù)據(jù)源，采用八爪魚(yú)采集器對(duì)新能源汽車(chē)產(chǎn)品的在線評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行爬取，并對(duì)收集到的在線評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行文本預(yù)處理，包括數(shù)據(jù)清洗、分詞、去除標(biāo)點(diǎn)符號(hào)及停用詞等操作；其次，利用TF-IDF方法提取產(chǎn)品創(chuàng)新需求，分別進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新需求的關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計(jì)及情感分析，獲得其重要度及績(jī)效值以構(gòu)建目標(biāo)產(chǎn)品IPA模型，并基于模型構(gòu)建結(jié)果對(duì)創(chuàng)新需求進(jìn)行篩選；然后，根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)新需求的IPA分析結(jié)果構(gòu)建檢索式進(jìn)行專(zhuān)利數(shù)據(jù)采集，通過(guò)統(tǒng)計(jì)專(zhuān)利數(shù)量獲取需求的技術(shù)支撐度；最后，綜合考慮創(chuàng)新需求的重要度、績(jī)效值和技術(shù)支撐度確定創(chuàng)新需求的優(yōu)先級(jí)。

1.2 基于在線評(píng)論數(shù)據(jù)的產(chǎn)品創(chuàng)新需求IPA 分析

基于預(yù)處理后的在線評(píng)論數(shù)據(jù)，本文通過(guò)TFIDF方法（Term Frequency-Inverse Document Fre?quency） 提取產(chǎn)品創(chuàng)新需求[10]。TF-IDF方法挖掘出的關(guān)鍵詞根據(jù)TF-IDF權(quán)重由大到小排序，這里輸出TFIDF權(quán)重值最大的前ε 個(gè)關(guān)鍵詞。由于部分關(guān)鍵詞語(yǔ)義相似度高，需要根據(jù)專(zhuān)家意見(jiàn)對(duì)輸出的關(guān)鍵詞進(jìn)行同義詞合并，進(jìn)而確定產(chǎn)品創(chuàng)新需求類(lèi)別，最終得到I個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新需求。令FRi 表示第i 項(xiàng)需求，F(xiàn)Wij 表示第i 項(xiàng)需求的第j 個(gè)關(guān)鍵詞，TFij 表示關(guān)鍵詞FWij 的詞頻，i =1，2，...，I， ; j =1，2，...，J。

針對(duì)初步提取出的產(chǎn)品創(chuàng)新需求，本文基于IPA 模型（Importance-Performance Analysis） [11]，綜合考慮創(chuàng)新需求的重要性和績(jī)效值，篩選出待改進(jìn)的產(chǎn)品創(chuàng)新需求。

首先，基于需求被提及的頻率計(jì)算產(chǎn)品創(chuàng)新需求的重要度。當(dāng)某產(chǎn)品創(chuàng)新需求被消費(fèi)者提及的頻率越高，表明該項(xiàng)需求對(duì)消費(fèi)者越重要，基于此，本文基于創(chuàng)新需求被提及的頻率確定產(chǎn)品創(chuàng)新需求FRi 的重要度SIi，即：

然后，基于情感分析結(jié)果計(jì)算產(chǎn)品創(chuàng)新需求的績(jī)效值。百度AI是百度公司開(kāi)發(fā)的人工智能技術(shù)平臺(tái)，提供豐富的人工智能服務(wù)，其中包括文本情感分析功能。百度AI的情感分析結(jié)果通常會(huì)將文本的情感分為消極、中性和積極，分別返回情感得分值0、1和2。

在線評(píng)論對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)屬性的情感傾向反映了客戶(hù)對(duì)相關(guān)屬性的滿(mǎn)意程度，可視為產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)屬性的績(jī)效值。為了便于進(jìn)一步分析，本文將客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新需求的情感強(qiáng)度（即在線評(píng)論的情感傾向）轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品創(chuàng)新需求的績(jī)效值[6]。根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)新需求FRi 對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞FWij，通過(guò)文本檢索將含有關(guān)鍵詞FWij 的評(píng)論語(yǔ)句歸類(lèi)至需求FRi 評(píng)論語(yǔ)句集中，并基于百度AI對(duì)該需求的所有評(píng)論語(yǔ)句進(jìn)行情感分析，并將評(píng)論語(yǔ)句的平均情感得分作為該產(chǎn)品創(chuàng)新需求的績(jī)效值 SSn 。令 Scif 代表需求FRi 中第f 條評(píng)論的情感得分，f = 1，2，...，F(xiàn)，F(xiàn) 為需求FRi 的評(píng)論語(yǔ)句總個(gè)數(shù)，則需求FRi 的績(jī)效值可表示為

進(jìn)一步地，基于產(chǎn)品創(chuàng)新需求提取結(jié)果以及其重要度和績(jī)效值的計(jì)算結(jié)果構(gòu)建IPA模型，以產(chǎn)品創(chuàng)新需求的重要度SIi 作為橫軸，產(chǎn)品創(chuàng)新需求的績(jī)效值SSi作為縱軸[12]，劃分出四個(gè)象限如圖2所示。

其中，區(qū)域Q1 為優(yōu)勢(shì)區(qū)，該區(qū)域的產(chǎn)品創(chuàng)新需求重要度及績(jī)效值均較高，應(yīng)繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)；區(qū)域Q2 為改進(jìn)區(qū)，該區(qū)域表示產(chǎn)品創(chuàng)新需求重要度較高但績(jī)效值較低，企業(yè)應(yīng)集中改進(jìn)這些顧客期望并重視的需求；區(qū)域Q3 為機(jī)會(huì)區(qū)，表示產(chǎn)品創(chuàng)新需求重要度較低且績(jī)效值也較低；區(qū)域Q4 為維持區(qū)，表示產(chǎn)品創(chuàng)新需求重要度及績(jī)效值均較高[13]。將產(chǎn)品創(chuàng)新需求劃分到四個(gè)象限中，由于改進(jìn)區(qū)中的各產(chǎn)品創(chuàng)新需求的重要度高于平均水平，績(jī)效值低于平均水平，為產(chǎn)品創(chuàng)新的集中改善區(qū)，所以本文選取Q2 區(qū)域中的產(chǎn)品創(chuàng)新需求作為待改進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新需求 PIDn，n = 1，2，...，N，N 表示待改進(jìn)需求的數(shù)量。

1.3 基于專(zhuān)利數(shù)據(jù)的產(chǎn)品創(chuàng)新需求技術(shù)支撐度分析

產(chǎn)品創(chuàng)新需求的滿(mǎn)足，需要?jiǎng)?chuàng)新技術(shù)的支撐。新能源汽車(chē)企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新需求分析中，需要考慮產(chǎn)品創(chuàng)新需求的技術(shù)支撐情況。專(zhuān)利數(shù)據(jù)中涉及各項(xiàng)產(chǎn)品創(chuàng)新需求的專(zhuān)利數(shù)量，可以直接反映該產(chǎn)品創(chuàng)新需求在技術(shù)層面可獲得的支撐程度，進(jìn)而可以從技術(shù)層面反映該項(xiàng)創(chuàng)新需求能夠被滿(mǎn)足的程度。因此，本文通過(guò)各創(chuàng)新需求對(duì)應(yīng)專(zhuān)利的數(shù)量在涉及所有需求的專(zhuān)利中所占的比例對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新需求的技術(shù)支撐度進(jìn)行衡量。

本文所使用的專(zhuān)利數(shù)據(jù)來(lái)源于德溫特?cái)?shù)據(jù)庫(kù)（www.derwent.com）。將根據(jù)在線評(píng)論數(shù)據(jù)提取并得到的待改進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新需求PIDn 對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)換成對(duì)應(yīng)的英文關(guān)鍵詞，并依據(jù)德溫特?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的邏輯符號(hào)構(gòu)建檢索表達(dá)式，產(chǎn)品創(chuàng)新需求 PIDn 對(duì)應(yīng)的檢索表達(dá)式為（new energy vehicle or new energy vehicles or newenergy car or new energy cars））and PIDn）。根據(jù)檢索式在德溫特?cái)?shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行檢索，選擇近十年的專(zhuān)利數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)出，可以獲得各產(chǎn)品創(chuàng)新需求 PIDn 所對(duì)應(yīng)的近十年的專(zhuān)利數(shù)量 FRWn。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)分別計(jì)算各產(chǎn)品創(chuàng)新需求對(duì)應(yīng)的專(zhuān)利數(shù)量在總專(zhuān)利數(shù)量中所占的比例，得出產(chǎn)品創(chuàng)新需求 PIDn 的技術(shù)支撐度TSDn，即：

1.4 多源數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新需求優(yōu)先級(jí)確定

確定新能源汽車(chē)產(chǎn)品創(chuàng)新需求的優(yōu)先級(jí)可以幫助新能源汽車(chē)企業(yè)制定有效的產(chǎn)品創(chuàng)新方案，有助于企業(yè)優(yōu)化資源配置。確定新能源汽車(chē)產(chǎn)品創(chuàng)新需求PIDn 的優(yōu)先級(jí) Kn 需要綜合考慮產(chǎn)品創(chuàng)新需求的重要度SIn、績(jī)效值 SSn 及技術(shù)支撐度 TSDn 三方面的因素，一方面，某一產(chǎn)品創(chuàng)新需求的重要度越高、績(jī)效值越低，表現(xiàn)了用戶(hù)越重視且越期待改善該產(chǎn)品創(chuàng)新需求，所以該創(chuàng)新需求也越應(yīng)優(yōu)先改進(jìn)；另一方面，某一產(chǎn)品創(chuàng)新需求的技術(shù)支撐度越高，反映了企業(yè)基于該創(chuàng)新需求在現(xiàn)有技術(shù)條件下進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新開(kāi)發(fā)就越可能得以實(shí)現(xiàn)，所以也應(yīng)具有較高的優(yōu)先級(jí)。

綜合考慮以上原因，本文給出了綜合考慮產(chǎn)品創(chuàng)新需求 PIDn 的重要度SIn、績(jī)效值 SSn 及技術(shù)支撐度TSDn 的創(chuàng)新需求優(yōu)先級(jí) Kn 確定方法，即：

2 實(shí)驗(yàn)分析

2.1 新能源汽車(chē)產(chǎn)品創(chuàng)新需求獲取

本文以“比亞迪 海豹 2022款” 新能源汽車(chē)作為目標(biāo)產(chǎn)品，利用八爪魚(yú)采集器在汽車(chē)之家論壇（www.autohome.com.cn）上爬取該產(chǎn)品從2022年8月至2023 年9月的在線評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析，所爬取的數(shù)據(jù)共計(jì)1 480條， 平均評(píng)論長(zhǎng)度為798字。產(chǎn)品創(chuàng)新需求獲取以預(yù)處理后的評(píng)論數(shù)據(jù)集為基礎(chǔ)，應(yīng)用TF-IDF 方法并輸出TF-IDF權(quán)重值最大的前200個(gè)關(guān)鍵詞，使用第1.2節(jié)的方法得到的產(chǎn)品創(chuàng)新需求FRi 及對(duì)應(yīng)關(guān)鍵詞FWij如表1所示。

2.2 新能源汽車(chē)產(chǎn)品創(chuàng)新需求IPA 分析

基于2.1節(jié)獲取的新能源汽車(chē)產(chǎn)品創(chuàng)新需求，使用公式（1）、公式（2）分別計(jì)算新能源汽車(chē)產(chǎn)品創(chuàng)新需求的重要度及績(jī)效值，計(jì)算結(jié)果如表2所示。

基于此，構(gòu)建比亞迪海豹2022款的IPA模型如圖2所示。從圖2可以看出，產(chǎn)品創(chuàng)新需求“底盤(pán)（PID1）”“空間（PID2）”和“內(nèi)飾（PID3）”位于Q2 區(qū)域，作為待改進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新需求。

2.3 新能源汽車(chē)產(chǎn)品創(chuàng)新需求技術(shù)支撐度分析

根據(jù)IPA模型分析篩選得到的待改進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新需求 PIDn 構(gòu)建專(zhuān)利檢索表達(dá)式，在德溫特專(zhuān)利數(shù)據(jù)庫(kù)中分別對(duì)近十年的專(zhuān)利數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索，各產(chǎn)品創(chuàng)新需求對(duì)應(yīng)的檢索表達(dá)式及檢索結(jié)果如表3所示。

使用公式（3）計(jì)算的產(chǎn)品創(chuàng)新需求計(jì)算支撐度，可以得到新能源汽車(chē)產(chǎn)品創(chuàng)新需求“底盤(pán)（PID1）”“空間（PID2）”和“ 內(nèi)飾（PID3）”的技術(shù)支撐度TSD1、TSD2、TSD3分別為0.228、0.561、0.089。

2.4 新能源汽車(chē)產(chǎn)品創(chuàng)新需求優(yōu)先級(jí)分析

根據(jù)公式（4）可計(jì)算出產(chǎn)品創(chuàng)新需求 PIDn 的優(yōu)先級(jí)并得到優(yōu)先級(jí)排序結(jié)果如表4所示。

通過(guò)以上對(duì)比亞迪公司新能源汽車(chē)的產(chǎn)品創(chuàng)新需求分析可知，比亞迪公司需要考慮對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品的“底盤(pán)（PID1）”“空間（PID2）”和“內(nèi)飾（PID3）”的需求進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，且優(yōu)先級(jí)排序?yàn)椤翱臻g（PID2）”>“底盤(pán)（PID1）”>“內(nèi)飾（PID3 ）”。

3 結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)階段，市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)的新能源汽車(chē)行業(yè)蓬勃發(fā)展，只有進(jìn)行有效的創(chuàng)新需求分析才能滿(mǎn)足用戶(hù)需求并贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。本文提出的多源數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新能源汽車(chē)產(chǎn)品創(chuàng)新需求分析方法綜合利用了用戶(hù)評(píng)論數(shù)據(jù)和專(zhuān)利數(shù)據(jù)，將消費(fèi)者需求及技術(shù)支撐相結(jié)合，能夠在市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)的大背景下對(duì)新能源汽車(chē)產(chǎn)品的創(chuàng)新需求進(jìn)行有效的分析，極大地提高了分析結(jié)果的可靠性和適用性，并可為新能源汽車(chē)產(chǎn)品及其他產(chǎn)品的創(chuàng)新方案制定提供一定的參考和支撐。