呂欣蓉 李彬

摘 要：隨著經濟全球化與跨境電商的迅猛發(fā)展，跨境電商行業(yè)的人才缺口逐漸擴大，對人才的綜合素質要求更高，尤其是能夠適應國際市場環(huán)境、具備國際視野與跨文化溝通能力的綜合型應用人才。基于此，廣西國際商務職業(yè)技術學院通過開展專業(yè)國際認證，探究國際化跨境電商人才培養(yǎng)，從專業(yè)、教學、考核與師生四個層面實施國際化跨境電商人才培養(yǎng)對策：重構專業(yè)人才培養(yǎng)方案以培育學生持續(xù)發(fā)展能力、修訂專業(yè)課程教學標準以保障學習成果中心地位、完善專業(yè)課程評價體系以明確成果考核映射關系、樹立批判思維教學理念以提升學生的核心素養(yǎng)，為跨境電商企業(yè)提供更多的人才資源。

關鍵詞：專業(yè)國際化；跨境電商；人才培養(yǎng)；國際認證

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：0450-9889（2024）12-0116-05

近年來，跨境電商貿易機制逐步完善，國際物流網絡與倉儲覆蓋范圍不斷擴大，跨境電商的發(fā)展方式也在不斷更新迭代。根據海關總署統(tǒng)計，2023年全年跨境電商進出口額2.38萬億元，增長15.60%，其中，出口1.83萬億元，同比增長19.60%。出口業(yè)務仍是主導，占據近八成的份額。從交易主體屬性來看，目前我國跨境電商以B2B（Business-to-Business的縮寫，是指企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網絡或Internet，進行數據信息的交換、傳遞，開展交易活動的商業(yè)模式）交易模式為主，從發(fā)展趨勢來看，B2C（Business To Customer的縮寫，企業(yè)針對個人開展的電子商務活動的總稱）模式的占比逐年提升。根據網經社的數據，2013—2021年我國跨境電商B2C交易規(guī)模的復合年均增長率達45.40%，B2B交易規(guī)模的復合年均增長率為17.60%?？梢?，B2C的發(fā)展速度遠高于B2B。

跨境電商行業(yè)的整體上升造成一定的跨境電商崗位空缺，但行業(yè)已轉向高質量發(fā)展階段，新模式快速發(fā)展，人才需求也隨著產業(yè)迭代而變化。我國跨境電商市場的參與者眾多，全球貿易政策的不確定性增加、跨境電商第三方平臺的規(guī)則限制越發(fā)嚴格、流量紅利開始減弱等因素也給國內高職院校的跨境電商人才培養(yǎng)提出了新要求。

一、中國跨境電商的持續(xù)發(fā)展對行業(yè)人才提出新要求

（一）人才數量要求

跨境電商業(yè)務量的持續(xù)增長使得人才數量上供不應求，產生了較大的人才缺口。智聯招聘在發(fā)布的《2021外貿人才形勢研究報告》中指出，跨境電商運營是外貿核心崗位之一，需求量快速增長，應聘的競爭指數僅為13.7，500人以下的中小跨境電商企業(yè)的國際化人才缺口較大，招聘門檻雖已降低，但仍處于長期招聘人才的狀態(tài)。

（二）人才質量要求

跨境電商企業(yè)對人才的質量要求較高，因其業(yè)務范圍涉及不同的國家，業(yè)務環(huán)境復雜，行業(yè)更新速度快，不僅要求人才具備跨境電商及相關領域的專業(yè)知識和技術技能，而且要求能夠在多元環(huán)境下進行跨文化溝通，保持終身學習，視野寬廣，有創(chuàng)新意識，具備就業(yè)能力，復合型人才更能勝任跨境電商崗位工作。

（三）人才技能要求

跨境電商行業(yè)涉及國際貿易、報關清關、國際運輸、供應鏈管理及市場營銷等領域，跨境電商運營涉及選品、產品刊登、視覺設計、訂單管理、客戶服務、營銷推廣及數據分析等環(huán)節(jié)，不同跨境電商平臺的運營規(guī)則也有所區(qū)別，因此在人才技能上要求具有國際貿易基本技能、跨境電商運營能力、外語溝通能力、營銷策劃能力、數據分析能力及計算機操作能力等職業(yè)能力，并有創(chuàng)新能力、團隊合作能力、市場觀察能力、學習能力及批判性思維能力等職業(yè)素養(yǎng)，能夠銜接跨境電商相關崗位工作。

二、新形勢下我國高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)的困境

（一）行業(yè)發(fā)展快速，人才培養(yǎng)難以與時俱進

跨境電商市場規(guī)模逐年壯大，Temu和TikTok Shop等第三方平臺應時而起，海外本土跨境電商平臺逐步對中國賣家開放，跨境電商平臺競爭加劇，同時，跨境電商企業(yè)開啟上市熱潮，尋求突出重圍的辦法，商業(yè)模式更新速度很快。敦煌網集團聯合北京大學光華管理學院發(fā)布的《2023跨境電商人才戰(zhàn)略白皮書》認為，跨境電商行業(yè)需要具備國際化視野、多元化背景的復合技能人才，但相關人才的培養(yǎng)和發(fā)展沒有跟上行業(yè)發(fā)展，導致人才梯隊與企業(yè)發(fā)展不同步。在國際市場環(huán)境復雜且多變的背景下，跨境電商行業(yè)職業(yè)技能與崗位需求不斷更新，高職院校培養(yǎng)的跨境電商人才與企業(yè)需求仍有一定差距。

（二）課程教學目標不清晰，學習成果未能明確展示

許多高職院校在設置跨境電商專業(yè)課程教學目標時都注重技術技能的培養(yǎng)，然而表述不夠清晰，且未能有效區(qū)分課程教學目標與課程學習成果，課程學習成果也未能明確表達。比如，某學院跨境電商專業(yè)在國際化認證前，教學目標與學習成果混淆不清，如跨境電商概論課程的教學目標表述為“掌握跨境電子商務的基本理論、發(fā)展趨勢及前景”，學習成果為“熟悉跨境電子商務的基本概念與模式”，甚至有的課程沒有預設學習成果，二者多采用“了解”或“理解”或“掌握”某知識或技能的表達方式，沒有說清楚“了解”“理解”“掌握”的具體含義，導致利益相關者無法確定講授或學習該課程后學生對知識與技能應掌握到何種程度。

（三）教學評價不明確，核心技能無法精準考核

跨境電商培養(yǎng)的是國際化人才，卻缺乏對標國際專業(yè)標準的教學評價，無法精準考核核心技能。教學評價是培養(yǎng)應用型高技能人才的重要管理手段，也是教學活動中必不可少的一個環(huán)節(jié)，然而大多數院校不夠重視。如有些學院的跨境電商概論課程僅簡單說明平時考核占40%，包括考勤占10%、課堂表現占10%、平時作業(yè)占20%，期末考試占60%，而沒有明確的評價內容，缺乏可量化的評價標準，難以準確衡量學生學習成果的達成度，也難以對學生的學習成果及對教師的教學過程起到監(jiān)督與糾偏作用。

三、構建PACI循環(huán)的專業(yè)國際認證工作模式

在經濟全球化的背景下，各類高職院校推行“走出去”政策。專業(yè)國際認證是高職院校專業(yè)教育與國際接軌的重要途徑，有利于專業(yè)建設的規(guī)范化、標準化和科學化，提高教育教學水平和人才培養(yǎng)質量，不失為解決跨境電商人才培養(yǎng)困境的有效路徑。廣西國際商務職業(yè)技術學院（以下簡稱學院）的跨境電商專業(yè)在國際認證過程中創(chuàng)建了PACI循環(huán)的專業(yè)國際認證工作模式，保障了國際認證的順利完成。

PACI循環(huán)將專業(yè)國際認證工作分為四個階段：計劃（Plan）、實施（Act）、認證（Certificate）、改進（Improve）四個階段。在認證過程中，各項工作的開展首先根據認證標準與要求制訂認證計劃，落實分工，提出時間節(jié)點，提高工作效率；其次按照計劃實施，逐步實現計劃；再次是在完成計劃內容后，提交相關材料進行專業(yè)評估認證，等待認證中心的專家反饋；最后根據認證作出反饋和改進。提交修改材料后，通過認證，或再次進行一個新的認證周期，或是申請更高級別的認證，這意味著下一循環(huán)重新開始。如此循環(huán)，即構建了促進專業(yè)建設發(fā)展與提高人才培養(yǎng)質量的專業(yè)國際認證生態(tài)閉環(huán)。

四、基于專業(yè)國際化認證的跨境電商人才培養(yǎng)對策

基于PACI循環(huán)的專業(yè)國際認證以“學生中心、成果導向、持續(xù)改進”為基本理念，其中，“學生中心”，即尊重學生的身心特征，基于學生成長成才的需求因材施教；“成果導向”強調學生的學習成果，以結果引導教育教學過程，對照跨境電商專業(yè)畢業(yè)的核心能力與素質要求評價國際化人才培養(yǎng)質量；“持續(xù)改進”要求多元化、全方位、全過程地對教育教學進行評價，監(jiān)督學生達成學習成果，評價結果以逆向促進教學的改革與創(chuàng)新，推動跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)質量的持續(xù)提升。

（一）重構專業(yè)人才培養(yǎng)方案，培育學生持續(xù)發(fā)展能力

在專業(yè)層面，跨境電商人才培養(yǎng)方案對標國際專業(yè)標準，重構為專業(yè)介紹、專業(yè)結構、教與學、考核及專業(yè)設置和審查周期五個部分，提供人才培養(yǎng)過程可操作的具體內容，解決“培養(yǎng)什么人才”“如何培養(yǎng)人才”“如何評價人才”的問題。

人才培養(yǎng)方案的具體實施路徑主要體現在課程設計上，通過課程教學來實現培養(yǎng)具備終身學習與可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ膰H化跨境電商人才的目標。學院跨境電商人才培養(yǎng)的課程結構（見圖1）建立在成果導向之上，采用課程模塊化的方式來培養(yǎng)學生的多種能力。圍繞“學生中心”設置跨境電商專業(yè)課程模塊、專業(yè)能力發(fā)展選修模塊及職業(yè)能力提升模塊，教師因材施教，進階式提升學生的專業(yè)基礎能力、專業(yè)發(fā)展能力與職業(yè)素質；圍繞“成果導向”設置第二課堂實踐活動模塊與職業(yè)崗位實習模塊，第二課堂實踐活動包括校內實戰(zhàn)項目、寒暑假見習、集中實訓、畢業(yè)設計等，學生獨立或組隊完成相應任務，職業(yè)崗位實習則讓學生能夠勝任跨境電商崗位工作，提高專業(yè)實踐應用能力，真正做到學以致用，形成學生學習成果；圍繞“持續(xù)改進”設置人文社會與科學素養(yǎng)模塊與校本特色公共選修模塊，人文社會與科學素養(yǎng)模塊旨在引導學生樹立正確的價值觀與人生觀，提高人文科學素質能力。校本特色公共選修模塊結合學校的商科特色設置公共選修課，提高職業(yè)生涯拓展能力［1］。經過系統(tǒng)化培養(yǎng)的學生，不但能提升專業(yè)知識、專業(yè)技術及職業(yè)技能等“硬實力”，還能提升人文素養(yǎng)及職業(yè)拓展能力等“軟實力”。

（二）修訂專業(yè)課程教學標準，保障學習成果中心地位

在教學層面，以學習成果為中心修訂跨境電商專業(yè)課程標準。學習成果指學習者參加某階段學習后獲得的知識、技能和能力等成果［2］2-5，課程目標、課程內容、教學活動及考核評價等都要圍繞學習成果展開，使教與學在課程預期目標及人才培養(yǎng)目標上保持統(tǒng)一。

首先，正確把握國際認證資歷框架體系下的課程標準文本結構。國家資格框架是20世紀80年代興起于歐美發(fā)達國家的一項教育質量提升戰(zhàn)略，國家資歷框架是根據知識、技能和能力（素養(yǎng)）的要求，將一國范圍內各級各類學習成果（教育文憑、職業(yè)資格等）進行系統(tǒng)整理、編制、規(guī)范和認可而構建的連續(xù)性、結構化的資歷體系，是基于學習成果、不分專業(yè)，對學生在完成學業(yè)后知識、技能和能力等核心要素所達到水平的等級劃分制度［3］。課程標準是教師組織實施教學活動的依據，規(guī)定了課程的性質、教學目標、教學內容及考核結構等內容，其文本結構沒有統(tǒng)一標準，各學校有著較大的差異。學院結合英國資歷框架與歐洲資歷框架，將跨境電商專業(yè)的課程標準文本結構分解為課程描述、課程目標、課程學習成果、課程內容、考核結構、評價標準六個部分，使用清晰的語義表達，使其達到英國資歷框架與歐洲資歷框架五級水平，并對課程教學起到指導性作用。

其次，精準使用課程標準的條款語言［4］。在主要內容、核心技能與能力表述上要符合英國資歷框架與歐洲資歷框架的條款語言，表達清晰、指令明確、易于理解的課程標準能為教師、學生、家長及同行等利益相關者提供準確的指導。一是清楚闡述課程內容，使其層次分明，準確表達課程的知識、技能與能力要點，尤其應使用專門術語以保證課程內容標準的內涵與外延都無疑義。二是課程目標應從教師的角度出發(fā)，闡釋講授該課程的目的，跨境電商視覺營銷課程的授課目的是詳細說明視覺營銷的營銷工具和營銷基礎，用攝影技巧和PS技術實現可視化的視覺體驗，區(qū)別視覺營銷在不同跨境電商平臺的應用方法。銜接人才培養(yǎng)目標與課程內容，應注意課程之間的邏輯關系，關注專業(yè)特色、社會需求及學科發(fā)展，用清晰準確的語言澄清課程編制者的意圖，形成內涵上的共識，指引課程建設。

再次，科學撰寫課程標準的學習成果。學習成果應具體、可衡量，準確說明學生學習該課程后掌握的知識與技能應達到的水平，強調教學過程中學生的主體性與主動性，以預期的學習產出督促學習過程，反向促進課程設計與實施的改革，是資歷開發(fā)與資歷建設的重要環(huán)節(jié)?？茖W描述學習成果是專業(yè)國際認證的一大挑戰(zhàn)。撰寫學習成果時，可采用“學習者+行為動詞+指令對象”的方式，并闡述預期應達成的深度和廣度及相關的背景。學習成果描述最主要的特征是使用一個具有明確指令性的主動動詞，突出該成果在認知、情感及技能方面的層次水平，如“解釋”“制定”“解決”“實施”等，避免使用“了解”“熟悉”“掌握”等模棱兩可的詞匯，建議一個成果中使用一個行為動詞即可，以便清晰表達預期成果［2］41-44。另外，描述須簡潔，確定總體范圍和概況即可，一門課程的學習成果數量限制為4—6個為宜，可以使學習者更積極地參與到學習中，也能讓教師更容易開展計劃教學，便于評估。如通過跨境電商視覺營銷課程的學習，學習者將能夠展現對營銷學、美學、文藝學、藝術和媒體攝影的理解。

最后，準確設置課程的考核與評價方式。根據課程目標與學習成果，針對不同的課程內容、知識、技能及素養(yǎng)習得方式的差異，結合形成性評價、過程性評價與終結性評價等方式，設計合理的考核評價體系，多角度評價學生學習成果。如考核基本概念的理解可采用課堂提問或課后作業(yè)的評價形式，考核實踐操作能力可采用實訓項目或作品集的評價方式?？缇畴娚桃曈X營銷是一門實操性非常強的課程，可選擇單元實操與綜合實操的考核方式來評價學生的技能習得水平，單元實操含產品圖片攝影（12%）、產品主圖制作（18%）、產品詳情頁制作（20%）三個任務、綜合實操任務為設計視覺營銷方案并制作產品套圖（50%），每一項任務均考核相應的學習成果。

（三）完善專業(yè)課程評價體系，明確成果考核映射關系

在考核層面，課程評價體系用于監(jiān)測、督促學習成果的實現情況，實現教育教學效果的信息反饋，促使教師創(chuàng)新課程教學設計，調整教學方式［5］，是課程建設與教學過程中的重要環(huán)節(jié)。課程評價體系須規(guī)定課程不同的考核形式對應考核的是哪一個或哪幾個學習成果，并提供考核方案、評價標準等信息。其關鍵是細化學習成果，根據學習成果的達成度，設計不同等級的評價標準，確定所評估學習成果的構成維度或技能，選擇評價指標，用具體、可操作的語言描述評價標準與等級標準，并映射學習成果與考核評分的關系。

在考核任務發(fā)布時要讓學生清楚地知道怎么做才能獲得更高的評價等級，引導學生明確學習的要求和目標，使評價更公開、公正、客觀。學院將評價標準分為優(yōu)秀、良好、中等、及格與不及格五個等級，并用可衡量的指標描述各等級學生應學會的知識與技能。比如，跨境電商視覺營銷設置的考核任務“產品主圖制作”所對應考核的學習成果為“利用圖片處理軟件實現圖片設計制作”，當學生設計并制作的產品主圖背景底色統(tǒng)一，能夠襯托出產品的特色，圖片主題突出，展示有邏輯，可從不同角度全面展示產品的特征，商標清晰，位置正確，大小恰當，整體上有明顯的視覺美等，方可達到優(yōu)秀的等級。

（四）樹立批判思維教學理念，提升學生的核心素養(yǎng)

在師生層面，教師應更新教學理念，改變傳統(tǒng)教學模式中“知識權威”的固化形象與教師單向輸送知識的教學方法［6］，樹立批判思維教學理念，鼓勵學生闡述自己的觀點，激發(fā)學生自主思考和積極探索的欲望。

一是根據課程特點與學生學習需求，教師結合跨境電商行業(yè)發(fā)展及其他熱點問題靈活完善教學內容，設置課程教學主題與內容，基于案例的學習模式，在教師引導下模擬案例發(fā)生的實際環(huán)境，學生作為參與主體圍繞案例開展討論，通過解析案例、闡述觀點、得出結論或提出解決辦法，實現教與學的雙向溝通，激勵學生敢于表達不同的觀點。如在“跨境電商產業(yè)熱點專題Ⅰ”的教學中，教師設置熱點主題“跨境B2B獨立站的價值與發(fā)展趨勢”，引導學生圍繞該主題進行調研、資料查找及整合，聯系所學知識對比分析不同國家市場下的獨立站，豐富學生的認知，并論證觀點，深入探討跨境B2B獨立站的價值與發(fā)展趨勢。

二是根據不同的課程教學主題或內容，采用基于問題的學習模式，運用一定的提問技巧與問題評估策略，提出與課程主題或內容相關的問題，問題以開放型為主，在有效的問題情景中引導學生思考，進而學習隱含在問題背后的科學知識，闡述理性、客觀的觀點或解決方法。如教師在介紹并示范跨境電商常見的選品工具與選品方法后，提出“針對年終大促如何選品”的問題，引導學生以小組為單位使用選品工具，在篩選、分析相關數據后，根據“年終大促”這一限定背景辨析選品的影響因素，幫助學生構建完整的選品知識框架，學生在課堂上展示匯報所選產品并解釋選品的原因與策略，教師通過教師評價、組內自評、組間互評的方式幫助學生認識不足，進一步提升學生的思辨能力。

跨境電商人才培養(yǎng)走上國際化培養(yǎng)方向是必然趨勢，通過專業(yè)國際化認證，重構專業(yè)人才培養(yǎng)方案，修訂專業(yè)課程教學標準，完善專業(yè)課程評價體系，秉持批判思維教學理念，對標國際專業(yè)標準，推動教育教學改革，促進教學和人才培養(yǎng)質量的提高，方能與時俱進，平衡人才的供需關系。

參考文獻

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注：本文系廣西國際商務職業(yè)技術學院高層次人才科研啟動項目“雙高背景下跨境電子商務專業(yè)群國際化建設探索與實踐”（GXSWGCCO10）、廣西教育科學“十四五”規(guī)劃2022年度廣西財經素養(yǎng)教育研究專項課題“財經素養(yǎng)教育提升商科大學生批判性思維能力的培養(yǎng)模式研究”（2022ZJY2411）的研究成果。

（責編 蔣海蘭）