[摘 要]教育數(shù)字化轉型升級已經成為發(fā)展大勢。高校圖書館作為教育信息資源中心和教育平臺，理應積極探索圖書館智慧服務策略。高校圖書館智慧服務應以教育數(shù)字化轉型方向為指引，遵循為教育教學服務的原則，探索數(shù)字資源多元化、館藏數(shù)據網絡化、信息服務多樣化、服務平臺智慧化和沉浸式體驗空間虛實一體化的發(fā)展路徑。

[關鍵詞]教育數(shù)字化轉型 高校圖書館 智慧服務 發(fā)展路徑

[分類號]G258.6

*本文系2021年天津市科委基金項目“面向情境學習模式的航空航天模型XR科普展教品研發(fā)”（項目編號：21KPXMRC00040）的

研究成果之一。

1 引言

黨的二十大報告提出“加快建設教育強國、科技強國、人才強國”，強調加快建設以數(shù)字化為支撐的高質量教育體系，是新時代建設教育強國的必由之路[1]。2023年2月13日召開的世界數(shù)字教育大會，提出了“數(shù)字變革與教育未來的關系”命題，重點探討教育數(shù)字化轉型問題[2]。隨著全社會“物聯(lián)網+”的興起，人工智能、人機交互、元宇宙等相關技術掀起了新的科技革命浪潮，成為國家科技發(fā)展戰(zhàn)略的重點。高校圖書館作為教育信息資源的主陣地，如何在教育數(shù)字化轉型中實現(xiàn)數(shù)字化、網絡化、智能化、智慧化服務，如何在教育教學的浪潮中發(fā)揮作用，需要更多研究者進行學術性、建設性、實踐性的研究和探討。筆者從高校圖書館智慧服務內涵架構著手，分別從資源、組織、服務、空間和平臺等方面構建了圖書館多元化智慧服務體系，從而較為深入地探討了教育數(shù)字化轉型下的高校圖書館智慧服務發(fā)展路徑。

2 教育數(shù)字化轉型和高校圖書館智慧服務研究現(xiàn)狀

2.1 教育數(shù)字化轉型

教育數(shù)字化轉型的本質內涵是數(shù)字技術廣泛且深入地應用于教育系統(tǒng)中，引發(fā)教育事業(yè)的系列性變革。主要表現(xiàn)為教育內容、活動流程、教育樣態(tài)與教育文化的數(shù)字化。教育數(shù)字化轉型將數(shù)字技術融合到教育領域的各個層面，在先進教育理論或理念的引領下，通過技術對教育系統(tǒng)結構的四大賦能作用（替代、擴增、改進、重構），推動教學范式、組織架構、教學過程、評價方式等全方位的創(chuàng)新與變革，從供給驅動變?yōu)樾枨篁寗?，實現(xiàn)教育優(yōu)質公平與支持終身學習，從而形成具有開放性、適應性、柔韌性、永續(xù)性的良好教育生態(tài)[3]。在全球數(shù)字進程不斷深化的背景下，智慧平臺、智慧經濟、智慧生活等應運而生，工業(yè)4.0驅動社會面向“智慧未來”的社會數(shù)字化轉型正全面推進[4]。2023年的世界數(shù)字教育大會以“數(shù)字變革與教育未來”為主題，專門探討了教育數(shù)字化轉型在未來教育中的多個熱門問題，這也足以說明教育數(shù)字化轉型正在推動未來社會全面變革已成為國際共識[5]。

黨的二十大報告部署“推進教育數(shù)字化”，教育數(shù)字化轉型已成為我國“辦好人民滿意的教育”的重要戰(zhàn)略主題。教育數(shù)字化轉型的提出推動中國教育數(shù)字化建設，重點圍繞平臺、數(shù)據、資源、素養(yǎng)4個方面建成世界最大的教育資源中心。我國的教育數(shù)字化轉型已經開始布局，作為國家信息資源中心的圖書館，其數(shù)字化進程速度和智慧服務的創(chuàng)新實踐能力尤為關鍵。

2.2 高校圖書館智慧服務

圖書館智慧服務是在圖書館傳統(tǒng)服務階段衍生出的概念。智慧圖書館集智能技術、智慧館員和業(yè)務管理為一體，智慧服務是智慧圖書館這一系統(tǒng)的核心組成部分，貫穿了智慧圖書館的構建與運作過程[6]。在現(xiàn)代網絡技術的驅動下，圖書館智慧服務被賦予新的內涵，包括服務系統(tǒng)、服務理念、服務過程中對信息技術、人力資源、文化價值的多重整合。高校圖書館智慧服務體系在教育數(shù)字化轉型環(huán)境下應為教育教學服務，順應智能技術發(fā)展，將智能技術與圖書館核心服務要素——資源、組織、平臺、空間、用戶相結合，構建圖書館智慧服務新生態(tài)。

學界關于圖書館智慧服務的研究已有不少成果。隨著大數(shù)據、人工智能等新技術的出現(xiàn)，有研究者探討了國內外圖書館智能技術應用方面的智慧服務。李立睿[7]探討人工智能視角下，英國圖書館的資源建設、用戶需求、隱私安全等方面的服務模式重構與創(chuàng)新思路；郭亞軍等[8]對美國TOP100的大學圖書館展開調查，提出VR/AR虛擬仿真技術在圖書館服務中的創(chuàng)新策略；李默[9]探討了圖書館在數(shù)字化全面發(fā)展的智能化階段普遍運用的服務架構。也有學者對圖書館智慧服務中讀者的使用感受進行了研究。傅愛雯等[10]結合元宇宙技術去中心化、虛實融合、沉浸交互和自然演化的四大特征，根據用戶實際體驗的應用感受構建了虛擬設備層、數(shù)據搭建層和應用搭建層3個層級；李洪晨等[11]結合用戶在圖書館中的地位，重構“人、場、物”之間的關系，將圖書館分為物理層、技術層和職能層，并分別論述智慧服務的創(chuàng)新；林妹等[12]提出了針對圖書館用戶的新特點和信息需求，以系統(tǒng)論為指導，將數(shù)字化時代的圖書館智慧服務系統(tǒng)分為人、資源、空間、服務、管理五大要素，從而進一步探討論述。還有學者從圖書館智慧服務的發(fā)展過程展開研究。如蔡迎春等[13]認為，圖書館智慧化發(fā)展可以劃分為自動化、智能化和智慧化階段，并從不同階段分析圖書館智慧服務的變革和創(chuàng)新。以往有關圖書館智慧服務的研究都是在新技術的推動下，順應需求進而改革創(chuàng)新圖書館數(shù)字化、智慧化服務，并沒有以教育教學過程發(fā)展為依托。隨著國內外教育界發(fā)起的全面教育數(shù)字化轉型，高校圖書館作為信息資源中心，將在教育數(shù)字化轉型浪潮中起到非常重要的作用。筆者順應教育數(shù)字化轉型要求，以培養(yǎng)學習者的能力為目的，探索高校圖書館智慧服務的創(chuàng)新策略。

3 教育數(shù)字化轉型和高校圖書館智慧服務的關聯(lián)

3.1 教育數(shù)字化轉型為高校圖書館智慧服務提供方向指引

教育數(shù)字化轉型的方向決定著圖書館智慧服務的轉型方向和模式。教育數(shù)字化轉型體現(xiàn)在教育范式、教育模式、教育制度和教育系統(tǒng)等各個層面，同時發(fā)生了轉型變革[13]。高校圖書館作為教育教學過程中的一個分支機構，在教育數(shù)字化轉型的各個層面協(xié)助教育教學活動完成教育使命，其智慧服務本著為教育高質量發(fā)展服務的原則，也發(fā)生相對應的轉型變革。兩者轉型對比如表1所示。

3.2 高校圖書館智慧服務質量體現(xiàn)教育數(shù)字化轉型發(fā)展的成敗

高校圖書館是學校信息資源中心，也是教育教學活動的重要場所。圖書館的職責是保存人類文化遺產，開發(fā)信息資源，進而開發(fā)學生智力資源，履行繼續(xù)教育和終身教育職能。高校圖書館為高校教育事業(yè)數(shù)字化轉型服務，其顯著特點是網絡化數(shù)字服務。圖書館所提供的信息技術的多元性、數(shù)字資料的及時性和準確性直接影響著用戶的學習深度和學習效果。目前，高校圖書館在組織結構和網絡化升級上還有待提高，在資源數(shù)量、服務質量、服務空間和服務平臺等各方面都不能滿足廣大讀者的教學需求。高校圖書館的主要服務對象是較為熟練掌握多媒體新技術的青年學子和科研能力較強的專家學者。他們對教育數(shù)字化轉型要求更高、更迫切，對圖書館的智慧服務創(chuàng)新要求也更高。滿足讀者需求，為其提供得心應手的高質量海量信息資源，助力教育事業(yè)數(shù)字化轉型是高校圖書館智慧服務的目標。高校圖書館智慧服務水平直接影響教育教學質量，決定教育數(shù)字化轉型的成敗。因此，高校圖書館智慧服務的能力和水平也是教育數(shù)字化轉型發(fā)展的具體體現(xiàn)。

4 教育數(shù)字化轉型背景下高校圖書館智慧服務發(fā)展路徑

教育數(shù)字化轉型的主要特征是教育實現(xiàn)數(shù)字化和網絡化。高校圖書館智慧服務的內涵架構順應教育數(shù)字化轉型，具有明顯的網絡化特征。高校圖書館本著為教育教學服務的原則，在以人為本的服務理念基礎上，實現(xiàn)信息資源的多元化、數(shù)字資源的網絡化、智慧服務的多樣化，構建互聯(lián)互通云平臺和虛實結合沉浸式體驗空間。教育數(shù)字化轉型下形成的高校圖書館智慧服務架構如圖1所示。

4.1 資源上：構建多元化的館藏數(shù)字資源

4.1.1 實現(xiàn)館藏數(shù)字資源多元異構

目前，隨著教育數(shù)字化轉型的進程，人工智能技術實現(xiàn)了文本、圖像、語音和虛擬情境的智能化，帶給人們直觀體驗。高校圖書館中虛擬形象、數(shù)字多媒體、AI輔助設計等數(shù)字內容及遷移學習、無監(jiān)督學習、深度學習等新技術的出現(xiàn)，給用戶帶來了新的學習興趣和創(chuàng)新思維，同時也促使其提升了學習需求。教育數(shù)字化轉型背景下，用戶對高校圖書館智慧服務提出了相應要求：服務內容多元異構、服務資源海量無限。高校圖書館利用智能化技術手段，將以上數(shù)字資源載體加以整合和優(yōu)化，導入新的數(shù)字平臺，實現(xiàn)資源數(shù)字化、共享化、同質化，并通過篩選、分類進一步形成專門的信息模態(tài)。從多方位辨析分類組合信息，將不同的單一模態(tài)組合形成多模態(tài)識別系統(tǒng)，最大程度保證用戶獲取信息的完整性。一是豐富圖書館的數(shù)字資源如數(shù)據庫等，進行圖書館虛擬空間數(shù)字資源建設，充分利用網絡資源，讓所有用戶在學習和實驗過程中享受圖書館在數(shù)字化時代提供的便利服務。二是整合數(shù)字資源，聚合不同維度、來源、層次的圖書館網絡信息資源。在數(shù)據識別階段，高校圖書館可定制數(shù)據管理模型，利用云計算技術進行云端數(shù)據存儲、傳輸和管理。采用區(qū)塊鏈技術對數(shù)據進行定位、分析，防止數(shù)據的惡意篡改，保障虛擬數(shù)字用戶數(shù)據的可回溯性。三是保證數(shù)據質量，可通過數(shù)據分類、清洗等手段對多樣化的數(shù)據進行跨時間、跨空間的有機融合。對雜亂的數(shù)據資源進行清洗、分類，刪除錯誤的重復數(shù)據，進行預處理，通過系統(tǒng)分析進行分類、轉換，以確保數(shù)據的可用性。四是加強AR/VR技術和虛擬仿真實驗室建設，模擬真實場景，構建多模態(tài)的數(shù)字資源，分析抽象的知識結構，為用戶的新認知提供充分支持，促進其深度學習和新認知的發(fā)展。

4.1.2 建立專家智慧庫

隨著人工智能技術和大數(shù)據技術等網絡智能技術的普及應用，高校圖書館智慧服務要創(chuàng)建以用戶為服務對象的專家智慧庫。專家智慧庫是專家、學者和優(yōu)秀學生創(chuàng)新思路和思想火花的碰撞之所。在這里，他們能夠形成新的想法、概念，產生新成果和新發(fā)現(xiàn)，將突發(fā)的靈感和創(chuàng)意經過知識碰撞形成設計智慧并轉化為模擬實踐。

高校圖書館建立專家智慧庫數(shù)字平臺，將專家學者的思想、創(chuàng)意和研究成果利用智能技術反映在虛擬平臺中，模擬現(xiàn)實的真實世界，讓隱性知識和顯性知識發(fā)生碰撞激活，達到思想、意識、觀念的貫通，形成虛實結合的知識聚集地。同時，可以在平臺中論證真?zhèn)?，將錯誤的結論加以改正，使正確的結論得以升華。專家智慧庫是學者們思想碰撞的平臺，能夠形成二次創(chuàng)新成果，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力，其模型圖如圖2所示。

4.2 組織上：構建圖書館智慧服務聯(lián)合體

4.2.1 構建圖書館云服務聯(lián)盟

圖書館云服務聯(lián)盟指集合相關圖書館的館藏特色資料，組織不同的圖書館建立網上資料群，成立網絡化資源共享平臺[14]。圖書館云服務聯(lián)盟可實現(xiàn)各館之間數(shù)字資源共享，構建數(shù)字資源互聯(lián)互通模型，規(guī)范信息數(shù)據使用規(guī)則，健全數(shù)字資源多模態(tài)聚合模式，將不同特色館藏文獻統(tǒng)一整合，實現(xiàn)網絡化館際互借，建立數(shù)字用戶統(tǒng)一身份碼，對圖書館云聯(lián)盟中的所有用戶信息進行統(tǒng)一管理。同時，也可借助大數(shù)據技術和區(qū)塊鏈不可篡改的特點，保障數(shù)字資源的安全性和自由度，提高數(shù)據丟失容錯率，搭建數(shù)據恢復空間。例如，江西省高校圖書館聯(lián)盟利用網絡技術打破了地域限制，構建了“一站式”資源統(tǒng)一檢索和服務平臺。通過文化共融、技術融合、制度協(xié)同等方式實現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置和共享共建。天津市高校圖書館組建高校圖書館聯(lián)盟——天津文獻信息中心，共建CALIS信息資源系統(tǒng)，負責天津市的文獻信息建設與服務工作。各高校圖書館將所有的電子文獻信息統(tǒng)一上傳至CALIS系統(tǒng)，實現(xiàn)了文獻的館際互借。該聯(lián)盟還導入了時尚平臺資源，成為館員讀者的新媒體網上打卡之地。

4.2.2 構建GLAM服務集合體

GLAM服務集合體是集合展覽館（Galleries）、圖書館（Libraries）、檔案館（Archives）和博物館（Museums）相關社會文化館建立的聯(lián)盟，是另一種擴大信息資源的途徑。這些場館在文化服務與傳承中，同樣承擔著信息存儲、傳播和發(fā)展社會文化的任務。高校圖書館可通過GLAM服務集合體，運用智能技術對特色館藏、古籍等資料進行數(shù)字化歸類，擴充館內數(shù)字資源庫。GLAM服務集合體可利用虛擬現(xiàn)實技術形成虛實融合、虛實互動、協(xié)同服務，實現(xiàn)跨界創(chuàng)新，通過虛實結合、交互協(xié)同的模式，打破各博物館、美術館、檔案館及展覽館等同類型場館的孤立狀態(tài)，在保留各場館館藏特色的基礎上共享資源、共創(chuàng)價值，構建突破圖書館界的服務集合體聯(lián)盟。

4.3 服務上：開辟形式多樣的圖書館智慧服務途徑

新一代數(shù)字智能技術的發(fā)展將改變用戶獲取信息的方式與途徑，加速圖書館智慧服務進程。首先，高校圖書館應從用戶入手主動出擊，了解和把握用戶需求，建立多元、立體的服務推廣體系，細分服務內容并探索與不同服務類型相匹配的服務推廣渠道。例如，天津濱海圖書館利用智能技術組織開展了多項閱讀推廣智慧服務活動，通過內容實時智能交互提供智能聊天等服務，幫助用戶完成創(chuàng)作使用體驗。其次，圖書館應充分利用大數(shù)據互聯(lián)網和智能機器人代替人工，為用戶提供精準個性化服務。如“浦東圖書館讀書節(jié)”“‘月’見東方普圖公開課”“陸家嘴讀書會”“南書房科普訓練營”等閱讀推廣系列活動，都是利用互聯(lián)網和機器人組織開展的。再次，通過科技手段提供線上與線下相結合的多樣化服務，實現(xiàn)用戶服務需求的精細化轉型。最后，要結合時尚元素和時代特征，利用圖書館的微信、QQ、微博等相關平臺，加大宣傳力度，開展形式多樣的智慧服務。具體做法如下。第一，可在圖書館的網站主頁設置專欄，轉載發(fā)布質量較高的教育文章或新書名單，同時為用戶推薦和文章內容相關聯(lián)的書目；第二，創(chuàng)建本館的微信公眾號并加以宣傳，定期發(fā)布最新教育信息，發(fā)揮微信平臺信息傳播快的優(yōu)勢；第三，可充分利用QQ群、微博、短視頻等新媒體宣傳平臺，在線上線下同步開展各類教育閱讀推廣活動，通過利用多種媒介加強宣傳效果。

4.4 平臺上：建立圖書館智慧化的互聯(lián)互通服務平臺

4.4.1 搭建圖書館與用戶之間互聯(lián)互通的智慧服務平臺

高校圖書館建立互聯(lián)互通用戶服務、智能檢索、知識咨詢、在線教學等創(chuàng)新服務平臺，加大圖書館與用戶、用戶與用戶之間的交流途徑。用戶信息的管理和溝通、虛擬環(huán)境的情景創(chuàng)設和智慧服務系統(tǒng)的整合都離不開圖書館與用戶隨時隨地的溝通。用戶的多樣性和復雜性需要圖書館對其進行研究、分類和管理，建立用戶智慧平臺，利用人工智能和大數(shù)據技術，構建多功能專屬用戶結構框架，指導圖書館服務中的用戶與各平臺進行知識咨詢與交互，建立知識咨詢平臺和智能檢索平臺。同時，為了實現(xiàn)圖書館高效、便捷和多元化服務，滿足不同用戶的個性化需求，應針對咨詢服務和檢索服務，建立不同的創(chuàng)新服務平臺。智能檢索平臺要體現(xiàn)智能便捷的檢索功能，通過人工智能和大數(shù)據技術，將用戶進行分類，采集同類人員使用頻率高的數(shù)字信息資源，實現(xiàn)主動推送、過濾、分類、整合，以便用戶快速便捷地獲取知識信息。教師可以利用高校圖書館在線服務平臺開展互動式教學、遠程教學和協(xié)作學習，為學生提供更靈活、多樣化的學習體驗。同時，還可實時獲取學習數(shù)據和評估反饋，遠程掌握學生的學習進度，從而更好地開展教學。

4.4.2 構建圖書館數(shù)字閱讀安全服務平臺

在教育數(shù)字化轉型背景下，高校圖書館為用戶提供數(shù)字閱讀安全服務平臺非常必要。圖書館利用區(qū)塊鏈技術，通過哈希運算、非對稱加密、私鑰公鑰等專業(yè)手段，實現(xiàn)數(shù)據完全開放共享，監(jiān)管用戶所有的活動過程，保護個人交易隱私[15]。在數(shù)字化教育體系中，高校圖書館員、用戶既是資源數(shù)據的使用者，也是提供者和服務者。一方面，為了保證大量原始資料的安全、隱私、從屬和確權，保障資源數(shù)據的可追溯性和匿名性。高校圖書館應構建用戶信用評估下的圖書館虛擬數(shù)字身份，對用戶在平臺進行任何活動和行為用特定身份加密，并對所有用戶按年齡、學歷、專業(yè)、領域等分類，進行數(shù)據挖掘分析，按照不同類別用戶的使用習慣提供及時、到位的智慧化推薦服務。另一方面，圖書館利用區(qū)塊鏈技術可監(jiān)控不同等級的隱私，采取相應的加密處理，通過隱私保護、智能合約授權建立防御監(jiān)督系統(tǒng)。對于用戶授權后上傳的個人信息，可以從源頭信息進行身份加密，通過加密分布式存儲保障用戶的隱私和數(shù)據安全，在身份驗證、數(shù)據流轉使用傳輸中做到“信息可用不可見”的效果。

4.5 空間上：打造圖書館虛實一體化的沉浸式智慧服務空間

4.5.1 構建圖書館虛實一體化沉浸式交互體驗課程

高校圖書館虛實一體化空間的交互教學體驗課程是教育數(shù)字化轉型中最大的亮點。圖書館要基于現(xiàn)實場景建立虛擬數(shù)字化閱讀空間，能夠收集并保存現(xiàn)實場景與虛擬空間的沉浸式交互體驗課程；利用虛擬仿真、攝像頭、物聯(lián)網傳感器、遠程遙感等技術，打造虛實結合的立體化體驗教學影像課程。虛實一體化沉浸式體驗課程將成為引領智慧化閱讀和深度學習，激發(fā)創(chuàng)新性思維和創(chuàng)造力的理想場所。例如，斯坦福大學歷史上第一門完全在VR/AR里進行的課程“心臟瓣膜手術”，師生在虛實空間的環(huán)境里模擬完成整個手術的教學。普林斯頓大學圖書館的PUL創(chuàng)客空間，配備了虛擬仿真設備供師生學習和探索。天津職業(yè)技術師范大學圖書館利用VR/AR技術開展航空航天科技展覽，整個展覽過程借助PICO眼鏡，使讀者在虛擬空間實現(xiàn)太空行走的體驗過程[16]。虛擬咨詢服務、知識共享服務、智庫支持服務等實現(xiàn)了虛實一體化的二維融合，將成為圖書館智慧服務的一站式服務內容。

隨著高校圖書館虛實一體化沉浸式教學課程的廣泛應用，傳統(tǒng)的以觸屏為主的實體界面交互方式也將迎來變革——從物理存儲空間轉變?yōu)樾畔⒐蚕砜臻g。高校圖書館閱讀系統(tǒng)由實體空間向虛擬空間延伸、由時空有限性向自主無限性延伸，學生的學習行為也由目的性趨向向價值性趨向延伸。圖書館可開設虛實一體化歷史閱讀專區(qū)，供用戶交互進入相應館藏進行數(shù)字化虛擬沉浸式瀏覽。沉浸式歷史體驗空間帶領用戶走進當下歷史背景，在虛擬特定場景下重識歷史情節(jié)，突破傳統(tǒng)圖書館學習體驗的局限，激發(fā)用戶在高度沉浸感中換位式和決策式思考，增強讀者用戶的體驗感和靈感創(chuàng)造性。如2018年，上海大學圖書館利用虛擬現(xiàn)實、區(qū)塊鏈等技術為用戶提供虛擬世界的沉浸式服務，開發(fā)了“家族遷徙”“NFT讀者證”和“古籍區(qū)塊鏈項目”，受到廣大師生好評。安徽大學圖書館開發(fā)了虛擬圖書館平臺，用戶可在虛擬環(huán)境中進行虛擬導航、虛擬借閱，享受虛擬館員提供的虛擬服務，同樣深受讀者歡迎。

4.5.2 營造高校圖書館綠色共生閱讀空間

綠色共生數(shù)字閱讀空間是圖書館要著力打造的新方向，是高校圖書館智慧服務的目標。高校圖書館要堅持以用戶為中心的服務理念，充分強調人文關懷，體現(xiàn)價值共生，通過資源、平臺、空間的改革創(chuàng)新，提高智慧服務質量。在教育數(shù)字化轉型背景下，高校圖書館綠色生態(tài)系統(tǒng)擁有獨特的服務架構，以用戶、作者和館員為中心，充分利用信息反饋交流平臺，建立沉浸式虛實一體化體驗空間。積極利用互聯(lián)網技術和機器人，在館員和用戶之間形成閉合式反饋機制，搭建信息互聯(lián)互通橋梁，不限時空解答用戶疑問，解決各種問題。積極整合特色館藏、學科知識、智慧管理和價值共生等服務，推動網絡化閱讀服務空間，營造基于圖書館、讀者、空間、資源、平臺的多元化虛實交互的開放式綠色服務生態(tài)系統(tǒng)。如2022年10月，長寧圖書館創(chuàng)造性探索建立了“新頁書房”，是圖書館在公共文化服務領域探索試點的首個數(shù)字化圖書借閱應用場景。讀者可以通過“新頁書房”小程序接受AI智慧服務，體現(xiàn)了“全程”“全景”“全域”的服務特點。

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吳志靜 女，1976年生。碩士，館員。研究方向：圖書館服務與管理。

（收稿日期：2023-09-25；責編：鄧鈺。）