摘要：智能用電對營業(yè)抄核收工作提出了新的要求，營業(yè)抄核收工作自動化和智能化水平需不斷提升，實現(xiàn)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，以便在適應(yīng)智能用電發(fā)展節(jié)奏的同時，滿足客戶用電需求，為電力企業(yè)發(fā)展注入力量。本文以國網(wǎng)陜西省電力有限公司渭南市華州區(qū)供電分公司為例，從智能用電發(fā)展形勢出發(fā)，分析智能化系統(tǒng)對營業(yè)抄核收工作流程的影響，并建議電力企業(yè)采用完善基礎(chǔ)設(shè)施、轉(zhuǎn)變工作思想、健全工作制度、強化技術(shù)創(chuàng)新等措施，以實現(xiàn)營業(yè)抄核收工作智能化，推動行業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智能用電；營業(yè)抄核收；創(chuàng)新策略

DOI：10.12433/zgkjtz.20242147

智能化技術(shù)以及信息化技術(shù)的不斷發(fā)展在為電力企業(yè)發(fā)展帶去技術(shù)支持的同時，也對電力行業(yè)轉(zhuǎn)型提出新的要求。新時代，電力行業(yè)發(fā)展旨在提升服務(wù)水平，強化技術(shù)與自身行業(yè)融合，滿足用戶對電力行業(yè)的不同發(fā)展需要。在新技術(shù)支持下，電力企業(yè)加大對抄核收工作的創(chuàng)新力度，助推營業(yè)抄核收工作完成智能化轉(zhuǎn)型，以突破現(xiàn)有抄核收工作發(fā)展瓶頸，繼續(xù)輔助電力企業(yè)其他部門為用戶提供服務(wù)。

一、智能用電概述

電力資源作為維持人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾Y源，電力行業(yè)的轉(zhuǎn)型關(guān)系著民生問題。因此，電力行業(yè)必須緊跟時代發(fā)展，通過與信息技術(shù)的結(jié)合，全方位覆蓋我國城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為廣大人民群眾提供穩(wěn)定的電力資源，完善電力服務(wù)。電力行業(yè)目前亟需完成行業(yè)轉(zhuǎn)型，優(yōu)化行業(yè)內(nèi)資源配置，保護生態(tài)，推動經(jīng)濟發(fā)展。

另外，電力企業(yè)將信息化系統(tǒng)以QA系統(tǒng)、EAM系統(tǒng)應(yīng)用于電力行業(yè)當中，通過與生產(chǎn)、銷售以及維護等環(huán)節(jié)的結(jié)合，構(gòu)建內(nèi)部數(shù)據(jù)信息流通渠道，協(xié)同企業(yè)各個部門間發(fā)展，有效整合電力企業(yè)內(nèi)部信息，增強部門之間的溝通交流，構(gòu)建以客戶為核心，自動化、智能化的工作模式。

二、基于智能用電的營業(yè)抄核收工作創(chuàng)新意義

在智能電網(wǎng)背景下探索營業(yè)抄核收工作模式創(chuàng)新，推動營業(yè)抄核收工作與科學(xué)技術(shù)的結(jié)合，完善企業(yè)營銷業(yè)務(wù)模式，以適應(yīng)電力企業(yè)市場化發(fā)展。

（一）促進電力企業(yè)發(fā)展

營業(yè)抄核收工作模式的創(chuàng)新和優(yōu)化有利于電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，在智能電網(wǎng)背景下，改革營業(yè)抄核收工作模式，助力電力企業(yè)建立營業(yè)抄核收模式新格局，能夠為電力企業(yè)發(fā)展注入動力。一方面，營業(yè)抄核收工作與信息技術(shù)的結(jié)合，可實現(xiàn)傳統(tǒng)抄核收工作轉(zhuǎn)型，以數(shù)據(jù)信息為驅(qū)動，連接工作各個環(huán)節(jié)，完成信息化集群建設(shè)，提升工作效率，及時處理客戶需要。另一方面，營業(yè)抄核收工作得益于信息化技術(shù)，在面對新能源改革的局面，電力企業(yè)通過持續(xù)提升營業(yè)抄核收工作效率，提升企業(yè)核心競爭力，以便重新核算電力企業(yè)賬目情況。例如，在電力企業(yè)發(fā)展過程中，用戶對用電量的需求逐漸提升，信息化手段的介入，可使企業(yè)利用系統(tǒng)完成電量，提升企業(yè)經(jīng)濟效益。

（二）提升電力企業(yè)客戶滿意度

營業(yè)抄核收工作作為企業(yè)服務(wù)項目中的一項重要工作，關(guān)系著企業(yè)對客戶的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)響應(yīng)力。電力企業(yè)必須將信息技術(shù)與營業(yè)抄核收工作相結(jié)合，由針對性地滿足客戶需求。例如，在客戶繳納電費過程中，企業(yè)人員利用信息化系統(tǒng)及時核對客戶電力賬目，與客戶溝通用電情況，快速執(zhí)行客戶對企業(yè)的要求。又如，電力企業(yè)通過將營業(yè)抄核收工作與云計算技術(shù)結(jié)合，收集客戶信息數(shù)據(jù)，為不同客戶定制個性化服務(wù)方案，以提升客戶對企業(yè)的信任度和認可度。

（三）提升電力企業(yè)服務(wù)水平

電力企業(yè)對客戶需求的響應(yīng)力直接關(guān)系著客戶對企業(yè)的態(tài)度，而營業(yè)抄核收工作又是企業(yè)響應(yīng)客戶需求能力的具體體現(xiàn)，當企業(yè)將信息技術(shù)與營業(yè)抄核收工作相結(jié)合時，可通過客戶交流渠道解決用戶問題，為用戶提供服務(wù)方案，實現(xiàn)點對點的服務(wù)，提升客戶對企業(yè)工作的滿意度，展現(xiàn)電力企業(yè)營銷服務(wù)的執(zhí)行能力。例如，用戶在應(yīng)用企業(yè)產(chǎn)品時，通過在線客服與企業(yè)就產(chǎn)品問題進行溝通交流，基于客戶產(chǎn)品需要為客戶定制專屬化的用電服務(wù)，展現(xiàn)企業(yè)對客戶需求的重視程度，贏得客戶對企業(yè)的信任，塑造企業(yè)形象。

（四）提升電力企業(yè)核心競爭力

企業(yè)立足市場的關(guān)鍵在于核心競爭力的提升，而核心競爭力的提升依賴工作效率的提升。企業(yè)只有及時處理客戶需求，應(yīng)對市場變革，緊跟時代變化，才能夠進一步提高自身的核心競爭力。在電力企業(yè)開展營業(yè)抄核收工作過程中，利用信息技術(shù)能夠通過系統(tǒng)及時接收供電量，分析客戶的用電行為和用電規(guī)律，完成對不同客戶用電量的核算。尤其在信息系統(tǒng)的協(xié)助下，系統(tǒng)算法能夠代替人工用電量核算，減少人員參與，縮小用電核算誤差，提升營業(yè)抄核收工作的精準性，提升整體工作的精細化程度，以優(yōu)質(zhì)的工作能力和服務(wù)能力，收獲客戶信任和認可，占據(jù)市場優(yōu)勢地位。

三、基于智能用電的營業(yè)抄核收流程

客戶正逐漸步入智能化用電時代，部分城市已經(jīng)實現(xiàn)了用電抄表、核算收費的智能化和數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)營業(yè)抄核收工作系統(tǒng)，以提升供電服務(wù)水平為目標，落實營業(yè)抄核收模式，推動營業(yè)抄核收科學(xué)化發(fā)展，為此本文將闡釋抄核收系統(tǒng)整體用電量核收收費流程。國網(wǎng)陜西省電力有限公司渭南市華州區(qū)供電分公司成立于2021年11月18日，公司類型為有限責任公司分公司（國有控股）。經(jīng)營范圍：一般項目：充電樁銷售；集中式快速充電站；電力設(shè)施器材銷售（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動。

（一）系統(tǒng)鏈接

系統(tǒng)鏈接主要用于用戶用電量的抄送和采集。在系統(tǒng)模塊中，系統(tǒng)鏈接通過與采集系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，完成對客戶數(shù)據(jù)信息的復(fù)核，以電子化形式代替人工方式用電數(shù)據(jù)信息的抄送和采集，減少抄表工作中的失誤。在國網(wǎng)陜西省電力有限公司渭南市華州區(qū)供電分公司系統(tǒng)運行過程中，系統(tǒng)稽查用戶用電量賬目數(shù)量超出96.3%，營業(yè)抄核收工作效率全面提升。而且部分城市還接入了SG 186營銷系統(tǒng)，在以往客戶用電數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，建立營銷基礎(chǔ)表賬目，并通過與現(xiàn)場用電信息進行對比，查缺補漏，確保系統(tǒng)用電信息與客戶實際用電信息保持一致，大幅提升客戶營銷管理水平。

（二）系統(tǒng)集成

系統(tǒng)集成性能夠大幅提升電能的使用效率。在系統(tǒng)集成模塊使用后，根據(jù)對系統(tǒng)低壓抄表的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在1月內(nèi)完成了低壓抄表73個臺區(qū)，其中在臺區(qū)范圍內(nèi)改造了10000余塊單相表，在該區(qū)范圍內(nèi)電量損失率由7%下降至4.1%，線路流失率下降至1.35%，同比電量損失17.36萬千瓦時，按照該月份低壓電量費用計算，電費增收已經(jīng)達到10萬余元。在系統(tǒng)集成控制下，電力系統(tǒng)線路、設(shè)備電力損失量大幅降低，為當?shù)毓╇娖髽I(yè)供電節(jié)省了大量電力資源。另外，在系統(tǒng)集成控制下，抄核收流程得到有效優(yōu)化，在電力系統(tǒng)內(nèi)人員分工明確、系統(tǒng)數(shù)字化監(jiān)控，用電稽查定位精準，其電能效益化明顯，區(qū)域范圍內(nèi)已經(jīng)實現(xiàn)了客戶用電量、電費以及電價的實時監(jiān)控。

（三）系統(tǒng)整合

以往，在國網(wǎng)陜西省電力有限公司渭南市華州區(qū)供電分公司經(jīng)營過程中，對服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)進行抄表需要20名低壓抄表員連續(xù)5日不間斷地工作，完成對35000戶的人家進行低壓抄表活動，整體抄表效率較低，抄表準確率也無法保證。但在數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用于抄表工作后，低壓抄表工作由數(shù)字系統(tǒng)代替，低壓抄表人員通過操作系統(tǒng)抄表率提升了15%左右，在對35000戶人家進行抄表過程中，抄表人員數(shù)量也由20名員工減少至5名，5名員工中還有3名員工為高壓抄表員，能夠在系統(tǒng)助力下完成400個專變用戶抄表，抄表率突破了96%。就目前抄表情況與過往抄表情況對比可知，整體抄表準確率大幅提升，已經(jīng)達到100%，抄表人員數(shù)量銳減，抄表時間縮短了2天。

（四）系統(tǒng)復(fù)核

系統(tǒng)復(fù)核能夠?qū)崿F(xiàn)對系統(tǒng)流程的規(guī)范化處理，根據(jù)國網(wǎng)陜西省電力有限公司渭南市華州區(qū)供電分公司抄表員人工復(fù)核的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在人員對系統(tǒng)抄表數(shù)據(jù)進行復(fù)核過程中，每次系統(tǒng)復(fù)核數(shù)量突破了100戶。而且以目前集成系統(tǒng)與SG186系統(tǒng)相互配合的情況來看，在系統(tǒng)鏈接對線上抄表數(shù)據(jù)進行在線復(fù)核時，整體數(shù)據(jù)傳輸過程已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣觽鬏?，?shù)據(jù)信息共享渠道被拓寬，人員核算時間和步驟減少，降低了人員復(fù)核工作量。而且在對數(shù)據(jù)進行復(fù)核過程中，人員與系統(tǒng)之間的配合能夠確保復(fù)核數(shù)據(jù)的準確無誤。

（五）系統(tǒng)結(jié)算

系統(tǒng)結(jié)算提升了供電量結(jié)算的安全性。就目前系統(tǒng)運行情況來看，采集系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)在系統(tǒng)鏈接的基礎(chǔ)上建立聯(lián)系，并通過與各方企業(yè)之間的有效對接，實現(xiàn)對用戶電費的安全回收。系統(tǒng)通過信息網(wǎng)絡(luò)結(jié)算的形式，確保線上網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)核算可實現(xiàn)社會化代收電費。另外，國網(wǎng)陜西省電力有限公司渭南市華州區(qū)供電分公司通過電子系統(tǒng)與客服中心的連接，為與企業(yè)簽約15000戶用電客戶提供電費儲存活動，并且在過程中金融機構(gòu)還通過調(diào)取用戶用電記錄，與客服中心共同結(jié)算用戶電費數(shù)額，其電費收取率達到85%。

四、基于智能用電的營業(yè)抄核收創(chuàng)新策略

在智能電網(wǎng)背景下，對營業(yè)抄核收工作進行創(chuàng)新，需要電力企業(yè)完善基礎(chǔ)設(shè)施，改變工作理念，并根據(jù)營業(yè)抄核收工作實際情況，健全相應(yīng)工作標準和制度，以便推動營業(yè)抄核收工作創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，提升營業(yè)抄核收工作效率。

（一）完善基礎(chǔ)設(shè)施

國家電網(wǎng)信息化和現(xiàn)代化技術(shù)水平不斷提升，電力基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)需要滿足電力企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)工作。首先，要想推動電力企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)進程，企業(yè)需要投入更多的人力物力，加大科技的引入力度，完善營業(yè)抄核收工作系統(tǒng)，并為營業(yè)抄核收工作的開展采購相應(yīng)的電子設(shè)備。其次，在對電量進行抄表核算的過程中，電力企業(yè)還要構(gòu)建相應(yīng)的信息化統(tǒng)計系統(tǒng)，規(guī)劃營業(yè)抄核收工作步驟，完成數(shù)據(jù)采集、整理和核查相關(guān)工作，以確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性和準確性。最后，電力企業(yè)可將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入系統(tǒng)中，完成對營業(yè)抄核收工作智能化和現(xiàn)代化評估，及時處理抄核收工作中存在的問題，應(yīng)對客戶需求，提升企業(yè)服務(wù)水平。

（二）轉(zhuǎn)變工作理念

電力行業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈，電力要想在行業(yè)發(fā)展過程中取得顯著優(yōu)勢，需要以客戶為核心，改革和創(chuàng)新營銷抄核收工作模式，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心目標，健全抄核收工作模式。首先，在信息技術(shù)背景下，企業(yè)必須以自身供電發(fā)展為基礎(chǔ)，根據(jù)自身服務(wù)區(qū)域安裝信息計量裝置，實時監(jiān)控和更新客戶用電量和用電信息，以實現(xiàn)對客戶用電監(jiān)督的全方位覆蓋。其次，電力企業(yè)在進行創(chuàng)新的過程中要以營銷為根本環(huán)節(jié)，根據(jù)國家對電力企業(yè)發(fā)展要求，轉(zhuǎn)變營銷工作模式流程，精細化營業(yè)抄核收工作步驟，為客戶提供定制化營業(yè)抄核收服務(wù)，提升營業(yè)抄核收工作精度，提高客戶對企業(yè)服務(wù)的認可。

（三）健全工作制度

規(guī)章制度是企業(yè)開展營業(yè)抄核收工作的保障，能夠為抄核收工作提供技術(shù)指導(dǎo)。首先，在開展抄核收工作時，要依照電力系統(tǒng)的實際運行情況，規(guī)劃抄核收工作方案以及對應(yīng)計劃，以確保整體抄核收工作的規(guī)范性。其次，企業(yè)按照依照營業(yè)抄核收工作系統(tǒng)化流程，健全監(jiān)管制度，實現(xiàn)對抄核收工作的全方位監(jiān)控，從抄核收工作的具體細節(jié)入手，按照系統(tǒng)抄核收步驟，監(jiān)督每一環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)傳輸?shù)木珳市裕绻l(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸丟失或損毀的情況，要及時將數(shù)據(jù)上報，重新錄入營業(yè)抄核收數(shù)據(jù)，實現(xiàn)自動化監(jiān)管，以確保核收工作內(nèi)部的數(shù)據(jù)流通的順暢性。最后，企業(yè)要加強對人員的審核，整體采用信息化系統(tǒng)，由人員作為系統(tǒng)的操作主體，對系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)進行全面分析，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)核算問題，要及時核查系統(tǒng)工作情況，并踐行解決方案，確保營業(yè)抄核收工作的規(guī)范性。

（四）制定工作標準

在開展抄核收工作過程中需要踐行一套完整的核算工作標準，優(yōu)化工作流程。首先，企業(yè)在開展創(chuàng)新工作時，工作人員要加強對數(shù)字化技術(shù)以及智能化技術(shù)的了解和掌握，通過系統(tǒng)完成對數(shù)據(jù)信息的收錄和整理，以確保用戶能夠得到精準的核算賬單。企業(yè)可以建立客戶投訴渠道，一旦客戶核查核算單據(jù)時發(fā)現(xiàn)存在問題，及時與企業(yè)溝通；如果因企業(yè)工作人員重大工作失誤導(dǎo)致核算錯誤，客戶可利用投訴通道發(fā)起投訴。其次，加強對人員系統(tǒng)的建設(shè)和監(jiān)督，根據(jù)人員工作表現(xiàn)制定獎懲制，如員工能夠掌握現(xiàn)代化核算技能、滿足用戶核算要求，企業(yè)則要給予員工相應(yīng)的物質(zhì)獎勵，提升員工工作積極性。最后，創(chuàng)新營業(yè)核算工作內(nèi)容，在構(gòu)建智能收費系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，收集數(shù)據(jù)信息，使營業(yè)抄核收逐漸跨入新的發(fā)展階段。

（五）強化技術(shù)創(chuàng)新

首先，健全企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，整體實現(xiàn)數(shù)字化系統(tǒng)全面覆蓋。企業(yè)可在網(wǎng)絡(luò)條件支持下，在內(nèi)部構(gòu)建數(shù)字化溝通交互渠道，在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)實現(xiàn)無人化處理，以便提升整體工作效率。例如，企業(yè)在建設(shè)內(nèi)部連通網(wǎng)絡(luò)的過程中，要合理規(guī)劃人力、物力資源，優(yōu)化各項資源配置，提升抄核收工作安排的對應(yīng)性。其次，在企業(yè)開展工作時，人力資源部門要對人員進行培訓(xùn)，尤其要以抄核收工作為根本，通過培訓(xùn)工作流程以及信息技術(shù)的應(yīng)用，提升人員的專業(yè)能力和專業(yè)素質(zhì)，以便能夠更好地為客戶提供服務(wù)。最后，在企業(yè)開展抄核收工作過程中，需要進一步轉(zhuǎn)變主體用電理念，主體的用電行為直接影響后續(xù)抄核收工作結(jié)果，而要想確保抄核收工作能夠達到相應(yīng)目標，需要從源頭上掌控用電情況，以便進一步提升抄核收工作質(zhì)量。

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