[摘 要]隨著社會的快速發(fā)展和競爭的日益激烈，高校教職工面臨的心理健康問題日益凸顯。近年來，高校教職工存在焦慮、抑郁等心理問題，這些問題不僅影響了個體的身心健康，也影響了高校的健康與穩(wěn)定發(fā)展。本文調(diào)研高校工會心理健康服務(wù)的現(xiàn)狀，旨在探討提升高校工會心理健康服務(wù)能力的策略和方法，為高校工會心理健康服務(wù)工作的改進提供有力支持。

[關(guān)鍵詞]高校工會；教職工；心理健康；服務(wù)能力

為進一步滿足新時代高等院校教職工心理健康服務(wù)管理工作需求，政府部門在相關(guān)會議當(dāng)中，更是明確強調(diào)了建設(shè)健康中國的重要作用，深入貫徹落實人民群眾健康，完善人民健康促進政策，特別強調(diào)要“重視心理健康和精神衛(wèi)生”?！度珖裥l(wèi)生工作規(guī)劃》《“十三五”衛(wèi)生與健康規(guī)劃》《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》等相關(guān)法律法規(guī)更是強調(diào)了教職工心理健康服務(wù)的重要作用。心理健康服務(wù)不僅能夠提高人民群眾的身體素質(zhì)能力，更能夠確保在教育教學(xué)活動中不同群體之間相互溝通與交流工作的有效落實。在高等院校中，工會作為銜接學(xué)校與教師之間的紐帶，一直占據(jù)著非常重要的地位。因此，為有效滿足高等院校教職工心理健康服務(wù)工作需求，為教職工提供及時、有效的心理支持，具有比較深遠(yuǎn)的社會影響作用。然而，目前高校工會在心理健康服務(wù)方面仍存在諸多不足，如沒有專業(yè)的教職工心理服務(wù)通道，服務(wù)機制尚不完善，服務(wù)內(nèi)容和形式單一等，這些不僅制約了高校工會心理健康服務(wù)能力的提升，也影響了服務(wù)效果的實現(xiàn)。因而，本研究將全面調(diào)研當(dāng)前高校工會心理健康服務(wù)的現(xiàn)狀，深入分析存在的問題與面臨的挑戰(zhàn)，并基于相關(guān)理論和實際，提出切實可行的高校工會心理健康服務(wù)能力提升的策略，以期為高校工會心理健康服務(wù)的發(fā)展提供有益參考[1]。

一、高校工會心理健康服務(wù)現(xiàn)狀分析

（一）健康問題

近年來，隨著社會競爭日趨激烈，高校亦面臨著日益加劇的學(xué)術(shù)研究與教學(xué)挑戰(zhàn)，這使得高校教師承受了前所未有的壓力與挑戰(zhàn)。2023年4月，筆者所在高校的工會向教職工發(fā)放了問卷進行壓力測試，壓力較大，占比41%；壓力非常大，占比3%。工作、科研和學(xué)習(xí)、經(jīng)濟負(fù)擔(dān)、家庭、個人健康狀況是教職工壓力的主要來源，比率依次為76%、65%、51%、43%、31%。而在教職工睡眠狀況調(diào)查中，在每天睡眠時間上，低于6小時占比32.81%；6—7小時之間占比47.66%。高質(zhì)量發(fā)展的態(tài)勢下，高校教職工群體中部分個體出現(xiàn)了心理健康問題，特別以焦慮、抑郁等情緒障礙為顯著表現(xiàn)。這些問題不僅威脅著教師個人的身心健康，也對高校的穩(wěn)定與發(fā)展構(gòu)成了挑戰(zhàn)，凸顯了教職工心理健康服務(wù)教學(xué)工作的不合理現(xiàn)狀。理性分析當(dāng)前教職工心理健康問題的成因，尋求有效的解決策略，確保高校教育工作者的身心健康，以維護教育事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，已成為一項至關(guān)重要的任務(wù)[2]。

（二）現(xiàn)狀分析

高校工會作為教職工的重要組織，其心理健康服務(wù)能力日益受到關(guān)注。當(dāng)前，高校工會在心理健康服務(wù)方面已經(jīng)取得了一定成效，但仍然面臨諸多挑戰(zhàn)。

首先，心理健康服務(wù)機制不健全。一旦在日常工作中高等院校對于教職員工心理健康重視程度不到位，就會直接導(dǎo)致財務(wù)資金經(jīng)費投入未能跟上需求增長現(xiàn)象的出現(xiàn)。高校在不斷發(fā)展階段缺乏完善的心理健康服務(wù)管理機制，會對職工心理健康服務(wù)意識表現(xiàn)淡薄。

其次，教師團隊心理健康服務(wù)質(zhì)量落后。因為心理咨詢不能有多重關(guān)系，所以高校配備的心理健康教師只能服務(wù)于學(xué)生。工會干部缺少心理健康服務(wù)培訓(xùn)，這導(dǎo)致在面對教職工出現(xiàn)心理問題時，高校工會難以提供有效的幫助。

此外，心理健康服務(wù)服務(wù)內(nèi)容與形式單一，缺乏針對特定群體或特定問題的個性化服務(wù)。服務(wù)模式缺乏創(chuàng)新，未能充分利用現(xiàn)代科技手段提升服務(wù)效率。在信息化、網(wǎng)絡(luò)化高度發(fā)達的今天，許多高校工會心理健康服務(wù)仍停留在傳統(tǒng)的線下模式，未能有效整合線上資源，實現(xiàn)線上線下的融合。這不僅限制了服務(wù)的覆蓋范圍，也降低了服務(wù)的便捷性和互動性[3]。

二、高校工會心理健康服務(wù)的內(nèi)容

高校教職工心理健康服務(wù)，在現(xiàn)階段教育教學(xué)工作全面推進過程中，能夠從心理健康、醫(yī)學(xué)等多個領(lǐng)域展開教學(xué)工作，有效避免了各種心理健康服務(wù)不合理現(xiàn)象的出現(xiàn)，促進教職工心理健康，提高其生活質(zhì)量，需要工作技術(shù)人員從心理咨詢、健康疾病等多個層面展開引導(dǎo)。教職員工思想政治工作內(nèi)容的革新，更能夠降低其在教學(xué)工作中焦慮、抑郁等心理問題出現(xiàn)的可能性。對經(jīng)歷過特殊突發(fā)事件的教職工，工會及時進行心理疏導(dǎo)和援助。高校工會心理健康工作的有效推進，需要教師樹立良好的思維理念，并且在課堂教學(xué)活動中將“健康工作，快樂生活”作為基本目標(biāo)。

高校工會心理健康服務(wù)需要心理健康服務(wù)的相關(guān)理論作為支撐。高校工會作為教職工的集體組織，應(yīng)當(dāng)關(guān)注教職工的心理健康，滿足其心理需求。在心理健康服務(wù)中，我們可以借鑒認(rèn)知行為療法（CBT）的理論，通過改變教職工的思維方式、情緒反應(yīng)和行為習(xí)慣，提升其心理健康水平。此外，社會支持理論也為我們提供了重要的啟示。建立健全的心理健康服務(wù)體系，可以為教職工提供全方位的心理支持。高校工會通過引入專業(yè)的心理咨詢團隊，為教職工提供個性化的心理咨詢服務(wù)，有效緩解教職工的心理壓力。同時，工會還可以利用現(xiàn)代科技手段，如在線心理測評系統(tǒng)、心理健康A(chǔ)PP等，確保心理健康服務(wù)工作得到有效全面的落實。高校工會應(yīng)當(dāng)結(jié)合教職工的實際情況和需求，制定切實可行的心理健康服務(wù)策略，不斷提升心理健康服務(wù)能力[4]。

三、高校工會心理健康服務(wù)能力提升的策略

（一）建立健全服務(wù)機制

建立健全服務(wù)機制是提升高校工會心理健康服務(wù)能力的重要一環(huán)。高校工會需要構(gòu)建一個全面、系統(tǒng)的心理健康服務(wù)流程，確保從預(yù)防、識別到干預(yù)、康復(fù)的每一個環(huán)節(jié)都能得到有效執(zhí)行。

首先，高校工會可以設(shè)立定期的心理健康篩查機制，利用專業(yè)的心理測評工具，對教職工進行心理健康狀況評估，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題。

其次，構(gòu)建相對完善的心理援助機制。重視和發(fā)揮分工會和工會工作者的作用，對工會工作者展開具體心理援助工作的培訓(xùn)和演練。發(fā)現(xiàn)有特殊個案，要及時進行干預(yù)，通過分工會及時了解其情況，做初步的情緒排解，及時給予關(guān)心和幫助。此外，要構(gòu)建全新的心理健康服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，確保在綠色工作管理環(huán)境下服務(wù)能力的有效提升，也避免了高校工會心理健康服務(wù)工作落后問題出現(xiàn)的可能性。依托地區(qū)專業(yè)的心理援助機構(gòu)可以有效緩解各種心理疾病問題出現(xiàn)的可能性。

此外，建立健全服務(wù)機制還需要注重服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與評估，對服務(wù)過程進行全程跟蹤和評估，確保服務(wù)質(zhì)量達到預(yù)期目標(biāo)。此外，建立心理健康服務(wù)反饋機制，收集職工建議，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和形式。

總之，建立健全服務(wù)機制是提升高校工會心理健康服務(wù)能力的重要保障。高校工會通過構(gòu)建全面、系統(tǒng)的服務(wù)流程、整合優(yōu)化服務(wù)資源、引入專業(yè)力量、注重服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估等措施，可以為教職工提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的心理健康服務(wù)[5]。

（二）選擇合適的服務(wù)模式

當(dāng)前，隨著心理健康問題在高校教職工中的日益凸顯，對心理健康服務(wù)的需求越來越多，要求也越來越高。高校工會始終堅持“從群眾中來，到群眾中去”的工作目標(biāo)，能夠滿足不同教職工群體的心理健康服務(wù)需求。

因為心理咨詢不能有多重關(guān)系，高校校內(nèi)的心理健康隊伍職能主要服務(wù)于學(xué)生，并不能直接服務(wù)本校教職工。高校工會應(yīng)充分利用社會資源，建立校外的合作服務(wù)模式。一是與地方社區(qū)、醫(yī)院等構(gòu)建相應(yīng)的合作與交流機制。二是高校工會與醫(yī)院、心理健康服務(wù)部門分工合作，降低心理健康問題出現(xiàn)的可能性。社會層面的心理健康服務(wù)管理部門，能夠從多個層面對心理健康服務(wù)展開管理，如前期的心理健康篩查，初期的情況摸查和情緒排解。三是高校之間共建共享服務(wù)模式。共建高校信息技術(shù)線上線下協(xié)作的服務(wù)管理機制，不僅能夠滿足教職員工心理健康需求，更能夠帶動教育教學(xué)工作效能的提升。

選擇合適的服務(wù)模式可以幫助教職工實現(xiàn)整體幸福感，?這涉及個人在生活中各個方面的快樂感和滿足感，?包括工作、?家庭、?社交、?健康等多個領(lǐng)域。?一個心理健康、?幸福感強的個體更容易在社會中發(fā)揮積極作用，?促進社會的和諧穩(wěn)定和發(fā)展。

（三）拓展服務(wù)內(nèi)容與形式

在心理健康服務(wù)管理工作策略中，拓展服務(wù)內(nèi)容與形式顯得尤為重要。隨著社會的快速發(fā)展和人們心理健康需求的日益增長，傳統(tǒng)的心理健康服務(wù)模式已難以滿足廣大教職工的需求。因此，高校工會應(yīng)積極探索多元化的心理健康活動形式，以提供更加全面、個性化的服務(wù)。

首先，高校工會可以邀請心理學(xué)專家、學(xué)者或心理咨詢師來校開展心理健康講座和研討會，進行授課和交流。通過活動的開展革新心理健康教育的內(nèi)容與形式，為他們提供實用的心理調(diào)適方法和技巧。如筆者所在高校邀請省總工會心理團輔講師到校開展“壓力調(diào)節(jié)與情緒管理”講座，引導(dǎo)教職工在生活和工作中遇到負(fù)面情緒時，降低各種不合理行為與心理健康問題出現(xiàn)的可能性。

其次，高校工會可以開展心理健康文體活動，如心理健康運動會、心理健康知識有獎問答等。這些活動不僅具有趣味性，還能在輕松愉快的氛圍中增強高校工會內(nèi)教師的心理健康安全防范意識。通過參與這些活動，強化教職工的思維理念與安全意識，并且在互動中釋放壓力，增進彼此之間的了解和信任。

此外，高校工會還可以利用新媒體平臺和現(xiàn)代化信息技術(shù)開展線上心理健康活動。例如，建立符合現(xiàn)代社會發(fā)展趨勢的網(wǎng)絡(luò)公眾號、信息平臺等，能夠降低高校教職工心理健康問題出現(xiàn)的可能性。這些線上活動具有便捷性、隱私性等特點，能夠更好地滿足教職工的個性化需求。同時，高校工會還可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對教職工的心理健康狀況進行監(jiān)測和分析，為制定更加精準(zhǔn)的心理健康服務(wù)策略提供數(shù)據(jù)支持。

總之，開展多元化的心理健康活動是提高高校工會心理健康工作的主要方法之一。通過組織講座、文體活動、線上服務(wù)等多種形式的活動，高校工會可以為教職工提供更加全面、個性化的心理健康服務(wù)，促進教職工身心健康的全面發(fā)展。

（四）利用現(xiàn)代科技手段提升服務(wù)效率

在心理健康服務(wù)工作有效落實過程中，現(xiàn)代科技手段的運用顯得尤為重要。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，諸如大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等先進技術(shù)為心理健康服務(wù)提供了全新的解決方案。運用先進的大數(shù)據(jù)技術(shù)來執(zhí)行教職工健康狀況信息的查詢功能為他們提供了一個便利的途徑來監(jiān)測和關(guān)注自己的心理健康狀況。通過大數(shù)據(jù)分析，高校工會可以精準(zhǔn)識別教職工的心理健康需求，為不同群體提供個性化的服務(wù)。同時，人工智能技術(shù)的應(yīng)用，如智能咨詢機器人，能夠隨時為教職工提供心理咨詢服務(wù)，極大地提高了服務(wù)的隱秘性、覆蓋率和便捷性。

此外，云計算技術(shù)為心理健康服務(wù)提供了強大的數(shù)據(jù)處理能力。高校工會可以建立云端心理健康服務(wù)平臺，實現(xiàn)資源的共享和高效利用。通過平臺，隨時為教職工推送對應(yīng)的心理健康知識、心理健康活動，實現(xiàn)心理健康服務(wù)的即時性和互動性。

為確保心理健康服務(wù)工作的有效落實，工會應(yīng)該充分利用現(xiàn)代科技手段，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)效率，這不僅有助于滿足教職工的心理健康需求，也有助于推動自身心理健康服務(wù)工作的持續(xù)發(fā)展[6]。

結(jié)束語

展望未來，高校工會心理健康服務(wù)工作將更加多元化和深入化。首先，隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的普遍應(yīng)用，通過先進技術(shù)來構(gòu)建的心理健康服務(wù)的數(shù)據(jù)分析平臺，可以收集和分析大量用戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)心理健康問題的精準(zhǔn)識別和預(yù)測。通過對教職工日常行為、情緒狀態(tài)等數(shù)據(jù)的分析，可以及時發(fā)現(xiàn)潛在的心理問題，并提前進行干預(yù)。這將大大提高心理健康服務(wù)的效率和效果，為高校教職工提供更加及時、有效的心理支持。

其次，心理健康服務(wù)將更加注重心理健康服務(wù)的個性化與定制化。每個教職工都是獨一無二的，他們的心理需求和問題也各不相同。因此，需要根據(jù)每個人的具體情況，提供個性化的心理健康服務(wù)。這包括制定個性化的心理干預(yù)方案、提供定制化的心理咨詢服務(wù)等。通過個性化的服務(wù)，可以更好地滿足每個人的心理需求，幫助他們解決心理問題。

此外，未來還將關(guān)注心理健康服務(wù)的跨學(xué)科融合。心理健康問題的解決往往需要多個學(xué)科知識的支撐，如教育學(xué)、社會學(xué)、醫(yī)學(xué)等。因此，需要加強與其他學(xué)科領(lǐng)域的合作與交流，共同探索心理健康服務(wù)的跨學(xué)科融合模式。通過跨學(xué)科的研究與實踐，可以更加全面地了解心理健康問題的本質(zhì)和影響因素，從而提出更加科學(xué)、有效的解決方案。

參考文獻

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作者簡介：伍妙瓊（1980— ），女，漢族，廣東廣州人，廣州工商學(xué)院，助理研究員，本科。

研究方向：高校工會工作。