摘"要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何建立高質(zhì)量、有凝聚力的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍以增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力、搶占市場(chǎng)占有率是各企業(yè)當(dāng)前考慮的重要問(wèn)題。而人才是隊(duì)伍的關(guān)鍵，所以，應(yīng)做好人員的甄選、培訓(xùn)、激勵(lì)等工作，以提升其綜合素質(zhì)，打造高質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。文章基于此進(jìn)行了淺析思考，旨在促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才隊(duì)伍的建設(shè)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；人才隊(duì)伍；建設(shè)策略

中圖分類(lèi)號(hào)：F274文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-6432（2025）"02-0117-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2025.02.029

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指將商品貨物或其服務(wù)相關(guān)信息自生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的一系列活動(dòng)過(guò)程。通過(guò)構(gòu)思貨物、服務(wù)、定價(jià)、促銷(xiāo)計(jì)劃和實(shí)施，創(chuàng)造、溝通、傳播商品價(jià)值，以產(chǎn)生滿(mǎn)足客戶(hù)、個(gè)人或組織目標(biāo)交換目的[1]。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，營(yíng)銷(xiāo)成敗與否與企業(yè)是否建立高質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍有密切關(guān)系。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍是指根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，由多人組建的團(tuán)隊(duì)，以互相協(xié)作實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和自身發(fā)展目標(biāo)[2]。其特征是在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中能分工合作、協(xié)同共進(jìn)，形成有凝聚力、戰(zhàn)斗力的奮進(jìn)團(tuán)隊(duì)。在當(dāng)下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)的核心目標(biāo)就是對(duì)各人員的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行激發(fā)運(yùn)用，以發(fā)揮“1+1＞2”的效用。所以，人才的提升對(duì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)非常重要，是企業(yè)為客戶(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)，是贏得市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。而如何做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才隊(duì)伍的建設(shè)，就需從目標(biāo)引導(dǎo)、人員甄選、培訓(xùn)、激勵(lì)等方方面面入手。

1"明確目標(biāo)及職責(zé)，做好導(dǎo)向

明確目標(biāo)及職責(zé)是建設(shè)高效市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的重要環(huán)節(jié)，可以讓每個(gè)人員清楚自己的任務(wù)及期望，與企業(yè)目標(biāo)、隊(duì)伍目標(biāo)保持一致，并專(zhuān)注于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首先，要確定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，如銷(xiāo)售額、市場(chǎng)份額、客戶(hù)數(shù)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度，為營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍提供方向。再根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的目標(biāo)，保持與企業(yè)目標(biāo)的一致性，明確規(guī)定的時(shí)間及衡量標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍再根據(jù)隊(duì)伍目標(biāo)分配每個(gè)人員的具體職責(zé)，使每個(gè)人員都清楚了解自己的任務(wù)及期望。為了確保隊(duì)伍人員能明確自己的職責(zé)，可建立角色與職責(zé)矩陣，說(shuō)明每人的角色、職責(zé)及與其他人的協(xié)作關(guān)系。其次，為營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍提供必要的資源支持，如培訓(xùn)、軟硬件工具等，使其能有效履行職責(zé)。最后，應(yīng)對(duì)目標(biāo)及職責(zé)進(jìn)行定期回顧和更新，確保其始終與滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的企業(yè)目標(biāo)一致。也可為了激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍而設(shè)定更高的目標(biāo)，鼓勵(lì)其不斷進(jìn)取，探尋新的機(jī)會(huì)，以獲得更大的成功。

2"嚴(yán)格甄選，提高準(zhǔn)入門(mén)檻

營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍是由個(gè)體營(yíng)銷(xiāo)人員組成的，只有把握好個(gè)體營(yíng)銷(xiāo)人員的甄選，才能整體提高隊(duì)伍素質(zhì)及能力，建設(shè)良好的營(yíng)銷(xiāo)人才隊(duì)伍[3]。若甄選不當(dāng)，會(huì)影響營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，不利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。所以，要提高對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的入門(mén)甄選，以為建設(shè)高質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍奠定基礎(chǔ)。

2.1"品質(zhì)優(yōu)良

品質(zhì)是人品重要的衡量指標(biāo)，通過(guò)其行為、作風(fēng)顯示出思想、品性，是選擇營(yíng)銷(xiāo)人員的首要要素[4]，可通過(guò)對(duì)誠(chéng)信道德品質(zhì)、職業(yè)道德及上進(jìn)心進(jìn)行考察。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中會(huì)塑造企業(yè)形象、建立企業(yè)聲譽(yù)，為此，營(yíng)銷(xiāo)人員要有優(yōu)秀的道德品質(zhì)及高尚情操，誠(chéng)信嚴(yán)謹(jǐn)，盡忠職守，廉潔正派。誠(chéng)信是立人之本，諺云“欲正其心先誠(chéng)其意”，即人要有社會(huì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任及道德責(zé)任，代表企業(yè)開(kāi)展社會(huì)交往及協(xié)調(diào)活動(dòng)中，不徇私枉法、處事公道、信譽(yù)忠誠(chéng)、正派作風(fēng)。信譽(yù)不僅是美德，也是能力，將良好形象印刻在客戶(hù)心中，比單筆成交更顯重要。職業(yè)道德是愛(ài)崗敬業(yè)的體現(xiàn)，工作中始終持有以企業(yè)利益為上的心態(tài)。上進(jìn)心是指有熱情積極的態(tài)度，會(huì)為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)積極進(jìn)取，不畏艱難困阻，努力朝著目標(biāo)靠攏。

2.2"淵博的知識(shí)

隨著信息技術(shù)發(fā)展及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已不再是傳統(tǒng)的單純的產(chǎn)品推銷(xiāo)，而是以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，注重企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)，不僅關(guān)注產(chǎn)品的推銷(xiāo)和宣傳，還重視產(chǎn)品生產(chǎn)前的市場(chǎng)調(diào)研工作，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，獲得利潤(rùn)及長(zhǎng)期發(fā)展，更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。所以，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員要做好這種變化，以文化知識(shí)為基礎(chǔ)，通過(guò)科技了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及營(yíng)銷(xiāo)手段。同時(shí)懂得法律、心理學(xué)理論知識(shí)，以便建立更多與客戶(hù)的共同點(diǎn)，促進(jìn)溝通，進(jìn)而更好完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

2.3"良好心理素質(zhì)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，面對(duì)各種客戶(hù)難免會(huì)遭受失敗，情緒低落，影響營(yíng)銷(xiāo)行為及質(zhì)量。優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備良好、過(guò)硬的心理素質(zhì)，即有濃厚的職業(yè)興趣，有不畏艱難、開(kāi)拓進(jìn)取的精神，有十足的自信心及持久的熱情，在勞累奔波中樂(lè)此不疲，不斷提升自己，成就事業(yè)。同時(shí)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品充滿(mǎn)信心，以積極取信客戶(hù)，獲得營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。

2.4"具備銷(xiāo)售能力

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作職責(zé)是將企業(yè)產(chǎn)品或品牌溝通、傳送價(jià)值給客戶(hù)，并經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系，讓企業(yè)與其利益關(guān)系人受益[5]。在這個(gè)過(guò)程中，人員須具備溝通協(xié)調(diào)管理、觀(guān)察分析決策、計(jì)劃組織控制能力。營(yíng)銷(xiāo)，顧名思義就是經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售，其工作最大特點(diǎn)就是與不同的人產(chǎn)生聯(lián)系，進(jìn)而與其交流溝通，尋找銷(xiāo)售契機(jī)，順利達(dá)成交易。而面對(duì)陌生人，如何與其攀談、高效溝通，形成關(guān)系，就必須要求營(yíng)銷(xiāo)人員有較強(qiáng)的親和力和溝通協(xié)調(diào)能力。而市場(chǎng)機(jī)會(huì)是有限的，面對(duì)眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就需要營(yíng)銷(xiāo)人員有敏銳的觀(guān)察分析決策能力，以便在不同環(huán)境下選擇正確的決策以突顯自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而獲得客戶(hù)的對(duì)比信任，贏得銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。而且市場(chǎng)是瞬息變化的，需要具備市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力，以合理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

3"進(jìn)行多方面培訓(xùn)，提升人員綜合能力

雖然營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)過(guò)甄選對(duì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)有一定幫助，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要對(duì)人員進(jìn)行打磨和培養(yǎng)。按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，才能成為合格的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員。且市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不是靠一個(gè)人就能完成的，需要團(tuán)隊(duì)合作，所以也要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的培訓(xùn)。而銷(xiāo)售能力是建立在制度規(guī)范及知識(shí)基礎(chǔ)上的，培訓(xùn)能力前需先進(jìn)行制度培訓(xùn)及知識(shí)培訓(xùn)，以遞進(jìn)式方式提升人員綜合能力。

3.1"制度培訓(xùn)

對(duì)于新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員，需簡(jiǎn)單進(jìn)行企業(yè)必要制度、理念的培訓(xùn)，因企業(yè)的制度是涉及多方面的，而為了讓人員盡快融入隊(duì)伍開(kāi)始工作，應(yīng)先培訓(xùn)與其工作密切相關(guān)的制度，如例會(huì)制度、銷(xiāo)售制度、價(jià)格策略制度、差旅制度等。其他制度可在日常工作中逐步進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。必要制度培訓(xùn)在2小時(shí)左右完成，完成后立即進(jìn)行簡(jiǎn)單的書(shū)面考核或口頭考核。

3.2"知識(shí)方面的培訓(xùn)

知識(shí)培訓(xùn)不僅包括產(chǎn)品知識(shí)，還包括公司知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)[6]。產(chǎn)品知識(shí)是在營(yíng)銷(xiāo)前對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行深入了解，如規(guī)格、性能、價(jià)格、使用、優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)等方方面面，以熟悉產(chǎn)品，對(duì)顧客的需求及疑惑才能更好地解釋?zhuān)玫赝茝V產(chǎn)品。其中產(chǎn)品特點(diǎn)是培訓(xùn)關(guān)鍵，包括優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，優(yōu)勢(shì)可提高營(yíng)銷(xiāo)人員信心，劣勢(shì)能體現(xiàn)企業(yè)的開(kāi)誠(chéng)布公態(tài)度。部分企業(yè)只培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)，實(shí)際中產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必然有優(yōu)劣，即便企業(yè)自己避而不談，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)反饋出來(lái)。所以，產(chǎn)品特點(diǎn)培訓(xùn)不應(yīng)一味重視自身企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，還應(yīng)一并培訓(xùn)核心競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品劣勢(shì)，以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員有效認(rèn)知企業(yè)產(chǎn)品，以更好應(yīng)對(duì)棘手客戶(hù)的對(duì)比問(wèn)題。同時(shí)，還要培訓(xùn)人員對(duì)企業(yè)的了解，如企業(yè)的發(fā)展歷程、先進(jìn)的裝備技術(shù)、雄厚的資金實(shí)力及未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃等，以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員在與客戶(hù)交流談判時(shí)，引導(dǎo)顧客了解行業(yè)情況，建立企業(yè)自信，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。財(cái)務(wù)知識(shí)表面看似與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)過(guò)多聯(lián)系，其實(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作非常有用。因在實(shí)際工作中，客戶(hù)在談判中除了對(duì)產(chǎn)品性能、技術(shù)等有要求，還會(huì)對(duì)付款條件、付款方式、發(fā)票開(kāi)具等有所要求，尤其是企業(yè)客戶(hù)，這些都需要營(yíng)銷(xiāo)人員給予解答和協(xié)商。所以培訓(xùn)中也要考慮到財(cái)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，避免銷(xiāo)售人員出現(xiàn)產(chǎn)品推廣后就一問(wèn)三不知的現(xiàn)象，使客戶(hù)產(chǎn)生不滿(mǎn)，對(duì)企業(yè)失去信任。

3.3"能力方面的培訓(xùn)

能力的培訓(xùn)是在牢固的基礎(chǔ)知識(shí)上進(jìn)行的，主要是培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員的談判能力、管理能力、控制能力[7]。營(yíng)銷(xiāo)工作中，人員的工作流程是找到客戶(hù)、銷(xiāo)售產(chǎn)品、順利回款。其中，找到客戶(hù)不難，但找到客戶(hù)后，能否深入交流、達(dá)成銷(xiāo)售就對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的談判能力要求較高。談判能力不僅只是指“能說(shuō)”，還應(yīng)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、廣泛認(rèn)知、敏捷思維、察言觀(guān)色等作為基礎(chǔ)支持，所以，要加大人員這些方面的提升。同時(shí)，作為營(yíng)銷(xiāo)人員，其擁有的客戶(hù)不止一個(gè)，且每個(gè)客戶(hù)的要求不一樣，這就要求營(yíng)銷(xiāo)人員有協(xié)調(diào)管理能力，以便對(duì)多個(gè)客戶(hù)間的關(guān)系進(jìn)行平衡管理。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性和變化性大，客戶(hù)心態(tài)也會(huì)受其影響，為穩(wěn)定客戶(hù)、挖掘客戶(hù)潛在需求，營(yíng)銷(xiāo)人員需具備市場(chǎng)控制能力，經(jīng)運(yùn)籌帷幄把各環(huán)節(jié)都掌控在手中，以更好應(yīng)對(duì)不確定因素。

4"建立公平激勵(lì)、獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)人員工作熱情

激勵(lì)的目的是促進(jìn)人員的工作動(dòng)力。激勵(lì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才隊(duì)伍建設(shè)非常重要，人員精神飽滿(mǎn)、洋溢自信、有強(qiáng)烈成功欲望均是促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)積極性的重要因素。而為使激勵(lì)起到切實(shí)作用，必須有公平、公正的激勵(lì)機(jī)制，以促進(jìn)人員積極性。

4.1"公平激勵(lì)機(jī)制

公平的激勵(lì)機(jī)制能激發(fā)人員的工作激情，反之，則會(huì)降低工作積極性[8]。不管營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)绾?，?zhí)行的考核評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制都應(yīng)具有公平性。公平性是人與人相處中最基本的尊重關(guān)系，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度、忠誠(chéng)度有顯著的影響。而考核激勵(lì)的有效性關(guān)系到營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的業(yè)績(jī)及銷(xiāo)量。在此過(guò)程中若出現(xiàn)不公平性，會(huì)使人員感覺(jué)被打壓、忽視，影響人員工作情緒和工作效率，不利于營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍凝聚力和向心力建設(shè)。所以，在考核激勵(lì)機(jī)制中，不管是對(duì)取得成績(jī)進(jìn)行激勵(lì)的人員，還是對(duì)犯錯(cuò)進(jìn)行懲罰的人員，一定要體現(xiàn)同等同級(jí)的公平性。薪酬制度是企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員最重要的激勵(lì)機(jī)制，分為基本和績(jī)效兩部分[9]。其中績(jī)效薪酬是核心，即提成、銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，績(jī)效是"“多勞多得”。但這種針對(duì)個(gè)人成績(jī)的肯定易使人員形成獨(dú)立奮進(jìn)的現(xiàn)象，不利于隊(duì)伍的整體建設(shè)。所以要進(jìn)行一些改變，可把營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍人員的銷(xiāo)售任務(wù)掛鉤于企業(yè)整體銷(xiāo)售任務(wù)，以促使人員與隊(duì)伍為單位共促進(jìn)步。同時(shí)，為了避免績(jī)效提成制度引起部分人員的短期銷(xiāo)售行為影響對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定，可把獎(jiǎng)金分成兩次支付，即先支付一部分，另一部分下季度再支付，以起到一定牽制作用。最后，可把資歷久、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員的自身利益與企業(yè)利益結(jié)合，對(duì)人員進(jìn)行股票期權(quán)制度的長(zhǎng)期激勵(lì)，以穩(wěn)定營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。還可組織隊(duì)伍間的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)競(jìng)賽，以激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍共同成長(zhǎng)。

4.2"以數(shù)據(jù)為依據(jù)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的報(bào)酬雖然較豐富，但其在完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的過(guò)程中較辛苦，不僅付出艱辛、克服各種困難贏得客戶(hù)，還要用持久的耐心服務(wù)客戶(hù)。盡管如此，企業(yè)仍需以“業(yè)績(jī)論成敗”，不以同情心感念人員的辛勞付出，對(duì)其功勞均以具體的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)為客觀(guān)依據(jù)，不以“關(guān)系戶(hù)”、領(lǐng)導(dǎo)印象而區(qū)別對(duì)待。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的管理要一視同仁，避免不公影響營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性。

4.3"物質(zhì)和精神激勵(lì)兼具

營(yíng)銷(xiāo)人員的物質(zhì)激勵(lì)是對(duì)其工作最肯定直接的體現(xiàn)。激勵(lì)水平需具有一定的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，才能對(duì)人才有吸引力和工作動(dòng)力。當(dāng)然，物質(zhì)激勵(lì)也不是萬(wàn)能的，精神激勵(lì)也有積極作用。人員在滿(mǎn)足了物質(zhì)需求后，其追求的是更深層次的東西，如肯定尊重、自我成就、自我發(fā)展、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等精神上的滿(mǎn)足。精神激勵(lì)不同于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，其較容易做到，也較難把握，主要取決于情緒和耐心。如日常工作中對(duì)人員的一個(gè)肯定眼神、一個(gè)小小的表?yè)P(yáng)均可激發(fā)人員的激情和斗志。所以在營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中，要向人員展現(xiàn)積極熱情、充滿(mǎn)信心的精神面貌。因情緒易影響他人，如與熱情的人在一起自然會(huì)變得積極向上，若與悲觀(guān)的人在一起自然會(huì)情緒低落。同理，若想激勵(lì)人員，必須通過(guò)調(diào)節(jié)人員的精神面貌和態(tài)度，去感染、影響、引領(lǐng)其他人員，以建設(shè)積極向上的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。其次，精神激勵(lì)并不是只針對(duì)成功者或優(yōu)秀者，對(duì)失敗、失意人員同樣可適用。不要一味苛責(zé)，可主動(dòng)幫助人員分析失敗原因，共同找出解決方法，像老師、父母一樣給予其適當(dāng)?shù)年P(guān)懷，以促使其重振信心，起到激勵(lì)作用。

5"加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍管理，引領(lǐng)人才進(jìn)步

5.1"健全完善管理制度

管理制度要具有長(zhǎng)期性和根本性，在企業(yè)人才發(fā)展機(jī)制改革實(shí)施意見(jiàn)指導(dǎo)下，通過(guò)引、培、留、用環(huán)節(jié)，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，健全完善營(yíng)銷(xiāo)人才管理制度體系。首先，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定完善實(shí)習(xí)管理暫行辦法，積極探索多種形式的培育方式，切實(shí)提高新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員的培育質(zhì)量和水平。其次，健全完善高層次人才發(fā)現(xiàn)及培養(yǎng)制度。在嚴(yán)格培養(yǎng)年輕人才的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持每年對(duì)后備人員進(jìn)行考察考核，選拔優(yōu)秀人員參加深度教育，考核合格后給予職位晉升，努力打造高素質(zhì)人才隊(duì)伍。

5.2"實(shí)施深度匯談機(jī)制

深度匯談是當(dāng)前對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和建設(shè)的重要形式，指將團(tuán)隊(duì)成員組織在一起，將心中假設(shè)攤出，摒棄個(gè)人的主觀(guān)思維，與團(tuán)隊(duì)一起思考，交流想法，以從他人的想法中發(fā)現(xiàn)比自己個(gè)人更好的見(jiàn)解，彼此用心傾聽(tīng)[10]。在此過(guò)程中，成員均可自由表達(dá)看法，同時(shí)對(duì)他人觀(guān)點(diǎn)、見(jiàn)解進(jìn)行了解，覺(jué)察吸收不一致的思維，相互促進(jìn)、彌補(bǔ)個(gè)人的局限性，以充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)思維的促進(jìn)作用。通過(guò)組織營(yíng)銷(xiāo)人員的深度匯談，不僅可增強(qiáng)人員間的信息、知識(shí)、技巧交流，還可在相互了解中熟悉彼此，消除誤會(huì)，進(jìn)而增強(qiáng)彼此協(xié)作共進(jìn)，提升隊(duì)伍凝聚力和向心力。

5.3"加強(qiáng)外部溝通

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員在做好隊(duì)伍的提升建設(shè)外，還要加強(qiáng)溝通，以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化。如多與企業(yè)其他部門(mén)間交流溝通，了解企業(yè)發(fā)展方向、戰(zhàn)略目標(biāo)；多與客戶(hù)、合作伙伴、社會(huì)團(tuán)體聯(lián)系，建立通暢的信息交流鏈；多與政府機(jī)構(gòu)聯(lián)系，掌握最新政策動(dòng)向和市場(chǎng)變化趨勢(shì)。同時(shí)，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)文化傳播，通過(guò)學(xué)習(xí)交流吸收先進(jìn)文化，提升自我及隊(duì)伍的發(fā)展。

5.4"提升管理者個(gè)人魅力

一個(gè)好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍離不開(kāi)“領(lǐng)頭羊”，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)管理者對(duì)隊(duì)伍的穩(wěn)定產(chǎn)生著重要影響[11]。管理者是營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的關(guān)鍵人物，不僅對(duì)人員有工作分配、指導(dǎo)責(zé)任，還有責(zé)任引導(dǎo)人員正確的利益觀(guān)，使其認(rèn)識(shí)到個(gè)人與隊(duì)伍、企業(yè)的整體利益，眼前與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，以共促自身與企業(yè)的發(fā)展。且要以“以人為本”的管理理念去尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)人員。隊(duì)伍本是協(xié)作共促發(fā)展的，應(yīng)具備較強(qiáng)的親和力，引領(lǐng)人員打造親切和諧、激情活力的隊(duì)伍，以輕松積極的心態(tài)面對(duì)任務(wù)。有許多對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)失敗原因的研究顯示，其失敗的原因不是企業(yè)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略等，而是執(zhí)行力[12]。而營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中的執(zhí)行力要跟隨管理者進(jìn)行，管理者應(yīng)做好表率，作為隊(duì)伍核心人物，走在隊(duì)伍前面，以起到引領(lǐng)作用。此外，管理者還要樹(shù)立個(gè)人素質(zhì)及魅力，如有愛(ài)崗敬業(yè)精神、博大寬容的胸懷、不斷學(xué)習(xí)的動(dòng)力、臨危不亂的危機(jī)感等，以更好地引領(lǐng)隊(duì)伍發(fā)展。

5.5"提高大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用

“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)背景下，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)在市場(chǎng)各個(gè)領(lǐng)域大量普及，人們的消費(fèi)方式也隨之發(fā)生巨大變化，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨著巨大的契機(jī)和挑戰(zhàn)。為了更好適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才隊(duì)伍急需應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)搶占市場(chǎng)份額。首先，應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展離不開(kāi)大數(shù)據(jù)技術(shù)，營(yíng)銷(xiāo)人員要在掌握營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技巧的基礎(chǔ)上，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)獲得海量的顧客數(shù)據(jù)，對(duì)顧客的網(wǎng)頁(yè)瀏覽記錄、產(chǎn)品信息搜索歷史、商品購(gòu)買(mǎi)頻率記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘客戶(hù)需求，掌握顧客消費(fèi)偏好，精準(zhǔn)定位客戶(hù)，與其進(jìn)行有效互動(dòng)及溝通，制定出符合顧客需求的產(chǎn)品組合、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、商業(yè)決策。同時(shí)，在數(shù)據(jù)分析中挖掘商業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造更大商業(yè)價(jià)值。其次，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新模式，營(yíng)銷(xiāo)人員要以與時(shí)俱進(jìn)、勇于創(chuàng)新，具備跨界復(fù)合、多向思維及敏銳觀(guān)察力，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”新媒體技術(shù)熟練使用各種通信軟件、社交網(wǎng)站及其他數(shù)字渠道，以及時(shí)掌握社會(huì)熱點(diǎn)，將其與企業(yè)產(chǎn)品或品牌進(jìn)行結(jié)合開(kāi)展推廣營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。此外，還可應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行直播營(yíng)銷(xiāo)，以清晰、流利地推廣產(chǎn)品，凸顯賣(mài)點(diǎn)，抓住顧客需求點(diǎn)，促進(jìn)產(chǎn)品成交量。

6"結(jié)論

綜上可知，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才隊(duì)伍的建設(shè)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、提升企業(yè)市場(chǎng)占有率的有力武器。而對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才隊(duì)伍的建設(shè)關(guān)鍵是對(duì)人員的綜合提升，需對(duì)人員進(jìn)行甄選，以集合高素質(zhì)人才，再經(jīng)過(guò)一系列的培訓(xùn)，提升人員的綜合素質(zhì)及能力，并實(shí)行公平的激勵(lì)政策，激發(fā)人員熱情，同時(shí)做好營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍管理，引領(lǐng)人才進(jìn)步。據(jù)此將高素質(zhì)人員集合起來(lái)，形成高質(zhì)量、高凝聚力的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，以促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展。

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