摘"要：數(shù)字平臺(tái)發(fā)展是當(dāng)代熱點(diǎn)話題，隨著數(shù)字平臺(tái)的飛速發(fā)展，各個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也得到了極大的提升。其中零工經(jīng)濟(jì)借助數(shù)字平臺(tái)發(fā)展幅度更為明顯，在其發(fā)展速度過快的情況下，又受限于零工經(jīng)濟(jì)自身特性，滋生了許多問題亟須解決。文章在總結(jié)國內(nèi)外學(xué)者研究的情況下，基于數(shù)字平臺(tái)賦能零工經(jīng)濟(jì)的背景，重點(diǎn)分析了零工經(jīng)濟(jì)者在勞動(dòng)權(quán)益、勞動(dòng)關(guān)系、情緒價(jià)值三個(gè)方面遇到的問題，并提出可行的建議，旨在促進(jìn)零工經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展，也為數(shù)字平臺(tái)更好賦能其他領(lǐng)域提出建議。

關(guān)鍵詞：數(shù)字平臺(tái)；零工經(jīng)濟(jì)；勞動(dòng)權(quán)益；勞動(dòng)關(guān)系；情緒價(jià)值

中圖分類號(hào)：F49""""文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A"文章編號(hào)：1005-6432（2025）04-0190-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2025.04.046

1"引言

2023年3月5日，時(shí)任國務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中強(qiáng)調(diào)要“大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，提升常態(tài)化監(jiān)管水平，支持平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”。黨的二十大報(bào)告也提出：“加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，打造具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群”［1］。

由此可見，國家對(duì)于數(shù)字平臺(tái)發(fā)展的重視。而零工經(jīng)濟(jì)由于其門檻較低，已經(jīng)成為新時(shí)代很大的就業(yè)平臺(tái)，在促進(jìn)社會(huì)人員靈活就業(yè)和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長方面發(fā)揮著重要作用。

國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2021年年底，國內(nèi)靈活就業(yè)人員已達(dá)2億人。根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2035"年零工經(jīng)濟(jì)的增加值將占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重接近7%。到2036年，零工經(jīng)濟(jì)從業(yè)者預(yù)計(jì)將達(dá)到4億人，形成一個(gè)億萬級(jí)藍(lán)海市場(chǎng)［2］。

在目前社會(huì)，零工經(jīng)濟(jì)緊緊依托于數(shù)字平臺(tái)，不論是哪種零工工作形式，都受限于許多App。因此數(shù)字平臺(tái)的合理賦能顯得格外重要。在數(shù)字平臺(tái)賦能過程中，由于零工經(jīng)濟(jì)自身的不穩(wěn)定性會(huì)遇到一些困境。文章將基于零工經(jīng)濟(jì)自身特點(diǎn)，結(jié)合數(shù)字平臺(tái)賦能的概念，并基于現(xiàn)有的國內(nèi)外學(xué)者研究，針對(duì)勞動(dòng)權(quán)益、勞動(dòng)關(guān)系、情緒價(jià)值三個(gè)方面分析數(shù)字平臺(tái)在賦能零工經(jīng)濟(jì)時(shí)遇到的問題，并提出解決辦法。

2"基本概念

基于數(shù)字平臺(tái)的零工經(jīng)濟(jì)是一種新型的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，不同于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的是，勞動(dòng)者不再受雇于與企業(yè)建立長期聯(lián)系的工作，而是更為靈活化，零工從業(yè)者作為“獨(dú)立承包商”的形式被安排在特定的工作任務(wù)和工作時(shí)間［3］。

零工經(jīng)濟(jì)是共享經(jīng)濟(jì)在勞動(dòng)用工制度上的具體體現(xiàn)，即新一輪技術(shù)革命帶來的企業(yè)用工模式變革。數(shù)字化平臺(tái)通過互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)技術(shù)收集并發(fā)布用工信息，強(qiáng)大的算法機(jī)制對(duì)勞動(dòng)供求信息進(jìn)行高效的匹配，實(shí)質(zhì)上助力了數(shù)字平臺(tái)零工經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行。

3"零工經(jīng)濟(jì)特征

與傳統(tǒng)用工關(guān)系相比，零工經(jīng)濟(jì)存在用工方式靈活、關(guān)系主體多元、從屬關(guān)系技術(shù)化、實(shí)現(xiàn)過程數(shù)字控制化四個(gè)新特點(diǎn)［3］。

數(shù)字平臺(tái)賦能下，零工經(jīng)濟(jì)最顯著的特征是用工方式更加靈活化。一方面，零工從業(yè)者勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)任務(wù)相較于傳統(tǒng)二元雇傭關(guān)系更為靈活，零工從業(yè)者在一定程度上可以更為自由地選擇工作地點(diǎn)和工作時(shí)間，工作內(nèi)容更為彈性化。另一方面，用工單位也可根據(jù)需求及時(shí)調(diào)整發(fā)布的任務(wù)信息，以滿足用工方變化的用工需求。

關(guān)系主體多元化則體現(xiàn)在參與主體和管理主體兩方面。在參與主體上，數(shù)字平臺(tái)下的零工經(jīng)濟(jì)核心構(gòu)成是零工從業(yè)者、用工方和數(shù)字平臺(tái)，打破了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)中二元雇傭關(guān)系的限制。在管理主體上，平臺(tái)相關(guān)監(jiān)管人員參與調(diào)度、安排、監(jiān)管等工作，技術(shù)輔助也使得控制主體更為多元化。

數(shù)字平臺(tái)下的零工經(jīng)濟(jì)削弱了勞動(dòng)者與用工組織間的從屬性，站在企業(yè)的角度，基于對(duì)低成本的追求，企業(yè)勢(shì)必將從“專家系統(tǒng)—外包系統(tǒng)—彈性勞動(dòng)力系統(tǒng)”的三葉草用工模式轉(zhuǎn)向“彈性勞動(dòng)力”用工模式。企業(yè)被社會(huì)溶解，從而向個(gè)人企業(yè)化形式演進(jìn)［4］。從個(gè)人角度來看，個(gè)人基于自身價(jià)值追求，從單位人的角色中掙脫逃離，擺脫傳統(tǒng)雇傭關(guān)系，轉(zhuǎn)向?yàn)槠脚_(tái)基礎(chǔ)上的“在線資源”，這種發(fā)展趨勢(shì)符合個(gè)體價(jià)值取向，員工最終能從“單位人”徹底轉(zhuǎn)向“社會(huì)人”［5］。

另外，零工經(jīng)濟(jì)加速了“去勞動(dòng)合同化”現(xiàn)象。平臺(tái)低成本靈活用工和網(wǎng)約工尋求自由高收益的動(dòng)因推動(dòng)去勞動(dòng)合同化用工、去雇主化就業(yè)和事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系遮蔽等趨勢(shì)加快發(fā)展。

在勞動(dòng)過程中，零工從業(yè)者接受平臺(tái)統(tǒng)一安排調(diào)度和管理，基于算法的工作標(biāo)準(zhǔn)和匹配方式控制了勞動(dòng)者的工作實(shí)施，形成了無形的數(shù)字控制過程。

4"數(shù)字平臺(tái)賦能

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)對(duì)零工經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了助推作用。

一方面，數(shù)字平臺(tái)負(fù)責(zé)勞動(dòng)供需信息收集和整合，零工從業(yè)者可以在平臺(tái)上一鍵發(fā)布個(gè)人信息和尋找對(duì)口工作內(nèi)容，用工方也可及時(shí)發(fā)布用工需求，實(shí)現(xiàn)高效的供需對(duì)接。

另一方面，數(shù)字平臺(tái)規(guī)范了對(duì)零工經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管，基于大數(shù)據(jù)等算法機(jī)制有效監(jiān)測(cè)工作者的工作狀態(tài)和任務(wù)進(jìn)度并不斷進(jìn)行優(yōu)化。以外賣平臺(tái)為例，平臺(tái)統(tǒng)一調(diào)度、管理外賣員，根據(jù)智能算法匹配合適的工作任務(wù)進(jìn)行派發(fā)，外賣工作者接受任務(wù)后可根據(jù)數(shù)字平臺(tái)提供的優(yōu)化路線具體執(zhí)行，平臺(tái)則會(huì)收集外賣員工作中的數(shù)據(jù)對(duì)路線、時(shí)間分配進(jìn)行優(yōu)化。

5"現(xiàn)存問題

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有力支撐、數(shù)字要素的介入賦能，成為推動(dòng)零工經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的動(dòng)力引擎。眾多平臺(tái)企業(yè)的涌現(xiàn)，滿足了勞動(dòng)者靈活化的自主擇業(yè)需求，并給企業(yè)帶來了降本增效的機(jī)會(huì)。其超脫社會(huì)、法律、文化環(huán)境的發(fā)展速度，導(dǎo)致了零工困境的產(chǎn)生，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

5.1"難以保障的勞動(dòng)權(quán)益

在平臺(tái)業(yè)態(tài)下，傳統(tǒng)的二元化、封閉式的雇傭關(guān)系，向多元主體參與共治模式轉(zhuǎn)化，零工工人表現(xiàn)出顯著的“自我雇傭”態(tài)勢(shì)，擁有更多的自主權(quán)、自由度、靈活度。然而，在實(shí)踐過程中，由于傳統(tǒng)雇傭關(guān)系的瓦解、平臺(tái)的“隱身”，勞工自身的勞動(dòng)權(quán)益卻難以得到保障。

一方面，平臺(tái)企業(yè)擁有多方主體信息，在零工經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)中處于核心地位，利用大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)零工群體的權(quán)利支配，形成了勞動(dòng)供給方對(duì)于平臺(tái)的實(shí)際強(qiáng)依附關(guān)系。然而，平臺(tái)企業(yè)在“去中心化”的外在表象掩蓋下，為進(jìn)一步降低管理、運(yùn)營成本，弱化雇傭關(guān)系的存在事實(shí)，逃避為員工提供五險(xiǎn)一金、最低工資標(biāo)準(zhǔn)、帶薪休假等福利保障的義務(wù)，將勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、部分成本轉(zhuǎn)嫁給零工群體，使其勞動(dòng)權(quán)益遭受侵害。根據(jù)《中國靈活用工發(fā)展報(bào)告（2022）》，平臺(tái)勞動(dòng)者在“養(yǎng)老報(bào)險(xiǎn)”“醫(yī)療保險(xiǎn)”繳納比例分別為8.61%、10.60%，且有占調(diào)查人數(shù)70.20%的人表示企業(yè)“未繳納購買任何險(xiǎn)種”。

另一方面，多數(shù)線上零工平臺(tái)都缺乏合同意識(shí)與維權(quán)能力。根據(jù)《用工平臺(tái)經(jīng)濟(jì)從業(yè)人員社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)益狀況調(diào)查報(bào)告》的有關(guān)數(shù)據(jù)，零工群體的合同簽訂率遠(yuǎn)低于全國企業(yè)整體水平，占總?cè)藬?shù)44.9%的調(diào)查對(duì)象表示其“直接在網(wǎng)絡(luò)用工平臺(tái)注冊(cè)，不需要簽訂勞動(dòng)合同”［6］。多數(shù)平臺(tái)企業(yè)在注冊(cè)和發(fā)布信息過程中，不僅缺少勞動(dòng)保障條款，甚至頻繁出現(xiàn)盜取販賣信息的風(fēng)險(xiǎn)。本就處于相對(duì)弱勢(shì)的零工群體，失去合法勞動(dòng)合同的有力保護(hù)，加之多數(shù)從事勞動(dòng)密集型行業(yè)的藍(lán)領(lǐng)零工們，如網(wǎng)約車、外賣等，普遍受教育程度較低，保障自身的勞動(dòng)權(quán)益更是難上加難。

5.2"無法界定的勞動(dòng)關(guān)系

在勞動(dòng)過程中，雇員在法律或者事實(shí)上服從于或依賴于雇主時(shí)，表現(xiàn)出勞動(dòng)關(guān)系獨(dú)有的特征，即勞動(dòng)關(guān)系的從屬性。在數(shù)字化時(shí)代中，勞動(dòng)關(guān)系涉及的勞動(dòng)者與用工形式多樣化，受限于勞動(dòng)從屬關(guān)系認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)生了如何準(zhǔn)確界定勞動(dòng)關(guān)系的問題。數(shù)字平臺(tái)帶來了強(qiáng)大的資本介入與技術(shù)支持［7］，滿足了消費(fèi)者的多元化消費(fèi)需求［8］，卻也由于其帶來的“即時(shí)性”，導(dǎo)致零工從業(yè)者處在不平等的勞資關(guān)系中，成為該用工模式下看不見的受害者。

盡管平臺(tái)沒有使用顯性約束元素約束零工從業(yè)者的工作自主權(quán)，然而績(jī)效考核及彈性工作制等隱性約束元素卻時(shí)刻重塑著勞動(dòng)者的加班意愿。這種“無邊界管理模式”通過數(shù)字平臺(tái)技術(shù)不斷滲透進(jìn)勞動(dòng)者的勞動(dòng)進(jìn)程中，基于其與勞動(dòng)時(shí)間和效率捆綁的報(bào)酬形式，逐漸掌控勞動(dòng)者的勞動(dòng)時(shí)間，進(jìn)而形成“無邊界勞動(dòng)時(shí)間”，而超長時(shí)間的高強(qiáng)度工作影響了勞動(dòng)者的效率與心情，反過來影響報(bào)酬的獲取效率，進(jìn)而推動(dòng)了勞動(dòng)時(shí)長的被迫延伸，形成惡性循環(huán)，最終致使不受保障勞動(dòng)事故頻發(fā)。

平臺(tái)對(duì)零工從業(yè)者的“無邊界管理模式”致使“無邊界勞動(dòng)時(shí)間”以及“無保障勞動(dòng)權(quán)益”的出現(xiàn)，基于此種模糊的勞動(dòng)關(guān)系可認(rèn)定為“無法界定的責(zé)任人”，即指零工從業(yè)者與平臺(tái)、用工企業(yè)之間存在難以識(shí)別的勞動(dòng)關(guān)系。這是由于因高速發(fā)展而被掩蓋的基于平臺(tái)的零工經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)限較短的問題，映射出當(dāng)前缺乏專有法律法規(guī)對(duì)于勞動(dòng)關(guān)系與平臺(tái)用工形式具體界定的治理困境［9］。

5.3"不斷剝削的情緒價(jià)值

美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茲伯格曾在1959年提出雙因素理論，將人們的情感與滿足定義為來自保健因素和激勵(lì)因素，進(jìn)一步解釋了人們的勞動(dòng)動(dòng)機(jī)與滿意度。而數(shù)字平臺(tái)管理者則利用了該理論模型，將整個(gè)情緒勞動(dòng)的內(nèi)核都嵌入平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行框架之中，以提升績(jī)效為目的無上限地刺激勞動(dòng)積極性，將零工從業(yè)者的個(gè)人情緒商業(yè)化，剝削其情緒價(jià)值［10］。

區(qū)別于傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的場(chǎng)邊監(jiān)督模式，平臺(tái)管理者可以借由數(shù)字平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)從業(yè)者的勞動(dòng)全程的在線監(jiān)督［11］，不斷給零工從業(yè)者下達(dá)行動(dòng)指令，并要求其按照平臺(tái)規(guī)則行動(dòng)，而零工從業(yè)者一方面需要調(diào)節(jié)個(gè)人情緒，抑制情緒宣泄，另一方面要為取得與勞動(dòng)報(bào)酬掛鉤的消費(fèi)者的好評(píng)而進(jìn)行“情緒表演”，加劇了情緒價(jià)值的壓榨。

由于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)下數(shù)字零工的特殊報(bào)酬組成形式，數(shù)字零工的績(jī)效與報(bào)酬極大程度取決于消費(fèi)者的在線點(diǎn)評(píng)，而算法自身并不具有人性化考量的能力去應(yīng)對(duì)惡劣行徑的申訴［12］，因而零工從業(yè)者對(duì)于差評(píng)有苦難言。出于進(jìn)一步提升用戶黏性與優(yōu)化平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)的需要，平臺(tái)管理者不斷增加勞動(dòng)枷鎖，對(duì)零工從業(yè)者在勞動(dòng)過程中的情緒輸出質(zhì)量的要求精益求精，實(shí)則是通過收割勞動(dòng)者的情緒價(jià)值、淡化其自主性，以取得高額利潤。

6"具體措施

6.1"培養(yǎng)用工平臺(tái)責(zé)任意識(shí)，提升信息透明度

通過培養(yǎng)用工平臺(tái)責(zé)任意識(shí)，進(jìn)行算法優(yōu)化與適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)披露，強(qiáng)調(diào)平臺(tái)企業(yè)的服務(wù)性能，提高信息透明度，增強(qiáng)員工的參與度與信任感，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字平臺(tái)下零工群體的勞動(dòng)權(quán)益的更好保障。

第一，用工平臺(tái)必須明確與零工群體的雇傭關(guān)系，對(duì)于已經(jīng)構(gòu)成實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系的群體，應(yīng)在勞動(dòng)法律法規(guī)的指導(dǎo)下，與其建立合法合規(guī)的勞動(dòng)合同，并為勞動(dòng)者購買、繳納相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)，提供相應(yīng)的勞動(dòng)保護(hù)與適宜工作條件［13］。

第二，提升信息透明度，發(fā)揮用工平臺(tái)面向零工群體的服務(wù)性能。平臺(tái)匯聚了多元主體的數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建了規(guī)模龐大、內(nèi)容豐富的數(shù)據(jù)庫。根據(jù)大數(shù)據(jù)本身的公共品屬性，應(yīng)當(dāng)賦予勞動(dòng)者有權(quán)要求平臺(tái)依法申請(qǐng)公開相關(guān)信息的權(quán)利，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)員工的逆向監(jiān)督，有效遏制勞動(dòng)者加班、過度勞動(dòng)、勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)不到位等問題［14］。同時(shí)，用工平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部訴求傳達(dá)、利益協(xié)調(diào)渠道，及時(shí)披露與勞動(dòng)者密切相關(guān)的重大事項(xiàng)，廣泛收集員工的意見并做出反饋與改進(jìn)，形成雙方信息互動(dòng)的良性循環(huán)。

第三，優(yōu)化算法機(jī)制，開發(fā)彰顯人性關(guān)懷的訂單分配、薪酬激勵(lì)、績(jī)效管理的人力資源管理程序。平臺(tái)派單時(shí)，充分考慮其工作安全性和工作強(qiáng)度，合理控制勞動(dòng)者的工作時(shí)長，計(jì)算薪酬時(shí)，公開明確的薪酬計(jì)算規(guī)則，削弱算法管理的監(jiān)督和單一消費(fèi)者評(píng)價(jià)體系對(duì)員工薪資的負(fù)面影響，規(guī)避算法霸權(quán)。

6.2"完善零工培訓(xùn)與發(fā)展體系

首先，政府應(yīng)發(fā)揮牽頭、引導(dǎo)作用，《關(guān)于加強(qiáng)零工市場(chǎng)建設(shè)完善求職招聘服務(wù)的意見》提出，將零工信息納入公共就業(yè)信息服務(wù)范圍，強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，通過職業(yè)規(guī)劃、技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等方式提升求職者的就業(yè)能力，增強(qiáng)人崗匹配度，并發(fā)放相應(yīng)的就業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)助與生活補(bǔ)助。

其次，平臺(tái)企業(yè)主體應(yīng)進(jìn)一步增加對(duì)員工培訓(xùn)的投入，拓展從業(yè)者職業(yè)發(fā)展空間，重視員工自身的發(fā)展需求，提供個(gè)性化的職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)與職業(yè)晉升路徑，同時(shí)可以進(jìn)行多平臺(tái)聯(lián)合，共享教培資源以控制成本。

最后，建立零工線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，完善“由下至上”的職業(yè)需求溝通渠道。平臺(tái)的搭建，使零工從業(yè)者可以自由選擇培訓(xùn)時(shí)間、種類與地點(diǎn)，強(qiáng)化自主學(xué)習(xí)能力。平臺(tái)開通線上約課渠道，開放中式面點(diǎn)、育嬰員、養(yǎng)老護(hù)理等就業(yè)前景好的培訓(xùn)課程，實(shí)現(xiàn)零工人員從“低技能”向“高技能”的轉(zhuǎn)變與提升，提高長期的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

6.3"建立健全法律法規(guī)，多方監(jiān)管共同發(fā)力

為適應(yīng)平臺(tái)賦能下零工經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，要建立適應(yīng)其勞動(dòng)過程與用工形式的法律法規(guī)，打破當(dāng)前勞動(dòng)關(guān)系認(rèn)同的法律認(rèn)定框架［15］，彌補(bǔ)相關(guān)條約的缺失。根據(jù)勞動(dòng)形式的特殊性，可區(qū)別于傳統(tǒng)的專職勞動(dòng)者與眾包勞動(dòng)者提出第三類勞動(dòng)關(guān)系［16］，即同時(shí)滿足專職和眾包性質(zhì)的勞動(dòng)者，以保障勞動(dòng)者的勞動(dòng)權(quán)益。同時(shí)，由于零工從業(yè)者自身的技術(shù)條件不足而導(dǎo)致其職業(yè)脆弱性［17］，因而政府更需要關(guān)注在重大公共危機(jī)背景下零工從業(yè)者的職業(yè)安全感。

平臺(tái)管理者無限度的價(jià)值壓榨與平臺(tái)資本的無序擴(kuò)張是造成勞工困境的重要原因，需要發(fā)揮多方監(jiān)管的協(xié)同作用遏制這類行為。基于政府層面發(fā)揮“看得見的手”的作用，建立健全審慎監(jiān)管的法制體系，著力打擊平臺(tái)的無限逐利行徑，約束資本擴(kuò)張的規(guī)模和速度。

同時(shí)，在全社會(huì)的共同發(fā)力下，社會(huì)群眾共同監(jiān)督，并建立例如零公協(xié)會(huì)之類可代表零工從業(yè)者權(quán)益的組織，促進(jìn)零工群體與政府及平臺(tái)管理者的有效溝通，把握自身話語權(quán)，重塑主體意識(shí)，改善勞動(dòng)福利，提升職業(yè)安全感與個(gè)人幸福感［18］。

6.4"重塑企業(yè)倫理觀，架構(gòu)具備人文關(guān)懷的考核體系

企業(yè)倫理道德是企業(yè)管理層在處理內(nèi)外關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，這些行為規(guī)范是通過社會(huì)輿論、內(nèi)心信念和傳統(tǒng)習(xí)慣等非強(qiáng)制性手段作用于企業(yè)及個(gè)人。其存在即代表企業(yè)管理層重視人性，建立了必要的倫理觀指導(dǎo)，積極采取有益于社會(huì)發(fā)展的行為。

當(dāng)前，數(shù)字平臺(tái)企業(yè)所面對(duì)的企業(yè)倫理困境主要是兩個(gè)方面。一方面是技術(shù)倫理，如何合乎道德地應(yīng)用相關(guān)技術(shù)［19］。另一方面是價(jià)值倫理，如何合乎發(fā)展規(guī)律地將資本邏輯貫徹到現(xiàn)有的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式之中。

因而需采用合規(guī)管理體制與完善的多元監(jiān)督機(jī)制，使平臺(tái)公司自我約束，將自身收益與責(zé)任捆綁，重視道德倫理與社會(huì)責(zé)任，將人文關(guān)懷融入冰冷的組織架構(gòu)中，促進(jìn)企業(yè)倫理觀普世思維突破。

同時(shí)，優(yōu)化當(dāng)前的績(jī)效考評(píng)體系，讓零工從業(yè)者與消費(fèi)者具有雙向點(diǎn)評(píng)能力，保障從業(yè)者自身勞動(dòng)權(quán)益，并約束惡劣評(píng)價(jià)行為的出現(xiàn)，促進(jìn)消費(fèi)者與從業(yè)者的互相理解，從而架構(gòu)具備人文關(guān)懷的考核體系。

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