熊 進(jìn)

內(nèi)容提要:通過(guò)“學(xué)習(xí)支持服務(wù)問(wèn)卷”(LSSQ)調(diào)查少數(shù)民族地區(qū)學(xué)習(xí)者376人,統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示:學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)60%多為了獲取知識(shí)和提高學(xué)歷,35%為了工作需要;近70%參加入學(xué)教育并認(rèn)為效果良好;40%和60%反映學(xué)習(xí)資源能夠滿足和基本滿足學(xué)習(xí)需要;利用文字和光盤資源近40%;參加面授課程輔導(dǎo)或網(wǎng)上學(xué)習(xí)60%;70%有上網(wǎng)條件,30%無(wú)上網(wǎng)條件;面授輔導(dǎo)、網(wǎng)上答疑和自主學(xué)習(xí)分別為35%、41%和53%;及時(shí)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)和師生交流問(wèn)題各33 %和61%。少數(shù)民族地區(qū)學(xué)習(xí)者具有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈等潛能優(yōu)勢(shì),但存在資源奇缺和學(xué)習(xí)支持服務(wù)困難等問(wèn)題,建議加強(qiáng)少數(shù)民族地區(qū)遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞:少數(shù)民族地區(qū);學(xué)習(xí)者;遠(yuǎn)程教育;學(xué)習(xí)支持服務(wù)

中圖分類號(hào):G728.42文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1003-4161(2009)05-0085-04

お

1.研究目的

“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”,也稱學(xué)習(xí)者支持服務(wù)(Learner Support Service)。國(guó)外又稱學(xué)生支持服務(wù),是指遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)及其教師為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者解決學(xué)習(xí)困難和問(wèn)題提供的各種類型的幫助活動(dòng)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)不僅是遠(yuǎn)程教育的一個(gè)重要概念,其意義還在于研究如何提供良好的學(xué)習(xí)支持服務(wù),減少學(xué)習(xí)者因支持服務(wù)問(wèn)題而導(dǎo)致的流失,提高學(xué)習(xí)者在充足的支持服務(wù)條件下學(xué)習(xí)的有效性(Simpson,2002)[1]。學(xué)習(xí)支持服務(wù)是在遠(yuǎn)程教育環(huán)境下以學(xué)習(xí)者為中心、為其提供學(xué)習(xí)條件、環(huán)境、材料、信息等各種學(xué)習(xí)資源和面授輔導(dǎo)、網(wǎng)上答疑等學(xué)習(xí)支持服務(wù);其目的是促進(jìn)學(xué)習(xí)者個(gè)性化學(xué)習(xí)和交互學(xué)習(xí),提高學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力及教學(xué)效果[2]。

有關(guān)遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究,國(guó)內(nèi)從1999—2009年(10年)相關(guān)研究成果130多篇,主要側(cè)重于國(guó)外理論和介紹、國(guó)內(nèi)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的探索研究。但專門對(duì)少數(shù)民族地區(qū)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理論或?qū)嵶C研究相關(guān)資料較少。筆者以為,在推進(jìn)西部地區(qū)高等教育大眾化、構(gòu)建終生教育體系和學(xué)習(xí)型社會(huì)的歷史條件下,關(guān)注研究少數(shù)民族地區(qū)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)具有現(xiàn)實(shí)意義。因?yàn)檫h(yuǎn)程開(kāi)放教育在少數(shù)民族地區(qū)有著廣闊的發(fā)展空間和用武之地,是促進(jìn)教育公平和高等教育大眾化、終身化,提高人力資源素質(zhì)的有效途徑。但在遠(yuǎn)程開(kāi)放教育向農(nóng)牧區(qū)延伸,規(guī)模與質(zhì)量的矛盾日益凸顯的情況下,面臨諸多制約因素和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的困擾。如布網(wǎng)困難、資源缺乏、生源分散、交通不便、信息閉塞、教育技術(shù)落后等等,影響教與學(xué)的效果和質(zhì)量并導(dǎo)致學(xué)生流失。實(shí)踐證明,其中許多不利因素是可以通過(guò)良好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)來(lái)緩解的。所以研究提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平顯得尤為重要。為此,本課題旨在這一領(lǐng)域有所發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新,旨在通過(guò)實(shí)證調(diào)查分析來(lái)探索少數(shù)民族地區(qū)的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀,并對(duì)遠(yuǎn)程教育開(kāi)拓這一薄弱地區(qū)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供研究依據(jù)和實(shí)證參數(shù)。

2.對(duì)象與方法

2.1 對(duì)象

整群抽樣甘肅電大2個(gè)少數(shù)民族分校(臨夏回族自治州分校和甘南藏族自治州分校)及其4個(gè)工作站(和政、廣河、東鄉(xiāng)、卓尼)在校學(xué)生376人,其中男女各占46.5%和53.5%。

2.2 方法

調(diào)查方法:依據(jù)Simpson(2002)學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論,自編“學(xué)習(xí)支持服務(wù)問(wèn)卷”(Learner Support Service Questionnaire)。該問(wèn)卷設(shè)8個(gè)項(xiàng)目,23個(gè)問(wèn)題(指標(biāo))。分為基本情況(性別、年齡、單位、學(xué)生來(lái)源、學(xué)習(xí)途徑)、學(xué)習(xí)目的、入校教育、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)條件、學(xué)習(xí)方式、校園文化等。各項(xiàng)指標(biāo)均為分類變量。

統(tǒng)計(jì)方法:采用“社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件包”SPSS13.0處理數(shù)據(jù),主要方法為:頻數(shù)率分析(Frequencies),交叉分析和χ2檢驗(yàn)(Chi-square Test)。

3.結(jié)果與分析

3.1 基本情況:學(xué)習(xí)者性別年齡和分校單位統(tǒng)計(jì)結(jié)果

問(wèn)卷“Q 1學(xué)生性別和年齡段分布” 調(diào)查顯示:男生175人(46.5%),女生201人(53.5%);年齡段:25歲以下 135人(

35.9%),25~34歲 176人(46.8%),35~44歲49人(13.0%),45~55歲12人(3.2%),55歲以上 1人(0.3%),缺失3人(0 .8%)。女生略多于男生,女性接受高等教育的比例有所提升,從一個(gè)側(cè)面反映少數(shù)民族地區(qū)社會(huì)的進(jìn)步。前兩個(gè)年齡段的學(xué)習(xí)者居多,由于兩州高考升學(xué)率較低、高等院校僅甘南一所,遠(yuǎn)程開(kāi)放教育在34歲以下的成人中學(xué)習(xí)需求旺盛。

問(wèn)卷“Q 2學(xué)生遠(yuǎn)程教育單位分布” 調(diào)查顯示:臨夏分校89人(23.7%),和政工作站59人(15.7%),廣河工作站 47人(12.5%),東鄉(xiāng)工作站 40人(10.6%):甘南分校 100 人(26.6 %),卓尼工作站 41人(10.9%)。

問(wèn)卷“Q 3學(xué)生工作單位分布” 調(diào)查顯示:來(lái)自政府機(jī)關(guān)74人(19.7%),事業(yè)單位204人(54.3%),企業(yè)49人(13.0%),自主創(chuàng)業(yè)者8人(2.1%),學(xué)生15人(4.0%),其他20人(5.3%)?？傆?jì)370 人(98.4%),缺失6人(1.6%)。生源主要來(lái)自政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位。這與政府對(duì)公務(wù)員提高學(xué)歷的客觀要求和事業(yè)單位改革的現(xiàn)實(shí)需要是分不開(kāi)的。同時(shí),由于臨夏甘南少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后,其他行業(yè)的學(xué)習(xí)者各自所占比重較小,學(xué)習(xí)需求不旺。所以,目前生源的潛力主要在政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位。

3.2 學(xué)習(xí)目的:學(xué)習(xí)者為何而來(lái)和為何學(xué)習(xí)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果

問(wèn)卷“Q 4學(xué)習(xí)者通過(guò)何種渠道來(lái)學(xué)習(xí)”調(diào)查顯示:通過(guò)媒體55人(14.6%),通過(guò)他人介紹232人(61.7%),以前在分?；蚬ぷ髡緦W(xué)習(xí)的38人(10.1%),慕名而來(lái)的51人(13.6%)。學(xué)習(xí)者選擇電大的途徑主要是親朋好友、同事熟人的介紹,這從一個(gè)側(cè)面反映基層電大在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ǖ纳鐣?huì)影響力。直接通過(guò)媒體宣傳報(bào)名學(xué)習(xí)的學(xué)生比例雖不大,但卻產(chǎn)生一定的社會(huì)宣傳效應(yīng)。所以改進(jìn)宣傳方法,進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳勢(shì)在必行。

問(wèn)卷“Q 5學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)目的”調(diào)查顯示:提高學(xué)歷252人(67.0%),獲取知識(shí)233人(62.0%),工作需要133人(35.4%),其他動(dòng)機(jī)11人(2.9 %)。學(xué)習(xí)者選擇電大學(xué)習(xí)的首要目的是提高學(xué)歷。由于種種原因,失去上大學(xué)機(jī)會(huì)的學(xué)習(xí)者對(duì)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)選擇慎重而。同時(shí),獲取知識(shí)和工作需要已經(jīng)成為職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必要條件。

3.3 入學(xué)教育:學(xué)習(xí)者的入校教育及入學(xué)效果的統(tǒng)計(jì)結(jié)果

問(wèn)卷“Q 6參加入學(xué)教育”調(diào)查顯示:全程參加入學(xué)教育255 人(67.8%),部分參加93人(24.7%),未能參加11人(2.9%),不知道參加6人(1.6%),缺失11人(2.9%)?？梢?jiàn),大多數(shù)學(xué)習(xí)者重視入學(xué)教育,不僅全程參加,而且把入學(xué)教育作為電大學(xué)習(xí)的第一課,為順利完成學(xué)業(yè)打下良好的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。但從其他三種情況來(lái)看,少數(shù)學(xué)習(xí)者不太重視或不重視入學(xué)教育,這會(huì)影響他們今后的學(xué)習(xí),應(yīng)該引起基層電大的重視。

問(wèn)卷“Q 7入學(xué)教育效果”調(diào)查顯示:認(rèn)為入學(xué)教育效果很好254人(67.6%),效果一般109人(29.0%),效果不明顯12人(3.2%),缺失 1人(0 .3%)。其中,全程參加入學(xué)教育的普遍反應(yīng)入學(xué)教育效果良好,可見(jiàn)基層電大較好地組織了入學(xué)教育且受到學(xué)生的歡迎,基本上收到預(yù)期效果。

3.4 學(xué)習(xí)資源:學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)資源和需求滿足的統(tǒng)計(jì)結(jié)果

問(wèn)卷“Q 8紙質(zhì)教材和媒體資源能否滿足學(xué)習(xí)需求”調(diào)查顯示:認(rèn)為目前分?；蚬ぷ髡咎峁┑募堎|(zhì)教材和媒體資源能夠滿足學(xué)習(xí)需求144人(38.3%),基本滿足211人(56.1%),前兩項(xiàng)合計(jì)94.4%,不能滿足12人(3.2%),缺失9人(2.4%)?；鶎与姶筇峁┘堎|(zhì)教材和媒體資源服務(wù)總體上是好的。但完全滿足學(xué)習(xí)需求的比例還不高,亟須改進(jìn)服務(wù)方式。

問(wèn)卷“Q 9電大在線資源”調(diào)查顯示:認(rèn)為目前分校電大在線資源學(xué)習(xí)有針對(duì)性120 人(31.9%),能解決學(xué)習(xí)中的一些困難224人(59.6%),認(rèn)為內(nèi)容太雜難以處理18人(4.8%),用處不大10人(2.7%),缺失4 人(1.1 %)。這說(shuō)明,基層電大在線資源的利用較為普遍,有一定的學(xué)習(xí)效果,但對(duì)于學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的針對(duì)性還不強(qiáng),資源的有效整合有待加強(qiáng)。

問(wèn)卷“Q10６嘀置教遄試蔥棖蟆鋇韃橄允:文字教材144 人(38.3%),音像教材87人(23.1%),光盤150人(39.9%),自建資源62人(16.5%),補(bǔ)修課程資源91人(24.2%)。數(shù)據(jù)表明,學(xué)習(xí)者對(duì)多種媒體教學(xué)資源的需求多樣化,反映不同學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不同、學(xué)習(xí)條件環(huán)境不同、學(xué)習(xí)習(xí)慣不同,對(duì)資源的需求不同。

3.5 學(xué)習(xí)過(guò)程:學(xué)習(xí)者的課程輔導(dǎo)和學(xué)習(xí)答疑的統(tǒng)計(jì)結(jié)果

問(wèn)卷“Q11２渭用媸誑緯談ǖ薊蟯上學(xué)習(xí)”調(diào)查顯示:按時(shí)參加面授課程輔導(dǎo)或網(wǎng)上學(xué)習(xí)226人(60.1%),有時(shí)參加125人(33.2%),沒(méi)有參加22人(5.9%),缺失 3人(0 .8%)。大多數(shù)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)積極性高,基層電大組織的集中面授輔導(dǎo)或網(wǎng)上學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)習(xí)者有一定的吸引力,但近40%學(xué)習(xí)者有時(shí)參加或不參加面授課程輔導(dǎo)或網(wǎng)上學(xué)習(xí),表明教學(xué)輔導(dǎo)的參與度和有效性亟待提高。這也是教學(xué)支持服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)之一。

問(wèn)卷“Q12Ｑ生未參加面授課程輔導(dǎo)的主要原因”調(diào)查顯示:工作太忙沒(méi)有時(shí)間參加學(xué)習(xí)269 人(71.5%),時(shí)間安排不合理無(wú)法參加99人(26.3%),輔導(dǎo)內(nèi)容幫助不大20人(5.3%),輔導(dǎo)教師授課不認(rèn)真9人(2.4%),不了解輔導(dǎo)安排13人(3.5%)。這表明,學(xué)習(xí)者工學(xué)矛盾突出,在社會(huì)各行業(yè)工作壓力普遍加大的情況下,如何處理好這一矛盾,已不單純是學(xué)習(xí)態(tài)度問(wèn)題,而是學(xué)習(xí)管理問(wèn)題。綜合分析,基層電大如何合理安排面授課程輔導(dǎo),增強(qiáng)輔導(dǎo)內(nèi)容的針對(duì)性,提高輔導(dǎo)教師授課的責(zé)任心,讓所有學(xué)習(xí)者明確輔導(dǎo)安排,這是幫助學(xué)習(xí)者處理好工學(xué)矛盾的基本點(diǎn)和有效路徑。

問(wèn)卷“Q13Ｎ床渭油上學(xué)習(xí)或網(wǎng)上答疑的原因”調(diào)查顯示:工作太忙沒(méi)有時(shí)間參加258 人(68.6%),答疑時(shí)間安排不合理無(wú)法參加58 人(15.4%),不了解相關(guān)操作流程68 人(18.1%),計(jì)算機(jī)技能不過(guò)關(guān)45 人(12.0%)。除工學(xué)矛盾外,學(xué)習(xí)者個(gè)人計(jì)算機(jī)操作技能不足、相關(guān)操作流程不熟是影響網(wǎng)上學(xué)習(xí)或網(wǎng)上答疑活動(dòng)的主觀原因,而基層電大則應(yīng)更多地考慮如何更加合理地安排、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)技能和相關(guān)操作流程的培訓(xùn),使學(xué)習(xí)者能夠順利參加網(wǎng)上學(xué)習(xí)或網(wǎng)上答疑。

3.6 學(xué)習(xí)條件:學(xué)習(xí)者的網(wǎng)絡(luò)條件和學(xué)習(xí)平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果

問(wèn)卷“Q14Ｍ絡(luò)學(xué)習(xí)條件”調(diào)查顯示:家庭上網(wǎng)116人(30.9%),單位上網(wǎng)188 人(50.0%),家庭和單位都不具備上網(wǎng)條件114人(30.3 %)。由于少數(shù)民族地區(qū)信息化發(fā)展水平相對(duì)滯后,加之學(xué)習(xí)者觀念或經(jīng)濟(jì)能力所限,上網(wǎng)條件不具備影響其自主學(xué)習(xí),更影響基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和網(wǎng)上師生或生生學(xué)習(xí)交流,即使可以單位上網(wǎng)的學(xué)習(xí)者,網(wǎng)上學(xué)習(xí)也有諸多不便。

問(wèn)卷“Q15＞常登陸的電大在線學(xué)習(xí)平臺(tái)”調(diào)查顯示:中央電大117 人(31.1%),甘肅電大226人(60.1%),分校141人(

37.5%)。經(jīng)常登陸三級(jí)電大在線學(xué)習(xí)平臺(tái)已是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的行為方式,也是獲取知識(shí)信息的主要渠道。暢游于三級(jí)平臺(tái)的同時(shí),六成學(xué)習(xí)者經(jīng)常登陸甘肅電大在線學(xué)習(xí)平臺(tái),說(shuō)明省校網(wǎng)絡(luò)利用率和學(xué)習(xí)資源的利用率較高。而分校應(yīng)該提高電大在線學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)水平以吸引學(xué)生。

3.7 學(xué)習(xí)方式:學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)方式和自我管理的統(tǒng)計(jì)結(jié)果

問(wèn)卷“Q16Ｗ罘合學(xué)習(xí)者實(shí)際的學(xué)習(xí)方式”調(diào)查顯示:面授輔導(dǎo)132 人(35.1%),網(wǎng)上答疑153人(40.7 %),自主學(xué)習(xí)200 人(53.2%),小組協(xié)作學(xué)習(xí)70人(18.6%)。自主學(xué)習(xí)首選,網(wǎng)上答疑次之,而傳統(tǒng)的面授輔導(dǎo)需求減弱。這一方面說(shuō)明,隨著遠(yuǎn)程開(kāi)放教育不斷開(kāi)放、向深層發(fā)展,學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)觀念不斷更新,大多數(shù)學(xué)習(xí)者逐步掌握了自主學(xué)習(xí)的方法和手段,另一方面在工學(xué)矛盾突出的現(xiàn)實(shí)不利條件下,特別是農(nóng)牧山區(qū)路途遙遠(yuǎn)的自然地理環(huán)境中,自主學(xué)習(xí)不僅節(jié)約學(xué)習(xí)時(shí)間,實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目的,更重要的是降低了學(xué)習(xí)成本。

問(wèn)卷“Q17Ｗ災(zāi)餮習(xí)過(guò)程中自我控制能力”調(diào)查顯示:能及時(shí)總結(jié)評(píng)價(jià)126人(33.5 %),能與師生交流解決問(wèn)題230人(61.2%),沒(méi)有關(guān)注學(xué)習(xí)過(guò)程19人(5.1%),不知如何掌控自己學(xué)習(xí)37人(9.8%)。這表明,絕大多數(shù)學(xué)習(xí)者具備了一定的自主學(xué)習(xí)能力。

問(wèn)卷“Q18Ｗ災(zāi)餮習(xí)過(guò)程中需要哪些學(xué)習(xí)支持服務(wù)”調(diào)查顯示:個(gè)性化的面對(duì)面的155人(41.2%),個(gè)性化的虛擬的83人(22.1%),傳統(tǒng)的面授輔導(dǎo)的123 人(32.7%),老師關(guān)注督促學(xué)習(xí)并提供有效幫助156人(41.5%)。這說(shuō)明,學(xué)習(xí)者在自主學(xué)習(xí)過(guò)程中需要的學(xué)習(xí)支持服務(wù)呈現(xiàn)出多樣性和差異性。如對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)熟悉和應(yīng)運(yùn)程度不同,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)風(fēng)格、學(xué)習(xí)能力不同,以及教師提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)優(yōu)劣不同,都會(huì)影響學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的選擇。

問(wèn)卷“Q19Ｔ凍萄習(xí)中解決疑難問(wèn)題的主要方式”調(diào)查顯示:通過(guò)網(wǎng)上論壇留言134 人(35.6%),電話咨詢課程輔導(dǎo)教師或管理教師213人(56.6%),向分校反映求助105 人(27.9%),向其他同學(xué)反映求助124 人(33.0%),沒(méi)有解決辦法7 人(1.9%)。這表明,學(xué)習(xí)者解決疑難問(wèn)題的方式和途徑多樣化,利用信息技術(shù)是主渠道。

問(wèn)卷“Q20８ǖ祭鮮κ欠裰鞫幫助解決學(xué)習(xí)問(wèn)題”調(diào)查顯示:認(rèn)為輔導(dǎo)老師能主動(dòng)幫助解決學(xué)習(xí)問(wèn)題292人(77.7%),反之64人(17.0%),缺失20人(5.3%)。這表明,分?；蚬ぷ髡敬蠖鄶?shù)輔導(dǎo)教師具有良好的職業(yè)道德,在為學(xué)習(xí)者主動(dòng)提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的過(guò)程中,得到學(xué)習(xí)者的認(rèn)同。而少數(shù)輔導(dǎo)教師不被認(rèn)可,折射出教師作為學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主體,其主體意識(shí)和素質(zhì)能力亟須加強(qiáng)。

問(wèn)卷“Q21？際苑務(wù)信息獲取的方式和途徑”調(diào)查顯示:電話咨詢管理教師258人(68.6%),管理教師電話或飛信及QQ通知130人(34.6%),通過(guò)分校網(wǎng)站89人(23.7%),詢問(wèn)同學(xué)88(23.4%),通過(guò)分?；蚬ぷ髡倦娫扱Q咨詢69 人(18.4%)。

3.8校園文化:學(xué)習(xí)者的文化活動(dòng)和滿足情況的統(tǒng)計(jì)結(jié)果

問(wèn)卷“Q22ＯＭ分?；蚬ぷ髡鹃_(kāi)展哪些文化活動(dòng)”調(diào)查顯示:學(xué)術(shù)活動(dòng)125 人(33.2%),師生聯(lián)誼191 人(50.8%),社會(huì)實(shí)踐213人(56.6%),文體活動(dòng)98 人(26.1%)。這表明,在滿足學(xué)習(xí)需求的同時(shí),學(xué)習(xí)者渴望電大組織形式多樣的文化活動(dòng),開(kāi)闊視野,豐富知識(shí),滿足其精神需求。

問(wèn)卷“Q23Ｗ科學(xué)生是否繼續(xù)選擇讀本科”調(diào)查顯示:表示繼續(xù)上電大191人(50.8%),還沒(méi)有想好 127 人(33.8%),不再上18人(4.8%),缺失40人(10.6%)。這表明,目前現(xiàn)有在校學(xué)習(xí)者中,有著在電大繼續(xù)深造愿望的潛在生源。值得注意,這種潛在生源變數(shù)較大,如何通過(guò)更加周到、更加體貼的學(xué)習(xí)支持服務(wù)來(lái)穩(wěn)固、爭(zhēng)取生源,擴(kuò)大規(guī)模具有現(xiàn)實(shí)意義。

4.結(jié)論與對(duì)策

4.1 少數(shù)民族地區(qū)基本形成了適應(yīng)學(xué)習(xí)者需求的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系及其特色

調(diào)查分析發(fā)現(xiàn),臨夏甘南少數(shù)民族地區(qū)從入學(xué)教育的組織,學(xué)習(xí)資源的提供,集中面授輔導(dǎo),網(wǎng)上教學(xué)答疑,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)建設(shè),學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)方式培養(yǎng),自主學(xué)習(xí)過(guò)程指導(dǎo)幫助、作業(yè)考試畢業(yè)管理信息服務(wù)等內(nèi)容,涵蓋了遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的全過(guò)程,在一定程度上體現(xiàn)了有支持的學(xué)習(xí)和有質(zhì)量的教育,初步彰顯少數(shù)民族地區(qū)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)本土化特色。

4.1.1 入學(xué)教育組織體現(xiàn)服務(wù)的先導(dǎo)性。入學(xué)教育及其效果對(duì)于保持遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、提高自主學(xué)習(xí)能力和較好的利用在線學(xué)習(xí)資源產(chǎn)生積極有效地引導(dǎo)作用。顯示了入學(xué)教育的生命力和促進(jìn)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的價(jià)值取向。

4.1.2 多種媒體資源體現(xiàn)服務(wù)的區(qū)域性。特別是邊遠(yuǎn)山區(qū)和農(nóng)牧區(qū)以文字教材、音響教材、光盤、面授輔導(dǎo)為主支持自主學(xué)習(xí);州縣所在地大多數(shù)學(xué)習(xí)者具有利用三級(jí)平臺(tái)和分校電大在線資源進(jìn)行針對(duì)性地學(xué)習(xí),提供解決學(xué)習(xí)困難的良好條件。

4.1.3 學(xué)習(xí)過(guò)程體現(xiàn)服務(wù)的多樣性。由面授輔導(dǎo)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)答疑、自主學(xué)習(xí)及其輔導(dǎo)教師與管理人員的通信指導(dǎo)、電話交流、計(jì)算機(jī)媒介通信等相結(jié)合,在觀念轉(zhuǎn)變和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)在少數(shù)民族州縣所在地發(fā)生,而且?guī)?dòng)當(dāng)?shù)噩F(xiàn)代教育技術(shù)的進(jìn)步。

4.1.4 學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)能力體現(xiàn)培養(yǎng)的實(shí)用性。強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)需求和刻苦學(xué)習(xí)精神,使許多渴求知識(shí)的學(xué)習(xí)者在工作壓力大而外界誘惑少的現(xiàn)實(shí)條件下,更具備學(xué)習(xí)管理和自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)的毅力和品質(zhì)。

4.2 少數(shù)民族地區(qū)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的問(wèn)題和對(duì)策

4.2.1 入學(xué)教育效果和整體水平有待提高。目前入學(xué)教育的主客體都程度不同地存在著認(rèn)識(shí)和態(tài)度問(wèn)題,入學(xué)教育的參與率和認(rèn)同度影響學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的全面提高。要從入學(xué)教育與學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和自主學(xué)習(xí)關(guān)系的理性認(rèn)識(shí)及實(shí)踐探索入手,結(jié)合民族地區(qū)實(shí)際,有針對(duì)性地進(jìn)行入學(xué)教育的組織設(shè)計(jì),立足學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)開(kāi)展入學(xué)教育。

4.2.2 電大在線學(xué)習(xí)資源的針對(duì)性不強(qiáng)。電大在線為學(xué)生提供了大量的優(yōu)質(zhì)資源,然而是否資源的數(shù)量越多越能夠促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)呢?“從認(rèn)知心理學(xué)角度看,過(guò)多的信息會(huì)造成學(xué)生認(rèn)知負(fù)載加重,只有為學(xué)生提供有針對(duì)性的學(xué)習(xí)資源,才能夠有效促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展。因此,資源的按需共享開(kāi)始引起人們的關(guān)注”[3]。這就告訴我們,學(xué)習(xí)資源的提供不僅要豐富,滿足學(xué)習(xí)需求,而且要注重針對(duì)性,在工學(xué)矛盾日益突出的情況下,減輕“學(xué)生認(rèn)知負(fù)載”,提高學(xué)習(xí)效率,更要向“按需共享”發(fā)展。即“資源的個(gè)性化推薦與配送”。所以針對(duì)少數(shù)民族地區(qū)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)特點(diǎn),應(yīng)按專業(yè)重點(diǎn)整合課程資源,減少資源的重復(fù)性,提高課程資源的適應(yīng)性。

4.2.3 對(duì)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)過(guò)程“持續(xù)關(guān)注”不夠。調(diào)查發(fā)現(xiàn),學(xué)習(xí)者對(duì)自主學(xué)習(xí)過(guò)程中,需要老師關(guān)注督促學(xué)習(xí),并提供有效幫助的占41.5%。這一數(shù)據(jù)印證了英國(guó)開(kāi)放大學(xué)大衛(wèi)?西沃特(David Sewart)教授在《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)學(xué)生的持續(xù)關(guān)注》一文,關(guān)于“對(duì)遠(yuǎn)程教育學(xué)生的關(guān)注應(yīng)具有連續(xù)性這一論斷”的準(zhǔn)確性。[4]“這被稱為‘持續(xù)關(guān)注的理論可謂是學(xué)生支持服務(wù)思想的精髓要義”[5]。 “學(xué)生的自學(xué)能力、自制能力、對(duì)信息資源的選擇能力和對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的控制能力,都需要在院校和教師的指導(dǎo)和幫助下逐步培養(yǎng)和發(fā)展起來(lái)。因此,較之傳統(tǒng)教育,遠(yuǎn)程教育院校和教師應(yīng)對(duì)學(xué)生有更多的持續(xù)關(guān)心,提供更好的學(xué)生支持服務(wù)和其他各類服務(wù)”。“學(xué)生自主正是對(duì)學(xué)生持續(xù)關(guān)心和支持服務(wù)的結(jié)果,而不是起點(diǎn)”[6]。由于少數(shù)民族地區(qū)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱、上網(wǎng)條件不足,信息技術(shù)掌握有限,工學(xué)矛盾突出,學(xué)習(xí)中遇到的困難較多,所以,分校(站)和教師在重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)習(xí)者“四種能力”的同時(shí),“持續(xù)關(guān)注”、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決好自主學(xué)習(xí)過(guò)程種種困難,達(dá)到學(xué)習(xí)者事半功倍,學(xué)有所得,促進(jìn)發(fā)展的目的。

4.2.4 個(gè)性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)比較滯后。 “遠(yuǎn)程教育的主要學(xué)習(xí)方式是自主學(xué)習(xí),即依賴學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、自主學(xué)習(xí)意識(shí)和自控力等管理和控制整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。因此,向?qū)W習(xí)者提供各種學(xué)習(xí)支持服務(wù),尤其是個(gè)性化學(xué)習(xí)支持服務(wù),被認(rèn)為能夠有效激勵(lì)和維持學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)與發(fā)展,成為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)質(zhì)量保證的核心要素和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的重要支柱”[7]。為此,要積極探索具有民族地區(qū)特色的個(gè)性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)。在分析學(xué)習(xí)者課程學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)時(shí)間管理技能、知識(shí)水平與認(rèn)知特點(diǎn)、信息技術(shù)素養(yǎng)的基礎(chǔ)上,為其提供有針對(duì)性的學(xué)習(xí)幫助,或“面對(duì)面”或“虛擬”的個(gè)性化學(xué)習(xí)指導(dǎo),從而增強(qiáng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的交互性及有效性。

4.2.5 有利于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的文化環(huán)境有待形成。大衛(wèi)?西沃特認(rèn)為遠(yuǎn)程教育文化環(huán)境是提供何種學(xué)習(xí)支持服務(wù)的決定性因素之一。調(diào)查發(fā)現(xiàn),學(xué)習(xí)者對(duì)電大文化活動(dòng)選擇的多樣性中突出社會(huì)實(shí)踐。這至少給我們兩點(diǎn)啟示:電大文化活動(dòng)不僅僅是人文素質(zhì)教育的載體,更重要的是為學(xué)習(xí)支持服務(wù)營(yíng)造適宜的文化環(huán)境,社會(huì)活動(dòng)作為文化活動(dòng)的重要組成部分對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng),尤其是實(shí)踐能力的鍛煉無(wú)疑是有效的途徑。所以,文化活動(dòng)應(yīng)納入學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要范疇。同時(shí),學(xué)習(xí)支持服務(wù)體現(xiàn)人文關(guān)懷,通過(guò)師生聯(lián)誼(50.8%)等方式,對(duì)在地廣人稀、交流不便、缺乏網(wǎng)絡(luò)條件而在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)孤獨(dú)感的學(xué)習(xí)者給予情感支持。

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