陳 瓊 張國飛 房 華 馬 華

（西南林學院圖書館，云南 昆明 650224）

1 西南林學院圖書館讀者教育問卷調查

1．1 調查對象、覆蓋面、問卷發(fā)放回收情況

為了了解本校師生對圖書館的了解和利用情況，以及讀者的公德意識，以便為圖書館有效開展讀者教育提供可靠依據，2008年5月至9月，西南林學院圖書館讀者教育調查問卷小組面向全校師生讀者進行了一次受調查人數眾多、覆蓋面廣的問卷調查活動。

本次問卷調查是本校圖書館第一次全校范圍內的讀者調查。前后共發(fā)放調查問卷1440份，調查對象包括了全校12個教學院系的師生，包含了教師群體、研究生群體、本科生群體。本科生二年級以上老生約7275人，研究生520人左右，教師667人[1]。根據本校主要讀者群的特點、結構，我們共向本科生發(fā)放、回收調查問卷860份，回收率100%，有效問卷826份，占受調查對象11．35%。研究生發(fā)放問卷284份，回收率100%，有效問卷283份，占受調查對象54．42%。教師調查問卷共發(fā)放320份，回收266份，回收率達83．12%，有效問卷216份，占受調查對象32．38%。調查表的發(fā)放與回收均已達到本課題預期的覆蓋面。

這次調查活動還注意到了各讀者群的受調查人數比例、院系專業(yè)設置及師生人數比例的平衡性問題，因此所做調查能真實反映全校師生利用圖書館的情況。本次讀者教育問卷調查活動不僅回收率高，有效問卷比例高，而且答案也較能反映問題，是一次成功的問卷調查。

1．2 調查問卷的結構和內容

本次調查問卷的設計由課題小組原創(chuàng)。在內容和問題設計方面參考了《張家口教育學院圖書館讀者調查分析》[1]一文。

根據受調查目的，本調查問卷分為兩大部分：

第一部分為問卷說明。向受調查讀者說明本次問卷調查的目的是為了掌握讀者對圖書館的了解程度和利用情況以及讀者公德狀況，為圖書館讀者教育和讀者服務工作提供依據。

第二部分是正文部分。根據調查目的設計了兩個大題、18個小題。第一大題是調查讀者利用圖書館情況。共設計了9個問題，對讀者去圖書館的目的，讀者對圖書館的了解程度和利用程度，讀者對讀者教育包括內容和形式的需要等方面的問題做了調查。第二大題是讀者公德調查。問卷設計了9個問題，根據圖書館圖書受損的實際情況，從4個方面來調查讀者對待圖書館圖書的態(tài)度，讀者對圖書館公共環(huán)境和公共財物的愛護意識，對圖書館規(guī)章制度的了解程度等，最后是向讀者收集如何加強讀者公德意識的建議，是不要求讀者必答的自由作答部分。

2 問卷調查的結果統(tǒng)計及其分析

2．1 讀者對圖書館的利用情況的調查

2．1．1 對讀者到館情況的調查：本校有50%以上的學生是常到圖書館的，但教師常去圖書館的人數較少，比例也很低，僅占38%。有40%～50%的學生很少到圖書館，教師比例更高，達70%的教師只是偶爾或基本不到圖書館。因此，總體來說，本校讀者群體有相當一部分對圖書館的利用還不夠充分，尤其是教師群體。

2．1．2 讀者去圖書館的目的：沒有明確目的到圖書館的讀者在各讀者群中都不多，本科生在20%以下，研究性群體如研究生和教師在7．5%以下。本題選項說明總體來說大部分讀者利用圖書館的目的性都比較強，無目的性地到圖書館的人數在各個受調查人群中都是少數。本科生為了求知、擴大知識面到圖書館來看書的同學占很大一部分，且高年級同學比低年級同學利用圖書館的目的性更強。本題選項也說明本校圖書館基本上達到了服務的目的，運作正常，能保證師生群體的學習、科研、教學需要。

2．1．3 讀者對圖書館的了解情況的調查結果表明：只有大概不到1/3的讀者對圖書館提供的服務有所了解，而不太了解或不了解的讀者，大四學生和研究生達60%以上，大二、大三和教師均達70%以上，這個比例相當高。這說明本校讀者對圖書館的了解率是非常低的。

增加讀者對圖書館的了解，使讀者能更有效利用圖書館是圖書館的責任，因此，加強讀者教育，或加強圖書館的宣傳，讓師生更加了解圖書館、走進圖書館是圖書館工作將來需要加強的一個方面。

此外，在加速布局海外業(yè)務的過程中，探索適應國際化發(fā)展戰(zhàn)略的海外稅務管理體系迫在眉睫且意義深遠。我們應對挑戰(zhàn)、化解難題的思路是合理優(yōu)化公司控股架構、管控稅務風險、降低海外所得稅成本。但是，通盤管控就需要全局判斷和全球視野。也是這個時候，我切身感受到“厚積薄發(fā)”四個字的魅力。此前在德勤為制造業(yè)、金融業(yè)、能源業(yè)等不同領域企業(yè)提供審計和稅務咨詢服務的專業(yè)經驗、職業(yè)敏感度以及全球性的廣闊視野等積累集中釋放，于無形中對我當時全情投入的海外稅務管理形成了強有力的支持。

2．1．4 讀者獲得學習或科研所需圖書資料的途徑調查結果：各年級同學單從圖書館借閱圖書來滿足自己學習科研需要的占65%以上，研究生更高達80．57%。兩個選項之外的途徑，在學生群體中均在20%以下，教師則達30%?？梢妼W生群體在獲取自己學習或科研所需的圖書或資料方面比較依賴圖書館，而把從圖書館借閱圖書作為獲取教學科研資料主要途徑的教師也達43%，說明從圖書館借閱圖書仍是教師獲取教學科研資科的一個重要途徑。這個調查結果表明本校讀者獲取自己所需圖書資料的途徑較為單一，圖書館對他們的學習、科研影響很大，是他們從事學習、科研的重要文獻保障。

2．1．5 對讀者了解所需圖書信息的主要渠道的調查表明：本校讀者了解所需圖書信息的主要渠道較為單一，兩種以上渠道了解所需圖書資料信息的讀者除教師群體達6%外，學生群體均在4%以下，本科生群體更低至2%以下。這說明目前圖書館在為讀者提供圖書信息、幫助讀者有效獲取圖書信息方面做得還很不夠。因此圖書館應加強宣傳，加強讀者教育如導讀、加強書刊的宣傳等，讓圖書館更加貼近讀者，為讀者提供更多圖書信息，成為為讀者提供圖書情報信息的好幫手。

2．1．6 對圖書館藏書和電子文獻資源的利用情況的調查結果表明：常使用圖書館資源的讀者主要集中在研究生和教師等研究型群體，均占50%以上，但本科生常使用圖書館藏書和電子文獻資源的讀者較少，只占20%～34%。在不常用圖書館藏書和電子資源的原因中，本科生選因為不了解而不常用圖書館的比例相較研究生和教師高得多，這說明在本科生中加強圖書館讀者教育，引導、指導本科生更好利用圖書館還有待加強。

2．1．7 對圖書館館藏資源的了解程度的調查顯示，了解不多，不清楚如何能更有效率地找到自己所需圖書的讀者在幾個讀者群中比例都是最高的，加上不了解和不太了解，不知道如何使用圖書館的讀者，除研究生群體為64%外，其他群體都高達70%～80%，可見讀者對本校圖書館的了解程度和使用程度還處于很低的水平，需要引起圖書館的重視，加大宣傳力度，在幫助讀者了解圖書館、有效使用圖書館方面做更多的工作。

2．1．8 圖書館幫助讀者提高圖書館利用能力的形式調查表明：認為圖書館采取導讀手冊、圖書館網頁等方式可以更好地幫助他們利用圖書館的讀者都較多，高至60%以上，低至44%以上，是讀者主要的兩個選項。而認為需兩種以上形式幫助他們更好地利用圖書館的讀者占學生讀者的54%以上，教師群占43%，占了所調查各讀者群的大多數。這可以看出讀者對提高圖書館利用能力有很大需要。其次約占35%以上至48%的讀者認為他們需要書庫工作人員的指導幫助。

本題統(tǒng)計結果說明，大多數讀者都需要圖書館的幫助，因此圖書館應重視編制符合讀者需要的導讀手冊、圖書館網頁建設、書庫現場指導服務等讀者較需要的形式來幫助他們更好地利用圖書館，同時改進讀者培訓課的形式和內容等，以便更有效地幫助讀者利用圖書館。

2．1．9 對讀者教育的內容方面的調查：從本題的統(tǒng)計結果可看出，如何使用數據庫、如何查找各類文獻、怎樣進行文獻檢索3個選項各讀者群比例都很高，學生讀者均在50%以上，教師讀者也在45%以上，可見這幾個方面是讀者需要幫助和學習的內容，應成為今后圖書館開展讀者教育的重要方面。其次“怎樣進行信息咨詢”讀者也有相當的需要。

2．2 讀者公德調查

2．2．1 從對讀者是否愛護從圖書館所借的圖書的調查結果表明：愛護圖書館圖書的占絕大多數。各讀者群都在90%以上，但曾輕微勾畫圖書館圖書，加上偶爾勾畫、污損、裁剪過圖書館圖書的讀者，大約有20%～28%的學生、15%的教師，說明有小部分讀者在較輕程度上沒有很好愛護圖書館圖書。但從愛護圖書的意識調查來看，因為是公共財物而愛護圖書館圖書的讀者比例各讀者群均在43%以下，只是1/3強一點，各讀者群因為有愛護書的習慣而愛護圖書館圖書的讀者比例均占50%以上，說明讀者行為和公德仍是靠讀者個人素質和平時養(yǎng)成的習慣來維持，公德意識仍需加強。

2．2．2 未經借閱就把圖書私自帶出圖書館的行為調查結果：有過多次將圖書館圖書違規(guī)帶出的讀者，各讀者群均達1%以上，學歷、年齡越高還略呈上升趨勢；有過違規(guī)帶出圖書館圖書的讀者比例除大三稍低，大二、大四、教師均在5%以上，教師更高達6．7%，而認為這種現象不好，應加以解決或改變的讀者在95%左右，認為無所謂或偷書不算偷者大四學生達6．5%，其余均在5%以下。可見絕大多數讀者是有一定公德意識的。但違規(guī)將圖書帶出圖書館的行為在讀者中還有一定程度的存在，說明雖然大多數讀者有公德意識，但實際行動上卻較為松懈，絕大多數讀者都認為圖書館應加強管理、加強對讀者教育、加強對違規(guī)讀者的懲罰力度，杜絕這個現象。

2．2．3 對圖書館公共設施的愛護情況的調查：在使用圖書館的閱覽座位時，各讀者群沒有刻劃、涂抹過桌面的均約占90%以上，相對來說，高年級讀者曾刻劃、涂抹過桌面的人比例比低年級讀者更高一些，接近3%，可見高年級學生維護公物自覺性略低于低年級讀者，公德意識略有放松。因此建議圖書館今后在讀者公德教育方面，在愛護公物的問題上仍需不間斷地對讀者進行一定提醒。

2．2．4 對公共環(huán)境的愛護情況（在圖書館是否隨地吐痰或隨地扔垃圾）的調查表明：各讀者群基本沒有隨地吐痰的習慣，偶爾隨地吐痰的比例在2%～7%之間，也少有常隨地扔垃圾的讀者，只有7%～9．80%的讀者偶爾隨地扔垃圾，這說明本校讀者在愛護圖書館公共衛(wèi)生方面做得較好。

2．2．5 對圖書館占座現象的讀者態(tài)度調查的結果表明：真正對圖書館占座現象持較為嚴厲態(tài)度，認為圖書館應該加大管理力度，希望能杜絕此類現象的在讀者中只占1/3左右，大三的學生只占27%左右。而學生中有1/3以上的人，教師占58．99%對圖書館占座現象持理解、寬容態(tài)度。但是認為占座這一現象不好的讀者卻占大多數，這說明大多數讀者雖然認為占座不好，但相當一部分讀者對這個問題的態(tài)度卻較為矛盾，認為是因座位有限而這個問題難以解決的均在20%以上。這個現象可能與實際情況中圖書館座位有限，而讀者中對座位使用的需求之間的客觀矛盾有關，因此對這個問題如果只從加強讀者教育和管理的角度是難以根本解決的。還應從客觀上解決讀者對座位的需求上來杜絕此現象。

2．2．6 讀者對圖書館管理規(guī)章制度的了解程度的調查表明：了解和基本了解圖書館管理規(guī)章制度的讀者占30%～37%，而選擇了解一點和不了解的大二學生占69．17%，大三67．72%，大四 61．28%，研究生 62．90%，教師 64．52%，這個比例很高，說明本校讀者對圖書館規(guī)章制度的了解程度很低，需要引起圖書館的注意。雖然在第一題第9個問題中反映出讀者不重視這個問題，但在讀者教育中仍是不能忽略。

2．2．7 讀者對加強讀者公德意識、提高讀者素質的意見和建議：本題是由讀者自由回答，也無備選答案。對本題作答提出建議和意見的讀者占受調查人數的39．09%。所提意見涉及管理方面、教育方面、宣傳方面、規(guī)章制度方面（包括制度的執(zhí)行和監(jiān)督方面）、環(huán)境和客觀條件方面、圖書館教師和學生個人因素等7大方面。其中對加強教育（占30．31%）、加強宣傳（占19．11%）、加強管理（占 17．95%）、提高個人修養(yǎng)（16．22%）、處罰違規(guī)行為或加強處罰（11．58%）幾方面提出意見的人數最多。讀者的回答多樣化，有的讀者給出的建議也很具體、細致，對圖書館改善讀者服務工作、加強讀者教育工作具有重要的參考價值。

3 結論和建議

從讀者問卷調查的統(tǒng)計及分析來看，本校讀者對圖書館的利用還不夠充分，對圖書館的了解也很不夠。而讀者在利用圖書館方面存在獲取圖書資料的途徑單一、圖書信息來源、渠道單一，亟需提高圖書館利用率的問題。因此，本校讀者對圖書館讀者教育的需求是很大的。如何針對讀者對讀者教育的巨大需要，開展內容、形式豐富而有效的讀者教育是圖書館讀者服務的一個重要課題。

根據本次讀者問卷調查所反映的情況及讀者對圖書館所提出的意見和建議，西南林學院讀者研究課題小組對本校圖書館讀者教育和讀者服務工作提出以下建議：

3．1 加強圖書館讀者教育工作

3．1．1 改進讀者教育的內容和形式，注意針對性和豐富性。根據對讀者教育的內容和形式的讀者需求調查，從調查結果分析得出的結論是：圖書館應重視編制符合讀者需要的導讀手冊、圖書館網頁建設、書庫現場指導服務等讀者較需要的形式來幫助他們更好地利用圖書館；內容方面應更注重對讀者提高圖書館利用能力有幫助的實際技能，如如何使用數據庫、如何查找各類文獻、怎樣進行文獻檢索、怎樣進行信息咨詢等。

3．1．2 讀者教育的形式應更加全面、多樣化、人性化。不少讀者在對圖書館如何有效開展讀者教育的建議中，提出了教育形式人性化、多樣化的建議，如印制小手冊指導大家，開設培訓課、講座、座談會等方式開展教育、宣傳、交流；融教育于平時的工作之中，在平時的教學和生活中進行強調和培養(yǎng)，在圖書館設置讀者公德最薄弱方面的警示標語等方式來加強對讀者的教育。

3．1．3 注意讀者教育工作的持續(xù)性、全面性。如對讀者違規(guī)帶出圖書館圖書的調查表明，學歷、年級越高的違規(guī)比例越高，通過對圖書館的閱覽座位使用時的愛護情況的調查，學生中高年級讀者曾刻劃、涂抹過桌面的比例比低年級讀者更高一些，說明讀者公德意識有可能在老讀者中反而有所忽略，因此圖書館在讀者公德教育方面仍需不間斷地對讀者有一定提醒。

3．1．4 重視普通圖書館老師在讀者教育中的作用。在利用圖書館方面，讀者中也有1/3至半數的讀者認為他們需要書庫工作人員的指導幫助。在讀者對讀者教育和讀者公德意識培養(yǎng)的建議中，也有不少讀者提到管理人員的示范作用、以身作則對讀者態(tài)度、公德意識培養(yǎng)的影響，這說明了讀者教育工作的長期性和日常性，教育是一個長期的工程，只有在日常生活、工作中貫徹服務意識和教育責任，讀者公德意識培養(yǎng)、讀者教育活動才不會流于形式，才能取得實際效果。而這些教育活動，只能是由與讀者每天都有接觸的圖書館老師來承擔?？梢妶D書館普通館員在讀者教育活動中不容忽視的地位。

3．2 加強圖書館管理

從讀者問卷中反映出來的圖書館管理方面需加強的地方，和讀者建議中所反映的加強圖書館管理，主要包括以下方面：

3．2．1 加強管理制度的執(zhí)行，加大監(jiān)督和對違規(guī)行為的處罰力度。認為應處罰違規(guī)行為或加強處罰、加強監(jiān)督及規(guī)章執(zhí)行力度的讀者達15%；對違規(guī)帶出圖書館圖書行為的讀者態(tài)度調查中，認為圖書館應加強管理，杜絕此類現象的讀者占42%以上，加上應加大懲罰力度的讀者，62%以上讀者認為是與管理有關的。這些調查結果說明圖書館在管理方面應對違規(guī)現象加大懲處和監(jiān)督。

3．2．2 完善規(guī)章制度。在讀者對圖書館規(guī)章制度了解程度的調查中，不了解圖書館管理規(guī)章制度的讀者比例很高，而且讀者不重視這個問題。在讀者所提培養(yǎng)讀者公德意識的建議中，有5．98%的讀者都提出要加強和完善規(guī)章制度。因此，進一步完善圖書館規(guī)章制度，在制度建設中考慮符合讀者與圖書館雙方的利益，讓規(guī)章制度更具可操作性、具體化、人性化，走近讀者，讓讀者易理解與接受，同時又能明確雙方權利、義務，并且在讀者中加以有效的宣傳也是必要的。

3．2．3 增強圖書館管理人員的服務意識。雖然在讀者提的建議中只有占6．95%的讀者提出這個問題，但鑒于圖書館管理人員在讀者教育中的重要地位，這仍是圖書館管理工作中不容忽視的問題。

3．3 加強宣傳

3．3．1 讀者教育工作中應加強宣傳，幫助師生更多了解圖書館的服務內容、館藏資源信息和規(guī)章制度。圖書館加強宣傳的必要性，反映在讀者對圖書館缺乏了解上，在對圖書館了解程度和利用程度的調查中，結果顯示，對圖書館完全了解且能較有效使用圖書館的讀者在各個讀者群都不算多；了解不多，不清楚如何能更有效率地找到自己所需圖書的讀者在幾個讀者群中比例都是最高的，學生群體均在50%以上，低年級學生占到60%以上，教師群體也達到46．19%的比例。在讀者對圖書館規(guī)章制度了解程度的調查中，了解和基本了解圖書館管理規(guī)章制度的讀者只占30%～37%，而選擇了解一點和不了解的各讀者群體均占60%以上。以上兩個調查可以看出，本校讀者對圖書館的了解和利用仍處于較低水平，對圖書館規(guī)章制度的了解也非常有限，因此，加大宣傳力度，對于幫助讀者更多了解圖書館、了解圖書館規(guī)章制度是非常必要的。

3．3．2 圖書館應多方面、多渠道、多途徑進行廣泛宣傳。在建議中，很多讀者認為圖書館應該加強宣傳，如有讀者提出，在圖書館醒目位置多做一些宣傳，宣傳內容應設計得新穎一些，別出心裁，不要出現如嚴禁、不準、禁止等生硬的語氣。這對圖書館宣傳也是一個有益的提醒，有的讀者在強調加強宣傳讓讀者了解規(guī)章制度的時候，提出從情感層面促進讀者公德意識。還有讀者提出借助校園廣播進行宣傳等，這些建議體現了讀者對多渠道、多途徑進行廣泛宣傳的理解和支持。

以上幾個方面的內容，既是問卷調查所反映的問題所在，也是讀者對圖書館搞好讀者服務和讀者教育工作的殷切希望，值得圖書館重視，并進一步加強、完善圖書館服務工作。

[1] 馬驥華．張家口教育學院圖書館讀者調查分析[J]．貴圖學刊，2008（4）：47-48，44．