[摘 要]當前，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已經(jīng)變成供應鏈之間的競爭。中小企業(yè)無論經(jīng)營什么產(chǎn)品或服務，所處哪一節(jié)點，都已被卷入了供應鏈競爭環(huán)境中。來自企業(yè)內(nèi)外的人為與自然因素引發(fā)的普遍的供應鏈危機，隨時會給企業(yè)造成嚴重的沖擊。身處劣勢的中小企業(yè)應樹立危機意識，從業(yè)務流程優(yōu)化、戰(zhàn)略伙伴選擇、供需渠道發(fā)展、信息技術應用、危機機制構建等方面實施供應鏈危機管理，以保障企業(yè)的長久發(fā)展。

[關鍵詞]中小企業(yè) 供應鏈危機 供應鏈危機管理

當前，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已經(jīng)變成供應鏈之間的競爭。中小企業(yè)無論經(jīng)營什么產(chǎn)品或服務，所處哪一節(jié)點，都已被卷入了供應鏈競爭環(huán)境中。在全球經(jīng)濟一體化以及各種因素的影響下，供應鏈上的每一個企業(yè)都面臨著更加激烈、復雜、多變的競爭；與此同時，受到企業(yè)內(nèi)外不利因素的影響，一旦鏈上任何一環(huán)節(jié)的企業(yè)出現(xiàn)問題，都可能波及影響到其他環(huán)節(jié)的企業(yè)，使得企業(yè)利益受到?jīng)_擊。因此，增強供應鏈危機認識，實施供應鏈危機管理，便成為了中小企業(yè)勢在必行的一項工作。

一、供應鏈危機的起源

按照國家經(jīng)貿(mào)委的定義，中小企業(yè)是指年營業(yè)額3億元人民幣以下的企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，在我國數(shù)量眾多的企業(yè)中，中小企業(yè)占了絕大多數(shù)。他們往往在某一特定行業(yè)經(jīng)營其業(yè)務，許多大型企業(yè)的零部件供應商、產(chǎn)品生產(chǎn)商或商品銷售商都是中小企業(yè)。

無論經(jīng)營什么產(chǎn)品或服務，所處哪一節(jié)點，中小企業(yè)都是供應鏈上的一個環(huán)節(jié)。供應鏈是一個網(wǎng)鏈結構，一般由供應商、制造商、分銷商、零售商、用戶這些類型的節(jié)點企業(yè)構成，具有復雜性、動態(tài)性、交叉性等特點。在供應鏈上，風險無所不在。供應鏈的每一個環(huán)節(jié)都存在著潛在的危機，任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都可能給整條供應鏈的企業(yè)造成嚴重的影響，以致引發(fā)供應鏈危機。

由于信息不對稱、信息扭曲、市場不確定性以及其它自然、政治、經(jīng)濟、法律等因素的變化，導致了各種供應鏈危機的存在。來自企業(yè)內(nèi)外的供應鏈危機或突發(fā)事件，隨時可能給企業(yè)造成嚴重的沖擊。

1.自然因素

臺風、雷電、地震、洪水、雪災、疾病等來自大自然的破壞和襲擊，時刻威脅著供應鏈的安全。作為一種不可抗力，自然因素成為供應鏈危機的重要起源。2002年11月，突然爆發(fā)的SARS，讓許多企業(yè)面臨了空前的危機，航空、餐飲、旅游業(yè)等服務型產(chǎn)業(yè)鏈更是遭受重創(chuàng)。2008年1月，出現(xiàn)在我國南方多個省市的歷史罕見低溫冰雪災害，對運輸業(yè)、零售業(yè)、貿(mào)易業(yè)等相關行業(yè)及企業(yè)帶來了較大的影響。2011年7月，泰國遭遇了半百年來不遇的特大洪水，泰國多個工業(yè)區(qū)被淹，由于泰國是亞洲地區(qū)乃至全球的電子與汽車零配件、相機元器件和電腦元件的主要供應地之一，相關產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)遭到了不同程度的損失。

2.人為因素

由于政治經(jīng)濟風波、IT技術的缺陷、企業(yè)文化的差異等因素的影響，通過供應鏈的連鎖反應，供應鏈危機的破壞力不斷擴大，以致造成：一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，整個鏈條甚至會崩潰。2000年3月，飛利浦工廠的一場火災，致使信息不敏感且采用獨家供應商供貨的愛立信公司痛失手機市場，同時依賴于愛立信公司生存與發(fā)展的許多中小企業(yè)紛紛倒閉或轉業(yè)。2008年3月，南京傳出了首例飲用三鹿奶粉患“腎結石”病癥的嬰幼兒事件，這使得繼吃毒奶粉致“大頭嬰兒”事件后國產(chǎn)奶業(yè)受到了更加嚴重的沖擊，在此后的幾年里，國產(chǎn)奶業(yè)及相關行業(yè)的發(fā)展受到了重大的阻礙。2012年4月，中央電視臺《每周質(zhì)量報告》節(jié)目曝光了“毒膠囊”事件，向來打著“良心藥、放心藥、管用的藥”經(jīng)營理念的修正藥業(yè)及其他知名藥品企業(yè)、藥品廣告經(jīng)紀人被推到了風口浪尖，而同處于這些企業(yè)、人員所在的產(chǎn)業(yè)鏈及其他相關產(chǎn)業(yè)鏈的節(jié)點企業(yè)也遭受了不同程度的考驗和損失。

二、中小企業(yè)實施供應鏈危機管理的必要性

1.供應鏈危機的出現(xiàn)具有普遍性、多發(fā)性特點

隨著經(jīng)濟全球化的不斷深入、社會分工的日益細化以及信息網(wǎng)絡與技術的普遍應用，企業(yè)間的聯(lián)系越來越廣泛，來自各行各業(yè)不同地點、不同規(guī)模、不同性質(zhì)的企業(yè)基于產(chǎn)品與服務的供需關系構成了一個縱橫交錯的巨型供應鏈網(wǎng)絡。這個多環(huán)節(jié)、多通道、復雜的系統(tǒng)，在自然災害、政治經(jīng)濟風波、IT技術的缺陷、企業(yè)文化的差異等因素的影響下，每一環(huán)節(jié)皆蘊藏著不可預知的風險，一旦某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，將引發(fā)“蝴蝶效應”，這顯示出供應鏈危機的出現(xiàn)具有普遍性、多發(fā)性特點。

2.供應鏈危機的破壞力大，影響深遠

雖然中小企業(yè)只是所屬供應鏈上的其中一環(huán)，其地位與作用并不突出，但源于各節(jié)點企業(yè)的供需連結關系，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都將會波及沖擊中小企業(yè)。而中小企業(yè)由于資金實力薄弱、信息化水平低、管理能力不足等，以致處理與化解危機的能力相對較弱，所以來自企業(yè)內(nèi)外的供應鏈危機或突發(fā)事件，對中小企業(yè)的破壞程度將會非常大，甚至是致命的。

三、中小企業(yè)實施供應鏈危機管理的途徑

1.轉變觀念，樹立危機意識

經(jīng)濟社會中的企業(yè)競爭，是一場沒有硝煙、曠日持久的戰(zhàn)爭，尤其身處供應鏈競爭環(huán)境下，由于來自企業(yè)內(nèi)外的人為因素、自然因素的作用，企業(yè)的經(jīng)營過程危機無處不在。中小企業(yè)資金實力薄弱、管理能力有限，若僅僅安于現(xiàn)狀，缺乏危機意識，一旦危機出現(xiàn)，將受到極大的沖擊，甚至影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。中小企業(yè)要樹立危機意識，首先，企業(yè)管理者要時刻保持著清醒的預見意識和防范意識，并通過參觀考察、理論學習、實踐研究等方式來了解企業(yè)管理與供應鏈競爭環(huán)境中可能潛伏的危機，制定相應的危機防范、預警和應對方案。同時，利用企業(yè)理念、宣傳標語、企業(yè)例會等途徑，經(jīng)常向各級員工傳導和灌輸危機意識，以增加各級員工對某些異常信息的敏感度，再及時傳授和適時演練危機防范與應對措施，切實提升企業(yè)的危機響應速度和處理能力。飛利浦公司在火災發(fā)生后，第一時間將此情況匯報了兩大客戶——諾基亞公司和愛立信公司，并在隨后處理火災帶來的后果過程中，不斷地向兩大客戶通報進展情況。諾基亞公司全體員工基于高度、敏感的危機意識和事先制定的危機響應機制，及時、快速地采取了危機應對措施和行動，最終化解了危機并獲得了意外收獲。而愛立信公司的基層員工由于缺乏危機意識，對飛利浦公司幾次匯報的信息并不在意，沒有及時記錄并向上級傳遞，導致錯失良機，釀成大禍——喪失了整個手機市場。

2.明確核心業(yè)務，優(yōu)化業(yè)務流程

在企業(yè)的發(fā)展歷程中，許多中小企業(yè)通過自身的發(fā)展積累形成了“麻雀雖小，五臟俱全”的經(jīng)營特點，這雖然給企業(yè)的業(yè)務管理與控制等方面帶來了一定的優(yōu)勢，但是它同時也一定程度地影響了中小企業(yè)核心業(yè)務的培養(yǎng)與發(fā)展，對企業(yè)鞏固自己在供應鏈成員中的地位，樹立企業(yè)的核心競爭力非常不利。在供應鏈競爭環(huán)境下，任何一個企業(yè)都必須明確界定并專注發(fā)展自己的核心業(yè)務，這樣才能樹立自己的競爭優(yōu)勢，在“弱肉強食”的市場競爭中立于不敗之地。中小企業(yè)想要融入大型企業(yè)和強勢企業(yè)的供應鏈中并獲得一席之地，則必須要擁有供應鏈上其他企業(yè)所不具備的資源和優(yōu)勢。故中小企業(yè)應將有限的資源和精力集中到對核心業(yè)務的發(fā)展上，打造自身的優(yōu)勢與特色，而把企業(yè)的非核心業(yè)務通過外包方式交給那些在該業(yè)務上具有競爭優(yōu)勢的企業(yè)去做，這是中小企業(yè)吸引供應鏈聯(lián)盟伙伴的基礎和源泉。為此，中小企業(yè)要了解供應鏈上下游企業(yè)的核心能力，把握整個供應鏈對本企業(yè)核心能力的要求以及本企業(yè)能為整個供應鏈增添的競爭優(yōu)勢，然后快速地整合企業(yè)內(nèi)外部資源和培養(yǎng)自己企業(yè)核心能力，適應市場競爭的要求。與此同時，中小企業(yè)還應整合、優(yōu)化自身業(yè)務流程，減少甚至消除企業(yè)中那些無效的、阻礙各方的商流、物流、信息流、資金流等順利流通的因素與環(huán)節(jié)，使企業(yè)運營過程更加簡潔，并且將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程與上下游合作伙伴的業(yè)務進行無縫銜接，避免迂回、停滯、摩擦、重復等作業(yè)，確保業(yè)務過程順暢、高效進行。

3.尋找戰(zhàn)略合作伙伴，加強信息交流

在供應鏈競爭環(huán)境下，鏈上各個企業(yè)必須放棄“各自為戰(zhàn)”的思想，通過與上下游企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關系結成強勢的競爭同盟，提升供應鏈整體的市場競爭力，從而應對激烈的市場競爭。戰(zhàn)略合作伙伴關系不僅僅是買家和賣家的關系，更是一種相互依賴、相互信任、信息共享、風險共擔、合作共贏的長期業(yè)務關系。為此，中小企業(yè)需要首先明確自身的核心業(yè)務，并根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的需要，確定所需的輔助業(yè)務；其次廣泛調(diào)查了解與核心業(yè)務經(jīng)營與發(fā)展密切相關的上下游市場狀況，掌握上下游客戶特點，篩選和初步確定合作伙伴對象；然后實地調(diào)查初選的合作企業(yè)資金實力、企業(yè)文化、產(chǎn)品特點、市場信譽、發(fā)展規(guī)劃等資料，同時與這些企業(yè)進行溝通、洽談，了解其戰(zhàn)略合作的意愿；接著通過交流了解，確定最終的合作伙伴，并就戰(zhàn)略合作關系的建立和發(fā)展問題雙方進行深入、細致地商討，制定出戰(zhàn)略合作框架協(xié)議；最后，小范圍地試運行戰(zhàn)略合作，同時密切關注和探討改進合作狀況，逐步擴展戰(zhàn)略合作范圍，從而全面、穩(wěn)步地實踐戰(zhàn)略合作伙伴關系。在這過程中，精選合作伙伴、確保雙方一致的企業(yè)戰(zhàn)略和文化、信奉互惠互利的原則、充分信任并實現(xiàn)高度的信息共享是戰(zhàn)略合作伙伴關系構建與發(fā)展的重要影響因素。在戰(zhàn)略合作伙伴關系下，高度有效的信息經(jīng)常性地溝通與交流，使中小企業(yè)在供應鏈的某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)危機時能夠迅速地掌握相關信息，獲得有效防范與應對危機的寶貴時間，避免因信息滯后、失真、錯漏等造成嚴重的后果。同時，萬一中小企業(yè)遭受到供應鏈危機的沖擊，供應鏈上下游的戰(zhàn)略合作伙伴企業(yè)會基于相互間形成的利益共同體關系，極力維護和扶助中小企業(yè)渡過危機。

4.發(fā)展多條供需渠道，增強經(jīng)營保障能力

在供應鏈競爭環(huán)境下，由于發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關系的需要，往往要求企業(yè)與上下游單一的一個企業(yè)結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成一條穩(wěn)定的供需渠道，這對于鞏固和發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關系是有力的保障。但是，該模式也有不足之處，過分地依賴唯一的供需渠道，會使企業(yè)承擔的風險大大增加。一旦上下游的直接客戶出現(xiàn)問題，勢必會影響本企業(yè)的正常運行甚至帶來慘重的損失。因此，為了維護經(jīng)營安全，增強經(jīng)營保障能力，中小企業(yè)應發(fā)展多條供需渠道。由于中小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模相對較小，即便獲得的是所依附的上下游大型企業(yè)一份普通的訂單，便已占了企業(yè)供需能力的絕大部分甚至全部的比重，故中小企業(yè)要發(fā)展多條供需渠道似乎不太現(xiàn)實。然而，為了安全起見，中小企業(yè)仍需盡力為之。中小企業(yè)可以利用當前供應鏈中所依附的大型企業(yè)的市場知名度和美譽度來宣傳企業(yè)，展示企業(yè)的業(yè)務能力和市場形象，樹立企業(yè)在所處專業(yè)領域上的市場競爭力；同時，抓住某些適當時機，如展銷會、產(chǎn)品改進等，小范圍、少比重地開拓與嘗試產(chǎn)品的供需新渠道，增加企業(yè)和新供需企業(yè)之間的了解，并通過比較，不斷優(yōu)化、篩選和儲備備選的供需渠道客戶。

5.應用信息網(wǎng)絡技術，提升危機響應速度

在當前信息化的社會中，企業(yè)的信息應用與管理能力對企業(yè)的生存與發(fā)展至關重要。供應鏈危機的防范、預警和化解，離不開相關信息的及時、準確、全面、恰當?shù)厮鸭?、傳遞和處理，這些都與先進的信息網(wǎng)絡技術的應用密不可分。中小企業(yè)可根據(jù)自身的資金情況，適當?shù)剡x取一些信息網(wǎng)絡技術，如條碼技術、EDI技術、VMI模式、ASP模式等，以提升危機的響應速度。

6.建立供應鏈危機的預警機制和快速反應機制

供應鏈危機具有較高的不確定性，其發(fā)生與發(fā)展受到企業(yè)內(nèi)外諸多因素的影響。雖然供應鏈危機發(fā)生的時間、地點、內(nèi)容等往往不可預見，但它的形成需要經(jīng)歷一定的過程，該過程時間長短不一，危機狀態(tài)也是逐步發(fā)展而形成的。許多危機發(fā)生前，一般會有一些征兆。如果能夠及時發(fā)現(xiàn)這些可能導致危機的征兆并及時采取適當?shù)膽獙Υ胧?，則可能防止危機的發(fā)生。因此，中小企業(yè)應當建立供應鏈危機的預警機制。供應鏈危機的預警機制應由信息監(jiān)測系統(tǒng)，信息處理分析系統(tǒng)和信息傳遞與報告系統(tǒng)等功能構成，并確定明確的預警指標和警報臨界值，以保障信息的及時準確地監(jiān)測、科學合理地分析處理和暢通地傳遞。中小企業(yè)在日常中要主動監(jiān)測，多方收集各方面的信息，實時留意政治、經(jīng)濟、科技、自然等領域的大小事件與資訊，并及時進行信息的上下傳遞和有效的分析處理，若發(fā)現(xiàn)可能引起危機的征兆則盡快采取措施，以避免危機的發(fā)生。

由于諸多原因，并不是所有的危機都可以事先通過預警機制發(fā)現(xiàn)其征兆，采取措施使之避免。而且，即便預測到了危機的征兆，也可能沒有十分有效的措施來避免危機的發(fā)生。所以，當危機一旦真的發(fā)生了，企業(yè)就必須在很短的時間內(nèi)做出決策，對危機進行有效處理，以盡量減少危機造成的各種損失。為此，中小企業(yè)還應建立供應鏈危機的快速反應機制。供應鏈危機的快速反應機制應由指揮協(xié)調(diào)機構、應急管理條例、危機應對方案等功能構成，通過計劃性、程序化的預先安排，提高應對危機的效率，改善危機處理的效果。

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作者簡介：陳春李（1981.10—），女，漢族，廣東茂名人，廣東松山職業(yè)技術學院經(jīng)管系，物流工程碩士，講師，從事物流管理和職業(yè)教育研究。