錢桃英

【摘 要】通過幼兒園風波案例，對幼兒園教育遭遇信任危機進行分析，提出從堅持原則，果斷決策，請示上級共同管理；善于溝通，正確引導，態(tài)度和行為得當；以人為本，進行智慧管理；家園合作，建立信賴關(guān)系；總結(jié)經(jīng)驗，提高管理效能等方面，家園攜手，共同擔負教育幼兒身心和諧發(fā)展的任務(wù)。

【關(guān)鍵詞】風波 ；案例；家園合作；管理

近年來，懷疑一切似乎已經(jīng)成了很多人的心理共識。幼兒園教育也遭遇信任危機，家長表現(xiàn)出比較嚴重的焦慮情緒。

一、轉(zhuǎn)園風波

吳思思， 2006年6月出生的女孩，2009年9月入園不久，園長晚上接到吳思思母親的電話，詢問幼兒園給孩子吃了什么？通過電話溝通后，思思母親責備幼兒園這個季節(jié)還給孩子喝綠豆湯，孩子是過敏性體質(zhì)，已經(jīng)又吐又拉了。園長抱歉地問：思思還有什么食物需要禁忌嗎？幼兒園會盡量照顧孩子體質(zhì)需要，提供個別化的食譜。思思體質(zhì)差，多汗，在教師的精心呵護下入園焦慮消除。2010年，有一個男孩攻擊了思思，教師打電話告知思思的母親。她母親來到幼兒園后情緒沖動，攻擊男孩，導致兩位家長矛盾達到白熱化程度，在幼兒園的調(diào)解下才化解了矛盾。2011年9月27日，吳思思身體不舒服，她母親中午帶孩子去看病，得知孩子患有哮喘病，急躁地給老師打電話，要求退費轉(zhuǎn)園，并威脅讓一個班的孩子都轉(zhuǎn)園。幼兒園老師焦急地向園長求助。園長到班上了解情況時，思思母親已經(jīng)在幼兒園了。園長讓家長坐下來談一談。思思母親當心幼兒活動室八月份裝修，環(huán)保質(zhì)量不達標，認為孩子患哮喘病可能與房子內(nèi)部裝修有關(guān)。園長解釋這房子是十幾年前建成的，八月份經(jīng)過空間改造，成為現(xiàn)在的幼兒活動室，墻面刷了乳膠漆，地面未作處理，活動室添置30把新椅子和7張新桌子。為了消除家長的顧慮，幼兒園已請環(huán)保部門整治并檢測了各項環(huán)境指標，并咨詢了資深化學教師如何把污染降低到最低程度，環(huán)保部門也提供了相應(yīng)的檢測報告，言語交流后思思母親平靜了很多。

9月28日上午，思思的父母找園長提出條件：一是要求孩子所在班級換教室；二是幼兒園需幫助轉(zhuǎn)園（提供兩所幼兒園可選擇）；三是轉(zhuǎn)園差額部分由幼兒園支付。園長給予答復：如果相信幼兒園，希望孩子留下來；如果堅持轉(zhuǎn)園，可以協(xié)助聯(lián)系相關(guān)事宜，但差額部分幼兒園不能支付；三是孩子患病老師很心疼，可能與幼兒園房子裝修、幼兒體質(zhì)、氣候等因素有關(guān)。然而家長不相信環(huán)保部門的檢測報告，當心環(huán)境質(zhì)量不安全可能會致孩子患白血病。9月30日家長依然堅持轉(zhuǎn)園，并要向上級領(lǐng)導報告。園長在家長面前給上級領(lǐng)導打電話匯報，并建議家長與上級領(lǐng)導直接聯(lián)系。經(jīng)過國慶長假，10月8日，思思父母送孩子繼續(xù)上幼兒園，老師熱情迎接孩子。思思是個精明、好學、懂事，乖巧，優(yōu)秀的孩子。家長選擇不轉(zhuǎn)園的原因：一是孩子與老師、小朋友建立了感情，不愿轉(zhuǎn)園；二是轉(zhuǎn)園要 提供幼兒體檢報告才能入園；三是轉(zhuǎn)園成本（幼兒園收費不同）較高；四是害怕暴露超生，受舉報后會受罰。

吳思思所在的家庭有兩個孩子，家長的心理承受能力應(yīng)該會更強。幼兒園遭遇信任危機時，幼兒園與家長要建立完善的溝通協(xié)調(diào)機制，以推動問題的解決。要換位思考，要理解家長的心情，主動公示 “環(huán)境保護監(jiān)測站檢測報告”，耐心地解除家長心中的疑慮，一場轉(zhuǎn)園風波就此平息。

二、照片風波

2011年10月，幼兒園組織了一次擁抱秋天，親近大自然的秋游活動。全園6個班級一百多位小朋友赴南山公園秋游。在深碧芳草的沿途中，小朋友們的臉上都洋溢興奮和喜悅，一路歡歌笑語，興致盎然。在南山公園的大廣場上，開展特色有趣的游戲活動，小朋友觀察大自然中樹木、果實、落葉、花卉、昆蟲……交換品嘗著隨身攜帶的食品，活動為孩子們留下了彌足珍貴的成長記憶。幼兒園還為此專門聘請了一位攝影師為孩子們拍照，選擇了一些照片讓家長和孩子分享。康康、樂樂（一對男性雙胞胎，三歲多）的母親激動地向園長傾訴，她的兩個孩子只有一張合影，認為老師沒有關(guān)注她的孩子，孩子不在老師的視野范圍，家長委屈得眼淚都流出來了。家長反復強調(diào)這不僅僅是一張照片的事，而是她的孩子被忽視了。我們解釋攝影師對孩子不熟悉，捕捉鏡頭沒有照顧到全體孩子，這是幼兒園工作失誤，工作需要改進?？悼的赣H還抱怨老師不愛她的孩子，至今還分不清哪個是康康，哪個是樂樂。園長也承認分不清這兩個孩子，因為長得太像了，難以區(qū)分。但同時也承認幼兒園的工作不夠細致。要相信幼兒園老師和家長的出發(fā)點都是一樣的，都是愛孩子的。下午離園時，康康母親向園長道歉，太沖動，給老師添麻煩了。家長并且讓理發(fā)師給康康和樂樂打理了可區(qū)分的發(fā)型，我們能夠一目了然地辨別他們了。

康康的父母是出租車司機，工作壓力大，又有三個兒子，負擔重。教育就是心靈與心靈的對話，讓家長在傾訴中釋放焦慮，與老師在真誠溝通中建構(gòu)平等、信任。

三、手足口病風波

2011年11月20日晚上，陳晉晉（2歲多，寶寶班）的母親打電話，說孩子患了手足口病。次日，幼兒園告知這個班孩子的家長，有同班的孩子患病，讓家長知情。當發(fā)現(xiàn)一個班有兩例孩子患病時，這個班就停課了。疾控中心的工作人員到幼兒園進行消毒指導。晨檢時有疑似情況，建議家長帶孩子到醫(yī)院檢查，并且在家觀察幾天。11月25日，疾控中心工作人員來到幼兒園，告知醫(yī)院臨床診斷，幼兒園新增7例孩子患手足口病。老師電話告知這7位家長疾控中心的診斷信息。家長接到電話，暴跳如雷，醫(yī)生診斷書上沒有判斷孩子患手足口病，孩子精神狀態(tài)很好。家長打電話詢問信息來自哪里？疾控中心的工作人員告知家長該信息由醫(yī)院提供，并上傳到疾控網(wǎng)上。四位家長帶著孩子到醫(yī)院，幼兒園也派了兩位老師去醫(yī)院協(xié)助了解情況。家長在確定醫(yī)院工作失誤時，在醫(yī)院大鬧，要求面見醫(yī)院院長給一個說法，并要求剛給7個孩子提供無手足口病的證明。醫(yī)院要求另外三個孩子到醫(yī)院復診或派醫(yī)生家庭隨診后，才能給7個孩子提供證明。家長還要求賠償精神損失費，并在媒體上道歉，還要給幼兒園一個說法。兩位老師也憤憤不平，電話請示園長，幼兒園怎么辦？園長告訴老師，孩子沒事就是最好的結(jié)果。

這次手足口病風波，雖然是一次誤會，醫(yī)院失誤具有偶然性，使家長對醫(yī)院產(chǎn)生信任危機。但幼兒園要進行反思，不能放松警惕，畢竟現(xiàn)在是手足口病流行期，幼兒園已經(jīng)出現(xiàn)兩例手足口病，如果繼續(xù)蔓延，幼兒園就有責任。幼兒園無小事，要避免工作上的失誤，家長的維權(quán)意識強，力量大，要吸取經(jīng)驗教訓。今年南方11月份氣候反常，不是流行病高發(fā)期而出現(xiàn)手足口病。幼兒園出現(xiàn)兩例手足口病的班級，在停課12天后復課，一場突如其來的手足口病風波總算平息了。

四、“劃痕”風波

徐涵涵，兩歲多的男孩，父母都是中學教師。涵涵父親說，孩子可以上中心幼兒園，但最終選擇了大學附屬幼兒園。園長懷著一顆感恩的心與涵涵父親交流。都是做教育工作，中學教師的壓力很大，要有奉獻精神，教育工作者是清貧的人，都用心帶好孩子。涵涵入園了，老師就抱怨：涵涵不會說話、成天流口水、連喝水都不會、要用奶瓶，不午睡、不吃飯、不進教室，要一個老師來呵護他。涵涵的奶奶像偵探一樣圍繞著幼兒園轉(zhuǎn)悠，不時遙望著哭鬧的孫子。年輕幼兒園老師在組織孩子活動時，聲音大了些，涵涵的父親發(fā)短信給老師，希望老師耐心一些。有新生入園，幼兒園外經(jīng)常有家長站墻根，側(cè)耳傾聽孩子在幼兒園的反應(yīng)。有時家長在教室外流眼淚，孩子在教室內(nèi)哭鬧，那場面很悲壯。園長指導年輕幼兒園老師，孩子入園，家長和孩子都很焦慮。涵涵的父母忙，為了涵涵入園方便，在幼兒園附近租了房。老師要讓孩子盡快適應(yīng)幼兒園的生活，讓家長放心。周五，涵涵的奶奶接他時，發(fā)現(xiàn)鼻子上有劃痕，流露出不悅，老師又不能解釋涵涵劃痕產(chǎn)生的原因。晚上園長誠懇地給涵涵父親打電話溝通，幼兒園照顧孩子不周，孩子鼻子上有劃痕，奶奶心疼，老師也心疼。涵涵的父親表示很理解，反復解釋沒有關(guān)系，這么小的事，園長還親自打電話，家長很感動。過了幾個月，涵涵進步很大，家長也驚喜孩子自言自語表述“媽媽的媽媽是外婆”的成長。幼兒園老師驚喜涵涵適應(yīng)集體生活，家長孩子和老師的焦慮都消除了。

現(xiàn)如今的家長，有了更高的維權(quán)意識，孩子在幼兒園受到傷害，家長都要找幼兒園討個說法。幼兒園在面對一個個風波，解決風波中有了深刻地思考。

五、思考

1．堅持原則，果斷決策，請示上級共同管理

《幼兒園工作規(guī)程》第五十二條規(guī)定：幼兒園實行園長負責制，園長在舉辦者和教育行政部門領(lǐng)導下負責領(lǐng)導全園工作。實行園長負責制的幼兒園，園長應(yīng)該做到以下兩點：一是做堅持原則的園長，按制度決定了的正確決策辦事；二是，在特殊和意外事故中，除了果斷做出決策以外，還應(yīng)請示上級，讓領(lǐng)導研究分析，采取正確決策共同管理好幼兒園。

園長負責制并非意味著園長就完全說了算，他還相應(yīng)接受上級的領(lǐng)導。目前幼兒園有企業(yè)事業(yè)單位、社會團體、居民委員會、村民委員會和公民舉辦幼兒園或捐資助園等多樣化的辦園主體，有的幼兒園園長由主辦單位任命。要使上級支持幼兒園，首先得先讓上級了解幼兒園，因此需要幼兒園做扎扎實實的溝通協(xié)調(diào)工作，多匯報多請示，讓上級領(lǐng)導了解幼兒園的所有制度、措施以及存在的困難，這樣上級對幼兒園事務(wù)心中有數(shù)。其次，幼兒園還要主動接受教育局、衛(wèi)生局、疾控中心等上級主管部門領(lǐng)導，共同管理幼兒園，但是幼兒園也不能因為受到來自家長或上級的壓力而簡單處理問題，需要堅持原則。

2．善于溝通，正確引導，態(tài)度和行為得當

《幼兒園工作規(guī)程》第四十八條規(guī)定：幼兒園應(yīng)主動與幼兒家庭配合，幫助家長創(chuàng)設(shè)良好的家庭教育環(huán)境，向家長宣傳科學保育、教育幼兒的知識，共同擔負教育幼兒的任務(wù)。當家長怒氣沖沖地對教師工作或幼兒園管理發(fā)泄不滿時，園長對待家長的態(tài)度和行為要得當。園長不能與家長針鋒相對，避免矛盾激化；也不能推卸責任，對家長愛理不理；而是先穩(wěn)住局面，靜心傾聽家長的意見，冷靜分辨及應(yīng)對。《幼兒園工作規(guī)程》第三條規(guī)定：幼兒園的任務(wù)是：實行保育與教育相結(jié)合的原則，對幼兒實施體、智、德、美諸方面全面發(fā)展的教育，促進其身心和諧發(fā)展。幼兒園同時為家長參加工作、學習提供便利條件。園長只有對幼兒園的性質(zhì)和任務(wù)認識清楚，才能真正地把家長當作幼兒園服務(wù)的對象，積極主動地成為家長和教師溝通的橋梁。家長既是幼兒園服務(wù)的對象，又是幼兒園工作的合作者、監(jiān)督者和評價者。當家長在保教工作方面有疑惑、要求時，園長和教師要盡可能耐心細致地幫助家長，較好地發(fā)揮幼兒園的社會職能。然而，家長畢竟不是專業(yè)的教育人員，并不完全了解幼兒的心理發(fā)展規(guī)律、特點及在教育上相應(yīng)的措施，教育觀念可能不正確，再加上有些家長自身文化素養(yǎng)的限制，有時可能不太冷靜，過于急躁、片面，提出的意見、要求可能不太合理。這時，園長和教師應(yīng)理解包容家長，等待和幫助家長冷靜下來，然后向家長擺事實講道理，給家長了解和思考的時間，引導他們樹立正確的教育觀念，還可以有意識地為他們講授相關(guān)的育兒知識等。如果家長提出的意見、要求合理可行，園長和教師就應(yīng)積極地采納，實施有效的改進措施。

3．以人為本，進行智慧管理

幼兒園要發(fā)展，僅僅靠個人的智慧是遠遠不夠的。個人的智慧被喚醒、被加強并轉(zhuǎn)換成群體的智慧，這種智慧可以創(chuàng)造一個新的未來。

幼兒園應(yīng)該嘗試著一種智慧的管理模式，那就是堅持“以人為本”的發(fā)展的思想，視教師的發(fā)展為幼兒園發(fā)展的第一資本，增強服務(wù)意識、協(xié)作意識，溝通意識、民主意識，堅持依法管理，抓好常規(guī)管理，搞好服務(wù)管理，增強情感管理，通過管理創(chuàng)新激活教師內(nèi)在潛能，激發(fā)教師主體意識，激勵教師自主發(fā)展，使幼兒園管理體現(xiàn)人文化、人性化和開放化。始終把管理者定位在服務(wù)者、引導者、支持者、協(xié)作者的角色。教師的困難盡力幫助，教師的合理要求盡力滿足，教師的合理建議積極采納，教師的正確言行大力支持。堅持實行民主管理，無論小事、大事都能做到班子成員共同商量決定，主張人人都參加管理的氛圍，讓園中的每個人都關(guān)心幼兒園的現(xiàn)狀、關(guān)心幼兒園的發(fā)展，讓每位教師都成為幼兒園的主人。主張教師的自主管理，學會合理、自主地安排學習、工作的時間和空間，為教師們創(chuàng)設(shè)一個寬松的工作環(huán)境。正是在這么一種和諧良好的氛圍中，每個人的智慧在碰撞，推動了幼兒園的發(fā)展。幼兒園又是一個以女性為主的特殊群體，建立談心制度，園長不定期地與教師、保育員、后勤人員等進行深度交流，并認真做好筆錄。在一次次面對面的真誠溝通中，感情加深，關(guān)系融洽。幼兒園保教質(zhì)量提高了，家長就會放心滿意。

4．家園合作，建立信賴關(guān)系

《幼兒園工作規(guī)程》第四十九條規(guī)定：應(yīng)建立幼兒園與家長聯(lián)系的制度。做好家長工作對幼兒園來說意義重大，班級保教工作要取得效果，必須與幼兒家庭及家長密切配合。只有在教師與家長經(jīng)常聯(lián)系溝通的情況下雙方交換意見與心得，才能對幼兒進行配合一致的教育。首先，定期做好家訪，除了能了解幼兒家庭背景和讓家長明確幼兒在園表現(xiàn)外，還可以互相研究、探討問題，一同尋找出幫助、教育幼兒的辦法。幼兒園事實上，溝通工作可以成為引導家長改變教育觀念、改進家教方法的有效途徑。其次，幼兒園可實行家長開放日制度，家長走進幼兒園，眼見為實，親身感受，近距離地觀察孩子的一日生活，了解孩子的生活習慣、與小朋友的人際交往水平、孩子適應(yīng)集體生活的狀況等，是家長了解孩子在幼兒園生活的有效途徑之一。幼兒園在家長開放日進行家長問卷，得到豐富的信息反饋，有利于進一步加強幼兒園的科學管理，提供更優(yōu)質(zhì)的學前教育。家長開放日活動，讓家長了解幼兒園的教學活動、教師的教學風采，增強了家長對幼兒園、教師的了解，提升了家長對幼兒園、教師的信任度，融洽了教師與家長的關(guān)系，拉近了幼兒園與家庭之間的距離，家園心貼心。再次，幼兒園組織親子活動，如親子運動會、親子郊游、親子繪畫、親子表演、親子閱讀等活動，充分利用家長的資源，參與幼兒園活動。最后，園長也要走出辦公室，接待家長的來訪和咨詢，共同擔負教育幼兒的任務(wù)。

5．總結(jié)經(jīng)驗，提高管理效能

管理者對偶發(fā)事件及時總結(jié)， 并預(yù)見到今后存在的各種可能性，及時調(diào)整管理思維，修補疏漏，對于日后改進工作、完善管理制度、避免類似問題的發(fā)生、最終提高幼兒園的管理效能具有重要意義。 而從幼兒園一個個風波中得到一個啟示：成立“家長委員會”是當務(wù)之急。家長委員會的主要任務(wù)是：幫助家長了解幼兒園工作計劃和要求，協(xié)助幼兒園工作；反映家長對幼兒園工作的意見和建議；協(xié)助幼兒園組織交流家庭教育的經(jīng)驗。無論是幼兒與幼兒還是教師與家長，出了問題都可以通過這個家長委員會這個渠道使幼兒園與家長達到相互了解、理解，建立一種相互信賴的關(guān)系，從而迅速而有效地采取適當?shù)拇胧┡c行動來解決矛盾,困難與糾紛。幼兒園在管理中要善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并且及時總結(jié)經(jīng)驗，特別是幼兒園管理中一個個鮮活的、深刻的典型案例，應(yīng)該轉(zhuǎn)化為全體幼兒園教師的培訓案例，從而提高幼兒園管理效能。

孩子上幼兒園，風波不斷，源于家長愛孩子。幼兒園教育工作者在面對風波時，要心平氣和，學會理解、學會溝通、學會合作、家園攜手，共同擔負教育幼兒身心和諧發(fā)展的任務(wù)。

參考文獻：

[1]學前谷-中國嬰幼兒教育網(wǎng)http://www.baby-edu.com/

[2]《幼兒園管理案例及分析》北京師范大學出版社張燕 邢利婭 著

[3]《幼兒園管理條例》

[4]《幼兒園工作規(guī)程》